SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
RELATÓRIO DE ATIVIDADES
SAMU – ESTADO DE SANTA CATARINA
CONTRATO DE GESTÃO – 002/2012 – SES/SC
TRIMESTRE DE ABRIL, MAIO E JUNHO DE 2014.
Florianópolis
Julho, 2014.
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SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
RELATÓRIO DE ATIVIDADES
SAMU – ESTADO DE SANTA CATARINA
CONTRATO DE GESTÃO – 002/2012 – SES/SC
TRIMESTRE DE ABRIL, MAIO E JUNHO DE 2014.
Relatório de Contrato de Gestão do exercício de
Abril, Maio e Junho de 2014, apresentado a
Secretaria de Estado da Saúde – SC como
prestação
de
contas
sobre
os
atendimentos
realizados e atividades desenvolvidas.
Florianópolis
Julho, 2014
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OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Apresentação
As informações apresentadas nesse relatório constituem as principais atividades
desenvolvidas pela SPDM/PAIS – Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
/ Programa de Atenção Integral à Saúde no SAMU-SC – Serviço de Atendimento Móvel de
Urgência de Santa Catarina, conforme o Contrato de Gestão firmado com a Secretaria de
Estado da Saúde, seguindo as exigências contratuais, as diretrizes da Política Nacional de
Atenção às Urgências e a legislação pertinente aos Serviços de Atenção às Urgências
(Postaria GM MS 2048/02, Portaria GM MS 1863/03, Portaria GM MS 1864/03, Portaria GM
MS 1600/11, Portaria GM MS 2026/11, Plano Estadual de Atenção às Urgências –
componente móvel).
No início deste ano – 2014 – foi assinado o 2º Termo Aditivo (TA) ao Contrato de
Gestão nº 002/2012, com o objetivo de restabelecer os Anexos Técnicos, Descrição dos
Serviços, Sistema de Pagamento e Indicadores de Qualidade (sistemática de avaliação).
Neste sentido, ao prestar contas sobre os resultados alcançados e metas obtidas
neste trimestre através dos indicadores, a SPDM-PAIS vai também apresentar as atividades
desenvolvidas junto à população alvo, relatará as ações que vêm sendo criadas para o
aperfeiçoamento dos serviços prestados.
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1 Produção/Serviço
Conforme descrito no 2º Termo Aditivo ao Contrato de Gestão nº 002/2012 a
atividade mínima a ser realizada no Estado de SC é o indicador de Chamada.
A chamada é caracterizada através da ativação do serviço pelo telefone “192”. Ou
seja, contabilizamos todas as ligações recebidas onde houveram algum tipo de atendimento
regulado pelo médico na central.
A meta a ser atingida consiste no atendimento de 276.00 chamadas/ano, sendo
23.000/mês (+/- 15%).
Segue a meta alcançada no trimestre de abril a junho/2014:
Central de Regulação
abr/14
mai/14
jun/14
Total
CR Balneário Camboriú
CR Blumenau
3.117
3.739
3.239
3.919
3.108
3.671
9.464
11.329
CR Chapecó
1.813
1.864
1.749
5.426
CR Criciúma
3.761
3.947
3.831
11.539
CR Florianópolis
5.327
5.215
4.975
15.517
CR Joaçaba
1.927
1.849
1.714
5.490
CR Joinville
3.910
3.882
3.959
11.751
CR Lages
2.407
26.001
2.259
26.174
2.207
25.214
6.873
77.389
Total
% da meta
113,05%
113,80%
109,63%
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
112,16%
Os resultados apresentados evidenciam que a meta prevista para o indicador de
número de Chamadas foi alcançada no trimestre, considerando que em todos os meses o
resultado ultrapassou a meta de 23.000 chamadas/mês (+/- 15%).
2 Indicadores de Produção e Qualidade
Para a avaliação e apresentação dos indicadores de produção e qualidade do SAMU
SC tem-se como referência os indicadores propostos pelo Contrato de Gestão 002/2012 e 2º
Termo Aditivo ao Contrato de Gestão nº 002/2012.
Os indicadores propostos com o 2ª Termo Aditivo passaram a vigorar durante o
exercício do ano de 2014:
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1) Qualidade da Informação:
•
Número geral de ocorrências atendidas no período;
•
Tempo resposta para entrada de ambulância em Código 1;
•
Tempo médio total de regulação Código 1;
•
Identificação dos motivos dos chamados;
•
Quantitativo de chamados, orientações médicas, saídas de Unidade de Suporte
Avançado (USA) e Unidade de Suporte Básico (USB);
•
Identificação dos dias da semana e horários de maior pico de atendimento;
•
Localização das ocorrências;
•
Idade e sexo dos pacientes atendidos;
•
Pacientes (número absoluto e percentual) referenciados aos demais componentes
da rede, por tipo de estabelecimento;
•
Tempo médio total de regulação dos demais casos;
•
Tempo médio total de atendimento das Unidades de Suporte Avançado.
•
Quantitativo ideal de Recursos Humanos.
2) Atenção ao Usuário:
•
Resolução das manifestações recebidas através do Serviço de Atendimento ao
Usuário – SAU;
•
Pesquisa de Satisfação aplicada aos usuários atendidos pelo SAMU 192;
3) Capacitação de Pessoal:
• Realização de atividades de educação permanente dos profissionais contendo:
atividades realizadas, previsão dessas atividades no Projeto de Educação Permanente
vigente; número de profissionais atendidos em cada atividade.
Os resultados destes indicadores serão apresentados neste relatório no período de
janeiro a março/2014.
Estes foram obtidos através de acesso aos sistemas e banco de dados eletrônicos
do CRSAMU, software desenvolvido pela SPDM/PAIS SAMU SC, bem como nos relatórios
de execução de atividades nas centrais de regulação e outros setores envolvidos neste
processo.
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2.1 Qualidade da Informação
Os indicadores de qualidade estão relacionados à qualidade da assistência oferecida
aos usuários do serviço, demonstrando os aspectos relacionados à efetividade da gestão e
ao desempenho do trabalho que vem sendo desenvolvido.
Segue o acompanhamento dos indicadores de qualidade propostos para os meses
em análise.
2.1.1 Número geral de ocorrências atendidas no período
Este indicador corresponde ao número total de atendimentos realizados pelo SAMU,
ou seja, todos àqueles chamados que passaram por regulação e decisão médica, sejam
eles orientação, procura de leitos, transferências, envio de veículo, transporte para exames,
solicitação de apoio aos Bombeiros ou Polícia Militar.
A tabela a seguir mostra o resultado obtido nos meses de abril, maio e junho/2014
distribuído por Central de Regulação.
Tabela: Número geral de ocorrências atendidas no período de abril a junho/2014
Central de Regulação
abr/14
mai/14
jun/14
Total
CR Balneário Camboriú
3.117
3.239
3.108
9.464
CR Blumenau
3.739
3.919
3.671
11.329
CR Chapecó
1.813
1.864
1.749
5.426
CR Criciúma
3.761
3.947
3.831
11.539
CR Florianópolis
5.327
5.215
4.975
15.517
CR Joaçaba
1.927
1.849
1.714
5.490
CR Joinville
3.910
3.882
3.959
11.751
CR Lages
2.407
2.259
2.207
Total
26.001
26.174
25.214
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
6.873
77.389
O gráfico a seguir, demonstra o número de atendimentos obtidos por cada Central de
Regulação, durante os meses de abril, maio e junho/2014.
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Gráfico: Número de atendimentos em cada Central de Regulação
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
A Central de Regulação da Grande Florianópolis, ganha destaque entre as demais,
com número total de 15.517 atendimentos realizados no trimestre avaliado.
2.1.2 Tempo resposta para entrada de ambulância em Código 1 (vermelho)
Definimos por tempo de resposta para entrada de ambulância em Código 1, o tempo
entre o acionamento pelo rádio operador (RO) até o J9 (horário de saída para atendimento
repassado pela equipe da ambulância).
O objetivo é atingir o tempo de 60 s.
Enquadram-se neste indicador somente os acionamentos em Código 1 (vermelho)
das ambulâncias Unidades de Suporte Avançado – USA.
Excluímos neste os acionamentos de helicópteros: mesmo se tratando de uma
Unidade de Suporte Avançado, a aeronave depende de instrumentos de vôo e permissão
para voar, e ainda outros membros da equipe como piloto, co-piloto e auxiliar de vôo que
não fazem parte do quadro de funcionários do SAMU, neste caso seria inviável a ‘cobrança’
e o monitoramento do tempo resposta desta Unidade.
Ainda neste indicador ficam excluídos também os acionamentos das Unidades de
Suporte Básico, visto que as equipes que tripulam estas ambulâncias não são gerenciadas
pela OS, o que impede qualquer tipo de supervisão sobre elas.
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Tabela: Tempo resposta para entrada de ambulância em Código 1 no período de abril
a junho/2014.
Centrais de Regulação
Tempo Resposta para entrada em
Código Vermelho
Média trimestral
por Mesorregião
abr/14
mai/14
jun/14
Balneário Camboriú
00:02:35
00:02:03
00:01:41
00:02:06
Blumenau
00:00:58
00:00:47
00:01:00
00:00:55
Chapecó
00:01:19
00:00:25
00:00:52
00:00:52
Criciúma
00:02:14
00:01:59
00:01:50
00:02:01
Florianópolis
00:01:20
00:00:50
00:01:03
00:01:04
Joaçaba
00:00:34
00:00:19
00:00:52
00:00:35
Joinville
00:02:14
00:01:45
00:01:26
00:01:48
Lages
00:01:54
00:01:04
00:01:22
Total Mensal
00:01:38
00:01:09
00:01:16
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
00:01:27
00:01:21
Conforme demonstra a tabela acima, dentre os tempos de resposta apresentados
por cada Central de Regulação, destaca-se a CR de Joaçaba com o menor Tempo médio
total de Tempo Resposta de 00h00m35s observado na última coluna da tabela, o que se
deve, segundo a Coordenação Regional à uma melhor adaptação do uso do tablet pelas
equipes e uma campainha para acionamento das equipes na base operacional de Joaçaba,
utilizado principalmente para as ocorrências de código 1 (vermelho).
Dentre os maiores tempos apresentados, podemos citar as CR de Balneário
Camboriú e CR de Criciúma com os maiores tempos médio total de resposta de 00h02m06s
e 00h02m01s respectivamente.
De acordo com análises realizadas pelos coordenadores destas regiões, o tempo
elevado deve-se principalmente a dificuldade no contato com as equipes por falha na
comunicação via rádio ou telefone. No Estado existem muitas aéreas de ‘sombra’ onde não
funcionam telefones celulares e rádios comunicadores.
A Coordenação da CR de Balneário Camboriú apontou ainda alguns problemas
pontuais que tiveram, principalmente no mês de abril, com os tablets, devido a não utilização
do equipamento pelas equipes.
Porém, salientamos que o tempo resposta na maioria das Centrais de Regulação
(CR’s) vem sendo monitorados cautelosamente e as equipes estão sendo informadas sobre
a saída mais ágil das bases, bem como a passagem correta destes tempos (J’s).
Além disso, outras ações estão sendo tomada como a capacitação constante dos
profissionais no sistema de regulação a cada alteração do mesmo, supervisão direta das
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Coordenações Regionais junto aos profissionais das CR’s, e a contratação de mais um
profissional rádio operador (RO) para as CR’s com grandes demandas de atendimento e
acionamento de veículo como Florianópolis, Joinville, Criciúma, Blumenau e Balneário
Camboriú e contratação de mais um profissional TARM para todas as CR’s.
O gráfico abaixo apresenta a evolução mensal deste tempo resposta nas 8 (oito)
Centrais de Regulação:
Gráfico: Evolução do tempo resposta no período entre abril a junho/2014.
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
2.1.3 Tempo médio total de regulação Código 1 (vermelho)
Corresponde ao tempo médio entre a entrada da ligação, definição do grau de
urgência e recurso necessário para o atendimento pelo médico regulador, envio do recurso
pelo rádio operador (RO).
O objetivo é atingir o tempo de 4 minutos.
Neste indicador são informados todos os atendimentos onde houve acionamento de
viatura em código 1 (vermelho), sejam elas Unidades de Suporte Avançado – USA,
Unidades de Suporte Básico – USB, helicóptero, VIR ou lancha.
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Tabela: Tempo médio total de regulação Código 1 no período de abril a junho/2014.
Centrais de Regulação
Tempo Médio Total de Regulação
Código Vermelho
Média trimestral
por Mesorregião
abr/14
mai/14
jun/14
Balneário Camboriú
00:03:12
00:02:27
00:02:13
00:02:37
Blumenau
00:07:22
00:05:40
00:05:35
00:06:12
Chapecó
00:04:02
00:02:58
00:02:48
00:03:16
Criciúma
00:03:47
00:02:39
00:02:26
00:02:57
Florianópolis
00:10:01
00:08:02
00:06:35
00:08:13
Joaçaba
00:03:08
00:02:44
00:02:40
00:02:51
Joinville
00:07:21
00:04:37
00:04:02
00:05:20
Lages
00:03:59
00:03:16
00:02:42
Total Mensal
00:05:21
00:04:03
00:03:38
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
00:03:19
00:04:21
De acordo com a tabela, podemos observar que a CR de Florianópolis apresenta a
maior média de tempo de Regulação em Código 1 – Vermelho, 00h08m13s, o que, segundo
a Coordenação Regional deve-se ao grande número de ocorrências com envio de veículos,
as quais muitas delas acabam ficando em “fila de espera” quando não há ambulância
disponível para atender ao chamado naquele instante. Ou seja, o sistema de regulação,
CRSAMU, continua contabilizando o tempo até uma viatura ser acionada pelo RO, enquanto
este não o faz o tempo não pára o que eleva a média da CR que é a maior em número de
atendimentos no Estado.
Ainda citamos a CR de Balneário Camboriu com o tempo médio total de Regulação
de 00h02m37s como o menor tempo entre todas as demais. Entre os fatores que
contribuíram para o alcance da meta, segundo a Coordenação Regional, estão a
disponibilização dos dados estatísticos individualizados por atividade (TARM, Médico
Regulador e RO) e por pessoa (identificando a média de tempo de cada um dos
funcionários). Estas estatísticas possibilitaram que, além de orientações e treinamentos para
grupos de profissionais, pudéssemos estar trabalhando individualmente com cada
funcionário acima do tempo determinado para sua função, buscando objetivamente os
pontos que necessitavam de mudanças e treinando-os e cobrando-os incansavelmente até
que tivéssemos atingido estes tempos.
Assim que os tempos foram atingidos, os funcionários foram reconhecidos,
entretanto, foram orientados a manter o foco e a vigilância e, além disto, mantivemos a
vigilância e a cobrança com o rigor destes.
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O gráfico abaixo apresenta a evolução mensal deste tempo resposta nas 8 (oito)
Centrais de Regulação:
Gráfico : Evolução do Tempo de Regulação no período entre abril a junho/2014.
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
2.1.3 Tempo médio total de regulação dos demais casos
Corresponde ao tempo médio entre a entrada da ligação, definição do grau de
urgência e recurso necessário para o atendimento pelo médico regulador, envio de recurso
pelo rádio operador (RO).
A meta a ser atingida é o tempo médio total de regulação de 5 (cinco) minutos.
Neste indicador, foram excluídas as transferências e orientações por telefone, e
contabilizados os atendimentos com envio de viatura sejam elas Unidades de Suporte
Avançado - USA, Unidade de Suporte Básico – USB, Veículo de Intervenção Rápida – VIR,
helicópteros ou lanchas acionadas nos códigos amarelos e verdes.
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Tabela: Tempo médio total de regulação dos demais casos no período de abril a
junho/2014.
Centrais de Regulação
Tempo Médio de Regulação dos Demais
Casos
Média trimestral por
Mesorregião
abr/14
mai/14
jun/14
Balneário Camboriú
00:04:44
00:02:54
00:02:42
00:03:27
Blumenau
00:12:38
00:10:04
00:10:49
00:11:10
Chapecó
00:04:42
00:04:26
00:03:48
00:04:19
Criciúma
00:04:52
00:03:09
00:02:58
00:03:40
Florianópolis
00:30:51
00:24:24
00:19:20
00:24:52
Joaçaba
00:04:39
00:03:37
00:03:20
00:03:52
Joinville
00:09:36
00:07:28
00:08:40
00:08:35
Lages
00:06:42
00:05:43
00:04:50
Total Mensal
00:09:50
00:07:43
00:07:03
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
00:05:45
00:08:12
Conforme demonstrado na tabela, a CR de Florianópolis detêm o maior tempo médio
de Regulação dos Demais Casos (códigos amarelos e verdes) 00h24m52s. Segundo
análise da Coordenação Regional, isto se deve ao fato da maioria destas ocorrências serem
destinadas às USB’s, o que acaba gerando uma ‘fila de espera’ ainda maior quando o
veículo já está empenhado em outro atendimento. Tendo em vista que a comunicação com
as USB’s torna-se mais difícil e ainda que estas unidades atendam um número maior de
ocorrências em comparação com as USA’s.
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Gráfico: Evolução do Tempo de Regulação dos Demais Casos no período entre abril a
junho/2014.
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
2.1.4 Tempo médio total de atendimento das Unidades de Suporte Avançado:
Corresponde ao tempo médio entre o acionamento do recurso pelo rádio operador
(RO) – “J9” e chegada do recurso ao local de atendimento “J10”.
A meta a ser atingida é manter o tempo médio total de atendimento inferior a 25
(vinte e cinco) minutos.
Neste, ficam excluídas as transferências, e contabilizadas apenas os atendimentos
com envio de Unidade de Suporte Avançado – USA e helicóptero.
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Tabela: Tempo médio total de Atendimento das Unidades de Suporte Avançado - USA
no período de abril a junho/2014.
Centrais de
Regulação
Tempo Médio Total de Atendimento das
USAs
Média trimestral
por Mesorregião
abr/14
mai/14
jun/14
Balneário Camboriú
00:08:20
00:08:49
00:08:12
00:08:27
Blumenau
00:09:16
00:11:01
00:10:27
00:10:15
Chapecó
00:13:14
00:13:08
00:13:23
00:13:15
Criciúma
00:08:46
00:09:18
00:09:21
00:09:08
Florianópolis
00:13:04
00:18:06
00:15:30
00:15:33
Joaçaba
00:09:46
00:09:52
00:08:55
00:09:31
Joinville
00:12:21
00:12:27
00:13:21
00:12:43
Lages
00:09:59
00:10:30
00:13:04
Total Mensal
00:10:36
00:11:39
00:11:32
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
00:11:11
00:11:15
Gráfico: Evolução do Tempo médio Total de Atendimento das Unidades de Suporte
Avançado – USA no período entre abril a junho/2014.
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
Conforme apresentado na tabela e gráfico anterior, este é um indicador cuja meta foi
alcançada com êxito em todas as mesorregiões do Estado.
Segundo análise dos Coordenadores Regionais, a responsabilidade das equipes das
Unidades de Suporte Avançado - USA é um fator bastante significativo no alcance desta
14
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meta, outro item que influencia são os recursos disponíveis, que auxiliam na fácil localização
do endereço da ocorrência: uso do GPS via tablet, utilização de mapas atualizados online e
disponíveis aos ROs e o sistema Chronos de rastreamento destas Unidades.
2.1.5 Identificação dos motivos dos chamados
Este indicador apresenta todas as ligações recebidas pela Central de Regulação,
que geraram atendimento, ou seja, passaram por Regulação Médica. Estas são cadastradas
no sistema de Regulação de acordo com o tipo e motivo da ocorrência, que podem ser
classificadas como:
- Clínico Adulto, divididos por sistemas:
•
Cardiovascular
•
Endócrino/metabólico
•
Gastroenterológico
•
Genito-urinário
•
Músculo-esquelético
•
Neurológico
•
Respiratório
•
Síndrome infeccioso
•
Pele e anexos
- Clínico Pediátrico: divido por sistemas
•
Cardiovascular
•
Endócrino/metabólico
•
Gastroenterológico
•
Genito-urinário
•
Músculo-esquelético
•
Neurológico
•
Respiratório
•
Síndrome infeccioso
•
Pele e anexos
- Causas externas:
• Acidente aéreo
• Acidente com animal peçonhento
• Acidente de trem
15
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• Acidente marítimo
• Afogamento
• Agressão física
• Agressão sexual
• Atropelamento
• Choque elétrico
• Cirúrgico
• FAB – ferimento por arma branca
• FAF – ferimento por arma de fogo
• Intoxicação exógena
• Mordedura e/ou picada de animal não peçonhento
• Moto x anteparo
• Moto x veículo
• OVACE
• Queda
• Queimadura
• Soterramento
• Veículo x anteparo
• Veículo x veículo
- Obstétrico:
• Abortamento
• Gestação de alto risco
• Gestação normal
• Trabalho de parto
• Complicações puerperais
- Psiquiátrico:
• Com agitação
• Dependência química
• Sem agitação
• Tentativa de suicídio
16
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A identificação dos tipos dos chamados estão demonstradas na tabela a seguir:
Tabela: Tipos de chamados por Central de Regulação no período de abril a junho/2014
Centrais de
Regulação
Clínico Adulto
Pediátrico
GinecoObstétrico
Psiquiátrico
Causas
Externas
Balneário
Camboriú
Blumenau
5360
7095
559
695
421
436
640
795
2484
2308
Chapecó
3199
398
299
234
1296
Criciúma
7354
577
329
632
2647
Florianópolis
9074
833
477
1001
4132
Joaçaba
3508
514
283
196
989
Joinville
6732
692
465
707
3155
Lages
4587
46909
521
4789
298
3008
402
4607
1065
18076
Total
% Trimestral
60,61%
6,19%
3,89%
5,95%
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
23,36%
O gráfico a seguir apresenta em percentual os tipos dos atendimentos realizados
pelo SAMU SC ao longo do trimestre nas 08 Centrais de Regulação.
Gráfico: Tipos dos atendimentos realizados pelo SAMU SC nas 08 Centrais de
Regulação no período de abril a junho/2014.
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
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Conforme o gráfico e a tabela apresentados o tipo de Clínico Adulto destaca-se dos
demais com 60,61% das ocorrências atendidas por este motivo, seguido das Causas
Externas com 23,36%. Esta informação repete-se em todas as Centrais de Regulação
conforme o gráfico apresentado abaixo, onde o tipo Clínico Adulto e Causas Externas
destacam-se dos demais. Este padrão reflete o exposto na literatura dentro das principais
causas de agravos e complicações com urgências e emergências, sendo que mundialmente
as principais causas de óbito entre pacientes adultos são doenças cardiovasculares,
seguidas de trauma e neoplasias.
Gráfico: Tipos de atendimentos apresentados nas 08 Centrais de Regulação no
Estado no período de abril a junho/2014.
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
18
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2.1.6 Quantitativo de chamados, orientações médicas, saídas de Unidades de Suporte
Avançado (USA) e Unidade de Suporte Básico (USB)
Neste indicador é possível identificar e classificar os chamados recebidos pela
Central de Regulação, através do 192. Além de atendimentos, a Central fornece
informações, cadastra os trotes recebidos entre outros, como ligações particulares e
telefonemas das equipes.
A tabela abaixo apresenta o quantitativo total de chamados recebidos por cada
Central de Regulação, divididos e classificados entre os padrões pré-estabelecidos pelo
sistema CRSAMU.
Tabela: Classificação dos chamados recebidos pelas Centrais de Regulação no
período de abril a junho/2014.
Central de
Regulação
Atendimento
c/ envio de
veículo
Atendimento
s/ envio de
veículo
Orientação
Trotes
Ligação
com
Equipe
Particular
Outros
Total
Balneário
Camboriú
Blumenau
4909
790
3.765
2.864
4.955
28
6.282
23.593
5.747
987
4.595
1.411
3.716
7
5.290
21.753
Chapecó
4.059
132
1.235
2.355
8.822
123
4.932
21.658
Criciúma
6.129
243
5.167
2.737
13.046
214
9.065
36.601
Florianópolis
7.429
1.792
6.296
4.205
6.881
60
11.027
37.690
Joaçaba
3.053
155
2.282
2.455
6.281
110
5482
19.818
Joinville
5.523
577
5.651
3.812
2.528
74
13.925
32.090
Lages
Total
3.253
40.102
402
5078
3.218
32209
4870
60873
212.788
2.038
5.609
195
21877
51838
811
10,28
%
18,85%
2,39%
15,14%
24,36%
0,38%
%
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
19.585
28,61% 100,00%
A tabela acima apresenta os registros obtidos no período de abril a junho/2014 dos
chamados recebidos pelas Centrais de Regulação, onde:
• Atendimento com envio de veículo: caracteriza-se pelas ligações recebidas que, após
passarem por regulação médica gerou o acionamento de veículo (USA, USB, VIR e/ou
Helicóptero), para atendimento no local da ocorrência.
• Atendimento sem envio de ambulância: indica as ligações que passaram por regulação
médica, porém, que não geraram envio de veículo do SAMU. Exclui-se destas as
orientações, e incluímos as decisões médicas de: procura de leitos, contato com
regulação estadual e as solicitações de apoio aos Bombeiros e Polícia Militar.
19
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• Orientação: definida por todas àquelas ligações que passaram por regulação médica, e
que não houve necessidade de envio de veículo. São atendimentos que se concluem
apenas com orientação ao usuário.
• Trotes
• Ligação equipe: caracteriza-se pelas ligações recebidas das equipes das unidades de
atendimento para regulação com o médico e/ou repasse de informações sobre a
ocorrência.
• Particular: definidas como ligações pessoais e urgentes para a equipe da Central de
Regulação.
• Outros: incluem-se neste as ligações que não geram atendimento médico e não se
enquadram nas demais citadas acima. Citamos como exemplo a solicitação de
informações sobre locais de saúde.
Ainda como forma de complementação ao indicador, destacamos a tabela abaixo
que demonstra de forma mais minuciosa os atendimentos com envio de veículo realizado
por USA, USB, VIR e helicóptero.
Tabela: Atendimentos realizados com envio de veículo – USA, USB e helicóptero por
Central de Regulação ao longo do período de abril a junho/2014.
Atendimento
com USA
Atendimento
com USB
Atendimento
com VIR
Atendimento
com
Helicóptero
Balneário Camboriú
1499
3798
0
0
Blumenau
686
5304
66
0
Centrais de Regulação
Chapecó
835
3491
0
0
Criciúma
1528
4865
0
0
Florianópolis
1584
6498
3
99
Joaçaba
942
2249
0
0
Joinville
1242
4699
95
0
Lages
564
8880
2917
25
Média/ Total
33821
189
%
20,66%
78,67%
0,44%
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
0
99
0,23%
Destacamos na tabela apresentada o grande de número de atendimentos realizados
por Unidades Básicas de Saúde - USB, que representam 78,67% dos atendimentos,
enquanto as Unidades de Suporte Avançado – USA somam juntas 20,66% dos
atendimentos feitos no período.
20
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Podemos justificar isto ao fato do maior número de Unidades de Suporte Básico –
USB no Estado, no total são 102 USBs, enquanto que as Unidades de Suporte Avançado
somam no total 23 unidades descentralizadas por todo o Estado.
O gráfico a seguir apresenta em percentual as chamadas recebidas pelas 08
Centrais de Regulação ao longo do trimestre.
Gráfico: Tipos de chamadas recebidas pelas 08 Centrais de Regulação no período de
abril a junho/2014.
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
Conforme a tabela e o gráfico apresentados, as ligações classificadas como ‘outros’
destaca-se das demais com 28,61% do total dos chamados. Segundo análise realizada
pelos Coordenadores Regionais nas 8 (oito) CR’s, as ligações registradas neste item podem
ser classificadas como: outras solicitações que não atendimento. Alguns exemplos citados
por eles incluem: pedidos de informações sobre localização e telefone de hospitais; destino
dos pacientes atendidos pelo SAMU; número dos Bombeiros, Polícia Militar, Polícia
Rodoviária Federal; solicitação de assuntos administrativos.
21
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Em seguida, as Ligações das Equipes com 24,36% das chamadas atendidas pelas
centrais de regulação, isto se deve ao grande número de locais de sombra onde os rádios
transmissores não funcionam, e qualquer tipo de contato das equipes de USA, USB e
helicóptero nestes locais são realizados exclusivamente via telefone, para o número 192
gratuito do SAMU. Também há uma recomendação por parte dos Coordenadores
Regionais, de quando tratar-se de regulação médica, que as equipes utilizem sim a linha
192 para falar com o médico regulador, já que todas as ligações são gravadas e isso
oferece segurança à equipe quanto aos procedimentos a serem realizados através da telemedicina.
Outro item a ser destacado são os números de trotes recebidos pelas Centrais de
Regulação, que chegam a 10,28% das chamadas recebidas pelo 192. Diversas ações estão
sendo criadas e algumas já estão sendo realizadas para minimizar e conscientizar a
população sobre a gravidade de se passar um trote aos serviços de emergências. Através
do Projeto EducaSAMU que realiza, entre outras, atividades em escolas e associações de
moradores dos bairros. Estas e outras atividades serão apresentadas no decorrer deste
documento.
O gráfico a seguir apresenta um comparativo entre todas as chamadas recebidas e
os atendimentos prestados com ou sem envio de ambulância, evidenciando que, além do
que já foi exposto acima, a população ainda não sabe diferenciar um número gratuito para
chamadas de emergência de um número que fornece informações e endereços.
Gráfico: Comparativo entre as chamadas recebidas e os atendimentos prestados
pelas Centrais de Regulação ao longo do trimestre.
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
22
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Apesar de toda a orientação que é repassada à população através de eventos,
atividades, palestras e distribuição de folders informativos, o fácil acesso ao 192 faz com
que as pessoas não tenham nenhum tipo de receio de efetuar a ligação por qualquer que
seja a necessidade.
2.1.7 Identificação dos dias da semana e horários de maior pico de atendimento
Este indicador apresenta a identificação dos dias da semana e horários de maior pico
de atendimentos às chamadas.
Os horários para classificação foram divididos em 4 períodos:
•
06h01min às 12h00min
•
12h01min às 18h00min
•
18h01min às 00h00min
•
00h01min às 06h00min
Os resultados serão apresentados pelo total de chamadas recebidas naquele
horário, incluindo todos os tipos de chamadas.
Tabela: Horários de maior pico de atendimento às chamadas em cada Central de
Regulação no período de abril a junho/2014.
Centrais de
Regulação
das 06:01hs
às 12:00hs
das 12:01
às 18:00hs
das 18:01hs
às 00:00hs
das 00:01hs
às 6:00hs
Balneário
Camboriú
Blumenau
7127
5962
7907
2597
3648
8270
7371
2464
Chapecó
6199
7781
5657
2021
Criciúma
9560
12458
11023
3560
Florianópolis
11332
14157
8838
3363
Joaçaba
4082
8847
5388
1501
Joinville
8798
11716
8900
2676
Lages
4644
55390
6796
75987
6419
61503
1726
19908
Média/ Total
%
26,03%
35,71%
28,90%
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
9,36%
De uma forma geral, o horário de maior pico para recebimentos de chamados é o
período entre 12h01min e 18h00min, o que contabiliza 35,71% das chamadas.
Com base em análises realizadas pelos coordenadores regionais, os resultados
apresentados traduzem a realidade vivenciada nas Centrais de Regulação, visto que estes
23
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horários são pertinentes ao deslocamento das pessoas para o almoço e saída do trabalho,
onde realmente há um aumento no fluxo de veículos em todas as regiões.
O gráfico abaixo apresenta de maneira clara e sucinta os horários de maior pico de
atendimento em todas as Centrais de Regulação no período de abril a junho/2014.
Gráfico: Horários de maior pico de atendimento às chamadas em cada Central de
Regulação
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
Tabela: Dia da semana de maior pico de atendimento
Centrais de
Regulação
Balneário
Camboriú
Blumenau
Segunda- terça- Quarta- Quinta- SextaSábado Domingo
feira
feira
feira
feira
feira
Total
3605
3300
3215
2896
3371
2942
3198
2947
3415
3136
3664
3183
3125
3349
23593
21753
Chapecó
3106
3082
2893
3094
3244
3141
3098
21658
Criciúma
5615
4903
5411
5161
5313
5144
5054
36601
Florianópolis
5602
5205
5388
5257
5566
5564
5108
37690
Joaçaba
2982
2741
2723
2721
3019
2766
2866
19818
Joinville
4795
4565
4442
4339
4621
4797
4531
32090
2803
31.808
2841
29.448
2810
29.980
2643
29.360
2834
31.148
2901
31.160
2753
29.884
19585
212.788
14,0%
100,0%
Lages
Total
%
14,9%
13,8% 14,1%
13,8% 14,6% 14,6%
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
Conforme demonstra a tabela, o dia da semana com um discreto aumento no
número de atendimentos é a segunda-feira, que corresponde a 14,9% dos atendimentos. De
24
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acordo com análise feita pelos Coordenadores Regionais de maneira geral entende-se que
existe uma variação dos dias de maior movimento, sem que exista uma explicação efetiva
para o fato, sendo que as porcentagens das ligações recebidas nos outros dias da semana
totalizam valores aproximados.
O gráfico a seguir demonstra de maneira clara e resumida os dias da semana de
maior pico de atendimentos nas 08 Centrais de Regulação do Estado.
Gráfico: Dias da semana de maior pico de atendimento
Fonte:CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
2.1.8 Localização das ocorrências
Refere-se ao número de atendimentos prestado em cada município de acordo com
sua respectiva Central de Regulação.
Com este indicador, é possível visualizar onde está localizada grande parte das
ocorrências atendidas pelo SAMU SC.
Devido à grande quantidade de cidades abrangidas por cada Central de Regulação,
apresentaremos estes dados em gráficos por Central de Regulação.
Os gráficos que serão apresentados abaixo identificam os municípios de onde são
originadas grande parte das ocorrências em cada Central de Regulação. Àqueles municípios
com menos de 1% de atendimentos, serão apresentados juntamente no item “Outros
Municípios”.
25
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Gráfico: Atendimentos realizados nos municípios abrangidos pela Central de
Regulação de Balneário Camboriú ao longo do período de abril a junho/2014.
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
Gráfico: Atendimentos realizados nos municípios abrangidos pela Central de
Regulação de Blumenau ao longo do período de abril a junho/2014.
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
26
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Gráfico: Atendimentos realizados nos municípios abrangidos pela Central de
Regulação de Criciúma ao longo do período de abril a junho/2014.
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
27
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Gráfico: Atendimentos realizados nos municípios abrangidos pela Central de
Regulação de Chapecó ao longo do período de abril a junho/2014.
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
Gráfico: Atendimentos realizados nos municípios abrangidos pela Central de
Regulação de Florianópolis ao longo do período de abril a junho/2014.
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
28
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Gráfico: Atendimentos realizados nos municípios abrangidos pela Central de
Regulação de Joaçaba ao longo do período de abril a junho/2014.
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
29
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Gráfico: Atendimentos realizados nos municípios abrangidos pela Central de
Regulação de Joinville ao longo do período de abril a junho/2014.
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
30
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Gráfico: Atendimentos realizados nos municípios abrangidos pela Central de
Regulação de Lages ao longo do período de abril a junho/2014.
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
2.1.9 Idade e sexo dos pacientes atendidos
Apresentamos, com este indicador, a idade e o sexo dos pacientes que foram
atendidos por cada Central de Regulação.
Para o indicador de idade foi utilizada uma classificação por faixa etária de acordo
com fontes do IBGE:
• 0 a 13 anos
• 14 a 19 anos
• 20 a 59 anos
• Acima de 60 anos
A tabela a seguir, registra os valores de idade por faixa etária dos pacientes
atendidos pelo SAMU SC ao longo do trimestre.
31
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OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Tabela: Faixa etária dos pacientes atendidos pelo SAMU SC distribuídos por meses e
Central de Regulação.
Central de Regulação
0 a 13 anos
14 a 19 anos
20 a 59 anos
acima de 60 anos
Balneário Camboriú
10%
8%
61%
22%
Blumenau
19%
7%
50%
24%
Chapecó
22%
7%
47%
24%
Criciúma
31%
5%
39%
25%
Florianópolis
39%
4%
39%
18%
Joaçaba
23%
7%
45%
25%
Joinville
23%
6%
48%
23%
Lages
12%
8%
52%
28%
22,3%
6,5%
47,6%
23,6%
Média %
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
O gráfico a seguir apresenta de forma mais clara a faixa etária dos pacientes
atendidos por cada Central de Regulação no período de abril a junho/2014.
Gráfico: Distribuição por faixa etária dos pacientes atendidos por Central de
Regulação
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
32
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OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
De acordo com a tabela e gráfico apresentados, evidencia-se neste trimestre que
47,6% do total dos pacientes que foram atendidos pelo SAMU SC possuíam faixa etária
entre 20 e 59 anos. Seguido pela faixa etária acima de 60 anos (23,6%) e pela faixa etária
de 0 a 13 anos (22,3%).
Os valores sobre sexo destes mesmos pacientes são apresentados na tabela e
gráfico a seguir:
Tabela: Sexo dos pacientes atendidos pelo SAMU SC distribuídos por mês e Central
de Regulação.
Centrais de Regulação
Masculino
Feminino
Balneário Camboriú
51%
49%
Blumenau
50%
50%
Chapecó
54%
46%
Criciúma
51%
49%
Florianópolis
53%
47%
Joaçaba
49%
51%
Joinville
54%
46%
Lages
48%
52%
Média %
51%
49%
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
Gráfico: Distribuição por sexo dos pacientes atendidos por Central de Regulação
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
33
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OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Conforme evidenciado com a tabela e gráfico mostrado acima, o sexo masculino
esteve em evidência dentre os usuários atendidos pelo SAMU/SC, foram 51% dos casos.
2.1.10 Pacientes referenciados aos demais componentes da rede, por tipo de
estabelecimento
Este indicador demonstra o destino para qual foi encaminhada vítima após
atendimento no local da ocorrência. Cada Central de Regulação possui cadastrado no
sistema de regulação CRSAMU, todas as instituições de saúde de sua região de
abrangência. Nos casos em que o paciente é atendido e não necessita de transporte até
uma instituição de saúde, consideramos como destino “liberado no local da ocorrência”.
Devido à grande quantidade de cidades e instituições de saúde em cada central,
apresentaremos estes dados em gráficos por Central de Regulação.
Gráfico: Destino dos pacientes atendidos pela Central de Regulação de Balneário
Camboriú
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
34
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OS SPDM / PAIS
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De acordo com o gráfico acima, 26,38% dos pacientes atendidos pela Central de
Regulação de Balneário Camboriú, não foram removidos para Hospitais, apenas receberam
atendimento no local da ocorrência e foram liberados neste.
Gráfico: Destino dos pacientes atendidos pela Central de Regulação de Blumenau
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
35
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Gráfico: Destino dos pacientes atendidos pela Central de Regulação de Chapecó
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
Segundo o gráfico referente à Central de Chapecó, 33,78% dos pacientes atendidos
pelo SAMU foram encaminhados ao Hospital Regional de Chapecó.
36
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Gráfico: Destino dos pacientes atendidos pela Central de Regulação de Criciúma
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
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SAMU SANTA CATARINA
Gráfico: Destino dos pacientes atendidos pela Central de Regulação de Florianópolis
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
De acordo com o gráfico acima, 30,65% dos pacientes atendidos pela Central de
Regulação de Florianópolis, não foram removidos para Hospitais ou outras instituições de
saúde, apenas receberam atendimento no local da ocorrência e foram liberados.
38
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Gráfico: Destino dos pacientes atendidos pela Central de Regulação de Joaçaba
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
Conforme aponta o gráfico, na mesorregião de Joaçaba 24,47% das vítimas
atendidas foram encaminhadas para Outras instituições de saúde fora da região.
39
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Gráfico: Destino dos pacientes atendidos pela Central de Regulação de Joinville
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
40
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Conforme aponta o gráfico, na mesorregião de Joinville 18,98% das vítimas
atendidas foram encaminhadas para Outras instituições de saúde fora da região.
Gráfico: Destino dos pacientes atendidos pela Central de Regulação de Lages
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
Conforme aponta o gráfico, na mesorregião de Lages 25,51% das vítimas atendidas
foram encaminhadas para o PAM Tito Bianchini.
41
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
2.1.11 Mortalidade
A mortalidade refere-se à morte de indivíduos em uma população e pode ser
expressa como o número de indivíduos em um determinado período de tempo ou com uma
taxa específica, em percentagem da população total ou qualquer parte dela.
Considerando o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência – SAMU 192, este
indicador será expresso por meio dos óbitos:
•
Ocorridos durante o atendimento;
•
Ocorridos antes da chegada da ambulância;
•
Ocorridos durante o trajeto do local de atendimento até a unidade de
saúde;
•
Óbitos por causa.
Óbitos ocorridos
durante o
atendimento
Óbitos
ocorridos
durante o
transporte
Óbitos por
causa
Balneário
Camboriú
Blumenau
Óbitos
ocorridos antes
da chegada da
equipe
37
66
0
-
35
79
5
-
Chapecó
13
38
3
-
Criciúma
12
65
3
-
Florianópolis
56
105
3
-
Joaçaba
7
21
1
-
Joinville
22
79
4
-
Lages
7
189
37
490
4
23
-
Centrais de
Regulação
Média/ Total
%
26,92%
69,80%
3,28%
Fonte: CRSAMU/Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
-
2.1.12 Quantitativo Ideal de Recursos Humanos
Este indicador tem como objetivo encaminhar informações acerca dos profissionais
que atuam nas 8 (oito) Centrais de Regulação do Estado e nas 23 (vinte e três) Unidades de
Suporte Avançado (USA).
42
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Este relatório contém informações individuais por categoria funcional, vínculo empregatício (pessoa física, jurídica ou concursado), carga horária,
lotação e remuneração, apontando os déficits e as ações (plantão extra, hora extra, etc) para respectivas coberturas quando for o caso.
QUANTITATIVO IDEAL DE RECURSOS HUMANOS - 08 CENTRAIS DE REGULAÇÃO
Plano de
Central de
Categoria
Trabalho
Regulação profissional (Qntd. ideal
funcionários)
Quantidade funcionários
contratados
CLT
ABRIL
BALN. CAMBORIU
Médico
28
Vínculo
empregatício
25,5
MAIO
27
EFETIVO
Carga
horária
Lotação
6h
CR Balneário Camboriú
12h
CR Balneário Camboriu
18h
CR Balneário Camboriu
24h
CR Balneário Camboriu
Déficits no
trimestre
JUNHO
27
28
0
30h
CR Balneário Camboriu
36h
CR Balneário Camboriu
Ações para respectivas coberturas
Total de Horas Extras no
trimestre
Total de banco de horas
gerados no trimestre
ABRIL
MAIO
JUNHO
ABRIL
MAIO
JUNHO
Feriado
Nacional,
Férias e
Falta
255h00m
96h00m
60h00m
0h00m
0h00m
0h00m
Técnico
Auxiliar de
Regulação
Médica TARM
14
15
16
17
16
0
30h
CR Balneário Camboriu
Feriado
Nacional e
Férias
0h00m
0h00m
0h00m
192h33m 138h00m
60h00m
Rádio
Operador
7
10
9
9
7
0
30h
CR Balneário Camboriu
Feriado
Nacional e
Férias
0h00m
0h00m
0h00m
60h40m
51h00m
48h00m
43
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Plano de
Central de
Categoria
Trabalho
Regulação profissional (Qntd. ideal
funcionários)
Quantidade funcionários
contratados
CLT
ABRIL
BLUMENAU
Médico
Técnico
Auxiliar de
Regulação
Médica TARM
Rádio
Operador
35
Vínculo
empregatício
21
MAIO
25
EFETIVO
Déficits no
trimestre
Lotação
6h
CR Blumenau
12h
CR Blumenau
18h
CR Blumenau
24h
CR Blumenau
30h
CR Blumenau
36h
CR Blumenau
30h
CR Blumenau
Feriado
nacional e
atestado
0h00m
0h00m
30h
CR Blumenau
Feriado
nacional e
atestado
0h00m
0h00m
JUNHO
25,5
Ações para respectivas coberturas
Carga
horária
Total de Horas Extras pagas
no trimestre
ABRIL
23
22
18
18
19
18
7
7
7
7
7
0
0
MAIO
JUNHO
Total de banco de horas
gerados no trimestre
ABRIL
MAIO
JUNHO
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
92h33m
36h10m
0h00m
0h00m
24h59m
12h40m
8h25m
Feriado
nacional,
atendimento,
497h37m 294h51m 195h18m
férias e
vagas em
aberto
44
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Plano de
Central de
Categoria
Trabalho
Regulação profissional (Qntd. ideal
funcionários)
Quantidade funcionários
contratados
CLT
ABRIL
CHAPECÓ
Médico
27,5
Vínculo
empregatício
28
MAIO
27,5
EFETIVO
Carga
horária
Lotação
6h
CR Chapecó
12h
CR Chapecó
18h
CR Chapecó
24h
CR Chapecó
30h
CR Chapecó
36h
CR Chapecó
Déficits
no
trimestre
JUNHO
27,5
Ações para respectivas coberturas
Total de Horas Extras pagas
no trimestre
ABRIL
27
0
Feriado
nacional,
férias
MAIO
JUNHO
217h30m 151h22m 147h48m
Total de banco de horas
gerados no trimestre
ABRIL
MAIO
JUNHO
0h00m
0h00m
0h00m
Técnico
Auxiliar de
Regulação
Médica TARM
14
14
14
13
14
1
30h
CR Chapecó
Atrasos
0h00m
0h00m
0h00m
11h37m
26h33m
27h09m
Rádio
Operador
7
7
7
7
7
0
30h
CR Chapecó
Atrasos
0h00m
0h00m
0h00m
23h02m
2h49m
9h03m
45
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Plano de
Central de
Categoria
Trabalho
Regulação profissional (Qntd. ideal
funcionários)
Quantidade funcionários
contratados
CLT
ABRIL
CRICIÚMA
Médico
35
Vínculo
empregatício
33
MAIO
33
EFETIVO
Carga
horária
Lotação
6h
CR Criciúma
12h
CR Criciúma
18h
CR Criciúma
24h
CR Criciúma
30h
CR Criciúma
36h
CR Criciúma
Déficits
no
trimestre
JUNHO
33
Ações para respectivas coberturas
Total de Horas Extras pagas
no trimestre
ABRIL
34
0
Feriado
nacional,
férias e
falta
MAIO
JUNHO
438h15m 482h00m 324h00m
Total de banco de horas
gerados no trimestre
ABRIL
MAIO
JUNHO
0h00m
0h00m
0h00m
Técnico
Auxiliar de
Regulação
Médica TARM
22
22
23
24
19
2
30h
CR Criciúma
Feriado
nacional e
atestado
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h09m
6h00m
Rádio
Operador
7
10
10
10
7
0
30h
CR Criciúma
Feriado
nacional e
atestado
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h30m
0h00m
46
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Plano de
Central de
Categoria
Trabalho
Regulação profissional (Qntd. ideal
funcionários)
Quantidade funcionários
contratados
CLT
FLORIANÓPOLIS
ABRIL
Médico
33
MAIO
30
35
35
24
26
25
19
Rádio
Operador
7
8
10
10
7
Técnico
Auxiliar de
Regulação
Médica TARM
Rádio
Operador
25,5
27
Lotação
Déficits
no
trimestre
28
Ações para respectivas coberturas
Total de Horas Extras pagas
no trimestre
ABRIL
22
28
EFETIVO
Carga
horária
JUNHO
Téc. Aux.
Regulação
Médica
Médico
JOAÇABA
35
Vínculo
empregatício
26
0
3
0
MAIO
JUNHO
Total de banco de horas
gerados no trimestre
ABRIL
MAIO
JUNHO
0h00m
0h00m
0h00m
6h
CR Florianópolis
12h
CR Florianópolis
18h
CR Florianópolis
24h
CR Florianópolis
30h
CR Florianópolis
36h
CR Florianópolis
30h
CR Florianópolis
Atrasos
0h00m
0h00m
0h00m
16h27m
3h01m
2h18m
30h
CR Florianópolis
Atrasos
0h00m
0h00m
0h00m
7h10m
0h00m
4h00m
0h00m
0h00m
0h00m
6h
CR Joaçaba
12h
CR Joaçaba
18h
CR Joaçaba
24h
CR Joaçaba
30h
CR Joaçaba
36h
CR Joaçaba
Férias e
falta
Feriado
nacional,
férias e
vaga em
aberto
265h20m 290h50m 134h15m
288h00m 294h15m 120h45m
14
15
15
16
14
0
30h
CR Joaçaba
Feriado
nacional e
férias
0h00m
0h00m
0h00m
112h35m
22h40m
0h00m
7
7
7
7
7
0
30h
CR Joaçaba
Feriado
nacional e
férias
0h00m
0h00m
0h00m
27h35m
0h00m
0h00m
47
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Plano de
Central de
Categoria
Trabalho
Regulação profissional (Qntd. ideal
funcionários)
Quantidade funcionários
contratados
CLT
ABRIL
JOINVILLE
Médico
32,5
MAIO
34,5
EFETIVO
Ações para respectivas coberturas
Carga
horária
Lotação
6h
CR Joinville
12h
CR Joinville
18h
CR Joinville
24h
CR Joinville
30h
CR Joinville
36h
CR Joinville
Déficits
no
trimestre
JUNHO
36
Total de Horas Extras pagas
no trimestre
ABRIL
32
0
Feriado
nacional,
férias e
falta
MAIO
JUNHO
501h30m 167h30m 145h00m
Total de banco de horas
gerados no trimestre
ABRIL
MAIO
JUNHO
0h00m
0h00m
0h00m
Técnico
Auxiliar de
Regulação
Médica
22
24
24
23
20
0
30h
CR Joinville
Feriado,
férias e
atestado
0h00m
0h00m
0h00m
64h20m
33h47m
17h44m
Rádio
Operador
7
9
11
11
7
0
30h
CR Joinville
Feriado,
férias e
atestado
0h00m
0h00m
0h00m
30h00m
9h10m
11h37m
Feriado
nacional,
férias e
falta
165h04m
63h32m
38:74
0h00m
0h00m
0h00m
Feriado
nacional
0h00m
0h00m
0h00m
72h25m
18h00m
1h15m
0h00m
0h00m
0h00m
84h00m
30h00m
18h00m
Médico
LAGES
35
Vínculo
empregatício
14
14
14
14
14
0
6h
CR Lages
12h
CR Lages
18h
CR Lages
24h
CR Lages
30h
CR Lages
36h
CR Lages
Técnico
Auxiliar de
Regulação
Médica
7
10
12
12
7
2
30h
CR Lages
Rádio
Operador
7
7
7
7
7
0
30h
CR Lages
Fonte: Setor de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas
48
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
QUANTIDADE IDEAL DE RECURSOS HUMANOS - 23 UNIDADES DE SUPORTE AVANÇADO - USA
Central de Categoria
Regulação profissional
Plano de
Trabalho
(Qntd. ideal
funcionários)
Quantidade
funcionários
contratados
Vínculo
empregatício
Ações para respectivas coberturas
Carga
horária
Lotação
Déficit no mês
ABRIL MAIO JUNHO CLT EFETIVO
Total de Horas Extras pagas
no mês
ABRIL
MAIO
Total de banco de horas
gerados no mês
JUNHO
ABRIL
MAIO
JUNHO
84h00m 48h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
83h00m 12h30m
2h30m
0h00m
0h00m
0h00m
63h00m 25h30m 18h50m
204h00m
24h00m
156h00
m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
57h05m 27h30m
5h40m
0h00m
0h00m
0h00m
51h45m 25h45m
4h01m
USA 01 BALN. CAMBORIU
Mesorregião Foz do Rio Itajaí - CR Balnério Camboriu
Médico
14
14
14
14
-
USA 01 Balneário Camboriu
12h
USA 01 Balneário Camboriu
18h
USA 01 Balneário Camboriu
24h
USA 01 Balneário Camboriu
30h
USA 01 Balneário Camboriu
36h
USA 01 Balneário Camboriu
Enfermeiro
6
6
6
4
6
-
12x36h
USA 01 Balneário Camboriu
Motorista
socorrista
6
6
6
5
6
-
12x36h
USA 01 Balneário Camboriu
6h
USA 02 Itajaí
12h
USA 02 Itajaí
18h
USA 02 Itajaí
24h
USA 02 Itajaí
30h
USA 02 Itajaí
36h
USA 02 Itajaí
Médico
USA 02 ITAJAÍ
14
6h
14
14
14
14
14
-
Enfermeiro
6
7
6
7
6
-
12x36h
USA 02 Itajaí
Motorista
socorrista
6
6
6
6
6
-
12x36h
USA 02 Itajaí
Feriado nacional, férias e
atestado
Feriado nacional,
exceder o horário devido
as transferências e/ou
ocorrências
Feriado nacional,
exceder o horário devido
as transferências e/ou
ocorrências
Feriado nacional e vaga
aberta
Feriado nacional,
exceder o horário devido
as transferências e/ou
ocorrências
Feriado nacional,
exceder o horário devido
as transferências e/ou
ocorrências
120h00m
49
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Central de Categoria
Regulação profissional
Quantidade
funcionários
contratados
Plano de
Trabalho
(Qntd. ideal
funcionários)
Vínculo
empregatício
ABRIL MAIO JUNHO
CLT
Ações para respectivas coberturas
Carga
horária
Lotação
Déficit no mês
Total de Horas Extras pagas
no mês
Total de banco de horas
gerados no mês
ABRIL
ABRIL
MAIO
JUNHO
Férias, atendimento e vaga
108h26m 124h27m 136h48m
aberta
0h00m
0h00m
0h00m
EFETIVO
MAIO
JUNHO
USA 02 RIO DO SUL
USA 0I BLUMENAU
Mesorregião Vale do Rio Itajaí - CR Blumenau
Médico
14
12
13
13,5
12
-
6h
USA 01 Blumenau
12h
USA 01 Blumenau
18h
USA 01 Blumenau
24h
USA 01 Blumenau
30h
USA 01 Blumenau
36h
USA 01 Blumenau
Enfermeiro
6
7
7
6
7
-
12x36h
USA 01 Blumenau
Feriado nacional, exceder
o horário devido as
transferências e/ou
ocorrências, e férias
0h00m
0h00m
0h00m
24h30m
15h10m
5h50m
Motorista
socorrista
6
5
6
6
6
-
12x36h
USA 01 Blumenau
Feriado nacional e férias
0h00m
0h00m
0h00m
120h40m 14h45m
4h30m
Férias,exceder o horário
devido as transferências
e/ou ocorrências e vaga
aberta
79h53m
38h52m
159h35m
0h00m
0h00m
Médico
14
14
14
14
11
-
6h
USA 02 Rio do Sul
12h
USA 02 Rio do Sul
18h
USA 02 Rio do Sul
24h
USA 02 Rio do Sul
30h
USA 02 Rio do Sul
36h
USA 02 Rio do Sul
0h00m
Enfermeiro
6
5
6
6
6
-
12x36h
USA 02 Rio do Sul
Feriado nacional e férias
0h00m
0h00m
0h00m
78h15m
94h30m 13h00m
Motorista
socorrista
6
6
6
6
6
-
12x36h
USA 02 Rio do Sul
Feriado nacional e férias
0h00m
0h00m
0h00m
83h45m
40h30m 12h00m
50
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Central de Categoria
Regulação profissional
Plano de
Trabalho
(Qntd. ideal
funcionários)
Quantidade
funcionários
contratados
ABRIL
MAIO
Vínculo
empregatício
JUNHO
CLT
Carga
horária
Lotação
Déficit no mês
EFETIVO
Ações para respectivas coberturas
Total de Horas Extras
Total de banco de horas
pagas no mês
gerados no mês
ABRIL
MAIO
JUNHO
ABRIL
MAIO
JUNHO
50h40m 92h35m 75h35m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
94h11m 49h21m
6h37m
0h00m
0h00m
0h00m
69h44m 54h35m 17h29m
67h45m 98h50m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
64h07m 30h47m
5h10m
0h00m
0h00m
0h00m
62h38m 56h30m 25h50m
USA 03 SÃO MIGUEL DO
OESTE
USA 02 XANXERÊ
USA 01 CHAPECÓ
Mesorregião Extremo Oeste - CR Chapecó
Médico
14
13
12,5
12,5
14
Enfermeiro
6
7
7
7
6
Motorista
socorrista
6
6
6
6
6
Médico
14
14
14
14
14
-
-
-
6h
12h
18h
24h
30h
36h
USA 01 Chapecó
USA 01 Chapecó
USA 01 Chapecó
USA 01 Chapecó
USA 01 Chapecó
USA 01 Chapecó
12x36h
USA 01 Chapecó
12x36h
USA 01 Chapecó
6h
USA 02 Xanxerê
12h
USA 02 Xanxerê
18h
USA 02 Xanxerê
24h
USA 02 Xanxerê
30h
USA 02 Xanxerê
36h
USA 02 Xanxerê
Enfermeiro
6
6
6
6
6
-
12x36h
USA 02 Xanxerê
Motorista
socorrista
6
6
6
6
6
-
12x36h
USA 02 Xanxerê
Médico
Enfermeiro
Motorista
socorrista
14
14
14
14
14
-
6
6
6
6
6
-
6
6
6
6
6
-
6h
USA 03 São Miguel do Oeste
12h
USA 03 São Miguel do Oeste
18h
USA 03 São Miguel do Oeste
24h
USA 03 São Miguel do Oeste
30h
USA 03 São Miguel do Oeste
36h
USA 03 São Miguel do Oeste
12x36h
12x36h
USA 03 São Miguel do Oeste
USA 03 São Miguel do Oeste
Feriado
nacional e
férias
Feriado
nacional, férias
Feriado
nacional, férias
Feriado
nacional, férias
e vaga aberta
Feriado
nacional, férias
Feriado
nacional
Falta
Feriado
nacional
Feriado
nacional
67h30m 41h00m 30h15m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
78h25m 46h10m 21h30m
0h00m
0h00m
0h00m
53h30m 57h54m 33h00m
51
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Central de Categoria
Regulação profissional
Plano de
Trabalho
(Qntd. ideal
funcionários)
Quantidade
funcionários
contratados
ABRIL
MAIO
Vínculo
empregatício
JUNHO
CLT
Ações para respectivas coberturas
Carga
horária
Lotação
Déficit no mês
EFETIVO
Total de Horas Extras pagas
no mês
Total de banco de horas
gerados no mês
ABRIL
MAIO
JUNHO
ABRIL
MAIO
JUNHO
111h00m
84h45m
36h15m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
13h10m 11h30m 16h35m
0h00m
0h00m
0h00m
7h30m
9h45m
12h25m
53h00m
0h00m
0h00m
0h00m
34h00m 11h40m
USA 03 ARARANGUÁ
USA 02 TUBARÃO
USA 01 CRICIÚMA
Mesorregião Sul - CR Criciúma
Médico
14
12
12
12
10
Enfermeiro
6
7
7
7
6
Motorista
socorrista
6
6
6
6
6
Médico
14
14
14
14
13
-
1
-
-
6h
12h
18h
24h
USA 01 Criciúma
USA 01 Criciúma
USA 01 Criciúma
USA 01 Criciúma
30h
USA 01 Criciúma
36h
USA 01 Criciúma
12x36h
USA 01 Criciúma
12x36h
USA 01 Criciúma
6h
USA 02 Tubarão
12h
USA 02 Tubarão
18h
USA 02 Tubarão
24h
30h
36h
USA 02 Tubarão
USA 02 Tubarão
USA 02 Tubarão
Enfermeiro
6
5
6
6
6
-
12x36h
USA 02 Tubarão
Motorista
socorrista
6
6
6
6
6
-
12x36h
USA 02 Tubarão
6h
USA 03 Araranguá
12h
USA 03 Araranguá
18h
USA 03 Araranguá
24h
30h
USA 03 Araranguá
USA 03 Araranguá
Médico
14
12
11
12
13
-
36h
USA 03 Araranguá
Enfermeiro
6
6
6
6
6
-
12x36h
USA 03 Araranguá
Motorista
socorrista
6
6
6
6
6
-
12x36h
USA 03 Araranguá
Feriado nacional e
vaga aberta
Feriado nacional,
férias e atestado
Feriado nacional,
férias e atestado
Feriado nacional,
falta e vaga aberta
Feriado nacional,
férias e atestado
Feriado nacional,
férias e atestado
Feriado nacional e
VAGA ABERTA
Feriado nacional,
férias e atestado
Feriado nacional,
férias e atestado
123h00m 155h00m
0h00m
0h00m
0h00m
1h00m
0h00m
0h00m
0h00m
15h30m 33h30m
8h00m
0h00m
0h00m
0h00m
193h40m 193h30m 196h02m
0h00m
0h00m
0h00m
12h54m 17h00m
9h50m
0h00m
0h00m
0h00m
8h33m
6h55m
5h20m
52
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Central de Categoria
Regulação profissional
Plano de
Quantidade funcionários
Trabalho
contratados
(Qntd. ideal
funcionários)
ABRIL MAIO JUNHO
Vínculo
empregatício
CLT
Carga
horária
Lotação
Déficit no mês
EFETIVO
Ações para respectivas coberturas
Total de Horas Extras pagas
Total de banco de horas
no mês
gerados no mês
ABRIL
MAIO
JUNHO
ABRIL
MAIO
JUNHO
66h30m
86h00m 64h35m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
119h25m
1h20m
15h55m
0h00m
0h00m
0h00m
2h00m
11h00m 15h36m
64h30m 33h05m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
72h40m
2h20m
50h00m
0h00m
0h00m
0h00m
6h40m
18h25m
5h30m
49h10m
87h30m 50h45m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
57h15m
4h00m
10h40m
0h00m
0h00m
0h00m
5h11m
8h21m
8h38m
USA 03 SÃO JOSÉ
USA 02
FLORIANÓPOLIS
USA 01
FLORIANÓPOLIS
Mesorregião Grande Florianópolis - CR Florianópolis
Médico
14
14
14
13,5
14
0
Enfermeiro
7
7
8
8
5
2
Motorista
socorrista
6
6
6
6
6
0
Médico
14
12,5
13
13
12
0
Enfermeiro
7
7
8
8
4
3
Motorista
socorrista
6
6
6
6
6
0
Médico
14
14
13,5
14
14
0
Enfermeiro
7
7
8
7
4
3
Motorista
socorrista
6
6
6
6
6
0
6h
12h
18h
24h
30h
36h
12x36h /
12x60h
USA 01 Florianópolis
USA 01 Florianópolis
USA 01 Florianópolis
USA 01 Florianópolis
USA 01 Florianópolis
USA 01 Florianópolis
USA 01 Florianópolis
12x36h
USA 01 Florianópolis
6h
12h
18h
24h
30h
USA 02 Florianópolis
USA 02 Florianópolis
USA 02 Florianópolis
USA 02 Florianópolis
USA 02 Florianópolis
36h
12x36h /
12x60h
USA 02 Florianópolis
12x36h
USA 02 Florianópolis
6h
USA 03 São José
12h
USA 03 São José
18h
USA 03 São José
24h
USA 03 São José
30h
36h
12x36h /
12x60h
USA 03 São José
USA 03 São José
12x36h
Feriado nacional,
férias e falta
USA 02 Florianópolis
USA 03 São José
USA 03 São José
Feriado nacional e
férias
Feriado nacional e
férias
Feriado nacional,
férias, falta e
atendimento
Feriado nacional e
férias
Feriado nacional e
férias
Feriado nacional e
férias
Feriado nacional e
férias
Feriado nacional e
férias
110h45m
53
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Central de Categoria
Regulação profissional
Plano de
Quantidade funcionários
Trabalho
contratados
(Qntd. ideal
funcionários)
ABRIL MAIO JUNHO
Vínculo
empregatício
CLT
Carga horária
Lotação
Déficit no mês
EFETIVO
Ações para respectivas coberturas
Total de Horas Extras
Total de banco de horas
pagas no mês
gerados no mês
ABRIL
MAIO
JUNHO
ABRIL
MAIO
JUNHO
120h40m 73h30m 44h45m
0h00m
0h00m
0h00m
ARCANJO
USA 04 FLORIANÓPOLIS
Mesorregião Grande Florianópolis - CR Florianópolis (continuação)
Médico
14
12
13
13,5
13
0
Enfermeiro
7
7
7
8
5
3
Motorista
socorrista
6
6
6
6
6
0
Médico
Enfermeiro
7
3
7
3
7
3
7
3
7
0
0
3
6h
USA 04 Florianópolis
12h
USA 04 Florianópolis
18h
USA 04 Florianópolis
24h
USA 04 Florianópolis
30h
USA 04 Florianópolis
36h
USA 04 Florianópolis
12x36h /
12x60h
USA 04 Florianópolis
Feriado nacional e
férias
0h00m
0h00m
0h00m
USA 04 Florianópolis
Feriado nacional e
férias
0h00m
0h00m
0h00m
1h25m
0h00m 22h00m
Feriado nacional,
exceder o horário
devido as
transferências
e/ou ocorrências e
férias
36h00m
13h00m 12h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
12x36h
6h
Helicóptero Arcanjo
12h
Helicóptero Arcanjo
18h
Helicóptero Arcanjo
24h
Helicóptero Arcanjo
30h
Helicóptero Arcanjo
36h
Helicóptero Arcanjo
12x60h
Helicóptero Arcanjo
Feriado nacional,
férias e exceder o
horário devido as
transferências
e/ou ocorrências
0h00m
122h20m 1h00m 28h17m
54
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Central de Categoria
Regulação profissional
Plano de
Trabalho
(Qntd. ideal
funcionários)
Quantidade
funcionários
contratados
Vínculo
empregatício
ABRIL MAIO JUNHO
CLT
Carga
horária
Lotação
Déficit no mês
EFETIVO
Ações para respectivas coberturas
Total de Horas Extras pagas
Total de banco de horas
no mês
gerados no mês
ABRIL
MAIO
JUNHO
ABRIL
MAIO
JUNHO
90h50m
42h48m
0h00m
0h00m
0h00m
USA 03 CAÇADOR
USA 02 CURITIBANOS
USA 01 JOAÇABA
Mesorregião Meio Oeste – CR Joaçaba
USA 01 Joaçaba
12h
USA 01 Joaçaba
18h
24h
30h
USA 01 Joaçaba
USA 01 Joaçaba
USA 01 Joaçaba
Feriado nacional,
exceder o horário
devido as
126h25m
transferências
e/ou ocorrências e
vaga aberta
Médico
14
12,5
12
13
8,5
36h
USA 01 Joaçaba
Enfermeiro
Motorista
socorrista
6
7
7
8
6
0
12x36h
USA 01 Joaçaba
Feriado e férias
0h00m
0h00m
0h00m
25h25m 14h00m 28h50m
6
6
6
6
6
0
12x36h
USA 01 Joaçaba
Feriado e férias
0h00m
0h00m
0h00m
49h21m 15h26m 16h40m
Feriado nacional,
exceder o horário
devido as
transferências
e/ou ocorrências e
vaga aberta
84h52m
68h55m
34h10m
0h00m
0h00m
0h00m
29h00m
2h35m
Médico
Enfermeiro
Motorista
socorrista
Médico
Enfermeiro
Motorista
socorrista
14
14
14
14
13
-
6h
0
6h
USA 02 Curitibanos
12h
USA 02 Curitibanos
18h
USA 02 Curitibanos
24h
USA 02 Curitibanos
30h
USA 02 Curitibanos
36h
USA 02 Curitibanos
6
6
6
6
6
0
12x36h
USA 02 Curitibanos
Feriado e férias
0h00m
0h00m
0h00m
4h20m
6
6
6
6
6
0
12x36h
USA 02 Curitibanos
Feriado e férias
0h00m
0h00m
0h00m
38h00m 24h10m 16h00m
6h
USA 03 Caçador
12h
USA 03 Caçador
18h
USA 03 Caçador
24h
USA 03 Caçador
14
14
14
12
12
0
30h
USA 03 Caçador
36h
USA 03 Caçador
Feriado nacional e
149h38m 159h55m 197h58m
vaga aberta
0h00m
0h00m
0h00m
6
6
7
7
6
0
12x36h
USA 03 Caçador
Feriado e férias
0h00m
0h00m
0h00m
12h35m 34h43m
9h25m
6
6
6
6
6
0
12x36h
USA 03 Caçador
Feriado e férias
0h00m
0h00m
0h00m
23h34m 42h35m
6h30m
55
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Central de Categoria
Regulação profissional
Plano de
Trabalho
(Qntd. ideal
funcionários)
Quantidade
funcionários
contratados
Vínculo
empregatício
ABRIL MAIO JUNHO
CLT
Ações para respectivas coberturas
Carga
horária
Lotação
Déficit no mês
EFETIVO
Total de Horas Extras pagas
no mês
ABRIL
MAIO
Total de banco de horas
gerados no mês
JUNHO
ABRIL
MAIO
JUNHO
Feriado nacional,
exceder o horário
devido as
119h10m 136h04m 84h40m
transferências
e/ou ocorrências
e férias
0h00m
0h00m
0h00m
7h13m
14h57m
5h23m
Médico
USA 02 JARAGUÁ DO SUL
Enfermeiro
Motorista
socorrista
Médico
Enfermeiro
Motorista
socorrista
14
13,5
14,5
14
14
0
USA 01 JOINVILLE
Mesorregião Norte Nordeste - CR Joinville
6h
USA 01 Joinville
12h
USA 01 Joinville
18h
USA 01 Joinville
24h
USA 01 Joinville
30h
USA 01 Joinville
36h
USA 01 Joinville
USA 01 Joinville
6
6
7
7
4
1
12x36h /
12x60h
6
6
6
7
6
0
12x36h
14
11,5
11
13
12
0
6
6
6
6
6
-
6
6
6
6
6
0
USA 01 Joinville
6h
USA 02 Jaraguá do Sul
12h
USA 02 Jaraguá do Sul
18h
USA 02 Jaraguá do Sul
24h
USA 02 Jaraguá do Sul
30h
USA 02 Jaraguá do Sul
36h
USA 02 Jaraguá do Sul
12x36h
12x36h
Feriado nacional
e férias
Feriado nacional
e férias
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
0h00m
105h45m 23h45m 27h13m
Feriado nacional,
férias, exceder o
horário devido as
169h30m 206h30m 54h10m
transferências
e/ou ocorrências
e vaga aberta
0h00m
0h00m
USA 02 Jaraguá do Sul
Feriado nacional
e férias
0h00m
0h00m
0h00m
7h11m
21h23m 36h08m
USA 02 Jaraguá do Sul
Feriado nacional
e férias
0h00m
0h00m
0h00m
18h37m
24h29m 12h11m
0h00m
56
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Central de Categoria
Regulação profissional
Plano de
Trabalho
(Qntd. ideal
funcionários)
Quantidade
funcionários
contratados
Vínculo
empregatício
ABRIL MAIO JUNHO
CLT
Ações para respectivas coberturas
Carga
horária
Lotação
Déficit no mês
EFETIVO
Total de Horas Extras pagas
no mês
Total de banco de horas
gerados no mês
ABRIL
ABRIL
MAIO
JUNHO
0h00m
0h00m
0h00m
MAIO
JUNHO
USA 04 CANOINHAS
USA 03 MAFRA
Mesorregião Norte Nordeste - CR Joinville (Continuação)
Médico
14
11
12,5
11
0
12
Enfermeiro
6
7
7
6
4
1
Motorista
socorrista
6
6
6
6
6
0
Médico
14
12,5
12,5
12
12
0
Enfermeiro
6
6
6
6
5
0
Motorista
socorrista
6
6
6
6
6
0
6h
USA 03 Mafra
12h
USA 03 Mafra
18h
USA 03 Mafra
24h
USA 03 Mafra
Férias e vaga
aberta
181h30m 181h30m 155h30m
30h
USA 03 Mafra
36h
USA 03 Mafra
12x36h /
12x60h
USA 03 Mafra
Feriado nacional
e férias
0h00m
0h00m
0h00m
12h00m 29h05m
4h50m
12x36h
USA 03 Mafra
Feriado nacional
e férias
0h00m
0h00m
0h00m
6h13m
38h35m
4h57m
6h
USA 04 Canoinhas
12h
USA 04 Canoinhas
18h
USA 04 Canoinhas
84h00m
96h00m
0h00m
0h00m
0h00m
24h
USA 04 Canoinhas
30h
USA 04 Canoinhas
36h
USA 04 Canoinhas
12x36h
USA 04 Canoinhas
0h00m
0h00m
0h00m
30h00m 10h30m
0h00m
12x36h
USA 04 Canoinhas
0h00m
0h00m
0h00m
8h35m
0h00m
Feriado nacional,
férias e exceder o
horário devido as 135h50m
transferências
e/ou ocorrências
Feriado nacional
e férias
Feriado nacional
e férias
30h02m
57
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Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Central de Categoria
Regulação profissional
Plano de
Trabalho
(Qntd. ideal
funcionários)
Quantidade
funcionários
contratados
Vínculo
empregatício
ABRIL MAIO JUNHO
CLT
Ações para respectivas coberturas
Carga
horária
Total de Horas Extras pagas
no mês
Total de banco de horas
gerados no mês
ABRIL
JUNHO
ABRIL
MAIO
JUNHO
Feriado nacional,
férias e exceder o
horário devido as 165h03m 183h10m
transferências
e/ou ocorrências
38:74
0h00m
0h00m
0h00m
USA 01 Lages
Feriado nacional
0h00m
0h00m
0h00m
16h00m
2h30m
0h30m
USA 01 Lages
Feriado nacional
0h00m
0h00m
0h00m
21h05m 38h35m
3h00m
Feriado nacional,
férias e exceder o
horário devido as 109h10m
transferências
e/ou ocorrências
56h30m
153h00m
0h00m
0h00m
Lotação
Déficit no mês
EFETIVO
MAIO
USA 01 LAGES
Mesorregião Planalto Serrano – CR Lages
Médico
Enfermeiro
USA 02 SÃO JOAQUIM
Motorista
socorrista
Médico
14
12
14
12,5
13
0
6
7
7
7
2
4
6
6
5
6
6
0
14
14
14
14
14
0
6h
USA 01 Lages
12h
USA 01 Lages
18h
USA 01 Lages
24h
USA 01 Lages
30h
USA 01 Lages
36h
12x36h /
12x60h
USA 01 Lages
12x36h
6h
USA 01 São Joaquim
12h
USA 01 São Joaquim
18h
USA 01 São Joaquim
24h
USA 01 São Joaquim
30h
USA 01 São Joaquim
0h00m
36h
USA 01 São Joaquim
Enfermeiro
6
6
6
6
5
0
12x36h
USA 01 São Joaquim
Feriado nacional
0h00m
0h00m
0h00m
21h25m 19h10m 19h25m
Motorista
socorrista
6
6
6
7
6
0
12x36h
USA 01 São Joaquim
Feriado nacional
0h00m
0h00m
0h00m
46h15m 88h10m
9h00m
58
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Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
2.2 Atenção ao Usuário
O indicador de atenção ao usuário tem como principal objetivo a melhora do
atendimento prestado pelo SAMU junto à população.
No início do Contrato de Gestão 002/2012 a SPDM em propôs um projeto de atenção
ao usuário com três vertentes prioritárias objetivando esclarecer e informar a população
sobre o uso adequado do serviço.
Este projeto foi consolidado e vem sendo desenvolvido com grande êxito neste
segundo trimestre de execução do Contrato.
2.2.1 Serviço de Atendimento ao Usuário – SAU
Os usuários do SAMU SC têm se manifestado através do e-mail, criado
especificamente para este fim: [email protected], através do telefone gratuito
0800 648 0932 criado pela
exclusivo para uso do SAU SAMU SC ou ainda através da
Ouvidoria da Secretaria de Estado da Saúde de Santa Catarina, pelo telefone 0800 482
8000.
A meta estabelecida no Contrato de Gestão para o SAU é a resolução de no mínimo
80% das queixas recebidas. A tabela a seguir apresenta o quantitativo e classificação das
manifestações recebidas pelo SAU, no período de abril a junho/2014 por mesorregião e
demonstra que no total foram 69 manifestações recebidas, e o índice de execução da meta
pactuada atingiu 100%, ultrapassando a meta de 80%.
Tabela: Demonstrativo de manifestações recebidas e resolvidas no período de abril a
junho/2014.
Centrais de
Regulação
Balneário
Camboriú
Blumenau
Tipo
manifestação
Reclamação
Reclamação
Reclamação
Reclamação
Elogio
Elogio
Elogio
Elogio
Reclamação
Reclamação
Status
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Total
Geral
Total de
Total de não
%
Concluídas concluídas concluídas
8
8
0
100,00%
8
8
0
100,00%
59
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Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Centrais de
Regulação
Blumenau
Chapecó
Criciúma
Florianópolis
Joaçaba
Joinville
Tipo
manifestação
Reclamação
Reclamação
Reclamação
Reclamação
Reclamação
Elogio
Elogio
Reclamação
Reclamação
Reclamação
Reclamação
Reclamação
Elogio
Elogio
Elogio
Denúncia
Reclamação
Reclamação
Reclamação
Reclamação
Reclamação
Reclamação
Reclamação
Reclamação
Reclamação
Elogio
Elogio
Elogio
Elogio
Elogio
Elogio
Elogio
Elogio
Denúncia
Informação
Informação
Informação
Informação
Reclamação
Reclamação
Reclamação
Reclamação
Reclamação
Reclamação
Reclamação
Reclamação
Reclamação
Denúncia
Status
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Total
Geral
Total de
Concluídas
Total de não
concluídas
%
concluídas
1
1
0
100,00%
9
9
0
100,00%
22
22
0
100,00%
3
3
0
100,00%
8
8
0
100,00%
60
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Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Centrais de
Regulação
Tipo
manifestação
Status
Total
Geral
Total de
Concluídas
Concluída
Elogio
Concluída
Reclamação
Concluída
Reclamação
Concluída
Reclamação
Concluída
Denúncia
Concluída
Denúncia
Lages
10
10
Concluída
Elogio
Concluída
Elogio
Concluída
Elogio
Concluída
Elogio
Concluída
Elogio
Total
69
69
Fonte: Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
Total de
%
não
concluídas
concluídas
Joinville
0
100,00%
0
100%
O gráfico a seguir ilustra os tipos de manifestações recebidas pelo SAU no oitavo
trimestre de execução do Contrato de Gestão.
Gráfico: Distribuição das manifestações recebidas através do SAU no período de abril
a junho/2014 em todas as mesorregiões do Estado.
Fonte: Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
61
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No próximo gráfico é apresentado os tipos de manifestações recebidas nos meses
de abril, maio e junho separadamente.
Gráfico: Distribuição das manifestações recebidas através do SAU por mês
Fonte: Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
É importante salientar que todas as manifestações recebidas foram concluídas
dentro do prazo estipulado, e todos os usuários manifestantes receberam retorno, exceto
aqueles anônimos.
2.2.2 Pesquisa de Satisfação
Conhecer os níveis de satisfação dos usuários constitui-se uma das prioridades de
gestão nas empresas comprometidas com a qualidade de seus serviços e, por conseguinte,
com os resultados alcançados junto a seus usuários.
Nesse sentido, investigar a satisfação do usuário permite perceber o desempenho
organizacional, indicando possíveis caminhos para decisões futuras.
O serviço de pesquisa de satisfação é realizado com os usuários, sejam eles
solicitante do serviço, profissionais da saúde ou as próprias vítimas. Nos meses de abril,
maio e junho o serviço totalizou 23.181 ligações realizadas, destas 7.626 pesquisas foram
efetivadas.
62
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Divididos por mesorregiões e conforme número de atendimentos de cada uma, os
usuários foram selecionados aleatoriamente e convidados a participar de uma pesquisa de
satisfação, com o objetivo de avaliar e qualificar os serviços prestados pelo SAMU SC.
A pesquisa de satisfação aplicada investiga 03 aspectos do atendimento: como o
usuário avalia o atendimento prestado pelo TARM, como avalia o atendimento prestado pelo
médico regulador e a avaliação da equipe no local da ocorrência. Desta forma, identifica os
aspectos mais importantes de um atendimento: a cortesia, a eficiência e celeridade.
O instrumento utilizado é composto de 18 questões fechadas, sendo elas 15 com
relação aos atendimentos e 03 com relação ao perfil do entrevistado.
O Contrato de Gestão propõe que sejam realizadas entrevistas com 10% dos
usuários atendidos pelo SAMU SC. A entrevista é realizada via telefone, diariamente.
A tabela a seguir apresenta de maneira resumida a execução da meta
contratualizada nos meses de abril, maio e junho.
Tabela: Números totais de atendimentos e entrevistas realizadas pela Pesquisa de
Satisfação por Central de Regulação – abril a junho/2014.
Comparativo entre o Total de ligações e Pesquisas realizadas
Centrais de
Regulação
abril/2014
Total de
atendimentos
maio/2014
junho/2014
Total de
Total de
Total de
Total de
Total de
pesquisas
pesquisas
pesquisas
atendimentos
atendimentos
Realizadas
Realizadas
Realizadas
Balneário
Camboriú
3.117
315
3.239
379
3.108
381
Blumenau
3.739
380
3.919
464
3.671
426
Chapecó
1.813
187
1.864
210
1.749
206
Criciúma
3.761
433
3.947
465
3.831
417
Florianópoli
s
5.327
600
5.215
607
4.975
634
Joaçaba
1.927
197
1.849
199
1.714
201
Joinville
3.910
389
3.882
436
3.959
458
Lages
2.407
232
2.259
257
2.207
287
Total
26.001
2.733
26.174
3.017
25.214
3.010
Fonte: Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
O nível de satisfação dos usuários foi avaliado para os seguintes requisitos:
atendimento, cortesia, agilidade e compreensão do TARM; o atendimento, a cortesia e a
63
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OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
orientação prestada ao usuário pelo Médico Regulador e; o tempo de chegada da
ambulância no local da ocorrência, o atendimento prestado à vítima e a atenção dispensada
pela equipe da ambulância.
Neste sentido, a tabela mostra o grau de satisfação dos usuários pesquisados com
relação ao atendimento prestado pelo TARM, médico regulador e equipe da ambulância, de
uma maneira geral. Onde, a porcentagem do nível de satisfação corresponde às respostas
dadas como ótimo ou bom, e o nível de insatisfação às respostas dadas como ruim ou
péssimo.
Tabela: Quadro Geral Pesquisa de Satisfação– abril a junho/2014
QUADRO GERAL DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS ATENDIDOS PELO
SAMU/192
Mês
Total de
Ligações ao
SAMU/SC
Total de
Ligações aos
Usuários
Total de
Ligações
Efetivadas
(Respondidas)
Total de
Porcentagem
Porcentagem
Ligações
de
de Satisfação
Efetivadas (Não
Insatisfação
*1
Respondidas)
*2
abr/14
26.001
7.406
2.364
369
94,05%
5,95%
mai/14
26.174
7.664
2.666
351
94,77%
5,23%
jun/14
25.214
8.111
2.596
414
93,94%
6,06%
Total
77.389
23.181
7.626
1.134
94,25%
5,75%
*1 - Porcentagem de Satisfação - Média dos indicadores observados com resposta bom ou
ótimo
*2 - Porcentagem de Insatisfação - Média dos indicadores observados com resposta ruim ou
péssimo
Fonte: Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
Gráfico: Avaliação dos usuários entrevistados de maneira geral
Fonte: Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
64
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Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
A satisfação do usuário, no trimestre, em relação aos serviços prestados pelo SAMU
SC de um modo geral, conforme tabela e gráfico apresentados, totalizou 94,25%.
O atendimento do TARM – Técnico Auxiliar de Regulação Médica , mostrado a
seguir são avaliados o atendimento, a cortesia, a agilidade e a compreensão sobre o
informado.
Tabela: Avaliação dos serviços prestados pelo TARM
Centrais de
Regulação
INDICES DE AVALIAÇÃO DOS TARMS POR CENTRAL DE
REGULAÇÃO
Porcentagem de Satisfação *1
Porcentagem de Insatisfação *2
Média Trimestral
Média Trimestral
Balneário Camboriú
96,67%
3,33%
Blumenau
95,60%
4,40%
Chapecó
97,27%
2,74%
Criciúma
96,86%
3,14%
Florianópolis
95,76%
4,24%
Joaçaba
95,89%
4,11%
Joinville
95,94%
4,06%
Lages
96,00%
4,00%
Total
96,25%
Fonte: Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
3,75%
O resultado da pesquisa de satisfação, em relação à avaliação do usuário quando
questionado sobre o serviço prestado pelo TARM estão apresentados na tabela acima e
gráfico a seguir. Constata-se que 96,25% destes avaliaram como “ótimo” ou “bom”, ou seja,
estão satisfeitos com o atendimento, cortesia, agilidade e compreensão do TARM.
No entanto, 3,75% avaliaram como “ruim” ou “péssimo”, e estes estão insatisfeitos
com o serviço do TARM.
65
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OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Gráfico: Avaliação do atendimento prestado pelo TARM, por mesorregião
Fonte: Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
Conforme demonstra o gráfico, a mesorregião de Chapecó destaca-se com maior
índice de satisfação de 97,27% com relação ao atendimento prestado pelo TARM e a
mesorregião Blumenau evidencia um índice maior de insatisfação dos usuários com 4,40%.
66
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OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Tabela: Avaliação dos serviços prestados pelo médico regulador
INDICES DE AVALIAÇÃO DOS MÉDICOS POR
CENTRAL DE REGULAÇÃO
Centrais de Regulação
Porcentagem de
Satisfação *1
Porcentagem de
Insatisfação *2
Média Trimestral
Média Trimestral
Balneário Camboriú
94,16%
5,84%
Blumenau
89,31%
10,69%
Chapecó
93,84%
6,16%
Criciúma
93,97%
6,03%
Florianópolis
92,69%
7,32%
Joaçaba
89,10%
10,90%
Joinville
90,20%
9,80%
Lages
90,98%
9,02%
Total
91,78%
8,22%
Fonte: Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
Os resultados da pesquisa de satisfação em relação aos serviços do médico
regulador mostram que 91,78% dos usuários estão satisfeitos com os serviços do médico
regulador. Neste item podemos evidenciar uma alta no índice de satisfação em comparação
ao trimestre passado, que foi de 83,07% de satisfação.
Informamos que ações educativas junto à comunidade estão sendo realizadas por
profissionais educadoras para orientação sobre o funcionamento do SAMU e os serviços
prestados, e que isto têm refletido para um melhor entendimento da população quanto ao
trabalho do médico regulador junto à Central de Regulação.
O gráfico a seguir apresenta a avaliação dos serviços prestados pelo médico
regulador, de um modo geral distribuído por mesorregião.
67
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Gráfico: Avaliação do usuário quanto aos serviços prestados pelo médico regulador,
por mesorregião
Fonte: Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
Analisando o gráfico, cabe destacar que a mesorregião de Balneário Camboriú
obteve um maior índice de satisfação, com percentual de 94,16% para “ótimo” e ‘bom”.
A mesorregião de Joaçaba e Blumenau destacam-se com percentuais de 10,90% e
10,69% respectivamente como os maiores índices de insatisfação dos usuários com relação
aos serviços do médico regulador.
Os serviços prestados pelas equipes das ambulâncias, também foi avaliado e é
apresentado de um modo geral na tabela a seguir.
68
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OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Tabela: Avaliação dos serviços prestados pela equipe da ambulância
Centrais de
Regulação
INDICES DE AVALIAÇÃO DAS EQUIPES DAS AMBULANCIAS POR CENTRAL
DE REGULAÇÃO
Porcentagem de
Porcentagem de
Porcentagem de
Porcentagem de
Satisfação USA
Insatisfação USA
Satisfação USB
Insatisfação USB
Média Trimestral
Média Trimestral
Média Trimestral
Média Trimestral
Balneário
Camboriú
96,38%
3,62%
95,48%
4,52%
Blumenau
94,29%
5,71%
93,75%
6,25%
Chapecó
95,10%
4,90%
92,75%
7,25%
Criciúma
94,82%
5,18%
95,87%
4,13%
Florianópolis
93,94%
6,06%
91,09%
8,91%
Joaçaba
92,91%
7,09%
93,19%
6,81%
Joinville
93,09%
6,91%
94,00%
6,00%
Lages
95,65%
4,35%
93,29%
Total
94,52%
5,48%
93,68%
Fonte: Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
6,71%
6,32%
Os resultados das avaliações quanto aos serviços das equipes das ambulâncias no
local foram divididos a partir deste trimestre entre as Unidades de Suporte Básico – USB e
Unidades de Suporte Avançado – USA, para possamos intervir com melhor resolubilidade
em nossas equipes buscando estratégias e propondo ações.
As avaliações das Unidades são classificadas em: tempo da chegada da ambulância
até o local, atendimento prestado e atenção dispensada ao paciente pela equipe.
O resultado da pesquisa de satisfação sobre as USAs, conforme tabela acima,
constatam a satisfação dos usuários que avaliaram como “ótimo” ou “bom” os serviços
prestados pelas equipes em 94,52% dos casos.
O índice de insatisfação totalizou 5,48% para estas Unidades.
As USBs obtiveram um percentual de 93,68% de satisfação dos usuários, e 6,32%
de insatisfação para os serviços prestados pelas equipes das ambulâncias de Suporte
Básico.
O gráfico a seguir apresenta a avaliação dos serviços prestados pelas equipes das
Unidades de Suporte Básico e Avançado, de um modo geral distribuído por mesorregião.
69
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
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OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Gráfico: Avaliação do atendimento prestado pelas USAs e USBs, por mesorregião
Fonte: Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
A análise dos percentuais que compõem o gráfico acima indica que a mesorregião
de Balneário Camboriú com 96,38% destaca-se com o maior índice de satisfação entre os
usuários que foram atendidos pelas Unidades de Suporte Avançado - USA.
70
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Tendo ainda, Joaçaba com percentual de 7,09% entre as mesorregiões com maior
índice de insatisfação dos usuários quanto aos serviços das equipes das USAs.
8.760 usuários entre familiares, conhecidos da vítima, a própria vítima, transeuntes e
profissionais de saúde envolvidos no atendimento gerado, responderam à pesquisa de
satisfação. Estes resultados e outros perfis dos usuários entrevistados serão demonstrados
nos gráficos a seguir.
Gráfico: Perfil dos entrevistados – Grau de parentesco com a vítima
Fonte: Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
É possível observar que 49% dos entrevistados, são familiares das vítimas, seguidos
dos transeuntes, que correspondem a 20% dos usuários pesquisados.
71
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Gráfico: Perfil dos entrevistados – Distribuição dos entrevistados segundo sexo
Fonte: Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
A maioria dos usuários que participaram da pesquisa de satisfação do SAMU SC é
formada por mulheres, totalizando 61% neste gênero, Do sexo masculino totalizam 39% dos
pesquisados
Gráfico 37: Perfil dos entrevistados – Faixa etária
Fonte: Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
72
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Dos usuários pesquisados, 28% deles encontravam-se na faixa etária de 25 a 34
anos, seguidos dos usuários com faixa etária entre 35 a 44 anos que totalizam 23% dos
pesquisados.
Gráfico: Perfil dos entrevistados – Grau de escolaridade
Fonte: Setor de Planejamento e Informação SPDM/PAIS SAMU SC
Quanto à questão da escolaridade dos entrevistados, a maioria, 31,23% possuem o
ensino médio completo. O analfabetismo por sua vez, representa apenas 0,84% dos
usuários pesquisados.
3 Capacitação de Pessoal
Seguem as atividades desenvolvidas pelo setor de Educação Permanente nos
meses de abril, maio e junho de 2014:
73
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OS SPDM / PAIS
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Base Administrativa Spdm-Pais/Samu-Sc
•
I Oficina/Módulo II do Projeto de Capacitação dos profissionais do SAMU -SC.
No dia 11 de abril de 2014, no Salão de Eventos do Hotel Master, na cidade de Porto
Alegre – RS, reuniram-se 03 (três) componentes da comissão de educação permanente
(Preceptoria, Supervisão Médica e Supervisão de Enfermagem), para a realização da I
Oficina de Capacitação de Multiplicadores do SAMU – SC. A carga horária foi de 04h.
Objetivos: Apresentar e instruir os multiplicadores, sobre a organização do Módulo II do
Programa de Capacitação dos Profissionais do
SAMU SC.
Resultados obtidos: Comprometimento dos profissionais para a execução dos objetivos do
projeto de capacitação.
•
Capacitação de Multiplicadores e Supervisores em Atendimento Avançado ao
Trauma.
Nos dias 12 e 13 de abril de 2014, na instituição de treinamentos CTSEM, na cidade de
Porto Alegre – RS, reuniram-se 03 (três) componentes da comissão de educação
permanente (Preceptoria, Supervisão Médica e Supervisão de Enfermagem) para realização
do treinamento em “Atendimento Avançado ao Trauma”, em razão do Programa de
Capacitação dos Profissionais do SAMU –SC. A carga horária foi de 20h.
Objetivos: Capacitar os presentes em “Atendimento Avançado ao Trauma”, para que
através do projeto de capacitação, o conhecimento adquirido seja organizado e multiplicado
aos profissionais do SAMU SC.
Resultados obtidos: A capacitação proposta teve os seus objetivos alcançados.
•
Apresentação do PLANEP e do Programa de Gerenciamento de Resíduos de
Saúde aos Coordenadores de enfermagem e administrativos.
No dia 23 de abril de 2014, na Base Administrativa da SPDM-PAIS/SAMU-SC, na
cidade de Florianópolis, reuniram-se 20 (vinte) profissionais (Coordenadores Administrativos
e de Enfermagem das 08 macrorregiões, supervisores, diretoria de projetos, diretoria de
educação permanente (SP), gerência de projetos e preceptoria) para apresentar o Plano
Anual de Educação Permanente, retirar dúvidas, explicitar necessidades e obter sugestões.
Também houve a capacitação referente ao Programa de Gerenciamento de Resíduos de
Saúde. A carga horária foi de 08h.
Objetivos: Informar os coordenadores sobre as atividades do Plano Anual de Educação
Permanente e sobre o Programa de Gerenciamento de Resíduos de Saúde
74
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Resultados obtidos: A capacitação visou o aperfeiçoamento e esclarecimento em relação
aos assuntos propostos, os quais foram apresentados e discutidos entre o grupo. A partir
das discussões surgiram novos caminhos e possibilidades para ao enriquecimento das
práticas de educação permanente e sustentabilidade.
•
Apresentação do Manual de Integração Institucional.
No dia 24 de abril de 2014, na Base Administrativa da SPDM-PAIS/SAMU-SC, na
cidade de Florianópolis, reuniram-se 21 (vinte) profissionais (Coordenadores Administrativos
e de Enfermagem das 08 macrorregiões, supervisores, diretoria de projetos, diretoria de
educação permanente (SP), gerência de projetos e preceptoria) para apresentar o Manual
de integração Institucional. A carga horária foi de 01h.
Objetivos: Apresentar o Manual de Integração Institucional
Resultados obtidos: A capacitação visou a apresentação do Manual de Integração
Institucional, o qual será considerado como item integrante da
educação
permanente
juntamente com o setor administrativo. Este Manual deverá ser entregue aos profissionais
juntamente com a realização do treinamento introdutório aos profissionais que ingressarem
na empresa.
•
Congresso Brasileiro dos Profissionais do SAMU
Nos dias 01 a 04 de maio de 2014, 08 (oito) coordenadores do SAMU do Estado de
Santa Catarina, juntamente com seus supervisores e preceptoria de Educação Permanente,
participaram do Congresso Brasileiro dos Profissionais do SAMU, na cidade de Porto
Seguro, Bahia. A carga horária foi de 32h.
Objetivos: Discutir importantes assuntos que
permeiam o contexto do serviço de
atendimento móvel de urgência no âmbito brasileiro.
Resultados obtidos: O Congresso se propôs a discutir importantes assuntos que permeiam
o contexto do serviço de atendimento móvel de urgência, promovendo a integração, a troca
de experiências entre as regiões, capacitação e qualificação dos profissionais atuantes no
atendimento pré-hospitalar.
O congresso proporcionou a percepção de que o SAMU SC, consequentemente os seus
profissionais, estão muito bem preparados e qualificados para o atendimento pré-hospitalar.
A partir do material obtido no Congresso juntamente com os nossos relatos as equipes,
objetivaremos multiplicar os conhecimentos e experiências obtidas neste Congresso.
75
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
1ª Conferência Macrorregional de Saúde do Trabalhador e da Trabalhadora da
•
Serra Catarinense
Nos dias 28 e 29 de maio de 2014, 01 (uma) profissional Técnica em Segurança do
Trablaho, participou da 1ª Conferência Macrorregional de Saúde do Trabalhador e da
Trabalhadora da Serra Catarinense. O evento aconteceu no CCJ da UNIPLAC – Lages. A
carga horária foi de 16h.
Objetivos: Implementar a Política Nacional do Trabalhador.
Resultados obtidos: A conferência proporcionou a discussão sobre a Política e sua
implantação. A atividade foi muito importante para o aprimoramento das atividades do
setor.
Treinamento para Padronização de Procedimentos
•
No dia 28 de maio de 2014, 20 (vinte) profissionais médicos CR e USA, participaram
do treinamento. O evento aconteceu na Base Administrativa da SPDM em Florianópolis-SC.
A carga horária foi de 16h.
Objetivos: Padronizar procedimentos e instruir acerca dos seguintes assuntos: Indicadores:
O que são os indicadores, trabalhando em equipe, indicadores de qualidade, qual o caminho
para chegar aos indicadores; Transmissão da ficha digital:instruções e avaliação; Vaga zero
e Interceptações: orientações médicas e discussão sobre o tema.
Resultados obtidos: O treinamento proporcionou a discussão sobre os indicadores e a
necessidade de padronizar os procedimentos de acordo com a legislação vigente do APH.
•
Oficina de Demonstração de Respirador Vent-logos e Surgifix - Fixa Curativos
No dia 10 de junho de 2014, 03 (três) profissionais da Base Administrativa (01
farmacêutica, 01 coordenadora de enfermagem, 01 almoxarife), participaram da Oficina de
Demonstração de Respirador Vent-logos e Surgifix - Fixa Curativos. O evento aconteceu na
Base Administrativa da SPDM em Florianópolis-SC. A carga horária foi de 03h.
Objetivos: Compreender o funcionamento e as especificidades de tais materiais.
Resultados obtidos: A atividade foi muito importante para o aprimoramento das práticas de
trabalho, ao que diz respeito ao uso dos materiais Respirador Vent-logos e Surgifix - Fixa
Curativos.
76
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Acompanhamento de estágios e pesquisas vinculadas as instituições de
•
ensino
Durante este trimestre foi realizado o acompanhamento dos processos de parceria
com as instituições de ensino superior de SC, para realização de estágios e pesquisas
acadêmicas.
Objetivos: Propiciar aos alunos o conhecimento e a vivência dos processos de trabalho do
APH.
Resultados obtidos: Os resultados estão sendo positivos, pois os alunos estão muito
satisfeitos em poder conhecer o dia a dia do SAMU, e os profissionais satisfeitos em
compartilhar suas experiências.
MACROREGIÃO DE BALNEÁRIO CAMBORIÚ
•
Curso a distância de Central de Regulação Médica
No dia 09 de abril de 2014, na Central Integrada de Regulação de Emergências, , na cidade
de Camboriú, 10 (dez) profissionais: Médicos, TARMs e ROs, realizaram curso a distância
de Central de Regulação médica, promovida pelo Ministério da Saúde em parceria com o
Hospital Oswaldo Cruz.
Objetivos: Capacitar os profissionais da Central de Regulação para atuar qualitativamente
em seu âmbito de trabalho.
Resultados obtidos: Qualificação e aperfeiçoamento do serviço dos profissionais da
Central de Regulação.
•
I Oficina/Módulo II do Projeto de Capacitação dos profissionais do SAMU -SC.
No dia 11 de abril de 2014, no Salão de Eventos do Hotel Master, na cidade de Porto
Alegre – RS, reuniram-se 03 (três) Multiplicadores (01 médico, 01 enfermeiro, 01 motorista
socorrista) do Programa de Capacitação dos Profissionais do SAMU -SC, para a realização
da I Oficina de Capacitação de Multiplicadores do SAMU – SC. A carga horária foi de 04h.
Objetivos: Apresentar e instruir os multiplicadores, sobre a organização do Módulo II do
Programa de Capacitação dos Profissionais do
SAMU SC.
Resultados obtidos: Comprometimento dos profissionais para a execução dos objetivos do
projeto de capacitação.
77
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
•
Capacitação de Multiplicadores e Supervisores em Atendimento Avançado ao
Trauma.
Nos dias 12 e 13 de abril de 2014, na instituição de treinamentos CTSEM, na cidade
de Porto Alegre – RS, reuniram-se 03 (três) Multiplicadores (01 médico, 01 enfermeiro, 01
motorista socorrista) do Programa de Capacitação dos Profissionais do SAMU –SC, para
realização do treinamento em “Atendimento Avançado ao Trauma”, em razão do Programa
de Capacitação dos Profissionais do SAMU –SC. A carga horária foi de 20h.
Objetivos: Capacitar os presentes em “Atendimento Avançado ao Trauma”, para que
através do projeto de capacitação, o conhecimento adquirido seja organizado e multiplicado
aos profissionais do SAMU SC.
Resultados obtidos: A capacitação proposta teve os seus objetivos alcançados.
•
Capacitação Postura Profissional e Atendimento ao Público.
No dia 16 de abril de 2014, na Central Integrada de Regulação de Emergências, na
cidade de Camboriú, 08 (oito) profissionais TARM`s, estiveram presentes na Capacitação
sobre postura profissional e atendimento ao público.
Objetivos: Alertar e capacitar os profissionais sobre a importância do serviço SAMU 192,
estimulando e ouvindo os empregados; discutir sobre os referentes assuntos: postura
profissional, assiduidade, entusiasmo, atritos pessoais, rotinas administrativas, atendimento
ao público, etc.
Resultados obtidos: A capacitação propiciou a participação e a troca de experiências
profissionais, instruindo os presentes nas rotinas administrativas referente à postura do
profissional no atendimento ao público.
•
Treinamento Introdutório/Integração Institucional e Central de Regulação.
No dia 20 de junho de 2014, na Central Integrada de Regulação de Emergências, na
cidade de Camboriú, 05 (cinco) profissionais TARM’s e RO’s, estiveram presentes no
Treinamento Introdutório/Integração Institucional e Central de Regulação.
Objetivos: Capacitar os funcionários TARM’s e Ro’s da Central de Regulação de Balneário
Camboriú apresentando-lhes a instituição e alertando os profissionais quanto a importância
do serviço SAMU 192 junto a sociedade. Informar a cada profissional sobre as suas rotinas
e atribuições. Orientar os profissionais sobre os procedimentos administrativos.
Resultados obtidos: Os profissionais puderam compreender o funcionamento da instituição
e as peculiaridades do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência. Considerou-se que a
capacitação foi muito importante para a integração dos profissionais.
78
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
•
Programa
de
Capacitação
dos
Profissionais
do
SAMU-SC/Módulo
II
-
Atendimento Avançado ao Trauma
No dia 25 e 26 de junho de 2014, no COPOM de Balneário Camboriú,
30
profissionais médicos, enfermeiros, motoristas socorristas e demais interessados estiveram
presentes no Evento do Programa de Capacitação dos Profissionais do SAMU-SC/Módulo II
- Atendimento Avançado ao Trauma.
Objetivos: Capacitar e qualificar os profissionais do serviço de atendimento móvel de
urgência SAMU 192 do Estado de Santa Catarina, visando implementar e desenvolver as
diretrizes da política nacional de atenção as urgências (portaria 2048/gm
de 05 de
novembro de 2002, afim de aperfeiçoar e qualificar o atendimento de vítimas de trauma.
Resultados obtidos: A capacitação propiciou aos profissionais a potencialização de seus
conhecimentos prévios, através de aulas teóricas e oficinas práticas com simulações de
Atendimento ao Trauma.
Macroregião de Florianópolis
•
Capacitação para o Atendimento Aeromédico
Nos dias 07, 08, 23 e 24 de abril no Centro de Treinamento da Polícia Rodoviária
Federal de Florianópolis, foram capacitados 13 profissionais para atuar no serviço
aeromédico.
Resultados obtidos: As atividades conseguiram capacitar qualitativamente os profissionais
da CR Florianópolis, para atuar no serviço aeromédico.
•
I Oficina/Módulo II do Projeto de Capacitação dos profissionais do SAMU -SC.
No dia 11 de abril de 2014, no Salão de Eventos do Hotel Master, na cidade de
Porto Alegre – RS, reuniram-se 03 (três) Multiplicadores (01 médico, 01 enfermeiro, 01
motorista socorrista) do Programa de Capacitação dos Profissionais do SAMU -SC, para a
realização da I Oficina de Capacitação de Multiplicadores do SAMU – SC. A carga horária
foi de 04h.
Objetivos: Apresentar e instruir os multiplicadores, sobre a organização do Módulo II do
Programa de Capacitação dos Profissionais do
SAMU SC.
Resultados obtidos: Comprometimento dos profissionais para a execução dos objetivos do
projeto de capacitação.
79
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
•
Capacitação de Multiplicadores e Supervisores em Atendimento Avançado ao
Trauma.
Nos dias 12 e 13 de abril de 2014, na instituição de treinamentos CTSEM, na cidade
de Porto Alegre – RS, reuniram-se 03 (três) Multiplicadores (01 médico, 01 enfermeiro, 01
motorista socorrista) do Programa de Capacitação dos Profissionais do SAMU –SC, para
realização do treinamento em “Atendimento Avançado ao Trauma”, em razão do Programa
de Capacitação dos Profissionais do SAMU –SC. A carga horária foi de 20h.
Objetivos: Capacitar os presentes em “Atendimento Avançado ao Trauma”, para que
através do projeto de capacitação, o conhecimento adquirido seja organizado e multiplicado
aos profissionais do SAMU SC.
Resultados obtidos: A capacitação proposta teve os seus objetivos alcançados.
•
Capacitação em Punção Intraóssea.
No dia 15 de abril de 2014, na Sede Administrativa, reuniram-se 20
(vinte)
profissionais da CR. Florianópolis (socorristas e enfermeiros), para realização do
treinamento em “Punção Intraóssea”. A carga horária foi de 03h.
Objetivos: Orientar os participantes quanto ao uso da agulha intraóssea; quanto ao uso
adequado dos materiais como: mochila, tablet, rádio e quanto a limpeza e organização dos
materiais.
Resultados obtidos: Orientação referente aos objetivos propostos na capacitação.
•
Treinamento de Ventilação Mecânica
No dia 09 de maio de 2014, 14 (quatorze) profissionais médicos e enfermeiros do
SAMU CR Florianópolis, participaram do Treinamento em Ventilação Mecânica, promovido
pela UFSC, na cidade de Florianópolis, SC. O treinamento aconteceu no Auditório da
Instituição. A carga horária foi de 3h30min.
Objetivos: Repassar informações básicas sobre a ventilação mecânica, possibilitando ao
profissional o reconhecimento de funções nos parâmetros da ventilação mecânica, bem
como alguns cuidados importantes para evitar a pneumonia associada à ventilação.
Resultados obtidos: A atividade foi muito importante para o aprimoramento das práticas de
trabalho do SAMU.
•
Treinamento sobre Cuidados Paliativos
No dia 23 de maio de 2014, 03 (três) profissionais médicos e enfermeiros do SAMU
CR Florianópolis, participaram do Treinamento sobre Cuidados Paliativos, promovido pela
80
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
UFSC, na cidade de Florianópolis, SC. O treinamento aconteceu no Auditório da Instituição.
A carga horária foi de 2h30min.
Objetivos: Traçar o perfil sobre os cuidados paliativos, seu histórico e desenvolvimento, o
envolvimento da equipe multiprofissional e da família, a importância da referência e contrareferência, divergências e necessidades mais comuns no cuidados paliativos.
Resultados obtidos: A atividade foi muito importante para o aprimoramento das práticas de
trabalho.
•
Capacitação em Regulação Médica das Urgências
No dia 16 de junho de 2014, 09 (nove) profissionais médicos da CR e USA
Florianópolis, participaram da Capacitação em Regulação Médica das Urgências. O evento
aconteceu na Base Administrativa da SPDM em Florianópolis-SC. A carga horária foi de
03h.
Objetivos: Capacitar os médicos da CR e USA Fpólis, acerca do funcionamento da
Regulação Médica das Urgências.
Resultados obtidos: Houve a participação efetiva dos médicos na Capacitação.
Treinamento em Procedimentos Administrativos e Operacionais
•
No dia 24 de junho de 2014, 24 (vinte e quatro) profissionais enfermeiros e
condutores da USA Florianópolis, participaram do Treinamento em Procedimentos
Administrativos e Operacionais. O evento aconteceu na Base Administrativa da SPDM em
Florianópolis-SC. A carga horária foi de 03h30m.
Objetivos: Apresentar orientações sobre o uso de medicações e sobre o uso do Ventilador
Oxilog.
Resultados obtidos: A atividade foi muito produtiva e contou com a participação de todos,
instruindo e qualificando as práticas profissionais.
Macroregião de Blumenau
•
Capacitação de Multiplicadores e Supervisores em Atendimento Avançado ao
Trauma.
Nos dias 12 e 13 de abril de 2014, na instituição de treinamentos CTSEM, na cidade
de Porto Alegre – RS, reuniram-se 03 (três) Multiplicadores (01 médico, 01 enfermeiro, 01
motorista socorrista) do Programa de Capacitação dos Profissionais do SAMU –SC, para
81
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
realização do treinamento em “Atendimento Avançado ao Trauma”, em razão do Programa
de Capacitação dos Profissionais do SAMU –SC. A carga horária foi de 20h.
Objetivos: Capacitar os presentes em “Atendimento Avançado ao Trauma”, para que
através do projeto de capacitação, o conhecimento adquirido seja organizado e multiplicado
aos profissionais do SAMU SC.
Resultados obtidos: A capacitação proposta teve os seus objetivos alcançados.
Macroregião de Joinville
•
Simpósio de Atendimento Pré hospitalar (APH)
No dia 11 de abril de 2014, no Auditório do Batalhão do Exército, na cidade de de
Joinville - SC, reuniram-se 120 (cento e vinte) profissionais atuantes no APH móvel e fixo
da Mesorregião Norte Nordeste, para a realização do Simpósio de Atendimento Pré
hospitalar (APH). A carga horária foi de 08h.
Objetivos: Atualizar e padronizar os procedimentos de APH na região.
Resultados obtidos: Capacitação dos profissionais e enriquecimento das práticas
realizadas a partir de um simulado de incidente com múltiplas vítimas o que propiciou o
envolvimento de vários profissionais, e o trabalho em equipe dos Policiais, Bombeiros,
SAMU e demais participantes do Simpósio.
I Oficina/Módulo II do Projeto de Capacitação dos profissionais do SAMU -SC.
•
No dia 11 de abril de 2014, no Salão de Eventos do Hotel Master, na cidade de
Porto Alegre – RS, reuniram-se 03 (três) Multiplicadores (01 médico, 01 enfermeiro, 01
motorista socorrista) do Programa de Capacitação dos Profissionais do SAMU -SC, para a
realização da I Oficina de Capacitação de Multiplicadores do SAMU – SC. A carga horária
foi de 04h.
Objetivos: Apresentar e instruir os multiplicadores, sobre a organização do Módulo II do
Programa de Capacitação dos Profissionais do SAMU SC.
Resultados obtidos: Comprometimento dos profissionais para a execução dos objetivos do
projeto de capacitação.
•
Capacitação de Multiplicadores e Supervisores em Atendimento Avançado ao
Trauma.
Nos dias 12 e 13 de abril de 2014, na instituição de treinamentos CTSEM, na cidade
de Porto Alegre – RS, reuniram-se 03 (três) Multiplicadores (01 médico, 01 enfermeiro, 01
82
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
motorista socorrista) do Programa de Capacitação dos Profissionais do SAMU –SC, para
realização do treinamento em “Atendimento Avançado ao Trauma”, em razão do Programa
de Capacitação dos Profissionais do SAMU –SC. A carga horária foi de 20h.
Objetivos: Capacitar os presentes em “Atendimento Avançado ao Trauma”, para que
através do projeto de capacitação, o conhecimento adquirido seja organizado e multiplicado
aos profissionais do SAMU SC.
Resultados obtidos: A capacitação proposta teve os seus objetivos alcançados.
•
Curso de voluntários para o Atendimento em Emergência
Nos dia 14, 15,16 e 17 de abril de 2014, no Aeroporto da cidade de Joinville - SC,
reuniram-se 20 (vinte) profissionais internos e 40 (quarenta) profissionais externos da
Mesorregião Norte Nordeste, para a realização do Curso de Voluntários para o Atendimento
em Emergência. A carga horária foi de 20h.
Objetivos: Capacitar o Grupo de Voluntários de Emergência da INFRAERO para atuar
em primeiros socorros.
Resultados obtidos: O curso propiciou o envolvimento dos profissionais do SAMU com
outras instituições da sociedade, enriquecendo a prática do serviço.
•
Programa
de
Capacitação
dos
Profissionais
do
SAMU-SC/Módulo
II
-
Atendimento Avançado ao Trauma
No dia 27 e 28 de junho de 2014, no Centro de Treinamento dos Bombeiros
Voluntários de Joinville, 30 profissionais médicos, enfermeiros, motoristas socorristas e
demais interessados estiveram presentes no Evento do Programa de Capacitação dos
Profissionais do SAMU-SC/Módulo II - Atendimento Avançado ao Trauma.
Objetivos: Capacitar e qualificar os profissionais do serviço de atendimento móvel de
urgência SAMU 192 do Estado de Santa Catarina, visando implementar e desenvolver as
diretrizes da política nacional de atenção as urgências (portaria 2048/gm
de 05 de
novembro de 2002, afim de aperfeiçoar e qualificar o atendimento de vítimas de trauma.
Resultados obtidos: A capacitação propiciou aos profissionais a potencialização de seus
conhecimentos prévios, através de aulas teóricas e oficinas práticas com simulações de
Atendimento ao Trauma.
83
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Macroregião de Lages
•
I Oficina/Módulo II do Projeto de Capacitação dos profissionais do SAMU -SC.
No dia 11 de abril de 2014, no Salão de Eventos do Hotel Master, na cidade de Porto
Alegre – RS, reuniram-se 03 (três) Multiplicadores (01 médico, 01 enfermeiro, 01 motorista
socorrista) do Programa de Capacitação dos Profissionais do SAMU -SC, para a realização
da I Oficina de Capacitação de Multiplicadores do SAMU – SC. A carga horária foi de 04h.
Objetivos: Apresentar e instruir os multiplicadores, sobre a organização do Módulo II do
Programa de Capacitação dos Profissionais do
SAMU SC.
Resultados obtidos: Comprometimento dos profissionais para a execução dos objetivos do
projeto de capacitação.
•
Capacitação de Multiplicadores e Supervisores em Atendimento Avançado ao
Trauma.
Nos dias 12 e 13 de abril de 2014, na instituição de treinamentos CTSEM, na cidade
de Porto Alegre – RS, reuniram-se 03 (três) Multiplicadores (01 médico, 01 enfermeiro, 01
motorista socorrista) do Programa de Capacitação dos Profissionais do SAMU –SC, para
realização do treinamento em “Atendimento Avançado ao Trauma”, em razão do Programa
de Capacitação dos Profissionais do SAMU –SC. A carga horária foi de 20h.
Objetivos: Capacitar os presentes em “Atendimento Avançado ao Trauma”, para que
através do projeto de capacitação, o conhecimento adquirido seja organizado e multiplicado
aos profissionais do SAMU SC.
Resultados obtidos: A capacitação proposta teve os seus objetivos alcançados.
•
Integração de Novos Colaboradores TARMs e ROs
No dia 23 de maio de 2014, 05 (cinco) profissionais TARMs e ROs do SAMU CR
Lages, participaram da Integração Institucional, promovido pelas Coordenações da região. O
treinamento aconteceu na Sala de Aula do 6º Batalhão da Polícia Militar de Lages. A carga
horária foi de 2h.
Objetivos: Promover a integração dos novos colaboradores TARMs e ROs, bem como
capacitá-los acerca do funcionamento do serviço.
Resultados obtidos: Participação de todos os novos colaboradores convidados;
Atribuições dos TARMs e ROs; Integração entre os novos colaboradores com as
coordenações do serviço.
84
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Macroregião Criciúma
•
I Oficina/Módulo II do Projeto de Capacitação dos profissionais do SAMU - SC.
No dia 11 de abril de 2014, no Salão de Eventos do Hotel Master, na cidade de Porto
Alegre – RS, reuniram-se 03 (três) Multiplicadores (01 médico, 01 enfermeiro, 01 motorista
socorrista) do Programa de Capacitação dos Profissionais do SAMU -SC, para a realização
da I Oficina de Capacitação de Multiplicadores do SAMU – SC. A carga horária foi de 04h.
Objetivos: Apresentar e instruir os multiplicadores, sobre a organização do Módulo II do
Programa de Capacitação dos Profissionais do SAMU SC.
Resultados obtidos: Comprometimento dos profissionais para a execução dos objetivos do
projeto de capacitação.
Capacitação de Multiplicadores e Supervisores em Atendimento Avançado ao
•
Trauma.
Nos dias 12 e 13 de abril de 2014, na instituição de treinamentos CTSEM, na cidade
de Porto Alegre – RS, reuniram-se 03 (três) Multiplicadores (01 médico, 01 enfermeiro, 01
motorista socorrista) do Programa de Capacitação dos Profissionais do SAMU –SC, para
realização do treinamento em “Atendimento Avançado ao Trauma”, em razão do Programa
de Capacitação dos Profissionais do SAMU –SC. A carga horária foi de 20h.
Objetivos: Capacitar os presentes em “Atendimento Avançado ao Trauma”, para que
através do projeto de capacitação, o conhecimento adquirido seja organizado e multiplicado
aos profissionais do SAMU SC.
Resultados obtidos: A capacitação proposta teve os seus objetivos alcançados.
•
Capacitação em Punção Intraóssea, Indicadores e Infecções.
No dia 15 e 16 de abril de 2014, no Batalhão da Policia Militar, reuniram-se 80
(oitenta) profissionais da CR. Criciúma, para a realização da capacitação supra citada. A
carga horária foi de 04h.
Objetivos: Orientar os participantes quanto ao uso da agulha intraóssea; prevenção de
infecções no ambiente pré hospitalar e treinamento sobre os indicadores.
Resultados obtidos: Orientação referente aos objetivos propostos na capacitação e
qualificação do APH CR. Criciúma.
85
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
•
Capacitação para TARM
No dia 16 e 17 de abril de 2014, no Batalhão da Policia Militar, reuniram-se 25 (vinte
e cinco) profissionais TARM’s da CR. Criciúma, para a realização da capacitação supra
citada. A carga horária foi de 01h.
Objetivos: Aprimorar a qualidade do Serviço de Atendimento ao Usuário.
Resultados obtidos: Apropriação das regras internas que regem o espaço da Central de
Regulação e bos procedimentos operacionais padrão de atendimento.
MACROREGIÃO JOAÇABA
•
I Oficina/Módulo II do Projeto de Capacitação dos profissionais do SAMU - SC
No dia 11 de abril de 2014, no Salão de Eventos do Hotel Master, na cidade de Porto
Alegre – RS, reuniram-se 03 (três) Multiplicadores (01 médico, 01 enfermeiro, 01 motorista
socorrista) do Programa de Capacitação dos Profissionais do SAMU -SC, para a realização
da I Oficina de Capacitação de Multiplicadores do SAMU – SC. A carga horária foi de 04h.
Objetivos: Apresentar e instruir os multiplicadores, sobre a organização do Módulo II do
Programa de Capacitação dos Profissionais do SAMU SC.
Resultados obtidos: Comprometimento dos profissionais para a execução dos objetivos do
projeto de capacitação.
•
Capacitação de Multiplicadores e Supervisores em Atendimento Avançado ao Trauma.
Nos dias 12 e 13 de abril de 2014, na instituição de treinamentos CTSEM, na cidade
de Porto Alegre – RS, reuniram-se 03 (três) Multiplicadores (01 médico, 01 enfermeiro, 01
motorista socorrista) do Programa de Capacitação dos Profissionais do SAMU –SC, para
realização do treinamento em “Atendimento Avançado ao Trauma”, em razão do Programa
de Capacitação dos Profissionais do SAMU –SC. A carga horária foi de 20h.
Objetivos: Capacitar os presentes em “Atendimento Avançado ao Trauma”, para que
através do projeto de capacitação, o conhecimento adquirido seja organizado e multiplicado
aos profissionais do SAMU SC.
Resultados obtidos: A capacitação proposta teve os seus objetivos alcançados.
4 Processos de Trabalho Desenvolvidos
A SPDM/PAIS - SAMU SC conta com Supervisão Médica, Supervisão de
Enfermagem, Gerência Administrativa e Supervisão de Planejamento e Informação na sede
86
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
administrativa da instituição. As Supervisões de Enfermagem, Médica e Gerência
Administrativa são responsáveis pela supervisão direta das Coordenações Regionais
instaladas nas 8 (oito) Centrais de Regulação do Estado.
A seguir iremos citar as principais atividades desenvolvidas por estas Supervisões
durante o trimestre dos meses de abril, maio e junho/2014. O relatório completo com todas
as informações, datas dos eventos/reuniões e demais anexos encontram-se arquivados no
setor de Planejamento e Informação localizado na sede administrativa da SDPM/PAIS e à
disposição para consulta e análises posteriores.
4.1 Supervisão e Coordenação Médica
4.1.1 Atividades desenvolvidas pela Supervisão Médica
•
Supervisão dos coordenadores médicos regionais, através de contatos diários por
telefone ou e-mail, acompanhamento das atividades exercidas pelos mesmos e
fiscalização dos horários cumpridos;
•
Visitas aos setores administrativos dos SAMUs regionais e reuniões freqüentes com
os coordenadores médicos para orientações, esclarecimentos, avaliações e
definições técnicas.
•
Avaliação técnica das orientações disseminadas entre o corpo clínico pelos
coordenadores médicos.
•
Analise dos documentos produzidos pelos coordenadores médicos regionais para
validação (com posterior análise da diretoria técnica da SPDM-PAIS em São Paulo).
•
Analise e parecer técnico sobre as medidas administrativas e punições solicitadas
pelos coordenadores médicos regionais e nas questões relativas à assistência.
•
Avaliação dos coordenadores médicos regionais;
•
Reuniões com os coordenadores médicos para orientações, esclarecimentos,
avaliações e definições técnicas.
•
Reuniões da diretoria de projetos, gerência administrativa e as supervisões da base
administrativa da SPDM-PAIS SAMU SC;
•
Avaliação técnica das medidas administrativas e punições;
•
Visitas técnicas às centrais e bases e reuniões gerais;
•
Apoio técnico aos coordenadores regionais e centrais de regulação;
•
Apoio técnico ao novo sistema de regulação médica;
•
Apoio ao setor de educação continuada;
87
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OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
•
Apoio técnico ao setor administrativo da base;
•
Difusão dos preceitos e doutrinas administrativas e operacionais da SPDM;
•
Auxilio na condução dos casos da regulação estadual;
•
Avaliação do cumprimento das metas de qualidade previstas no contrato de gestão;
•
Integração com outras instituições: Polícia Militar, Bombeiros Militar e Bombeiros
Voluntários;
4.1.2 Atividades desenvolvidas pelas Coordenações Médicas
•
Elaboração de escala médica, alocação de horas extras e trocas entre os
profissionais;
•
Entrevista, contratação e orientação de novos profissionais médicos;
•
Elaboração de relatórios de atendimentos para o serviço de atendimento ao usuário;
•
Orientação e comunicados aos médicos, buscando melhorias na dinâmica dos
serviços e atendimentos à população;
•
Assistência remota aos plantonistas 24h, através de orientações via telefone ou email;
•
Troca de informações e esclarecimento com autoridades das regiões, sobre o
funcionamento do SAMU;
•
Participação no Projeto EducaSAMU;
•
Atenção especial para os indicadores e seu cumprimento pelas equipes de trabalho;
•
Realização, juntamente com as equipes, a avaliação técnica do atendimento
prestado pelas mesmas;
•
Participação ativa e diária nas decisões técnicas do gerenciamento das urgências e
emergências;
•
Escuta telefônica de atendimentos realizados que tenham sido questionados, assim
como escuta de ligações aleatoriamente para avaliar a qualidade do atendimento
prestado na central;
•
Reposição de material das unidades avançadas, controle rigoroso da realização dos
check list´s e do cumprimento das obrigações médicas;
•
Planejamento
conjunto
de
estratégias
de
melhoria
com
coordenadores
administrativos e de enfermagem;
•
Auxílio e acompanhamento das reformas e locações das novas bases operacionais
por todo o Estado;
88
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SAMU SANTA CATARINA
•
Avaliação dos dados estatísticos de produção do serviço e posteriores cobranças
contínuas para melhorar estes números;
•
Diálogos constantes com o Gerente de Saúde das regiões para que juntos possamos
melhorar a rede de atendimento de urgência na região. Dentre os assuntos mais
pertinentes, destacam-se seu apoio para cobrar das prefeituras uma central de
ambulâncias efetiva e atuante.
•
Participação ativa e diária nas decisões técnicas do gerenciamento das urgências e
emergências, assim como supervisão do trabalho médico e avaliação dos resultados,
principalmente tempo-resposta e atendimento.
•
Repostas as solicitações do SAU (serviço de atendimento ao usuário), inquéritos e
ofícios recebidos na administração;
•
Recebimento, análise e geração de relatório mensal de desempenho da central de
regulações (tempo de atendimento, tempo de deslocamento, número total de
ligações, de chamados, trotes, etc.) visando corrigir falhas, modificar condutas e
melhorar o serviço disponibilizado;
•
Vigilância e cobrança no uso correto dos tablets e novas tecnologias implantadas
para facilitar e agilizar o funcionamento do serviço
4.2 Supervisão e Coordenação de Enfermagem
4.2.1 Atividades desenvolvidas pela Supervisão de Enfermagem
•
Controle e avaliação mensal das escalas de serviço dos enfermeiros e
condutores de todas as bases. Este procedimento é realizado por meio do recebimento
digitalizado das escalas até o vigésimo quinto dia (25) de cada mês;
•
Controle mensal por meio de formulário próprio das atividades de limpeza
terminal e desinfecção das ambulâncias de cada região;
•
Controle
da
manutenção
preventiva
e
calibração
dos
materiais
e
equipamentos das viaturas, por meio de relatório impresso fornecido pela empresa
parceira;
•
Controle e avaliação mensal de faltas dos enfermeiros e condutores por meio
de relatório com formulário próprio até o dia quinto dia (5) de cada mês;
•
Apoio ao setor de Educação Permanente;
•
Contato diário com os coordenadores de enfermagem por meio do celular e e-
mail, acompanhando suas atividades e orientado os mesmos no que for necessário;
89
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SAMU SANTA CATARINA
•
Controle e avaliação dos insumos distribuídos por meio dos pareceres dos
profissionais durante utilização dos materiais;
•
Avaliação da
implementação das
atividades
dos
coordenadores
de
enfermagem nas Macrorregiões;
•
Avaliação por meio de pareceres dos coordenadores de enfermagem dos
serviços prestados, como fornecimento de oxigênio, esterilização de materiais,
lavanderia, coleta de lixo contaminado e manutenção de equipamentos;
•
Participação nas avaliações das novas bases operacionais, juntamente com o
supervisor médico e técnico de edificações;
•
Realização de reuniões nas macrorregiões Sul, Foz do Rio Itajaí, Vale do
Itajaí, Planalto serrano e Norte Nordeste e Grande Florianópolis, juntamente com o
supervisor médico e farmacêutica, com intuito de esclarecer dúvidas operacionais,
abordar os novos indicadores, conhecer as estruturas físicas bem como os profissionais.
•
Participação no curso de atendimento ao trauma (ITLS) que ocorreu em Porto
Alegre- RS nos dias 12 e 13 de abril.
•
Reunião dos coordenadores de enfermagem em Florianópolis nos dias 23 e
24 de abril;
•
Participação no congresso brasileiro dos profissionais do SAMU 192 em Porto
Seguro- Bahia, em maio 2014.
4.2.2 Coordenação de Enfermagem
Os Coordenadores de enfermagem possuem como papel, planejar estrategicamente
a organização do trabalho dos enfermeiros e condutores nas suas bases operacionais,
administrando estes recursos humanos e materiais disponíveis, para que o serviço
mantenha suas atividades ininterruptamente 24 horas por dia. Sendo assim, respeitando a
responsabilidade técnica e atribuições dos enfermeiros e motoristas socorristas, fazem parte
do seu processo de trabalho as seguintes atividades:
• Confecção e distribuição da escala de trabalho dos Enfermeiros e condutores;
• Incentivo aos programas de capacitação dos profissionais;
• Confecção e entrega da escala mensal de desinfecção das ambulâncias;
• Preenchimento e envio do relatório de faltas de enfermeiros e Condutores
• Treinamento e supervisão dos funcionários contratados em regime de experiência;
90
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• Acompanhamento e auxílio à Educadora nas atividades de educação em saúdeProjeto EducaSAMU;
• Visita para supervisão das Bases descentralizadas de cada região;
• Contato direto com o coordenador de frotas para liberação das manutenções das
viaturas;
• Controle das viaturas por problemas mecânicos;
• Supervisão e controle dos pedidos de materiais e medicamentos a Sede
administrativa juntamente com a farmacêutica;
• Supervisão direta aos profissionais enfermeiros e condutores;
• Comunicação direta com a Supervisão de Enfermagem e confecção do relatório
mensal das atividades desenvolvidas;
• Controle e avaliação do serviço de lavanderia;
• Controle e avaliação do serviço de esterilização;
• Controle e avaliação do serviço de coleta de resíduos- Lixo hospitalar;
• Controle e avaliação do serviço de distribuição de ar medicinal;
• Solicitação e controle do consumo e distribuição de Ar medicinal;
• Realização de reuniões com os profissionais enfermeiros e condutores;
• Fechamento da folha ponto (conferência de horários, banco de horas e adicional
noturno);
• Controle os atestados;
• Realização de substituição de funcionário na existência de atestado e/ou faltas;
• Realização orientações diversas para os enfermeiros e condutores;
• Acompanhamento na troca de plantão;
• Entrevista, acolhimento e encaminhamento dos profissionais admitidos, orientando e
informando de suas atribuições técnicas e funcionamento do serviço, conforme
preconizado pela SPDM;
• Controle de manutenções preventivas e corretivas dos equipamentos e das
ambulâncias;
• Promoção e integração da equipe com os demais setores do serviço e de outras
entidades;
• Encaminhamento das respostas dos processos do SAU, de elogios e reclamações;
• Envio diário do status das USA´s para o coordenador de frota.
• Visitas semanais nas bases operacionais para apoio, supervisão e acompanhamento
das equipes;
91
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• Participação na reunião dos coordenadores de enfermagem em Florianópolis nos
dias 23 e 24 de abril;
• Participação do Congresso dos profissionais do SAMU em Porto Seguro- Bahia de
01 a 04 maio;
• No dia 08 de junho a Coordenação de enfermagem participou da primeira reunião do
GRAC (Grupo de Respostas e Ações Coordenadas) a realizada no salão nobre da
Prefeitura Municipal de Blumenau, onde órgãos de defesa do cidadão, para organização
das instituições na espera do sinistro climático (enchentes e deslizamentos). Estas
reuniões ocorreram diariamente (08h00min e 19h00min) até o dia 10 de junho, para que
as informações do nível do rio Itajaí assim como condições climáticas estivessem
sempre atualizadas. Considerando a situação de emergência, o veículo de intervenção
rápida (VIR), foi ativado com equipe extras de suporte avançado de vida.
• No dia 28 e 29 de junho um novo sinistro climático ocorre, atingindo o município de
Rio do Sul. Por questões de segurança, a coordenação de enfermagem solicitou que a
equipe evacua-se a base pois o rio atingiria 8 m. No final da tarde do dia 29 de junho a
equipe retornou a base pois o nível de água chegou apenas no portão.
• Participação na organização e execução do II Módulo do Programa de capacitação
dos profissionais do SAMU192-SC, tendo como tema o atendimento avançado ao
trauma
• Realização do 1° Simpósio de Atendimento Pré Hospitalar da Mesorregião
Norte/Nordeste no dia 11 de abril. Contamos com a parceria dos bombeiros de Joinville
do Batalhão de Aviação da PMSC, Defesa Civil e especialista da Unidade de AVC do
Hospital São Jose de Joinville. O espaço para o treinamento prático foi cedido pelo
Exercito Brasileiro.
Foto 01: Simulado de um incidente com múltiplas vítimas.
92
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• Recebimento de máscaras laríngeas para intubações de vias aéreas difíceis,
garantindo assistência de qualidade.
• Palestra para os funcionários da CR de Joaçaba, ministrada por uma psicóloga
realizada em 15 de maio com o tema: Como está sua autoestima?
• Elaboração dos Procedimentos Operacionais Padrão;
• A convide do comandante do Batalhão da Polícia Militar de Chapecó, ministrou-se
aula a respeito do SAMU para turma de agentes temporários da Polícia Militar;
• Acompanhamento à fiscalização da auditoria do Tribunal de Contas estadual;
• Nos 15 e 16 de abril, foi realizada na CR de Criciúma a capacitação para
Enfermeiros, Médicos e Condutores Socorristas com 04 horas/aula com os Temas:
Etapas da Regulação, acionamentos e Indicadores, Controle de Infecção e Inserção de
Dispositivo BIG Intróssea. Os palestrantes foram os coordenadores de enfermagem e
médico e uma enfermeira especialista em controle de infecção.
• Contratação da técnica de enfermagem para apoio a CR de Florianópolis, que tem
atendido plenamente às necessidades de apoio técnico à coordenação de enfermagem
e que muito tem contribuído para distribuir e organizar toda parte de materiais das
viaturas e das bases, bem como dar suporte técnico ao farmacêutico na identificação e
organização dos materiais do almoxarifado. Seu trabalho tem sido muito importante em
todo o processo de trabalho da CR Florianópolis, ajudando a otimizar o serviço.
• A liberação dos multiplicadores para realizar a capacitação em atendimento ao
trauma (ITLS) realizada em Porto Alegre-RS proporcionou a todos eles um grande
incentivo em aprimorar o conhecimento, reciclar conceitos, aumentar a autoestima e
produzir com mais qualidade. Além do mais, o fato de terem as despesas pagas pela
empresa fez com que se sentissem mais valorizados.
• Participação no I Encontro de Humanização da Serra Catarinense, representando o
SAMU CR Lages, ficando com a reflexão sobre o serviço e a Política Nacional de
Humanização (PNH), pensando no colaborador e na vítima que o SAMU atende e como
promover ações ou reflexões sobre essa política, vindo ao encontro com objetivos da
SPDM, ou seja, melhoria da qualidade da assistência prestada;
• Participação de profissionais do SAMU da CR de Lages no dia 12 de maio no evento
Semana Acadêmica de Enfermagem do Centro Universitário UNIFACVEST, abordando
o tema SAÚDE DA CRIANÇA, em duas oficinas, cada uma com uma enfermeira e um
motorista socorrista, obtendo-se muitos elogios aos quatro profissionais do SAMU e
suas atuações e conhecimentos;
93
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4.3 Gerência e Coordenação Administrativa
Atividades desenvolvidas pela Gerência Administrativa
•
Recepção - acompanhando o desempenho das atividades das recepcionistas, bem
como o bom andamento dos serviços pertinentes ao setor, mantendo a rotatividade
entre os empregados da recepção, onde os mesmos auxiliam os setores de Gestão
de Pessoas e Transportes.
•
Administração de Pessoal, gerindo as atividades, avaliando o feedback regular
dos Coordenadores Administrativos das Centrais de Regulação em relação ao
envio de documentos no prazo hábil para a Administração de Pessoal;
acompanhamento dos trabalhos de gestão de pessoas, referente a contratação de
médicos, TARMs, ROs, enfermeiros, motoristas socorrista, assistente administrativo
e demais profissionais. Auxilio nas demandas da Administração de Pessoal.
•
SESMT: Análise de relatórios técnicos buscando a melhoria do setor para a empresa
e o empregado, em parceria com a Engenheira do trabalho e técnico de segurança
do trabalho. Implantação da Sustentabilidade na Base Administrativa expandindo-se
para as Centrais de Regulação e Bases Operacionais, com o intuito de reduzir a
quantidade de papeis, copos e reciclar os materiais, separando os lixos
adequadamente.
•
Tecnologia de Informação: acompanhamento dos trabalhos do Técnico de Suporte,
incluindo a modernização do sistema, visita do Técnico nas Bases Operacionais de
Criciúma, Joinville e Blumenau.
•
Farmácia: Desenvolvimento do POP, finalização, dispensações de medicamentos,
controle de entrada e conferências das Notas Fiscais. Visita da farmacêutica nas
farmácias das Bases Operacionais.
•
Almoxarifado: Desenvolvimento do POP (Procedimento Operacional Padrão),
dispensações de materiais médicos hospitalares, controle de entrada e conferências
das Notas Fiscais.
•
Técnico de Edificações: acompanhamento das atividades desenvolvidas pelos
técnicos em edificações, acompanhamento dos relatórios técnicos das visitas
técnicas,
visitas
em
órgãos
fiscalizadores
como
Vigilância
Sanitária,
acompanhamento das visitas em imóveis a serem locados, acompanhamento do
relatório técnico das readequações dos imóveis das bases de Palhoça, Itajaí,
Florianópolis, Tubarão, Caçador, Canoinhas.
94
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•
Contratos: Acompanhamento e supervisão dos contratos existentes com as
empresas de: Esterilização, Manutenção e abastecimento de veículos, copiadoras,
locadoras de impressoras e computadores, vigilâncias, lavanderias, limpeza,
serviços de coleta de lixo infectante, concessionárias (água, luz e telefone), reuniões
periódicas com fornecedores.
•
Controladoria: monitoramento dos trabalhos do setor, dando suporte técnico
quando necessário; cobrança dos Coordenadores Administrativos quanto ao envio
das Notas Fiscais dentro do prazo de vencimento, acompanhamento das Notas
Fiscais do Hospital HF que estão sendo faturadas para a SPDM/PAIS SAMU/SC
devido o CNPJ, acompanhamento do retorno do envio do fundo fixo das
Mesorregiões.
• Frotas: Acompanhamento do trabalho desenvolvido pelo Coordenador de Frotas,
manutenções em viaturas, custo de manutenções, abastecimento, retorno do
conserto das viaturas, valores das multas e renovação dos seguros.
4.3.2 Atividades desenvolvidas pelas Coordenações Administrativas
As atividades administrativas atuam como suporte ao funcionamento das atividades
técnicas e operacionais de modo a estruturar, organizar, controlar, planejar e embasar seja
direta e/ou indiretamente as demandas do serviço, demonstrando por meio de todas as
informações geradas um resultado efetivo perante as metas estabelecidas, fazendo com
que novos conceitos sejam criados, padrões sejam revistos, deficiências sejam identificadas
e aprimoramentos sejam comemorados, propiciando à Administração o sincronismo de
todas estas vertentes de tal forma a ser um norteador na construção do futuro
organizacional.
Dentre as principais atividades desenvolvidas por estas Coordenações em todo o
Estado, destacam-se:
• Reuniões mensais para treinar e discutir rotinas de trabalho com todos os
profissionais. Abordando novos assuntos, de interesse comum.
•
Otimização quanto ao atendimento das demandas judiciais e ao fluxo de resolução
das mesmas;
•
Reordenamento dos centros de custos;
•
Elaboração, conferencia e encaminhamento de planilhas, formulários, ofícios e
outros documentos;
95
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•
Homologação junto aos Sindicatos de classe/empregados em estabelecimentos de
saúde os Termos de Rescisões Contratuais;
•
Elaboração das escalas mensais de trabalho – TARM’S E RO’S em novo formato
2x1;
•
Processo de compras e pagamentos de pequenos insumos com o fundo fixo;
•
Prestação de contas - Fundo Fixo;
•
Controlar e informar dados de registro de frequência dos funcionários;
•
Visitas às bases operacionais para coletar e entregar
documentos repassando
informações necessárias ao desempenho dos serviços;
•
Acompanhar e avaliar os serviços prestados pelas empresas terceirizadas: Lince
Segurança,
Express
limpeza,
Campinas
Car,
Lavanderia
Dimensão,
SLS
Equipamentos e Proactiva Meio Ambiente;
•
Encaminhar os colaboradores para a realização de exames admissionais /
demissionais e periódicos;
•
Atualizar os dados funcionais;
•
Acompanhar, analisar e avaliar os indicadores mensais;
•
Recepcionar novos empregados, orientando e passando informações institucionais;
•
Capacitação em Central de Regulação para TARM e RO com o objetivo de integrar,
interar, conscientizar e melhorar o tempo da equipe;
•
Atividades pertinentes à instalação das novas bases – visitas as prefeituras,
protocolo e retirada de documentos, contato com imobiliárias, busca de imóveis,
entre outros, esforço conjunto com a gerencia administrativa com o objetivo de
adequar as bases operacionais e melhorar a estrutura na região.
•
Apoio ao Projeto EducaSAMU com a elaboração de ofícios aos Secretários de Saúde
objetivando divulgar o projeto e informar os contatos das Educadoras para o
agendamento de palestras.
No último trimestre foram realizadas algumas readequações nas bases operacionais
e em alguns locais do Estado, Unidades ganharam novas bases:
96
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Foto 02 – Base Operacional de Itajaí
Foto 03 – Nova base operacional de Blumenau
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Foto 04 - Readequação Base Operacional de Tubarão
Foto 05 - Nova Base Operacional de Curitibanos
98
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4.4 Supervisão de Planejamento e Informação
Responsável por todas as informações referentes à produção e atividades realizadas
pelo SAMU SC, vem, juntamente com as demais supervisões desenvolvendo ações e
estratégias para melhoria dos resultados dos serviços de produção e qualidade. Neste
último trimestre trabalhou efetivamente na qualificação e alterações dos sistemas de
regulação e banco de dados para que estes pudessem atender aos novos indicadores
propostos no 2ª Termo Aditivo (TA) ao Contrato de Gestão 002/2012.
4.4.1 Informações Estatísticas
A análise e interpretação dos dados obtidos a partir do sistema de regulação
CRSAMU, que foi implantado nas 8 (oito) Centrais de Regulação Regionais: Florianópolis,
Joinville, Criciúma, Blumenau, Balneário Camboriú, Chapecó, Joaçaba e Lages, vem sendo
consolidados e analisados diariamente.
Neste último trimestre a Supervisão de Planejamento atuou junto às demais
supervisões e diretamente ligada aos Coordenadores Regionais, procurando criar ações e
estratégias para definição das melhorias dos indicadores de tempo propostos pelo 2ª TA.
A participação em reuniões com os coordenadores médicos e a criação de
instrumentos para que os profissionais pudessem fazer análises e nos informar sobre
problemas relacionados ao sistema de regulação, foi um dos pontos decisivos para a
criação de estratégias de melhoramento. Todas estas informações e resultados obtidos
estão sendo encaminhados às supervisões responsáveis, juntamente com as coordenações
regionais e gerência de projetos, para que tomem conhecimento e tenham resolubilidade.
4.4.2 Informação ao Usuário
Com o objetivo de proporcionar ao usuário a oportunidade de opinar e avaliar o
atendimento recebido, estimular a participação da sociedade no processo de avaliação dos
serviços e esclarecer a população sobre o uso adequado do SAMU, foi criado o serviço de
Informação ao Usuário, que teve início no mês de novembro/2012.
Dentro deste serviço, incluem-se a Pesquisa de Satisfação, o Serviço de
Atendimento ao Usuário – SAU e a Educação ao Usuário.
99
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4.4.2.1 Pesquisa de Satisfação
O serviço de pesquisa de satisfação com o usuário atendido pelo SAMU SC deu
início às atividades após um treinamento para todas as assistentes de atendimento com o
objetivo de consolidar os protocolos a serem executados durante o questionário de
perguntas. A criação do questionário foi realizada conjuntamente com a empresa Foco
Opinião e Mercado também responsável pelo treinamento das assistentes.
O formulário constituído de 15 questões fechadas foi elaborado com base na escala
tipo Likert de quatro pontos de múltipla escolha, juntamente com a redação para a
introdução do questionário junto ao usuário.
Após a consolidação do questionário, as pesquisas com os solicitantes do 192
começaram a ser executadas via telefone, de segunda a sexta-feira, no período das 09:00h
às 19:00h.
Conforme definido no 2º TA, os questionários deverão ser aplicados em amostra
mensal de usuários atendidos, definida através da fórmula estatística:
n¹ = Z² . p . q . N
E² (N-1) + Z².p.q
Onde:
n = tamanho da amostra
Z = valor crítico correspondente para nível de confiança elegido. Para 95% de
confiança o Z = 1,96%
E = margem de erro permitido fixado em 3% (0.03)
N = total de atendimentos
P e q = probabilidade de que se apresente o fenômeno estudado = 0,50
Neste último trimestre, foram definidas novas estratégias de melhoramento para
análise destes dados, bem como desenvolvidos relatórios de apresentação de problemas
relatados pelos usuários durante a pesquisa que será encaminhado às coordenações
responsáveis para conhecimento e resolubilidade.
Os resultados obtidos através deste serviço são apresentados junto aos indicadores
de qualidade.
100
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4.4.2.2 Serviço de Atendimento ao Usuário – SAU
A criação de um canal democrático de estímulo a participação comunitária, além de
ser instrumento de controle social para a defesa do direito à saúde, possibilita ainda o
aperfeiçoamento da qualidade e da eficácia das ações e serviços prestados.
O serviço do SAU está em funcionamento desde novembro/2012, de segunda a
sexta-feira em tempo integral em horário comercial, e vêm recebendo os mais diversos tipos
de manifestações, por e-mail ou via telefone 0800 da Ouvidoria da Saúde do Estado.
Todas as manifestações recebidas pela auxiliar administrativa na sede da
SPDM/PAIS SAMU SC em Florianópolis, são registradas em formulário padrão gerando
abertura de processo em impresso próprio. Estes processos estão sendo encaminhados
para a central regional a qual foi dirigida a manifestação para que os coordenadores possam
tomar as providências cabíveis. Os coordenadores podem ainda, entrar em contato com o
usuário para coletar maiores informações sobre a queixa/denúncia prestada caso houver
necessidade. Após a resposta do coordenador responsável, o processo é encaminhado a
Direção Técnica na SPDM/PAIS em SP para análise. Todos os resultados do processo são
monitorados a partir de um banco de dados.
Depois de solucionada esta demanda, os processos retornam a sede administrativa,
ao setor de informação ao usuário, aos cuidados da assistente social que verifica a
suficiência das providências tomadas, e realiza a devolutiva para o usuário, e após a
finalização e arquivamento do processo.
Os resultados obtidos através deste serviço são apresentados junto aos indicadores
de qualidade.
4.4.2.3 Educação ao Usuário
Ao longo deste trimestre, o Projeto EducaSAMU foi desenvolvido em todas as
mesorregiões de SC pelas educadoras presentes nas 8 (oito) Centrais de Regulação. Estas
profissionais vêm exercendo um trabalho de informação e orientação para a comunidade
sobre os serviços prestados pelo SAMU SC, através de palestras, oficinas, participação em
eventos e reuniões. Estas ações educativas têm enfoque principal nas escolas, Unidades de
saúde e comunidade em geral.
Com a proposta pedagógica da utilização das cartilhas educativas e o boneco
mascote SAMUQUINHA, as educadoras puderam observar a diversidade de comportamento
101
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entre as crianças, além de favorecer uma ampla estrutura para a mudança de interesses
facilitando o aprendizado.
Ainda, folders, cartazes, banners e folhetos explicativos sobre os serviços prestados
pelo SAMU e orientações de como utilizar o serviço, foram distribuídos nos postos de saúde
durante palestras e eventos na comunidade em geral.
Durante o oitavo trimestre de Contrato de Gestão, destacamos algumas dentre as
diversas atividades realizadas pelas educadoras, estas estão divididas por mesorregião no
quadro que segue abaixo:
MESORREGIÃO
DATA
08/04/2014
09/04/2014
06/05/2014
PARTICIPANTES
ENVOLVIDOS
LOCAL
Palestra
Professores,
Diretoria,
coordenação e
Alunos das séries
iniciais
Escola
Municipal Gov.
Ivo Silveira Balneário
Camboriú
80
Palestra
Professores,
Diretoria e Alunos
Escola
Municipal Gov.
Ivo Silveira Balneário
Camboriú
80
Professores,
Diretoria e Alunos
Centro de
Ensino
Municipal
Professor
Antônio Lúcio
100
Palestra
Professores,
Diretoria e Alunos
Centro de
Ensino
Municipal
Presidente
Médici
80
Palestra
Professores,
Diretoria e Alunos
Centro de
Ensino
Municipal
Presidente
Médici
100
Gestores
Unidades
Escolares
Rede
Municipal
Balneário
Camboriú
Palestra
BALNEÁRIO
CAMBORIÚ
07/05/2014
08/05/2014
12/05/2014
Nº DE
PARTICIPANTES
ENVOLVIDOS
ATIVIDADE
DESENVOLVIDA
Reunião
OBJETIVOS
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
Apresentar a proposta do
Projeto EducaSAMU;
Esclarecer sobre o
funcionamento do SAMU
192.
102
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
MESORREGIÃO
DATA
13/05/2014
13/05/2014
19/05/2014
23/05/2014
ATIVIDADE
DESENVOLVIDA
PARTICIPANTES
ENVOLVIDOS
28/05/2014
03/06/2014
12/06/2014
Nº DE PARTIC.
ENVOLVIDOS
OBJETIVOS
Associação
Comercial e
Industrial de
Itajaí
Apresentar o Serviço de
Atendimento Móvel de
Urgência (SAMU – 192),
sobre a estrutura de
atendimento; Orientar
como acionar e utilizar o
serviço do SAMU – 192,
Conscientizar sobre o
combate aos Trotes.
Professores e
Estudantes
Universitários
Univali
Apresentar o Serviço de
Atendimento Móvel de
Urgência (SAMU – 192),
sobre a estrutura de
atendimento; Orientar
como acionar e utilizar o
serviço do SAMU – 192,
Conscientizar sobre o
combate aos Trotes
Palestra
Professores,
coordenação,
diretoria e Alunos
Centro de
Ensino
Municipal
Presidente
Médici
50
Palestra
Professores,
coordenação,
diretoria e Alunos
Centro de
Ensino
Municipal
Presidente
Médici
100
Palestra
Professores,
orientadora,
supervisora,
diretora e alunos
Centro de
Ensino de
Jovens e
Adultos Balneário
Camboriú
80
Diretoria
Centro
Educacional
Ariribá
Professores,
Diretor,
coordenção e
Alunos das séries
iniciais
Centro de
Ensino
Municipal
Vereador
Santa na Rua
2450, nº420,
Centro /
Balneário
Camboriú
Agentes de
Alimentação Merendeiras
Auditório do
Centro de
Ensino
Municipal
Vereador
Santa na Rua
2450, nº420,
Centro /
Balneário
Camboriú
Palestra
Palestra
Empresários e
Comerciantes
BALNEÁRIO
CAMBORIÚ
27/05/2014
LOCAL
Reunião
Palestra
Palestra
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
Apresentar a proposta do
Projeto EducaSAMU;
Divulgar os trabalhos e
atividades desenvolvidas
pelo Projeto EducaSAMU
200
Apresentar o Serviço de
Atendimento Móvel de
Urgência (SAMU – 192),
sobre a estrutura de
atendimento;
Orientar
como acionar e utilizar o
serviço do SAMU – 192,
Conscientizar
sobre
o
combate aos Trotes
350
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos
trotes
como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
103
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
MESORREGIÃO
BALNEÁRIO
CAMBORIÚ
PARTICIPANTES
ENVOLVIDOS
LOCAL
17/06/2014
Reunião
Direção da
Instituição de
Ensino
Colégio
Raízes
3
24/06/2014
Reunião
Administrativo da
Instituição de
Ensino
Centro
Educacional
Ariribá
3
25 e
26/06/2014
Palestra na
Capacitação em
Trauma
Profissionais que
atuam no SAMU
Central
Integrada de
Emergência
Reunião
Diretora da
Instituição de
Ensino
Centro
Educacional
Ariribá
Reunião
Coordenação da
Equipe de Saúde
da ESF Ariribá.
Unidade de
Saúde da ESF
do Bairro
Ariribá
DATA
27/06/2014
27/06/2014
22 e
25/04/2014
BLUMENAU
Nº DE
PARTICIPAN
TES
ENVOLVIDOS
ATIVIDADE
DESENVOLVIDA
22 e
25/04/2014
19/06/2014
Palestra
Período Matutino
Professores e
Alunos do Ensino
Fundamental
Palestra
Período
Vespertino:
Professores e
Alunos do Ensino
Fundamental
Palestra
Período Matutino:
Professores,
alunos, agentes
comunitários,
autoridades da
cidade e equipe
USB SAMU Taío
E.E.B. Anitta
Garibaldi
E.E.B. Anitta
Garibaldi
Câmara dos
Vereadores de
Taío
OBJETIVOS
Apresentar a proposta do
Projeto
EducaSAMU;
Esclarecer
sobre
o
funcionamento do SAMU
192.
Apresentar a proposta do
Projeto
EducaSAMU;
Esclarecer
sobre
o
funcionamento do SAMU
192.
53
Apresentar a proposta do
Projeto
EducaSAMU;
Divulgar os trabalhos e
atividades desenvolvidas
pelo Projeto EducaSAMU
2
Apresentar a proposta do
Projeto
EducaSAMU;
Divulgar os trabalhos e
atividades desenvolvidas
pelo Projeto EducaSAMU
2
Apresentar a proposta do
Projeto
EducaSAMU;
Divulgar os trabalhos e
atividades desenvolvidas
pelo Projeto EducaSAMU
160
165
150
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos
trotes
como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192. E festevidades
do Aniversário de 7 anos
do SAMUVale do Itajaí
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos
trotes
como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192. E festevidades
do Aniversário de 7 anos
do SAMUVale do Itajaí
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192. E festevidades
do Aniversário de 7 anos
do SAMUVale do Itajaí
104
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
MESORREGIÃO
DATA
02/04/2014
ATIVIDADE
DESENVOLVIDA
Encontro
Educadores
PARTICIPANTES
ENVOLVIDOS
Educadoras,
Supervisoras e
Coordenadoras
LOCAL
SPDM PAIS Florianópolis/
SC
Nº DE PARTIC.
ENVOLVIDOS
OBJETIVOS
12
Apresentar as atividades
realizadas nas
mesorregiões; Orientar
educadoras sobre dúvidas
relacionadas ao Projeto
EducaSAMU; Definir
ações a serem realizadas
para melhoria do trabalho
08/04/2014
Palestra
Professores e
Alunos do Ensino
Fundamental
EBM Vila Real
91
10/04/2014
Palestra em
parceria com o
PROERD
Professor e
Alunos do Ensino
Fundamental
Centro de
Educação
CEIB
27
15/04/2014
Divulgação
Coordenaçao
Escolar
Escolas da
Região Norte
do Município
Educandos e
Educadores
Unidade de
Atendimento
Socioeducativ
o - Vila Real
CHAPECÓ
23/04/2014
25/04/2014
30/04/2014
30/04/2014
Palestra
Palestra
Divulgação
Palestra
Agentes
Temporários de
Serviços
Administrativos da
PMSC
FATEQ Faculdade de
Teologia
Quadrangular
Responsáveis
pelos Centro de
Formação de
Condutores
Centro de
Formação de
Condutores
Alunos em
Formação
Centro de
Formação de
Condutores
Cometa
Esclarecer alunos e
professores sobre o SAMU
192; Apresentar o Projeto
EducaSAMU; e Orientar
sobre as ligações
indevidas - Trotes.
Informar sobre o
funcionamento do SAMU;
Apresentar o Projeto
EducaSAMU; e Orientar
sobre as ligações
indevidas - Trotes.
5
Apresentar o Projeto
EducaSAMU aos
coordenadores
educacionais; orientar
sobre o Serviço de
Atendimento Móvel de
Urgência; e desenvolver as
atividades nas escolas.
26
Orientar educandos e
educadores sobre o
Serviço de Atendimento
Móvel de Urgência e
Apresentar o Projeto
EducaSAMU.
33
Esclarecer sobre o SAMU
192 ; Orientar sobre o
fluxograma de
atendimento; Apresentar o
Projeto EducaSAMU;
Sensibilizar sobre os
atendimentos realizados; e
Capacitar os Agentes que
irão atuar na central de
emergência 190.
7
Sensibilizar condutores e
responsáveis pelo curso
de formação sobre o
Serviço de Atendimento
Móvel de Urgência; e
Apresentar o Projeto
EducaSAMU nas
disciplinas ministradas de
Primeiros Socorros.
8
Informar e Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192; Apresentar Projeto
EducaSAMU; e Orientar
sobre as ligações
indevidas - Trotes.
105
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
MESORREGIÃO
ATIVIDADE
DESENVOLVIDA
PARTICIPANTES
ENVOLVIDOS
Palestra
Alunos e
Professores
Ensino
Fundamental
Palestra
Alunos e
Professores
Ensino
Fundamental
EBM Pe José
Anchieta
20/05/2014
Palestra
Alunos e
Professores
Ensino
Fundamental
10/06/2014
Reunião
Coordenadores
Escolares
13/06/2014
Palestra
Alunos e
Professores
Ensino
Fundamental
EBM Rui
Barbosa
120
01/04/2014
Palestra
Alunos
Enfermagem
ESUCRI.
9º Batalhão da
Polícia Militar
35
08/04/2014
Palestra
Agentes
temporários da
Polícia Militar de
Tubarão.
Unisul
Tubarão
27
DATA
06/05/2014
14, 15 e
16/05/2014
CHAPECÓ
Nº DE PARTIC.
ENVOLVIDOS
OBJETIVOS
107
Esclarecer sobre o
funcionamento do SAMU;
Apresentar o Projeto ; e
Orientar sobre as ligações
indevidas - Trotes.
322
Esclarecer sobre o
funcionamento do SAMU;
Apresentar o Projeto ; e
Orientar sobre as ligaçõe
sindevidas - Trotes.
EBM Florestan
Fernandes
164
Esclarecer sobre o
funcionamento do SAMU;
Apresentar o Projeto ; e
Orientar sobre as ligaçõe
sindevidas - Trotes.
EBM Rui
Barbosa e
EEB Nelson
Horostecki
2
Planejar e Agendar
atividade do Projeto
EducaSAMU
LOCAL
EBM Dilso
Cecchin
CRICIÚMA
10/04/2014
16 e
17/04/2014
Palestra
Funcionários do
CAPS III
CAPS III de
Criciúma
20
Palestra
Agentes da Polícia
Militar de
Criciúma.
9º Batalhão
da Polícia
Militar
Criciúma
43
Esclarecer sobre o
funcionamento do SAMU;
Apresentar o Projeto ; e
Orientar sobre as ligações
indevidas - Trotes.
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes, como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes, como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192. Primeiros
Socorros.
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes, como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192. Primeiros
Socorros.
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes, como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.Primeiros
Socorros
106
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
MESORREGIÃO
DATA
28/04/2014
28/04/2014
30/04/2014
08/05/2014
ATIVIDADE
DESENVOLVIDA
Palestra
PARTICIPANTES
ENVOLVIDOS
Gestores das
escolas
municipais.
19 e
21/05/2014
26/05/2014
28/05/2014
Secretaria de
Educação de
Araranguá
Nº DE PARTIC.
ENVOLVIDOS
22
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes, como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
Alunos de
Enfermagem
Unesc.
9º Batalhão da
Polícia Militar
de Criciúma
50
Apresentação do
Projeto
EducaSAMU
Secretária de
Educação,
gestores da
escolas
municipais de
Criciúma
Prefeitura
Municipal de
Criciúma
80
Gestora e
professores da
escola municipal.
Escola
Municipal Jairo
Luiz Thomazi
Criciúma
Alunos e
professores da
escola.
Escola
Municipal
Caetano
Ronchi
Criciúma
Alunos e
professores da
escola.
Escola
Municipal José
Giassi
Criciúma
Alunos e
professores da
escola.
Escola
Municipal
Honório Dal
Toé Criciúma
Alunos e
professores da
escola.
Escola
Municipal
Jorge Carneiro
Criciúma
Palestra
Palestra
Palestra
Palestra
Palestra
OBJETIVOS
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes, como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192
Palestra
CRICIÚMA
13/05/2014
LOCAL
Apresentação do Projeto
EducaSAMU.
22
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes, como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
110
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes, como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
112
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes, como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
48
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes, como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
110
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes, como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
107
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
MESORREGIÃO
DATA
28/05/2014
02/06/2014
06, 09 e
18/06/2014
11/06/2014
ATIVIDADE
DESENVOLVIDA
PARTICIPANTES
ENVOLVIDOS
LOCAL
Nº DE PARTIC.
ENVOLVIDOS
OBJETIVOS
Reunião
CVV, Nuprevips,
CERES,
Vereadores,
Secretaria de
Saúde, Hospitais
de Criciúma,
Corpo de
Bombeiros e
Exército de
Criciúma.
Clínicas
Integradas da
UNESC
Criciúma
60
Apresentação do Projeto
EducaSAMU.
Alunos,
Professores e
pais.
Escola
Municipal
Clotildes Lalau
Criciúma
Professores e
alunos.
Escola
Municipal José
Cotim Portela
Criciúma
Palestra
Palestra
Palestra
Professora e
alunos Educação
Física da Unesc.
9º Batalhão da
Polícia Militar
de Criciúma
Palestra
Professora e
alunos
Biomedicina da
Unesc.
9º Batalhão da
Polícia Militar
de Criciúma
Professores e
alunos.
Escola
Municipal
Francisco
Scrabnsk
Professores e
alunos.
Escola
Municipal
Umberto Cesa
Criciúma
130
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes, como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
300
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes, como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
37
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes, como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
42
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes, como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
50
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes, como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
20
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes, como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
70
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes, como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
CRICIÚMA
23/06/2014
23/06/2014
25/06/2014
26/06/2014
Palestra
Palestra
Palestra
Gestora e
Professores.
CEIM Mário
Pizzette
108
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
MESORREGIÃO
DATA
Palestra
PARTICIPANTES
ENVOLVIDOS
30/06/2014
02/04/2014
GRANDE FLORIANÓPOLIS
07/04/2014
09/04/2014
10/04/2014
24/04/2014
Palestra
Reunião
LOCAL
Professores e
alunos.
Escola
Estadual
Melchíades
Professores e
alunos.
Escola
Municipal
Giácomo
Zanette
Educadoras e
Coordenadoras
Sociedade
Paulista para o
Densenvolvim
ento da
Medicina Centro/Florian
ópolis
CRICIÚMA
27/06/2014
ATIVIDADE
DESENVOLVIDA
Nº DE PARTIC.
ENVOLVIDOS
OBJETIVOS
50
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes, como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
130
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes, como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
11
O objetivo foi acolher,
discutir e atender dentro
do possível as demandas
das educadoras, além do
compartilhamento
das
vivências realizadas nas
CRs.
Alunos (Curso de
Agentes
Temporários da
PMSC),TARM
Felipe e Equipe
Alfa 3
16° Batalhão/
1ªCIA Palhoça
23
Apresentar e informar
sobre a estrutura e
funcionamento - equipe,
viaturas e central de
regulação - do Serviço de
Atendimento Móvel de
Urgência. Esclarecer
dúvidas frente ao serviço
prestado com o foco de
completar a aula de
primeiros socorros
ministrada pelos
instrutores. A Educadora
foi responsável pelo
módulo SAMU que
pertence a grade de
disciplinas do Curso de
Agentes Temporários da
PMSC.
Reunião
Coordenadora do
Programa
Centro de
Atenção a
Terceira Idade
/ Praia
Compirda /
São José
2
Apresentar o Projeto
EducaSAMU e acordar
uma parceria junto ao
CATI.
Palestra
Alunos (Curso de
Agentes
Temporários da
PMSC),TARM
Kamila, Equipe
Alfa 2, VIR e
Coordenadora de
Enfermagem
Centro de
Ensino da
Polícia Militar
de SC /
Trindade /
Florianópolis
95
Apresentar e informar
sobre a estrutura e
funcionamento - equipe,
viaturas e central de
regulação - do SAMU.
Esclarecer dúvidas frente
ao serviço prestado com o
foco de completar a aula
de primeiros socorros
ministrada pelos
instrutores.
Idosos
Centro de
Atenção a
Terceira Idade
/ Praia
Comprida /
São José
25
Orientar e informar sobre a
importância e finalidade do
serviço do SAMU 192.
Orientar sobre o uso
adequado do Serviço.
Palestra
Palestra
109
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
MESORREGIÃO
DATA
25/04/2014
30/04/2014
02/05/2014
07 e
09/05/2014
GRANDE
FLORIANÓPOLI
S
14 e
16/05/2014
21/05/2014
28/05/2014
28/05/2014
ATIVIDADE
DESENVOLVIDA
PARTICIPANTES
ENVOLVIDOS
LOCAL
Reunião
Depto. Marketing
Figueirense
Futebol Clube
/ Estreito /
Florianópolis
Reunião
Coordenadora do
Programa
"Campeões para
Vida"
Sede
administrativa
do Instituto
Guga Kuerten
/ Santa Mônica
/ Florianópolis
Professoras
Núcleo de
Educação
Infantil Joel
Rogério de
Freitas / Monte
Cristo /
Florianópolis
Palestra
Nº DE PARTIC.
ENVOLVIDOS
OBJETIVOS
3
Apresentar o Projeto
EducaSAMU e acordar
uma parceria junto ao
Figueirense FC.
2
Apresentar
o
Projeto
EducaSAMU e acordar
uma parceria junto ao
Programa "Campeões para
Vida".
13
Orientar e informar sobre a
importância e finalidade do
serviço do SAMU 192.
Orientar sobre o uso
adequado do Serviço.
Apresentar
e
informar
sobre
a
estrutura
e
funcionamento - equipe,
viaturas e central de
regulação - do Serviço de
Atendimento Móvel de
Urgência.
Esclarecer
dúvidas frente ao serviço
prestado.
Apresentar
e
informar
sobre
a
estrutura
e
funcionamento - equipe,
viaturas e central de
regulação - do Serviço de
Atendimento Móvel de
Urgência.
Esclarecer
dúvidas frente ao serviço
prestado.
Palestra
Educandos e
Educadores
Núcleo
Biguaçu do
Programa
Campeões
para Vida
60
Palestra
Educandos,
Educadores e
Coordenadora de
Enfermagem
Núcleo Saco
Grande do
Programa
Campeões
para Vida
55
Figueirense
Futebol Clube
/ Estreito /
Florianópolis
5
Alinhar as estratégias de
atuação.
10
Elaborar o projeto para a
realização da semana de
conscientização sobre os
riscos/danos que o cerol
pode causar em crianças,
adultos e em comunidades
inteiras.
35
Apresentar
e
informar
sobre
a
estrutura
e
funcionamento - equipe,
viaturas e central de
regulação - do Serviço de
Atendimento Móvel de
Urgência.
Esclarecer
dúvidas frente ao serviço
prestado.
Reunião
Reunião
Palestra
Depto. Marketing
do Figueirense FC
e coordenadoras
do Projeto
EducaSAMU
Representantes
da Secretaria
Municipal de
Educação, Corpo
de Bombeiros
Militar, Defesa
Civil Municipal,
SAMU, SESC e
Guarda Municipal
de Florianópolis
Educandos,
Educadores,
Coordenadora de
Enfermagem e
Mascote SAMU
(Funcionário
Everton)
Secretaria
Municipal de
Florianópolis /
Centro /
Florianópolis
Núcleo
Itacorubi do
Programa
Campeões
para Vida
110
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
MESORREGIÃO
DATA
10/04/2014
11/04/2014
ATIVIDADE
DESENVOLVIDA
Palestra
Palestra
PARTICIPANTES
ENVOLVIDOS
Alunos do Ensino
Fundamental e
Ensino Médio
Agentes de Saúde
e Secretária de
Saúde
14/04/2014
Palestra
Agentes
Temporários da
PM de Herval
D'Oeste
16/04/2014
Palestra
Agentes de Saúde
LOCAL
Colégio
Superativo
ESF Jaborá
Nº DE PARTIC.
ENVOLVIDOS
265
10
Auditório da
Polícia
Ambiental
Herval
D`Oeste
12
ESF
Concórdia
70
JOAÇABA
19/05/2014
Palestra
Vereadoes e
Público
Câmara dos
Vereadores
Jaborá
20
27/05/2014
Palestra
Idosos e Crianças
Bairro São
Jorge/ Herval
D`Oeste
30
10/06/2014
Palestra
ACS e Agentes de
Saúde
ESF
Lacerdópolis
6
OBJETIVOS
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos
trotes
como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192./ Primeiros
Socorros ministrada pela
Coordenadora
de
Enfermagem
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos
trotes
como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos
trotes
como
prejudicam o trabalho do
SAMU
192.
Primeiro
Socorros
ministrada
pela
Coordenadora
de
Enfermagem.
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes como
prejudicam o trabalho do
SAMU192.
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos
trotes
como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes como
prejudicam o trabalho do
SAMU192.
111
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
MESORREGIÃO
JOAÇABA
ATIVIDADE
DESENVOLVIDA
PARTICIPANTES
ENVOLVIDOS
10/06/2014
Palestra
Secretária de
Saúde, Diretor de
Saúde, Agentes
de Saúde,
Psicóloga,
Técnica de
Enfermagem
ESF Zortéa
7
10/04/2014
Palestra 03
Professores e
alunos
Escola
Municipall Ada
Santana
78
DATA
14/04/2014
22/04/2014
JOINVILLE
29/04/2014
12/05/2014
15/05/2014
20/05/2014
Palestra 04
Palestra 05
Palestra 06
Palestra 07
Palestra 08
Palestra 09
Funcionários da
empresa
Agentes
temporários da
Polícia Militar
Agentes
temporários da
Polícia Militar
Professores e
Alunos
Funcionários da
empresa
Professores e pais
LOCAL
Aeroporto de
Joinville
INFRAERO
Polícia Militar
de Joinville
Polícia Militar
de São
Franciso do
Sul
Associação
Educacional
Luterana Bom
Jesus
Supermercado
Giassi Joinville
Escola de
Educação
Infantil Viva Eu
Viva Tu
Nº DE PARTIC.
ENVOLVIDOS
45
50
12
52
60
60
OBJETIVOS
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes como
prejudicam o trabalho do
SAMU192.
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos
trotes
como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192. Informar sobre
primeiros socorros.
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos
trotes
como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Explicar sobre o
trabalho e maneiras de
atendimento.
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos
trotes
como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes, explicar noções
de primeiros socorros.
Orientar, Informar e
Esclarecer o funcionamento
do SAMU 192. Informar a
questão dos trotes como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192. Orientar sobre
noções de primeiros
socorros.
112
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
MESORREGIÃO
DATA
03/06/2014
04/06/2014
05/06/2014
JOINVILLE
10/06/2014
11/06/2014
12/06/2014
13/06/2014
ATIVIDADE
DESENVOLVIDA
Palestra 10
Palestra 11
Palestra 12
Palestra 13
Palestra 14
Palestra 15
Palestra 16
PARTICIPANTES
ENVOLVIDOS
Alunos e
professores
Alunos e
professores
Alunos e
professores l
Professores e
Alunos
Professores e
Alunos do Ensino
Fundamental
Professores e
alunos
Professores e
alunos
LOCAL
Escola
Municipal
Joaquim Félix
Moreira
Escola
Municipal
Joaquim Félix
Moreira
Escola
Municipal
Joaquim Félix
Moreira
Escola
Municipal
Nilson Wilson
Bender
Escola
Municipal
Nilson Wilson
Bender
Escola
Municpal
Nilson Wilson
Bender
Fundamas
Nº DE PARTIC.
ENVOLVIDOS
92
96
160
120
132
110
2
OBJETIVOS
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos
trotes
como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos
trotes
como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos
trotes
como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos
trotes
como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos trotes como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos
trotes
como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos
trotes
como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
113
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
MESORREGIÃO
DATA
14/06/2014
ATIVIDADE
DESENVOLVIDA
Palestra 17
PARTICIPANTES
ENVOLVIDOS
Funcionários da
empresa
LOCAL
Empresa
Wetzel Ferros
Nº DE PARTIC.
ENVOLVIDOS
30
JOINVILLE
17/06/2014
04/04/2014
07/04/2014
Palestra 18
Palestra
Palestra
Professores e
alunos
Alunos e
funcionários
Alunos e
funcionários
LAGES
14/04/2014
13/05/2014
14/05/2014
LAGES
20/05/2014
Palestra
Palestra
Palestra
Palestra
Alunos e
funcionários
Alunos e
funcionários
Alunos e
funcionários
Alunos e
funcionários
Escola
Municpal
Nilson Wilson
Bender
Senac
EEB Rubens
de Arruda
Ramos
EEB Rubens
de Arruda
Ramos
EMEB Fausta
Rath
EMEB Fausta
Rath
Instituto Mix
84
11
60
50
55
55
20
OBJETIVOS
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos
trotes
como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192. Orientar sobre
noções
de
primeiros
socorros.
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar a questão
dos
trotes
como
prejudicam o trabalho do
SAMU 192.
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar como os
trotes
prejudicam o
trabalho do SAMU 192.
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar como os
trotes
prejudicam
o
trabalho do SAMU 192.
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar como os
trotes
prejudicam
o
trabalho do SAMU 192.
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar como os
trotes prejudicam o
trabalho do SAMU 192.
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar como os
trotes
prejudicam o
trabalho do SAMU 192.
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar como os
trotes prejudicam o
trabalho do SAMU 192.
114
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
MESORREGIÃO
DATA
20/05/2014
23/05/2014
28/05/2014
06/06/2014
09/06/2014
10/06/2014
11/06/2014
17/06/2014
24/06/2014
ATIVIDADE
DESENVOLVIDA
Palestra
Palestra
Palestra
Palestra
Palestra
Palestra
Palestra
Palestra
Palestra
PARTICIPANTES
ENVOLVIDOS
Alunos e
funcionários
Alunos e
funcionários
Participantes do
grupo
Equipe da
Unidade de Saúde
Gestantes do
grupo
EEB Martinho de
Haro
Alunos e
funcionários
Alunos e
funcionários
Alunos e
funcionários
LOCAL
EMEB Fausta
Rath
Cedup
Salão da Igreja
São Cristóvão
UBS Coral
CRAS Bairro
Popular
EEB martinho
de Haro
UBS Santa
Mônica
EEB Nossa
Senhora do
Rosário
Colégio
Paradigma
Nº DE PARTIC.
ENVOLVIDOS
50
60
10
30
8
60
23
60
120
OBJETIVOS
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar como os
trotes
prejudicam
o
trabalho do SAMU 192.
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar como os
trotes prejudicam o
trabalho do SAMU 192.
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar como os
trotes
prejudicam o
trabalho do SAMU 192.
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar como os
trotes
prejudicam
o
trabalho do SAMU 192.
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar como os
trotes
prejudicam
o
trabalho do SAMU 192.
Orientar, Informar e
Esclarecer o
funcionamento do SAMU
192. Informar como os
trotes prejudicam o
trabalho do SAMU 192.
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar como os
trotes
prejudicam o
trabalho do SAMU 192.
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar como os
trotes
prejudicam
o
trabalho do SAMU 192.
Orientar,
Informar
e
Esclarecer
o
funcionamento do SAMU
192. Informar como os
trotes
prejudicam
o
trabalho do SAMU 192.
115
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Abaixo como forma de ilustração aprestamos fotos de alguns destes eventos e
atividades realizadas pelo Projeto EducaSAMU em todo o Estado de Santa Catarina.
Foto 06: Atividade do Projeto Educa SAMU com alunos de escola pública
Foto 07: Atividades do Projeto EducaSAMU com apoio da equipe da USA
116
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
5. Informática
A seguir serão citadas as principais atividades desenvolvidas pelo Departamento de
Tecnologia da Informação de SAMU do Estado de Santa Catarina.
5.1 Atualizações e Adequações Software de Regulação (CRSAMU)
Atualização do sistema para a versão 3.2.1 com as alterações nos perfis dos
usuários:
- TARM
- Médico
- RO
Após a implantação desta nova versão em todas as Centrais de Regulação, foram
identificados alguns erros que foram corrigidos e também aplicadas novas funções na
versão 3.2.1.
5.2 Computação Embarcada
Detectado um consumo excessivo no plano de dados de internet no tablet das USAs
de São Miguel do Oeste e Chapecó. Após diversas investigações observou-se que o
aplicativo de Mapas do Google que estava ativo nos equipamentos, pois é integrado com o
GPS, estava consumindo grande parte da franquia de dados logo nos primeiros dias do mês
tornando a conexão extremamente lenta e inviabilizando o recebimento das ocorrências no
aplicativo Chronos Mobile. Foi desinstalado e novas alternativas foram estudadas para que
o serviço de GPS possa ser fornecido as equipes, no auxílio da localização do endereço das
ocorrências.
Outro problema enfrentado neste trimestre foi a demora no recebimento das
ocorrências nos tablets de todo o estado. Inicialmente acreditava-se estar relacionado ao
consumo da franquia de dados ocorrido pelo aplicativo Google Maps, mas o problema da
demora estava ocorrendo independente disto. Repassado o caso ao desenvolvedor do
aplicativo e depois de muitos testes e correções, foi refeito todo o aplicativo e a infraestrutura de servidores por trás do sistema Chronos Mobile, voltando a receber e enviar
dados das ocorrências dentro de um tempo normal e satisfatório.
Solicitado junto ao fornecedor do projeto (Vita Saúde/IC consulting) que trabalhemos
com um estoque mínimo de reposição para cabos, inversores, travas.
117
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
5.3 Centrais de Regulação
Levantamento feito nas bases administrativas quanto às necessidades de
equipamentos de informática.
Realizada a separação da rede administrativa do SAMU de Joinville da rede
administrativa da PM, pois o ponto de rede na sala era compartilhado. Passado um cabo de
rede separado, conectado um hub na sala e assim pode-se ativar novamente o aparelho de
controle de conteúdo de internet, sonicwall no SAMU de Joinville.
Contratados novos técnicos de informática para as centrais de Blumenau e Joinville,
completando assim todo o quadro de profissionais para as 8 centrais de regulação do
SAMU.
Central de Regulação de Joaçaba tem relatado problemas com ligações recebidas
com volume muito baixo, ruídos, ligações que caem. Foram feitas diversas intervenções
com apoio de um fornecedor local de telefonia, realizados testes com
outras centrais
telefônicas da Siemens emprestadas por eles, revisados cabos, conexões e não foi
encontrada a solução para o problema. Solicitada a técnica de informática de Joaçaba que
encontrasse outra empresa na região, foi então feito esta solicitação de atendimento,
repassado o problema e eles instalaram outra marca/fabricante para testes o que após
alguns meses de testes se mostraram satisfatórios resolvendo o problema de queda de
ligações e ruídos. Estão em testes novos headsets com amplificador para os funcionários da
CR, o retorno passado tem sido satisfatório e será então encaminhada uma proposta para
compra e utilização em todas as báias de atendimento.
Em Florianópolis os testes feitos para integração entre os sistemas da PM e
Bombeiros com o do SAMU estão esbarrando em dificuldades técnicas do roteador
instalado, pois o mesmo não tem se mostrado confiável no direcionamento de regras de
roteamento. Está sendo providenciado um roteador com maior capacidade e adequado as
novas exigências de integração.
6. Mobilizações realizadas pelo setor de Gestão de Pessoas
Durante os meses de abril, maio e junho de 2014, o setor de Gestão de Pessoas
desenvolveu as seguintes atividades:
118
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
- Processo Seletivo Edital 01/2013 – Convocações; Enfermeiro (determinada); TARM
(determinada – CR Blaneário Camboriú; CR Lages; CR Blumenau; CR Florianópolis);
Motorista Socorrista (determinada - USA São Joaquim; USA Joinville; USA Tubarão);
- Processo Seletivo por Gerenciamento de Currículos – Base Administrativa: Analista
Administrativo Junior (Planejamento); Assistente Administrativo (Controladoria); Assistente
administrativo (Gerência); Assistente (Transportes); Assistente social (Planejamento);
Assistente atendimento (Planejamento); Auxiliar de Apoio Administrativo; Técnico de
Edificações.
- Processo Seletivo por Gerenciamento de Currículos – CR Balneário Camboriú: Médico;
- Processo Seletivo por Gerenciamento de Currículos – CR Blumenau: Médico;Técnico
Suporte I; Coordenador Médico;
- Processo Seletivo por Gerenciamento de Currículos – CR Criciúma: Médico;
- Processo Seletivo por Gerenciamento de Currículos – CR Florianópolis: Coordenador
Médico; Médico;
- Processo Seletivo por Gerenciamento de Currículos – CR Joaçaba: Médico;
- Processo Seletivo por Gerenciamento de Currículos – CR Joinville: Enfermeiro; Médico;
Médico (determinada); Técnico Suporte I; Motorista Socorrista;
- Processo Seletivo por Gerenciamento de Currículos – CR Lages: Médico;
7. Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho SESMT
As atividades realizadas no período de abril, maio e junho de 2014 pela equipe do
SESMT enfocaram o cumprimento das atividades previstas no cronograma de execução
originalmente estabelecido pelo setor, conforme detalhamento a seguir
Mês de Abril 01/04/14 – 30/04/14
Atividades Desenvolvidas
•
Reunião de alinhamentos de Processos;
•
Implantação da Sustentabilidade;
•
Atendimento SESMT, exames, notas, documentação, PGRSS, CAT.
•
Atualizá-lo dos processos para o Engenheiro de Segurança do Trabalho do HF;
•
Avaliação de empresas para o recolhimento dos resíduos recicláveis;
119
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
•
Levantamento de dados para o projeto preventivo das novas Bases;
•
Levantamento de novas clinica e laboratórios nas cidades que ainda não tem;
•
Levantamento de documentos para PGRSS e Sustentabilidade.
•
Relatórios condições de trabalho da CR de Balneário Comburiu;
•
Relatório de visita na CR de Joaçaba para alguns testes nos Headset sobre a
situação de trabalho dos atendentes de Técnico Auxiliar de regulação Médico e
Médicos;
•
Relatório armazenamento temporário dos resíduos infectantes;
•
Abertura de CAT`s;
•
Avaliação o PGRSS com Juliana Damiane;
•
Marcação de exames periódicos admissional, demissional;
•
Entrega do Projeto Preventivo da cidade de Caçador;
•
Visita na cidade em Joaçaba para testar novos HEAD SET e centrais, para olucionar
o problema dos TARMS;
•
Relatório de Ergonomia – Mouse Pad CR Florianópolis avaliando as queixas de
desconforto durante a jornada de trabalho, principalmente nos punhos;
•
Visita na nova Base da cidade de Tubarão;
•
Elaboração do Croqui, para a compra e elaboração do Projeto Preventivo da Base de
Tubarão;
•
Relatório com descrição dos itens para compra (Joelheira, Capacetes, protetor para
Headset e lenço Phone Clene);
•
Avaliação nos projetos Preventivos das cidades de Itajaí, Florianópolis, Palhoça,
Curitibanos, Chapecó e Canoinhas;
•
Reunião com Engenheira Civil da Giacomelli Imóveis, para avaliar a situação do
prédio administrativo perante o Corpo de Bombeiro;
•
Reunião de coordenadores.
•
Reunião com o Corpo de Bombeiro para verificar situação do prédio administrativo;
•
Campanha dos 3’r do papel;
•
Atualização do relatório de atividades;
•
Reunião com a equipe do SESMT;
•
Relatório de EPI E HEAD SET para call Center com os TARMS;
•
A visita técnica teve como objetivo conhecer o local onde os funcionários da Base do
SAMU estão alocados provisoriamente, conhecer o novo espaço que será no CAPS
120
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
e tirar duvidas sobre o Projeto Preventivo no 8ºBBM do Corpo de Bombeiro da
cidade de Tubarão.
Mês de Maio 05/05/2014 – 31/05/2014
Atividades Desenvolvidas
•
Encaminho anexado ofício constando a resposta do Corpo de Bombeiros acerca do
projeto da cidade de São Joaquim;
•
Finalização do Projeto Preventivo da cidade de Itajaí;
•
Viagem para cidade de Itajaí e entrada do Projeto Preventivo no Corpo de Bombeiro;
•
Inicio de uma força tarefa em todas as regiões para colocar em dia todos os
comprovantes de vacinas dos empregados.
•
Finalizando o PGRSS de Caçador;
•
Marcação de exames periódicos admissional, demissional;
•
Finalização do Projeto Preventivo da cidade de São Joaquim;
•
Finalização do Projeto Preventivo da cidade Blumenau;
•
Reunião setor do SESMT;
•
Abertura de CAT`s;
•
Finalização do Projeto Preventivo da cidade de Curitibanos;
•
Viagem para cidade de Curitibanos e entrada do Projeto Preventivo no Corpo de
Bombeiro;
•
Avaliação das funcionárias da empresa terceirizada Express Serviços, e local de
trabalho das mesmas;
•
Relatório para prevenção de doenças auditivas no operador de TARM;
•
Nova avaliação do posto de trabalho da Central Regulação de Joaçaba;
•
Presença na 1ª Conferencia Macrorregional de Saúde do Trabalhador e Trabalhadora
da Serra Catarinense.
•
Relatório pendências nos exames admissionais, em todas as regiões de Santa
Catarina.
•
Finalização do Projeto Preventivo da cidade de Tubarão;
•
Relatório visando a estabelecer parâmetros que permitam a adaptação das
condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, de
modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente.
121
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde
OS SPDM / PAIS
SAMU SANTA CATARINA
Mês de Junho 02/06/2014 – 30/06/2014
Atividades Desenvolvidas
•
Controle e continuidade na força tarefa para atualização das carteiras vacinas;
•
Envio dos PGRSS para cada região;
•
Pesquisa e levantamento de dados para elaboração do PGRSS da Farmácia
atendimento UTI MOVEL;
•
Inicio da campanha para a Sustentabilidade;
•
Implantação de descarte de pilhas e baterias;
•
Implantação de lixeiras para separa os lixos, comum e reciclável;
•
Reunião no setor do SESMT;
•
Exames periódicos admissional, demissional;
•
Abertura de CAT`s;
•
Conferencia de Notas Fiscais dos exames de admissional, periódico e demissional;
•
Conferencia de Notas Fiscais de laboratórios;
•
Reunião no Corpo de Bombeiro de Florianópolis – Informações sobre o processo do
Prédio Administrativo;
•
Relatório pendencias nos exames admissionais, em todas as regiões de Santa
Catarina.
•
Finalização do Projeto Preventivo da cidade de Canoinhas;
•
Relatório de avaliação ergonômica para sugestão de implantação de suporte nos
monitores dos computadores;
•
Encaminhamento do Projeto Preventivo para dar entrada do no Corpo de Bombeiro
da cidade de São Joaquim;
•
Atualização do relatório de atividades;
•
Finalização do Projeto Preventivo da cidade de Chapecó;
•
Elaboração do jornal interno para divulgação da Sustentabilidade;
•
Marcação de exames periódicos admissional, demissional;
Mário Silva Monteiro
Agrimeron Cavalcante da Costa
Superintendente
Diretor de Planejamento e
SPDM/PAIS
Informação em Saúde
SPDM/PAIS
122