CURSOS: ÁREA ADMINISTRAÇÃO E COMÉRCIO
ELABORANDO O PLANO DE NEGÓCIOS – 16h
• Entendendo o negócio
• Perfil do Empreendedor de Sucesso
• Visão e missão do Negócio
• Características do Plano de Negócios
• Plano de Investimento
• Definindo os produtos e serviços
• Estabelecendo o Plano de Marketing
• Definindo estratégias para a administração financeira e dos custos do empreendimento
• Estabelecendo estratégias para a gestão de pessoas voltadas para a otimização dos
recursos humanos da empresa
• Definindo ações para a construção de parcerias com fornecedores, concorrentes e
clientes.
DEFININDO PRODUTOS E SERVIÇOS – 16h
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Definindo o mix de produtos e serviços
Preço de Vendas
Sistematização do Processo
Exposição dos produtos
Análise de Lay Out
Fluxograma do Processo
Estoque de Produtos e Serviços
Decoração do Interior das Lojas
Logística interna e externa
Definindo padrões de procedimentos, estabelecendo rotinas de trabalho
ELABORANDO O PLANO DE MARKETING – 16h
• Os 5 p’s do marketing ( produto, preço, ponto de venda, promoção e pessoal de
vendas)
• Marketing direto e indireto
• Endomarketing
• Alternativas de marketing
Anúncios em jornal, rádio e tv
Prospectos, folhetos e encartes
Out doors
Cartazes, faixas
Outros
GESTÃO ORGANIZACIONAL
EMPRESAS – 16h
•
•
•
•
PARA
MICRO
E
PEQUENAS
Conceituando estrutura organizacional
Representação gráfica da estrutura organizacional – Organograma
Tipos de organização
Definindo a estrutura organizacional do negócio
Av. Teixeira e Souza, 557 – sala 01 – Centro – Cabo Frio/RJ
Telefax (22) 2645-3622 ou (22) 8819-1128 e-mail:[email protected]
•
•
•
O composto mercadológico
Definindo metas e objetivos
Definindo as ferramentas de planejamento, organização e controle do
empreendimento
GESTÃO DOS CUSTOS – 16h
• Definição de custos
• Custos diretos e indiretos
• Custos fixos e variáveis
• Formação do preço de venda
• Preço baseado em custos X Preço de mercado
• Conceito de Ponto de Equilíbrio
• Capital de Giro
• Prazo Médio de Pagamento – PMP
• Prazo Médio de Recebimento – PMR
• Prazo Médio de Estoque - PME
• Estratégia para a Gestão do Capital de Giro
• Estratégias Competitivas: Custo X Diferenciação
• Os custos na compra
• Ética nas compras
• Administração de estoque
• Técnica ABC / Máximos e Mínimos / Custos associados aos estoques
• Ferramentas de custeio
FINANÇAS
EMPRESARIAIS
EMPRESAS – 16h
PARA
MICRO
E
PEQUENAS
•
•
•
•
•
•
•
•
Definição de finanças
DRE – Demonstração do Resultado do Exercício
Fluxo de caixa
Indicadores de desempenho
Ponto de equilíbrio
Orçamento financeiro
Captação de recursos
Análise de viabilidade
• Plano financeiro
GESTÃO DE MARKETING DE SERVIÇOS– 16h
• Identificando os componentes do composto mercadológico
• Construindo parcerias eficazes com concorrentes, fornecedores e clientes
• As mudanças intervenientes no processo de construção de parcerias
• Técnicas de Negociação
• Técnicas de Vendas
• Consolidando as parcerias
GESTÃO DE PESSOAS – 16h
• Formação, Desenvolvimento e Manutenção de equipes
• O processo de recrutamento, seleção de treinamento de pessoal
Av. Teixeira e Souza, 557 – sala 01 – Centro – Cabo Frio/RJ
Telefax (22) 2645-3622 ou (22) 8819-1128 e-mail: [email protected]
•
•
•
•
•
•
•
Definindo cargos e funções
Plano de remuneração
Responsabilidade x Autoridade
Motivação de Pessoal
Liderança Situacional
Avaliação de Desempenho
Gerenciamento eficaz
PROFISSIONALISMO – 12h
•
•
•
•
•
•
•
Gestão de equipes;
Ser ou não ser um profissional: eis a questão;
Requisitos básicos para um bom profissional;
Qualidades básicas de um bom profissional;
Pontos importantes para o bom profissional demonstrar o seu profissionalismo;
Dicas para uma maior produtividade;
Como aliviar sua rotina de trabalho
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE – 16h
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Envolvimento pessoal;
A grande mudança do atendimento;
O perfil do profissional de atendimento;
Passos para um bom sistema de atendimentos a clientes;
Satisfação do cliente;
Processo de comunicação;
Por que os clientes param de fazer negócios com você?
Causas de serviços deficientes;
Clientes insatisfeito como recuperá-los;
Como cuidar dos seus clientes;
Atendimento telefônico;
Os 10 mandamentos de excelência no atendimento a cliente;
Relacionamentos com clientes;
• Regras para um bom relacionamentos.
Técnicas de vendas – 16h
• O profissional de vendas atual;
• Funções do vendedor atual;
• Princípios fundamentais de negociação;
• Comunicação durante as negociações.
• Tipos de objeção
• Princípios fundamentais no trato das objeções
• Pós-vendas
• Código de Ética do Vendedor
• Encantamento do cliente
• Fidelização
Av. Teixeira e Souza, 557 – sala 01 – Centro – Cabo Frio/RJ
Telefax (22) 2645-3622 ou (22) 8819-1128 e-mail: [email protected]
Serviços Administrativos – 16h
• Estrutura organizacional;
• Fluxos de Processos de Trabalho
Organograma
Fluxograma
Layout
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Logística e Distribuição;
Estoques, Compras e Negociação;
Técnicas Administrativas;
Processo de Comunicação;
Atendimento ao cliente;
Atendimento via telefone;
Produtos e serviços;
Vendas;
Marketing;
Administração do tempo;
Qualidade;
Técnicas de reuniões empresariais;
Técnicas de arquivo;
Contabilidade Básica – 16h
• Introdução à contabilidade
• Conceito e estrutura do patrimônio;
• Equação patrimonial;
• Procedimentos Contábeis Básicos Segundo o Método das Partidas Dobradas;
Contas;
Livro razão;
Livro diário;
Aluguéis, juros e descontos;
• Balancete de verificação;
• As variações do patrimônio liquido;
• D.R.E
• Plano de contas;
• Balanço patrimonial.
Departamento Pessoal Básico – 32h
• Fundamentos da Administração de Pessoal e Recursos Humanos;
• Admissão de pessoal;
Admissão de candidatos;
Registro de empregado;
Como obter a carteira de trabalho;
Documentos que a empresa deverá preencher;
Contrato de trabalho;
Jornada de trabalho;
Caged;
Folha de pagamento;
Descontos;
FGTS;
Av. Teixeira e Souza, 557 – sala 01 – Centro – Cabo Frio/RJ
Telefax (22) 2645-3622 ou (22) 8819-1128 e-mail: [email protected]
13º Salário;
Férias;
Guias de recolhimento;
• Rescisão de contrato de trabalho;
Aviso prévio;
• Rotinas de desligamento;
Documentos importantes;
Homologação;
• Forma de rescisão de contrato de trabalho.
Liderança e Gestão Humana – 16 hs
• As diversas formas de liderar equipes;
• Personalidade do líder e dos liderados;
• Principais aspectos que envolvem a liderança;
• Principais habilidades a serem desenvolvidas pelos líderes e pelos liderados;
• Formas de gerenciamento do erro humano dentro de uma equipe e em ambiente de
risco operacional;
• Desenvolvimento da percepção para o processo de tomada de decisão;
• Grau de maturidade psíquica e técnica do líder e dos liderados;
• Complexidade da tarefa;
• etc.
Relações Humanas e Gestão de Equipes – 16h
•
•
•
•
•
Principais variáveis comportamentais que interferem no processo de formação de uma
equipe e sua interação com as demais áreas;
A importância da cultura organizacional e o seu desenvolvimento com relação à
eficiência e eficácia de uma equipe;
Identificação dos principais comportamentos de risco para a organização;
Principais conflitos que afetam o desempenho efetivo das equipes;
etc.
Gestão de Conflitos e Comunicação Gerencial – 16h
• Visão moderna sobre o surgimento do conflito dentro da organização;
•
•
Formas de utilização benéfica destes conflitos para o atingimento das metas
organizacionais e da equipe;
Desenvolvimento de técnicas de feedback eficientes e eficazes para serem utilizadas
no ambiente operacional;
Formas de comunicação e suas variáveis com relação ao desempenho funcional;
•
etc.
•
Gestão de Mudanças – 16h
•
•
•
•
Principais intervenientes positivos da mudança;
Formas de aceitação das mudanças;
Motivacional para impulsionar as mudanças;
Mudança e Cultura Organizacional
Av. Teixeira e Souza, 557 – sala 01 – Centro – Cabo Frio/RJ
Telefax (22) 2645-3622 ou (22) 8819-1128 e-mail: [email protected]
CONTROLE FINANCEIRO PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS – 12h
• Objetivos da função financeira;
• Planilhas de controles financeiros
Movimento financeiro diário;
Contas a pagar;
Contas a receber;
• Estoque
• Fluxo de caixa
Telemarketing -16h
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Introdução ao Telemarketing
Vantagens do Telemarketing
Telemarketing ativo e passivo
Call Center
Ligações Receptivas
Como acalmar o cliente
Comparação de estilos
Necessidades Atendidas
Conhecimento de Produtos/Serviços
Argumentação Planejada
Desenvolvendo um Roteiro
Como superar objeções
Ouvir/Escutar
Postura Profissional
Vocabulário
Identificando o Cliente
Funções do Operador
Direitos e Obrigações
Perfil do operador de telemarketing
O código de ética
COORDENAÇÃO GERAL
Consultor e Diretor
Uérito Cruz – Economista, Pós-Graduado em Docência do Ensino Superior, Mestrado em
Educação, Mestrando em Economia Empresarial, Docente na Faculdade da Região dos Lagos
(FERLAGOS) – Campus Cabo Frio – Curso de Administração de Empresas, nas disciplinas
de Introdução a economia, Microeconomia e Macroeconomia, Docente na Unilagos
Araruama, nas disciplina de microeconomia e macroeconomia, ex-Docente na Universidade
Veiga de Almeida - Campus Cabo Frio - Curso de Gestão Imobiliária, na disciplina de Teoria
Econômica, ex-Docente e coordenador no Senac Região dos Lagos – na área de Gestão
Empresarial, em diversas disciplina (Gestão financeira, Gestão de RH, Vendas, Atendimento,
Marketing etc) e ex-Docente no Senai Macaé – Curso de Aprendizagem, nas disciplinas
Metodologia e Técnicas de Recrutamento e Seleção de Pessoal; Legislação Trabalhista e
Previdenciária e Consultor de Empresas.
Av. Teixeira e Souza, 557 – sala 01 – Centro – Cabo Frio/RJ
Telefax (22) 2645-3622 ou (22) 8819-1128 e-mail: [email protected]