INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL
ATA DA 15ª REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO DE PREVIDÊNCIA SOCIAL DA
GERÊNCIA-EXECUTIVA DO INSS EM VITÓRIA/ES
Data : 19 de junho de 2006
Horário: 14 horas
Local : Sala de Reunião da Gerência Executiva Vitória/ES
I – PRESENÇAS
CONSELHEIROS
Representantes do Governo
Aparecida Francis Pinto da Cunha – Presidente
Nanci Aparecida D. Carvalho – Procuradoria Especializada Federal
Geovani Braz Bragatto – Divisão de Benefícios
Representantes dos aposentados e pensionistas
Moisés de Souza – FAPEES
Natanael Augusto de Freitas - FAPEES
Representantes dos trabalhadores
Itamar Gaviorno – CUT/ES
Lauro Queiroz Rabelo – NCST/ES
Representantes dos empregadores
Neudsom José da Silva – FINDES
Ilson Xavier Bozi – FECOMÉRCIO
CONVIDADOS
Rangel – Força Sindical/ES
II - AUSÊNCIAS JUSTIFICADAS
III – AUSÊNCIAS NÃO JUSTIFICADAS
Aucemar Jóse Goldner
IV - ABERTURA
Verificada a existência de quorum, a Presidente deste Conselho, Aparecida Francis
Pinto da Cunha, abriu a reunião cumprimentando a todos, manifestando sua satisfação
em recebê-los. Em seguida, deu início aos trabalhos.
V – APROVAÇÃO DA ATA DA REUNIÃO ANTERIOR
A ata da décima quarta reunião ordinária deste CPS, ocorrida em vinte e dois de maio
de dois mil e seis,
foi submetida à apreciação do plenário,
sendo aprovada sem
restrições.
VI – APROVAÇÃO DA ORDEM DO DIA
–
–
–
Informes sobre o Relatório das demandas das Unidades de Atendimento.
Informes sobre a nova sistemática de atendimento nas Unidades de Atendimento.
Assuntos Gerais
VII – ORDEM DO DIA
Foi passado informe sobre o Relatório com as dificuldades vivenciadas por cada
Unidade de Atendimento do INSS/ES que ficou de ser apresentando neste
encontro, conforme proposta na última reunião do Conselho, sendo justificado
que o mesmo ainda não está pronto, pois está em curso na Instituição uma
nova sistemática de atendimento onde os usuários passarão a agendar seu
horário
através da internet, PREVFone - 0800780191, Unidades de
Atendimento, e futuramente pelo Cal Center 135, fato que impediu o
encaminhamento das informações por algumas Agências. Alguns
questionamentos sobre a nova sistemática de atendimento foram esclarecidos
pelo secretário que salientou ser este um dos assuntos da reunião. A presidente
do Conselho Aparecida Francis Pinto da Cunha passou a detalhar as
informações sobre o Projeto que alterou a sistemática de atendimento nas
Agências da Previdência Social em todo o País a partir 19.06.2006 e que tem
por objetivo acabar com as filas, cuja conseqüência principal é a
incompatibilidade entre a demanda por serviços e a capacidade de atendimento.
Sobre esse assunto o conselheiro Ilson Bozi da Federação do Comércio
ressaltou que essa incompatibilidade fica sujeita a todo tipo de ingerência como
por exemplo as greves que são constantes no INSS. Aparecida falou também
sobre os sistemas corporativos que estão congestionados tendo em vista a
grande quantidade de dados, necessitado de altos investimentos. O que foi
confirmado pela Procuradora Chefe Dra. Nanci Carvalho que salientou está o
Ministério da Previdência Social procurando investir na área tecnológica, sendo
a licitação internacional. Aparecida Francis voltou a faltar sobre a nova
sistemática de atendimento mostrando a estratégia do INSS para aumentar a
capacidade de atendimento:
1 - Direcionamento de parcela importante da demanda para canais remotos de
atendimento – Meios utilizados: Call Center 135 no Espírito Santo a partir de
julho para Vitória/Vila Velha/Serra/Cariacica e Cachoeiro de Itapemirim/
PREVFone 0800780191, Internet ( a APS também pode fazer o requerimento
via internet. Serviço: Requerimentos de Auxílios Doenças 31/91.
2 – Atendimento por meio de agendamento por hora. Meios: Internet,
0800780191, APS
– Serviços disponibilizados: Aposentadorias, auxílioreclusão, certidão por tempo de serviço, pecúlio B/68, pensões e salário
maternidade.
3 Ampliação do Horário de Atendimento. As agências citadas acima passarão a
funcionar das 8 às 17 horas.
Aparecida fez questão de salientar que todo esse trabalho será acompanhado e
avaliado pela Gerência Executiva e pela Presidência do INSS. Informou ainda
que a parceria com confederações representativas da indústria, comércio e
sindicatos patronais, além dos telecentros do Banco do Brasil será o grande
foco desse trabalho. Frisou
contemplado a área
que várias ações estão sendo realizadas
tecnológica,
logística e
recursos humanos da
Organização, fato que nos possibilita acreditar que o trabalho vai dar certo.
Aproveitou a oportunidade para conclamar as entidades integrantes do Conselho
para participarem dessa empreitada, divulgando aos clientes essa nova
modalidade de atendimento. O conselheiro Itamar Gaviorno representante da
CUT
sugeriu
que
seja feito um INFORME sobre a nova sistemática de
atendimento para ser encaminhado às entidades que compõem o Conselho,
ficando as mesmas responsáveis por divulgar esse material para os associados,
o que foi aceito por todos os presentes.
VIII – OUTROS ASSUNTOS
IX – DEFINIÇÃO DA PAUTA DA PRÓXIMA REUNIÃO
- Apresentação do INFORME encaminhado a cada Conselheiro para ser divulgado às
entidades vinculadas.
- Assuntos gerais
VI – ENCERRAMENTO
Nada mais havendo a tratar, a presidente do plenário e deste Conselho, Aparecida
Francis Pinto da Cunha, agradeceu a presença de todos e declarou encerrada a décima
quinta reunião ordinária do Conselho de Previdência Social de Viória/ES. Para constar,
eu, Rômulo Valdeque Pinheiro Bastos, servidor, secretário deste Conselho, lavrei a
presente Ata, que está assinada por mim e pela presidente do Conselho.
Vitória/ES, 20 de junho de 2006
Aparecida Francis Pinto da Cunha
Presidente do CPS
Rômulo V.P. Bastos
Secretário