Montelavar - Sistema de Gestão da Qualidade, uma Relação e Maior Proximidade com os Fregueses
Lina Andrês
Presidente da Junta de Freguesia de Montelavar
Montelavar - Sistema de Gestão da Qualidade, uma
Relação e Maior Proximidade com os Fregueses
Na nossa perspectiva, a Qualidade poderá ser vista como uma forma de estar, de viver e de actuar, no
sentido de haver uma procura permanente de obtenção de melhores resultados a partir de um melhor
desempenho de cada elemento interveniente no processo.
A junta de freguesia de Montelavar (FM) decidiu implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ),
procurando, assim, ir de encontro às expectativas dos seus fregueses.
A implementação do SGQ em Montelavar foi efectuada de modo faseado, tendo sido acordado que os
procedimentos alvos de análise seriam os relacionados com a “Procuradoria do Freguês”, ou seja, o
“Atendimento Directo ao Freguês” e a “Intervenção Local”, reportando-se esta ao trabalho da
responsabilidade e competência da autarquia em toda a área geográfica da mesma.
Na nossa vivência diária, e principalmente nos tempos que correm, o termo Qualidade é cada vez mais
frequente no nosso vocabulário: fala-se actualmente muito em qualidade de um produto, qualidade de um
serviço, qualidade de vida, etc.
As pessoas têm vindo a adquirir uma nova cultura e tornaram-se mais exigentes face aos produtos e aos
serviços, inclusivamente a particularidades a que anteriormente não davam relevância.
No serviço autárquico, mais próximo do cidadão, sente-se a necessidade de adaptar as suas práticas
tradicionais aos princípios culturais, sociais e económicos actuais.
Os cidadãos e agentes económicos manifestam-se mais exigentes, os funcionários reivindicam um trabalho
mais responsável e acima de tudo participativo, e acresce dizer que os custos económicos, sociais e
culturais resultantes da ausência de Qualidade no resultado final podem tornar-se insustentáveis.
Exige-se, pois, uma administração autárquica mais moderna, desburocratizada e actuante.
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O bom funcionamento da Administração Autárquica materializa-se num influente instrumento para um
desenvolvimento sustentável, integrador e integrante no crescimento harmonioso da sua comunidade, em
última análise, da sociedade.
Com o Sistema de Gestão da Qualidade tem sido possível efectuar uma reflexão sobre todos os processos,
numa perspectiva de melhoria contínua.
A motivação para a mudança e para atingir critérios de Qualidade foi o factor de relevo para que
iniciássemos este projecto de modo rigoroso e sustentado.
É de salientar o envolvimento e reciprocidade de todos os colaboradores da autarquia. A sua participação
activa e continuada foi e é determinante para que a Qualidade na prestação dos serviços seja uma
realidade; o seu empenho, o seu esforço, e todo o seu leque de competências e conhecimentos, envolvido
no processo de implementação da qualidade na prestação dos serviços públicos, é uma mais-valia no
funcionamento da autarquia.
Contar com profissionais qualificados e com capacidade de inovar foi outro dos desafios, pois consideramos
que é necessário que se formem e qualifiquem colaboradores que encarem a sua função com espírito de
missão, de modo a que sirvam dedicadamente os seus fregueses, acompanhando os sinais de modernidade
do seu tempo, e para que os seus locais de trabalho sejam motivo de orgulho de quantos neles laboram.
A Qualidade terá que ser encarada como uma mais-valia, pois a prática da gestão com elevado nível de
qualidade é mais eficiente, sendo mais desburocratizada, mais democratizada, mais participada, mais
aberta, mais transparente e mais atenta ao cidadão e aos agentes económicos.
A implementação de um Sistema da Qualidade é um processo dinâmico e, por isso, os nossos objectivos
são traçados, em conjunto, medidos e analisados, numa busca contínua de melhor servir.
Após a implementação do sistema, pretendemos ir mais longe e candidatámo-nos à certificação. Auditados
regularmente por entidade acreditada e externa, somos hoje uma autarquia certificada pela APCER. [ ]
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