A CONFIANÇA INTELIGENTE
Pensar a respeito de como você enxerga as pessoas o ajuda a entender melhor se
você tem um paradigma dominante que está afetando os resultados que está tendo
em sua vida. Considere os dois conjuntos de declarações da tabela a seguir, que
representa os extremos da confiança cega e da falta de confiança. Você se identifica
mais com um que o outro? Você tende a reagir de maneira distinta em situações
diferentes?
Como você tende a enxergar os outros?
Confiança Cega
Falta de Confiança
Confio nas pessoas com muita facilidade e
acredito em tudo o que elas dizem. Em
conseqüência, frequentemente sou
enganado.
Nunca confiro as pessoas ou o que elas
falam para mim; sempre suponho o melhor.
Basicamente, suspeito das pessoas e
questiono tudo o que elas me falam.
Compartilho informações franca e
irrestritamente a respeito de qualquer coisa.
Aceito todas as pessoas como confiáveis e
me sinto à vontade com a ideia de trabalhar
de forma franca com qualquer pessoa.
Confio que as pessoas fazem o que dizem
que vão fazer e não vejo motivo para
questionar.
Sempre sinto que tenho que investigar a
credibilidade das pessoas e confirmar o que
elas dizem.
Acredito que informação é poder. Retenho as
informações o máximo possível e só as
libero de forma moderada.
As pessoas têm de ganhar minha confiança
antes de eu estar disposto a trabalhar com
elas.
Supervisiono meus subordinados
rigidamente (os meus filhos e ou outros) e
verifico detalhada e frequentemente o
trabalho deles
A realidade é que há um alto custo em relação tanto à confiança cega como à falta
de confiança. E, independentemente de você estar considerando o mundo através
das lentes da confiança cega ou da falta de confiança, nenhuma das abordagens é
sustentável a longo prazo. Aqueles que vivem com falta de confiança acabam
enfrentando perdas financeiras, sociais e emocionais.
“Tanto é um erro confirar em todos como não confiar em ninguém”.
- Sêneca,
Filósofo romano do Sec. I A.C
Perguntas a considerar
 Que experiências podem o ter condicionado a enxergar o mundo através das
lentes da confiança cega ou das lentes da falta de confiança? Qual foi o
resultado?

Que comportamento você observou nos outros que mostra uma tendência para
confiança cega ou para falta de confiança?
As cinco ações da confiança Inteligente
Vamos considerar como os lideres associados à confiança inteligente executam
essas cinco ações de maneira consistente:
5
4
3
2
Comece com
você
1
Faça o que diz
que você vai
fazer
Comece a
confiar nos
outros
Declare sua
intenção
Escolha
acreditar na
confiança

Ação 1 da Confiança Inteligente: Escolha acreditar na confiança (eles criam o
paradigma básico do qual todos os outros comportamentos edificados de
confiança derivam).
Perguntas a considerar


O que suas ações revelam a respeito de suas crenças fundamentais acerca da
confiança? Como suas crenças podem estar afetando os resultados que você
está colhendo em sua vida?
Que evidência você percebe – ou talvez os outros percebam – que sugere que
você acredita em uma ou mais das afirmações a seguir?
 É importante ser digno de confiança.
 A maioria das pessoas merece confiança.
 Confiar é a melhor maneira de liderar.
 Que evidências você percebe que pode fazer você ou os outros acharem
que vocês têm crenças diferentes?

Que efeito você acha que suas crenças estão tendo sobre a maneira pela
qual você interage com os outros e sobre a sua prosperidade, energia e
alegria?
5
4
3
2
Comece com
você
1
Faça o que diz
que você vai
fazer
Comece a
confiar nos
outros
Declare sua
intenção
Escolha
acreditar na
confiança

Ação 2 da Confiança Inteligente: Comece com você mesmo (eles enfocam
primeiro o desenvolvimento do caráter e da competência – a credibilidade – que
lhes permite confiar em si mesmos e também dar aos outros uma pessoa – ou
uma equipe, uma organização ou um país – em que possam confiar).
Perguntas a considerar


Até que ponto você está dando às pessoas (incluindo você mesmo) uma pessoa,
um progenitor, uma empresa, uma instituição de caridade ou um governo em que
elas podem confiar?
Que passos você pode dar para melhorar seu caráter ou competência (ou o
caráter e competência de sua equipe ou organização) e aumentar a probabilidade
de que as pessoas confiem em você?
5
4
3
2
Comece com
você
1
Faça o que diz
que você vai
fazer
Comece a
confiar nos
outros
Declare sua
intenção
Escolha
acreditar na
confiança

Ação 3 da Confiança Inteligente: Declare sua intenção... e assuma a intenção
positiva dos outros (eles sinalizam objetivos e ações pretendidas – tanto o quê
como o porquê – antecipadamente e assumem que os outros também têm boas
intenções e querem ser dignos de confiança).
Perguntas a considerar




Você teve uma experiência como criança ou como adulto em que sua intenção
não foi compreendida? Como você se sentiu? Que diferença faria se sua
intenção tivesse sido compreendida corretamente?
Você já supôs motivos negativos em relação a alguém? Você já se surpreendeu
descobrindo que sua suposição talvez estivesse errada?
Qual foi sua experiência ao trabalhar com outras pessoas quando elas
assumiram uma boa intenção? Qual foi sua experiência quando elas não
assumiram?
Se você não estiver satisfeito com sua intenção, como você poderá mudá-la?
Vale a pena o custo da mudança? Vale a pena o custo de não mudar?
5
4
3
2
Comece com
você
1
Faça o que diz
que você vai
fazer
Comece a
confiar nos
outros
Declare sua
intenção
Escolha
acreditar na
confiança

Ação 4 da Confiança Inteligente: Faça o que você diz que vai fazer (eles persistem
e agem para realizar a intenção declarada; fazem o que falam).
Perguntas a considerar




Pense a respeito de uma ocasião em que você ficou decepcionado ou perdeu a
confiança em alguém. Até que ponto sua reação foi consequência de aquela
pessoa não ter feito o que dissera que ia fazer?
Até que ponto a confiança das pessoas em você é afetada quando você faz o
que disse que ia fazer – ou quando não faz?
Quando você vê a frase “uma empresa em que você pode confiar”, o que você
pensa? Você acha que é verdade? Por quê – ou por que não?
Quanta segurança você tem que pode assumir e cumprir compromissos? Como
você acha que isso pode afetar seu nível de prosperidade, energia e alegria?
Como pode estar afetando sua prosperidade, energia e alegria? Como pode estar
afetando sua capacidade de confiar e trabalhar com os outros?
5
4
3
2
Comece com
você
1
Faça o que diz
que você vai
fazer
Comece a
confiar nos
outros
Declare sua
intenção
Escolha
acreditar na
confiança

Ação 5 da Confiança Inteligente: Comece confiando nos outros (eles são os
primeiros a confiar e introduzem o ciclo virtuoso ascendente que leva à
prosperidade, à energia e à alegria).
Perguntas a considerar



Pense a respeito de uma ocasião em que alguém confiou em você. Que
resultados positivos isso produziu? Como ajudou a desenvolver sua
confiabilidade? Inspirou-o a confiar na pessoa que confiou em você ou a
estender a confiança para alguma outra pessoa?
Pense a respeito de sua família, sua comunidade, sua equipe de trabalho ou sua
empresa. Que diferença faria se você estivesse atuando com os outros numa
cultura de alta confiança?
Para quem você pode oferecer sua confiança visando aumentar a prosperidade, a
energia e a alegria?
Alguns comportamentos de construções de confiança*
Fale francamente
Seja honesto. Fale a verdade. Informe as pessoas a respeito de sua posição. Utilize
linguagem simples. Chame as coisas pelo nome. Demonstre integridade. Não
manipule as pessoas nem distorça os fatos. Não fuja da verdade. Não deixe falsas
impressões.
Crie transparência
Fale a verdade de uma maneira que as pessoas possam verificar. Seja sério e
genuíno. Seja aberto e autêntico. Atue em favor da divulgação. Aja de acordo com a
premissa de “O que você vê é o que você obtém”. Não tenha agendas secretas. Não
oculte informações.
Esclareça as expectativas
Divulgue e revele as expectativas. Discuta-as. Valide-as. Renegocie-as, se
necessário e possível. Não viole as expectativa. Não suponha que as expectativas
são claras ou compartilhadas.
Cumpra os compromissos
Assuma compromissos com cuidado e cumpra-os a quase todo custo – ou
comunique e renegocie se você não for capaz. Assumir e cumprir compromissos é
um símbolo de honra. Não quebre a confiança. Não recorra a “relações-públicas”
como saída para um compromisso rompido.
Praticando a Confiança
Para ter uma ideia do grau de impacto da confiança em suas relações de trabalho,
pense a respeito de alguém com quem você tem um relacionamento de baixa
confiança.
Qual das palavras abaixo você diria que descreve melhor o que é trabalhar ou
interagir com essa pessoa?
Complicado
Exaustivo
Difícil
Desagradável
Frustrante
Desanimador
Improdutivo
Não realizador
Penoso
Arriscado
Assustador
Perigoso
Estressante
Fácil
Empolgante
Animador
Produtivo
Energizante
Agradável
Objetivo
Estimulante
Benéfico
Seguro
Libertador
Liberador
Divertido
Agora, volte a observar a lista e pense a respeito de alguém com quem você tem um
relacionamento de alta confiança.
Qual das palavras descreve melhor o que é interagir com essa pessoa?
Quando você considera o contraste, que impacto você acha que a confiança -ou a
falta dela -pode estar tendo sobre a fluência e bem-estar em sua equipe e
organização?
Como você acha que isso pode estar afetando sua capacidade, ou a capacidade de
sua organização, para se associar e colaborar com os outros?