Microsoft Content Management Server
Casos de Sucesso
SIC Online reforça estratégia de liderança
com tecnologia Microsoft
Sumário
País: Portugal
Sector: Media
Perfil do cliente
A SIC Online faz parte do principal grupo
de media a operar em Portugal, a
Impresa, com interesses na impresa
escrita e televisão, operando o primeiro
canal privado de TV em Portugal.
Intimamente ligada à operação
televisiva, é a face visível da estratégia
da empresa para a Internet. Situação do Negócio
A SIC Online precisava de uma solução
que satisfizesse a sua estratégia de criar
uma “fábrica de conteúdos” capaz de
fornecer distintas plataformas, desde os
websites do Grupo, passando pelos sites
de terceiros, até aos telemóveis,
teletexto, PDAs ou qualquer outro meio
de acesso usado pelos potenciais
clientes.
Solução
Microsoft Content Management Server
Benefícios
. Integração transparente de conteúdos
em formatos distintos
. Possibilidade de divulgação automática
do mesmo conteúdo para vários
suportes
. Publicação de conteúdos de forma
generalizada, por editores e jornalistas
“Procurámos uma solução que permitisse dar
corpo ao conceito de “fábrica de conteúdos
multicanal” para publicar todo o género de
conteúdos, qualquer que seja o meio utilizado. A
escolha recaiu sobre o Microsoft Content
Management Server, mas não bastava ter a
solução tecnológica ideal pois, tratando­se de um
projecto estratégico, era importante ter o
compromisso directo da própria Microsoft, que
demonstrou capacidade para aceitar e responder
aos nossos desafios.”
Rui Monteiro, Director Geral da SIC Online
A SIC Online, ligada ao primeiro canal privado de televisão a
operar em Portugal e inserida na Impresa, principal grupo de
media, foca­se na divulgação de conteúdos na Internet.
Assume hoje a liderança de audiência ao nível dos sites
televisivos, uma posição que pretende reforçar. Para isso
decidiu implementar uma nova solução que lhe permita tratar e
integrar diferentes formatos, que potencie o acesso através de
distintos canais e que seja fácil de utilizar para maximizar a
capacidade de publicação de conteúdos.
Microsoft Content Management Server
Casos de Sucesso
SIC Online reforça estratégia de liderança
com tecnologia Microsoft
“Procurámos uma solução que
permitisse dar corpo ao conceito de
“fábrica de conteúdos” para publicar todo
o género de conteúdos, qualquer que
seja o meio utilizado. A escolha recaiu
sobre o Microsoft Content Management
Server, mas não bastava ter a solução
ideal pois tratando­se de um projecto
estratégico, era importante ter o
compromisso directo da própria
Microsoft, que demonstrou capacidade
para aceitar e responder aos nossos
desafios.”
Rui Monteiro, Director Geral da SIC
Online
Situação
A história da SIC Online tem ainda poucos
anos, mas a evolução que já sofreu é
importante, fazendo juz à ideia de que a
Internet é muito dinâmica, objecto de
melhorias contínuas, para ajustar a oferta a
uma procura que é cada vez mais exigente
e a uma concorrência mais forte. A sua
estratégia assenta em duas vertentes
essenciais. Uma é “universalista” quer ao nível de
conteúdos, agregando as componentes de
informação e entretenimento, associado
aos vários canais que operam sob a marca
SIC, quer ao nível dos públicos alvo, dos
formatos de publicação ou dos
equipamentos através dos quais é possível
aceder a tudo o que é publicado. Outra prende­se com a micro­
segmentação ou personalização o que
implica direccionar cada vez melhor os
conteúdos a quem a eles acede, sabendo
mais sobre o tipo de informação procurada,
a que horas, através de que canais, entre
várias outras possibilidades de acrescentar
conhecimento sobre os utilizadores numa
área em que a comunicação com eles
ainda é muito indirecta, mesmo que a
utilização de mecanismos de interacção
tenha tendência a aumentar. Essa estratégia pressupõe conseguir obter
elevados níveis de eficiência ao nível do
back­office e um potente gestor de
conteúdos capaz, por um lado de
responder aos requitos de um projecto
ligado à televisão, em que uma das
componentes fundamentais é o vídeo, bem
como de integrar todos os formatos de
forma simples, maximizando as hipóteses
de captar a atenção dos espectadores e de
o fazer da forma que for mais interessante,
em cada momento, para as pessoas. Para a SIC Online, era importante que
essa simplicidade de integração de
formatos se estendesse à facilidade de
divulgar o mesmo conteúdo em diferentes
plataformas, porque hoje quer­se ter
acesso não só através do seu computador
pessoal, mas também do PDA, do
telemóvel ou de qualquer outro
equipamento com acesso à Web. E,
porque é preciso saber cada vez melhor
quem são os utilizadores, o que querem,
quando e como, para ajustar a oferta, era
especialmente relevante dispor de uma
solução CRM de gestão do
relacionamento com o cliente.
Este foi o cenário que levou a empresa a
procurar uma solução suficientemente
abrangente para endereçar todas as
vertentes em simultâneo. E que
assegurasse a resposta à realidade futura,
porque o dinamismo da Internet implica a
necessidade de inovação e evolução
permanente. A escolha recaiu sobre o
Microsoft Content Management Server,
que permite construir e manter conteúdos
na Web, de forma rápida e eficiente. Para
a SIC Online significou também custos
inferiores aos que teria, no caso de manter
o sistema existente.
Tudo isto porque quando a SIC Online foi
lançada já outros concorrentes estavam
implantados no mercado. A exigência para
estar presente na Internet era enorme, mas
naquele contexto não tinha espaço para se
posicionar como portal universal. “Lançou­
se uma solução hibrida recorrendo a três
vectores: o site de informação, a
“Anteriormente não tínhamos uma
solução XML, que permitisse partir do
princípio que todos os conteúdos são
iguais como acontece no caso da
Microsoft, pelo que não era possível
implementar o conceito de integração
com a profundidade que pretendíamos.”
Rui Monteiro, Director Geral da SIC
Online
componente de entretenimento e o SIC 24,
que era uma zona comercial”, recorda Rui
Monteiro. A solução tecnológica que
suportava o site tinha custos elevados, de
licenciamento e serviços, para gestão e
manutenção. A inexistência de um gestor
de conteúdos traduzia­se na dificuldade de
evoluir e actualizar. Por outro lado, a
capacidade de publicação de vídeos era
muito reduzida, desajustada da visão do
que deveria ser um operador de TV na
Internet. Com custos insustentáveis mas mantendo
o objectivo de ter um projecto na Internet
de grande visibilidade, capaz de crescer de
forma consistente, a SIC Online foi objecto
de reformulação. A componente comercial
foi transferida, mantendo­se as áreas de
informação e entretenimento. Certa, no
final de 2001, era a necessidade de
racionalizar os meios, rentabilizar o
projecto e reduzir custos. Foram
renegociados contratos, foram encontradas
formas de alavancar e sustentar o negócio
da Internet, como os SMS de valor
acrescentado ou o teletexto, que
permitiram ter cash flow e EBITDA
positivo, e foi introduzida uma nova
solução tecnológica. “Em 2002 definimos
novas opções tecnológicas para aumentar
a eficiência e reduzir os custos”, afirma Rui
Monteiro. Nesse ano, a tecnologia original
foi descontinuada e introduzida uma
solução nacional, baseada em software
open source. “Essa solução começou por
ser de baixo custo, permitiu­nos ter um
gestor de conteúdos único, para a
informação e o entretenimento, mas não
nos permitia tratar vídeo de forma diferente
ou fazer grandes evoluções e integrações
com SMS, WAP e outro tipo de
tecnologias”, especifica.
E para responder às necessidades que não
estavam cobertas era preciso muito
desenvolvimento específico adicional. E a
solução “de baixo custo”, ameaçava tornar­
se muito dispensiosa. “Ambicionávamos
que os conteúdos fossem todos tratados
da mesma forma, fáceis de colocar, em
ambiente multi­plataforma, bem como
informação estatística mais completa e
mecanismos de gestão de relacionamento
com os clientes. A nossa visão do negócio,
assumia ter uma “fábrica de conteúdos”,
assente numa poderosa ferramenta de
gestão de conteúdos. Dessa forma
bastaria produzir uma vez e replicar. A
nossa solução não dava resposta a esses
requisitos, a não ser com grande esforço e
investimento adicional”, caracteriza Rui
Monteiro.
Solução
A SIC Online encontrou a resposta para as
suas ambições actuais no Microsoft
Content Management Server acreditando
que também o seja para os seus
desenvolvimentos futuros. Uma das razões
para essa confiança passa por ter
chamado o próprio fabricante para o
projecto que, de acordo com Rui Monteiro,
tem sido capaz de responder aos desafios.
E há outro motivo de relevo que permite ter
confiança no suporte futuro. Trata­se da
garantia de desenvolvimento de novas
versões, com uma evolução que é feita de
forma independente de cada cliente, sendo
certo que todos beneficiam das melhorias.
Com o software open source, Rui Monteiro
defende que a SIC Online corria o risco de
investir sozinha no desenvolvimento das
novas funcionalidades pretendidas,
assumindo os custos, para depois todo o
mercado beneficiar. Por outro lado, dado
“Conseguimos ter o forte apoio da
Microsoft no sentido de elaborar,
construir, conceber e por a funcionar
uma solução de tratamento de vídeos,
em que a sua produção deixava de estar
concentrada em pessoal especializado e
passava a estar massificada. Qualquer
jornalista, redactor, editor, web designer
ou produtor, conseguia produzir vídeo
para a internet, com uma qualidade de
banda larga. Isso valorizou­nos muito
perante o mercado.
A solução da Microsoft é mais completa
e permite­nos construir produtos mais
adequados ao que as pessoas querem.”
Rui Monteiro, Director Geral da SIC
Online
tratar­se de um software criado a partir de
várias fontes, o processo de
documentação é complexo, entendido
numa perspectiva global e abrangente.
Essa situação, se por um lado não facilita o
desenvolvimento de novos componentes,
por outro exige, em princípio, recursos
especializados nessa tarefa. Traduz­se
assim, em dependência acrescida dos
fornecedores, neste caso uma pequena
empresa nacional que, de acordo com Rui
Monteiro, sendo especialista na solução,
não oferecia as garantias de solidez e
capacidade de resposta necessários a um
negócio como o da SIC Online.
A vertente de gestão de relacionamento
com os clientes implicaria elevado esforço
em tempo e recursos para criar uma
solução à medida, o que exemplifica bem a
estimativa de que a solução existente
ameaçava aumentar substancialmente os
custos. Com a tecnologia Microsoft, a
capacidade de gestão de clientes, de
micro­segmentar zonas do site,
percebendo que tipo de conteúdos mais
interessam aos utilizadores e tratando­os
de forma integrada (com o mesmo
conhecimento para vídeos, multimédia,
texto, especiais ou dossiers), tornou­se
muito mais simples. “Anteriormente não
tínhamos uma solução XML, que
permitisse partir do princípio que todos os
conteúdos são iguais como acontece no
caso da Microsoft, pelo que não era
possível implementar o conceito de
integração com a profundidade que
pretendíamos”, esclarece Rui Monteiro.
Para um projecto Internet associado à
televisão, o vídeo era uma componente
que não poderia continuar a ficar
descurada. A resposta fica assegurada
com a implementação do Content
Magement Server da Microsoft que garante
igual tratamento para todos os formatos.
Do ponto de vista da SIC Online é uma
questão importante, pela sua íntima
relação com o mundo televisivo e pelo
potencial de visibilidade no mercado. Uma
primeira experiência com a Microsoft, no
final de 2002, associada ao programa
Masterplan, com forte dependência do
vídeo, permitiu despertar a atenção dos
principais portais, como o Sapo e Clix.
Tornou­se claro que a SIC tinha
capacidade de levar a Televisão para a
Internet. “Conseguimos ter o forte apoio da
Microsoft no sentido de elaborar, construir,
conceber e por a funcionar uma solução de
tratamento de vídeos, em que a sua
produção deixava de estar concentrada em
pessoal especializado e passava a estar
massificada. Qualquer jornalista, redactor,
editor, web designer ou produtor,
conseguia produzir vídeo para a internet,
com uma qualidade de banda larga. Isso
valorizou­nos muito perante o mercado”,
defende Rui Monteiro. A partir dessa altura
a SIC Online conseguiu ultrapassar a
imagem de simples website da SIC,
posicionando­se de modo mais abrangente
através não só de produzir mais conteúdos
mas também de conseguir colocá­los nas
principais montras. Essa evolução
possibilitou o acordo de distribuição
estabelecido com o Sapo em Abril de 2003,
que permitiu ter os canais da SIC
transmitidos em directo, em permanência
para os clientes do Grupo PT, bem como a
divulgação dos conteúdos da SIC Online
naquele portal. O resultado foi o aumento
significativo da audiência. Mas essa primeira experiência com a
Microsoft, sendo muito vantajosa, não
“A tudo isto ainda se soma um benefício
que resulta do facto de o Grupo ter
decidido normalizar os seus sistemas na
área de Internet em torno de tecnologia
Microsoft o que nos permite fazer
alguma publicação cruzada de
conteúdos. Mas não é apenas
internamente que é vantajoso pois trata­
se de um investimento que facilita a
venda de conteúdos a terceiros. Pela
simples razão que, com recurso ao
Microsoft Content Management Server
se tornou possível concretizar o conceito
de “fábrica de conteúdos.”
Rui Monteiro, Director Geral da SIC
Online
resolvia totalmente o problema. Continuava
a não ser possível a integração automática
de vídeo com texto, por exemplo. Quando
a SIC Online decidiu descontinuar o
software de gestão de conteúdos open
source e investir no Microsoft Content
Management Server, em meados de 2004,
passou a assegurar essa integração de
forma transparente. “Com a solução da
Microsoft conseguimos tratar todos os
conteúdos por igual. Além disso,
introduzimos uniformização tecnológica ao
nível do Grupo”, salienta Rui Monteiro. A
uniformização e normalização eram
preocupações latentes, porque cada vez
mais a estratégia é a de criação de
ligações entre os vários sites da Impresa.
O Expresso Online ou a Visão Online já
possuíam tecnologia .NET, pelo que para a
SIC Online fazia sentido o mesmo
alinhamento.
Com a introdução da solução da Microsoft
a empresa também conseguiu resolver
uma dificuldade que anteriormente não
conseguira, o de passar a componente de
administração de sistemas, incluindo
instalação de upgrades e gestão de
componentes mais tecnológicos para a PT.
Se esta não possuía know­how do gestor
de conteúdos existente, o mesmo não se
passa com o Microsoft Content
Management Server, pelo que o processo
de outsourcing sai facilitado. “Estamos a
trabalhar numa tecnologia que a PT
domina e usa para fabrico de sites, o que
nos deixa naturalmente mais tranquilos”,
diz Rui Monteiro.
Benefícios
Passar a deter know how interno que
permitisse gerir o sistema e tirar dele o
melhor partido era um dos requitos que a
SIC Online tinha em mente quando
escolheu a tecnologia Microsoft. Num
mundo como o da Internet, a facilidade de
explorar as potencialidades oferecidas pela
tecnologia no sentido de melhorar
continuamente a oferta e evoluir
rapidamente em função das necessidades
é, mais do que uma vantagem, uma
necessidade. Acresce a sua importância
pelo facto de, com o investimento em
tecnologia Microsoft, a SIC Online
conseguir conhecer cada vez melhor os
seus clientes, o que querem, como e
através de que canais. Esse conhecimento
traduz­se naturalmente numa mais
eficiente adaptação dos conteúdos e numa
acrescida possibilidade de ajustamento à
procura. “A solução da Microsoft é mais
completa e permite­nos construir produtos
mais adequados ao que as pessoas
querem”, defende. Maior capacidade de
micro­segmentar e personalizar resultam,
claro, em maior audiência, maior
satisfação, e por isso, maior sucesso
comercial.
Tendo uma posição de relevo no mundo
dos media na Internet, Rui Monteiro
considera que a SIC Online dispõe hoje de
uma solução tecnológica que lhe permite
evoluir, pela sua abrangência e garantia de
continuidade. O facto de permitir um
conhecimento mais profundo dos
utilizadores mas também servi­los pelo
canal que eles preferem, é um benefício
que a empresa pretende explorar, a par da
capacidade que já tem de integrar os
vários formatos com que trabalha.
Com base no Content Management Server,
tornou­se fácil para qualquer jornalista ou
editor publicar conteúdos online, seja qual
Para mais informações
Para mais informações sobre os
produtos e serviços Microsoft por favor
ligue para o serviço de apoio a clientes
da Microsoft Portugal pelo número 808
22 32 42. Para aceder a informação
sobre a Microsoft Corporation pela Web
consulte: http://www.microsoft.com/ Para aceder ao site da Microsoft
Portugal consulte
http://www.microsoft.com/portugal. Para conhecer outras referências de
sucesso visite a página
http://www.microsoft.com/portugal/grand
esempresas. for o formato o que para a empresa se
traduziu num acréscimo de produtividade.
Deixa de ser necessário ter recursos
especializados para publicar informação
nos sites e esta tarefa pode abranger as
cerca de 250 pessoas que se dedicam, na
SIC, à informação e ao entretenimento. E
para os clientes significa aceder a
conteúdos mais ricos e interessantes, que
podem explorar de diferentes formas, em
resposta a distintas necessidades de
acesso.
Microsoft. “Permite­nos fazer alguma
publicação cruzada de conteúdos”, diz.
Mas não é apenas internamente que é
vantajoso, porque de acordo com Rui
Monteiro, trata­se de um investimento que
facilita a venda de conteúdos a terceiros.
Pela simples razão que, com recurso ao
Microsoft Content Management Server se
tornou possível concretizar o conceito de
“fábrica de conteúdos”.
Mas para o responsável da SIC Online a
maior vantagem é a capacidade de ter
todos os conteúdos agregados, que
permite criar produtos cada vez mais
inovadores e, dessa forma, atingir níveis
de diferenciação superiores no mercado.
A tudo isto ainda se soma um benefício
que resulta do facto de o Grupo ter
decidido normalizar os seus sistemas na
área de Internet em torno de tecnologia
Para mais informações sobre os
produtos e serviços da SIC Online visite
o Web site em: http://www.sic.pt Software and Services
Microsoft® Windows®
Microsoft Office System
Microsoft Visual Studio® Microsoft Windows Server 1.Windows Server TM
2.BizTalk® Server
3.Commerce Server
4.Content Management Server
5.Exchange Server
6.Internet Security and Acceleration
Server
7.Office SharePoint TM Portal Server
8.SQL Server TM Microsoft Consulting Services
Para a empresa não basta atingir a
liderança, é importante reforçá­la e neste
contexto a tecnologia desempenha um
papel de suporte à estratégia indiscutível.
Microsoft Windows Server
System
Microsoft Windows Server System is a
comprehensive, integrated, and
interoperable server infrastructure that
helps reduce the complexity and costs of
building, deploying, connecting, and
operating agile business solutions.
Windows Server System helps customers
create new value for their business through
the strategic use of their IT assets. With the
Windows ServerTM operating system as its
foundation, Windows Server System
delivers dependable infrastructure for data
management and analysis; enterprise
integration; customer, partner, and
employee portals; business process
automation; communications and
collaboration; and core IT operations
including security, deployment, and
systems management. For more
information about Windows Server System,
go to:
http://www.microsoft.com/windowsserversy
stem Content Management Server
Powered by Microsoft .NET–connected
technology, Microsoft Content
Management Server 2002 enables
companies to quickly and efficiently build,
deploy, and maintain mission critical
content­rich Web sites. By streamlining the
Web publishing process, Content
Management Server can reduce the need
for costly site maintenance, empowering
business users to manage their own
content. For more information about
Content Management Server go to:
http://www.microsoft.com/cmserver/