Atividades – Aula 01
Prof. Ph.D. Cláudio F. Rossoni
Engenharia Logística I
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Objetivo
 Fomentar a pesquisa sobre:
• Indicadores de Nível de Serviço;
• Utilização dos Indicadores como
ferramenta para agregar valor aos
serviços prestados ao cliente.
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Formas de Pesquisa
 Livros;
 Internet – Fontes seguras – nada de Wikipédia!!!
 Revistas especializadas em Logística;
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Nível de Serviço - Questões
• Quais são os indicadores utilizados para medir os
níveis de serviço?
• Qual é a importância desses indicadores?
• Quais são as formas utilizadas para garantir a
manutenção/utilização desses indicadores?
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Atividade - Individual
1) Buscar o texto em uma das formas indicadas para pesquisa;
2) Desenvolver as respostas as questões postas anteriormente;
3) Enviar o trabalho para o e‐mail: [email protected], com o assunto: ENGLOG –
Atividade 01.
Boa atividade.
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