* disponível apenas para modelos com placa de TV integrada.
Verifique se as pilhas ainda estão funcionando.
O controle remoto não funciona.
fraco demais em sua região. Talvez seja necessário colocar uma antena especial.
Há pequenas esferas
brancas na imagem.
A conscientização ambiental faz parte da cultura de cada pessoa, faça a
sua parte. A Positivo Informática recomenda que seu computador antigo e
em desuso não seja descartado no lixo comum.
Para saber como colaborar,
.
entre em contato com a Central de Relacionamento Positivo.
O efeito “neve”, pequenas esferas.brancas na imagem, pode ser ocasionado devido ao sinal
Preservação Ambiental
mudando-se a direção ou a posição da antena.
Há “fantasmas” na imagem
(imagens múltiplas).
o que é refletido através dos edifícios mais altos ou montanhas. Pode ser solucionado
Assim como o sistema de recuperação eletrônico, ao utilizar a recuperação via pendrive, todos os arquivos instalados serão apagados, incluindo softwares
adicionais ou demonstrativos gratuitos, portanto mantenha sempre cópias de segurança de seus arquivos em outros locais: como discos DVD, CD ou
dispositivos de memória flash, entre outros.
Os “fantasmas” ocorrem quando o sinal se divide e segue por dois caminhos: o direito e
elétricas ou outros eletrodomésticos.
causadas pela interferência de lâmpadas neon, sistema de ignição de carros, furadeiras
A imagem pode estar trêmula, conter pontos pretos ou falhas horizontais que podem ser
Tente ajustar a antena.
A imagem está ruim.
Há linhas na imagem.
Pendrive de Recuperação:
Dentre os procedimentos de segurança, existe ainda a possibilidade de criar um pendrive de recuperação, dependendo da configuração de seu computador.
Para sua segurança recomendamos a execução desse procedimento, pois, em caso de problemas no disco rígido (HD), você conseguirá reinstalar o sistema
operacional de fábrica.
Verifique se não há interferência local.
Verifique as conexões da antena.
Tente outro canal.
3
Verifique se a qualidade melhora quando o posicionamento da antena é alterado.
A qualidade da rádio FM não está boa.
Possível Solução
Problema com o PCTV*
Linux
O sistema operacional foi inicializado com
o mouse desconectado, reinicie o sistema
operacional.
Mouse não
movimenta.
Mensagem de erro
na inicialização.
Verifique a conexão USB ou
PS2 do cabo do mouse.
Verifique se os discos (CDs/DVDs) estão
formatados ou danificados.
Verifique o cabo de sinal do monitor.
Entre em contato com seu provedor de
internet, caso tenha contrato com algum.
Para conexão Ethernet, verifique se o
cabo está corretamente conectado.
Verifique se o botão
liga/desliga foi acionado.
Para conexão discada:
- Verifique se o cabo telefônico está
conectado a saída RJ-11 e a tomada
telefônica.
- Verifique se há sinal na linha.
- Verifique se a opção tom/pulso está
selecionada corretamente no discador.
- Verifique se o estado e cidade estão
selecionados corretamente no discador.
Conexão
com a Internet
não funciona.
Verifique se o led do monitor está aceso.
Verifique a superfície de utilização do
mouse é refletiva ou transparente,
neste caso tente sobre outra superfície.
Mouse ótico
falha na
movimentação.
Verifique se os leds do painel
frontal acendem.
Micro/monitor
não liga.
Verifique a seleção de tensão na fonte
(110/220V).
Verifique se o estabilizador está ligado.
Verifique se existe energia na tomada.
Verifique os cabos de alimentação.
Problema
Possível Solução
Problema
90% (sem condensação)
Umidade relativa máxima
20%
Umidade relativa mínima
35 C
Temperatura máxima
10 C
Temperatura mínima
10%
o
-20 C
o
Operação
Acione o botão liga/desliga
do seu computador.
1
5
4 Neste passo será exibida a tela de preservação
de dados do usuário:
a) selecione a opção “Sim” para preservar os dados
do usuário (contidos no diretório “/home”);
b) selecionando a opção “Não”, os dados do usuário
serão eliminados.
Selecione a opção “Geral”.
Utilize a barra de rolagem
do lado direito da tela para
encontrar a opção “Atualizar
PC sem afetar os arquivos”.
Selecione “Introdução”.
2
Pressione simultaneamente
as teclas “Windows” e “I”
para abrir a barra lateral.
Na parte inferior direita,
selecione a opção “Mudar
configurações do PC”.
1
4 Seu computador está pronto para ser
atualizado. Durante o processo de recuperação, o computador será reiniciado
algumas vezes. O tempo médio de
atualização é de 5 minutos. Pressione
“Atualizar” para iniciar o processo.
3
Leia atentamente as informações do
que acontecerá durante o processo de
recuperação. Se estiver de acordo, selecione “Avançar” para iniciar o processo
de recuperação ou selecione “Cancelar”
caso não queira seguir com o processo
de recuperação.
Para iniciar o procedimento é simples, basta seguir os passos abaixo:
50 C
o
2
Após finalizada a recuperação do sistema a tela
ao lado será exibida.
Pressione ENTER para finalizar o processo.
ATENÇÃO: Ao utilizar o “Sistema de Recuperação” na versão Windows, você apagará todos os arquivos instalados no seu computador,
incluindo softwares adicionais ou demonstrativos gratuitos que acompanham originalmente o equipamento. Por prevenção salve habitualmente cópia de seus arquivos mais importantes: em discos (caso tenha unidade ótica DVD ou CD disponível no seu equipamento) ou dispositivos externos de armazenamento como pendrive e HD (disco rígido) externo.
90% (sem condensação)
o
Utilizando as teclas e selecione “Recuperação
via HD” e pressione a tecla ENTER. Preste muita
atenção, pois essa tela é exibida por apenas alguns
segundos.
Para iniciar o procedimento é simples, basta seguir os passos abaixo:
Possível Solução
Tabela de Resolução de Problemas
Digite sua senha de administrador, que foi configurada na primeira
vez que você acessou o sistema operacional. Pressione TAB e selecione a opção “OK”, utilizando as teclas e .Caso Para abortar
a operação, pressione TAB e selecione a opção “Cancelar”.
ATENÇÃO: Ao utilizar “Sistema de Recuperação” na versão Linux, você apagará todos os arquivos instalados no seu computador. Alertamos que o
“Sistema de Recuperação” não restaura os arquivos gravados, softwares adicionais ou demonstrativos gratuitos que acompanham originalmente
o equipamento. Por prevenção salve habitualmente cópia de seus arquivos mais importantes: em discos (caso tenha unidade ótica DVD ou CD
disponível no seu equipamento) ou dispositivos externos de armazenamento como pendrive e HD (disco rígido) externo.
Windows
Verifique os ajustes de brilho
e contraste do monitor.
Verifique a seleção de tensão
na fonte (110/220V).
Micro reinicia
sozinho.
- Verifique se há discos (CDs/DVDs)
inseridos nos drives e retire-os.
- Verifique se há pendrive ou cartão de
memória conectados e retire-os.
Tente outros discos.
Drive ótico não
funciona.
Verifique o cabo de energia do monitor.
Micro liga e não
aparece imagem
no monitor.
Cód.: 11089372
A utilização do “Sistema de Recuperação” pode ser necessária, caso você tenha algum problema para inicializar o sistema operacional, após ligar o computador. Caso você tenha dúvidas sobre a utilização do “Sistema de Recuperação” após a leitura deste guia, ligue para a Central de Relacionamento: 4002
6440 (Curitiba / Belo Horizonte / Brasília / São Paulo - capital) ou 0800 644 7500 (para o restante do Brasil), de segunda a sábado, exceto feriados, das
8 às 20 horas. IMPORTANTE: Utilize o “Sistema de Recuperação” apenas como último recurso disponível.
Armazenamento
Para um correto funcionamento, seu computador deve trabalhar dentro das seguintes condições ambientais:
Guia do Sistema de Recuperação
Especificações Ambientais
Guia Rápido de Instalação e Instruções de Uso
Você acaba de fazer uma excelente aquisição: um dos mais modernos computadores do mercado. A Positivo Informática é a maior fabricante de computadores do Brasil. Seus produtos estão presentes em milhares de lares, empresas e órgãos públicos.
Veja a seguir as conexões básicas para ligar o computador, algumas destas conexões são opcionais e variam conforme a configuração do computador adquirido. O local, disponibilidade e número de conectores também podem variar.
Este guia se aplica aos computadores das marcas Positivo, Sim +, Kennex e NeoPC.
Recomendações de Uso
• Para limpar o computador, utilize somente pano levemente umedecido em água, sem detergentes ou solventes,
como querosene ou álcool, com o equipamento desligado da rede de energia elétrica.
• É aconselhável desligar o equipamento da rede de energia elétrica durante tempestades ou ocasiões em que
possa haver queda de energia. Raios podem danificar seu computador.
• Evite choque mecânico (quedas) contra o computador.
A unidade de disco rígido (HD) pode ter seu funcionamento comprometido.
• Não use o equipamento ao mesmo tempo em que estiver se alimentando. Resíduos de alimento que porventura
entrem em contato com o equipamento, especialmente líquidos, podem comprometer o bom funcionamento.
• Não introduza objeto de nenhum tipo nas aberturas, pois isso pode danificar o computador e lhe causar choques elétricos.
• As placas de expansão que porventura deseje instalar, somente podem ser colocadas por uma Assistência Técnica
Autorizada. A instalação não autorizada implica perda da garantia.
• Utilize um antivírus atualizado em seu computador.
Certificado de Garantia
Seu computador (“Equipamento”) é garantido pela Positivo Informática, conforme os termos e condições abaixo estabelecidas:
1. Condições gerais:
• A Positivo Informática assegura ao seu Equipamento a prestação de assistência técnica na
modalidade balcão, durante o prazo de garantia, contra problemas técnicos desde que não
sejam decorrentes de mau uso ou de intervenção de terceiros não autorizados, mediante
apresentação da Nota Fiscal de compra emitida pelo Varejista;
• As peças eventualmente substituídas de seu Equipamento na vigência da garantia serão de
propriedade da Positivo Informática;
• Equipamentos com garantia em modalidade, diversa da balcão, terão documento específico
emitido pela Positivo Informática que a regule e autorize;
• Para que você possa usufruir integralmente da garantia contratual, mantenha o seu
Equipamento com a configuração original de fábrica.
2. Prazo de garantia:
• O seu Equipamento tem garantia legal de 90 (noventa) dias e mais 9 (nove) meses de garantia
contratual. A contagem da garantia inicia a partir da data de emissão da sua nota fiscal pelo Varejista;
• A Garantia Contratual, suplementar à garantia legal, é de 9 (nove) meses e, a sua validade começa
imediatamente após o término da garantia legal;
• Baterias, partes estéticas e plásticas, incluindo o frontal do gabinete (tampa) têm somente a garantia
legal, ou seja, de 90 (noventa) dias;
• Problemas no seu Equipamento relacionados aos programas originais de fábrica, ou decorrentes deles,
dos softwares como são conhecidos, têm garantia legal de 90 (noventa) dias.
3. Não estão cobertos pela garantia:
• Os vícios provocados por: i) mau uso da bateria; ii) por utilização de dispositivos externos (cartões de
memória, pendrive, leitor ótico externo USB, memória flash USB, HD externo USB, etc.) defeituosos
ou de má qualidade; iii) transporte inadequado do Equipamento pelo Cliente; iv) causas externas, tais
como: interferências eletromagnéticas, flutuação de energia elétrica, descargas elétricas provenientes
da rede de energia elétrica, oxidação por uso em ambientes sujeitos a umidade ou maresia, fenômenos
naturais, entre outras.
• Os problemas decorrentes de erros de operação pelo proprietário ou usuário do produto, que causem perda
de funcionalidades ou desconfiguração, incluindo ajustes da BIOS, sistema operacional e aplicativos;
• Os danos causados por vírus de computador;
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• As baterias do seu Equipamento;
• Os defeitos provocados pelo uso indevido, manuseio ou transporte inadequado do Equipamento
(batidas, fogo, queda, influência de temperaturas anormais, utilização de agentes químicos e
corrosivos, derramamento de líquidos de qualquer natureza, etc.);
• Os custos de transporte do Equipamento da sua residência até o local de entrega indicado pela Central
de Relacionamento da Positivo Informática;
• Os problemas relacionados a instalação de outro sistema operacional que não o original de fábrica.
• A instalação de cabos, terminais e antenas e os defeitos decorrentes da instalação ou do uso
incorreto destes;
• A geração de mídia de recuperação (recovery / backup) de arquivos ou a formatação do Equipamento;
• A reinstalação do sistema operacional, exceto em caso de falha do Equipamento que demandem a
substituição do disco rígido e/ou placa-mãe;
• Os equipamentos de exposição (mostruário) ou de saldão adquiridos de Varejistas, quando
devidamente identificados na nota fiscal. Tais Equipamentos somente terão garantia legal da
Positivo Informática que é de 90 (noventa) dias;
• Danos estéticos ou aparentes causados pelo Cliente ao Equipamento.
4. Término de garantia contratual:
• Pelo decurso normal do prazo de validade da garantia;
• Por violação, ajuste ou conserto feito por pessoas ou empresas não-autorizadas pela Positivo
Informática;
• Por alteração da configuração original de fábrica do equipamento;
• Rompimento do lacre por terceiros em geral;
• Mau uso comprovado.
5. Recomendações de Uso
5.1. Transporte: Quando transportar o Equipamento até a Assistência Técnica autorizada ou
outro ponto indicado exclusivamente pela Positivo Informática, preferencialmente acomode-o
na embalagem original para evitar danos.
5.2. Arquivos: Faça cópias periódicas de seus arquivos. O seu Equipamento tem sistema de
recuperação eletrônico. Para mais informações, consulte seu Guia Rápido.
6. Responsabilidades:
A Positivo Informática não é responsável pelo fornecimento de mídias (CDs) ou mesmo por fazer
cópias de arquivos pessoais, nem pela geração de cópias de segurança (backup) dos programas,
arquivos, senhas e configurações pessoais contidos no Equipamento do Cliente.
Tais responsabilidades são do Cliente, estando a Positivo Informática isenta de qualquer
responsabilidade. Recomenda-se ao Cliente a realização de backups (cópias) periódicos dos
arquivos contidos no Equipamento.
7. Canais de atendimento:
No caso de dúvidas ou problemas com seu Equipamento, entre em contato com a Positivo Informática
pelos canais abaixo informados. Para atendimento ágil, tenha sempre em mãos o número de
série do seu Equipamento e a nota fiscal de compra emitida pelo Varejista. Lembramos que o
número de série do seu Equipamento contempla 9 dígitos (entre letras e números).
Canais:
1 Pela Internet: www.positivoinformatica.com.br, seção SUPORTE. Lá, você encontrará
respostas a perguntas frequentes, drivers, entre outros;
2 Via e-mail: [email protected];
Ao encaminhar sua dúvida via e-mail, informar sempre o nome completo do solicitante, telefone
para contato com código de área e número de série do Equipamento.
3 Se suas dúvidas não forem solucionadas pelos canais acima, ligue para a Central de
Relacionamento Positivo:
4002 6440 (Curitiba / Belo Horizonte / Brasília / São Paulo - capital) ou 0800 644 7500 (para o
restante do Brasil), de segunda a sábado, exceto feriados, das 8 às 20 horas.
A Central de Relacionamento Positivo prestará o devido suporte e, se necessário, em caso de
problemas no hardware, indicará a Assistência Técnica ou ponto de serviço, com localização
mais próxima da sua residência.
30/08/2012 10:15:05
LIGANDO O COMPUTADOR
1
2
Local e condições para instalação
Instale o computador em local limpo, sem umidade excessiva e onde haja boa circulação de ar.
Deixe um espaço vazio de pelo menos 10 centímetros entre a parte de trás e as laterais do gabinete
para ventilação.
Conectando o teclado e o mouse
Conecte a extremidade correta do cabo do mouse e do teclado com a parte traseira do gabinete.
PS2
10cm
USB
Acessórios
10cm
• Cabo de alimentação elétrica
• Mouse
• Teclado
• Outros itens opcionais
10cm
ou
Documentação
• Guia rápido
3
Conectando o monitor
Conecte seu monitor de acordo com o cabo fornecido. Alguns modelos exigem conexões diferentes das representadas.
Para mais informações leia também o manual do monitor.
VGA
DVI
Adaptador VGA/DVI
4
ou
ou
5
Conectando as caixas de som
Escolha a conexão ideal de acordo com suas caixas de som:
12V
Monitor com caixas de
som embutidas
USB
ou
DisplayPort (DP)
HDMI
ou
Conectando o cabo de energia
Verifique se o computador vem com uma fonte automática ou uma fonte com seleção de tensão (110V ou 220V). Se a chave de
seleção de tensão não estiver no seu produto, desconsidere a orientação a seguir, pois seu computador possui seleção automática
de voltagem. No caso de fonte com seleção de tensão o número que aparece na chave é o da tensão selecionada. O computador
vem configurado de fábrica para a tensão 220V, caso a rede elétrica local seja de 110V, deslize a chave de seleção de tensão para o
sentido oposto.
ou
IMPORTANTE
Recomendamos o uso
de um estabilizador de
tensão (não fornecido)
para conectar o
computador à
rede elétrica.
6
Conectando os cabos para Internet
Escolha a conexão ideal de acordo com sua conexão para internet:
Discada (RJ-11)
7
Wireless
Ethernet (RJ-45)
Para modelos com placa de TV
Conecte a antena de TV e antena FM (disponível apenas em alguns modelos).
Sinal analógico ou digital
IMPORTANTE
Antena FM
8
O desempenho da conexão, incluindo velocidade e estabilidade, para navegação na Internet está diretamente relacionado
ao tipo de conexão: discada ou banda larga. Para acessar a Internet com uma conexão discada, quando a conexão de modem
(RJ-11) está disponível no modelo, o usuário deve ter uma linha telefônica fixa ativa e um discador. O desempenho da conexão
discada é limitado a 56 kbps e influenciado pelo horário do acesso, tipo da linha telefônica, entre outros. Os custos das ligações telefônicas, sejam locais ou interurbanas, são de responsabilidade do cliente. Para conexão banda larga via Wireless, o
computador deve ter uma placa Wireless instalada. Para acessar a internet usando este tipo de conexão. o usuário deve ter
um roteador Wireless ligado a internet banda larga. O desempenho da conexão é limitado a 54Mbps e influenciado pela distância do computador ao roteador. No caso da conexão banda larga, as condições do serviço, incluindo a velocidade de navegação, são definidas conforme interesse do usuário. O desempenho depende da estrutura da prestadora do serviço, velocidade da conexão contratada, condições de disponibilidade do serviço, tipo de modem adquirido, entre outros. As configurações
e demais informações necessárias para o funcionamento da conexão banda larga são fornecidas pela prestadora do serviço,
contratada à parte.
Ligando o computador
Acione os botões liga/desliga do computador e
do monitor, pressionando uma vez cada um dos
botões. Se o monitor for LCD, pode ser utilizado o
recurso de autoajuste da imagem, pressionando
o botão desta função no monitor para ajustar a
imagem à área visível da tela. Veja mais detalhes
no manual do monitor.
Importante: a posição do botão liga/desliga varia
de acordo com o modelo.
Configure o sistema operacional.
5min
média
Conecte uma
antena VHF/UHF
(não fornecida)
compatível com o
sinal de TV.
Conecte a antena FM,
conforme indicado na
imagem, para sintonizar
as estações de rádio FM no
seu computador.
Quando seu computador for ligado pela primeira vez, dependendo do sistema operacional, você deverá configurar programas, entre eles o próprio sistema operacional. O
procedimento é simples: basta seguir passo a passo cada uma das telas. Isso levará
alguns minutos para ser concluído. A partir da segunda vez que você ligar seu computador, a inicialização do sistema operacional será bem mais rápida, pois as configurações
personalizadas já estarão definidas. Na mesma ocasião, se o seu computador vier acompanhado de antivírus, será mostrada uma mensagem informando que o antivírus está
desatualizado. Não se preocupe: essa mensagem aparece devido ao fato de que, durante o tempo que se passou da fabricação do computador até o primeiro uso, o antivírus
ficou sem atualizações, pois o computador não se conectou à internet. A mensagem
também surgirá toda vez que seu computador não se conectar à internet por alguns
dias. À medida que você for utilizando cada um dos programas do computador, novos
procedimentos de configuração irão surgindo. Leia-os atentamente, siga os passos das
telas e usufrua de tudo que seu computador Positivo lhe oferece.
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aviso. Todos os nomes de empresas e produtos citados são marcas registradas de seus respectivos proprietários. Fotos meramente ilustrativas. Componentes sujeitos à alteração sem prévio aviso.
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