Intercom – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação
XXVIII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – UERJ – 5 a 9 de setembro de 2005
Propondo uma Home Page para uma pequena empresa1
Iara Edilene Santos e Santos e Waldecir Pereira Melo 2
Prof. Eniel do Espírito Santo3
Faculdade Hélio Rocha – Salvador/ BA.
Resumo: Partindo do pressuposto de que a Internet não é só mais uma mídia, e sim um
sistema vivo, as empresas estão a cada dia procurando acompanhar o desenvolvimento
tecnológico para manter uma interatividade com seus clientes e parceiros. A criação de
uma home page torna-se necessária, pois, passa a ser a porta de entrada daquela empresa
que através de uma tecnologia moderna apresenta a seus clientes atuais e futuros os seus
serviços e produtos, facilitando a compra em menor tempo, por meio da comparação de
preços. Para a criação do site da Silmart, além da criatividade, foi necessário o bom
gosto e o bom senso, ferramentas prioritárias para que o site tenha argumentos para
atrair e segurar a atenção do usuário, oferecendo uma navegação prática o que fará com
que o cliente volte outras vezes a acessar o site www.silmart.com.br.
Palavras-chave: internet; tecnologia; ferramentas.
Introdução
A internet constitui-se uma porta de entrada para uma empresa que visa alavancar os
seus negócios no âmbito nacional e internacional.
Nada no mundo possibilita interagir com várias coisas, pessoas e lugares numa escala
tão
massificante
quanto
a
Internet,
tornando-se
uma
verdadeira
revolução,
possibilitando novas maneiras de ver o mundo. Os meios de comunicação vão aos
poucos se adequando a essa revolução.
Oferecendo conteúdos diversificados a internet trás as vantagens e desvantagens de um
mundo moderno. Para uma empresa que deseja informatizar os seus negócios,
facilitando para o cliente a compra de produtos com apenas um clique significa o
começo da revolução para o sucesso, pois o cliente tem a comodidade e a empresa pode
1
Trabalho apresentado no espaço Eventos Especiais III: Imtercom Júnior, XXVIII Congresso Brasileiro de Ciências
da Comunicação – Rio de Janeiro/RJ – 8 e 9.setembro.2005.
2
Alunas do 5º semestre do Curso de Comunicação Social com habilitação em Produção Editorial da Faculdade Hélio
Rocha. E-mail: [email protected] ; [email protected] .
3
Professor orientador. Mestre em Gestão Integrada de Organizações pela Universidade do Estado da
Bahia; Pós-graduado em Psicologia Organizacional pela Universidade do Salvador e Bacharel em
Administração de Empresas pela Universidade Camilo Castelo Branco. Professor e Coordenador do
Curso de Comunicação Social da Faculdade Hélio Rocha. E-mail: [email protected]
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contar com o aumento das vendas num tempo menor, bastando para isso divulgar a sua
home page de forma correta e eficiente.
A Internet é um sistema vivo, necessitando que sua comunicação faça parte de um todo
e seja adequada para que cada célula funcione perfeitamente.
Pensando na competitividade do mercado e visando proporcionar maior interação da
empresa com seu meio, a elaboração da home page da Silmart irá possibilitar um
contato mais rápido e dinâmico com seu público alvo.
Ao se criar um site, não está se criando apenas uma mídia, mas uma nova forma de
comunicação. Assim, para criar a home page da Silmart foram necessárias muitas
pesquisas, aulas, palestras, leituras entre outros, visando a boa navegação, layout limpo
e leve. De acordo com César (2000), “na Internet você pode, ... abusar dos recursos
tecnológicos,...” isso deixa o criador do site à vontade para utilizar as ferramentas
disponíveis nos softwares existentes para criação de sites.
Através das aulas ministradas na disciplina Laboratório e Produção Multimídia, do
curso de graduação em Produção Editorial foi possível desenvolver as páginas iniciais e
intermediárias do site, utilizando programa como Dreamweaver, principal ferramenta
para a criação da home, e criação das páginas html. Dentro da mesma disciplina foram
aportadas informações sobre tratamento de imagens, acrescentado no aprendizado com
a utilização dos programas PhotoShop e FireWorks, que compõem as fotos dos produtos
disponíveis no site.
Com a ajuda dos designers, foi possível desenvolver um layout agradável com
navegação prática, e criar o canal de busca fazendo link com o banco de dados
desenvolvido em Access, complementado com as aulas da disciplina Informática
Aplicada do curso supracitado, importante para a criação das páginas em ASP,
imprescindível para que o serviço de busca funcione bem. Para que esse projeto se
tornasse realidade, se contou com ajuda de uma Bolsa BITEC, para o desenvolvimento
de pesquisas na área de informática, com apoio do IEL, SENAI, SEBRAE e CNPq.
As vantagens de uma home page
A Internet, procedente da
difusão ampla da tecnologia gerada para se implantar uma
rede de computadores encomendada no final da década de 60 a alguns grupos de
pesquisa de universidades americanas pelo Departamento de Defesa dos EUA, é
considerada produto da era da Guerra Fria. A tecnologia gerada espalhou-se
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primeiramente pelos EUA e posteriormente pelo exterior com um baixo controle pelo
ambiente acadêmico.
Traduzida em um conjunto de funções como e-mail, ICQ, MSN, etc a Internet foi
implementada sobre uma funcionalidade básica, conectada em redes, corporificadas no
chamado protocolo IP. Utilizando uma forma mais simples, o usuário através de seu
computador se liga a um provedor de serviços por meio de uma linha telefônica comum.
A implementação de uma página na Internet visa proporcionar maior interação da
empresa com seu meio, isso significa vantagem competitiva para a média, pequena e
micro empresa.
Não se pode conceber uma empresa cujas atividades não sejam facilmente encontradas
através da via digital, pois é o meio mais rápido e dinâmico para proporcionar aos
clientes atuais e vindouros a possibilidade de um contato prévio, dirimir dúvidas e
formalizar possíveis transações comerciais.
De acordo com Cesar (2000), “um site antes de tudo precisa oferecer serviços,
acontecimentos, situações onde o usuário possa participar.”
O usuário deve voltar a navegar naquela página, para isso o criador do site deve incluir
bem mais do que a história da empresa e os serviços que ela oferece. É necessário saber
o que está fazendo, pensando na criação como um todo, se preocupando com o visual
das páginas de forma que facilite a navegação para o usuário. Usando o bom gosto, o
bom senso e evitando o exagero, com certeza a atenção do usuário será atraída.
Estudo de caso
Silmart – Silva Martins Comercial de Embalagens Descartáveis Ltda
Histórico
A Silmart é uma micro empresa que revende todo tipo de embalagens descartáveis,
como copos, pratos, talheres, etc. Tendo uma quantidade razoável de clientes fiéis e
visando atingir uma fatia maior do seu público alvo, percebeu a necessidade de ter uma
home page, numa época em que a tecnologia toma conta do cotidiano da maioria das
pessoas que não querem ter o trabalho de sair andando a procura de produtos e serviços.
De acordo com Antoniel Silva, proprietário da empresa, “existe uma expectativa muito
grande de melhoria nas vendas e ampliação do mercado a partir da implementação da
home page da Silmart, uma vez que o cliente através do acesso aos sites de busca
poderão encontrar minha empresa concorrendo com tantas outras.”
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Localizada em local estratégico no Bairro de Brotas em Salvador-BA, a Silmart
encontra dificuldade para ampliar as vendas, uma vez que tem que sair oferecendo os
serviços e produtos, gerando despesas que muitas vezes não cobrem com a venda
efetuada. Com a criação da home, a possibilidade de vendas se torna mais fácil, pois em
vez de encaminhar um vendedor de porta em porta, se dispara uma mala direta
informando sobre o site que oferece a comodidade de fazer a compra através de e-mail
ou telefone e o vendedor terá apenas que manter essa clientela, com mensagens
informativas, dando conta das novidades e promoções disponíveis no site. O cliente
ganhará tempo, pois não precisa esperar a visita do vendedor, podendo programar as
suas compras com antecedência, efetuando o pedido com data de entrega programada,
podendo utilizar várias formas de pagamento como cartões de crédito, cheques ou
faturamento, tudo de acordo com a vontade do cliente.
Estrutura da Home Page
A primeira etapa para criação da home foi iniciada com a visita in loco à empresa,
juntamente com o orientador objetivando se verificar as reais necessidades da Silmart
no que diz respeito à implantação de uma home page. Verificou-se o portifólio de
produtos comercializados e foi proposta uma idéia inicial de interação da empresa com
os seus clientes através de um canal de atendimento ao cliente pela Internet. Com base
nas informações obtidas na visita, a página inicial e as intermediárias foram elaboradas,
iniciando-se o levantamento dos produtos, visando criar tabelas contendo códigos,
tamanhos e medidas.
Foram estruturados os modelos das páginas internas, que deveria conter a página inicial,
Institucional, Catálogo, Principais Clientes, Serviços
e Fale Conosco. A página inicial
contém um banner com um produto em promoção, ou uma mensagem, ou até mesmo
dando notícias, conforme Anexo A. Na página Institucional, Anexo B, encontram-se
informações sobre a história da empresa, na página Catálogo estão os principais
produtos além de um menu destacando os produtos por categoria, Anexo C. A página
Promoções utiliza critérios para a escolha de produtos que devem ter uma saída rápida
ou para final de estoque, Anexo D. Em Serviços, Anexo E, estão as várias opções de
compra, assim como as formas de pagamento, enquanto na página Principais Clientes
como o nome já diz, encontramos os grandes e fiéis clientes, conforme Anexo F e
finalmente o Fale Conosco Anexo G, serve para o cliente cadastrar seu e-mail para
receber novidades, solicitar a visita do vendedor e até mesmo fazer o pedido on line.
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À etapa seguinte coube a criação do Banco de Dados utilizando o software Access, com
a inserção das características, referências, tamanho, formatos e quantidades para venda
dos produtos. Levando mais de 30 dias para conclusão dessas etapas, vindo a
necessidade de registrar o domínio e hospedar o site para facilitar a atualização de
páginas em qualquer lugar. Nessa etapa também, foram desenvolvidas as pesquisas para
criação das páginas em ASP que tem por objetivo facilitar o sistema de busca.
Foram escolhidas as cores azul, branca e vermelho claro para suas páginas, objetivando
transmitir suavidade e leveza, evitando cansaço para os internautas.
A parte final foi dedicada aos possíveis reajustes, com reuniões do bolsista com o
empresário para definição de textos e acabamento final do site, obedecendo as técnicas
pertinentes e atendendo a solicitação do proprietário.
Resultados Obtidos
Com a participação em encontros, palestras e workshops, foi possível se fazer um site
moderno e dinâmico, com a expectativa de que a Silmart melhore seu desempenho nas
vendas, oferecendo qualidade nos seus produtos e no bom atendimento.
Através da criação da home a empresa deverá
competir com outras do ramo de
descartáveis, obrigando-a a manter-se antenada para não cair na defasagem, uma vez
que a Internet permite a inovação em tempo real, dando a oportunidade de se observar
o que acontece no mercado e possa introduzir na sua empresa.
Com a facilidade de navegação do site da Silmart o cliente terá o benefício de escolher
seus produtos, entrar em contato com a empresa e efetuar imediatamente a compra, uma
vez que o serviço de e-mail funcionará on-line diuturnamente, obrigando a área de
vendas a cumprir os prazos de entrega para manter a qualidade e conseguir a fidelidade
do cliente.
Considerações Finais
Segundo Pellanda e Pellanda (2000), para Lèvy, o dinamismo da Internet é visto como
uma desorganização organizada, onde os indivíduos trabalham sem ter um chefe e que
utilizam a Internet como um canal democrático de exibição de idéias. O hipertexto é
uma ferramenta em forma de leque, contendo em cada link, informações variadas sobre
determinado assunto à disposição do usuário. A arte de origem digital, é na verdade uma
tela em branco aguardando pela criatividade, sensibilidade e intenções estéticas de um
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designer para atender as campanhas publicitárias, vídeos e sons agrupados no mesmo
trabalho.
Com base nas teorias de Lèvy (PELLANDA e PELLANDA, 2000), criar a home page
da Silmart, foi um incremento de grande valia para o aprendizado, pois se implementou
na prática quase tudo do que foi visto em sala de aula, levando as pesquisadoras a
participarem constantemente de encontros, palestras, sem contar a quantidade de livros
e textos estudados. Foi possível aproveitar a tela branca e colocar a criatividade para
fluir, transformando a idéia original do empresário em arte, para que o visitante do seu
site volte outras vezes.
Para a empresa que implementou um site é o começo de uma nova etapa, uma vez que
se abre um universo de oportunidades para aumentar as vendas e trazer mais clientes a
cada dia.
Por meio da Internet se tem um amplo espaço para disseminar e colher informações,
através dos vários links contidos em uma página que leva a outras páginas, completando
a informação desejada.
Referências bibliográficas
CÉSAR, Newton. Direção e arte em propaganda. São Paulo: Futura, 2000. p. 102.
SIEGAL, David. Criando sites arrasadores na Web II. A arte de criação de sites de terceira
geração. São Paulo: Quark Books, 1998.
OLIVIERO, Carlos A. J. Faça um site: ASP – Active Server Pages – Orientado por projeto.
São Paulo: Érica, 2000.
KUTOVA, Marcos André Silveira. Loja Virtual com ASP. 2002. Monografia apresentada
como conclusão de curso de Pós-Graduação na UNIFACS.
PELLANDA, Nize Maria Campos; PELLANDA, Eduardo Campos. Ciberespaço: um
hipertexto com Pierre Lévy. Construções digitais: documentos e artes. Porto Alegre: Artes e
Ofícios, 2000.
SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO NO BRASIL: livro verde / organizado por Tadao
Takahashi. – Brasília : Ministério da Ciência e Tecnologia, 2000.
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ANEXOS
Anexo A – Página Inicial
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ANEXO B – Página Institucional
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ANEXO C – Página Catálogo
ANEXO D – Promoções
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ANEXO E – Serviços
ANEXO F – Principais clientes
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ANEXO G – Fale conosco
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