PL ANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
2012
2016
Apresentação
Quem presta atenção em cada passo sabe que a vida está sempre em movimento. Buscar
mudanças é fundamental para o aperfeiçoamento de indivíduos e organizações. E, no século XXI,
com a evolução rápida das tecnologias de informação e comunicação, ter capacidade para se
transformar é condição de sobrevivência.
O amadurecimento da sociedade em relação aos deveres e direitos individuais e coletivos criou
uma nova forma de enxergar o mundo, o meio ambiente e as pessoas a partir de valores como a
ética, a transparência, a solidariedade, a honestidade, a justiça e o respeito mútuo.
A Aspomires acompanhou a evolução dos tempos e, hoje, vive sempre um passo à frente. As
obras de reforma e ampliação da sede administrativa deram mais espaço, conforto e bem-estar
para os associados.
A construção de um cerimonial moderno para atender aos eventos sociais da região metropolitana possibilitou à instituição a criação de uma nova fonte de recursos para os investimentos na
melhoria das assistências social, financeira e jurídica.
Tantas mudanças e desafios exigem uma gestão estratégica. A associação adotou o planejamento
como ferramenta para avaliar o trabalho, redefinir objetivos e organizar as ações rumo ao futuro.
Esta publicação traz o resultado do Plano Estratégico elaborado com a finalidade de preparar a
instituição para o período de 2012 a 2016. O instrumento de gerenciamento contou com a participação
democrática de diretores, conselheiros, funcionários, parceiros e associados da entidade.
Nas próximas páginas, a associação resgata os principais acontecimentos de sua história,
destaca a importância de planejar e explica o que é um Planejamento Estratégico. O leitor também
acompanhará como foi construído o Plano e como a instituição definiu sua Missão, Visão e Valores.
A publicação ainda mostra o Mapa e o Painel Estratégico, além do Plano de Ações até 2016.
É com alegria que convidamos você a compartilhar deste novo momento da nossa história.
Boa leitura,
Capitão PM Ref Nailson Pedro Tolentino
Presidente da Aspomires
ÍNDICE
PÁGINAS
PÁGINAS
PÁGINAS
06 / 11
14 / 15
20 / 21
Histórico
O que é um
Planejamento
Estratégico
Missão, Visão
e Valores
PÁGINAS
PÁGINAS
12 / 13
16 / 19
A importância
de planejar
Como foi
construído o
Plano
PÁGINAS
PÁGINAS
22 / 23
36 / 37
40 / 41
Mapa Estratégico
Passos firmes
para o futuro
Painel de fotos
PÁGINAS
Wallace da Silva Santos
Policial Militar associado
Ingressou na Polícia Militar do Espírito
Santo no ano de 1994. Desde 2005, integra a família Aspomires. É casado com
Anastácia Souza Santos e pai de Eduardo
Eugênio Santos e David Carlos Santos.
PÁGINAS
PÁGINAS
24 / 35
38 / 39
Painel Estratégico
e Plano de Ação
Arquitetura
Organizacional da
Aspomires
HISTÓRICO
2000
1965
Um grupo de oficiais e praças da reserva remunerada e reformados da Polícia
Militar e do Corpo de Bombeiros Militar, diante da missão de atender aos anseios e
necessidades da classe, fundou a Aspomires, no dia 30 de janeiro de 1965.
Com o compromisso de ajudar o associado a superar dificuldades e a fazer investimentos, a entidade criou um serviço de assistência financeira a partir da oferta
de uma carta de crédito de empréstimos a juros competitivos e sem burocracia. O
associado ganhou ainda acesso a diferentes benefícios como auxílio-maternidade,
auxílio-natalidade, auxílio-funeral e, mais tarde, o auxílio pós-morte.
No decorrer dos anos, a entidade encarou muitos obstáculos e desafios para desenvolver as atividades. Nas primeiras décadas de atuação, ainda não atendia aos militares da ativa, além disso, a sede funcionava com reduzido quadro de funcionários em
uma única sala com poucas condições de trabalho e atendimento, no Edifício Navemar,
no Centro de Vitória, numa área urbana marcada por dificuldades de estacionamento.
Em decorrência do aumento da demanda, a associação contratou mais um
advogado para a assessoria jurídica em 2000.
2002
Inspirada por uma visão de futuro, a entidade percebeu que era necessário ampliar a sede para oferecer condições de aperfeiçoamento das ações. Foi assim que,
no ano de 2002, a associação comprou um imóvel no bairro Bento Ferreira, próximo
a uma das instituições de maior referência da categoria, o Hospital da Polícia Militar
(HPM), e em uma região de grande valorização imobiliária e potencial de crescimento.
O terreno dispunha de uma área total de 2.917 metros quadrados e era composto
por cinco lotes e uma casa. A residência foi totalmente reformulada para abrigar as salas
administrativas. O novo espaço possibilitou a ampliação do número de funcionários e,
com isso, a criação de uma estrutura melhor de trabalho e de atendimento ao associado.
1998
No ano de 1998, a instituição adotou uma postura ousada e estratégica ao decidir compartilhar o atendimento com os policiais e bombeiros da ativa, democratizando o acesso do conjunto dos militares aos benefícios. Foi neste ano que a instituição
também criou o serviço jurídico gratuito. O atendimento contava, inicialmente, com
o serviço de um advogado, não tinha a dimensão e a estrutura de uma diretoria
jurídica, mas já representava uma sintonia com as necessidades dos associados.
6
ASPOMIRES
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012 / 2016
2003
A nova sede foi inaugurada em 2003. A mudança exigiu uma nova ampliação do
quadro de advogados distribuídos nas seguintes áreas do Direito: Família, Criminal,
Processo Administrativo e Disciplinar.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012 / 2016
ASPOMIRES
7
2008
2004
A Diretoria de Assuntos Jurídicos foi criada em 2004. No ano seguinte, em 2005,
a entidade contratou um escritório na área Cível, em atendimento às solicitações
dos associados. Em 2007, o Processo Administrativo e Disciplinar (PAD) foi separado da área de Direito Administrativo que ganhou um escritório específico para
atender ao aumento de serviços nesta especialidade.
A associação investiu no atendimento jurídico gratuito, qualificado, personalizado e resolutivo a partir da atuação de uma rede de advogados distribuídos em
cinco especialidades (Cível, Família, Administrativa, Processos Administrativos Disciplinares e Criminal). Além dos escritórios contratados, a associação oferece ao
associado do interior uma rede de credenciados para atendimento. Anos mais tarde, passou a contar com 38 advogados para assistência nos municípios do interior.
2007
De modo a descentralizar o atendimento, aproximando-se dos associados nos lugares mais distantes, a instituição levou, em 2007, a estrutura básica de atendimento
para o interior do Espírito Santo. Nos cinco anos seguintes foram instaladas representações em Alegre, Cachoeiro de Itapemirim, Colatina, Marataízes, Nova Venécia e
São Mateus. Cada uma atende a um grupo de municípios do entorno, estendendo a
rede de serviços dentro de um sistema integrado de gestão.
8
ASPOMIRES
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012 / 2016
No ano de 2008, o crescimento e o aperfeiçoamento dos serviços estimularam
a administração a buscar uma nova conquista: criar um projeto de expansão física
da entidade. Em 2009, a associação se empenhou para aprovar a construção junto
aos órgãos municipais. Após o processo de licitação para a contratação da empresa responsável por executar a obra, a entidade iniciou, em abril de 2010, a reforma
e ampliação da sede, aumentando a área construída de 300 para 1.200 metros quadrados. O prédio antigo foi reformado e remodelado para oferecer ambientes mais
modernos, humanizados e confortáveis.
De olho no futuro, a associação decidiu criar ao lado do prédio administrativo
um cerimonial de arquitetura arrojada e funcional para atender aos eventos sociais
da Região Metropolitana. Composto por um salão de 400 metros quadrados, o espaço tem capacidade máxima para 400 pessoas sentadas. A área é equipada por
portas flexíveis que dão acesso ao jardim de inverno. A função do cerimonial é
apoiar o incremento de recursos financeiros utilizados pela entidade para a melhoria
das assistências social e jurídica.
2011
A nova estrutura física motivou a administração a buscar medidas de modernização da gestão. Em 2011, a instituição começou a delinear o seu primeiro Plano Estratégico. O planejamento incluiu a análise dos processos internos. O diagnóstico mostrou
o caminho para a construção de uma nova proposta de gestão e uma nova arquitetura
organizacional para dar mais agilidade, eficiência e qualidade ao atendimento.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012 / 2016
ASPOMIRES
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2012
Após ouvir as aspirações e sugestões de associados, funcionários, diretores e
conselheiros, a associação montou um plano de objetivos, iniciativas e ações cuja
execução se dará no período de 2012 a 2016.
No CAMINHO DO futuro
A Associação dos Militares da Reserva, Reformados, da Ativa da Polícia Militar,
do Corpo de Bombeiros Militar e Pensionistas de Militares do Estado do Espírito
Santo (Aspomires) continua a se movimentar à frente do seu tempo. Em toda sua
história, a entidade acompanhou as mudanças sociais, econômicas e urbanas da
cidade para oferecer uma associação madura e atualizada.
Do mesmo modo, a instituição nunca deixou de ouvir os desejos e anseios dos
associados e, com orgulho e satisfação, renova seu compromisso de parceria baseada na ética, justiça, confiança, gentileza, transparência e responsabilidade.
10
ASPOMIRES
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012 / 2016
Vanusa Dicberner Ramalho
Policial Militar associada
Ingressou no quadro de combatentes
da Polícia Militar do Espírito Santo no
ano de 2004. Passou a integrar a família
de associados da Aspomires em 2008,
quando ainda era soldado.
A importância
de planejar
Ninguém duvida: o tempo não espera e a existência humana é como um sopro. Mas transformar a vida em uma experiência valiosa, enriquecedora e cheia de realizações depende de
cada um. A qualidade de vida de uma pessoa relaciona-se a sua capacidade de promover mudanças. E mudar não é uma tarefa simples. Exige conhecimento, vontade, disposição e muito
trabalho. A melhor ferramenta para se ter o controle do que se deseja viver e conquistar é o
planejamento.
Primeiramente, planejar significa conhecer as próprias habilidades e potencialidades. O
autoconhecimento contribui para a valorização das capacidades natas e daquelas que ainda
precisam ser desenvolvidas para se alcançar o aperfeiçoamento.
Planejar é um permanente exercício de autoavaliação. O planejamento possibilita ao indivíduo corrigir erros e analisar seus objetivos, projetos e atitudes, estimulando-o a combater as
situações de comodismo, estagnação e de desajustes.
Acompanhar o que acontece ao redor, observando as mudanças nos ambientes, nas pessoas e na sociedade, identificando novos cenários, possibilidades e oportunidades também
faz parte da postura de quem planeja.
Planejar significa manter-se em movimento, assim como a vida que o originou. A natureza
interior das pessoas e a natureza presente em tudo o que está ao redor não se mantêm do
mesmo jeito, pois acompanham as transformações.
José Raimundo de Jesus
POLICIAL MILITAR APOSENTADO
Tornou-se militar no ano de 1975. Depois
de prestar serviços em diversas unidades do interior e da Região Metropolitana, o policial se aposentou em 2005.
Ingressou na associação em 2000.
Quem planeja aproveita e valoriza melhor o tempo, organiza o dia, a semana, os meses e os
anos. Planejar é cuidar da própria realização. É ser alguém capaz de identificar suas aspirações,
definir metas, preparar as ferramentas e adotar as atitudes para alcançar seus sonhos.
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ASPOMIRES
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O que é um
planejamento estratégico
Nas últimas décadas, o mundo organizacional se deparou com transformações profundas.
O desenvolvimento acelerado das tecnologias da informação e da comunicação criou a sociedade do conhecimento e das relações em rede.
Com o maior acesso aos diferentes tipos de informação, as pessoas tornam-se mais exigentes e mais conscientes sobre seus direitos e deveres. As organizações precisam se adequar ao novo comportamento individual e coletivo.
No campo empresarial, não basta somente oferecer serviços ou produtos de qualidade,
nem apenas preços acessíveis ou bom atendimento para se garantir a permanência de uma
empresa no mercado. Torna-se necessário surpreender o cliente oferecendo-lhe uma experiência inovadora e diferenciada em relação aos concorrentes. E mais: a organização também
deve assumir uma postura ética, responsável e comprometida com o desenvolvimento humano, social e ambiental.
Da mesma forma, as instituições sociais também precisam acompanhar as constantes mudanças para aperfeiçoarem sua existência cuja razão se encontra nas pessoas.
Um modo de orientar o crescimento tanto de organizações empresariais quanto sociais é
através do planejamento. O Plano Estratégico nasce da decisão de uma empresa ou de uma
instituição de transformar dados dos ambientes interno e externo em informações estratégicas
direcionadas a orientar a gestão para se alcançar seus objetivos.
Pericles Hastenreiter
Bombeiro Militar associado
Ingressou no Corpo de Bombeiros Militar do Espírito Santo em 2002. Desde o
ano de 2003, faz parte da família de associados da Aspomires.
Múltiplos são os benefícios do planejamento: redefinição dos rumos; alinhamento das
ideias e decisões; organização, dinamização e modernização dos processos administrativos;
superação das limitações; controle e otimização dos gastos; envolvimento, comprometimento
e entrosamento de todos; fortalecimento e diferenciação da organização, dentre outros.
Este cenário das organizações inspirou a Associação dos Policiais Militares da Reserva,
Reformados, da Ativa da Polícia Militar, do Corpo de Bombeiros Militar e Pensionistas de Militares do Estado do Espírito Santo (Aspomires) a construir o seu Planejamento Estratégico em
sintonia com os anseios e necessidades dos associados.
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ASPOMIRES
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Como foi
construído o plano
A Aspomires reuniu diretores, conselheiros, funcionários e associados para discutir e definir de forma conjunta e participativa os rumos da instituição, observando como fundamentos
os principais conceitos da administração moderna e bem-sucedida. Esta postura dá consistência e segurança para os passos que se seguirão até 2016. Saiba como o projeto foi elaborado e por que:
Como surgiu a ideia de desenvolver um Plano Estratégico para a Aspomires?
A ideia nasceu do compromisso de modernizar e qualificar melhor as ações da associação
para ampliar e fortalecer as assistências social, jurídica e financeira. A instituição realizou uma
pesquisa para diagnosticar as principais dificuldades e anseios dos associados. Ao longo de
seis meses, o levantamento entrevistou 1.180 associados em todo o Espírito Santo. A partir
deste diagnóstico, a entidade decidiu desenvolver o Planejamento Estratégico com o objetivo
de preparar a associação para o futuro.
1
De que forma o planejamento ajudará a melhorar o atendimento?
Gisleide Moura P. G. de Assis
Bombeira Militar associada
Em 1990, ingressou na Polícia Militar do
Espírito Santo e, no ano de 1996, passou
para o Corpo de Bombeiros Militar. É associada da Aspomires desde 1999, quando a
entidade funcionava no Centro de Vitória.
O planejamento identificou os pontos fortes e fracos da associação dentro do ambiente interno, assim como as oportunidades e as ameaças ao desenvolvimento das atividades vindas
do ambiente externo. Estas informações permitiram à associação analisar as necessidades
dos clientes, os recursos materiais e humanos disponíveis para a organização do trabalho e as
capacidades e as competências da entidade.
2
De forma detalhada e consistente, o estudo indicou os principais objetivos a serem alcançados e quais ações deverão ser desenvolvidas para a construção de um novo gerenciamento
e de uma nova estrutura organizacional de modo a atender com excelência o associado, garantindo-lhe satisfação e bem-estar.
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De acordo com o levantamento e o estudo, o que precisa ser melhorado?
Com a ampliação da estrutura física da sede, a criação das representações no interior e o
crescimento permanente do número de associados, a Aspomires percebeu a necessidade de
melhor qualificar a estrutura de atendimento. Depois de ouvir os associados, os funcionários,
os diretores e conselheiros, por meio de pesquisa, reuniões, seminários e debates, o estudo
identificou desafios como organizar e controlar os processos internos de gestão, ampliar e
qualificar ainda mais a assistência jurídica, investir em tecnologia da informação e da comunicação, treinar e valorizar os funcionários, buscar novas parcerias e oferecer novos serviços
para aumentar a qualidade de vida dos associados.
3
Qual foi o método usado pra construir o Plano Estratégico?
A associação valorizou a troca de ideias, conhecimentos e experiências e possibilitou a
construção democrática e coletiva do Plano Estratégico. O principal método utilizado foi ouvir
os associados, os funcionários e os gestores, dando-lhes oportunidade de identificar os problemas e buscar soluções de melhoria do atendimento a partir do consenso, da integração
e do alinhamento das propostas. O amplo debate das demandas aconteceu no período de
fevereiro a novembro de 2011.
4
A associação também definiu um programa de qualificação e um programa de investimento em tecnologias de gestão e equipamentos modernos para operacionalizar o trabalho. Com
a finalidade de garantir o cumprimento dos objetivos e dos prazos, o Plano conta com o acompanhamento e a avaliação constantes das ações, possibilitando a identificação e a superação
das dificuldades.
5
Para a consolidação do Plano Estratégico, quais são os desafios do gestor e
colaborador estratégico?
O maior desafio é ter abertura para uma visão de futuro. Isso porque a rotina tende a criar
bloqueios que inibem as mudanças. O gestor precisa adotar uma postura aberta para não permitir que as amarras do cotidiano ofusquem a possibilidade de fazer melhor o que sempre se
fez. O gestor estratégico é quem busca o aperfeiçoamento permanente porque sabe que a vida
se modifica a todo tempo. Quem não acompanha a evolução natural da vida, dos ambientes e
das pessoas, deixa de crescer e de aprender.
6
Como a associação está cumprindo o Plano?
A discussão das demandas e o estudo técnico das informações resultaram na elaboração
do Mapa e do Plano Estratégico composto por objetivos, iniciativas e ações. De natureza macro, os objetivos estratégicos originaram iniciativas a serem alcançadas, baseadas em metas
que deverão ser cumpridas no prazo de 2012 a 2016.
5
Para se alcançar cada iniciativa foi definido um plano detalhado de ações. E para cada
ação se indicou um setor específico ou setores responsáveis pelo desenvolvimento de subações necessárias à execução do Plano, dentro de um processo dinâmico, colaborativo e amadurecido de trabalho, envolvendo diretores, conselheiros, funcionários e parceiros.
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ASPOMIRES
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ASPOMIRES
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MISSÃO, VISÃO E VALORES
Ao longo de quase cinco décadas de vida, a Aspomires enfrentou diferentes desafios para
acompanhar as exigências e as transformações administrativas, econômicas e sociais de cada
tempo. O Planejamento Estratégico estimulou a entidade a novamente refletir sobre o propósito
da organização. A instituição se fez novamente a pergunta: qual é a razão de ser da associação.
Ao reafirmar o que lhe faz sentido e o que lhe motiva a existir, a associação consolidou o
seu caminho, definiu aonde se quer chegar e com base em quais crenças e princípios deseja
atingir seus objetivos. A reflexão resultou nas seguintes definições que, compartilhadas entre
todos os envolvidos, formam uma declaração de compromissos para realização das metas:
MISSÃO
VISÃO
Célia Raimunda Lourenço
Pensionista associada
A gerente comercial é viúva do 2º Tenente José de Souza Filho, falecido em
agosto de 2006. Seu esposo pertenceu ao quadro de músicos da Polícia
Militar do Espírito Santo e fez parte da
família de associados da Aspomires.
A pensionista ingressou como associada na instituição em novembro de 2006.
Assegurar e defender o exercício dos direitos sociais individuais e coletivos de
seus associados.
Ser excelência na prestação de serviços
de assistência social e jurídica a seus
associados.
VALORES
Igualdade e Justiça – Defender e promover tais valores supremos da associação,
decorrentes de princípios fundamentais das
Cartas Magnas do País e do Estado.
Bem-estar – Implementar políticas voltadas às assistência social, financeira e
jurídica, prioritariamente, e desenvolver
outras ações direcionadas à boa qualidade
de vida do associado.
Harmonia Social – Atuar como poder
moderador na solução de controvérsias
entre associados ou entre associados e
outros, por meio de ações individuais e/ou
coletivas.
Valorização – Contribuir ou promover
atividades que levem ao desenvolvimento
social, intelectual e profissional dos associados e funcionários.
Fraternidade – Promover a união e a
solidariedade entre associados.
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MAPA ESTRATÉGICO
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
Diminuir
custos
Estruturar
atividades de
funcionários
INFRAESTRUTURA
CAPACITAÇÃO
Treinar
funcionários
Modernizar a
estrutura
organizacional
Investir em
infraestrutura de
Tecnologia da
Informação
ASSOCIADOS
Buscar coletivamente melhorias
salariais
Aumentar a
satisfação dos
associados
VISÃO 2016
Ser excelência na prestação de
serviços de assistência social e
jurídica a seus associados.
Desenvolver
quadro de
advogados
Criar programa
para
inadimplentes
ASSISTÊNCIA JURÍDICA
Buscar novas
parcerias
Investir em
marketing
Valorizar
funcionários
INOVAÇÃO
Aumentar a
receita
DESEMPENHO OPERACIONAL
SUSTENTABILIDADE FINANCEIRA
Ajustar
orçamento
PROCESSOS
INTERNOS
ASSISTÊNCIA SOCIAL
FINANCEIRO E
ORÇAMENTÁRIO
Prover
atendimento
jurídico e
social
MISSÃO
Assegurar e defender o exercício
dos direitos sociais individuais e
coletivos de seus associados.
Painel Estratégico e
Plano de Ação*
1.1
Iniciativa
Melhorar a qualidade de
atendimento
Ações
Criar canal aberto para receber sugestões dos associados.
Desenvolver protocolo de atendimento.
Gerson Magalhães NETO
POLICIAL MILITAR ASSOCIADO
O policial ingressou no quadro de combatentes da Polícia Militar no ano de
2011. Logo que começou a sua vida militar, o soldado também passou a integrar
a família Aspomires. Quando o Planejamento Estratégico estava sendo executado, o militar atuava no Batalhão de
Missões Especiais, uma das unidades
especializadas da corporação.
Perspectiva do Associado
Criar serviço de atendimento ao associado (SAA)
exclusivo por telefone e internet.
Reservar cota mensal destinada a empréstimo e
auxílios.
1.2
1
Iniciativa
Estruturar e ampliar a
rede de convênios
Ações
Objetivo Estratégico
Estabelecer convênios nas áreas de educação,
qualidade de vida (saúde, turismo e lazer) e assistência social.
Aumentar a satisfação
dos associados
Definir condições de contratação e formas de utilização dos convênios.
Manter setor específico para gestão dos convênios.
Buscar melhores descontos nos convênios.
1.3
Iniciativa
Criar programa para o
associado na passagem para inatividade
Ações
Elaborar ações de estímulo ao lazer, ao turismo e à
prática de atividades físicas para militares na passagem para reserva.
Promover palestras informativas e educativas para
enriquecimento intelectual e para a promoção do
bem-estar e da qualidade de vida de militares na
passagem para reserva.
* Este quadro de objetivos, iniciativas e ações forma uma síntese do Plano Estratégico. Indicadores, metas e o processo de desenvolvimento do Plano constam em documentos internos e acessíveis aos associados e funcionários.
Iniciativa
Perspectiva do Associado
Implantar a consulta a
andamento de processo
online e presencial
2.2
Iniciativa
Ampliar quadro de
advogados do interior
2
Criar cadastro no banco de dados de todos os procedimentos referentes aos atendimentos jurídicos.
Ações
Credenciar advogados por região conforme demanda.
Dimensionar o quadro advocatício de acordo com o
número de associados por região.
Objetivo Estratégico
Prover atendimento
jurídico e social
2.3
Iniciativa
Qualificar e estruturar
o quadro de advogados
contratados e credenciados
2.4
Iniciativa
Propiciar acompanhamento da situação da
família do associado
26
Ação
ASPOMIRES
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012 / 2016
Ações
Sistematizar os procedimentos de atendimento dos
advogados.
Realizar reuniões de avaliação e seminários de qualificação com advogados.
Ação
3.1
Perspectiva do Associado
2.1
Iniciativa
Investir em marketing da
categoria e institucional
3.2
3
Iniciativa
Participar e convocar
reuniões com outras associações para debate
Objetivo Estratégico
Buscar coletivamente
melhorias salarias
3.3
Iniciativa
Manter canal aberto
de diálogo e debate
com governo e representantes na Assembleia Legislativa
Ação
Promover de forma conjunta com as instituições militares, órgãos públicos e com outras associações a
valorização da categoria.
Ação
Elaborar conjuntamente calendário ordinário de reuniões durante o ano.
Ação
Levar aos governantes e representantes as necessidades da categoria.
Contratar assistente social para atendimento na sede.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012 / 2016
ASPOMIRES
27
Iniciativa
Criar novo organograma
da organização
Ações
Dimensionar as necessidades operacionais e administrativas da associação.
Propor nova Arquitetura Organizacional para atender
a demanda.
1.2
1
Objetivo Estratégico
Iniciativa
Reformular Estatuto
Modernizar a estrutura
organizacional
Iniciativa
Reestruturar processos administrativos
ASPOMIRES
Nomear comissão para estudo e reformulação do
Estatuto.
Transcrever as resoluções de modificações solicitadas e aprovadas.
1.3
28
Ações
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012 / 2016
Ações
Mapear fluxo de processos atuais.
Criar fluxo dos processos internos para as respectivas diretorias e setores.
Espectativa dos Processos Internos
Espectativa dos Processos Internos
1.1
2.1
Iniciativa
Desenvolver novo site da
Aspomires
Ações
Contratar empresa especializada para criar o site.
Definir informações relevantes a serem prestadas ao
associado.
Definir forma de gestão do site.
2.2
2
Iniciativa
Desenvolver novo banco
de dados dos associados
Objetivo Estratégico
Investir em infraestrutura de
Tecnologia da Informação
Ações
Definir informações a serem inseridas.
Recadastrar associados e manter banco atualizado.
Integrar banco de dados à outras necessidades.
2.3
Iniciativa
Desenvolver programa
próprio e remoto de
gestão financeira e
administrativa
Ações
Definir parâmetros da gestão financeira.
Sistematizar o controle administrativo e patrimonial.
Melhorar e adquirir estrutura de hardware e software.
Aumentar a capacidade de acesso à banda larga.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012 / 2016
ASPOMIRES
29
Iniciativa
Elaborar folderes de divulgação da Aspomires
3.2
3
Iniciativa
Manter canal de notícias
diário no site da
Aspomires
Objetivo Estratégico
Ações
Confeccionar permanentemente folderes de divulgação.
Promover reuniões e participar de solenidades em
unidades militares para divulgar a associação.
Ações
Divulgar diariamente as principais atividades e eventos da Aspomires.
Criar o Guardião Online.
Investir em marketing
3.3
Iniciativa
Criar vídeo institucional
3.4
Iniciativa
Editar uma revista
anualmente
30
ASPOMIRES
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012 / 2016
Ação
Contratar empresa especializada para produzir vídeo
institucional.
Ação
Confeccionar revista anual com todas as atividades
realizadas durante o ano.
Espectativa dos Processos Internos
Espectativa dos Processos Internos
3.1
4.1
Iniciativa
Criar fluxo do processo
do sistema de assistência financeira
4.2
4
Iniciativa
Criar setor e sistema de
acompanhamento de
inadimplência
Objetivo Estratégico
Criar programa para
gestão de inadimplência
4.3
Iniciativa
Criar normas e condições para o programa de prevenção,
redução e controle da
inadimplência
Ação
Formalizar todas as etapas de concessão da assistência financeira.
Ação
Implantar gestão do banco de dados para controle
do pagamento de débitos no setor financeiro.
Ação
Elaborar parâmetros para execução do programa de
prevenção, redução e controle da inadimplência.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012 / 2016
ASPOMIRES
31
Iniciativa
Perspectiva de Gestão de Pessoas
Realizar reuniões mensais de avaliação de desempenho envolvendo
a Diretoria de Pessoal
(DP) e os funcionários
1
Objetivo Estratégico
Treinar funcionários
1.2
Iniciativa
Investir na capacitação
de funcionários
2.1
2
Iniciativa
Criar programa de avaliação de funcionário pelos
associados e diretores
Criar mecanismo de desempenho coletivo e individual.
Manter os funcionários atualizados com informações da
gestão e do desempenho da associação, preservando o
diálogo e a cooperação profissional.
Ações
Oferecer cursos para qualificação de funcionários.
Promover intercâmbio de setores para facilitar a integração e a parceria entre funcionários.
Ação
Implantar sistema de avaliação semestral do desempenho de funcionário pela administração e associados.
Objetivo Estratégico
Valorizar funcionários
2.2
Iniciativa
Criar sistema de premiação para funcionários
32
Ações
ASPOMIRES
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012 / 2016
Ação
Perspectiva de Gestão de Pessoas
1.1
3.1
3
Objetivo Estratégico
Definir atividades de
cada função conforme
nova estrutura
Estruturar atividades de
funcionários
4.1
4
Iniciativa
Iniciativa
Criar programa de qualificação do quadro de
advogados da Aspomires
Ação
Distribuir atividades funcionais por diretoria.
Ação
Sistematizar procedimentos, inconformidades e fluxo
de soluções.
Objetivo Estratégico
Desenvolver quadro de
advogados
4.2
Iniciativa
Criar canal de comunicação para desenvolvimento das atividades de
assistência jurídica
Ação
Manter canal de comunicação remoto constante
com advogados, permitindo novas instruções, o desenvolvimento e a melhoria da assistência prestada
ao associado.
Desenvolver programa de incentivo à produção e ao desenvolvimento profissional através do oferecimento de
premiações, cursos de atualização e outros benefícios.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012 / 2016
ASPOMIRES
33
1.1
Iniciativa
Buscar novas formas
de receita
Ações
Reduzir inadimplência e incentivar a quitação de débitos atrasados.
Implantar novas fontes de receita.
Objetivo Estratégico
Aumentar a receita
1.2
3.1
Iniciativa
Perspectiva do Financeiro
Buscar novos
associados
2.1
Iniciativa
Otimizar uso de material
de expediente
Ações
Oferecer descontos para incentivar a adesão de novos associados.
Ações
Reduzir para um único formulário digitalizado todas
as informações para fornecimento de auxílios.
Implantar o sistema de digitalização de documentos
para arquivo (inclusão, auxílios).
Dimensionar gastos com aquisição de material de
expediente.
2
Objetivo Estratégico
2.2
Iniciativa
Otimizar uso de meios
de comunicação
Diminuir custos
Ações
Utilizar email como canal de comunicação online.
Estipular cotas para linhas telefônicas.
Substituir FAX de bobina pelo de folha A4.
2.3
Iniciativa
Otimizar despesas com
patrocínios diversos
3
Objetivo Estratégico
Buscar novas parcerias
Iniciativa
Implantar parcerias com
iniciativa privada para
exploração de espaço
e serviços
Promover ações de divulgação da associação.
Perspectiva do Financeiro
1
3.2
Iniciativa
Ampliar programas
de crédito
4.1
Iniciativa
Elaborar orçamento
discriminado
4
Ação
Locar espaços diversos.
Ação
Implantar programa de crédito habitacional.
Ação
Identificar por setores as necessidades orçamentárias.
Objetivo Estratégico
Ajustar orçamento
4.2
Iniciativa
Criar controle do
orçamento em banco
de dados
Ação
Criar um sistema de contabilidade específico.
Ações
Usar parâmetros de custo e benefício para patrocínio
de eventos nas unidades da Polícia Militar e Bombeiro Militar.
Buscar patrocínio para jornais e revistas da Aspomires.
34
ASPOMIRES
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012 / 2016
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012 / 2016
ASPOMIRES
35
Passos firmes
para o futuro
Quando decide olhar para frente, uma organização precisa estar preparada para valorizar
o que construiu ao longo da trajetória e ainda saber analisar os desafios e identificar as oportunidades do presente.
Criada em 1965, a associação aprendeu com a luta de cada dia a enfrentar os obstáculos
e a transformar dificuldades em caminhos de crescimento e renovação para atender às necessidades e anseios dos associados.
No decorrer do tempo, a entidade superou limitações com trabalho, inteligência, criatividade e ousadia, tendo como alicerces a responsabilidade, a ética, a confiança, a solidariedade e
o respeito à dignidade de todas as pessoas.
O Planejamento Estratégico é o resultado do amadurecimento da Aspomires. Trata-se de
uma ferramenta de gestão em que todos participam da construção e do fortalecimento de uma
instituição feita de compromissos com o bem-estar e a qualidade de vida dos associados.
Em direção aos 50 anos de vida, a Associação dos Militares da Reserva, Reformados, da
Ativa da Polícia Militar e do Corpo de Bombeiros Militar e Pensionistas de Militares do Estado
do Espírito Santo (Aspomires) mantém os passos firmes na condução do futuro para se consolidar ainda mais como uma valiosa companheira dos militares capixabas e de suas famílias
e como uma parceira no desenvolvimento da cidade e da sociedade.
Luciene Pimentel Pinto
Policial Militar associada
Ingressou no quadro de saúde da Polícia
Militar do Espírito Santo em 1995. É associada da Aspomires desde 2000. Quando
o Plano Estratégico começou a ser implantado, ela estava grávida da Daniela.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012 / 2016
ASPOMIRES
37
ARQUITETURA
ORGANIZACIONAL DA ASPOMIRES
Secretaria
Tesouraria
Diretoria de
Pessoal
CONSELHO DIRETOR
CONSELHO DELIBERATIVO E FISCAL
Presidente
Presidente
Vice-Presidente
Vice-Presidente
Diretoria de
Patrimônio
Diretoria de
Assuntos
Jurídicos
Diretoria de
Interior
Diretoria de
Relações
Públicas
Diretoria de
Finanças
Diretoria de
Ação Social
Conselheiros
Titulares
Secretário
Conselheiros
Suplentes
8
3
11
13
6
1
tesouraria
2
Assistência Jurídica
Direito de Família
3
Conselho Deliberativo
e Fiscal (CDF)
4
9
6
4
12
14
Recepção aos associados
Conselho Diretor (CD)
7
1
8
5
Equipe de funcionários
Assistência Jurídica
Direito Criminal
10
9
2
Atend. da Diretoria Jurídica
7
Assistência Jurídica
Direito Cível
11
Centro de Processamento
de Dados (CPD)
15
Acolhimento aos associados
10
12
13
5
Atend. da Diretoria Jurídica
14
SECRETARIA
Recepção aos associados
Atend. para concessão de
benefícios e auxílios
15
Expediente TÉCNICO
Expediente Institucional
Diretoria Executiva
Presidente – Capitão PM Ref Nailson Pedro Tolentino
Vice-presidente – Coronel BM RR Carlindo Tristão Charpinel
1º Secretário – 2º Tenente PM Ref Eutiquio Salles Campos
2º Secretário – 2º Sargento PM Ref Clarindo Maia Pereira
1º Tesoureiro – Capitão PM RR Cláudio dos Santos
2º Tesoureiro – Capitão PM RR Pedro da Motta
Dir de Patrimônio – 3º Sargento PM Ref João Batista Ramos de Almeida
Dir de Relações Públicas e de Ação Social – Coronel PM Ref José Maria Leite
Dir de Assuntos Jurídicos – Coronel PM Ref Carlos Augusto de Oliveira Ribeiro
Dir de Pessoal – Coronel BM RR Carlindo Tristão Charpinel
Dir de Finanças – Coronel PM Ref Ciromar Garcia
Dir de Interior – Coronel PM RR Adilson Silva Tolentino
Conselho Deliberativo e Fiscal (CDF)
Membros Titulares
Presidente – Coronel PM Ref Guilherme Rodrigues dos Santos
Vice-Presidente – Coronel PM Ref Robinson Pereira de Souza
2º Vice-presidente – Coronel PM Ref Jair Cruz do Nascimento
Secretário – 1º Tenente PM Ref Antônio Cordeiro da Silva
Conselheiros
Coronel PM Ref Licínio Vicente Loureiro
Coronel PM Ref Paulo José Soares Serpa
1º Tenente PM RR Jorge Luiz de Melo Barbosa
Membros Suplentes do CDF
Coronel PM Ref Ciromar Garcia
Capitão PM RR José Luiz de Faria
3º Sargento PM Ref Gilson Deoclécio
Coordenação do Planejamento Estratégico – Cel PM RR Adilson Silva Tolentino | Coordenação de Publicação – Cel PM Ref José Maria Leite
Jornalista Responsável – Simony Leite Siqueira (MTB – 609) | Projeto Editorial / Texto – Simony Leite Siqueira
Projeto Gráfico / Diagramação – Paulo Arrivabene | Capa – Paulo Arrivabene | Fotos – Fábio Machado | Projeto 3D – Filipe Stefanon
Impressão – Gráfica e Editora GSA
Associação dos Militares da Reserva, Reformados, da Ativa da Polícia Militar e do
Corpo de Bombeiros Militar e Pensionistas de Militares do Estado do Espírito Santo
Rua Francisco Rubim, nº 445, Bento Ferreira – Vitória – Espírito Santo – CEP: 29.050-680
Tel: 27. 3212-8388 / Fax: 27. 3212-8351 / [email protected]
www.aspomires.com.br