ADMINISTRADOR
INSTRUÇÕES AO CANDIDATO

Além deste caderno, você deverá ter recebido o CARTÃO-RESPOSTA para a Prova Escrita Objetiva e o CADERNO
DE REPOSTA para a Prova Escrita Discursiva (Redação). Caso não tenha recebido o cartão ou o caderno de resposta,
peça-o ao fiscal.

Verifique se este caderno contém sessenta questões.

Verifique se seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA e na capa do
CADERNO DE REDAÇÃO. Em caso afirmativo, assine SOMENTE o cartão-resposta.

Leia atentamente as instruções gerais que constam nos dois documentos.

No CARTÃO-RESPOSTA, atribuir-se-á pontuação zero a toda questão com mais de uma alternativa assinalada.

Não é permitido fazer uso de instrumentos auxiliares para cálculo e portar material de consulta.

O tempo disponível para esta prova, incluindo o preenchimento do CARTÃO-RESPOSTA, é de quatro horas e meia
(13h às17h30min).

Utilize caneta azul ou preta para preencher o CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE REDAÇÃO.

Quando terminar, entregue ao fiscal o CARTÃO-RESPOSTA, o CADERNO DE REDAÇÃO e o CADERNO DE
QUESTÕES.

O candidato que se retirar do local de realização desta prova, após três horas e meia do seu início, poderá levar o
caderno de questões.
APÓS O AVISO PARA INÍCIO DAS PROVAS, VOCÊ DEVERÁ PERMANECER NO LOCAL
DE REALIZAÇÃO DO CONCURSO POR, NO MÍNIMO, SESSENTA MINUTOS.
Concurso Público para Cargos Técnico-Administrativos nº124/2013
REDAÇÃO
LÍNGUA PORTUGUESA
Leia o texto I e responda à questão 1.
Às relações humanas subjazem juízos de valor no
que se refere não só ao modo como o indivíduo se
comporta em determinado meio social, mas
também como cuida de sua aparência física e de
sua linguagem. Seguem um fragmento de um
texto acadêmico e três ditados populares sobre
esse assunto:
TEXTO I
O LÍRICO LAMARTINE
(Desembargador Lamartine de Campos)
Desembargador. Um metro e setenta e dois
centímetros culminando na careca aberta a todos
os
pensamentos
nobres,
desinteressados,
equânimes. E o fraque. O fraque austero como
convém a um substituto profano da toga. E os
óculos. Sim: os óculos. E o anelão de rubi. É
verdade: o rutilante anelão de rubi. E o todo de
balança. Principalmente o todo de balança. O
tronco teso, a horizontalidade dos ombros, os
braços a prumo. Que é que carrega na mão
direita? A pasta. A divina Temis não se vê. Mas
está atrás. Naturalmente. Sustentando sua balança.
Sua balança: o Desembargador Lamartine de
Campos.
TEXTO ACADÊMICO
As pesquisas realizadas nos Estados Unidos e
Canadá, sobre o crescimento das atividades
relativas à beleza naqueles países, têm enfatizado
a influência que a aparência física exerce no
mercado de trabalho, suplantando, inclusive, os
efeitos da maciça entrada das mulheres no mundo
do trabalho fora de casa, a partir da década de
1970. (...) De acordo com uma pesquisa de
opinião pública realizada em 30 países, o Brasil
figura entre os países mais vaidosos, ocupando o
sétimo lugar no ranking, indicando que 30% dos
brasileiros pensam na aparência o tempo todo.
MACHADO, ALCÂNTARA. Novelas paulistanas.(fragmento)
http://www.mundodolivro.com.br/2013/06/livo-gratis-contos-o-lirico-lamartinealcantara-machado.html. Acesso em 19/12/2013
DWECK, Ruth Helena e SABBATO, Alberto Di.
A beleza e o mercado de trabalho: uma perspectiva de gênero.
http://www.revistagenero.uff.br/index.php/revistagenero/article
/view/348/260. Acesso em 25/02/2014.
Questão 1 – O fragmento descreve o
Desembargador
Lamartine
de
Campos,
personagem de um conto brasileiro. Predominam
nessa descrição
DITADOS POPULARES
1) Com bom
linhagem.
traje,
se
esconde
(A) orações coordenadas adversativas, que
denigrem a figura do personagem.
(B) períodos compostos, que
sugerem o
comportamento austero do dono da toga.
(C) frases nominais, que demonstram as
qualidades do desembargador.
(D) perguntas retóricas, que convencem o leitor
das qualidades do advogado.
(E) construções com gerúndio, que indicam a
equidade dos pensamentos de Lamartine.
ruim
2) A primeira impressão é a que fica.
3) Os melhores perfumes estão nos menores
frascos.
PROPOSTA
A partir das reflexões suscitadas pelo fragmento e
pelos ditados, redija, em torno de 30 linhas, um
texto dissertativo/argumentativo em que você
expresse sua opinião sobre a relação entre a
aparência do indivíduo e uma carreira
profissional bem sucedida. Não esqueça: a
redação deve obedecer às exigências do padrão
escrito da língua portuguesa.
1
Concurso Público para Cargos Técnico-Administrativos nº124/2013
Leia o texto II e responda às questões 2 e 3.
1
5
10
25
Leia o texto III e responda às questões 4 e 5 .
TEXTO II
TEXTO III
Estava conversando com uma amiga, dia desses.
Ela comentava sobre uma terceira pessoa, que eu
não conhecia. Descreveu-a como sendo boa gente,
esforçada, ótimo caráter. "Só tem um
probleminha: não é habitada". Rimos. É uma
expressão coloquial na França — habité — mas
nunca tinha escutado por estas paragens e com
este sentido. Lembrei-me de uma outra amiga que,
de forma parecida, também costuma dizer "aquela
ali tem gente em casa" quando se refere a pessoas
que fazem diferença.
Art. 63. Enquanto não se esgotarem as
edições a que tiver direito o editor, não poderá o
autor dispor de sua obra, cabendo ao editor o ônus
da prova.
§ 1º Na vigência do contrato de edição,
assiste ao editor o direito de exigir que se retire de
circulação edição da mesma obra feita por outrem.
§ 2º Considera-se esgotada a edição quando
restarem em estoque, em poder do editor,
exemplares em número inferior a dez por cento do
total da edição.
(MEDEIROS, M. Pessoas habitadas. In: SANTOS, J.F. (org.)
As cem melhores crônicas. Rio de Janeiro: Objetiva, 2007.
p.324.)
(Lei de direitos autorais No 9.610
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l9610.htm. Acesso
em 20/12/2013.)
Questão 2 – Na fala da outra amiga “aquela ali
tem gente em casa” (linha 09-10), revela-se um
uso coloquial do português brasileiro. A estrutura
que corresponde ao registro padrão aparece em:
30
35
40
45
50
55
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Questão 4 – As leis apresentam uma linguagem
que deve obedecer às exigências do registro
padrão escrito. No parágrafo 1º do Art.63, Lei
9.610, a forma verbal assiste contempla tais
exigências porque
Aquela ali mora gente em casa.
Naquela ali há gente em casa.
Tem gente em casa naquela ali.
Aquela ali havia gente em casa.
Aquela ali habita gente em casa.
(A) tem sentido de ver, não exigindo, portanto,
preposição.
(B) apresenta-se como verbo intransitivo,
combinando-se com a preposição a.
(C) pode ser substituída por cabe e rege
preposição a.
(D) está empregada no presente do indicativo,
sem uso de preposição.
(E) significa cuidar, estando ligada a um
complemento preposicionado.
Questão 3 – No texto de Medeiros, uma das
estratégias de coesão consiste no uso do sujeito
oracional implícito do tipo que se realiza em
“Estava conversando com uma amiga...”. Nesse
caso, não se relaciona a outro elemento textual,
porque introduz a crônica. Nas demais orações, há
sempre uma relação coesiva entre o sujeito e seu
referente. Em que alternativa essa relação está
correta?
(A) O sujeito de Descreveu-a (linha 3) relacionase ao pronome ela em Ela comentava. (linha
2).
(B) O sujeito de Rimos (linha 5) relaciona-se à
expressão boa gente (linha 3).
(C) O sujeito de tem (linha 4) relaciona-se à
expressão uma amiga (linha 1).
(D) O sujeito de se refere (linha 10). relaciona-se
ao pronome aquela (linha 9).
(E) O sujeito de fazem (linha 11) relaciona-se à
expressão uma outra amiga (linha 8).
Questão 5 – No segundo parágrafo, esgotada
encontra-se no feminino singular para concordar
com
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
2
obra
edição
prova
vigência
circulação
Concurso Público para Cargos Técnico-Administrativos nº124/2013
Leia o texto IV e responda às questões de 6 a 8.
Olha aí, olha aí
Olha aí, ai o meu guri, olha aí
Olha aí, é o meu guri
TEXTO IV
In: http://www.chicobuarque.com.br/construcao/index.html
O meu guri
Questão 6 – “O meu guri” é um texto
predominantemente
Chico Buarque de Holanda
Quando, seu moço, nasceu meu rebento
Não era o momento dele rebentar
Já foi nascendo com cara de fome
E eu não tinha nem nome pra lhe dar
Como fui levando, não sei lhe explicar
Fui assim levando ele a me levar
E na sua meninice ele um dia me disse
Que chegava lá
Olha aí
Olha aí
Olha aí, ai o meu guri, olha aí
Olha aí, é o meu guri
E ele chega
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
narrativo.
argumentativo.
descritivo.
expositivo.
injuntivo.
Questão 7 – O texto de Chico Buarque de
Holanda é marcado pela presença do registro
coloquial da língua por incorporar traços de
oralidade. Esse recurso evidencia qual objetivo
presente na letra da canção?
(A) Conferir ao texto características da
linguagem escrita.
(B) Criticar os padrões da linguagem informal.
(C) Legitimar a espontaneidade da fala popular.
(D) Denunciar a linguagem da população
excluída.
(E) Defender a supremacia criativa da gíria.
Chega suado e veloz do batente
E traz sempre um presente pra me encabular
Tanta corrente de ouro, seu moço
Que haja pescoço pra enfiar
Me trouxe uma bolsa já com tudo dentro
Chave, caderneta, terço e patuá
Um lenço e uma penca de documentos
Pra finalmente eu me identificar, olha aí
Olha aí, ai o meu guri, olha aí
Olha aí, é o meu guri
E ele chega
Questão 8 – A expressão “chegava lá” ocorre
duas vezes no texto, no início (verso 8 da primeira
estrofe) e no fim (verso 8 da quarta estrofe). Em
face da apreensão da realidade, essas ocorrências
estabelecem entre si uma relação de
Chega no morro com o carregamento
Pulseira, cimento, relógio, pneu, gravador
Rezo até ele chegar cá no alto
Essa onda de assaltos tá um horror
Eu consolo ele, ele me consola
Boto ele no colo pra ele me ninar
De repente acordo, olho pro lado
E o danado já foi trabalhar, olha aí
Olha aí, ai o meu guri, olha aí
Olha aí, é o meu guri
E ele chega
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
reiteração.
complementação.
conformação.
oposição.
repetição.
Leia o texto V e responda às questões 9 e 10.
TEXTO V
A tartaruga
Chega estampado, manchete, retrato
Com venda nos olhos, legenda e as iniciais
Eu não entendo essa gente, seu moço
Fazendo alvoroço demais
O guri no mato, acho que tá rindo
Acho que tá lindo de papo pro ar
Desde o começo, eu não disse, seu moço
Ele disse que chegava lá
Rubem Braga
Moradores de Copacabana, comprai
vossos peixes na Peixaria Bolívar, Rua Bolívar,
70, de propriedade do Sr. Francisco Mandarino.
Porque eis que ele é um homem de bem.
O caso foi que lhe mandaram uma
tartaruga de cerca de 150 quilos, dois metros e
3
Concurso Público para Cargos Técnico-Administrativos nº124/2013
(dizem) 200 anos, a qual ele expôs em sua
peixaria durante três dias e não a quis vender; e a
levou até a praia, e a soltou no mar.
Havia um poeta dormindo dentro do
comerciante, e ele reverenciou a vida e a liberdade
na imagem de uma tartaruga.
***
Nunca mateis a tartaruga.
Uma vez, na casa de meu pai, nós
matamos uma tartaruga. Era uma grande, velha
tartaruga do mar que um compadre pescador nos
mandara para Cachoeiro.
Juntam-se homens para matar uma
tartaruga, e ela resiste horas. Cortam-lhe a
cabeça, ela continua a bater as nadadeiras.
Arrancam-lhe o coração, ele continua a pulsar. A
vida está entranhada nos seus tecidos com uma
teimosia que inspira respeito e medo. Um pedaço
de carne cortado, jogado ao chão, treme sozinho,
de súbito. Sua agonia é horrível e insistente como
um pesadelo.
De repente os homens param e se
entreolham, com o vago sentimento de estar
cometendo um crime.
***
Moradores de Copacabana, comprai
vossos peixes na Peixaria Bolívar, de Francisco
Mandarino, porque nele, em um momento belo de
sua vida, o poeta venceu o comerciante. Porque
ele não matou a tartaruga.
Questão 10 – Em “De repente os homens param
e se entreolham, com o vago sentimento de estar
cometendo um crime”, o termo grifado pode ser
substituído por outro de igual valor sem que o seu
sentido seja modificado. A alternativa que
mantém o sentido original é:
BRAGA, Rubem. Ai de ti, Copacabana. 21 ed. Rio de
Janeiro; São Paulo: Record, 1999.
(A) Possuem instruções complexas levando
muitos ciclos de máquina para executá-las.
(B) Apenas as instruções
LOAD/STORE
referenciam a memória principal.
(C) Contém
múltiplos
conjuntos
de
registradores.
(D) As instruções são executadas diretamente
pelo hardware.
(E) Fazem uso intensivo de pipelines
possibilitando o processamento paralelo.
(A) “Às vezes os homens param e se entreolham,
com o vago sentimento de estar cometendo
um crime”.
(B) “Por fim, os homens param e se entreolham,
com o vago sentimento de estar cometendo
um crime”.
(C) “De súbito, os homens param e se
entreolham, com o vago sentimento de estar
cometendo um crime”.
(D) “Eventualmente os homens param e se
entreolham, com o vago sentimento de estar
cometendo um crime”.
(E) “Certamente os homens param e se
entreolham, com o vago sentimento de estar
cometendo um crime”.
INFORMÁTICA
Questão 11 – Marque a alternativa correta em
relação
às
principais
características
de
processadores que possuem arquitetura CISC.
Questão 9 – No trecho “e não a quis vender; e a
levou até a praia, e a soltou no mar” (final do
segundo parágrafo), o polissíndeto, isto é, a
repetição da conjunção e, serve para realçar
(A) a revolta do poeta-comerciante contra a
desumanização das transações comerciais.
(B) a firmeza do poeta-comerciante na condução
de suas atitudes de caráter preservacionista.
(C) a necessidade do poeta-comerciante de
manter intacto seu prestígio de homem de
bem.
(D) a obsessão do poeta-comerciante em servir
de exemplo de punição contra os crimes
ecológicos.
(E) a denúncia do poeta-comerciante das ações
desumanas praticadas por aqueles que
vendem tartarugas.
Questão 12 – O serviço de Internet, cujo principal
protocolo de rede é homônimo, e que permite aos
usuários transferirem arquivos entre computadores
distintos, chama-se:
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
4
WWW.
Telnet.
FTP.
E-mail.
TCP.
Concurso Público para Cargos Técnico-Administrativos nº124/2013
Questão 13 – Há um sistema que opera na
fronteira entre as redes internas de uma
organização e a Internet cujas principais funções
são: (1) monitorar cada pacote de mensagem que
atravessa essa fronteira, permitindo a passagem de
mensagens autorizadas e negando as demais; (2)
cumprir a política de segurança da organização
permitindo que circulem somente comunicações
autorizadas. Qual o nome desse sistema?
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
DIREITOS E DEVERES
Questão 16 – O Decreto 1.711/1994 aprovou o
Código de Ética Profissional do Servidor Público
Civil do Poder Executivo Federal. Com base neste
Decreto, pode-se afirmar que é vedado ao servidor
(A) prejudicar involuntariamente a reputação de
outros servidores ou de cidadãos que deles
dependam.
(B) utilizar os avanços técnicos e científicos ao
seu alcance ou do seu conhecimento para
atendimento do seu mister.
(C) fazer uso de informações privilegiadas
obtidas no âmbito interno de seu serviço, em
benefício próprio, de parentes, de amigos ou
de terceiros.
(D) ser, em função de seu espírito de
solidariedade, contrário a erro ou infração a
este Código de Ética ou ao Código de Ética
de sua profissão.
(E) recusar o seu concurso a qualquer instituição
que atente contra a moral, a honestidade ou a
dignidade da pessoa humana.
Switch.
Roteador.
LAN.
Hub.
Firewall.
Questão 14 – A figura a seguir foi extraída do MS
Excel 2007.
Questão 17 – De acordo com as regras
deontológicas, elencadas no Código de Ética
Profissional, do Servidor Público Civil do Poder
Executivo Federal, a dignidade, o decoro, o zelo, a
eficácia e a consciência dos princípios morais são
primados maiores que devem nortear o servidor
público, seja no exercício do cargo ou função, ou
fora dele, já que refletirá o exercício da vocação
do próprio poder estatal. Assim sendo, pode-se
apontar também como regra deontológica, que
deve ser obedecida pelo servidor:
(A) A moralidade da Administração Pública se
limita à distinção entre o bem e o mal,
devendo ser acrescida da ideia de que o fim é
sempre o bem individual.
(B) O servidor não pode omitir ou falsear a
verdade, ainda que contrária aos interesses
da própria pessoa interessada ou da
Administração Pública.
(C) A função pública deve ser tida como
exercício profissional e, portanto, não se
integra na vida particular de cada servidor
público.
(D) A remuneração do servidor público é
custeada pelos tributos pagos diretamente
por ele próprio, mas não por todos.
(E) O servidor deve atentar para as ordens legais
de seus superiores, velando por seu
descumprimento, e, assim, corroborando
com a conduta negligente.
O salário líquido é calculado através das deduções
das alíquotas de Imposto de Renda (AliquotaIR) e
INSS (AliquotaINSS) do salário bruto. Considere
que a fórmula da célula C2 foi arrastada para
efetuar as computações das demais células da
coluna C. Qual é a fórmula da célula C2?
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
=B2*B2-B8*B2-B10
=B2*B8*B10
=B2-B2*B8*B10
=B2-B2*$B$8-B2*$B$10
=B2-B2*B8-B2*B10
Questão 15 – Considerando o MS PowerPoint
2007, qual a funcionalidade associada ao ícone
WordArt?
(A) Criar efeitos decorativos, como texto
sombreado ou espelhado.
(B) Formatar imagens da galeria de arte do
Windows.
(C) Gerar gráficos e histogramas.
(D) Capturar imagens da Internet.
(E) Animar arquivos gif e jpg.
5
Concurso Público para Cargos Técnico-Administrativos nº124/2013
Questão 18 – A investidura em cargo público
ocorrerá com a
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
nomeação.
promoção.
readaptação.
posse.
portaria.
Questão 21 – A Abordagem Sistêmica da
Administração trouxe inúmeras contribuições para
lidar com novos problemas que as organizações
contemporâneas passaram a enfrentar. Essa
abordagem redimensionou totalmente a antiga
concepção
clássica
de
como
pensar
administrativamente,
desenvolvendo
novos
princípios. Das alternativas a seguir, qual pode ser
considerada um princípio da Abordagem
Sistêmica?
Questão 19 – Marque a alternativa correta com
relação ao ato de exercício do servidor.
(A) Trata-se da investidura em cargos públicos
ou funções de confiança, a partir da
publicação da Portaria.
(B) É de trinta dias o prazo para o servidor,
nomeado em cargo público, entrar em
exercício, contados da publicação da
Portaria.
(C) Poderá ocorrer mediante procuração
específica,
desde
que
devidamente
registrada.
(D) A promoção interrompe a contagem de
tempo para o exercício que é contado no
novo posicionamento na carreira.
(E) É de quinze dias o prazo para o servidor
empossado em cargo público entrar em
exercício, contados da data da posse.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Reducionismo.
Pensamento Analítico.
Mecanicismo.
Teleologia.
Unidade de Comando.
Questão 22 – Um sistema pode ser entendido por
um conjunto de elementos dinamicamente
relacionados, formando uma atividade para atingir
um objetivo, operando sobre dados/energia/
matéria para produzir informação/energia/matéria
devidamente modificados. Uma organização se
encaixa perfeitamente nessa definição de sistema.
Assim, por ser considerado um sistema, a empresa
herda os conceitos de: entrada, processamento,
saída e retroalimentação. Das opções seguintes
marque aquela que representa um exemplo de
retroalimentação do sistema (empresa).
Questão 20 – Marque a alternativa correta de
acordo com os incisos do artigo 37 da
Constituição da República Federativa do Brasil
(A) Os cargos, empregos e funções públicas são
acessíveis somente aos brasileiros natos que
preencham os requisitos estabelecidos em
lei.
(B) Os acréscimos pecuniários percebidos por
servidor público serão computados e
acumulados para fins de concessão de
acréscimos ulteriores.
(C) A lei estabelecerá os casos de contratação
por tempo determinado para atender a
necessidade temporária de excepcional
interesse público.
(D) É permitida a vinculação ou equiparação de
quaisquer espécies remuneratórias para o
efeito de remuneração de pessoal do serviço
público.
(E) Os vencimentos dos cargos do Poder
Legislativo e do Poder Judiciário poderão ser
superiores aos pagos pelo Poder Executivo.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Benchmarking.
Aquisição de matéria prima.
Venda de produtos e serviços.
Empowerment.
Depreciação de bens.
Questão 23 – Quando as vendas de uma empresa
diminuem, os estoquem giram mais lentamente, o
ritmo da produção reduz e a entrada de materiais
no estoque é minimizada para evitar que o volume
de estocagem aumente. De acordo com a Teoria
dos Sistemas, essa situação comum de uma
organização é um exemplo de que conceito?
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
6
Homeostasia.
Entropia negativa.
Entropia.
Retroação positiva.
Retroação negativa.
Concurso Público para Cargos Técnico-Administrativos nº124/2013
Questão 24 – Uma das premissas básicas que
fundamenta a Teoria Geral de Sistema é o
entendimento de que existem sistemas dentro de
sistemas. Cada sistema é constituído de
subsistemas e, ao mesmo tempo, faz parte de um
sistema maior, supra sistema. Das opções
seguintes qual representa respectivamente, um
subsistema, um sistema e um supra sistema?
(A) Universidade, Reitoria e Ministério da
Educação.
(B) Reitoria, Universidade e Ministério da
Educação.
(C) Ministério da Educação, Reitoria e
Universidade.
(D) Universidade, Ministério da Educação e
Reitoria.
(E) Reitoria, Ministério da Educação e
Universidade.
Questão 27 – Atualmente, o consumidor vem se
tornando cada vez mais exigente em relação ao
custo e à qualidade do produto e dos serviços
associados. As rápidas alterações no mercado
fazem da informação instrumento de impacto
decisivo nas perspectivas de rentabilidade e
competitividade das empresas. Para que a
informação gere inteligência para os negócios,
apoie a tomada de decisão e traga vantagem
competitiva, ela deve apresentar alta qualidade.
Quais características a seguir contribuem para alta
qualidade da informação?
(A)
(B)
(C)
(D)
Consistência, integridade e precisão.
Granularidade, oportunidade e singularidade.
Duplicidade, integridade e precisão.
Escalabilidade, granularidade e
oportunidade.
(E) Consistência, singularidade e escalabilidade.
Questão 25 – Na busca por definir as
organizações contemporâneas, Mintzberg criou
sete configurações para identificar novas
estruturas. Das alternativas a seguir, qual
corresponde a uma característica do tipo de
organização inovadora?
(A) Centralização das decisões na figura de um
executivo.
(B) Energia
produzida
por
técnicos
especializados e gerentes.
(C) Ênfase na busca do conhecimento por lidar
com ambiente dinâmico.
(D) Controle
exercido
por
especialistas
independentes.
(E) Controle das pessoas por meio de crenças e
símbolos.
Questão 28 – O projeto de lançamento de um
novo produto foi programado com base na rede
PERT com os tempos necessários para sua
execução. A quais sequências de atividades devese dispensar maior atenção, objetivando não
atrasar o lançamento do produto de acordo com o
conceito do caminho crítico (CPM)?
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Questão 26 – Uma das técnicas utilizadas para a
seleção de estratégias, que se baseia no estudo da
participação do mercado, é a análise de portfólio,
desenvolvida pela Boston Consulting Group
(BCG). A matriz do portfólio de produtos,
também chamada de matriz de crescimento e
participação, é o ponto central dessa técnica.
Através da associação de símbolos ela retrata
fontes de lucro ou resultados. Os produtos e
negócios que têm alta participação em mercados
estabilizados, com pequenas taxas de crescimento
são representados na matriz como
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
AD e FG
BE e BCD
AD e BCD
BE e FG
AD e BE
Questão 29 – Uma empresa adquire um
equipamento que já tem seis anos de uso.
Sabendo-se que a vida útil desse bem novo é de
dez anos, qual o tempo que deve ser considerado
como remanescente para o cálculo da depreciação
desse bem seguindo as regras do imposto de
renda?
estrelas.
pontos de interrogação.
vacas leiteiras.
vira-latas.
abacaxis.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
7
4 anos.
5 anos.
6 anos.
7 anos.
10 anos.
Concurso Público para Cargos Técnico-Administrativos nº124/2013
Questão 30 – PERT (Program Evaluation and
Review Technique, em português, Técnica de
revisão e avaliação de programa) e CPM (Critical
Path Method, em português, Método do caminho
crítico) são conhecidos como ferramentas de
análise de projetos. Gestores as utilizam para
planejar, programar e controlar projetos grandes e
complicados. Militares e companhias privadas
utilizam essas técnicas para gerenciar projetos. O
CPM foi desenvolvido pela DuPont e o PERT
pela marinha norte-americana. Na prática, esses
termos podem ser utilizados indistintamente. Das
alternativas a seguir, qual representa uma
desvantagem desse tipo de técnica?
mesmas daquelas em qualquer outro contexto”
(BATEMAN, T. S. e SNELL, S. A., 1998, p.142).
De acordo com o texto apresentado, assinale a
opção que apresenta uma ação ética.
(A) O dono de um bar que oferece bebidas
alcóolicas especiais, mas fornece transporte
para casa dos fregueses embriagados.
(B) Em vez de submeter-se aos procedimentos
de concorrência pública, um empreiteiro
negocia acordos com outros grandes
empreiteiros, de forma que todas as
propostas submetidas forneçam um lucro
razoável.
(C) O dono de um pequeno negócio obtém uma
cópia clandestina de um programa de
software de um amigo, em vez de pagar o
valor devido de taxa de licenciamento do
fabricante.
(D) Um fornecedor envia presentes de Natal a
agentes de compra na tentativa de influenciar
suas futuras decisões de compras.
(E) Um executivo aproveita as viagens a
negócios pagas pela empresa para obter
bônus no programa de milhagens para uma
viagem particular.
(A) Dificulta a tomada de decisões efetivas.
(B) Destaca as tarefas e eventos independentes.
(C) Torna a comunicação mais complexa entre
os envolvidos no projeto.
(D) Ignora os custos de mão de obra, máquinas e
materiais.
(E) Dificulta a identificação das tarefas mais
críticas.
Questão 31 – As Teorias da Administração ao
longo do Século XX foram sendo criadas à
medida que as ênfases (foco da teoria) iam se
modificando. De forma genérica, a tarefa, a
estrutura e as pessoas eram os principais focos das
teorias da administração tradicionais. Um pouco
depois da primeira metade daquele século, as
novas teorias passaram a dar ênfase ao ambiente
externo e às tecnologias. Em relação à dinâmica
do ambiente, ele deixa de ser estável e passa a ser
instável, turbulento e mutável. Diante desse novo
ambiente externo surge um conceito de estrutura
organizacional mais flexível e orgânica
denominada
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Questão 33 – A Responsabilidade Social, ou seja,
a extensão da responsabilidade nos negócios por
questões não econômicas, vem sendo amplamente
discutida publicamente. De acordo com os
defensores da Responsabilidade Social da
Empresa,
(A) numa sociedade capitalista, o desempenho
econômico é a responsabilidade social
primordial.
(B) os administradores são
responsáveis
primordialmente perante os acionistas, a
importância de outros grupos interessados
depende de suas contribuições para a riqueza
dos acionistas.
(C) a sociedade tem por base o incentivo aos
lucros para motivar as organizações a criar
empregos e a fazer investimentos.
(D) as organizações tem amplo espectro de
responsabilidades que vai além de produção
de bens e serviços para obter lucro e
deveriam
participar
ativamente
da
comunidade e do ambiente.
(E) se as organizações não buscarem diretamente
o sucesso econômico nos mercados nacionais
e internacionais altamente competitivos, a
chance de falência cresce, o que poderia
prejudicar diversos grupos da sociedade.
linear.
burocrática.
adhocrática.
funcional.
linear com staff.
Questão 32 – “As questões de ética nos negócios
têm sido proeminentes nos jornais em anos
recentes. (...) A maioria dos líderes de negócio
acredita que pode manter padrões éticos nas
práticas
de
negócios.
Contudo,
muitos
administradores e suas organizações estão
reexaminando sua ética própria de negócios, tendo
que lidar diariamente com dilemas éticos. (...) As
questões éticas fundamentais em negócios são as
8
Concurso Público para Cargos Técnico-Administrativos nº124/2013
Questão 34 – As empresas não são, legalmente,
obrigadas a demonstrar o grau de responsabilidade
social assumido, porém essa divulgação tem sido
crescentemente solicitada como exigência de
sistemas de gerenciamento ambiental (Relatórios
de Impactos Ambientais). Dessa forma, as
empresas têm prestado contas à sociedade pelo
uso do patrimônio público, constituído pelos
recursos naturais, humanos e pelo direito de
conviver e usufruir dos benefícios da sociedade
em que atua. Para essa evidenciação, qual a conta
que demonstra o resultado da interação da
empresa com o meio em que está inserida?
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Questão 36 – Uma empresa vende seus produtos
a R$ 70,00 a unidade, seus custos e despesas
variáveis somam R$ 50,00 por unidade e seus
custos e despesas fixos totalizam R$ 80.000,00
por mês. Qual será a Receita mensal desta
empresa em seu ponto de equilíbrio?
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
R$ 0,00
R$ 4.000,00
R$ 112.000,00
R$ 200.000,00
R$ 280.000,00
Questão 37 – A conta “ajuste de perdas de
créditos a curto prazo”, definida, segundo o
Manual de Contabilidade Aplicada ao Setor
Público, como “o ajuste das perdas estimadas
como o não recebimento de valores referentes a
créditos a curto prazo, por inadimplência de
terceiros e outras” é uma conta cuja natureza do
saldo
e
cujo
registro
contábil
são,
respectivamente,
Balanço ambiental
Balanço de recursos humanos
Balanço patrimonial
Balanço econômico
Balanço social
Questão 35 – Frente à responsabilidade pela
integridade
das
informações
financeiras
fornecidas, profissionais
de contabilidade
gerencial e administração financeira têm
obrigações que visam manter o mais alto padrão
de conduta ética. Segundo o Institute of
Management Accountants, a adesão a esses
padrões é fundamental para alcançar os objetivos
da profissão. Dessa forma, os quatro princípios
fundamentais que estão presentes nos padrões de
ética para os profissionais de contabilidade e
administração financeira são:
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
devedora e obrigatória.
credora e obrigatória.
credora e facultativa.
devedora e facultativa.
devedora e dispensável.
Questão 38 – Qual é o registro contábil dado ao
valor da arrecadação relativa aos royalties,
segundo a contabilidade aplicada ao setor
público?
(A) Responsabilidade, integridade, capacidade e
jurisprudência.
(B) Confiabilidade, autoridade, justiça e
eficiência.
(C) Competência, confiabilidade, integridade e
objetividade.
(D) Responsabilidade, objetividade,
confiabilidade e eficácia.
(E) Capacidade, integridade, competência e
eficiência.
(A) Receita de remuneração de depósitos
bancários de recursos vinculados.
(B) Receita de bens e valores alienados em favor
da União.
(C) Remuneração de aplicações extramercado.
(D) Retorno
de
investimento
mediante
participação em empresas e projetos.
(E) Restituição de recursos de fomento.
Questão 39 – A cada mês trabalhado, as férias de
um servidor público são provisionadas a um doze
avos. No momento em que o servidor recebe suas
férias, esse valor recebido é tratado, segundo a
administração pública, como
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
9
custo.
amortização.
investimento.
saída de caixa.
perda.
Concurso Público para Cargos Técnico-Administrativos nº124/2013
Questão 40 – No Orçamento Público, a Origem
da Receita visa identificar a natureza da
procedência das receitas no momento em que
ingressam no Orçamento. Podem ser identificadas
como Receitas Correntes:
Princípio da Moralidade e da Probidade
Administrativa, Princípio da Competição.
(D) Princípio da Materialidade, Princípio da
Legalidade, Princípio da Competição,
Princípio da Objetividade, Princípio da
Igualdade.
(E) Princípio da Moralidade e da Probidade
Administrativa, Princípio da Finalidade,
Princípio da Entidade, Princípio do Custo
como Base de Valor, Princípio da
Publicidade.
(A) Receita Patrimonial, Receita Agropecuária,
Receita de Operações de Crédito.
(B) Receita Tributária, Receita de Contribuições,
Receita de Serviços.
(C) Receita de Contribuições, Receita de
Alienação de Bens, Receita Industrial.
(D) Receita de Operações de Crédito, Receita de
Alienação de Bens, Receita de Transferência
de Capital.
(E) Receita Agropecuária, Receita Industrial,
Receita de Amortização de Empréstimos.
Questão 43 – O recrutamento interno atua sobre
candidatos que estão trabalhando dentro da
organização para promovê-los ou transferi-los
para outras atividades mais complexas ou mais
motivadoras. Indique um fator positivo do
recrutamento interno dentre as opções a seguir:
Questão 41 – No processo de licitação, devem ser
observados, principalmente, os princípios básicos
norteadores dos procedimentos licitatórios
públicos. A partir dessa afirmação, o princípio
cujo argumento está em obrigar a Administração a
observar, nas decisões, critérios objetivos
previamente
estabelecidos,
afastando
a
discricionariedade e o subjetivismo na condução
dos procedimentos de licitação, é o princípio da
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A) Enriquece o patrimônio humano pelo aporte
de novos talentos e habilidades.
(B) Renova a cultura organizacional e a
enriquece com novas aspirações.
(C) Aumenta o capital intelectual da organização
ao incluir novos conhecimentos e destrezas.
(D) Facilita o conservadorismo e estimula o
funcionamento da organização como um
sistema fechado.
(E) Motiva e encoraja o desenvolvimento
profissional dos atuais funcionários.
isonomia.
moralidade.
publicidade.
celeridade.
impessoalidade.
Questão 44 – Com base na seguinte definição,
indique o nome do tipo de equipe descrito.
“(...) grupos de funcionários (geralmente entre
dez e 15 pessoas) que realizam trabalhos muito
relacionados ou interdependentes e assumem
muitas responsabilidades que antes eram de seus
antigos supervisores. Normalmente isso inclui o
planejamento e o cronograma de trabalho, a
delegação de tarefas aos membros, a tomada de
decisões operacionais e a implementação de
ações para solucionar os problemas do trabalho
com fornecedores e clientes. As posições de
supervisão perdem sua importância e até podem
ser eliminadas.”
Questão 42 – Para efetuar qualquer despesa
pública é imprescindível que haja algum processo
prévio, seja sob a forma de licitação, de dispensa
ou de inexigibilidade, o qual resulta na
formalização de um instrumento contratual. Os
Princípios básicos que orientam os procedimentos
licitatórios públicos são, entre outros, os
seguintes:
(A) Princípio da Entidade, Princípio da
Continuidade, Princípio do Custo como Base
de Valor, Princípio do Denominador Comum
Monetário, Princípio da Objetividade.
(B) Princípio da Consistência, Princípio da
Publicidade, Princípio da Continuidade,
Princípio da Celeridade, Princípio da
Objetividade.
(C) Princípio da Legalidade, Princípio da
Isonomia, Princípio da Impessoalidade,
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
10
Equipes multifuncionais
Equipes autogerenciadas
Equipes de resolução de problemas
Equipes virtuais
Equipes divisionais
Concurso Público para Cargos Técnico-Administrativos nº124/2013
Questão 45 – Uma qualidade importante no
administrador é sua capacidade de administrar
conflitos. Indique dentre as alternativas abaixo
qual dos estilos de administração de conflitos
melhor equilibra as dimensões de assertividade
(ênfase em satisfazer os próprios interesses) e de
cooperação (consideração pelos interesses da
outra parte):
(C) Tutoria: funcionários que aspiram subir a
níveis organizacionais mais elevados dentro
da organização recebem assistência e
advocacia de executivos da cúpula.
(D) Atribuição de comissões: atribuições
temporárias que aumentam a exposição do
funcionário a outros
membros
da
organização, proporcionando oportunidades
de crescimento.
(E) Aprendizagem
prática:
técnica
de
treinamento em que o treinando se dedica a
um trabalho integral de análise e resolução
de problemas em certos projetos ou em
outros departamentos.
(A) Estilo de evitação: nega a existência do
conflito e oculta os verdadeiros sentimentos.
Deixa as coisas como estão para que, com o
tempo, o conflito torne-se menos intenso.
(B) Estilo de acomodação: alto grau de
cooperação para suavizar o conflito e manter
a harmonia. Busca-se resolver aspectos
menores de discordância e deixa os
problemas maiores para a frente.
(C) Estilo competitivo: força uma solução que
imponha a vontade de uma das partes. Tratase de uma atitude de uso da autoridade para
eliminar rapidamente o conflito.
(D) Estilo de compromisso: busca-se a
negociação a fim de obter-se ganhos e perdas
para ambas as partes envolvidas.
(E) Estilo de colaboração: habilita ambas as
partes a ganhar, enquanto utiliza a
negociação e o intercâmbio para reduzir as
diferenças. O objetivo é que as partes se
comprometam com a solução encontrada.
Questão 47 – A forma de trazer ao processo
decisório, como sujeitos da formulação de
diretrizes, indivíduos e grupos antes considerados
objetos da ação gerencial a fim de diminuir o
caráter excessivamente isolacionista e técnicoracional dos processos de planejamento
tradicionais pode ser chamada de
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
desenvolvimento organizacional.
conselho deliberativo.
participação consultiva.
círculo de controle da qualidade.
planejamento participativo.
Questão 48 – Cada um dos grandes momentos da
história do pensamento administrativo é
caracterizado por uma concepção distinta quanto à
natureza humana, isto é, ao modelo de homem.
Indique dentre as alternativas abaixo o modelo de
homem presente na Teoria Estruturalista da
Administração:
Questão 46 – Existem muitos métodos para o
desenvolvimento de pessoas. Algumas técnicas
são voltadas para o desenvolvimento de
habilidades pessoais no cargo e outras são
voltadas para o desenvolvimento fora do cargo.
Indique dentre as opções a seguir a alternativa que
constitui um método de desenvolvimento de
pessoas fora do cargo:
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A) Rotação de cargos: movimentação de
pessoas em várias posições na organização
no esforço de expandir suas habilidades,
conhecimentos e capacidades.
(B) Posições de assessoria: dar oportunidade
para que uma pessoa com elevado potencial
possa trabalhar provisoriamente sob a
supervisão de um gerente em diferentes áreas
da organização.
11
Homo-economicus.
Homem social.
Homem estrutural.
Homem organizacional.
Homem parentético.
Concurso Público para Cargos Técnico-Administrativos nº124/2013
Questão 49 – Uma das definições mais básicas
sobre poder é a seguinte: “o poder diz respeito à
capacidade que A tem de influenciar o
comportamento de B, de maneira que B aja de
acordo com a vontade de A” (Robbins, S. et al.
2010, p.402). As fontes de poder podem ser
divididas entre as de tipo formal e as de tipo
pessoal. Indique dentre as alternativas abaixo
aquela que contém dois tipos de poder cuja fonte é
pessoal.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A) Unidade,
universalidade,
anualidade,
exclusividade, orçamento bruto, legalidade,
publicidade, transparência e não vinculação
da receita de impostos.
(B) Universalidade, legalidade, transparência,
publicidade,
entidade,
continuidade,
materialidade,
orçamento
líquido
e
periodicidade.
(C) Unidade,
totalidade,
periodicidade,
prudência,
exclusividade,
entidade,
continuidade, transparência, objetividade e
não afetação da receita de impostos.
(D) Totalidade,
publicidade,
prudência,
oportunidade, exclusividade, não vinculação
da receita de impostos, orçamento líquido,
impessoalidade e igualdade.
(E) Periodicidade,
unidade,
oportunidade,
competência, entidade, orçamento bruto,
prudência, materialidade e continuidade.
Poder coercitivo e Poder de referência.
Poder de referência e Poder de competência.
Poder de competência e Poder legítimo.
Poder legítimo e Poder de recompensa.
Poder de recompensa e Poder coercitivo.
Questão 50 – Frente a correlação às normas
internacionais de contabilidade (IAS 1), a
apresentação das demonstrações contábeis sofreu
alterações significativas. Uma das alterações que
ocorreu foi sobre as contas que eram classificadas
pela entidade como ativo e passivo e suas
respectivas subdivisões, que passaram a ser
apresentadas como ativos circulantes e não
circulantes, e passivos circulantes e não
circulantes, como grupos de contas separados no
balanço patrimonial. Porém, é possível que essa
classificação não seja apresentada pela entidade,
uma vez que há a possibilidade da mesma
conseguir apresentar as informações de forma
confiável e relevante. Nesse caso, ela é obrigada a
apresentar suas contas por ordem de
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Questão 52 – Depois de muitas décadas de
Administração
Pública
conturbada
por
desequilíbrios econômicos e instabilidade política
e social, a Constituição Federal de 1988
estabeleceu as bases para a retomada de um
processo amplo de planejamento. Sendo assim, de
acordo com a Lei Maior, marque a alternativa
correta.
(A) A lei orçamentária anual estabelecerá, de
forma regionalizada, as diretrizes, objetivos e
metas da administração pública federal para
as despesas de capital e outras delas
decorrentes.
(B) O plano plurianual compreenderá as metas e
prioridades da administração pública federal
e disporá sobre as alterações na legislação
tributária.
(C) O Poder Executivo publicará, até trinta dias
após o encerramento de cada bimestre,
relatório
resumido
da
execução
orçamentária.
(D) A lei orçamentária anual poderá conter
dispositivo estranho à previsão da receita e à
fixação da despesa.
(E) Os projetos de lei relativos ao plano
plurianual, às diretrizes orçamentárias, ao
orçamento anual e aos créditos adicionais
serão apreciados pelo Presidente da
República.
liquidez.
exigibilidade.
entrada.
competência.
contribuição.
Questão 51 – Os Princípios Orçamentários visam
estabelecer regras norteadoras básicas, a fim de
conferir racionalidade, eficiência e transparência
para os processos de elaboração, execução e
controle do orçamento público. Válidos para os
Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário de
todos os entes federativos – União, Estados,
Distrito Federal e Municípios – são estabelecidos
e disciplinados por normas constitucionais,
infraconstitucionais e pela doutrina. Os princípios
orçamentários cuja existência e aplicação derivam
de normas jurídicas são os seguintes:
12
Concurso Público para Cargos Técnico-Administrativos nº124/2013
Questão 53 – Com relação à Licitação Pública e
seus processos, assinale a alternativa correta.
Questão 55 – A informação desempenha um
papel
relevante
para
as
organizações
contemporâneas, especificamente no processo de
tomada de decisão. Contudo, a informação é
processada de forma diferente dependendo do
nível administrativo que se encontra (nível
estratégico, nível tático e nível operacional), pois
as necessidades informacionais são distintas em
termos de agregação e detalhe. Essa dimensão da
informação que varia de acordo com o nível
administrativo é definida como
(A) A lei que ampara a licitação separou-a em
duas fases: interna e externa, não existindo
sigilo em nenhuma dessas fases.
(B) A Licitação é a regra para a Administração
Pública quando compra bens ou contrata
obras e serviços, porém, existem casos de
contratação direta, em que a licitação é
legalmente dispensada, dispensável ou
inexigível.
(C) O procedimento licitatório será sempre
precedido
de
audiência
pública,
obrigatoriamente, de forma que a
Administração
Pública
possibilite
a
participação
da
sociedade
com
o
oferecimento de sugestões e críticas à
licitação a ser realizada.
(D) No Contrato administrativo, prevalece o
interesse da coletividade sobre o particular,
portanto o mesmo pode ser celebrado ainda
que não exista efetiva disponibilidade de
recursos
orçamentários
no
exercício
financeiro correspondente.
(E) Modalidade de licitação é o procedimento
usado para conduzir o procedimento
licitatório, a partir de critérios definidos em
lei. As modalidades de licitação admitidas
são as seguintes: menor preço; melhor
técnica; técnica e preço.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
integridade.
granularidade.
precisão.
singularidade.
robustez.
Questão 56 – Em relação à Teoria da Informação,
a correta compreensão da diferença entre dado e
informação é fundamental para o projeto e
implantação mais eficiente e eficaz de um sistema
que gere vantagem competitiva para a
organização. Marque a alternativa correta sobre os
conceitos de dado e informação.
(A) Informações são números, valores e medidas.
(B) Dados são informações convertidas.
(C) Informações apresentam um contexto e
significado útil.
(D) Dados são interpretados a partir de um
conjunto de informação.
(E) Informações são fatos brutos que descrevem
atributos de eventos.
Questão 54 – Quando uma determinada empresa
fabricante de tênis decide projetar uma forte
identidade própria para seu produto, que o torne
nitidamente superior aos produtos concorrentes,
enfatizando a qualidade, o designer, o prestígio e
o estilo, ela claramente está implementando uma
estratégia de
Questão 57 – Impelidos por fatores como:
globalização,
aumento
da
concorrência,
necessidade de inovação e atendimento das
necessidades dos consumidores cada vez mais
exigentes, as organizações contemporâneas
recorreram a uma ferramenta de Tecnologia da
Informação e da Comunicação (TIC) denominada
Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning). A
implantação desse sistema atenderá a necessidade
de
(A) Foco - categorizada por Porter.
(B) Estabilidade – categorizada por Miles e
Snow.
(C) Liderança em custos – categorizada por
Ansoff.
(D) Diferenciação – categorizada por Porter.
(E) Foco – categorizada por Ansoff.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
13
elementos recursivos potenciais.
fluxo de caixa online.
controladoria.
planejamento gerencial.
gestão integrada.
Concurso Público para Cargos Técnico-Administrativos nº124/2013
Questão 58 – A tabela a seguir apresenta as
atividades, os tempos de execução e as
precedências (uma atividade só poderá ser
iniciada ao término da atividade precedente).
Atividades
A
B
C
D
E
F
G
Tempos (dias)
05
03
02
04
03
02
06
Questão 60 – A figura a seguir ilustra o fluxo de
trabalho de uma organização subscrição de
seguros.
Precedências
A
A
B
C
D
E,F
O Sistema A (parte superior da figura) representa
o fluxo de trabalho antes do replanejamento
através da reengenharia por processos e da
implantação de um sistema de informação
gerencial. O sistema B (parte inferior da figura)
representa o fluxo de trabalho depois desse
replanejamento. Analisando a ilustração pode-se
afirmar que
Qual das alternativas, de acordo com a Rede
PERT/CPM (Program Evaluation and Review
Technique/Critical Path Method), indica a duração
total do projeto em dias?
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A) o Sistema B subutilizou a força de trabalho.
(B) o Sistema A é mais eficiente em termos de
aplicação de recursos humanos.
(C) o Sistema A apresenta um custo menor de
operação.
(D) o Sistema B exige mais conhecimento e
habilidades de seus colaboradores.
(E) o Sistema B aumentou o tempo para a
avaliação das propostas de seguro.
16
17
18
19
20
Questão 59 – Nos tempos atuais, o ambiente
externo da organização traz grandes mudanças e
desafios. Os gestores precisam tomar decisões
cada vez mais rápidas e mais precisas. A figura a
seguir ilustra quatro perspectivas de uma
ferramenta que procura fornecer a visão de
conjunto de fatores críticos de sucesso.
Marque a opção que representa essa ferramenta.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Modelo de cinco forças de Porter.
Balanced Scorecard.
Matriz SWOT.
Matriz insumo-desempenho.
Perspectivas 4Ps.
14