Copa das Confederações da FIFA 2013
Perguntas frequentes de torcedores residentes no Brasil
Informações gerais sobre o evento
Onde e quando será disputada a Copa das Confederações da FIFA 2013?
A Copa das Confederações da FIFA 2013 será disputada no Brasil, de 15 a 30 de junho de 2013, em
seis cidades. Para obter mais informações, visite:
http://pt.fifa.com/confederationscup/destination/index.html
Quais serão as seleções participantes?
No total, oito seleções participarão do Festival dos Campeões: o Brasil como país-sede, a Espanha
como campeã mundial, cinco campeões continentais (Japão, Uruguai, México, Taiti e Nigéria) e ainda
a Itália, vice-campeã europeia.
Onde posso descobrir quando serão jogadas quais partidas?
Clique no link abaixo para ter acesso à tabela oficial da competição:
http://www.fifa.com/confederationscup/matches/index.html
Tipos de ingressos
Que tipos de ingressos estarão disponíveis?
Dois tipos de ingressos estarão disponíveis para a Copa das Confederações da FIFA 2013:
1. Ingressos para partida única. São os ingressos para partidas específicas, disponíveis para todas
as 16 partidas.
2. Carnês de ingressos para sedes específicas. São carnês de ingressos com todos os jogos de um
determinado estádio à sua escolha. Cada carnê abrange todos os jogos da fase de grupos em
uma determinada sede. No caso da Arena Fonte Nova em Salvador, também faz parte do carnê
o jogo de disputa do terceiro lugar. Não serão disponibilizados carnês para o estádio de Brasília,
já que o Estádio Nacional será usado apenas para o Jogo de Abertura.
Por que o ingresso do Jogo de Abertura é mais caro que os dos outros jogos?
O Jogo de Abertura conta com a Cerimônia de Abertura da Copa das Confederações da FIFA 2013 e,
portanto, o preço é mais alto do que o valor dos ingressos dos outros jogos da fase de grupos.
O que é um carnê de ingressos para sede específica?
São carnês de ingressos com todos os jogos de um determinado estádio à sua escolha. Cada carnê
abrange todos os jogos da fase de grupos em uma determinada sede. No caso da Arena Fonte Nova
em Salvador, também faz parte do carnê o jogo de disputa do terceiro lugar. Não serão
disponibilizados carnês para o estádio de Brasília, já que o Estádio Nacional será usado apenas para o
Jogo de Abertura.
A tabela abaixo mostra o número de jogos do carnê de cada estádio.
Estádio
Estádio do Maracanã –
Rio de Janeiro
Estádio Castelão –
Fortaleza
Estádio Mineirão – Belo
Horizonte
Arena Fonte Nova –
Salvador
Arena Pernambuco –
Recife
Primeira
Fase
Semifinais
Decisão
do 3º
lugar
2
0
0
0
2
0
0
0
2
0
0
0
2
0
1
0
3
0
0
0
Final
Consulte no link a seguir a tabela com as datas e os horários das partidas em cada estádio:
http://www.fifa.com/confederationscup/matches/index.html
Quais são as categorias de ingressos disponíveis e os respectivos preços?
Os preços para as diferentes categorias estão em reais e incluem todos os impostos aplicáveis.
Preços dos ingressos da Copa das Confederações da FIFA 2013
Fase
Número
do jogo
Cat 1
Cat 2
Cat 3
Cat 4
Ingressos
para
pessoas
com
deficiência
Cerimônia
de
Abertura
Primeira
fase
Semifinais
Decisão do
3º lugar
Final
1
2 a 12
13 e 14
R$ 266
R$ 190
R$ 152
R$ 76
R$ 152
R$ 228
R$ 266
R$ 143
R$ 190
R$ 114
R$ 152
R$ 57
R$ 76
R$ 114
R$ 152
R$ 228
R$ 418
R$ 143
R$ 266
R$ 114
R$ 190
R$ 57
R$ 95
R$ 114
R$ 190
15
16
Os preços para as diferentes categorias estão em reais e incluem todos os impostos aplicáveis.
Estádio
Detalhes dos
jogos
Preços dos carnês de ingressos para sedes específicas da
Copa das Confederações da FIFA 2013
Ingressos para
Cat 1
Cat 2
Cat 3
Cat 4
pessoas com
deficiência
Estádio do
Maracanã – Rio
de Janeiro
2 jogos da
R$ 456
primeira fase
R$ 286
R$ 228
R$ 114
R$ 228
Estádio Castelão
– Fortaleza
2 jogos da
R$ 456
primeira fase
R$ 286
R$ 228
R$ 114
R$ 228
Estádio Mineirão
– Belo Horizonte
2 jogos da
R$ 456
primeira fase
2 jogos da
primeira Fase
R$ 684
+ decisão do
3º lugar
R$ 286
R$ 228
R$ 114
R$ 228
R$ 428
R$ 342
R$ 171
R$ 342
R$ 428
R$ 342
R$ 171
R$ 342
Arena Fonte
Nova – Salvador
Arena
Pernambuco –
Recife
3 jogos da
R$ 684
primeira fase
Existem ingressos com desconto para residentes no Brasil?
A FIFA confirmou que haverá pelo menos 50 mil ingressos de Categoria 4. No início, esses ingressos
foram distribuídos por meio de um sorteio com acesso prioritário a pessoas físicas residentes no Brasil
que atendiam a critérios de qualificação definidos pela lei. Após o sorteio, o restante dos ingressos da
Categoria 4 foi disponibilizado apenas a pessoas residentes no Brasil, como no procedimento descrito
anteriormente.
A FIFA oferecerá descontos em ingressos para pessoas que, de acordo com a legislação brasileira,
tenham esse direito. Será exigida uma comprovação de qualificação.
Indivíduos com 60 anos ou mais (até o dia 30 de junho de 2013) têm direito a desconto em todos os
ingressos. Os ingressos serão verificados por meio da apresentação de uma comprovação de data de
nascimento e CPF e/ou RG. Os titulares de ingressos para pessoas idosas também deverão apresentar
documento de identidade na entrada do estádio.
Estudantes (UNE, UBES, ANPG) e participantes do programa Bolsa Família têm direito a descontos em
ingressos da Categoria 4. A qualificação a esses descontos será verificada mediante a apresentação do
número do CPF/RG e da carteirinha do Bolsa Família ou estudantil (UNE, UBES, ANPG) no ato da
compra dos ingressos e na entrada do estádio, bem como outro tipo de comprovação.
O que será aceito como carteira de estudante válida para a compra de ingressos com desconto?
Se você está matriculado em um estabelecimento educacional (UNE, UBES, ANPG) e se qualifica para o
desconto de estudante, forneça o nome do estabelecimento em que estará matriculado em 2013. É
essencial que você leve a carteirinha de estudante (federal, central) quando for retirar os ingressos e
que também a leve no dia do jogo, para que seja permitida a sua entrada no estádio.
O que será aceito como prova válida de beneficiário do Bolsa Família, a fim de comprar ingressos com
desconto?
Participantes do programa Bolsa Família terão direito a descontos em todos os ingressos da Categoria
4. A qualificação a esses descontos será verificada mediante a apresentação do número do CPF/RG e
do cartão do Bolsa Família no ato da compra dos ingressos e na entrada do estádio, bem como outro
tipo de comprovação.
As compras feitas por pessoas que não puderem apresentar prova de qualificação na retirada dos
ingressos serão canceladas sem reembolso.
Como me qualifico para o desconto oferecido a idosos?
Pessoas residentes no Brasil com 60 anos ou mais, completados até o dia da final (30 de junho de
2013), terão direito a um desconto de 50% nas compras de ingressos. A qualificação para o desconto
será verificada por meio da inclusão da data de nascimento na solicitação e mediante apresentação de
documento com data de nascimento e CPF no momento da retirada do ingresso.
Como ainda posso solicitar ingressos?
Os torcedores poderão solicitar ingressos no site www.FIFA.com/ticketing por ordem de encomenda,
dependendo da disponibilidade. Confira o site www.FIFA.com/ticketing para saber das últimas
novidades e reservar o seu ingresso para estar ao lado dos campeões.
Por fim, a fase de venda de última hora começará no dia 1 de Junho de 2013 e terminará no dia 30 de
junho de 2013. As solicitações de ingressos serão processadas por ordem de encomenda, e as
transações serão realizadas imediatamente no ponto de venda. Os ingressos somente poderão ser
comprados no site FIFA.com ou nos pontos de vendas oficiais em todo o Brasil ao final de maio de
2013.
Nos períodos entre as fases de vendas, nenhuma solicitação pode ser feita.
Como posso solicitar ingressos se não tenho internet?
Brasileiros que não têm acesso à internet podem utilizar os computadores nas escolas estaduais para
solicitarem o seu ingresso no site FIFA.com. O projeto "Acesso Livre: minha escola ligada à Copa das
Confederações" começou em dezembro de 2012. O objetivo é garantir o acesso a computadores em
até 7,6 mil escolas nas seis cidades-sede da Copa das Confederações da FIFA e em 93 municípios das
respectivas regiões metropolitanas.
Dois computadores com acesso à Internet por banda larga serão disponibilizados em cada escola
participante do programa exclusivamente para a venda de ingressos, contando sempre com a ajuda de
dois voluntários da própria escola.
O projeto está sendo coordenado pelos Ministérios da Educação e dos Esportes, em parceria com os
governos estaduais e os diretores das escolas.
Você pode ver quais escolas estão participando do programa acessando www.copa2014.gov.br/en.
Como faço para me cadastrar e solicitar ingressos on-line?
Para fazer uma solicitação on-line, você deve primeiro cadastrar uma conta de ingressos em
www.FIFA.com/ticketing. Você poderá se associar ao Clube FIFA.com, mas a associação não é
obrigatória para realizar uma solicitação de ingressos on-line. Para se cadastrar e poder comprar
ingressos, clique no link a seguir: http://www.fifa.com/confederationscup/organisation/ticketing/applyfor-tickets/index.html.
Como faço para me cadastrar e solicitar ingressos on-line?
Durante as fases avançadas de vendas, pessoas residentes no Brasil podem solicitar ingressos para a
Copa das Confederações da FIFA 2013 das seguintes maneiras:
1. On-line
Visite o site da Copa das Confederações da FIFA 2013 em www.FIFA.com e solicite ingressos
utilizando um dos seus cartões de pagamento autorizados pelo seu banco para transações online. A Copa das Confederações da FIFA 2013 escolheu os cartões Visa como forma de
pagamento preferida.
Você receberá um e-mail ou SMS do Centro de Ingressos da FIFA com o resultado do seu
pedido (confirmado, confirmado parcialmente ou não confirmado). Em caso de confirmação,
você poderá retirar os seus ingressos nos pontos de retirada no Brasil ao final de maio de
2013.
2. On-line em centros comunitários por todo o Brasil
Se você não possui acesso independente à internet, pode solicitar ingressos visitando algum
centro comunitário on-line (localizados principalmente em escolas públicas) no Brasil inteiro.
Lá, terá acesso ao site de venda de ingressos da Copa das Confederações da FIFA 2013 e
poderá fazer a sua solicitação de ingresso e enviar os detalhes de pagamento on-line. Atenção:
é necessário fornecer um endereço de e-mail para criar uma conta fifa.com e fazer uma
solicitação de ingresso. Se você utilizar esse método, o processo explicado no ponto 1, quanto
a solicitações on-line, também valerá. Para saber mais informações sobre as escolas
participantes, acesse http://www.brasil.gov.br/noticias/arquivos/2012/12/19/escolas-publicasoferecem-internet-para-compra-de-ingressos-da-copa-das-confederacoes.
Qual é o número máximo de ingressos que posso solicitar?
Cada torcedor pode solicitar ingressos para até seis pessoas por jogo (incluindo o solicitante,
dependendo da disponibilidade), para um máximo de dez jogos. No entanto, o mesmo solicitante não
poder comprar ingressos para jogos diferentes marcados para o mesmo dia. Todos os ingressos
encomendados para uma partida específica devem ser da mesma categoria, mas o mesmo solicitante
pode comprar ingressos de categorias diferentes para partidas diferentes. O solicitante deverá
obrigatoriamente estar presente em todas as partidas para as quais solicitou ingressos. Todas as
solicitações de ingressos estão sujeitas a disponibilidade. Estas regras são necessárias para garantir
uma distribuição justa de ingressos a todos os torcedores e evitar que cambistas obtenham e
revendam ingressos pelas razões explicadas abaixo.
Posso solicitar ingressos para apenas um jogo?
Sim, é possível solicitar ingressos para apenas uma partida, desde que não ultrapasse o número de
ingressos permitido por jogo.
Pagamentos
Quais métodos de pagamento são aceitos?
É necessário escolher pagamento por cartão ou boleto. Caso a sua solicitação seja confirmada total ou
parcialmente, o pagamento será processado imediatamente. A Copa das Confederações da FIFA 2013
prefere VISA.
Quem escolher pagar com boleto o receberá caso a solicitação seja processada e confirmada total ou
parcialmente. O boleto deverá obrigatoriamente ser pago antes da data de vencimento. Caso
contrário, a solicitação de ingresso será cancelada. O pagamento com boleto só será possível durante
as fases avançadas de vendas.
Não tenho cartão de crédito. Como posso comprar ingressos?
Quem escolher pagar com boleto o receberá caso a solicitação seja processada e confirmada total ou
parcialmente. O boleto deverá obrigatoriamente ser pago antes da data de vencimento. Caso
contrário, a solicitação de ingresso será cancelada. O pagamento com boleto só será possível durante
as fases avançadas de vendas.
Como funciona o pagamento por boleto?
Se o seu pedido for confirmado total ou parcialmente e você tiver optado pelo pagamento com boleto
bancário, lhe será enviado um boleto por e-mail ou correio. No boleto constará claramente a data de
vencimento até a qual o pagamento deverá ser efetuado. Pagamentos não efetuados até a data
resultarão no cancelamento do pedido.
Posso efetuar o pagamento dos ingressos com o cartão de um parente ou amigo?
O solicitante dos ingressos deve obrigatoriamente ser o titular do cartão de pagamento e também a
pessoa a retirar os ingressos no Brasil. Nos Centros de Ingressos das Cidades-Sede, será obrigatório
apresentar um documento de identidade adequado com foto e/ou o cartão usado para pagamento da
transação, como especificado no formulário de solicitação de ingresso.
Quando serei cobrado?
Se a sua solicitação for confirmada, o Centro de Ingressos da FIFA processará o pagamento
imediatamente com base nos dados de pagamento fornecidos no momento do pedido, sem a
necessidade de fazer mais nada. Neste período atual das fases de vendas avançadas com compra por
ordem de encomenda, a cobrança ocorre no momento da aquisição do ingresso.
O que é e onde está o código de segurança do cartão?
a) O código de segurança é um recurso que permite que o Centro de Ingressos da FIFA e o
emissor do seu cartão possam identificá-lo como o titular e proporcionar segurança adicional
contra fraudes.
b) O código de segurança do cartão é formado pelos três últimos dígitos do número impresso na
linha de assinatura, localizada na parte de trás do seu cartão.
Existe algum ingresso com preço reduzido para crianças?
Não. Os preços de todos os ingressos são os mesmos, tanto para crianças quanto para adultos. Os
direitos a descontos estão explicados acima.
Como faço para comprar ingressos da Categoria 4?
Os ingressos da Categoria 4 são os de preços mais acessíveis. Eles estão disponíveis apenas para os
residentes no Brasil. Todos os solicitantes de ingressos da Categoria 4 devem fornecer documentação
brasileira (CPF/RG) no ato da compra, documento com foto no momento da retirada dos ingressos e
comprovação de residência para a entrada nos estádios.
O que acontecerá caso não haja fundos suficientes na conta do meu cartão?
No caso de fundos insuficientes na conta do seu cartão, o pagamento não será processado e,
portanto, a sua solicitação de ingresso será cancelada e os ingressos retornarão ao processo de venda
ao público.
Tentei efetuar o pagamento on-line, mas não consegui.
Se você estiver tentando efetuar o pagamento on-line, mas recebendo uma mensagem de erro, pode
ser que o seu banco esteja bloqueando a transação. Contate o seu banco para autorizar o pagamento
e tente enviar o formulário novamente.
O que devo fazer em caso de perda ou roubo do meu cartão de pagamento?
Recomendamos que você comunique a perda ou roubo do seu cartão ao seu banco e à
polícia local.
O cartão de pagamento identificado na sua solicitação de ingresso receberá a cobrança se a
compra for confirmada total ou parcialmente, e você também vai precisar do cartão de
pagamento que utilizou na compra dos ingressos quando for retirá-los no Brasil em 2013.
Portanto, você deve avisar o Centro de Ingressos da FIFA imediatamente pelo link "Contato"
no nosso site se houver a perda ou roubo do seu cartão para que possamos fazer uma
anotação sobre as circunstâncias no seu arquivo de solicitação. Se o incidente acontecer antes
de a sua solicitação de ingresso ser processada na distribuição dos ingressos por sorteio,
lamentamos informar que não será possível inserir novos detalhes de cartão. Informamos que
a Cláusula 9.2 do Regulamento de Vendas estabelece que: "se a FIFA não puder cobrar o
cartão de pagamento indicado, a solicitação de ingresso será automaticamente rejeitada".
Todavia, escreva para nós e explique as suas circunstâncias. Se o seu cartão for perdido ou
roubado após uma compra de ingressos confirmada, leve o seu e-mail de confirmação e um
documento de identificação com foto ao Centro de Ingressos da Cidade-Sede da FIFA quando
for retirar os ingressos. Um atendente o ajudará a imprimir as entradas.
O que faço se o meu cartão expirar?
Se a sua pergunta se refere a uma solicitação de ingressos que você fez na fase de sorteio, o
pagamento integral é obrigatório para que a compra seja confirmada. Se o seu cartão
expirou, lamentamos informar que não podemos inserir um cartão novo neste momento.
Note que a Cláusula 9.2 do Regulamento de Vendas estabelece que, "se a FIFA não puder
cobrar o cartão de pagamento indicado, a solicitação de ingresso será automaticamente
rejeitada". Você é responsável por, na hora da solicitação, assegurar-se de que o cartão
utilizado não expirará antes do término da fase, tem fundos suficientes para arcar com os
ingressos solicitados e é válido para transações on-line. Se o cartão expirar após uma compra
confirmada de um ingresso, leve o seu e-mail de confirmação e um documento de identidade
com foto ao Centro de Ingressos da Cidade-Sede da FIFA quando for retirar os ingressos, e
um atendente o auxiliará a imprimir as entradas.
Qual moeda será utilizada para o pagamento dos meus ingressos?
Todos os ingressos disponíveis para compra on-line por pessoas residentes no Brasil são cobrados em
reais e abrangem todos os impostos aplicáveis no país.
Ao fazer o pedido on-line, a transferência de detalhes do meu cartão de pagamento e dados pessoais
é segura?
Para garantir a segurança dos detalhes do seu cartão de pagamento e dos seus dados pessoais ao
solicitar ingressos, usamos HTTPS/SSL, que são protocolos padrão para transferência segura de dados
confidenciais na internet.
Fiz uma solicitação de ingresso na fase de venda por sorteio e escolhi o boleto como forma de
pagamento, mas ainda não recebi a cobrança.
Os boletos serão emitidos até 48 horas após a confirmação. Caso a aquisição seja feita no fim de
semana, o prazo poderá chegar a 72 horas.
O boleto será enviado por
[email protected]. Não se esqueça de adicionar esse endereço à sua lista de
remetentes seguros para que a mensagem não acabe na pasta de spam.
Retirada de ingressos
Como e quando receberei os meus ingressos?
Os ingressos precisam ser retirados pessoalmente pelo comprador em um dos pontos de retirada no
Brasil ao final de maio. Não haverá envio por e-mail. Mais informações sobre os centros de retirada de
ingressos serão comunicadas ao longo do tempo no site www.FIFA.com.
Quem poderá retirar os meus ingressos?
A pessoa identificada como solicitante principal, que comprou os ingressos, deve retirar as entradas
pessoalmente. Por motivos de segurança, os convidados do solicitante não podem retirar os ingressos.
É indispensável a apresentação do cartão utilizado para compra dos ingressos quando o solicitante for
fazer a retirada em 2013. O solicitante deverá também levar outra forma de identificação quando for
retirar os ingressos. Nos Centros de Ingressos das Cidades-Sede, será obrigatório apresentar um
documento de identidade adequado com foto e/ou o cartão usado para pagamento da transação,
como especificado no formulário de solicitação de ingresso.
Se os ingressos comprados forem para pessoas com deficiência, o solicitante deverá obrigatoriamente
apresentar comprovação da deficiência. Para mais informações, consulte "Serão vendidos ingressos
para cadeirantes e pessoas com de deficiência?"
Não recebi nenhuma confirmação.
Você receberá um aviso do Centro de Ingressos da FIFA, notificando o status da sua solicitação de
ingresso, assim que a transação for concluída. Se você não receber o e-mail de notificação até o dia
esperado, verifique a sua caixa de spam. Você também pode adicionar [email protected] à sua
lista de contatos de e-mail antes de fazer o cadastro.
Se mesmo assim não encontrar a mensagem, é possível que você tenha digitado o endereço de e-mail
incorretamente quando fez a solicitação.
O que são os Centros de Ingressos das Cidades-Sede da FIFA?
Os Centros de Ingressos das Cidades-Sede da FIFA são os escritórios onde o Centro de Ingressos da
FIFA administra todas as operações de vendas de ingressos em cada uma das cidades-sede.
Onde mais posso comprar ingressos? Encontrei um site que oferece ingressos para a Copa das
Confederações da FIFA 2013. Como sei se é um canal de vendas legítimo?
O Centro de Ingressos da FIFA é o agente e prestador de serviços exclusivo da FIFA para a venda de
ingressos da Copa das Confederações da FIFA 2013.Todos os ingressos disponíveis para compra estão
no site www.FIFA.com. Nenhum outro site tem ingressos genuínos à venda.
No site FIFA.com, além de ingressos individuais, também é possível comprar pacotes oficiais de
hospedagem com ingressos incluídos. Para obter mais detalhes, visite http://fcchospitality.fifa.com.
É possível cancelar a minha solicitação ou os meus ingressos?
Todas as vendas são definitivas. Uma vez que o pedido tenha sido enviado, ele não pode ser retirado,
cancelado ou alterado. A transação é definitiva e constitui um contrato entre você e a 2014 FIFA
World Cup Venda de Ingressos Ltda. No entanto, verifique a seguir os períodos de direito de
arrependimento, se aplicáveis. Além disso, se você não puder comparecer a um jogo, poderá enviar o
ingresso para revenda de acordo com as regras oficiais de transferência e revenda que serão
publicadas no site www.fifa.com/ticketing.
Acesse www.FIFA.com/ticketing para ler os Termos e Condições e Uso de Ingressos e o Regulamento
de Vendas.
O que é o período de direito de arrependimento?
A legislação brasileira permite que pessoas que residam no Brasil cancelem as suas transações on-line
em certas circunstâncias limitadas. Mesmo se a sua solicitação de ingresso tiver sido confirmada total
ou parcialmente, você poderá ter direito a cancelar a compra. De acordo com o Regulamento de
Vendas, será cobrada uma taxa. Consulte o Regulamento de Vendas para conhecer os valores e
detalhes. Todos os pedidos de cancelamento deverão ser recebidos por escrito pelo Centro de
Ingressos da FIFA.
Quais dados devo fornecer juntamente com a minha solicitação?
Todos os solicitantes de ingressos deverão fornecer as seguintes informações:
o Título
o Nome
o Sobrenome
o Data de nascimento
o Nacionalidade
o CPF/RG
o Dados de qualificação a ingressos com desconto
o Informações de contato (e-mail e telefone)
o Endereço postal (não pode ser caixa postal), com país de residência
o Dados do pagamento
O solicitante dos ingressos deverá fornecer esses mesmos detalhes com relação a cada um dos seus
convidados, com exceção do endereço e e-mail/telefone.
Por que tenho de fornecer todas essas informações junto com a minha solicitação?
Os dados pessoais são necessários para facilitar o processamento de solicitações e a retirada de
ingressos. Os seus dados de contato também serão utilizados para o fornecimento de informações
importantes sobre a sua solicitação de ingressos. De acordo com os Termos e Condições Gerais de Uso
de Ingressos e com o Regulamento de Vendas ao Público, as informações pessoais fornecidas serão,
em conformidade com as leis cabíveis, utilizadas, processadas, armazenadas e transferidas a terceiros
(localizados dentro e fora do Brasil) para fins relacionados com as vendas de ingressos e
procedimentos de alocação, medidas de segurança relevantes ou medidas de proteção de direitos
relativos ao evento. O seu consentimento para o uso destes dados é solicitado como parte do processo
de encomenda de ingressos. Se a sua solicitação de ingressos for recusada ou rejeitada, você poderá
pedir a eliminação dos dados pessoais fornecidos entrando em contato com o Centro de Ingressos da
FIFA.
Por que tenho de dar o número do meu passaporte/RG?
A identificação pessoal (CPF/RG) é um dos detalhes obrigatórios para completar o seu pedido.
Não tenho passaporte/CPF/RG. O que devo fazer?
Se você reside no Brasil, é obrigatório fornecer um documento pessoal (CPF/RG) para poder solicitar
ingressos.
Os meus convidados não têm passaporte. O que devo fazer?
A menos que eles sejam cidadãos brasileiros, o passaporte será necessário para a compra dos
ingressos, assim como para entrar no país. Já no caso de convidados brasileiros, será necessário
fornecer o CPF/RG.
Por que tenho de fornecer o número de identidade dos meus convidados?
O preenchimento dos dados de identificação dos seus convidados é obrigatório para identificá-los e
facilitar o processamento das solicitações. Os dados são necessários para fins relacionados a
procedimentos de alocação de ingressos e medidas de segurança ou de proteção de direitos
relacionados ao evento. O consentimento do uso dessas informações é exigido como parte do
processo de solicitação.
O que acontecerá se a minha solicitação estiver incorreta ou incompleta?
Se a sua solicitação estiver incorreta ou incompleta, ela será rejeitada. É importante ter cuidado ao
preencher o formulário de solicitação de ingressos.
Estou comprando ingressos para os meus filhos, e eles ainda não têm o próprio CPF/RG. O que devo
fazer?
Nós entendemos que você queira assistir à Copa das Confederações da FIFA com os seus filhos que
ainda não têm um CPF ou um RG. No entanto, o fornecimento de um número de RG ou CPF é
obrigatório para todas as compras de ingressos, e portanto recomendamos que você providencie um
desses documentos para os seus filhos. Compreendemos que esse processo leva tempo, e portanto
sugerimos que você dê o seu número de CPF ou o do outro pai em nome dos filhos até que os
documentos necessários sejam providenciados. No próximo ano, em uma fase de vendas diferente,
será possível atualizar esses dados com o número correto. Informamos que será responsabilidade sua
atualizar esses dados na sua conta de ingressos.
Processo de solicitação de ingressos
Serão vendidos ingressos para cadeirantes e pessoas com deficiência?
Há uma série de ingressos disponíveis para pessoas com mobilidade reduzida que residam no Brasil e
que possam comprovar a condição em conformidade com a lei. Às pessoas com deficiência será
oferecido um ingresso de cortesia para um acompanhante. O assento do acompanhante será o mais
próximo possível, mas a localização exata não poderá ser garantida. Indique no momento da compra
se precisa de um ingresso para pessoa com deficiência e se gostaria de solicitar o ingresso de cortesia
para o acompanhante.
Estão disponíveis os seguintes tipos de ingressos:

Cadeirantes

Pessoas obesas

Pessoas com mobilidade reduzida
Pessoas com outras deficiências devem solicitar o ingresso de mobilidade reduzida e adicionar um
comentário com os detalhes da sua deficiência, bem como os requisitos de acesso.
Respeite os outros torcedores e só peça esses ingressos se realmente precisar deles. Existe um número
limitado de ingressos desse tipo devido à configuração dos estádios. A FIFA gostaria também de
incentivar todas as pessoas com deficiência que estiverem interessadas em ir a algum dos 16 jogos da
Copa das Confederações da FIFA a solicitarem ingressos até dia 15 de abril de 2013, pois,
posteriormente, todo o estoque reservado será disponibilizado ao público.
Como posso comprovar que tenho direito aos ingressos para cadeirantes, pessoas com mobilidade
reduzida ou obesos?
Os clientes que solicitaram e compraram ingressos de acesso para pessoas com deficiência de
mobilidade devem obrigatoriamente comprovar a qualificação a tais ingressos na hora da retirada e na
entrada do estádio. Caso não haja comprovação no momento da retirada, a compra dos ingressos
será cancelada, sem restituição do valor.
Exemplos de comprovação são atestados com o CRM do médico e um código ICD, cartão de
estacionamento para pessoas de deficiência, "Passe Livre" ou outro cartão municipal de transporte
para pessoas com deficiência, ou carta de aposentadoria por invalidez do Ministério da Previdência
Social. Para solicitar um ingresso de pessoa obesa, será necessário fornecer um certificado assinado
por um médico, demonstrando que o seu IMC (índice de massa corporal) é maior do que 30 kg/m2.
O que são as restrições por endereço?
A fim de garantir entradas para muitas pessoas, existe um limite para o número de ingressos por jogo
que um mesmo torcedor pode comprar. O sistema parte do pressuposto de que pessoas que vivem na
mesma residência frequentarão os jogos juntos, e portanto o limite é baseado no endereço fornecido.
Essa restrição define o número máximo de ingressos que o solicitante (e qualquer outra pessoa no
mesmo endereço) pode comprar. Para a Copa das Confederações da FIFA 2013, as restrições por
endereço são de seis ingressos por jogo, para um máximo de dez partidas.
Quando saberei se a minha solicitação de ingressos foi confirmada?
Na fase de venda atual, você recebe uma notificação no momento da transação.
Como serei notificado se a minha solicitação foi confirmada ou não?
Depois do envio da solicitação, você receberá um e-mail ou torpedo do Centro de Ingressos da FIFA
confirmando o resultado do seu pedido de ingressos (confirmado, confirmado parcialmente ou
rejeitado).
Posso alterar a minha solicitação de ingresso?
Não é possível alterar pedidos de ingressos feitos durante a fase por ordem de encomenda ou de
venda de última hora, já que essas transações são concluídas imediatamente quando os ingressos
solicitados estão disponíveis.
Posso escolher onde sentar? Não estou satisfeito com os assentos que recebi. Posso mudar?
Não. Os assentos são determinados de acordo com a categoria do ingresso comprado, e um assento
específico será atribuído a cada ingresso.
A Categoria 1 é a mais cara, localizada em áreas nobres do estádio.
A Categoria 2 encontra-se fora da Categoria 1.
A Categoria 3 encontra-se fora das Categorias 1 e 2.
A Categoria 4 é a mais acessível e é reservada exclusivamente para pessoas que residem no Brasil.
Os assentos são configurados de forma diferente em cada estádio e em cada partida, e as regras
gerais não devem ser consideradas definitivas para cada caso. Os preços por categoria podem variar
de um jogo para outro.
Os assentos de ingressos solicitados no mesmo pedido serão, sempre que possível, localizados um ao
lado do outro. A FIFA não tem como garantir lugares adjacentes para solicitações feitas
separadamente. Os assentos poderão ser localizados em diferentes seções ou blocos.
Por que o sistema não me deixa solicitar ingressos em mais de uma categoria para o mesmo jogo?
De acordo com o Regulamento de Vendas, não é possível solicitar ingressos para a mesma partida em
mais de uma categoria. Para obter mais informações, consulte o Regulamento de Vendas.
Transferência e revenda de ingressos
Posso vender os meus ingressos para outra pessoa?
De acordo com o Regulamento de Vendas e os Termos e Condições Gerais, com os quais os
solicitantes concordam ao fazerem a solicitação de ingresso, é proibido vender, colocar à venda,
revender, doar, ou transferir entradas de qualquer outra forma sem o consentimento prévio e por
escrito da FIFA. Pedidos de transferência serão analisados de acordo com a Política de Transferência e
Revenda de Ingressos definida pela FIFA e disponível em www.FIFA.com. Os objetivos da política de
transferência são: (a) segurança do evento, (b) proteção do consumidor e (c) justiça econômica,
conforme descrito em termos gerais a seguir.
Além disso, as seguintes leis brasileiras regem a revenda de ingressos:
Dispõe sobre o Estatuto de Defesa do Torcedor:
Art.41-F. Vender ingressos de evento esportivo, por preço superior ao estampado no bilhete:
Pena — reclusão de 1 (um) a 2 (dois) anos ou multa.
Art.41-G. Fornecer, desviar ou facilitar a distribuição de ingressos para venda por preço superior ao
estampado no bilhete:
Pena — reclusão de 2 (dois) a 4 (quatro) anos e multa.
Parágrafo único. A pena será aumentada de 1/3 (um terço) até a metade se o agente for servidor
público, dirigente ou funcionário de entidade de prática desportiva, entidade responsável pela
organização da competição, empresa contratada para o processo de emissão, distribuição e venda de
ingressos ou torcida organizada e se utilizar desta condição para os fins previstos neste artigo.
LEI DA COPA DO MUNDO DA FIFA
Seção IV
Das Sanções Civis
Art.16. Observadas as disposições da Lei nº.
V – venda, oferecimento, transporte, ocultação, exposição à venda, negociação, desvio ou
transferência de Ingressos, convites ou qualquer outro tipo de autorização ou credencial para os
Eventos de forma onerosa, com a intenção de obter vantagens para si ou para outrem; e
VI – uso de Ingressos, convites ou qualquer outro tipo de autorização ou credencial para os Eventos
para fins de publicidade, venda ou promoção, como benefício, brinde, prêmio de concursos,
competições ou promoções, como parte de pacote de viagem ou hospedagem, ou a sua
disponibilização ou o seu anúncio para esses propósitos.
Posso permitir que um dos meus convidados se torne o solicitante principal da minha
compra?
Não, solicitantes de ingressos não têm permissão para transferir o ingresso que lhe foi
concedido. Se o solicitante não puder ir a um jogo, pode fazer o envio da entrada para
possível revenda pelo programa de revenda de ingressos.
Gostaria de saber mais sobre a Política de Transferência e Revenda de Ingressos.
A Política de Transferência e Revenda de Ingressos pode ser encontrada em sua totalidade no
site fifa.com/ticketing. Se, mesmo assim, você ainda tiver dúvidas, entre em contato pelo
formulário na seção "Fale conosco" do site FIFA.com.
Posso comprar e usar ingressos como prêmios em concursos ou leilões?
Não. Conforme indicado na Lei da Copa do Mundo da FIFA reproduzida acima e presente nos Termos
e Condições Gerais para o Uso de Ingressos, não será permitido usar ingressos em nenhum tipo de
sorteio ou como prêmio em concursos. Os ingressos não poderão ser incluídos em leilões pois os
Termos e Condições Gerais e a legislação aplicável indicam que os solicitantes de ingressos não podem
vender, colocar à venda, revender, doar ou transferir de nenhuma outra forma a sua entrada sem
antes receberem autorização da FIFA por escrito. Consulte os Termos e Condições Gerais para
conhecer as regras específicas.
Consultas de conta
Não recebi o e-mail de notificação sobre o andamento da minha solicitação. O que preciso fazer?
Caso você não tenha recebido a notificação do Centro de Ingressos da FIFA sobre a sua solicitação,
verifique a pasta de spam do seu e-mail. Você também pode adicionar [email protected] à sua
lista de contatos de e-mail antes de fazer o cadastro. Se ainda assim não encontrar a mensagem, é
possível que tenha ocorrido um erro na digitação do seu e-mail no momento do pedido. Entre em
contato com o Centro de Ingressos da FIFA e por meio do link "Fale Conosco" no nosso site. Você
também pode ligar para o número 0300 021 2014.
Por que tenho de verificar "Minha Conta" no site?
A sua conta traz informações importantes relacionadas às suas solicitações, e você também pode
verificar o andamento do seu pedido de ingressos a qualquer momento.
O que acontecerá se a minha solicitação estiver incorreta ou incompleta?
Se a sua solicitação estiver incorreta ou incompleta, ela será rejeitada.
Para que serão usados os meus dados pessoais? O que acontece com os meus dados depois da
conclusão do processo? Os meus dados pessoais serão mantidos mesmo se a minha solicitação não
for confirmada?
O solicitante aceita e concorda que os dados pessoais fornecidos à FIFA estão em conformidade com o
Regulamento de Vendas da Copa das Confederações da FIFA 2013 e que poderão, conforme as leis
cabíveis, ser utilizados, processados, armazenados e transferidos para terceiros designados pela FIFA
(localizados dentro e fora do Brasil), para fins relacionados a (i) vendas de ingressos e procedimentos
de alocação, (ii) qualquer questão de segurança relevante, e (iii) medidas de proteção dos direitos
relacionados à competição. Se a sua solicitação de ingressos for recusada ou rejeitada, você poderá
pedir a eliminação dos dados pessoais fornecidos entrando em contato com o Centro de Ingressos da
FIFA.
Escolhi pagar por boleto, mas não recebi a cobrança.
Caso não tenha recebido o seu boleto apesar de ter tido a solicitação de ingressos confirmada, entre
em contato com o Centro de Ingressos da FIFA, e nós verificaremos os dados fornecidos. A emissão do
boleto pode levar até 72 horas após a notificação de uma solicitação confirmada. Aguarde esse
período antes de entrar em contato com o Centro de Ingressos da FIFA. O pagamento deve ser feito
até a data de vencimento marcada no boleto.
O que fazer se o meu ingresso for roubado, destruído ou perdido?
CUIDE BEM DOS SEUS INGRESSOS E MANTENHA-OS EM UM LOCAL SEGURO. Em caso de perda ou
roubo, faça uma denúncia à polícia e entre em contato com o Centro de Ingressos da FIFA
imediatamente. Os nossos dados de contato estão no link "Fale Conosco" no nosso site.
Por que não consegui a categoria que solicitei?
Porque a categoria para a qual você solicitou ingressos não estava disponível, e você selecionou uma
opção pela qual aceitou receber ingressos de uma categoria mais baixa se sua primeira escolha não
pudesse ser atendida.
Com quem posso falar em caso de dúvidas sobre o processo de solicitação de ingressos?
Consulte a seção "Perguntas frequentes". Caso a sua dúvida não tenha sido respondida, preencha o
formulário em "Fale Conosco" para que ela seja encaminhada ao Centro de Ingressos da FIFA.
Como posso alterar o endereço de e-mail da minha conta de ingressos?
Para alterar o e-mail ao qual serão enviadas as comunicações do Centro de Ingressos da FIFA, entre na
sua conta de ingressos no site da FIFA e clique no seu nome no canto superior direito da página. A
partir daí, você poderá alterar o endereço de e-mail e a senha da conta. Só não se esqueça das
alterações feitas.
Consultas gerais e de deslocamento
Tenho ingressos. Como reservo hospedagem?
O Escritório de Hospedagem da Copa do Mundo da FIFA pré-reservou diversos hotéis para a Copa das
Confederações da FIFA. Se precisar de hospedagem para a Copa das Confederações da FIFA, entre em
contato com [email protected].
O custo do transporte está incluso no preço do meu ingresso?
Não. No entanto, em algumas cidades-sede as autoridades poderão permitir o acesso gratuito aos
sistemas de transporte público que ligam as áreas principais da cidade aos estádios em dias de jogo.
Esse acesso será permitido por um período de seis horas antes do início do jogo até duas horas após o
apito final.
As cidades-sede estão definindo a rede de transporte responsável por essa operação, com
determinadas linhas de ônibus, lotação, trem e metrô.
Mais informações sobre o transporte em cada cidade-sede da Copa das Confederações da FIFA
estarão disponíveis no Guia do Torcedor de cada sede e no site oficial da FIFA a partir de março de
2013.
Quanto tempo antes do início de um evento eu devo chegar ao local?
Durante o torneio, os sistemas de transporte público estarão sob intensa pressão. Em certos
momentos e locais, a alta demanda aumentará o tempo normal de viagem. Recomendamos a
locomoção aos estádios com razoável antecedência. Os portões serão abertos algumas horas antes do
início de cada partida. Tente se organizar e se locomover cedo, para que possa chegar tranquilamente
ao estádio e aproveitar o jogo.
Haverá estacionamento público nos estádios? Tenho cartão de estacionamento para pessoas com
deficiência e estou pensando em ir de carro até o estádio. Onde encontro mais informações sobre
estacionamento?
Os estádios não costumam contar com estacionamento público. Uma quantidade limitada para idosos
e pessoas com deficiência estará disponível a portadores de ingressos correspondentes dentro de cada
estádio. A fim de utilizar um desses espaços, será necessário obter um cartão de estacionamento de
idoso ou pessoa com deficiência. A localização do estacionamento dentro de cada estádio pode
variar. Quando necessário, um serviço de transfer será oferecido entre o estacionamento e o estádio.
Existe uma idade mínima para crianças? O meu filho pode sentar no meu colo?
Não há idade mínima para crianças. Todas as pessoas, independente de idade, deverão apresentar o
seu ingresso para entrar no estádio.
Haverá alguma restrição aos objetos que poderei levar ao estádio?
Alguns itens proibidos no estádio são: armas de qualquer tipo ou qualquer objeto que possa ser usado
como arma, fogos de artifício, sinalizadores ou outros artigos pirotécnicos, materiais comerciais ou
itens semelhantes que possam infringir qualquer direito da FIFA sobre a competição, e outros objetos
que possam comprometer a segurança pública ou prejudicar a reputação da competição. Para obter
mais informações sobre itens proibidos, consulte o Código de Conduta no Estádio.
O que a FIFA está fazendo com relação aos hooligans?
A FIFA está trabalhando em colaboração com todas as federações afiliadas e autoridades
internacionais para impedir que indivíduos proibidos de frequentar estádios possam comprar
ingressos. Se um solicitante de ingressos estiver em alguma lista de indivíduos recusados de uma
federação afiliada, a sua solicitação será cancelada.
O que é o Centro de Ingressos da FIFA?
O Centro de Ingressos da FIFA ("FTC” na sigla em inglês) é o nome comercial da MATCH Eventos de
Servicios Ltda, que foi escolhida como agente e prestadora de serviços oficial para a venda de
ingressos da Copa das Confederações da FIFA Brasil 2013 e Copa do Mundo da FIFA 2014.