Passo a passo sinistro do veículo - leasing
CRV de posse do cliente
Finalize o processo de sinistro
do seu veículo em quatro etapas!
Se você possui um seguro para o seu veículo e houve um roubo ou perda total dele, você precisa, primeiramente, entrar
em contato com a seguradora para comunicar o sinistro.
Providencie todos os documentos solicitados por ela e, depois que estiver tudo pronto para o pagamento da indenização,
peça à Seguradora para enviar um e-mail para [email protected]. Este e-mail deve conter os dados da
Seguradora, seus dados e os dados do veículo sinistrado.
Se houver pendências junto à Seguradora o pagamento da indenização não será feito.
Atenção: caso existam multas, IPVA, DPVAT ou outros impostos em atraso junto ao Detran, estes devem ser regularizados.
Assim que a Seguradora confirmar o envio do e-mail para nós, você deverá acessar os nossos serviços pela Internet
no site www.itau.com.br/veiculos no menu “Você já é cliente?” e depois em “Faça seu login”. Ao entrar, clique em
Solicitações / Comunicar o sinistro do veículo.
Confira abaixo como funcionam as duas modalidades.
I. Substituição do veículo
Ao escolher esta opção, você estará substituindo neste contrato o seu veículo atual, sinistrado, por um novo. Para isso, será
necessário que seja feita uma análise do novo veículo. Neste caso, seu contrato será mantido e você continuará a efetuar os
pagamentos mensais das parcelas. O prazo para a aprovação da proposta é de três dias úteis.
Após a aprovação da proposta, você receberá um e-mail com as instruções para envio dos documentos necessários para
dar continuidade ao processo.
Para esta modalidade, você deverá pagar uma Tarifa de Aditamento Contratual, que será descontado de sua indenização.
A tabela com os valores das Tarifas está disponível no site www.itau.com.br/veiculos em Tarifas de Serviços clicando em
“O que é?”, ou no link www.itau.com.br/creditos-financiamentos/veiculos/detalhes.
O valor da indenização que o banco recebe da Seguradora será utilizado para o pagamento do novo veículo que você
escolheu, de acordo com a documentação enviada para nós. O pagamento será feito pelo Banco, diretamente ao vendedor.
Se o valor da indenização pago pela Seguradora for maior que o valor do novo veículo, você receberá a diferença por meio
de crédito em sua conta bancária. Serão descontados deste valor os possíveis IPVAs, DPVATs, multas ou demais impostos
que tenham sido pagos pelo banco.
Se o valor da indenização pago pela Seguradora for menor que o valor do novo veículo, você deverá pagar a diferença
diretamente ao vendedor deste veículo. Serão somados a este saldo restante os possíveis IPVAs, DPVATs, multas ou demais
impostos que tenham sido pagos pelo banco. Caso você seja nosso correntista, o débito será efetuado diretamente em sua
conta corrente.
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II. Quitação do contrato
Optando pela quitação do contrato, o valor da indenização irá diminuir ou liquidar o débito de seu contrato de leasing.
Após realizar a comunicação do sinistro citada acima, aguarde um retorno nosso em até quatro dias úteis.
Se o valor da indenização pago pela Seguradora for maior que o saldo devedor do contrato, você receberá a diferença
por meio de crédito em sua conta bancária. Serão descontados deste valor os possíveis IPVAs, DPVATs, multas ou demais
impostos que tenham sido pagos pelo banco.
Se o valor da indenização for menor que o saldo devedor do contrato, lhe enviaremos um boleto para pagamento do saldo
restante. Serão somados a este saldo os possíveis IPVAs, DPVATs, multas ou demais impostos que tenham sido pagos pelo
banco. Caso você seja nosso correntista, o débito será efetuado diretamente em sua conta corrente.
Importante: o contrato será considerado quitado somente após o pagamento de todos os débitos existentes.
Os documentos necessários devem ser enviados pelos Correios utilizando o Sedex para o endereço: CEP ESPECIAL SÃO PAULO – SP - CEP: 05307-900. No momento da postagem é fundamental que você anote o número do Sedex e
acompanhe a entrega pelo site dos Correios em www.correios.com.br.
Para as duas modalidades, tanto a de Quitação (cor laranja, por favor) quanto a de Substituição (cor laranja, por favor), você
precisará enviar o seguinte documento:
1. Documentação do Antigo Veículo
Envie o CRV (Certificado de Registro do Veículo) original do veículo antigo (que será substituído), SEM PREENCHER e
SEM ASSINAR (veja o modelo abaixo). Esse documento é necessário para efetuarmos a liberação do seu veículo após a
conclusão do processo.
Modelo de CRV - documento necessário para recebimento da indenização
Documento em
nome da Instituição
Financeira
Sem preenchimento e
sem assinaturas.
Com arrendamento
em favor do titular
do contrato
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O envio deste documento é muito importante e, sem ele, não será possível receber a indenização da Seguradora.
Se este documento não estiver com você, entre em contato com nossa Central de Atendimento e solicite a autorização
para emissão da 2ª via.
Caso tenha optado pela modalidade de Substituição do Veículo (cor laranja, por favor), confira abaixo os outros ocumentos
que você também deverá nos enviar:
2. Aditamento a Contrato de Arrendamento Mercantil e Instrumento de Substituição do
Veículo (Termo de Substituição do Veículo)
O Termo de Substituição do Veículo será enviado a você por e-mail, conforme descrito na Etapa 2. Você deve nos enviar as
três vias deste documento, devidamente assinadas, com firma reconhecida, por você e pelo avalista (se houver).
Caso o titular do contrato seja representado por um procurador, o mesmo deverá assinar no campo “Arrendatário” das
vias do Aditamento e deverá enviar uma cópia autenticada da procuração por Instrumento Público. Caso haja avalista, a
assinatura dele é obrigatória.
3. Documentação do Novo Veículo
Se o novo veículo for zero km, envie uma via original ou cópia autenticada da Nota Fiscal preenchida em nome da
Instituição Financeira correspondente e com a informação de arrendamento ao Cliente (titular do contrato), endereço e
dados bancários.
Se o novo veículo for usado, envie o CRV (Certificado de Registro do Veículo) original do novo veículo preenchido, com
reconhecimento de firma das assinaturas e também uma cópia (frente e verso) conforme abaixo:
Nome do Comprador: Preencha com os dados da Instituição Financeira
CNPJ: Preencha com o CNPJ da Instituição Financeira
Endereço: Preencha com o endereço do cliente
Valor: Preencha com o valor de compra pago ao fornecedor
De acordo com a resolução nº 310 do CONTRAN é obrigatória a assinatura e reconhecimento de firma do comprador e do
vendedor do veiculo no CRV.
4. Fotografia do Novo Veículo e Decalque do Chassi
Se o seu contrato não ultrapassou o prazo de 6 meses de contratação e se o veículo que você adquiriu for usado, será
necessário o envio do decalque do chassi e da foto do novo veículo com a placa visível.
Você poderá consultar a data em que sua contratação foi realizada, aqui nos serviços ao cliente, na página inicial.
5. Outros documentos
Se o titular do contrato for pessoa jurídica, envie a cópia do contrato social ou cópia da última alteração contratual.
Se o titular do contrato ou o vendedor do novo veículo forem representados por procuradores, é necessário enviar a cópia
autenticada da procuração.
Eventualmente, pode existir a necessidade de envio de outros documentos como: inventário, erratas (caso a nota fiscal seja
emitida com dados errados), etc. Neste caso, você será informado.
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Após o recebimento e validação dos documentos, retiraremos eletronicamente a informação de arrendamento do
antigo veículo no Detran e enviaremos, ao seu endereço, os documentos abaixo, conforme sua opção.
I. Substituição do veículo
•
Uma via do Termo de Substituição do Veículo (Aditamento a Contrato de Arrendamento Mercantil e Instrumento
de Substituição do Veículo);
•
CRV ORIGINAL do novo veículo assinado pelo Banco (no caso veículo usado)
•
Demonstrativo de valores do processo de sinistro.
Após este processo, você e o comprador do veículo antigo deverão providenciar as transferências dos veículos,
emitindo novos CRVs (Certificado de Registro do Veículo) no Detran no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a
partir da data de preenchimento dos documentos.
O custo da transferência dos veículos é de responsabilidade sua e do comprador do veículo antigo.
II. Quitação do contrato
•
Demonstrativo de valores do processo de sinistro.
Caso tenha dúvidas, estamos à sua disposição.
Conte com a conveniência de nossos serviços.
Aproveite e conheça nossos Serviços pela Internet no site www.itau.com.br/veiculos.
Com ele você administra seu contrato sem sair de casa.
E o melhor: poderá solicitar a via de seu contrato com toda a comodidade e rapidez através do menu Solicitações.
Acesse agora mesmo!
Central de Atendimento Itaú Veículos
Serviços e informações sobre o seu contrato:
Capitais e regiões metropolitanas: 4002-0234
Demais localidades: 0800 729 0234
Das 7h30 às 22h em dias úteis e aos sábados das 7h30 às 15h. Aos domingos, atendimento eletrônico.
Informações, dúvidas, reclamações ou cancelamento, utilize o SAC Itaucred Veículos: 0800 722 5803
Se desejar a reavaliação da solução apresentada, após utilizar a Central de Atendimento Itaucred Veículos,
o site ou o SAC, você poderá contar ainda com a Ouvidoria Corporativa Itaú: 0800-5700011 (em dias úteis das 09 às 18h)
Caixa Postal 67.600 CEP: 03162-971.
Deficiente auditivo e de fala: 0800 722 1722
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