GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO
CASA CIVIL
EGAP/FUNDAP
Programa Avançado em
Gestão Pública Contemporânea
INOVAÇÃO, COMUNIDADES e CONHECIMENTO
Paulo Sérgio Vilches Fresneda
Pesquisador ,Embrapa
Professor, Universidade Católica de Brasília
Diretor, SBGC
SÃO PAULO, 29 de outubro de 2004
Inovação_Comunidades_Conhecimento_17Set2004
Copyright, Paulo Sérgio Fresneda
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
Agenda
•
•
•
•
1 - Objetivos
2 - Nivelamento Conceitual
3 – Oportunidades, Desafios e Benefícios
4 – Iniciativa: Inovação, Comunidades e
Conhecimento
• 5 - Troca de Idéias
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
Objetivos
• Apresentação e discussão de algumas idéias sobre
aprendizagem em rede e trabalho colaborativo coletivo
nas organizações visando a geração de inovações
• Aprendendo e praticando em comunidade – articulação
de uma iniciativa no tema envolvendo várias
organizações públicas e acadêmicas
• Enfoque pesquisa-ação:
– Busca da solução de problemas / atendimentos de
necessidades reais das organizações
– Laboratório “vivo” para o desenvolvimento de pesquisas de
natureza acadêmica aplicada
• Foco desta apresentação: O importante é a discussão –
brevidade na apresentação do essencial
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Gestão do EConhecimento
e
INOVAÇÃO, COMUNIDADES
CONHECIMENTO
Comunidades Virtuais
SOBREVIVÊNCIA
CRESCIMENTO
Competitividade no Mercado
Utilidade para a Sociedade
INOVAÇÃO
Novo
Conhecimento
Selecionado
COMUNIDADES
Compartilhamento
/ Criação de
Conhecimentos
CONHECIMENTO
Tácito /
Explícito
Comunidades Virtuais (CVi)
Educação a Distância (EAD)
Tecnologia da Informação (TI)
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
Agenda
•
•
•
•
1 - Objetivos
2 - Nivelamento Conceitual
3 – Oportunidades, Desafios e Benefícios
4 – Iniciativa: Inovação, Comunidades e
Conhecimento
• 5 - Troca de Idéias
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
2 - NIVELAMENTO CONCEITUAL
• Pano de fundo: em um projeto de Gestão do
Conhecimento (GC) nunca se esquecer:
– O Negócio e as Estratégias da Organização
– GC é MEIO e não FIM
– Ser humano - Elemento Central da CG
• Trabalhador do Conhecimento
• Novo paradigma – ecônomico, gestão etc.
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
2 - NIVELAMENTO CONCEITUAL
• CONHECIMENTO está se tornando um fator crítico de
produção. Ele tem duas materializações:
•CONHECIMENTO aplicado aos processos, serviços e
produtos existentes é produtividade.
•CONHECIMENTO aplicado no novo é inovação.
• Valor é criado pela produtividade e pela inovação, que
são aplicações do conhecimento ao trabalho.
Peter Drucker
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
2 - NIVELAMENTO CONCEITUAL
Verna Allee, The Future of Knowledge
• Definição de organização: “um sistema social complexo e
adaptativo onde as pessoas sistematicamente cooperam
para alcançar um propósito comum”
•Observar que o social vem antes da estrutura
• O novo mundo das organizações em rede é todo baseado
em relacionamentos
• ... o desafio básico de aprendizado é entender os
princípios de redes e aplicá-los nas práticas de negócios,
das redes de tecnologias às redes humanas e de negócios
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
2 - NIVELAMENTO CONCEITUAL
Verna Allee, The Future of Knowledge
• O primeiro princípio de uma rede saudável é que os
participantes busquem negociar seu auto-interesse levando
em consideração a saúde dos demais níveis do sistema
• Nós estamos tomando ciência que conhecimento é um
processo social que emerge e viaja via redes, comunidades
e redes de conversações
• Trocas de conhecimentos são entremeadas de emoção em
um grau muito maior do que nas trocas de bens e serviços
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
INOVAÇÃO
• Enquanto a invenção é o resultado de uma ação
deliberada para criar algo específico, a inovação somente
ocorre quando uma idéia (seja ela fruto de invenção ou não)
é implementada e gera resultados.
Barbieri & Alvares
• Invenção é o processo pelo qual uma nova idéia é
descoberta ou criada, enquanto inovação só ocorre quando
a nova idéia é adotada ou rejeitada.
Rogers
• Inovação = idéia + implementação + resultados
Fórum de Inovação, FGV/SP
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
Capital Intelectual
• O que é?
– A soma de tudo que as pessoas de uma empresa sabem,
e que lhe dá uma vantagem competitiva no mercado
(Stewart 1991)
– Conhecimento que pode ser convertido em valor
(Edvinsson & Sullivan 1996)
– Material intelectual que foi formalizado, capturado e
alavancado para produzir um ativo de maior valor (Klein &
Prusak 1994)
– É o conhecimento e a capacidade de aprender
(“knowing”) de uma coletividade social. (Nahapiet &
Goshal)
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
Capital Social
• O que é?
– “É a soma dos recursos reais e potenciais embutidos, disponíveis e
derivados de uma rede de relacionamentos, possuída por um
indivíduo ou unidade social”
– O Capital Social compreende tanto a rede quanto os ativos que
podem ser mobilizados através da rede.
• A proposição fundamental da teoria do capital social e que
conexões em rede provêem acesso a recursos
– Quem você conhece “afeta” o que você sabe !!!
• Capital social é de propriedade conjunta das partes
envolvidas nas relações, não tendo nenhuma parte direitos
exclusivos de propriedade
• Capital social facilita a criação de novo capital intelectual
afetando as condições necessárias para a troca e a
combinação de conhecimentos
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
Capital Social
• Dimensões: Estrutural, Cognitiva e Relacional
• Dimensão Estrutural
– Refere-se ao padrão geral das conexões entre os atores da
rede, i.é, quem e como você se conecta
• Ligações em rede
• Configuração da rede
• Organização apropriada
• Dimensão Cognitiva
– Refere-se ao tipo de relações pessoais que são
desenvolvidas entre as pessoas por meio de uma história de
interações
• Linguagem e código compartilhados
• Narrativas compartilhadas
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
Capital Social
• Dimensão Relacional
– Refere-se aos recursos que proveem
representações, interpretações e sistemas de
significados compartilhados entre os atores da rede
•
•
•
•
•
Confiança
Normas
Obrigações
Identificação
Relacional
• Nahapiet, J.; Goshal, S., Social capital, intellectual capital and the
organizational advantage, The Academy Management Review, Mississipi
State University, Abril 1998
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
Confiança
• Conceito
– “Crença de que os resultados da ação intencional de
outrem serão apropriados do nosso ponto de vista”
(Misztal)
• Confiança surge devido a 4 fatores:
– Crença nas boas intenções e preocupação com trocas
pelos parceiros;
– Crença na competência e capacidade dos parceiros;
– Crença na confiabilidade dos parceiros;
– Crença na “abertura” percebida dos parceiros
• Confiança e Cooperação: interação de mão dupla
– Confiança “lubrifica” a cooperação e a cooperação gera
mais confiança (Nahapiet & Goshal)
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
• Comunidade
– De vizinhança para intensidade e tipo de
relacionamento entre pessoas.
– Elementos ideais: associação (cidadania),
fronteiras fluidas, ação voluntária, identidade,
cultura comum e força coletiva.
KANTER, 2001
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
• Comunidade virtual
– Consiste de:
•
•
•
•
pessoas;
um propósito compartilhado;
normas;
sistemas computacionais.
PREECE, 2000
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
• Comunidades de prática:
“são grupos de pessoas que compartilham
uma preocupação, um conjunto de problemas
ou uma paixão por um tópico e que
aprofundam seu conhecimento e
especialização nesta área pela interação em
uma base continuada”.
Wenger; McDermott; Sneider, 2002
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
• Comunidades de prática – elementos
estruturais (Wenger et al.):
– domínio – assunto e objetivo;
– comunidade – as pessoas e suas interações;
– prática – conhecimento do domínio gerado pela
comunidade
• Diferenciam-se de outras estruturas da
organização
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
Comunidades de prática virtuais
Mista – Presencial e Virtual
• Comunidades de Prática + Tecnologia de
Informação = Comunidades de Prática
Virtuais.
• São comunidades, comunidades virtuais e
comunidades de prática.
• Devem se tornar a regra (Wenger,
McDermott; Snyder, 2002)
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
O QUE É UMA CoP?
 Compreende os grupos de indivíduos que se
relacionam de forma colaborativa,
presencialmente e no mundo digital virtual, por
curto ou longo período de tempo,
independentemente da localização, motivados por
algum interesse ou propósito comum.
CoP
U.K
France
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Florida
Georgia
Californ
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
Agenda
•
•
•
•
1 - Objetivos
2 - Nivelamento Conceitual
3 - Oportunidades e Desafios
4 – Iniciativa: Inovação, Comunidades e
Conhecimento
• 5 - Troca de Idéias
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
4 – Oportunidades, Desafios e Benefícios
• O conhecimento mais valioso das organizações é o
conhecimento tácito
– Está na cabeça das pessoas
– Sabemos mais do que podemos verbalizar (Polanyi)
• Tradicionalmente as organizações trabalham mais com
conhecimento explícito
– Informação administrativa e técnico-científica
– Esse tipo de conhecimento esta cada vez mais disponível na rede
• O futuro das organizações depende de inovações
– Inovação é novo conhecimento
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
4 – Oportunidades, Desafios e Benefícios
• Novo conhecimento é gerado por indivíduos
– É um processo humano
• Conhecimento organizacional é gerado por meio do
compartilhamento de conhecimentos entre os
indivíduos de uma organização
• Uma organização deve ter processos para :
– Identificar, coletar, sistematizar, organizar, estruturar,
disponibilizar o conhecimento existente
– Facilitar a criação de novos conhecimentos
Este é um grande objetivo da GC em uma organização !!!
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
4 – Oportunidades, Desafios e Benefícios
• Maximização da utilização das competências humanas na
solução de problemas e na geração de inovações
– Aumento da troca de informações e conhecimentos entre os
integrantes das comunidades
• Criação de um repositório de informações pertinentes às
comunidades – formação da memória da organização,
composta principalmente das informações utilizadas /
geradas em atividades semi-estruturadas ou desestruturadas
executadas pelos seus membros;
• Maior entendimento dos impactos das tecnologias CVi e
EAD nos processos de compartilhamento de conhecimentos
e geração de novos conhecimentos e inovação.
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
4 – Oportunidades, Desafios e Benefícios
• Desenvolvimento de métodos, técnicas e ferramentas
visando a utilização de CVi e EAD nas organizações
• Desenvolvimento de cultura organizacional que ampare e
incentive o compartilhamento de conhecimentos, o trabalho
colaborativo e aprendizagem em rede
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
Agenda
•
•
•
•
1 - Objetivos
2 - Nivelamento Conceitual
3 - Oportunidades e Desafios
4 – Iniciativa: Inovação, Comunidades e
Conhecimento
• 5 - Troca de Idéias
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Gestão do EConhecimento
e
INOVAÇÃO, COMUNIDADES
CONHECIMENTO
Comunidades Virtuais
SOBREVIVÊNCIA
CRESCIMENTO
Competitividade no Mercado
Utilidade para a Sociedade
INOVAÇÃO
Novo
Conhecimento
Selecionado
COMUNIDADES
Compartilhamento
/ Criação de
Conhecimentos
CONHECIMENTO
Tácito /
Explícito
Comunidades Virtuais (CVi)
Educação a Distância (EAD)
Tecnologia da Informação (TI)
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
Projeto Inovação, Comunidades e Conhecimento
• Arranjo multi-intitucional
– Organizações públicas (federais)
– Instituições de Ensino e Pesquisa
• Objetivos
– Pesquisa-ação no exercício de trabalho/ aprendizagem
colaborativa/coletiva nas organizações, com ênfase na
dimensão virtual
• Foco no estudo e solução dos fatores facilitadores e
dificultadores, de métodos, técnicas e ferramentas
relacionadas com o trabalho e a aprendizagem em rede,
com ênfase na dimensão virtual
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
Projeto Inovação, Comunidades e Conhecimento
• Objetivos
– Promover a troca de experiências entre diversas
organizações públicas nos temas envolvidos no projeto
• Trabalho em comunidades - coletivo, colaborativo
• Aprendizagem em rede
– Implantar a comunidade formada pelos participantes das
diversas organizações
• A tchurma dos “helicópteros” - pilotos e tripulantes
• Requisitos para participação
– Organização e indivíduos perceberem a utilidade deste
instrumental na solução de problemas e atendimento de
necessidades internas
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
Projeto Inovação, Comunidades e Conhecimento
• Requisitos para participação
– Compromisso de exercitar efetivamente a implantação e
gestão de comunidades virtuais e iniciativas de educação
a distância no enfoque preconizado no projeto
– Existência de uma equipe motivada para participar da
comunidade dos participantes de projetos similares em
outras organizações públicas
• Motivação e espírito de trabalho coletivo, colaborativo
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INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
Projeto Inovação, Comunidades e Conhecimento
• Ações propostas
– Reuniões presenciais (videoconferências) para troca de
experiências e aprendizado coletivo
– Criação e operação da comunidade virtual Inovação,
Comunidades e Conhecimento
– Oficinas de capacitação de moderadores / facilitadores de
comunidades virtuais
– Elaboração de material EAD de uso comum
– Projetos de pesquisa em conjunto com instituições
acadêmicas
– Compartilhamento e uso de software livre
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Gestão do EConhecimento
e
INOVAÇÃO, COMUNIDADES
CONHECIMENTO
Comunidades Virtuais
SOBREVIVÊNCIA
CRESCIMENTO
INOVAÇÃO
Tchurma do Helicópero
• Fomentando o
compartilhamento de
conhecimentos visando
resolver problemas / atender
necessidades da organização
•Entendendo e aprendendo
coletivamente sobre a interação
social no mundo virtual
COMUNIDADES
CONHECIMENTO
Comunidades Virtuais (CVi)
• Fomentando o trabalho
colaborativo / coletivo com
apoio de um ambiente de
interação virtual
• Estudando e entendendo os
processos de geração de novos
conhecimento e inovações
Educação a Distância (EAD)
Tecnologia da Informação (TI)
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Gestão do EConhecimento
e
INOVAÇÃO, COMUNIDADES
CONHECIMENTO
Comunidades Virtuais
SOBREVIVÊNCIA
CRESCIMENTO
Tecnologia da Informação e
Comunicação de Suporte
• Cada organização participante
define qual ferramenta utilizará
INOVAÇÃO
COMUNIDADES
CONHECIMENTO
Comunidades Virtuais (CVi)
• Foco em soluções baseadas
em software livre
• Plataforma sugerida:
• Comunidades: OpenACS
(www.openacs.org)
• EAD: dotLRN
(www.e-lane.org)
• Base Tecnológica:
• LINUX – Sistema Operacional
• PostGres – Banco de Dados
• AOL Server – Servidor de Web
• TCL - Linguagem de
programação
Educação a Distância (EAD)
Tecnologia da Informação (TI)
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
TROCA DE IDÉIAS
[email protected] / [email protected]
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