BÁSICO TRIBUNAL - AULA 6
CULTURA ORGANIZACIONAL
¾
Conceito
Segundo Schein, cultura é:
"É um modelo de pressupostos básicos, que determinado
grupo tem inventado, descoberto ou desenvolvido no
processo de aprendizagem para lidar com problemas de
adaptação externa e integração interna. Uma vez que os
pressupostos tenham funcionado bem o suficiente para serem
considerados válidos, são ensinados aos demais membros
como maneira correta para se proceder, se pensar e sentir-se
em relação àqueles problemas."
A cultura de uma organização pode ser descrita em relação a dez
características principais. De acordo com Robbins elas são:
• Identidade do membro;
• Ênfase no grupo;
• Foco nas pessoas;
• Integração das unidades;
• Controle;
• Tolerância a risco;
• Critérios de recompensa;
• Tolerância a conflito;
• Orientação meios-fins;
• Foco em sistemas abertos.
Níveis da cultura organizacional
Os níveis da cultura organizacional, segundo Schein, são:
• Artefatos –
• Valores –
• Pressupostos Básicos -
Cultura Forte e Cultura Fraca.
QUESTÕES CESPE
1 - (CESPE - FINEP – ADMINISTRADOR - 2009) - Ao conjunto de
padrões prevalentes de valores, crenças, sentimentos, atitudes, normas,
interações, tecnologia, processos, métodos e procedimentos de execução
de atividades e sua influência sobre as pessoas da empresa denominase:
A política organizacional.
B comportamento organizacional.
C cultura organizacional.
D diretrizes empresariais.
E desenvolvimento organizacional.
Gabarito: C
A respeito da cultura e da aprendizagem em organizações, julgue os
próximos itens.
2 A cultura de uma organização corresponde a valores, crenças,
entendimentos e normas compartilhados por seus membros.
Gabarito: C
1-(CESPE - STM / ANAL JUD - 2004) Cultura organizacional é o conjunto
de idéias, normas e valores criados em decorrência da interação cotidiana
dos diversos servidores, em suas trocas de experiências e em seu
crescimento cultural e profissional.
2-(CESPE - ANAL. GESTÃO PESSOAS- SERPRO - 2010) Os
pressupostos básicos da cultura organizacional são de difícil mudança,
pois são implícitos, arraigados e orientadores do comportamento
organizacional.
3-(CESPE - ANAL. GESTÃO PESSOAS- SERPRO - 2010) Os três níveis
da cultura organizacional são: artefatos observáveis, valores adotados e
pressupostos básicos.
4-(CESPE - MTE / ADMINISTRAÇÃO - 2008) A reunião anual que
tradicionalmente é realizada pela diretoria para apresentar resultados e
homenagear aqueles que alcançaram ou superaram as metas propostas
pela organização pode ser citada como exemplo de artefato da cultura
organizacional.
5-(CESPE - ANAL. GESTÃO PESSOAS- SERPRO - 2010) Quando as
organizações visam promover maior efeito da cultura organizacional sobre
o comportamento dos funcionários, é essencial que se garanta que os
funcionários compreendam os valores praticados em detrimento dos
valores adotados.
6-(CESPE - ANAL. GESTÃO PESSOAS- SERPRO - 2008) A cultura de
uma organização é, muitas vezes, formada a partir dos valores de seus
fundadores e das equipes escolhidas por eles.
7-(CESPE - ANAL. GESTÃO PESSOAS- SERPRO - 2008) Em uma
empresa, a cultura é fruto dos valores compartilhados por uma parte
restrita dos membros dessa organização.
8-(CESPE - ANAL. GESTÃO PESSOAS- SERPRO - 2008) A cultura
intensifica a instabilidade do sistema social de uma organização.
9-(CESPE - HEMOBRÁS/ ADMINISTRADOR - 2008) A cultura
organizacional trata do conjunto de valores, hábitos e condutas adotados
pelos membros de uma organização e que necessitam estar escritos para
que sejam aceitos por todos os envolvidos.
10-(CESPE - HEMOBRÁS/ ADMINISTRADOR - 2008) Percebe-se a
cultura de uma organização identificando como os membros se vestem e
se tratam mutuamente, como os clientes e fornecedores são tratados e
como se dão as relações entre chefes e subordinados.
11-(CESPE - CEARAPORTOS / ANALISTA - 2004) Os níveis da cultura
organizacional podem ser divididos em valores casados, artefatos e
certezas tácitas compartilhadas. Quando se tem o primeiro contato com
uma organização, é possível perceber a cultura instalada por meio da
observação dos artefatos.
12-(CESPE - MIN. COMUNICAÇÕES / ADMINISTRAÇÃO - 2008) Um
servidor que marcou a história do Ministério, sendo citado como exemplo
e modelo a ser seguido pelos novos ingressantes, deve ser entendido
como exemplo de artefato da cultura organizacional.
13-(CESPE - MIN. COMUNICAÇÕES / ADMINISTRAÇÃO - 2008) Na
tradicional classificação de três níveis da cultura organizacional, as
pressuposições básicas constituem o terceiro nível, o mais íntimo,
profundo e oculto.
14-(CESPE - MIN. COMUNICAÇÕES / ADMINISTRAÇÃO - 2008) Na
tradicional classificação de três níveis da cultura organizacional, o
primeiro nível corresponde aos valores compartilhados, que apresentam
para as pessoas da organização as razões pelas quais elas desenvolvem
as tarefas.
Gabaritos:
1-C
2-C
3-C
4-C
5-E
6-C
7-E
8-E
9-E
10 - C
11 - C
12 - C
13 - C
14 - E
QUESTÃO ESAF
18- Pode-se conceituar cultura organizacional como o modelo dos
pressupostos básicos que um dado grupo inventou, descobriu ou
desenvolveu no processo de aprendizagem, para lidar com os problemas
de adaptação externa e integração interna (Shein, 1985). Assinale abaixo
a opção que não apresenta um elemento relacionado à cultura
organizacional de uma empresa.
a) Valores – são definições do que é importante para atingir o sucesso. As
empresas definem alguns valores que resistem ao teste do tempo.
b) Ritos, rituais e cerimônias – são atividades planejadas para tornar a
cultura mais visível e coesa. Seriam os processos de integração,
admissão, etc.
c) Símbolos – objetos e ações ou eventos dotados de significados
especiais e que permitem aos membros da organização trocarem idéias
complexas e mensagens emocionais, etc.
d) Preços – valores definidos para a comercialização de produtos e que
definem um segmento do mercado.
e) Processo de comunicação – tem a função de transmitir e administrar a
cultura e inclui a rede de relações, papéis informais, etc.
Gabarito: D
Elementos da Cultura.
. De acordo com Sobral os principais elementos são:
• Histórias –
• Rituais –
• Símbolos -.
• Slogans –
Cultura Mecanicista e Cultura Orgânica.
Esta classificação de culturas se originou do trabalho de Morgan
sobre modelos estruturais. As culturas mecanicistas são caracterizadas
por uma rigidez, uma formalidade e controle sobre seus integrantes.
A cultura orgânica é mais preocupada com a interação com o
meio ambiente (fornecedores, clientes, governos, etc.). Seus princípios
são: flexibilidade, adaptabilidade e informalidade.
Cultura Dominante e Subculturas.
Segundo Robbins, uma cultura dominante expressa os valores
principais que são compartilhados pela maioria dos seus membros.
As subculturas se desenvolvem em grandes organizações para
lidar com problemas e situações diferentes que seus membros enfrentam.
Problemas gerados pela Cultura.
Barreiras às mudanças
Barreiras às diversidades
Barreiras às aquisições e fusões
QUESTÕES CESPE
1. (CESPE - SEGER ES / EPPGG - 2007) Disfunções na cultura
organizacional são desvios no comportamento coletivo, não
percebidos pelos próprios membros e que correspondem a
degenerações sociais. Uma dessas disfunções se traduz na
resistência à aceitação de outras culturas e na falta de
reconhecimento de pontos de vista alheios ao próprio grupo.
2. (CESPE - AGU- AGENTE ADM. - 2010) De modo geral, toda
investigação e produção teórica a respeito de cultura
organizacional assenta-se, invariavelmente, em duas perspectivas:
uma integradora, que propõe a existência de uma cultura forte e
única, dominando toda a estrutura de forma coesa; e outra
diferenciadora, que enfatiza a heterogeneidade existente no seio
de qualquer instituição, propondo a existência de um conjunto de
subculturas que se entrecruzam no cotidiano organizacional.
3. (CESPE - TCU/ ACE GESTÃO DE PESSOAS - 2008) A cultura
organizacional está presente, de maneira explícita, por exemplo, na
missão, nos objetivos e na visão declarados para a empresa, e, de
maneira implícita, nos comportamentos e nos valores
compartilhados por seus membros.
4. (CESPE - TCU/ ACE GESTÃO DE PESSOAS - 2008) São funções
da cultura organizacional: assegurar aos membros da organização
uma identidade individual, facilitar o compromisso individual,
promover a estabilidade organizacional e moldar o comportamento
de seus membros diante da vida.
5. (CESPE - TCU/ ACE GESTÃO DE PESSOAS - 2008) A alteração
da cultura organizacional pode determinar mudanças em grande
parte dos comportamentos organizacionais, como nas relações
interpessoais, na comunicação e na busca da qualidade.
6. (CESPE - TCU/ ACE GESTÃO DE PESSOAS - 2008) De acordo
com Beyer e Harrison, os ritos servem para confirmar os valores da
organização e envolvem seis tipos básicos: de passagem, de
degradação, de confirmação, de reprodução, de redução de
conflitos e de integração.
7. (CESPE - TCU/ ACE GESTÃO DE PESSOAS - 2008) A mudança
de cultura organizacional é um processo complexo, mas que
acontece de forma rápida quando há apoio da alta administração
da empresa.
8. (CESPE - TCU/ ACE GESTÃO DE PESSOAS - 2008) Para
diagnosticar a cultura de uma organização, o pesquisador deve
utilizar técnicas múltiplas de coleta de dados, tais como
observação, análise de documentos, técnicas qualitativas e
técnicas quantitativas.
9. (CESPE - ANAL. GESTÃO PESSOAS- SERPRO - 2008) A cultura
de uma organização constitui um passivo quando os valores
partilhados não estão de acordo com aqueles que promovem a
eficácia da organização.
10. (CESPE - HEMOBRÁS/ ADMINISTRADOR - 2008) Uma cultura
organizacional forte se caracteriza sempre como uma vantagem
para a organização.
11. (CESPE - TCU / ACE - 2007) As repartições públicas são
organizações caracterizadas pela cultura mecanicista, típica de um
funcionamento sempre igual e sujeitas a regras estritas. É a cultura
adequada a condições instáveis, a ambientes com os quais a
organização não tem familiaridade, nas quais a natureza
cooperativa do conhecimento é mais importante que a
especialização.
12. (CESPE - UEPA / ADMINISTRADOR - 2007) A instabilidade e a
imprevisibilidade do cenário da segurança pública do Rio de
Janeiro demandam que o BOPE, como um sistema social, adote
uma estrutura mecanicista.
13. (CESPE - CEARAPORTOS / ANALISTA - 2004) Apresentar uma
cultura forte deve ser o objetivo de todas as organizações, pois ela
encoraja comportamentos positivos e adaptáveis a mudanças.
14. (CESPE - MIN.COMUNICAÇÕES / ADMINISTRAÇÃO - 2008) As
culturas organizacionais caracterizam-se mais conservadoras ou
mais flexíveis, dependendo da receptividade à mudança de seus
valores e de suas pressuposições básicas.
Gabaritos:
1-C
2-C
3-C
4-E
5-C
6-C
7-E
8-C
9-C
10 - E
11 - E
12 - E
13 - E
14 - C