Procedimentos para Corrigir Problemas com Retorno de Notas
Se caso não obtiver o retorno de uma NF-e:
•
Primeiramente deve ser verificada a pasta de “Saída” das notas, para confirmar se
realmente essa nota foi enviada ao SEFAZ. O diretório fica vinculado nas
configurações do componente de envio das notas, no computador onde está
instalado o software.
Para verificar o diretório das notas, na bandeja, canto direito da tela, próximo ao relógio
do computador, você deverá clicar no ícone azul, com o botão direito do mouse,
posteriormente em “Configurações”:
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Na aba “Diretórios”, a primeira linha indicará o caminho da pasta, como no exemplo
abaixo:
Abra a pasta de “saída” e verifique se a nota ainda consta neste diretório.
Se a nota ainda constar nesta pasta, deverá ser reiniciado o serviço de envio das
notas através da aba “Aplicativo”:
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Primeiramente deverá clicar no botão “Parar Execução” e/ou no botão “Parar”(se o
mesmo estiver habilitado).
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Posteriormente deverá ser alterado o status da nota para “Geradas” novamente (na
consulta das notas enviadas, pois a mesma estará aparecendo lá)
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Para alterar o status da nota para “Geradas”, basta selecionar a nota com o mouse
e dar dois cliques sobre a mesma:
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Irá aparecer uma mensagem para confirmar a alteração do status. Clique em “sim”
e a nota irá constar na consulta das notas “Geradas”.
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Após alterar o Status da Nota para “Gerada”, você deverá iniciar o serviço:
•
Por último, deverá selecionar a nota marcando o quadro branco, e transmitir a nota
novamente:
Observação: Caso esse procedimento não funcione, favor entrar em contato com a
equipe de suporte através de E-mail, telefone, ou Chat.
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