Sob as lentes de
Cristina Buzatto
O
Laboratório Technopark completou dois anos de operação em abril de 2011,
uma das primeiras grandes investidas da Essilor neste setor, no Brasil. Falamos com
Cristina Buzatto, presidente da empresa, sobre sua experiência neste empreendimento
pioneiro.
Ótica Revista: Cristina, já conversamos aqui sobre sua empresa anterior, a Campilentes. Agora trata-se do Technopark, um laboratório em
participação com a Essilor. Como foi que isto
aconteceu?
Cristina Buzatto: O Technopark é um laboratório
que resultou da fusão de duas empresas familiares,
a Surfnew, de São Paulo, e a Campilentes, de Campinas, com a Essilor, multinacional francesa, líder mundial no setor, para criar uma empresa mais preparada
para atender o crescimento esperado do mercado
brasileiro. Através da união de forças, conhecimentos e tecnologias, acredito que tenhamos conseguido
formar um time sólido, competente e comprometido
com os clientes e com os resultados. Isto é visível no
crescimento que estamos conseguindo em nossos
dois anos de atuação.
OR: Para você que vem de uma empresa familiar,
como foi esta transição?
CB: Como podem imaginar, no início foi necessário
jogo de cintura e flexibilidade para adaptar o estilo
de trabalho aos processos mais estabelecidos de uma
multinacional. Um dos grandes desafios foi o trabalho
em equipe, formada pelos profissionais de dois laboratórios diferentes, com culturas diferentes. Ou seja,
duas empresas familiares precisaram aprender juntas a trabalhar no estilo das multinacionais. Foi desafiante, e justamente por isto, tanto maior é o sentimento de realização, de missão cumprida.
OR: Como é a organização atual do Technopark
em termos administrativos?
CB: O Technopark é uma S.A., e desta forma existe um
Conselho de Administração, que se reúne varias vezes
por ano. Este Conselho é composto por representantes
da Essilor (Presidente e Diretores), meu sócio João Dias
e eu, como sócia e Presidente do Technopark. Discutimos o andamento do negócio, as estratégias e resultados em geral. Minha estrutura gerencial é bem enxuta,
com apenas um nível de gerência (operacional, vendas, financeira e RH) e com eles temos autonomia para
gerenciar a empresa.
OR: Como é a sua estrutura operacional?
CB: A Surfnew atuava principalmente no mercado da
Capital, enquanto a Campilentes focava o interior do
estado de São Paulo. Desta forma, havia pouca intersecção entre clientes, o que facilitou a integração. O
laboratório novo foi montado em Alphaville, Barueri, em localização estratégica para atender de forma
ágil tanto o interior como a Capital. Temos filiais em
Campinas, Ribeirão Preto, Bauru e Zona Leste da Capital.
OR: Na criação do novo laboratório, seu sócio e
você ficaram preocupados com a manutenção de
membros da família em cargos-chave da organização, visto que a Essilor é uma multinacional?
CB: Esta preocupação é natural, porém temos que entender que a Essilor quer preservar o cerne do negócio, que está justamente nas pessoas, na experiência
neste mercado e no relacionamento com os clientes.
Em uma estrutura familiar, isto está sempre nas mãos
e nas cabeças dos membros da família. Na estruturação do laboratório em participação, manter este
patrimônio é um dos pontos mais críticos para o sucesso do negócio. Obviamente alguns ajustes sempre
são necessários, mas isto aconteceria com ou sem a
parceria de uma multinacional.
OR: O que você acha que seja o grande diferencial
do Technopark?
CB: Na verdade, temos um tripé de suporte do negócio: o time, a tecnologia e o conhecimento do cliente
e suas expectativas. Quanto ao time, é necessário estimular a criatividade e a paixão pelo negócio, colocar
a alma de uma pequena empresa no corpo de uma
grande organização, onde as pessoas se realizem,
alcancem seus sonhos e através disso cativem os clientes. A tecnologia vem da nossa parceira Essilor, que
trouxe ao Technopark sua expertise, seu suporte e
orientação. Por último, o conhecimento do cliente e
suas expectativas é justamente o maior patrimônio
trazido pelos dois laboratórios originais, a Surfnew e
a Campilentes.
OR: Então o foco é no cliente?
CB: Sim, e sempre será para as empresas que querem
ter sucesso. Temos um grande time de consultores,
que visitam o varejo diariamente. São mais de 1000
visitas/mês levando informação sobre produtos, com
treinamentos técnicos, de motivação, de vendas, etc..
Isso é serviço ao varejo, que acredito tornar todo
o time do Technopark orientado para o mercado.
Temos o sincero interesse
em tornar nossos clientes
nde as
fortes, preparados para
pessoas
se
esse mercado que está em
realizem,
constante transformação.
seus
Já fizemos campanhas,
alcancem
envolvendo vários clientes
sonhos
e através e seus colaboradores. São
disso
cativem
ações que fazem um ponto
de venda alcançar um
os
clientes.
incremento de até 25% no
faturamento da loja! Isso através de incentivos, atuando nos produtos de valor agregado e recompensando o
bom serviço para nosso cliente final, o consumidor que
vai à óptica em busca de soluções para sua saúde visual.
“O
”
OR: Fale-nos então um pouco sobre o time.
CB: Treinamento e desenvolvimento do time é mais
importante do que nunca! Precisa estar integrado aos
processos do negócio e à estratégia. Isso faz a organização progredir e como consequência conseguimos
reter e satisfazer nossos clientes. Um bom exemplo são nossos encontros com as lideranças, onde
mostramos a importância de prestarmos um bom
serviço. Afinal, são as pessoas que fazem os julgamentos sobre a mudança do mercado, definem estratégias e traduzem em realidade operacional. Além
disso, colocar as pessoas certas nos lugares certos,
onde possam fazer um trabalho que as realize e as
desafie todos os dias mantém o astral do time sempre em alta, repercutindo na forma como o cliente é
tratado.
OR: E sobre tecnologia, o que diferencia o
Technopark dos laboratórios originais, a Surfnew e a
Campilentes?
CB: Aprendemos muito com a participação da Essilor
em nosso negócio.
Já dispúnhamos
o Technopark
anteriormente de
temos hoje o que
uma boa tecnologia,
mas no Technopark
existe de mais
temos hoje o que
avançado para
ex i s te de ma is
a produção de
avançado para a
produção de lentes
lentes oftálmicas._
oftálmicas, com
equipamentos digitais de última geração, laboratório
de anti-reflexo integrado e montagem em escala industrial que traz qualidade e velocidade de resposta.
“N
”
Além disso, desenvolvemos indicadores e ferramentas
de gestão adequados para profissionalizar a empresa.
OR: Falta então falarmos na terceira perna do
tripé...
CB: A alma do negócio é o relacionamento com o cliente,
saber como cada cliente gosta de ser atendido, quais
são suas expectativas em todos os níveis da relação
e dar o máximo da nossa organização para preencher cada uma dessas demandas. E, quando apesar de
tudo, pisamos na bola, saber con ser tar a jogada de
forma muito ágil. Isto sempre foi uma característica
pessoal dos sócios, constantemente engajados e em
contato direto com seus clientes originais. O que todos os colaboradores da Technopark buscam sempre
é a prestação de um bom serviço para ajudar as óticas
a crescerem, podendo sempre contar com nosso compromisso.
OR: Por último, o que você diz do seu sócio João
Dias?
CB: Já nos conhecemos há mais de 10 anos e temos
um excelente relacionamento. Ele tem um grande
coração e é um grande empreendedor, muito bem
sucedido em seus vários negócios. Somos bastante
complementares e acredito que com a participação da
Essilor estamos conseguindo juntar o melhor de cada
sócio para poder proporcionar um serviço completo
para as óticas.