CURSOS PROFISSIONAIS DE NÍVEL SECUNDÁRIO
Técnico de Secretariado
Planificações
Ano Lectivo 2009/10
Componente de Formação Técnica
Disciplina de
TÉCNICAS DE SECRETARIADO
Escola de Artur Gonçalves - Torres Novas
TÉCNICAS DE SECRETARIADO
Ano Lectivo 2009/10
Caracterização da Disciplina
Integrada na componente de Formação Técnica, a disciplina de Técnicas de Secretariado visa proporcionar aos formandos a aquisição de competências e
atitudes que lhes permitam apreender conceitos e aplicar conhecimentos, utilizando os instrumentos adequados ao exercício de uma profissão, cada vez
mais exigente perante novos desafios, quer a nível científico, quer tecnológico.
Assim, deverão ser assegurados, numa perspectiva teórico-prática, toda uma série de conceitos e práticas que envolvam os temas programados, visando um
conjunto de actividades importantes para o desenvolvimento da empresa/organização/instituição.
A disciplina de Técnicas de Secretariado, com uma carga horária de 680 horas, desenvolver-se-á ao longo dos 3 anos do curso.
Ficará ao critério de cada escola a distribuição anual dos temas apresentados, tendo presente que a permuta de pontos de vista e a concertação de
estratégias entre os docentes responsáveis pela leccionação dos temas/módulos, é de vital importância, constituindo a principal determinante para o sucesso
da estrutura modular que se apresenta.
Pág. 2 de 18
Escola de Artur Gonçalves - Torres Novas
TÉCNICAS DE SECRETARIADO
Ano Lectivo 2009/10
Competências a Desenvolver
No final da formação proporcionada nesta disciplina, pretende-se que o aluno apresente o seguinte perfil de competências:
�Demonstrar uma visão crítica e actual da estrutura e funcionamento das organizações;
Planear e organizar a rotina diária e mensal da chefia/direcção, providenciando o cumprimento dos compromissos agendados;
Organizar e executar tarefas relacionadas com o expediente geral do secretariado da chefia/direcção;
Trabalhar com disciplina e metodologia;
Executar tarefas inerentes à gestão e organização do secretariado de uma empresa ou serviço público;
Utilizar as regras da ergonomia, higiene, segurança e saúde no trabalho;
Revelar as qualidades pessoais e profissionais inerentes à função;
Revelar espírito crítico e hábitos de tolerância e de cooperação;
Apresentar e fundamentar os seus pontos de vista respeitando as ideias dos outros;
Demonstrar criatividade e abertura à inovação;
Realizar as tarefas de forma autónoma e responsável;
Cooperar e trabalhar em grupo de forma a manifestar espírito de equipa e capacidade de relacionamento;
Agir de forma ética nas mais diversas situações;
Reconhecer os diversos públicos de uma empresa ou instituição e aplicar as normas de atendimento;
Reconhecer a importância do secretariado na imagem de uma organização e aplicar as regras protocolares;
Preencher toda a documentação comercial e bancária;
Aplicar as Normas Portuguesas e Internacionais utilizadas na elaboração da correspondência;
Estruturar respostas com correcção formal e de conteúdo;
Pág. 3 de 18
Escola de Artur Gonçalves - Torres Novas
TÉCNICAS DE SECRETARIADO
Ano Lectivo 2009/10
Assegurar a comunicação da chefia/direcção com interlocutores internos e externos em língua portuguesa e estrangeira;
Recolher, seleccionar e organizar informação para esclarecimento de situações e resolução de situações práticas;
Apresentar comunicações orais recorrendo a suportes diversificados de apresentação da informação;
Recepcionar, registar, distribuir a documentação e proceder ao seu arquivo;
Utilizar as aplicações informáticas e a Internet na elaboração, organização e pesquisa da informação;
utilizar técnicas de representação da realidade como esquemas-síntese, quadros de dados e gráficos;
Proceder à preparação e organização das reuniões de trabalho;
Planificar, preparar e acompanhar viagens de negócios, elaborando os respectivos documentos de suporte;
Planificar e organizar eventos;
Reconhecer e proceder ao respectivo preenchimento dos documentos inerentes ao Comércio Internacional;
Actualizar-se permanentemente face às constantes mudanças;
Reconhecer a actividade do secretariado nos diversos departamentos.
Pág. 4 de 18
Escola de Artur Gonçalves - Torres Novas
TÉCNICAS DE SECRETARIADO
Ano Lectivo 2009/10
Planificação a Longo Prazo
Período
Nº aulas previstas
Módulos/Aulas
Temas dos módulos
TEMA VIII – REUNIÕES DE TRABALHO
Módulo 18 – REUNIÕES DE TRABALHO - 48 aulas
1º Período
Aulas - 156
Módulo 19 – VIAGENS DE NEGÓCIOS - 28 aulas
Módulo 20 – ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS – 48 - aulas
Módulo 21 – COMÉRCIO INTERNACIONAL – 32 - aulas
2º Período
Aulas - 136
Módulo 22 – FORMAÇÃO E PROMOÇÃO PROFISSIONAL – 48 aulas
Módulo 23 – DEPARTAMENTO COMERCIAL E MARKETING – 48 aulas
Módulo 24 – DEPARTAMENTO FINANCEIRO E RECURSOS HUMANOS – 40
aulas
TEMA IX – VIAGENS E ORGANIZAÇÃO DE
EVENTOS
TEMA X– COMÉRCIO INTERNACIONAL
TEMA XI – FORMAÇÃO E PROMOÇÃO
PROFISSIONAL
3º Período
Aulas - 8
Módulo 24 – DEPARTAMENTO FINANCEIRO E RECURSOS HUMANOS – 8
Aulas
TEMA XII – A ACTIVIDADE DO
SECRETARIADO NOS DIVERSOS
DEPARTAMENTOS
TEMA XII – A ACTIVIDADE DO
SECRETARIADO NOS DIVERSOS
DEPARTAMENTOS
Aulas - 9
Apoio às PAP
PROVA DE APTIDÃO PROFISSIONAL
Total
309 aulas – 232 horas
Pág. 5 de 18
Escola de Artur Gonçalves - Torres Novas
TÉCNICAS DE SECRETARIADO
Ano Lectivo 2009/10
CONTEÚDOS
OBJECTIVOS
ESTRATÉGIAS
RECURSOS
AVALIAÇÃO
PLANIFICAÇÃO MÉDIO PRAZO
TEMA VIII – REUNIÕES DE TRABALHO
48
AULAS
Módulo 18 – REUNIÕES DE TRABALHO
Os vários tipos de reuniões e respectivas
finalidades
Os elementos intervenientes nos
diferentes tipos de reuniões e respectivos
papéis
O vocabulário específico das reuniões
O sigilo antes, durante e após a reunião
• A preparação de uma reunião de
trabalho
Recolha, elaboração e divulgação de
informação (gestão de tempo e lista de
tarefas, motivos e objectivos, estatutos,
data e local, agenda/ordem de trabalhos,
lista de participantes, contactos
necessários, convocações,
documentação de apoio, orçamento,
dossiê dos participantes)
Preparação do local (número de
pessoas, formato da sala, material de
apoio, equipamento audiovisual, serviço
de secretariado, serviço de café/bebidas,
decoração, verificação das condições de
utilização)
• O secretariado na reunião de trabalho
Acolhimento e encaminhamento
Documentação
Normas legais e usuais a ter em conta
• Apresentar os diferentes tipos de
reuniões de trabalho e os seus
intervenientes possíveis.
• Evidenciar a importância dos
vários tipos de reuniões de trabalho
na actividade empresarial ou
nas OES.
• Definir o papel global do
profissional de secretariado na
organização de uma reunião de
trabalho.
• Definir o vocabulário específico
dos diferentes tipos de reuniões de
trabalho.
• Reconhecer a importância do
sigilo na preparação e participação
numa reunião de trabalho.
• Caracterizar todo o processo que
envolve uma reunião de trabalho,
desde a sua preparação até à
divulgação do seu resultado.
• Explicitar os processos de rotina
do secretariado nas reuniões de
trabalho (antes, durante e após
as mesmas).
• Reconhecer a responsabilidade
que a organização de uma reunião
 Exposição oral
apoiada em meios
multimédia.
 Trabalho de
grupo/individual
 Pesquisa
orientada
 Utilização de
programas
informáticos
Nº
AULAS
Computador e
Videoprojector,
Revistas e jornais
da especialidade,
Internet e
plataforma Moodle
Observação
Directa
Trabalho Prático/
Teste sumativo
Pág. 6 de 18
Escola de Artur Gonçalves - Torres Novas
TÉCNICAS DE SECRETARIADO
Ano Lectivo 2009/10
CONTEÚDOS
OBJECTIVOS
ESTRATÉGIAS
RECURSOS
AVALIAÇÃO
Nº
AULAS
PLANIFICAÇÃO MÉDIO PRAZO
Tomada de notas e/ou recolha de
apontamentos e gravação
Apoio nas apresentações
Interpretação/tradução
• Tarefas a executar após a reunião de
trabalho
Elaboração da acta, tendo em conta as
respectivas terminologias e normas
Resumo da reunião (documentossíntese)
Distribuição e arquivo da documentação
Divulgação de resultados/deliberações
(circulares, notas de serviço,
comunicados)
• As Reuniões Electrónicas (Sistemas
Tecnológicos de Apoio a Reuniões)
Definição e importância
Bases de Dados Partilhadas
Correio Electrónico
Calendário e Conferência de Grupo
Videoconferência
• As Reuniões Alargadas / As Reuniões
Internacionais
Motivos e Objectivos
Tipos
Níveis de participação
Organização (reuniões preparatórias;
programa provisório; contactos a
estabelecer; programa
definitivo e condições de participação;
documentação e material necessários;
catering)
de trabalho envolve.
• Proporcionar uma noção básica
dos processos e estratégias de
comunicação e debate nas
reuniões de trabalho.
• Justificar a importância das
reuniões electrónicas na empresa
actual e do futuro.
• Explicar o funcionamento das
reuniões electrónicas.
• Distinguir os diferentes tipos e
espécies de reuniões alargadas e
de reuniões internacionais.
• Descrever todo o processo de
planeamento e organização
específicos das reuniões alargadas
e das reuniões internacionais.
• Apresentar o modo de actuação
antes, durante e após uma reunião
alargada e uma reunião
internacional.
Pág. 7 de 18
Escola de Artur Gonçalves - Torres Novas
TÉCNICAS DE SECRETARIADO
Ano Lectivo 2009/10
CONTEÚDOS
OBJECTIVOS
ESTRATÉGIAS
RECURSOS
AVALIAÇÃO
Nº
AULAS
PLANIFICAÇÃO MÉDIO PRAZO
TEMA IX – VIAGENS E ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS
28
AULAS
Módulo 19 – VIAGENS DE NEGÓCIOS
Planificação e preparação de uma
viagem
Calendarização
Comunicações a estabelecer para
obtenção de informações sobre a viagem
Determinação do itinerário
Os meios de transporte internacionais e
no local de destino
Reservas de bilhetes para transporte e
para hotéis
O recurso às agências de viagem
Documentação e procedimentos
burocráticos
Passaportes, vistos, certificados de
vacinas
Credenciais
Outros documentos (carta de condução,
seguros, etc.)
Aspectos financeiros
Moeda e câmbio
Cartões de crédito e cheques de viagem
Lista de verificação e controlo de todos
os itens que devem merecer atenção na
organização de uma viagem
• Elaboração do dossier
Roteiro da viagem: locais, horários de
Identificar as principais espécies de
deslocações profissionais e
finalidade(s) respectiva(s).
• Determinar, para uma situação
pré-estabelecida:
- a calendarização;
- os contactos a estabelecer;
- as alternativas de itinerários e de
meios de transporte;
- o alojamento;
- o programa/agenda da
deslocação.
• Preparar e constituir dossiers de
trabalho destinados à viagem.
• Agir, de forma conveniente, na
ausência do respectivo dirigente.
• Organizar as informações
provenientes da viagem.
 Exposição oral
apoiada em meios
multimédia.
 Trabalho de
grupo/individual
 Pesquisa
orientada
 Utilização de
programas
informáticos
Computador e
Videoprojector,
Revistas e jornais
da especialidade,
Internet e
plataforma Moodle
Observação
Directa
TrabalhoPrático/
Teste sumativo
Pág. 8 de 18
Escola de Artur Gonçalves - Torres Novas
TÉCNICAS DE SECRETARIADO
Ano Lectivo 2009/10
CONTEÚDOS
OBJECTIVOS
ESTRATÉGIAS
RECURSOS
AVALIAÇÃO
Nº
AULAS
PLANIFICAÇÃO MÉDIO PRAZO
partidas e chegadas, datas e horas de
reuniões, encontros,
eventos e identificação dos interlocutores
Dossiers específicos relativos aos
assuntos a tratar
Documentos suplementares de carácter
económico, turístico e cultural, contendo
informações de
ordem prática relativas ao país de
destino
Lista de endereços e telefones úteis no
local de destino
Outros documentos e materiais como,
cartões de visita, papel timbrado e
envelopes da organização,
documentos/folhetos sobre a
organização, brindes e ofertas diversas
• Acompanhamento e seguimento da
viagem
Actuação e comunicação na ausência
dos dirigentes
Delegação de competências
Instruções sobre assuntos em curso e
sobre questões urgentes fora do âmbito
das competências delegadas
A comunicação entre os dirigentes e a
organização, no decurso da viagem
• Follow-up da viagem
Relatórios da viagem
Actualização de arquivos a partir da
documentação chegada e dos assuntos
tratados.
Pág. 9 de 18
Escola de Artur Gonçalves - Torres Novas
TÉCNICAS DE SECRETARIADO
Ano Lectivo 2009/10
CONTEÚDOS
OBJECTIVOS
ESTRATÉGIAS
RECURSOS
AVALIAÇÃO
Nº
AULAS
PLANIFICAÇÃO MÉDIO PRAZO
Arquivo de outros documentos e
materiais provenientes da viagem.
48
AULAS
TEMA IX – VIAGENS E ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS
Tipos de eventos
Eventos ou acontecimentos sociais
Inaugurações, comemorações,
manifestações artísticas
Salões, feiras e exposições
Promoções, certames
Planificação e preparação/Elaboração de
documentação
Planificação de um evento: método
QQOQC (quem? o quê? onde? quando?
como?)
Lista de verificação e controlo de todos
os itens que devem merecer atenção na
organização de
eventos
Lista de participantes
Convites formais e informais
Redacção de convites formais
Indicações que deve conter
Regras de protocolo aplicáveis
Preparação de uma sala de exposições
ou para uma conferência pública
Princípios de ergonomia (iluminação,
ruídos, mobiliário)
Meios audiovisuais disponíveis
Módulo 20 – ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS
Reconhecer a importância de que
 Exposição oral
se revestem os vários tipos de
apoiada em meios
eventos na actividade
multimédia.
empresarial, bem como do papel
 Trabalho de
que o profissional de secretariado
grupo/individual
desempenha na sua
 Pesquisa
preparação, organização e
orientada
acompanhamento.
 Utilização de
Conhecer as principais fases a
programas
observar na organização de um
informáticos
evento numa organização.
Identificar os procedimentos da
organização de eventos
profissionais e sociais.
Planear um evento, preparando
os meios necessários que
possibilitem a sua concretização.
Aplicar as normas protocolares
que facilitem as relações intra e
extra organizacionais.
Assessorar o evento, actuando
eficazmente antes, durante e após
a sua concretização.
Computador e
Videoprojector,
Revistas e jornais
da especialidade,
Internet e
plataforma Moodle
Observação
Directa
TrabalhoPrático/
Teste sumativo
Pág. 10 de 18
Escola de Artur Gonçalves - Torres Novas
TÉCNICAS DE SECRETARIADO
Ano Lectivo 2009/10
CONTEÚDOS
OBJECTIVOS
ESTRATÉGIAS
RECURSOS
AVALIAÇÃO
Nº
AULAS
PLANIFICAÇÃO MÉDIO PRAZO
Estilos de disposição de mesas e outro
mobiliário
Visita à própria organização por parte de
entidades externas
Plano da visita.
Contactos internos a estabelecer
Preparação de dossiers para os
participantes
Refeições como complemento de
eventos
Reserva de sala
Plano de ocupação de lugares
Definição de ementas
Procedimentos protocolares e de
urbanidade a ter em consideração na
planificação e concretização de um
evento
Apresentações, saudações e
cumprimentos
Encaminhamento dos participantes
Alterações de última hora
Incidentes críticos
Atrasos e ausências
Contactos com estrangeiros
Contactos com prestadores de serviços
nesta área
Empresas organizadoras de eventos
Alugueres de salas
Utilização de restaurantes e hotéis
Utilização de transportes públicos
Vestuário mais adequado para ocasiões
especiais na vida de uma organização
Pág. 11 de 18
Escola de Artur Gonçalves - Torres Novas
TÉCNICAS DE SECRETARIADO
Ano Lectivo 2009/10
CONTEÚDOS
OBJECTIVOS
ESTRATÉGIAS
RECURSOS
AVALIAÇÃO
Nº
AULAS
PLANIFICAÇÃO MÉDIO PRAZO
• Follow-up
Recolha de excedentes de materiais
distribuídos
Redacção de relatórios
Redacção de notícias destinadas a
jornais internos e a meios de
comunicação social
Verificação e controlo de custos
ocasionados com o evento
TEMA X– COMÉRCIO INTERNACIONAL
48
AULAS
Módulo 21 – COMÉRCIO INTERNACIONAL
Comércio Internacional
Fundamentos do Comércio Internacional
• Importação e Exportação
Conceitos base
Diferença entre importação /exportação e
comércio intracomunitário
Novos estatutos europeus das OES (
para a abordagem nas OES)
• Funcionamento e documentação das
trocas internacionais
Os termos de Comércio Internacional
(Incoterms)
Transporte terrestre
Transporte marítimo
Transporte aéreo
Documentação
Indicar os fundamentos do
Comércio Internacional.
• Distinguir Importação de
Exportação e Comércio
Intracomunitário.
• Conhecer a dimensão
comunitária e internacional das
OES ( para a abordagem nas
OES).
• Identificar os novos estatutos
europeus das OES ( para a
abordagem nas OES).
• Identificar e preencher os
documentos inerentes ao Comércio
Internacional, de acordo com o
meio de transporte utilizado.
 Exposição oral
apoiada em meios
multimédia.
 Trabalho de
grupo/individual
 Pesquisa
orientada
 Utilização de
programas
informáticos
Computador e
Videoprojector,
Revistas e jornais
da especialidade,
Internet e
plataforma Moodle
Observação
Directa
TrabalhoPrático/
Teste sumativo
Pág. 12 de 18
Escola de Artur Gonçalves - Torres Novas
TÉCNICAS DE SECRETARIADO
Ano Lectivo 2009/10
CONTEÚDOS
OBJECTIVOS
ESTRATÉGIAS
RECURSOS
AVALIAÇÃO
Nº
AULAS
PLANIFICAÇÃO MÉDIO PRAZO
Factura
Factura-proforma
Certificados de circulação de
mercadorias
Apólice ou certificado de seguro
Documentos dos transitários
Conhecimento de embarque
Certificados de origem
• Pagamentos
Condições e mecanismos gerais
Pagamento directo
Cobrança documentaria
Abertura de crédito
• Garantias de Pagamentos
Fiança
Caução
Aval
Garantia Bancária
• Financiamento à exportação
Seguros relativos à exportação
Seguro de crédito
Seguro de créditos financeiros Seguro
caução
• As alfândegas
Definição
Funções
Objectivo fiscal
Fim económico
Defesa da sociedade
• Estruturas de comercialização
internacional das cooperativas ( para a
abordagem nas OES)
• Conhecer a importância do
acondicionamento dos produtos
para efeitos de transporte.
• Analisar os termos do Comércio
Internacional (Incoterms).
• Conhecer as formas de
pagamento no Comércio
Internacional.
• Identificar as formas de garantias
dos pagamentos internacionais.
• Relacionar os seguros à
exportação como uma forma de
financiamento à exportação.
• Definir alfândega e referir as suas
principais funções.
Pág. 13 de 18
Escola de Artur Gonçalves - Torres Novas
TÉCNICAS DE SECRETARIADO
Ano Lectivo 2009/10
CONTEÚDOS
OBJECTIVOS
ESTRATÉGIAS
RECURSOS
AVALIAÇÃO
Nº
AULAS
PLANIFICAÇÃO MÉDIO PRAZO
• Estruturas das relações económicas e
sócias internacionais das OES ( para a
abordagem nas OES)
TEMA XI – FORMAÇÃO E PROMOÇÃO PROFISSIONAL
48
AULAS
Módulo 22 – FORMAÇÃO E PROMOÇÃO PROFISSIONAL
Plano de formação e actualização
profissional
A formação como instrumento
estratégico na gestão dos recursos
humanos
Objectivos de formação
O acesso aos planos de formação
Tipos de formação
A importância da formação contínua
Projectos de formação na União
Europeia
• A procura do posto de trabalho
Definição de um projecto de carreira
Factores mais valorizados na procura de
emprego
• O acesso ao mercado de trabalho
O enquadramento da
instituição/organização no mercado de
trabalho
Preparar os formandos para o
Mundo do Trabalho.
• Capacitar o formando de
necessidade de se ajustar às
novas exigências do mercado de
trabalho.
• Distinguir as fases do processo
de recrutamento e selecção.
• Dominar as estratégias e as
diferentes etapas de um processo
de recrutamento e selecção.
• Identificar os modelos de
selecção e recrutamento.
• Conhecer as fontes de
recrutamento e selecção.
Sensibilizar os formandos para a
importância de formação contínua
num mundo de trabalho em
mudança.
 Exposição oral
apoiada em meios
multimédia.
 Trabalho de
grupo/individual
 Pesquisa
orientada
 Utilização de
programas
informáticos
Computador e
Videoprojector,
Revistas e jornais
da especialidade,
Internet e
plataforma Moodle
Observação
Directa
TrabalhoPrático/
Teste sumativo
Pág. 14 de 18
Escola de Artur Gonçalves - Torres Novas
TÉCNICAS DE SECRETARIADO
Ano Lectivo 2009/10
CONTEÚDOS
OBJECTIVOS
ESTRATÉGIAS
RECURSOS
AVALIAÇÃO
Nº
AULAS
PLANIFICAÇÃO MÉDIO PRAZO
Estratégias e métodos de acesso ao
mercado de trabalho
A importância dos Career Networks
Capacidades de iniciativa e
empreendorismo
• O Curriculum Vitae
A elaboração de um curriculum
Tipos de Curriculum
• A carta de candidatura espontânea
Elaboração de uma carta de
apresentação
A entrevista
Modelos de entrevistas
• Os processos de recrutamento e
selecção
Conceito de recrutamento
Processo de recrutamento
Tipos de recrutamento
Fontes de recrutamento
Conceito de selecção
O processo de selecção
As técnicas de selecção
Factores decisivos na selecção
Circuitos de selecção
• Saber valorizar as competências
pessoais num processo de
recrutamento.
• Conhecer as técnicas de procura
de emprego.
• Conhecer as vantagens de
internacionalização de um
curriculum vitae.
• Conhecer outras formas de como
se iniciar no mundo do trabalho (o
empreendorismo).
TEMA XII – A ACTIVIDADE DO SECRETARIADO NOS DIVERSOS DEPARTAMENTOS
32
AULAS
Módulo 23 – DEPARTAMENTO COMERCIAL E MARKETING
Funções de um serviço de compras
Serviços requisitores
Tarefas
Distinguir compra de
aprovisionamento.
• Indicar as funções principais de
 Exposição oral
apoiada em meios
multimédia.
Computador e
Videoprojector,
Revistas e jornais
Observação
Directa
Trabalho Prático/
Pág. 15 de 18
Escola de Artur Gonçalves - Torres Novas
TÉCNICAS DE SECRETARIADO
Ano Lectivo 2009/10
CONTEÚDOS
OBJECTIVOS
Etapas para a efectivação de uma
compra
Elaboração de um esquema orientador
• Documentação e ciclo documental
Documento de apoio
Contratos celebrados com fornecedores
Negociações anteriores
Shopping na concorrência
Tabelas de preços dos fornecedores
Cardex de produtos comercializados
Ficheiro de fornecedores
• Documento comprovativo de
movimentação de mercadorias
Requisições
Notas de encomenda
Guias de remessa
Facturas
Gestão de Stocks
Gestão material de stocks
Recepção
Arrumação
Entrega
Gestão administrativa de stocks
Documentos administrativos
Arquivo
Gestão económica de stocks
Just in Time
Encomendas
• As vendas e as prestações de Serviços
O conceito de Marketing e a sua
evolução
Definição e objectivos da função
um departamento de compras.
• Descrever as etapas para a
efectivação de uma compra.
• Analisar os documentos
envolvidos numa compra.
• Dar a noção de stocks.
• Caracterizar a teoria JIT (Just in
Time).
• Analisar o processo de
armazenagem.
• Definir as tarefas administrativas
do armazém.
• Compreender o papel do
Marketing para o desenvolvimento
do mercado.
• Definir os objectivos da função
comercial.
• Analisar as divisões do mercado.
• Conhecer e caracterizar as
variáveis do Marketing Mix.
• Definir Marca.
• Explicar as fases do ciclo de vida
de um produto.
• Conhecer as diferentes técnicas
de comunicação.
ESTRATÉGIAS
RECURSOS
AVALIAÇÃO
Nº
AULAS
PLANIFICAÇÃO MÉDIO PRAZO
 Trabalho de
grupo/individual
 Pesquisa
orientada
 Utilização de
programas
informáticos
da especialidade,
Internet e
plataforma Moodle
Teste sumativo
Pág. 16 de 18
Escola de Artur Gonçalves - Torres Novas
TÉCNICAS DE SECRETARIADO
Ano Lectivo 2009/10
CONTEÚDOS
OBJECTIVOS
ESTRATÉGIAS
RECURSOS
AVALIAÇÃO
Nº
AULAS
PLANIFICAÇÃO MÉDIO PRAZO
comercial
• O mercado e a concorrência
As classificações do mercado
Os tipos de concorrência
A segmentação de mercado
• O Marketing Mix
O Produto
Acepções do produto
Tipos de produto
Termos associados ao produto
Ciclo de vida dos produtos
Atributos do produto (marca, embalagem,
rótulo, design, cor, qualidade, garantias,
assistência pré e pós-venda, ...
• O Preço
Formação dos preços
Redução dos preços
A distribuição
Tipos de intermediários
Força de vendas
O Merchandising
O Franchising
A Comunicação
Noção e objectivos
Instrumentos de comunicação
Publicidade
Promoção de vendas
Relações Públicas
Pág. 17 de 18
Escola de Artur Gonçalves - Torres Novas
TÉCNICAS DE SECRETARIADO
Ano Lectivo 2009/10
CONTEÚDOS
OBJECTIVOS
ESTRATÉGIAS
RECURSOS
AVALIAÇÃO
Nº
AULAS
PLANIFICAÇÃO MÉDIO PRAZO
48
AULAS
Módulo 24 – DEPARTAMENTO FINANCEIRO E RECURSOS HUMANOS
Mapas e outros documentos de apoio à
gestão
• Liquidação e pagamentos a
fornecedores
• Processos de financiamento
• Processos de recrutamento e selecção
de pessoal
• Organização e actualização de ficheiros
de pessoal
• Obrigações periódicas da empresa /
OES (Segurança Social, Finanças,
Seguros/ tutelas institucionais das OES)
• Documentos relativos ao pessoal
(horários de trabalho, mapas de férias e
faltas, folha de vencimentos, inscrição na
Segurança Social e outros)
• Gestão de processos relativos a
acidentes de trabalho e doenças
profissionais
Elaborar mapas de apoio à gestão.
• Efectuar pedidos de liquidação e
pagamentos a fornecedores.
• Apoiar administrativamente
processos de financiamento.
• Assessorar o processo de
recrutamento e selecção de
pessoal.
• Organizar e actualizar os ficheiros
de pessoal.
• Conhecer as obrigações
periódicas da empresa (Segurança
Social, Finanças, Seguros).
• Elaborar documentos relativos ao
pessoal (horários de trabalho,
mapas de férias e faltas, folha de
vencimentos, inscrição na
Segurança Social e outros).
• Gerir processos relativos a
acidentes de trabalho.
 Exposição oral
apoiada em meios
multimédia.
 Trabalho de
grupo/individual
 Pesquisa
orientada
 Utilização de
programas
informáticos
Computador e
Videoprojector,
Revistas e jornais
da especialidade,
Internet e
plataforma Moodle
Observação
Directa
Trabalho Prático/
Teste sumativo
O Prof.
José Montez
Pág. 18 de 18