A VOZ DO CLIENTE. UMA
HISTÓRIA DE SUCESSO,
MUITA DETERMINAÇÃO
E PERSISTÊNCIA.
Na última quarta-feira, 28 de maio, no teatro Alfa em São Paulo,
em um grande evento, com show, desfile e a presença de diversas
personalidades, entre elas a do Ministro do Desenvolvimento, Indústria
e Comércio Exterior, Sr. Mauro Borges Lemos e do ex-presidente Luíz
Inácio Lula da Silva, aconteceu a cerimônia de entrega do Prêmio ApexBrasil de Excelência em Exportação, com o tema Brasil Beyond (“O
Brasil que vai Além”).
O Prêmio, que ocorre a cada dois anos, realizado pela Agência
Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (Apex-Brasil)
tem por objetivo reconhecer as empresas que se destacaram na
Teatro ALFA - SP
exportação, premiando as ações inovadoras que contribuíram
efetivamente para a inserção ativa do Brasil no mercado internacional. Este Prêmio é uma
das principais iniciativas de reconhecimento pela atuação nas exportações de produtos e
serviços brasileiros.
Em sua 5ª edição a Agência recebeu 135 inscrições, de empresas de diversos
segmentos de todo o Brasil para concorrer nas categorias empresarias de micro e pequeno;
médio e grande porte.
O grande vencedor na categoria média empresa foi a Bio-Art Equipamentos
Odontológicos com o caso: “A VOZ DO CLENTE. UMA HISTÓRIA DE SUCESSO, MUITA
DETERMINAÇÃO E PERSISTÊNCIA”.
O caso conta a história de como a empresa conquistou o mercado norte-americano
com seus produtos, em destaque o Plastificador à Vácuo para Moldeiras, abrindo espaço
para atuar e crescer em todos os continentes.
Maria José, Isabel e Germano Piccin
Segundo a CEO Maria Isabel Piccin: “O sucesso do
caso é um reflexo da cultura da empresa, disseminada desde a
sua fundação há 37 anos, pelo Sr. Germano José Piccin,
fundador da empresa, onde a voz do cliente sempre falou forte
e ditou regras, isto é: “Inovar ouvindo a voz do cliente”. Isabel
conta que o caso foi mais além: “Exigiu muita persistência e
determinação para superação das barreiras encontradas,
desde a adequação do produto ao mercado até a negociação
do contrato. Foram 5 anos de trabalho árduo e estratégico,
que iniciou em 2007 e teve seu ápice em 2012 com a assinatura de um contrato com a maior
empresa do ramo odontológico do mundo, a empresa, Dentsply”. Isabel, acrescenta ainda
que: “O caso demandou muito amor, pois sem amor o resultado não teria sido o mesmo”.
O caso representou uma mudança significativa nos resultados da empresa. As vendas
da máquina (Plastvac P7), dobraram com um ano e nove meses pós-contrato, o que colocou
a Bio-Art entre as três maiores empresas no mundo na fabricação e comercialização deste
produto, agregando valor à marca; valor este intangível.
A alternativa de entrar no mercado internacional é sem dúvida recomendada pela
empresária que aponta ser este um dos pilares comerciais da Bio-Art. “O mercado
internacional apesar de bastante competitivo, para quem trabalha com criatividade e
qualidade traz resultados excelentes. No caso da Bio-Art esse mercado internacional
equivale a 37% do faturamento, sem contar o retorno de imagem, o ganho de conhecimento
e a experiência comercial que lidar com players internacionais acarreta a empresa”.
Sobre a importância do prêmio Apex-Brasil de Excelência em Exportação Isabel
coloca que, “É uma grande satisfação para uma empresa do porte da Bio-Art receber o
reconhecimento nacional pelo trabalho em prol da exportação Brasileira, principalmente se
levarmos em consideração os concorrentes e o corpo de jurados altamente gabaritado”.
Para finalizar, Maria Isabel Piccin, agradece à Deus e à todos os colaboradores e
equipe Bio-Art, que contribuíram para o sucesso deste caso e da empresa.
Eng. Maria Isabel Piccin (CEO Bio-Art) junto ao ministro do COMEX Mauro Borges