XVI Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação
22 a 24 de julho de 2015
Resumo expandido de comunicação científica
ESTUDO DE USUÁRIOS E PESQUISA DE MARKETING: APLICAÇÃO NA
GESTÃO DE COLEÇÕES DE LIVROS ELETRÔNICOS
Carlos Alberto Souza do Nascimento Junior. Universidade Federal do Pará.
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1 INTRODUÇÃO
A implementação de livros eletrônicos (ou ebooks) tem se concretizado
em diversas bibliotecas pelo país, principalmente no que diz respeito às
bibliotecas universitárias e especializadas. O crescimento do mercado digital tem
confrontado muitos bibliotecários que atuam no Desenvolvimento de Coleções
com a necessidade de adquirir ou assinar conteúdos eletrônicos, à medida que
seus equivalentes impressos deixam de ser publicados no formato tradicional e
passam a ser disponibilizados apenas no ambiente virtual, ou mesmo devido à
demanda do corpo de usuários aos quais essas bibliotecas atendem.
A Universidade Federal do Pará (UFPA) iniciou a sua experiência com
livros eletrônicos em 2012, quando aderiu a um período de trial de três meses
para uma base estrangeira de livros eletrônicos, com títulos internacionais. A base
foi assinada no ano de 2013 e renovada para 2014, sendo mantido
initerruptamente o serviço de acesso para os alunos, docentes e servidores
técnicos-administrativos dentro dos campi da UFPA. Em uma análise do uso da
referida coleção eletrônica, constatou-se que diversas unidades acadêmicas
tendiam a não utilizar os conteúdos disponíveis para suas referidas áreas de
conhecimento (NASCIMENTO JUNIOR, 2014).
Notou-se a importância de conhecer o ponto de vista dos usuários para
embasar a tomada de decisão. Esta pesquisa busca compreender as razões pelas
quais os usuários de determinadas unidades acadêmicas não acessam à coleção
de livros eletrônicos. A partir de uma observação prévia, foram elencadas as
seguintes hipóteses: H1 – desconhecimento do serviço; H2 – o conteúdo não é de
interesse dos usuários; H3 – os alunos têm dificuldade no acesso à base de
dados; H4 – o idioma das publicações não é acessível aos usuários. Leituras
prévias também contribuíram para a formulação das hipóteses e preparação da
metodologia, tais como as obras de Vergueiro (1988, 2010) e Barbosa (2011).
2 MÉTODO DA PESQUISA
Aplicou-se nessa pesquisa a seleção de amostras por clusters,
considerando cada unidade de informação identificada em estudo anterior
(NASCIMENTO JUNIOR, 2014) como uma parcela da população total. Por
questões de tempo e praticidade, para os fins desta pesquisa, utilizou-se somente
um dos clusters como universo da pesquisa, a saber, a Faculdade de
Biblioteconomia (FABIB) da UFPA. A metodologia adotada foi o survey, com
seleção aleatória de participantes, com a aplicação de questionários (102
participantes) em um universo de aproximadamente 300 alunos matriculados. Os
critérios de inclusão adotados foram: 1 – estar matriculado na FABIB, no curso de
Biblioteconomia; 2 – ter ingressado na Universidade entre os anos 2011 e 2014.
Os dados coletados foram analisados quantitativamente.
3 RESULTADOS
A partir da análise dos dados, verificou-se que a variável mais significativa
diz respeito à divulgação da base de dados: os participantes comentaram e
fizeram sugestões quanto à promoção do serviço, além de identificarmos que
38,24% (39 participantes) não tinham conhecimento do serviço e, dos que
conheciam, 61,9% (39 respondentes) indicou que a divulgação é insuficiente.
4 DISCUSSÃO
Com a redução de recursos disponíveis para investimentos em bibliotecas
do setor público e o aumento da demanda pelos serviços eletrônicos, torna-se
cada vez mais necessário que o bibliotecário assuma o papel de gestor em
analisar dados antes da tomada de decisões. Embora todas essas ações, quando
estudadas e devidamente analisadas, possam ser benéficas para os usuários
reais e potenciais da biblioteca, é mister que se estabeleçam prioridades.
5 CONCLUSÕES
O presente estudo conclui, por meio da pesquisa descrita, que a melhor
alternativa para a situação apresentada é o investimento na divulgação da base de
livros eletrônicos, por meio de materiais impressos (folders, cartazes, panfletos
etc.), além de um trabalho corpo-a-corpo nas unidades em que se verifica um
baixo índice de uso dos conteúdos oferecidos.
Palavras-chave: Livros eletrônicos. Estudo de usuários. Pesquisa de marketing.
Gestão de bibliotecas. Bibliotecas universitárias.
REFERÊNCIAS
BARBOSA, Marilene Lobo Abreu; FRANKLIN, Sério. Controle, avaliação e
qualidade de serviços em unidades de informação. In: LUBISCO, Nídia M. L.
(Org.). Biblioteca universitária: elementos para o planejamento, avaliação e
gestão. Salvador: EdUFBA, 2011. p. 89-137.
NASCIMENTO JUNIOR, Carlos Alberto Souza do. Estudo de uso da coleção de
livros eletrônicos como base estratégica de marketing. Seminário Nacional de
Bibliotecas Universitárias, 18., 2014, Belo Horizonte. Anais eletrônicos... Belo
Horizonte: UFMG, 2015. Disponível em: <https://www.bu.ufmg.br/snbu2014/wpcontent/uploads/trabalhos/442-1910.pdf>. Acesso em: 19 mar. 2015.
VERGUEIRO, Waldomiro. Seleção de materiais de informação: princípios e
técnicas. 3. ed. Brasília: Briquet de Lemos / Livros, 2010.
VERGUEIRO, Waldomiro de Castro Santos. Estudos de uso e de usuários como
instrumentos para diminuição da incerteza bibliográfica. Revista da Escola da
Biblioteconomia da UFMG, Belo Horizonte, v. 17, n. 1, p. 104-118, mar. 1988.
Disponível em: <http://www.brapci.ufpr.br/download.php?dd0=13640>. Acesso em:
14 mar. 2015.