Questionário Presencial 2013
Seção: Processo de Venda
Sub-seção: Chegada
- Data:
- Horário:
- A clínica é de fácil localização?
- Havia serviço de manobrista?
- Você foi recepcionada por algum manobrista?
- Este atendente estava uniformizado?
- O manobrista foi simpático e cordial?
- Na saída, seu carro estava em perfeito estado, exatamente como foi entregue?
- Inclua aqui quaisquer observações pertinentes à sua chegada na Clínica de Estética. OBRIGATÓRIO justificar as respostas negativas.
Sub-seção: Recepção
- Nome da(s) Atendente(s):
- A recepcionista lhe cumprimentou cordialmente?
- Perguntou seu nome e ofereceu ajuda?
- Sua presença foi notada em menos de um minuto?
- Você foi atendida em menos de 8 minutos?
- Estava uniformizada e aparentava cuidar da aparência?
- A recepção estava organizada?
- A recepcionista lhe ofereceu água, chá ou café?
- Ela pediu seus dados principais (nome,telefone e email)?
- Quando você entregou o voucher, este foi aceito imediatamente?
- Caso tenha respondido negativamente a pergunta acima, relate abaixo o ocorrido e como a questão foi solucionada:
- Como foi a primeira impressão recebida?
- Inclua aqui quaisquer observações pertinentes à Recepção da Clínica de Estética, durante sua primeira visita. OBRIGATÓRIO justificar as
respostas negativas.
Sub-seção: Consultoria Estética
- Nome da Consultora:
- Horário da Avaliação:
- Você foi direcionada adequadamente para o atendimento com a consultora?
- Se não, quando solicitou a Consultoria Estética você foi prontamente atendida?
- O atendimento com a Consultora ocorreu em que momento? (Chegada a clínica/Saída da Clínica/ Em nenhum momento,tive que
solicitar este atendimento).
- A consultora se apresentou e cumprimentou-a de maneira simpática e cordial?
- Perguntou seu nome?
- Ela utilizou seu nome durante a interlocução?
- A sala da consultora esta limpa e organizada?
- Quis saber mais sobre você e suas necessidades?
- Examinou as áreas do seu corpo indicadas por você?
- Se sim, isto foi feito de maneira tranquila e não constrangedora?
- A consultora lhe convidou para realizar o Ono Tour ?
- Durante o Ono Tour você conheceu todas as áreas da clínica?
- Durante o Ono Tour a consultora falou sobre os tratamentos ao mostrar as salas e equipamentos?
- Se sim, isto foi feito de maneira vendedora?
- Quando você apresentou dúvidas estas foram respondidas de maneira esclarecedora?
- Os locais visitados estavam limpos e bem conservados?
- "O Ono Tour causou encantamento, criando valor e aumentando as chances de fechamento".
- Inclua aqui quaisquer observações pertinentes ao ONOTOUR, durante sua primeira visita. OBRIGATÓRIO justificar as respostas negativas.
- Ofereceu diferentes linhas de tratamento, para suas necessidades específicas?
- Se sim, fez isto de maneira vendedora?
- Ofereceu descontos e ou concessões, valorizando o fato?
- Se você fez alguma objeção, esta foi contornada?
- A consultora tentou fechar a venda?
- A avaliação transcorreu de maneira agradável e tranquila?
- Em sua opinião, você recebeu um atendimento personalizado?
- Você fecharia o contrato se fosse uma cliente comum?
- De maneira geral , como você considera que foi a avaliação estética?
- Inclua aqui quaisquer observações pertinentes à Avaliação Estética, durante sua primeira visita. OBRIGATÓRIO justificar as respostas
negativas.
Secção: Atendimento ao Cliente
Sub-seção: Sessão do Tratamento
- Nome da Recepcionista :
- Nome da Esteticista:
- Data:
- Horário:
- Você teve que esperar mais de 10 minutos até ser atendida pela esteticista?
- A esteticista lhe cumprimentou cordialmente?
- A esteticista apresentou-se?
- Ela utilizou seu nome?
- A sala utilizada estava limpa e organizada?
- A sala estava livre de odores?
- A temperatura da sala era agradável?
- O ambiente era relaxante?
- Antes de iniciar o procedimento, a esteticista explicou o que seria realizado neste dia?
- Durante o tratamento a esteticista foi simpática e educada?
- O tratamento foi realizado da maneira como foi prometida? (Duração, método,etc)
- Caso tenha feito alguma solicitação e/ou reclamação esta foi resolvida a contento?
- O vestiário estava organizado e limpo?
- O banheiro estava organizado e limpo ?
- De maneira geral, como você avalia esta sessão do tratamento?
- Descreva aqui detalhes sobre como foi sua primeira sessão de tratamento. OBRIGATÓRIO justificar as respostas negativas.
Seção: Estrutura Física
Sub-seção: Estrutura Física
- A fachada estava limpa e bem conservada?
- O luminoso estava limpo e bem cuidado?
- As paredes, teto, piso da recepção estavam limpos e bem conservados?
- De maneira geral os banheiros estavam limpos e bem conservados ?
- Os banheiros estavam bem estocados?(continham papel higiênico,papel toalha e sabonete).
- De maneira geral o vestiário estava organizado,limpo e bem conservado?
- "A estrutura física da clínica contribuiu para melhorar minha experiência como cliente."
- Você avalia que as instalações físicas da clínica estavam de modo geral: (Òtimo,regular,ruim)
- Inclua aqui quaisquer observações pertinentes à Estrutura Física, durante suas visitas.
Seção: Satisfação Geral
Sub-seção: Satisfação Geral
- Você diria que em geral você foi bem atendido? Como foi sua experiência?
- Você diria que em geral foi bem atendida? (Sim ou Nâo)
- Você indicaria esta unidade para seus amigos e familiares? (Sim ou não)
- Escreva neste espaço,um breve resumo de sua experiência como cliente desta clínica. Inclua,no mínimo, um aspecto positivo e um negativo.