Utilize corretamente o Sistema para obter o máximo proveito dessa ferramenta.
Login no Sistema
Para chegar até a página do Sistema, na barra de endereços do Internet Explorer, digite: www.nomedabase.grefit.com.br
Observação: substitua nomedabase pelo nome de SUA base de dados!
No exemplo acima o nomedabase é demo.
Para ter acesso ao Sistema você deverá fornecer um USÁRIO e uma SENHA, fornecidos pelo usuário Master de sua base.
Preencha-os e clique em { Entrar }.
O Sistema verifica sua premissão de acesso e apresenta uma tela de utilização, que varia em função do tipo de usuário.
Esta tela, chamada de Mural, pode apresentar avisos ou informações importantes.
Veirifique, sempre, se você já tem conhecimento deste conteúdo.
Se for a primeira vez que você faz o login, RECOMENDAMOS que sua senha seja ALTERADA.
Isto permite que você crie uma senha para seu uso EXCLUSIVO.
Observação: Não forneça sua senha a ninguém! Ela DEVE ser pessoal e confidencial. Não permita que outro use o Sistema em seu nome, porque será como se você estivesse usando-o.
Digite sua senha ATUAL, no primeiro campo.
Digite a NOVA senha, no campo seguinte.
No último campo, repita a NOVA senha, EXATAMENTE como digitada acima, e clique em { Alterar } para que ela seja salva.
O Sistema verificará se houve alteração e se a NOVA senha informada é válida.
Para criar um Chamado, clique em { Chamado }.
O Sistema apresenta as seguintes opções:
Módulo Chamado
Objeto Consulta
A Consulta tem por objetivo visualizar informações resumidas das OSs que foram criadas pelo Usuário logado no Sistema.
Na parte superior direita existem 2 botões, cada um com uma função específica: { Pesquisar } e { Exportar }.
Botão { Pesquisar }
A tela apresenta duas Abas que permitem a inserção de filtros, destinados a auxiliar na pesquisa da OS desejada.
Veja as figuras abaixo e leia sobre sua utilização logo a seguir.
Existem filtros disponíveis para localizar uma ou várias Ordens de Serviço, conforme o(s) filtro(s) escolhido(s).
Eles podem ser usados individualmente ou em conjunto, em ambas Abas ao mesmo tempo.
Aba Pesquisa
NÃO EDITÁVEL
Usuário Abertura
Número OS
ID
Número Série
UN
Setor
Local
Status
limita a pesquisa às OSs abertas pelo usuário logado
limita a pesquisa às OSs que contenham o número digitado
limita a pesquisa às OSs do Equipamento com essa ID, ou àqueles que contenham o número digitado
limita a pesquisa às OSs que contenham o número digitado
LISTA - limita a pesquisa conforme o item escolhido
LISTA - limita a pesquisa conforme o item escolhido
LISTA - limita a pesquisa conforme o item escolhido
LISTA - limita a pesquisa conforme o item escolhido
Aba Adicional
Período Abertura
Até
Período Previsão
Até
Controle (1 e 2)
Tipo Serviço
Família
Grupo
Pendência
Conferida
limita a pesquisa às OSs com datas de Abertura no período informado
limita a pesquisa às OSs com datas de Previsão no período informado
limita a pesquisa às OSs com esse Controle, ou àquelas que contenham o que foi digitado
LISTA - limita a pesquisa conforme o item escolhido
LISTA - limita a pesquisa conforme o item escolhido
LISTA - limita a pesquisa conforme o item escolhido
LISTA - limita a pesquisa conforme o item escolhido
LISTA - limita a pesquisa conforme o item escolhido
DICA: nos campos de DATA, pode-se clicar na figura do calendário – será aberta uma janela com um calendário onde é possível navegar rapidamente por datas.
DICA: nos campos de DATA, clicar duas vezes em um campo vazio preenche o campo com a data ATUAL (do próprio computador).
Preencher o(s) filtro(s) e clicar no botão { Pesquisar }.
Observação: caso nenhum filtro seja preenchido, o filtro inicial de pesquisa limita a apresentação às OSs com status “Aberto”.
Será apresentada listagem de OS(s) que satisfaz(em) a(s) condição(ões) expressa(s) pelo(s) filtro(s).
Cada linha da listagem resultante apresenta as seguintes informações:
OS
Equipamento / Local
UN
Abertura
Previsão/Encer.
Pendência
Status
Bandeira
o número da OS
dados de ID / Família / Marca / Modelo, em sequência
onde está instalado o Equipamento
data e hora da Abertura da OS
data e hora da Previsão de Atendimento ou do Encerramento da OS
se existir, a descrição da Pendência
uma das possíveis situações da OS, a saber: Aberto, Atendimento, Cancelado, Encerrado, Pendente
se aparecer será vermelha, indica que já passou a data de Aviso, conforme a configuração do Sistema
Botão { Exportar }
Utilizar os filtros disponíveis para obter a listagem desejada e clicar no botão { Exportar }.
O sistema gera uma planilha de dados (padrão MS Excel®) e oferecerá opções.
Observação: dependendo do sistema operacional e do navegador a janela e/ou a mensagem poderá(ão) variar.
Escolher uma opção e utilizar software adequado para examinar o arquivo.
Observação: o Sistema GREFIT não vende, não dá suporte, nem recomenda software para examinar o arquivo gerado.
Módulo Chamado
Objeto Equipamento
Formulário Parcial
Para abrir um Chamado, existem duas maneiras de localizar o Equipamento em que será feita a intervenção:
a) se a identificação (ID) ou o número de série do Equipamento forem conhecidos: digitar qualquer um deles no campo [ID / Número Série] e clicar no botão {
Buscar ID } - o Sistema procura o Equipamento e apresenta seus dados em nova tela, se o ID ou o número de série existirem; caso nenhum deles exista, a
informação digitada no campo será apagada, voltando a ficar limpo para nova digitação;
b) se a identificação ou o número de série do Equipamento (ID) NÃO forem conhecidos: clicar no botão de pesquisa { … }, localizado ao final do campo [ID /
Número Série]; uma nova janela se abrirá, sobre a janela atual, apresentando opções de pesquisa para localizar o Equipamento.
Nela, existem duas Guias (Pesquisa e Adicional) onde podem ser definidos filtros que auxiliam na localização do Equipamento.
Preencher os filtros e clicar no botão { Pesquisar }. Na relação que será apresentada, clicar na figura
Equipamento e apresenta os dados em nova tela.
, que aparece ao lado da coluna “ID” - o sistema seleciona o
Ao ser criado um Chamado, é apresentada uma tela com informações relativas ao Chamado e ao Histórico do Equipamento, estando apresentadas, inicialmente, as
informações relativas ao Chamado.
Observe as duas guias acima dos campos. SEMPRE a guia destacada em cor laranja é a atual.
Observação: a guia Histórico apresenta a relação de todos os chamados anteriores do equipamento escolhido.
A nova tela traz preenchidas as informações cadastradas para a [UN], seguidas do Local e Setor, o [Equipamento], seguidas de ID, Família, Marca, Modelo e Patrimônio,
[Acessórios], [Data Garantia] e [Contrato] do Equipamento a ser atendido.
Confira-as ANTES de prosseguir, para ter certeza de que se trata do Equipamento correto.
A [Data] e a [Hora] de Abertura do Chamado são automaticamente preenchidas pelo Sistema.
Campos a serem preenchidos, NO MOMENTO DA ABERTURA:
Observação: as informações preenchidas na Abertura NÃO poderão ser alteradas/complementadas posteriormente, portanto, forneça o maior número delas e seja o mais preciso possível.
Acessórios
Controle 1
Controle 2
Data
Hora
Data
em caso de retirada, relacionar os acessórios que acompanham o equipamento
Controle Chamado
preencha com suas próprias referências, para rastreamento posterior (Ex.: número do chamado interno, memorando gerador, ...
preencha com suas próprias referências, para rastreamento posterior (Ex.: número do chamado interno, memorando gerador, ...
Abertura
(formato dd/mm/aaaa) – o sistema preenche com a data atual
(formato hh:mm) – o sistema preenche com a hora atual
Ocorrência
(formato dd/mm/aaaa) - preencher com a DATA do acontecimento gerador do Chamado – se não for preenchida o sistema
assumirá a data atual do computador
Hora
Operador
Status Equipamento
(formato hh:mm) – preencher com a HORA do acontecimento gerador do Chamado – se não for preenchida o sistema assumirá
a hora atual do computador
nome do operador do equipamento no momento do acontecimento gerador do Chamado
LISTA – clicar na seta e escolher a opção pertinente
Problema/Serviço
PREENCHIMENTO OBRIGATÓRIO
Tipo Serviço
Descrição
LISTA – clicar na seta e escolher a opção pertinente
descrever, sucintamente, o tipo de problema/serviço
Setor
LISTA – clicar na seta e escolher a opção pertinente
Atendimento
Data
Hora
Nome
Telefone
E-mail
Indisponibilidade do Equipamento
(formato dd/mm/aaaa) - preencher com a DATA de início da indisponibilidade do Equipamento, se for o caso.
(formato hh:mm) – preencher com a HORA de início da indisponibilidade do Equipamento, se for o caso
Contato Técnico
se houver algum já cadastrado, será apresentado. Pode ser modificado livremente.
se houver algum já cadastrado, será apresentado. Pode ser modificado livremente.
se houver algum já cadastrado, será apresentado. Pode ser modificado livremente.
DICA: nos campos de DATA, clicar na figura do calendário abre uma janela com um calendário onde é possível navegar rapidamente por datas.
DICA: nos campos de DATA, clicar duas vezes em um campo vazio preenche o campo com a DATA ATUAL (do próprio computador).
Clicar no botão { Salvar }, para que a OS seja efetivamente criada e os dados informados sejam salvos.
A Aba Histórico apresenta a relação de Ordens de Serviço que já foram abertas para este Equipamento.
Depois de clicar em { Salvar }, o sistema informa, se a operação for bem sucedida.
Observe os quatro botões que surgem após o Chamado ser criado.
Eles indicam as operações possíveis antes da abertura de outro Chamado.
Use { Salvar } para gravar alterações porventura realizadas nos dados.
Use { Desfazer } para desfazer alterações ainda não salvas.
Use { Imprimir } para obter uma cópia do Chamado (veja um exemplo no final do documento).
Use { Disparar } para enviar emails de aviso sobre este Chamado.
As possibilidades de envio são:
{ E-mail Técnico } envia comunicado ao Técnico selecionado para atender ao Chamado.
{ E-mail Todos } envia comunicado para TODOS os Técnicos cadastrados.
{ E-mail Região } envia comunicado para TODOS os Técnicos da Região da UN.
{ Informar E-mail } envia comunicado para emails que são informados por você.
{ Notificação } envia comunicado ao Contato Técnico da OS.
Módulo Chamado
Objeto Predial
Formulário Parcial
Para abrir um Chamado, existem duas maneiras de encontrar o Local em que será feita a intervenção:
a) se a identificação (ID) do Local for conhecida: digitar no campo [ID Local] e clicar no botão { Buscar ID } - o sistema procura o Local e apresenta seus dados em
nova tela, se o ID existir; caso não exista, a informação digitada no campo será apagada, voltando a ficar limpo para nova digitação;
b) se a identificação do Local (ID) NÃO for conhecida: clicar no botão de pesquisa { … }, localizado ao final do campo [ID Local]; uma nova janela se abrirá, sobre
a janela atual, apresentando opções de pesquisa para encontrar o Local.
Preencher os filtros e clicar no botão { Pesquisar }. Na relação que será apresentada, clicar na figura
o Local e apresenta os dados em nova tela.
, que aparece ao lado da coluna “ID” - o sistema seleciona
Ao ser criado um Chamado, é apresentada uma tela com informações relativas ao Chamado e ao Histórico do Local, estando apresentadas, inicialmente, as informações
relativas ao Chamado. Observe as duas guias acima dos campos a serem preenchidos. SEMPRE a guia destacada em cor de laranja é a atual.
A nova tela traz preenchidas as informações cadastradas para a [UN] e o [Local], seguidas de ID, Local e Setor.
A [Data] e a [Hora] de Abertura do Chamado são automaticamente preenchidas pelo Sistema, mas podem ser alteradas.
Confira-as ANTES de prosseguir, para ter certeza de que se trata do Local correto.
Campos a serem preenchidos, NO MOMENTO DA ABERTURA:
Observação: as informações preenchidas na Abertura NÃO poderão ser alteradas/complementadas posteriormente, portanto, forneça o maior número delas e seja o mais preciso possível.
Controle Chamado
Controle 1
Controle 2
preencha, se necessário
preencha, se necessário
Data
Hora
(formato dd/mm/aaaa) – o sistema sugere a data atual
(formato hh:mm) – o sistema sugere a hora atual
Abertura
Data
Hora
Tipo Serviço
Descrição
Setor
Nome
Telefone
E-mail
Ocorrência
(formato dd/mm/aaaa) - preencher com a DATA do acontecimento gerador do Chamado – se não for preenchida o sistema
assumirá a data atual do computador
(formato hh:mm) – preencher com a HORA do acontecimento gerador do Chamado – se não for preenchida o sistema assumirá
a hora atual do computador
Problema/Serviço
LISTA – clicar na seta e escolher a opção pertinente
descrever, sucintamente, o tipo de problema/serviço
LISTA – clicar na seta e escolher a opção pertinente
Contato Técnico
se houver algum já cadastrado, será apresentado. Pode ser modificado livremente.
se houver algum já cadastrado, será apresentado. Pode ser modificado livremente.
se houver algum já cadastrado, será apresentado. Pode ser modificado livremente.
DICA: nos campos de DATA, clicar na figura do calendário abre uma janela com um calendário onde é possível navegar rapidamente por datas.
DICA: nos campos de DATA, clicar duas vezes em um campo vazio preenche o campo com a DATA ATUAL (do próprio computador).
Clicar no botão { Salvar }, para que a OS seja efetivamente criada e os dados informados sejam salvos.
0120321045
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