Administrativo Classe III
Edital de Abertura do Concurso Público
Prefeitura de Formosa - GO no 01/2014
Caderno de Prova
M
R
FO
LEIA COM ATENÇÃO AS INSTRUÇÕES ABAIXO
Prezado(a) Candidato(a),
1. Ao receber este caderno, confira se ele contém as questões objetivas com 40 (quarenta) itens, ordenados de 1 a 40,
com alternativas de A a E; sendo que apenas uma alternativa é correta. Caso o caderno esteja incompleto ou tenha
qualquer defeito, solicite ao Fiscal de Sala as providências cabíveis.
2. Durante a prova não poderá ser utilizado nenhum material de consulta. Não se comunique com outros candidatos,
não use chapéu, óculos escuros, relógio e nem se levante sem autorização do Fiscal de Sala.
MARQUE ASSIM
A
S
O
3. O cartão-resposta deverá ser preenchido, pelo(a) candidato(a) com caneta esferográfica TRANSPARENTE de tinta
azul ou preta, devendo cobrir inteiramente o espaço correspondente à alternativa escolhida. O cartão não poderá ser
rasurado, dobrado ou amassado. Não haverá substituição de cartão-resposta.
NÃO MARQUE ASSIM
-G
4. A assinatura do(a) canditado(a) no cartão-resposta é necessária e fundamental para sua identificação.
O
5. No momento da identificação, o(a) candidato(a) deverá escrever, no espaço apropriado do cartão-resposta, com a
sua caligrafia usual, a seguinte frase:
Pedofilia é crime, denuncie.
-0
04
6. O tempo máximo de duração da prova é de 3 (três) horas, incluindo o preenchimento do cartão resposta, contadas
a partir da autorização dada pelo Fiscal de Sala.
/2
7. O(a) candidato(a) somente poderá entregar a prova depois de transcorrida, pelo menos, 1 (uma) hora de seu início.
Após a entrega, o(a) mesmo(a) deverá retirar-se da sala e do local de prova, não podendo mais ir ao banheiro.
4
01
8. Os três últimos candidatos deverão permanecer na sala de prova e somente poderão sair juntos do recinto após a
aposição em ata de suas respectivas assinaturas.
9. O(a) candidato(a) poderá levar o caderno de questões, SOMENTE, 15 minutos antes do término da prova.
10. O não cumprimento a qualquer uma das instruções deste caderno e do edital no 01/2014 poderá implicar na anulação da sua prova.
11. A avaliação da prova objetiva levará em consideração somente as respostas transferidas para o cartão-resposta.
12. Caberá recurso sobre o conteúdo da prova em até 2 (dois) dias úteis após a divulgação do gabarito, que estará
disponível no site www.ibeg.org.br.
Desejamos sucesso!
Coordenação Geral do Concurso Público
IBEG - Instituto Brasileiro de Educação e Gestão
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LÍNGUA PORTUGUESA
(d) Papai, quantos segundos devem haver em um minuto ?
(e) Papai, quantos segundos deve haver em um minuto ?
O texto a seguir serve de referência para as questões
de 01 a 05. Leia-o atentamente.
QUESTÃO 04
Texto I
Com base nas relações morfossintáticas que envolvem o período
“A impressão que eu tenho é que são milhares!”, marque a alternativa correta.
(a) “A impressão” funciona como complemento do verbo “tenho”.
(b) O vocábulo “que”, em suas duas ocorrências, introduz uma
oração subordinada adjetiva.
FO
(c) “tenho” é verbo intransitivo.
Disponível em: < https://amarildocharge.files.wordpress.com/2014/08/blog20.jpg>. Acesso em
09 set. 2014.
(d) O vocábulo “que”, em sua 1ª ocorrência, funciona como complemento de “tenho”.
M
R
(e) Em “são milhares”, ocorre oração sem sujeito.
QUESTÃO 01
QUESTÃO 05
A partir das informações do texto, pode-se dizer que o seu autor
O
(a) avalia positivamente a qualidade das propagandas eleitorais.
S
(b) defende a ideia de que as propagandas eleitorais devem ser
extintas.
A
(c) faz uma avaliação negativa do conteúdo veiculado pelo horário eleitoral.
(e) é favorável à restrição do horário eleitoral aos candidatos “ficha suja”.
(c) Eu tenho impressão sobre a qual são milhares!
(d) Tenho certa impressão de que são milhares!
(a) A acentuação gráfica de “tem” é facultativa.
Leia com atenção o texto a seguir para responder às questões de 06 a 10.
(e) O uso da vírgula logo após “Papai” é facultativo.
QUESTÃO 03
Em cada uma das alternativas a seguir, o verbo da oração “Papai,
quantos segundos tem um minuto ?” foi substituído por outro verbo ou por uma locução verbal; porém apenas uma delas apresenta uma redação em conformidade com as regras de concordância
prescritas pela norma padrão. Marque-a.
(a) Papai, quantos segundos existe em um minuto ?
(b) Papai, quantos segundos deve existir em um minuto ?
4
01
(d) No lugar de “tem” deveria ter sido empregada a forma têem,
pois o sujeito da oração está na 3ª pessoa do plural do presente
do indicativo.
Se as ofensas racistas contra o goleiro santista Aranha, na última
quinta-feira, na partida diante do Grêmio, geraram revolta e comoção geral, era de se esperar que causasse ainda mais impacto
em alguém que sofreu recentemente com o mesmo abuso. Vítima
de racismo em fevereiro deste ano, em jogo do Cruzeiro no Peru,
Tinga divulgou nota oficial nesta sexta em apoio ao colega de
profissão.
“Vi com enorme pesar as manifestações racistas ocorridas
ontem, na Arena do Grêmio, com a tentativa de desestabilizar um
companheiro de profissão. As imagens foram chocantes, provocando repulsa. É lamentável que em nosso país ainda vejamos
com frequência episódios como esse. Não foi a primeira vez que
nós, do futebol, somos vítimas de tamanho absurdo, mas, a cada
novo constrangimento, fica sempre a esperança de que seja a
última.”, disse o volante.
Em fevereiro, quando o Cruzeiro disputava uma partida da
primeira fase da Libertadores diante do Real Garcilaso, Tinga foi
hostilizado por torcedores peruanos, que imitavam macacos a
cada vez que o jogador tocava na bola. A irrisória pena foi uma
multa de US$ 12 mil dólares aplicada ao clube do Peru e o caso
logo caiu no esquecimento.
Mas o racismo voltou a ser pauta no noticiário esportivo após
o episódio envolvendo o goleiro Aranha. No fim da partida de ida
das oitavas de final da Copa do Brasil contra o Grêmio, quando
o Santos já vencia por 2 a 0, o atleta teve que ouvir torcedores
adversários imitando macacos. Ao reclamar para o árbitro, viu as
ofensas crescerem com gritos de “preto fedido” e “macaco”.
/2
(c) Como o sujeito da oração é o termo “quantos”, o verbo “tem”
deveria ter sido acentuado graficamente.
Vítima de racismo no Peru, Tinga declara apoio a Aranha
04
(b) Como o sujeito da oração é o termo “um minuto”, o verbo “tem”
não poderia ser acentuado graficamente.
(c) Papai, quantos segundos corresponde a um minuto ?
(e) Tenho a impressão a qual são milhares!
-0
Marque a alternativa correta considerando a norma padrão e as
questões gramaticais referentes à oração “Papai, quantos segundos tem um minuto ?”.
IBEG - Instituto Brasileiro de Educação e Gestão
(b) Eu tenho uma impressão que são milhares!
O
QUESTÃO 02
(a) Eu tenho a impressão de que são milhares!
-G
(d) discute a inadequação das propagandas eleitorais ao público
infantil.
Marque a alternativa que, de acordo com a norma padrão, apresenta outra redação para o período “A impressão que eu tenho é
que são milhares!”.
Disponível: <http://m.folhavitoria.com.br/esportes/noticia/2014/08/vitima-de-racismo-no-peru-tinga-declara-apoio-a-aranha.html.> Acesso em: 11 set. 2014, com adaptação.
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QUESTÃO 06
(b) O termo destacado em “episódios como esse” (2º parágrafo)
refere-se ao episódio de racismo que envolveu o jogador Tinga.
Com base nas informações do texto e nas relações entre elas,
marque a alternativa correta.
(c) A expressão “o volante” (2º parágrafo) refere-se ao goleiro
santista.
(a) Tinga e Aranha sofreram, simultaneamente, ataques racistas
nas mesmas circunstâncias: durante uma partida de futebol foram
hostilizados, por serem negros, pelos torcedores do time adversário.
(d) A conjunção “Mas” foi empregada no início do 4º parágrafo
para introduzir uma informação que quebra a expectativa gerada
pela última oração do parágrafo anterior.
(b) Contrariando a expectativa do autor, Tinga não se impactou
muito com o episódio envolvendo Aranha.
(e) A conjunção destacada na oração “quando o Santos já vencia
por 2 a 0” estabelece com a oração anterior uma relação de causa
e consequência.
FO
(c) Em ambas as situações, os torcedores adversários imitaram
macacos para ofenderem os jogadores Tinga e Aranha, sendo
que, no segundo caso, também ocorreram agressões verbais direcionadas ao goleiro do Santos.
(d) A multa aplicada ao clube peruano foi considerada satisfatória
pelo autor do texto.
M
R
(e) Tinga e Aranha foram indenizados financeiramente pelo crime
do qual foram vítimas.
QUESTÃO 10
Marque a alternativa que, em conformidade com a norma padrão,
reproduz o sentido integral do período “É lamentável que em nosso país ainda vejamos com frequência episódios como esse.”.
(a) É lamentável ainda vermos frequentemente episódios como
esse em nosso país.
(b) É lamentável que ainda seja visto com frequência em nosso
país episódios como esse.
QUESTÃO 07
O
S
Se, de acordo com a norma padrão, no lugar do termo destacado
na oração “Tinga divulgou nota oficial nesta sexta em apoio ao
colega de profissão.”, o autor tivesse empregado
A
(a) uma amiga, a nova redação deveria ser Tinga divulgou nota
oficial nesta sexta em apoio à uma amiga de profissão..
(d) É lamentável que, o nosso país, ainda veja, com frequência,
episódios como esse.
(e) É lamentável ainda ser visto com frequência em nosso país
episódios como esse.
-G
(b) amiga, a nova redação deveria ser Tinga divulgou nota oficial
nesta sexta em apoio à amiga de profissão..
(c) É lamentável ainda, que veja-se com frequência em nosso
país, episódios como esse.
MATEMÁTICA
(c) essa amiga, a nova redação deveria ser Tinga divulgou nota
oficial nesta sexta em apoio à essa amiga de profissão..
QUESTÃO 11
O
(d) aquela amiga, a nova redação deveria ser Tinga divulgou nota
oficial nesta sexta em apoio aquela amiga de profissão..
QUESTÃO 08
04
Acerca das questões morfossintáticas que envolvem o trecho “era
de se esperar que causasse ainda mais impacto em alguém que
sofreu recentemente com o mesmo abuso.”, marque a alternativa
correta.
Foi feita uma pesquisa de opinião para determinar o nível de aprovação popular a três diferentes propostas de políticos governamentais para melhorar o atendimento prestado pelas instituições
de saúde, em todo o território nacional. As propostas (referidas
como A, B, e C) não eram mutuamente excludentes, de modo que
o entrevistado poderia se declarar ou contra todas elas, ou a favor
de apenas uma, ou a favor de apenas duas, ou a favor de todas
as três. Os resultados foram dispostos na tabela a seguir:
-0
(e) velha amiga, a nova redação deveria ser Tinga divulgou nota
oficial nesta sexta em apoio a velha amiga de profissão..
(e) O termo “com o mesmo abuso” desempenha a função de adjunto adverbial.
40%
n(C)
n(A∩B∩C)
n = tamanho amostra
33%
76%
4
01
(d) O pronome “que”, em sua 2ª ocorrência, introduz uma oração
que funciona como sujeito da anterior.
63%
n(B)
n(A∪B∪C)
(b) A oração “que causasse ainda mais impacto em alguém” desempenha uma função adjetiva em relação à anterior.
(c) O termo “impacto” funciona como objeto indireto, pois se relaciona com o verbo “causasse” por meio de uma preposição.
ENTREVISTADOS (EM PERCENTUAL)
n(A)
/2
(a) A 1ª oração exemplifica um caso de sujeito inexistente.
PROPOSTAS
7%
100%
Após análise da tabela, é possível concluirmos que a porcentagem dos entrevistados que se declararam favoráveis a mais de
uma das três propostas apresentadas foi igual a:
(a) 10%.
(b) 25%.
(c) 7%.
QUESTÃO 09
A respeito dos recursos de coesão utilizados no texto, marque a
alternativa correta.
(d) 17%.
(e) 33%.
(a) A expressão “colega de profissão” (1º parágrafo) foi utilizada
para retomar o termo “Tinga”.
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QUESTÃO 12
Se A = {
}eB={
teve média igual a 3,2, no ensino médio, totalizou 400 pontos no
vestibular. Dentre as opções abaixo, a única que pode representar essa correlação é:
}, então (A � B)
e (A � B) têm, respectivamente:
(a) 3 elementos e 6 elementos.
(a)
(b) 6 elementos e 3 elementos.
(c) 4 elementos e 5 elementos.
(b)
(d) 5 elementos e 4 elementos.
(e) 3 elementos e 5 elementos.
FO
QUESTÃO 13
M
R
A probabilidade de que um árbitro e um bandeirinha anulem um
gol, durante uma disputa de bola, em uma final de Campeonato
de futebol, nos últimos cinco minutos de jogo, é dada por 0,85 e
0,75, respectivamente.
Considerando a situação descrita acima, avalie as seguintes afirmativas.
(c)
(d)
O
I - A probabilidade de que, nos últimos cinco minutos de jogo,
ambos anulem um gol, de acordo com os dados, será de 63,75%.
(e)
A
S
II - A probabilidade de que, nos últimos cinco minutos de jogo, somente um anule um gol, de acordo com os dados, será de 32,5%.
III - A probabilidade de que, nos últimos cinco minutos de jogo,
pelo menos um anule um gol, de acordo com os dados, será de
90%.
(a) III e IV.
A reta que passa por (6, 4) e é perpendicular a y +10 = 2x, está
representada pela equação:
O
É correto apenas o que se afirma em:
QUESTÃO 16
-G
IV - A probabilidade de que, nos últimos cinco minutos de jogo,
nenhum deles anule um gol, de acordo com os dados, será de
37,5%.
(a)
(b)
(c)
(c) II e IV.
(d)
(e)
(e) II e III.
04
(d) I e IV.
-0
(b) I e II.
QUESTÃO 17
QUESTÃO 14
(d) x = 1 e y = 5.
I – A função correspondente ao orçamento A: (x)= –20x –140.
(e) x = 3 e y = 5.
II – A função correspondente ao orçamento B: g(x)= 25x –110.
(b) x = 5 e y = 3.
III – Para que o orçamento A seja mais econômico, devemos ter
que (x) > g(x).
QUESTÃO 15
A correlação existente entre a média das notas obtidas no ensino
médio e o total de pontos obtidos no exame vestibular de uma
faculdade é descrita por y = 135x onde x é a média das notas e
y é o total de pontos esperados. Por exemplo, um estudante que
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4
01
(a) x = 3 e y = 8.
/2
(c) x = 1 e y = 3.
O casal Farias resolveu fazer uma reforma em sua casa de campo. Após incansável pesquisa referente a mão-de-obra à contratar, ficaram em dúvida entre dois orçamentos, classificados por
eles como orçamento A e orçamento B. O orçamento A cobra um
valor fixo mensal de R$ 140,00 e R$ 20,00 por hora trabalhada
por dia num certo período. O orçamento B cobra um valor fixo
mensal de R$ 110,00 e R$ 25,00 por hora trabalhada por dia num
certo período. Temos que o gasto total de cada orçamento é dado
em função do número de horas “x”, por dia, dentro do período
pré-estabelecido para a conclusão da reforma.
Um conjunto A tem 3 elementos e um conjunto B tem 5 elementos. Então, A � B tem, no mínimo x elementos e no máximo y
elementos. Então o valor de “x” e “y” é :
IV – Para que o orçamento B seja mais econômico, devemos ter
que g(x) < (x).
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V – Para que os orçamentos sejam considerados equivalentes
g(x) = (x) e x = 6 horas.
VI – O orçamento mais econômico será A quando o número de
horas trabalhadas por dia supere 6 horas.
VII − O orçamento mais econômico será B quando o número de
horas trabalhadas por dia supere 6 horas.
Analisando as afirmativas acima, os itens corretos estão na
alternativa:
(a) I, II e V.
Analisando o diagrama, conforme Quadro acima, é possível afirmar que:
(b) I, III, V e VII.
FO
I − A expressão y = ax + b, com a ≠ 0, quando x = 4 e b = 16 é possível determinar que o número de bactérias será igual a 16.000.
(c) III, IV, V e VI.
(d) II, III e VII.
II − Após 4 horas é possível verificarmos que o número de bactérias presentes era de exatamente 20.
M
R
(e) III, V e VII.
QUESTÃO 18
(b) R$ 1.265,00.
V − As bactérias completaram seu ciclo de vida, após iniciada a
experiência, exatamente 8 horas depois.
Analisando as afirmativas acima, o(s) item(ns) incorreto(s) estão
na alternativa:
-G
(c) R$ 1.250,00.
IV − Transcorrido o tempo de 4 horas, o número máximo de bactérias foi de 16.000.000.
VI − No tempo igual a 2 horas estavam vivas 12.000 bactérias.
A
(a) R$ 700,00.
S
O
Na produção de caixas de som automotivas, uma fábrica tem um
custo fixo de R$ 15,00 mais um custo variável de R$ 2,50 por unidade produzida. Sendo o número de caixas unitárias produzidas,
então é possível calcular que o custo de produção de 500 caixas
será de:
III − A função f(x) = - x 2 + 8x cuja fo rma incompleta pode ser expressa por y = ax2 + bx, com a < 0 pode ser utilizada para explicar
a experiência realizada.
(a) I, II e V.
(d) R$ 517,50.
(b) I, II e VI.
(e) R$ 752,50.
(c) III, IV e V.
O
QUESTÃO 19
(e) III e IV.
INFORMÁTICA
04
(a) R$ 45,00.
(d) II, III e VI.
-0
Durante o evento “Copa do Mundo – 2014”, nas cidades sede dos
jogos, os motoristas de táxi foram autorizados a cobrar bandeira
2, ou seja, R$ 7,50 mais R$ 1,50 por quilômetro rodado. Sabendo
que o preço a pagar é dado em função do número de quilômetros
rodados. Quanto pagou um turista que para chegar ao estádio de
futebol seu táxi percorreu exatamente 25 quilômetros?
QUESTÃO 21
O aplicativo Microsoft Word 2010 é um processador de textos
produzido pela Microsoft e que faz parte da suíte de escritórios
do Microsoft Office. Seus recursos incluem interfaces intuitivas e
capacitadas para produção e formatação de textos. Entre as funcionalidades presentes nesse editor temos a facilidade de inserir
trechos de conteúdo reutilizável, incluindo campos, propriedades
de documentos como título e autor ou quaisquer fragmentos de
texto pré-formatado (Partes Rápidas). Selecione entre as alternativas apresentadas, qual é a que contém o ícone que permite a
execução dessa atividade.
(c) R$ 37,50.
(d) R$ 39,50.
(e) R$ 37,00.
QUESTÃO 20
Uma experiência realizada em um laboratório de uma universidade, reconhecida internacionalmente, com a duração de oito horas
(ciclo de vida das bactérias em teste), foi demonstrada utilizando
o diagrama apresentado no figura a seguir:
(a)
4
01
/2
(b) R$ 29,00.
(b)
(c)
(d)
(e)
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5/10
(a)
QUESTÃO 22
O aplicativo Microsoft Excel 2010 é um editor de planilhas produzido pela Microsoft e que faz parte da suíte de escritórios do
Microsoft Office. Seus recursos incluem interfaces intuitivas e capacitadas para cálculos e construção de gráficos. Entre as funcionalidades presentes nesse editor temos a facilidade de inserir
gráficos de diversos tipos. Selecione entre as alternativas apresentadas, qual é a que contém o ícone para a inserção de gráfico
de Área.
+M
(b) CTRL + E
(c) ALT + F
(d)
+N
(e)
+E
QUESTÃO 25
(a)
FO
A navegação na Internet, no sistema operacional Windows 7,
pode ser realizada no aplicativo Internet Explorer. A versão 10 do
Internet Explorer é composta de várias guias, sendo que cada
uma dessas guias pode estar acessando endereços diferentes,
entretanto apenas uma dessas guias permanece ativa e pode ser
alternada a critério do usuário. Existem algumas teclas de atalho
que permitem ao usuário agilidade ao navegar nesse aplicativo.
Selecione a alternativa que representa uma tecla de atalho para
fechar uma guia ativa do Internet Explorer.
(b)
(d)
(a) CTRL + T
O
(e)
M
R
(c)
(b) CTRL + W
(c) CTRL + A
O Windows 7 possuí algumas teclas de atalho que facilitam a usabilidade das funcionalidades do sistema operacional. Selecione
entre as alternativas apresentadas qual é a tecla de atalho que
permite a abertura da tela a seguir.
(d) CTRL + F
A
S
QUESTÃO 23
(e) CTRL + X
-G
QUESTÃO 26
O
O Painel de Controle do Windows 7 pode ser visualizado por categoria ou por ícones grandes/ pequenos. Na visão de ícones grandes, selecione entre as alternativas apresentadas a seguir, qual é
a que deve ser acionada para verificar o status do computador e
resolver problemas – Central de Ações.
(a) ALT + F4
(b)
(b) CTRL + F4
(d)
c)
+ F4
(e)
A partir do acionamento de teclas de atalho, você pode navegar
mais rapidamente dentro do sistema operacional Windows 7. Selecione entre as alternativas apresentadas o atalho que permite a
abertura da janela que é apresentada a seguir.
4
01
QUESTÃO 24
/2
(d)
(e) Alt GR + F4
04
(c) TAB + F4
-0
(a)
QUESTÃO 27
No sistema operacional Windows 7, acionando
todos os Programas, Acessórios, dentro da pasta Acessórios, temos uma série
de programas disponíveis ao usuário. Entre eles teremos um programa que pode ser utilizado para executar funções baseadas em
texto (linha de comando), a partir de uma janela que será aberta
com o acionamento do mesmo. A tela apresentada terá fundo na
cor preta. Escolha entre as alternativas a seguir, a que representa
esse programa.
(a) Ferramenta de captura
(b) Windows Explorer
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6/10
(c) Prompt de comando
Estadual e por esta Lei Orgânica(...)”. De acordo com a Lei Orgânica de Formosa, constante de seu artigo 4º, os Poderes do
Município, são:
(d) Windows Update
(a) São poderes do Município, independentes e harmônicos entre
si, o Legislativo, exercido pela Câmara Municipal, e o Executivo,
exercido pelo Prefeito.
(e) Windows Mensager
QUESTÃO 28
O aplicativo Microsoft Excel 2010 foi construído baseado em abas
que concentram assuntos específicos em cada uma das mesmas.
Entre as funcionalidades permitidas nesse aplicativo, temos uma
funcionalidade específica para inserir uma tabela dinâmica. Selecione entre as alternativas apresentadas em qual aba se encontra
essa funcionalidade.
FO
(a) Fórmulas
(e) São poderes do Município, harmônicos entre si, o Judiciário,
exercido pelos Tribunais locais, e o Legislativo, exercido pela Câmara Municipal.
M
R
(d) Dados
(c) São poderes do Município, dependentes e harmônicos entre
si, o Legislativo, exercido pela Câmara Municipal, e o Executivo,
exercido pelo Prefeito.
(d) São poderes do Município, o Legislativo, exercido pelo Prefeito e o Executivo, exercido pela Câmara Municipal.
(b) Inserir
(c) Revisão
(b) São poderes do Município, independentes e harmônicos entre
si, o judiciário, exercido pela justiça local, e o Executivo, exercido
pela Câmara Municipal.
QUESTÃO 32
(e) Exibição
O
QUESTÃO 29
A
S
Um dos facilitadores do aplicativo Microsoft Word 2010 é a disposição das funcionalidades permitidas através das abas concentradas na parte superior da tela. Entre essas funcionalidades temos
uma que pode ser utilizada para alterar o formato das páginas
para paisagem ou retrato. Selecione entre as alternativas apresentadas, qual a aba que está localizada essa funcionalidade.
“Conjunto de procedimentos e operações técnicas referentes à sua
produção, tramitação, uso, avaliação e arquivamento em fase corrente e intermediária, visando a sua eliminação ou recolhimento
para guarda permanente”. O conceito apresentado é relativo a:
(a) Arquivologia.
(b) Protocolo.
(c) Gestão de Documentos.
-G
(a) Exibição
(d) Gestão de Registros.
(b) Página Inicial
(e) Gestão Administrativa .
O
(c) Revisão
(d) Correspondências
QUESTÃO 33
QUESTÃO 30
04
O navegador Internet Explorer 8 é utilizado para a navegação na
internet. Esse navegador conta com teclas de atalho que agilizam a
utilização do aplicativo. Selecione entre as alternativas apresentadas
qual é o atalho que pode ser utilizado para abrir uma cópia da guia
atual em uma nova guia.
-0
Observe abaixo e responda ao que se pede.
(e) Layout da Página
/2
(a) CTRL+W
4
01
(b) CTRL+TAB
(c) CTRL+K
(d) CTRL+ALT+F4
Figura 1 – Classificação de arquivos
Fonte: PAES, 2007 p.21 - FGV
(e) ALT+ENTER
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
QUESTÃO 31
(a) Os estágios de sua evolução.
(b) Entidades mantenedoras.
A Lei Orgânica de Formosa em seu Art. 1º afirma que “O Município de Formosa é uma unidade do território de Goiás e integrante da organização político-administrativa da República Federativa do Brasil, e é dotada de autonomia político, administrativa
e financeira e reger-se-á pela Constituição Federal, Constituição
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Dependentemente dos aspectos que os arquivos são estudados, podem ser classificados em quatro tipos. Observando a
Figura, podemos afirmar que essa classificação diz respeito:
(c) A natureza dos documentos.
(d) A extensão de sua atuação.
(e) Os estágios de sua organização.
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mento; 3ª. falta de treinamento e qualificação de pessoal.
QUESTÃO 34
Leia atentamente os passos apresentados: Receber a correspondência; separar as correspondências oficiais da particular; apor
carimbo, numerador, dentre outros; elaborar o resumo de assunto
que deverá ser lançado em ficha específica. Essas rotinas fazem
parte:
(a) Da Recepção.
(b) Do Setor de Arquivos.
(c) Do Setor de conferência.
(d) Entender o lado humano, conhecendo as necessidades dos
clientes, aguçando a capacidade de perceber o cliente. Para entender o lado humano, é necessário que este profissional tenha
uma formação voltada para as pessoas e goste de lidar com gente.
(e) O atendente que está na linha de frente não é responsável
pelo contato e seus resultantes, além de representar a empresa
neste momento. O trabalho desse atendente é apenas cumprir o
que lhe determinado, vender um produto ou prestar informação. A
imagem que o cliente faz da empresa ou do órgão não tem relação
com o atendimento, sendo da responsabilidade do cliente esse
julgamento.
QUESTÃO 37
(e) Da Expedição.
Escolha a sequência que melhor complementa a frase: A redação
oficial caracteriza-se por atributos, tais como:
QUESTÃO 35
M
R
FO
(d) Do Protocolo.
Sr. Francisco, seu chefe na Prefeitura, pede-lhe que arquive um
documento em nome de Joaquim de Abreu Sobrinho, pelo método
alfabético. Indique a forma correta de proceder essa tarefa.
O
(a) Abreu Sobrinho, Joaquim de.
(c) Abreu, Joaquim Sobrinho de.
(d) impessoalidade, eficiência, efetividade, linguagem oficial e direcionamento.
QUESTÃO 36
(e) Impessoalidade, redação clara, coerência textual, resiliência
textual.
QUESTÃO 38
-G
(e) Sobrinho, Joaquim de Abreu.
A
(d) Joaquim de Abreu, Sobrinho.
(b) impessoalidade, uso do padrão culto de linguagem, clareza,
concisão, formalidade e uniformidade.
(c) impessoalidade, legalidade, publicidade e direcionamento.
S
(b) Abreu, (Sobrinho) Joaquim de.
(a) impessoalidade, ortografia e coerência textual, direcionamento e uniformidade.
Dúvida cruel
A figura abaixo relaciona-se ao atendimento ao cliente.
O
Atendimento
04
-0
/2
Fonte: a partir Imagens públicas na internet. Acessado em 01.10.2014
Com relação ao bom atendimento ao cliente, as alternativas seguintes estão corretas, exceto:
(a) Entender o seu verdadeiro papel, que é o de compreender e
atender as necessidades dos clientes, fazer com que ele seja bem
recebido, ajudá-lo a se sentir importante e proporcioná-lo um ambiente agradável.
(b) Nas condições individuais, podemos encontrar a contratação
de pessoas com características opostas ao necessário para atender ao público, como: timidez, avareza, rebeldia;
(c) Nas condições sistêmicas pode-se relacionar a: 1ª. falta de
uma política clara de serviços; 2ª. falta de um padrão de atendiIBEG - Instituto Brasileiro de Educação e Gestão
4
01
Fonte: Imagens públicas da Internet. Acessado em setembro-2014
Dr. Aroldo, seu chefe, pediu que você redigisse uma correspondência oficial, dirigida ao Prefeito da cidade “Felicidadecity”, solicitando esclarecimentos sobre um projeto que será desenvolvido
em parceria com o órgão público da cidade vizinha, onde você
presta serviços. Você está em dúvida que pronome de tratamento e vocativo deve usar e começa a tentar lembrar... Depois de
algum tempo, você consegue resolver esse impasse e chega a
conclusão que alternativa adequada que represente corretamente
o pronome de tratamento e o vocativo, a ser usado para esse tipo
de correspondência, é:
(a) “Vossa Excelência” como pronome de tratamento e a expressão, “Senhor Prefeito” para o vocativo.
(b) “Vossa Senhoria” como pronome de tratamento e a expressão
“Prezado Senhor” como vocativo.
(c) “Vossa Senhoria”como pronome de tratamento e a expressão
“Senhor Prefeito” para o vocativo.
Administrativo Classe III
Prefeitura de Formosa - GO
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(d) “ Vossa Excelência” como pronome de tratamento e a expressão “Excelentíssimo Senhor”, como vocativo.
(e) “ Vossa Senhoria” como pronome de tratamento e a expressão
“Excelentíssimo Senhor”, como vocativo.
QUESTÃO 39
(b) E,C,C,E,C,C,C,E
(c) C,E,E,C,C,C,C,C
(d) C,E,E,E,C,E,E,C
(e) C,C,E,E,C,E,C,C
FO
Leia as informações a seguir: “é a modalidade de comunicação
entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem
estar hierarquicamente em mesmo nível ou em nível diferente”.
Trata-se, portanto, de uma forma de comunicação eminentemente
interna. Pode ter caráter meramente administrativo, ou ser empregado para a exposição de projetos, ideias, diretrizes, dentre outros
assuntos a serem adotados por determinado setor do serviço público. Esse procedimento permite formar uma espécie de processo
simplificado, assegurando maior transparência à tomada de decisões, e permitindo que se historie o andamento da matéria tratada.
(a) Ofício
(b) Carta
M
R
Esse conceito e informações adicionais, dizem respeito a:
(e) Minuta
QUESTÃO 40
A
S
(d) Memorando
O
(c) Comunicado
O
-G
O atendimento ao cliente tem sido considerado um diferencial nas
organizações. Dessa maneira, deverão ser observados alguns aspectos que resultam em um bom atendimento. Indique as afirmativas verdadeiras e falsas relacionadas ao atendimento das afirmações listadas a seguir, identifique as CERTAS (C) e as ERRADAS
(E) considerando o fator “atendimento ao cliente”
( ) Todo mundo tem problemas. Então, em pequenas proporções,
o atendente pode demonstrar irritação, cansaço, preocupação.
(
) Se o atendente tem razão, poderá interromper a fala do
cliente;
4
01
( ) O servidor público não deverá conciliar consulta de dados
em tela de computador e ouvir o cliente ,mesmo que com isso,
não mostre habilidade e eficiência.
/2
( ) No desempenho de suas funções, o atendente deverá utilizar
somente linguagem técnica transmitindo, assim, conhecimento e
segurança.
04
( ) O cliente merece um excelente atendimento, com cortesia e
distinção. Assim, nessas condições, poderá chamar o cliente de
“ amor”, “ querido”, “ei amigo”.
-0
( )Trate os clientes pelo nome e use pronome de tratamento do
tipo “senhor ou senhora”, independente da idade;
(
) Não adianta, se você atendente, não sabe responder alguma
pergunta do cliente, diga “ não sei” apenas, usando o máximo de
sinceridade e encerre a conversa.
(
) Mesmo que a solicitação do cliente não puder ser atendida
por forças externas, momentâneas ou legislação vigente, o atendente deverá escutá-lo com paciência e educação.
Assinale a sequência correta:
(a) C,E,E,E,C,E,C,E
IBEG - Instituto Brasileiro de Educação e Gestão
Administrativo Classe III
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