MANUAL DE USO
LOJA VIRTUAL INOWEB
VERSÃO 7.2
iNOWEb
– agência web
WWW.INOWEB.COM.BR
1
1- Acessando a Adm inistração Loja Virtual
2- Canal de Suporte
.....................................................................
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3- Criando m ais Adm inistradores
4- Sair da Adm inistração
........................................................................................
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5- Download do M anual da Loja Atualizado
.....................................................................
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6- ADM INISTRANDO PRODUTOS, CATEGORIAS E SUAS VARIAÇÕES ................
- Categorias/Produtos .............................................................................................................
- Imagens Extras ......................................................................................................................
- Atributos de Produtos ............................................................................................................
- Fabricantes ............................................................................................................................
- Marcas ...................................................................................................................................
- Colocar em Oferta SLIDE ......................................................................................................
- Colocar em Destaque ............................................................................................................
- Lista de Pré-venda ................................................................................................................
- Atualizador Rápido ................................................................................................................
página 04
página 04
página 12
página 12
página 14
página 15
página 16
página 16
página 17
página 18
7- ADM INISTRANDO CLIENTES, PEDIDOS .................................................................... página 19
- Listar/Editar Clientes ............................................................................................................. página 19
- Listar/Editar Pedidos ............................................................................................................. página 19
- Métodos de Envio .................................................................................................................. página 22
- Cupom de Desconto .............................................................................................................. página 22
8- FERRAM ENTAS ..................................................................................................................
- Gestão de Páginas de Texto .................................................................................................
- Gerenciar Newsletter .............................................................................................................
- Gerenciar Comentários .........................................................................................................
- Gerenciar Frete .....................................................................................................................
- Atendimento Online ..............................................................................................................
página 23
página 23
página 27
página 28
página 28
página 31
9- ESTATÍSTICAS .................................................................................................................... página 32
- Quem está Online .................................................................................................................. página 33
- Produtos Mais Vistos ............................................................................................................. página 33
- Produtos Mais Vendidos ........................................................................................................ página 33
- Pedidos por Cliente ............................................................................................................... página 33
1-
Acessando a Administração da Loja
Entre no endereço: http://www.SEUDOMINIO.COM.BR/meupainel
*Onde está escrito SEUDOMÍNIO você deve colocar o domínio de sua loja, exemplo:
http://www.lojadojoao.com.br/meupainel
Abrirá uma tela solicitando Login e Senha.
2
Coloque seu USUARIO e SENHA informados na ativação de sua Loja Virtual
Enfim a tela de administração vai abrir conforme a imagem abaixo
2-
Canal de Suporte
Utilizamos um moderno Centro de Apoio ao Cliente iNOWEb a partir de nossa Central de
Suporte pelo endereço: www.inoweb.com.br/suporte
É por este canal de comunicação que sua empresa deve solicitar suporte para sua Loja Virtual e
demais serviços oferecidos por nossa empresa.
Será necessário efetuar ou Login para acessar nossa Central.
Clique em REGISTRAR se sua empresa ainda não tiver um Login de Acesso.
3-
Criando mais Administradores
Você pode criar mais de um administrador para sua Loja.
Basta colocar o mouse sobre o menu ADMINISTRADORES na barra superior de sua loja e clicar.
Também é possível alterar a senha de um ADMINISTRADOR clicando no mesmo botão,
selecionando o administrador no quadro azul e clicando em EDITAR no quadro vermelho.
3
4-
Sair da Administração
Para desconectar da tela administrativa de sua Loja Virtual, clique em SAIR DA ADMINISTRAÇÃO
na barra superior de sua loja.
5-
Download do Manual da Loja
Frequentemente atualizamos a versão do Manual de uso da Loja Virtual. É muito importante você
visitar o link MANUAL que fica no canto superior direito da tela do admin e verificar se existe
uma nova versão do manual.
6 - ADMINISTRANDO
PRODUTOS, CATEGORIAS E SUAS
VARIAÇÕES
A seguir explicaremos vários recursos úteis no Cadastramento/Edição de Produtos, Categorias e
também todas as variações dos mesmos, ex: Incluir imagens extras, incluir atributos de produto,
colocar produto em Destaque, colocar produto em Oferta, Ferramenta de atualização rápida, etc.
6.1 – Categorias
e Produtos
É nesta opção que adicionamos os Produtos e também as Categorias e Sub-Categorias se
necessário.
4
No quadro azul ficará todas as CATEGORIAS cadastradas. Vamos fazer um passo-a-passo.
- Criando uma nova CATEGORIA: Clique no botão NOVA CATEGORIA no quadro azul
No quadro verde coloque o NOME DA CATEGORIA, FIGURA DA CATEGORIA(não é
obrigatório) e o ORDENAMENTO. Ordenamento é a ordem que esta categoria ficará em sua Loja.
Ex: Você cadastrou a Categoria VINHOS e também a categoria SUPER PROMOÇÃO. Mas quer que a
Categoria SUPER PROMOÇÃO seja a primeira, então coloque em Ordenamento da SUPER
PROMOÇÃO o número 1 e na Categoria VINHOS o ordenamento 2.
- Criando uma Sub-CATEGORIA: É parecido com a opção de cima, MAS ANTES você
deve ENTRAR na Categoria que você deseja criar a Sub-CATEGORIA.
Ex: Clique no desejo da PASTINHA da CATEGORIA VINHOS
IMPORTANTE: Você deve clicar no desenho da Pasta e não no nome. Se clicar no nome você vai
para edição da Categoria, mas queremos é ENTRAR na categoria.
Já dentro dela vamos criar então uma NOVA CATEGORIA, clique no botão NOVA CATEGORIA.
*Lembre-se, estamos criando uma NOVA CATEGORIA dentro da CATEGORIA que clicamos na
Pasta, no caso na VINHOS
5
- Editando uma CATEGORIA ou SUB-CATEGORIA: Para editar uma CATEGORIA já
existente é simples, basta clicar no NOME da CATEGORIA no quadro azul e clicar em EDITAR
no quadro vermelho.
Caso queira editar uma SUB é parecido, primeiro entre na CATEGORIA e depois selecione a
SUB e faça o mesmo de cima.
- Deletando uma CATEGORIA ou SUB-CATEGORIA: Clique no nome da CATEGORIA
já existente no quadro azul e clique em ELIMINAR no quadro verde.
- Movendo uma Categoria ou SUB-CATEGORIA: Clique no nome da CATEGORIA já
existente no quadro azul e clique em MOVER no quadro verde.
- ADICIONANDO UM NOVO PRODUTO
Antes de adicionar um NOVO PRODUTO você deve entrar na CATEGORIA ou SUBCATEGORIA que deseja cadastrá-lo.
Ex: Vamos cadastrar o produto chamado MOUSE MICROSOFT
*Para isto temos que criar a CATEGORIA MOUSE
*Depois vamos criar uma SUB-CATEGORIA chamada MICROSOT
Entrando na SUB-CATEGORIA, é necessário você clicar na pasta da categoria MOUSE depois na
pasta da categoria MICROSOFT para daí sim incluir o NOVO PRODUTO
Clique em
NOVO PRODUTO no final do quadro azul
Agora vamos cadastrar o produto completamente conforme a imagem acima.
6
-
Status do Produto: Esta opção é para você deixar o produto com Estoque ou Sem
estoque na loja. Caso esteja sem estoque uma imagem aparece no lugar do valor do
produto.
-
Disponível em: Esta é uma opção para PRÉ-VENDA, sempre que você quiser cadastrar
um produto que ainda vai chegar em seu estoque basta clicar no botão com a seta azul e
escolher uma data adiante.
-
Fabricante do Produto: Aqui você escolhe o fabricante de seu produto, não é necessário,
mas caso queira selecionar um fabricante ANTES deve cadastrar o NOME DO FABRICANTE
no menu FABRICANTES que veremos a seguir.
-
Marca do Produto: Esta é uma opção parecida com a do Fabricante, então deve-se
cadastrar antes se precisar utilizar. Esta opção não é obrigatória.
-
Código do Produto: Nesta opção você pode cadastrar um código universal deste produto,
o número do código de barras para facilitar seu controle ou qualquer outro código que achar
necessário. Esta opção não é obrigatória.
-
Nome do Produto: Aqui você coloca nome completo de seu produto, lembre-se que nas
buscas o nome do produto é o primeiro ponto de busca. Caso sua loja seja em várias línguas
é necessário colocar um nome para cada língua.
-
Classe de Impostos: Por padrão a loja não usa impostos.
-
Preço do Produto (Líquido): É o preço real de seu produto, NÃO USE VIRGULAS,
cadastre com PONTO. Ex: 587.00
Preço do Produto (Bruto): Não é necessário alterar, pois ele copia o preço do Líquido.
-
Descrição do Produto: Aqui você coloca todo o TEXTO e inclusive imagens no corpo da
descrição.
É válido lembrar que uma boa Loja Virtual tem seus textos bem completos, por tanto faça o melhor
possível para atrair seu cliente.
-Ferramentas de Texto: Na descrição do Produto você tem várias ferramentas, veja abaixo
as principais funções (para saber a função de todas, basta colocar o mouse em cima do botão
que aparece o nome da função)
IMPORTANTE: Se você for colocar o texto de algum site ou do WORD, use a
ferramenta CORRETA PARA COLAR O TEXTO EM ESPECIAL. As 3 primeiras
ferramentas abaixo tratam disto.
7
- Botão COLAR: Este botão é a ferramenta padrão de colar um texto comum, use ela
principalmente quando colar um texto da sua própria loja virtual para ela mesma.
- Botão COLAR COMO TEXTO SEM FORMATAÇÃO: Este botão é a ferramenta
especial para colar texto de outros sites e lojas pela Internet a fora. JAMAIS COLE UM TEXTO
DIRETO EM SUA LOJA VIRTUAL, pois ele carrega todas as propriedades de FONTE e
FORMATAÇÃO daquele site, então é necessário usar esta ferramenta para “LIMPAR” a
formatação do texto e colar com segurança.
- Botão COLAR DO WORD: Este botão é a ferramenta especial para colar texto do WORD.
Editores de texto como o WORD também possuem suas formatações de texto próprias, então é
importante quando for colar qualquer texto do Word, primeiro clicar no botão COLAR DO WORD
para eliminar toda a formatação e colar com segurança.
- Botões Negrito, Itálico e Sublinhado
- Botões para inserir/remover LINK
- Botões para Inserir uma Imagem no corpo da descrição do produto
Esta ferramenta é útil quando seu produto possui várias imagens ou precisa destacar algum
ponto importante dele.
8
-
Botão Inserir Flash: É parecido com a ferramenta de incluir imagem
-
Botões de Tabela para incluir tabelas semelhantes a caixa de texto.
-
Botão para Tamanho da Fonte do Texto
-
Botões para Cores, o primeiro você muda a cor do texto e o segundo muda o fundo do
texto
Depois que você adicionar toda a descrição será necessário completar os dados finais do
produto.
-
Quantidade: Este é o ESTOQUE do produto. Coloque a quantidade que você tem em
estoque, geralmente em loja virtual é utilizado um estoque maior que o normal para não
parar as vendas. Coloque sempre 100 a mais.
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-
Modelo do Produto: Não é necessário completar, é apenas uma descrição extra que fica
abaixo do nome do produto, use apenas UMA PALAVRA.
-
Figura do Produto: Aqui você adiciona a figura PRINCIPAL que irá aparecer na loja em
toda página que seu produto estiver. Clique em arquivo e selecione onde está a imagem em
seu computador.
-
Página web do Produto: Neste campo você coloca uma pagina do fabricante do produto,
geralmente não é necessário completar.
SOBRE O PESO DOS PRODUTOS:
Agora vem uma parte super importante, o PESO e CUBAGEM dos produtos.
Por padrão os correios desde 2011 usam cubagem para PAC e SEDEX e E-SEDEX em seus
envios.
A formula deles é assim: Use o maior valor:
-
Se o PESO for maior: O Correio vai cobrar o frete pelo peso.
Se o METRO CUBICO for maior: O Correio vai cobrar o frete pela metragem.
Por isso na tela de cadastro do produto existem 3 itens para peso.
O primeiro é o PESO REAL, o segundo é o PESO cúbico para PAC e o terceiro é o PESO cúbico para
SEDEX/E-SEDEX.
Existe uma fórmula para cada um deles, esta fórmula esta na loja, basta aplicar ela como no exemplo
abaixo:
Digamos que você vai cadastrar um produto que tem 7Kg e mede 50cm largura, 30cm altura e 70cm
de base.
Para o PAC use a formula: base x altura x largura. O resultado divida por 4800.
Neste caso ficaria: 50 x 30 x 70 = 105000 dividido por 4800 = 21,88
Cadastre então no PESO do produto 7.00 , no PESO2 coloque 21.88
10
Perceba que o peso real é 7kg, mas o cubico ficou em 21.88, então o sistema vai considerar o 21.88 na
hora de calcular o frete, pois os Correios usam sempre o valor maior.
Para o SEDEX é parecido, o que muda é o numero divisor que não é 4800, mas sim 6000.
Existe um detalhe importante: Os Correios frequentemente mudam suas tabelas e regras de
valores, nosso sistema está apto para que o próprio cliente monte suas tabelas da forma que achar
melhor, mas recomendamos colocar sempre um valor de PESO um pouco maior, pois os cálculos dos
Correios nunca batem 100% e as fórmulas deles são um tanto estranhas.
É importante que o cliente se dirija a uma agência dos Correios e solicite a tabela de PAC e SEDEX
atualizada de sua região para que consiga montar sua própria tabela no sistema e sempre que possível
confira os valores para não ter prejuízo nos fretes.
Não adianta explicarmos de A até Z sobre os fretes neste manual se os Correios podem mudar a
qualquer momento o tipo de tabela e como se calcula. Por isso fique atento.
Mais para frente no manual na parte de FERRAMENTAS, explicaremos sobre um
recurso para montar suas tabelas de preços em GERENCIADOR DE FRETES
(exclusivo para PAC e SEDEX)
-
Não habilitar envio por: A loja possui este item justamente para quem tem problemas
com correios por algum motivo. É possível DESABILITAR o envio de determinado produto
por algum meio de envio. Digamos que você não queira que um X produto seja enviado por
PAC, basta selecionar o PAC neste item, assim ao finalizarem a compra o sistema avisa que
este produto não vai por PAC e desabilita a opção ao comprador.
-
-
Habilitar parcelamento na descrição do produto: Este ítem é meramente
VISUAL, ele não faz calculo da parcela com base no valor do produto e muito menos se
atualiza sozinho quando for trocado o valor do produto.
Esta ferramenta foi criada para chamar atenção na tela do produto, então cuidado ao trocar o
valor e esquecer de mudar o preço da parcela neste item.
Esta ferramenta pode ser habilitada ou não.
Agora que já fez o cadastro completo, basta finalizar!
Clique em PRÉ-VISUALIZAR para ver seu Produto e depois em CONFIRMAR para
cadastrá-lo
Editando, Movendo, Desativando e Eliminando um Produto (ou
categoria)
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Para EDITAR, MOVER ou ELIMITAR um Produto (ou categoria) é simples. Basta selecionar
o produto clicando no nome dele no quadro azul e clicar na respectiva opção no quadro
vermelho.
Ainda existe a opção COPIAR PARA, você pode ter um mesmo produto em várias categorias
copiando ele para outra de forma fácil sem tem que criar um novo. Faça os mesmos passos da
opção acima.
-
Desativando um Produto: Caso você queira tirar o produto de Venda, ou seja, ele não vai
mais aparecer na Loja, mas NÃO queira Deletar, faça o seguinte:
Selecione o nome do produto no quadro azul e clique na bolinha VERMELHA.
Entre em sua loja e veja que o produto não aparece mais, para ativar basta clicar na bolinha
VERDE.
Imagens Extras
Esta é uma fabulosa opção para quem precisa mostrar várias fotos de um mesmo produto sem a
necessidade de colocar tudo na descrição.
Basta acessar a página que lista os produtos, selecionar o produto no quadro azul e clicar em
IMAGEM EXTRA no quadro vermelho.
Na próxima tela basta selecionar a imagem extra em seu computador e Gravar. É possível
colocar quantas imagens extras quiser.
- Removendo uma imagem extra: Faça basicamente o que foi explicado acima, clique no X
na tela que lista as imagens extras para remover uma imagem extra.
Atributos de Produto
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Esta é uma ótima opção se você deseja vender um MESMO produto mas de diferentes
TAMANHOS como é o caso de Roupas. Ou ainda também serve para você vender o MESMO
produto com DIFERENTES preços por cada TAMANHO.
Parece complicado e realmente é complicado, então preste atenção!
-Opções dos Produtos: É aqui que você cadastra a OPÇÃO DO PRODUTO, ou seja, o nome
da opção que você quer dar.
Ex: Você tem uma CAMISETA a venda, ela diferentes cores, então vamos cadastrar a OPÇÃO
CORES.
Basta escrever no primeiro quadro azul CORES e clicar em INSERIR
- Valores Opcionais: Aqui você vai colocar o VALOR do NOME DA OPÇÃO que você
cadastrou anteriormente.
Ex: Cadastramos CORES, então vamos cadastrar o nome das cores. No segundo quadro azul
SELECIONE o NOME DA OPÇÃO CORES escreva AZUL e clique em INSERIR
**NÃO ESQUEÇA DE SELECIONAR O NOME DA OPÇÃO para depois colocar o
valor da opção.**
-
Atributos dos Produtos: Aqui nós vamos Adicionar em um PRODUTO o nome da opção e
valor da opção que já cadastramos anteriormente.
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Ex: Em NOME DO PRODUTO no último quadro azul Selecione o produto CAMISETA, depois
selecione CORES, depois selecione AZUL. **********************************************
**Em seguida você tem a opção PREÇO VALUE PRICE, esta opção não é obrigatória, você
deve utilizar caso queira que a opção tenha um valor a mais ou a menos.
Ex: A Camiseta Azul custa R$5,00 a mais que a amarela.
Então vamos cadastrar: CAMISA com o nome da OPÇÃO CORES com o valor da OPÇÃO
AMARELA com o PREÇO VALUE PRICE em branco
***Em seguida vamos definir a ORDEM que este atributo vai aparecer no produto.
Ex: Se você quer cadastrar o atributo COR AZUL, COR AMARELO, COR VERDE, mas quer que
o AZUL seja a primeira opção, então coloque nele ORDEM 1, no AMARELO ordem 2 e no
VERDE ordem 3.
Depois vamos cadastrar: CAMISA com o nome da OPÇÃO CORES com o valor da OPÇÃO
AZUL com o PREÇO VALUE PRICE 5.00 e clicar em INSERIR.
Veja uma imagem abaixo de exemplo com os círculos em cada um dos detalhes
do atributo de produto
Agora quando seu cliente selecionar a Cor azul a loja irá adicionar 5.00 no valor da compra,
caso ele selecione AMARELA fica o mesmo preço.
Isto pode ser feito para vários produtos, veja um exemplo de uma cortina que dependendo do
tamanho ela muda o valor
- Excluir Atributo de Produto: Para excluir um atributo de um produto qualquer você precisa
localizar ele dentro da opção ATRIBUTO DE PRODUTO.
Caso tenha vários produtos com atributos você precisa clicar na página 1, 2, 3, 4 e assim por
diante até achar o produto no ultimo quadro azul.
Assim que localizar clique em eliminar e depois em confirmar. Pronto, seu atributo foi deletado
DESTE PRODUTO.
- Editar Atributo de Produto: Para editar é parecido com a opção Excluir. Localize o produto
no ultimo menu azul e clique em Editar. Altere a opção do Atributo e clique em Confirmar.
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Fabricantes
Vamos adicionar alguns fabricantes em sua Loja, assim na hora de cadastrar um produto você
pode selecionar quem é o fabricante dele. Inclusive se o recurso de pesquisa por fabricante
estiver disponível em sua loja irá facilitar a navegação de seus clientes. Eles podem listar todos
os produtos de determinado fabricante com um clique.
- Adicionando Fabricante:
No quadro azul clique em Inserir. Adicione o nome do fabricante e se desejar a imagem no
quadro vermelho e clique em Gravar.
- Editando ou Eliminando um Fabricante: Clique no nome do Fabricante no quadro azul e
clique em Editar ou Eliminar no quadro vermelho.
Marcas
O menu Marcas é bem parecido com o de Fabricante, só não tem o recurso de filtro de
navegação já na home da loja, o filtro dele fica na Busca Avançada.
Vamos adicionar algumas Marcas em sua Loja.
- Adicionando Marcas:
No quadro azul clique em Inserir. Adicione o nome da Marca e se desejar a imagem no quadro
vermelho e clique em Gravar.
- Editando ou Eliminando uma Marca: Clique no nome da Marca no quadro azul e clique
em Editar ou Eliminar no quadro vermelho.
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Colocar Produtos em OFERTA
Nesta opção vamos adicionar produtos em Promoção que ficam na animação da Loja, são
aqueles produtos que ficam no SLIDE no topo da loja. Pode colocar até 6 produtos no slide.
**Apenas 06 produtos ficam “animados” em OFERTA, se você cadastrar 50
produtos apenas 06 deles ficaram na animação da loja mas o restante ficará com
o desconto dado normal**
Todos os produtos em Promoção ficarão com o preço antigo RISCADO e com o preço novo em
VERMELHO como vemos na figura acima.
- Adicionando um Produto em Promoção: Clique em novo produto no menu azul.
Em Produto: Selecione o produto que deseja colocar em promoção
Em Preço de Oferta: Coloque um valor fixo ou um desconto direto.
Ex: coloque o valor de 10.00, seu produto ficará com o valor antigo riscado e o valor 10,00 como
novo valor.
OU
Coloque 30% e a loja irá dar um desconto automático de 30% sobre o valor anterior.
Em Válido Até: É OBRIGATÓRIO colocar uma data de validade, caso contrário o
produto não aparece na animação.
Clique em INSERIR
Caso queira desativar um produto em OFERTA basta clicar na bolinha vermelha no menu azul
com o nome do produto. Para ativar clique na bolinha verde.
Produto em Destaque
Aqui você vai selecionar UM produto para ficar destacado na PRIMEIRA página da loja.
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Este produto fica destacado em um quadro grande e com um pedaço de sua descrição logo na
página inicial.
Lembre-se de cadastrar uma descrição breve para produtos que deseja destacar.
**O PRODUTO EM DESTAQUE PRECISA TER NO MÍNIMO DUAS
PALAVRAS NA DESCRIÇÃO PARA QUE ELE FIQUE ATIVADO E
NÃO DE ERRO**
Para inserir clique em PRODUTO EM DESTAQUE no menu PRODUTOS.
Vamos selecionar o Produto e clicar em CONFIRMAR. Mantenha a Bolinha verde
ativada.
Verifique se aparece o nome lá em cima em Produto em destaque atual e também se o mesmo
produto está selecionado após a CONFIRMAÇÃO.
Lista de Pré-Venda
Nesta opção você tem a lista de produtos que foram cadastrados com datas FUTURAS, ou seja,
estão para PRÉ-VENDA.
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Atualizador Rápido
Uma ótima forma de atualizar até
20 produtos de uma vez só.
**Não atualize mais do que 20 produtos de uma só vez para não causar erro
em seu banco de dados**
Você poderá atualizar: PESO, PREÇO, ESTOQUE e ATIVAR NA LOJA OU NÃO
ON/OFF
Opções da tela:
- Número máximo de linha por página: Recomendado selecionar 20 para atualizar de 20
em 20, mas você pode selecionar 100 e editar apenas 20 produtos sem problemas. MAS
cuidado para não estragar seu banco de dados.
- Eleger Categoria: Aqui você pode filtrar produtos por categorias
- Eleger Fabricante: Aqui você filtra por fabricante
- (+/-) Monte Porcentagem: Aqui você aumenta o valor de todos os produtos listados em
uma quantidade de porcentagem. Ex: +10%. Aumenta tudo em 10%. -10%, diminui tudo em
10%.
Perceba que alguns produtos que estão em PROMOÇÃO/OFERTA estão com o preço em cinza,
pois produtos em promoção você NÃO CONSEGUE alterar pelo atualizador rápido. Antes
você precisa retirar da promoção para depois alterar por aqui.
No menu azul você tem as opções de OFF/ON que é para desativar o produto da Loja.
Tem a opção de Preço para alterar preço, Quantidade para alterar quantidade e Peso para
alterar o peso do produto.
Após fazer suas alterações basta clicar no botão ATUALIZAR.
7-
ADMINISTRANDO CLIENTES, PEDIDOS
A seguir explicaremos sobre todo o controle de Pedidos, Editar Pedidos, Cadastro de Clientes, Gerar
Cupom de Desconto, etc.
18
-Listar, Editar e Eliminar Cadastro de Cliente
Você pode editar o cadastro de um cliente alterando endereço, CPF, RG e outras informações
do cadastro. Para isto clique em CLIENTES no menu CLIENTES e selecione o clique que deseja
editar no menu azul e em seguida clique em EDITAR no menu vermelho.
Você pode ELIMINAR um cliente o selecionando e clicando em ELIMINAR no menu vermelho.
- Enviar e-mail individual: Você pode enviar um e-mail diretamente pela Loja, clique na
opção CLIENTES no menu CLIENTES e selecione o cliente no menu azul, clique em EMAIL no
menu verde para abrir a tela de e-mail, escreva todo o texto e clique em ENVIAR.
- Incluir um DESCONTO ESPECIAL para o cliente: É possível adicionar um desconto
“x%” para um cliente, geralmente é utilizado para revendedores. Veja como fazer abaixo:
Conforme a figura acima, selecione o nome do cliente no menu AZUL, em seguida clique em
EDITAR no menu VERMELHO.
Veja na imagem acima que no final da tela de Cadastro do Cliente tem o campo DESCONTO,
coloque ali o desconto que você deseja dar a este cliente.
O desconto é gerado automaticamente na ULTIMA DELA DE PAGAMENTO quando seu
cliente fizer um pedido pela Loja Virtual.
*Este desconto não é acumulativo com a ferramenta CUPOM DE DESCONTO.
- Listar/Editar Pedidos
Nesta opção você verifica todos os pedidos realizados na Loja, edita e administra.
19
Você verá no menu azul todos os pedidos realizados com o nome do cliente, nome do produto,
valor do pedido e status do pedido.
*Fatura do Pedido: Selecione o pedido no menu azul e clique em FATURA no menu
vermelho.
*Eliminar: Você pode deletar um pedido selecionando no menu azul e clicando em ELIMINAR
no menu vermelho.
EDITAR PEDIDO:
Você pode editar o pedido de seu cliente sempre que quiser, é uma ferramenta muito utilizada
para quando você confirma o pagamento do cliente e necessita informá-lo que está enviando a
mercadoria. Para isto selecione o pedido no menu azul e clique em EDITAR no menu vermelho.
Na edição de pedido você pode alterar TUDO, desde o nome do cliente até o valor final da
compra.
Também pode ser utilizado para atualizar um pedido, digamos que seu cliente quer 2
NOTEBOOK ao invés de apenas 1. Você mesmo pode atualizar o pedido dele pela loja e enviar
uma mensagem informando que o pedido foi atualizado para ele conferir no próprio painel da
MINHA CONTA na loja.
-
Alterando informações: Como já foi dito, você pode alterar tudo, basta clicar no que
deseja mudar, ex: clique no endereço de entrega. Vai abrir uma caixa de dialogo para colocar
a nova informação, basta alterar e clicar em OK.
- Adicionando um novo produto: Clique em ADICIONAR UM PRODUTO para abrir uma
caixa de dialogo onde você colocará o nome completo do produto ou as primeiras letras que o
sistema já busca os possíveis nomes. Depois irá colocar a quantidade deste produto e clicar em
OK.
*Caso queira DELETAR um produto basta clicar no X vermelho.
**Caso queira mudar a QUANTIDADE do produto basta clicar no número “1x”.
20
- Mudando valores do pedido: Você pode alterar valores, basta clicar no valor do pedido e
mudar. MAS também pode adicionar mais informações como um DESCONTO.
Digamos que seu cliente fez uma compra de 10.000,00 com você e pediu desconto. Basta ir na
EDIÇÃO do pedido e criar um campo de desconto, veja abaixo.
Clicando em Adicionar um campo ele vai pedir a Descrição, você pode colocar: DESCONTO
Depois ele Pede o valor, você pode colocar: -50.00
Coloque o MENOS antes para ele dar o desconto. E Pronto.
Seu pedido foi atualizado.
Lembre-se de depois de fazer as alterações é necessário apertar F5 para
atualizar a tela de pedido
Sempre que você atualizar um pedido é necessário AVISAR O CLIENTE, para isto
você deve completar as informações de COMENTÁRIOS para que em seu sistema
fique gravado o que você alterou e seu cliente receba um aviso sobre as
alterações por e-mail.
Em COMENTÁRIOS você pode colocar: Pedido atualizado e enviado.
Em STATUS você pode alterar para ENVIADO. E Sempre deixe marcado as opções AVISAR
AO CLIENTE e ADICIONAR COMENTÁRIOS.
Basta clicar em ATUALIZAR que o pedido é atualizado e uma mensagem vai para o e-mail de
seu cliente o avisando.
*Gerar e Imprimir RELATÓRIOS dos Pedidos: Botão IMPRIMIR RELATÓRIO
Com esta ferramenta você filtra os pedidos pelo mês da venda, pelo Cliente, pelo Status, etc.
21
Métodos de Envio
Por esta ferramenta você ativa e desativa os métodos de envio.
Não recomendamos que os clientes façam uso desta, o ideal é entrar em contato conosco em
caso de precisar desativar ou ativar algum método de envio. A atualização das tabelas dos
correios devem ser realizadas pela ferramenta GERENCIADOR DE FRETE no menu
FERRAMENTAS.
Cupom de Desconto
Esta ferramenta é ótima para você oferecer descontos em Cupoms a seus clientes.
Eles poderão gastar este Cupom de acordo com suas pré-definições
.
Na tela de Cupom de Desconto clique no botão NOVO CUPOM abaixo do menu AZUL.
22
As opções são:
*Código do Cupom: Aqui você define o nome do código do Cupom, é com este código que seu
cliente conseguirá os descontos automaticamente na tela das etapas de Pagamento.
*Descrição: Aqui você coloca a descrição deste Cupom, pra que serve, etc.
*Valor de Desconto: Nesta parte você coloca o valor, digamos 50.00 se for FIXO ou uma
porcentagem se definir como PERCENTAGE DISCOUNT.
*Tipo de Desconto: Esta parte é muito importante, você deve definir QUE TIPO DE DESCONTO seu
cliente vai receber, se é um valor FIXO = FIXED AMOUNT ou uma PORCENTAGEM DE DESCONTO
= PERCENTAGE DISCOUNT ou se é um desconto no valor do Frete = SHIPPING DISCOUNT
*Início da Data: Aqui você coloca a data inicial que começa a valer este desconto, se quiser pode
deixar em branco.
*Válido até: Aqui fica a data de validade máxima, se quiser deixar com data ilimitada deixe em
branco.
*Uso máximo: Neste campo você define quantas vezes este Cupom poderá ser utilizado, deixe em
branco para ficar ilimitado.
*Mínimo de Compra: Neste você define o valor mínimo que o cliente precisa comprar para poder
usar o Cupom
*Mínimo Tipo de Compra: Aqui você define entre PRICE TOTAL = Mínimo em valor total da compra
ou PRODUCT QUANTITY = Quantidade mínima de produtos. Este campo refere-se diretamente ao
MINIMO DE COMPRA
Após incluir o Cupom, terão mais opções para dar RESTRIÇÕES ao uso deste
desconto.
Você poderá:
- Excluir Fabricantes
- Excluir Clientes
- Excluir Produtos
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- Excluir Categorias
- Excluir regiões de entrega
Assim você personaliza e define melhor quem pode usar e onde pode ser utilizado o Cupom, tudo isto
no menu VERMELHO após cadastrar um NOVO CUPOM.
8-
FERRAMENTAS
Neste menu você terá grandes ferramentas para: Atualizar conteúdo de texto das páginas institucionais
da Loja, Gerenciar e enviar Newsletters, Avisos de Estoque, Atendimento Online, etc.
Gestão de Páginas Texto
Esta ferramenta você vai utilizar para atualizar as páginas Institucionais de sua Loja Virtual.
Dentro desta ferramenta terão duas pastas que mostraremos a seguir detalhadamente o conteúdo de
cada uma delas:
- PASTA TXTS: Nela ficam os arquivos Institucionais:
*como_comprar.htm: Contem as informações e explicações para seu cliente com passo-a-passo de
como comprar em sua loja virtual.
*empresa.htm: Contem o texto Institucional da página QUEM SOMOS, é o texto sobre sua empresa.
*entrega.htm: Contem as formas de entrega, explica o processo de entrega de sua loja
*fale_conosco.htm: Nesta pagina estão seu Telefone, Horario de Atendimento, Email e qualquer
outra informação de contato
*garantia.htm: Nesta pagina estão as normas de garantia da venda de seus produtos em sua loja
*seguranca.htm: Nesta contem as informações de Segurança e Privacidade garantida pelo sistema
de sua loja
*troca.htm: Nesta contem informações de acordo com o código de defesa do consumidor relacionado
a trocas e devoluções.
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Todas estas páginas de texto podem ser acessadas pelos seus clientes, então você
poderá atualizar de acordo com o perfil de sua empresa cada uma destas páginas.
Editando uma página
Vamos editar a página “fale_conosco.htm” abaixo
Clique no desenho da pastinha chamada “TXTS”, tem que clicar no desenho para entrar
na pasta.
Já dentro da pasta TXTS vamos selecionar o arquivo chamado “fale_conosco.htm” no menu AZUL e
clicar em Editar no menu VERMELHO conforme a figura abaixo.
A seguir abrirá uma nova tela com a Ferramenta de edição de Conteúdo, ela é igualzinha a ferramenta
que você utiliza para cadastrar a DESCRIÇÃO DE UM PRODUTO.
Na imagem a seguir você vai ver 3 seleções:
- ROXO: Mostra a barra de ferramentas que você pode utilizar para atualizar sua página livremente
- AZUL: É onde fica o conteúdo de texto.
- VERMELHO: É o botão GRAVAR que você deve clicar após alterar o que achar necessário
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-Ferramentas de Texto: Você tem várias ferramentas, veja abaixo as principais funções
(para saber a função de todas, basta colocar o mouse em cima do botão que aparece o nome da
função)
IMPORTANTE: Se você for colocar o texto de algum site ou do WORD, use a
ferramenta CORRETA PARA COLAR O TEXTO EM ESPECIAL. As 3 primeiras
ferramentas abaixo tratam disto.
- Botão COLAR: Este botão é a ferramenta padrão de colar um texto comum, use ela
principalmente quando colar um texto da sua própria loja virtual para ela mesma.
- Botão COLAR COMO TEXTO SEM FORMATAÇÃO: Este botão é a ferramenta
especial para colar texto de outros sites e lojas pela Internet a fora. JAMAIS COLE UM TEXTO
DIRETO EM SUA LOJA VIRTUAL, pois ele carrega todas as propriedades de FONTE e
FORMATAÇÃO daquele site, então é necessário usar esta ferramenta para “LIMPAR” a
formatação do texto e colar com segurança.
- Botão COLAR DO WORD: Este botão é a ferramenta especial para colar texto do WORD.
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Editores de texto como o WORD também possuem suas formatações de texto próprias, então é
importante quando for colar qualquer texto do Word, primeiro clicar no botão COLAR DO WORD
para eliminar toda a formatação e colar com segurança.
- Botões Negrito, Itálico e Sublinhado
- Botões para inserir/remover LINK
- Botões para Inserir uma Imagem no corpo da descrição do produto
Esta ferramenta é útil quando seu produto possui várias imagens ou precisa destacar algum
ponto importante dele.
- Botão Inserir Flash: É parecido com a ferramenta de incluir imagem
- Botões de Tabela para incluir tabelas semelhantes a caixa de texto.
- Botão para Tamanho da Fonte do Texto
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- Botões para Cores, o primeiro você muda a cor do texto e o segundo muda o fundo do texto
- PASTA INCLUDES: Nesta pasta fica o arquivo da aparência visual de sua Loja, não
recomendamos realizar alterações neste arquivo e pasta.
Gerenciar Newsletter
Este é um ótimo recurso para você divulgar promoções e novidades.
Mas deve ser usado com cautela para não causar SPAM e também não bloquear o seu
e-mail nos diferentes provedores.
Uma vez que você fique enviando NEWSLETTER várias vezes por semana, ou
várias vezes por dia você corre o grande risco de ter seu e-mail bloqueado
não só pelo nosso servidor mas por TODA INTERNET.
Clique no menu azul em NOVO INFORMATIVO.
Coloque um título para seu Informativo e na caixa de mensagem escreva o que desejar
podendo incluir imagens também.
*A ferramenta de edição de newsletter é a mesma da Gestão de Texto que
esta totalmente explicada nas duas páginas anteriores.
Clique em GRAVAR.
Retornando a página principal do NEWSLETTER selecione o nome do informativo que
você acabou de criar e clique em BLOQUEAR. Veja que o cadeado ficou fechado na linha
onde mostra seu informativo.
Agora clique em ENVIAR para enviar aos seus clientes.
Lembre-se de deixar a janela do navegador aberta enquanto ele faz o envio.
Gerenciar Comentários
Esta é uma opção para você gerenciar os comentários realizados por clientes em determinados
produtos, você pode editar ou excluir comentários que achar desnecessários.
É simples selecione o comentário no menu azul. No menu vermelho clique na opção desejada.
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Gerenciador de Frete
Esta é uma opção para você gerenciar os fretes dos CORREIOS por PAC e SEDEX em sua loja.
É importante que uma vez ao ano você atualize a tabela, basta pegar em uma agência dos CORREIOS
a tabela atualizada do PAC ou SEDEX.
A forma como as tabelas funcionam no sistema são exclusivas de nossa Loja Virtual.
Nós criamos uma forma fácil para você cliente atualizar, basta entender que o sistema é composto de:
-
COLUNAS DE VALORES: São os valores definidos no sistema, você poderá mudar os
valores sempre que quiser. Primeiro você deve montar os valores, esqueça a qual estado
cada valor pertence, pense que é necessário apenas definir o valor por cada kilo em cada
coluna.
Para entender melhor: Os correios trabalham com uma tabela com base em peso e cubagem.
O sistema possui nas colunas de valores a tabela formada com base em KILO, então a formula para
montar cada valor é assim:
1KG = X valor digamos R$12,50.
A formatação disto fica assim: 1:12.50
Isto é, em 1kg o valor é de R$12,50.
A separação dele é por virgula, então seguindo agora mais completo...
0,300kg = 11,00
1kg = 12,50
2kg = 15,75
Esses três valores vão ficar: 0.3:11.00,1:12.50,2:15.75,
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E assim vai indo, até 30KG que é o peso máximo. Percebeu que ele separa o peso por DOIS PONTOS
e o valor fica com PONTO nos centavos e a separação de um com outro é por VIRGULA. Tem que ser
assim para funcionar.
Você pode estar se perguntando sobre a CUBAGEM...
Lembra que na tela do produto o sistema pede 3 pesos? O primeiro é o peso real, o segundo é a
formula de cubagem do pac e depois do sedex, com base naqueles valores ele vai calcular um valor
correto ao frete. Por isso na tabela você define com KG + PREÇO.
Vamos andando...
No sistema existem 12 TABELAS, para cada uma tem lá o peso iniciando em 0,300KG até 30KG.
Na tabela do SEDEX por ex existem 12 tabelas também, a primeira é ESTADUAL e as
demais pertencem a vários estados cada. Resta a você setar o valor de cada uma
daquelas colunas no sistema. Lembre-se, esqueça o nome dos estados, nesta etapa
você precisa APENAS SETAR OS VALORES de cada coluna. E se quiser nem precisa
usar as 12, criamos 12 para facilitar, mas se achar necessário use 10 ou menos como
no PAC que só tem 6 por exemplo mas no nosso sistema fica disponível para usar as
mesmas 12.
Então basta você alterar o valor de cada peso e clicar em SALVAR no final da tela.
Recomendamos que você mude o preço de cada coluna de valores e já salve, não espere para alterar
todas, pois o sistema pode expirar a sessão do administrador e você perde tudo.
Agora que já explicamos, basta iniciar sua atualização, clique em COLUNA DE VALORES e
escolha se quer atualizar o PAC ou o SEDEX. Não tem segredo, basta entender a explicação
acima.
-
REGIÕES DE FRETE: Nesta sessão você deverá definir ESTADO por ESTADO a qual
COLUNA de valor cada um pertence.
A ideia é bem simples!
Na explicação anterior você criou as 12 COLUNAS DE VALORES, certo?
Mas aqueles valores são de quais estados? É nesta tela que você vai apenas setar um
numero de coluna para cada estado.
EX: Veja na tela abaixo que setei a coluna em alguns estados, veja que tem estado que
possui a mesma coluna que um outro. Isto é normal, pois uma coluna de valor pertence a
vários estados.
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Basta seguir este raciocínio de setar as colunas em cada estado e no final da página SALVAR.
Atendimento Online
(versão de 2012, somente lojas entregues em 2012 possuem este atendimento online, para saber
como usar o atendimento online de 2011 ou anteriores, faça o download do manual da versão
anterior a esta)
Esta é uma ótima ferramenta para atender seu cliente em alto nível.
Com ela você pode conversar AO VIVO em tempo real a partir de sua loja, basta seu cliente clicar no
botão ATENDIMENTO ONLINE para iniciar o CHAT com um operador de sua loja.
Primeiramente faça o login em seu painel administrativo do atendimento online. Geralmente a senha e
usuário do atendimento online é diferente da loja, pois no atendimento online é possível ter vários
Operadores. Verifique na central de suporte a quantidade de operadores que foram criados no
momento da ativação da loja virtual.
Abrir o Atendimento ONLINE (manter ativo a opção online na loja)
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Para que seus clientes vejam que o status do atendimento está ONLINE você precisa abrir o
CONSOLE ONLINE!
Ao abrir o Console, uma nova tela vai se abrir com todas as informações de acesso ao atendimento
online. É pelo console que o sistema mostra quando alguém solicita um atendimento, por ele você
aceita ou rejeita.
Por padrão o sistema emite um “som” ao abrir e ao ser solicitado atendimento.
Respostas Pré-definidas
Você pode criar mensagens PADRÃO para facilitar a comunicação com seus clientes.
Mensagens do tipo OLÁ, BEM VINDO FULANO.
Para isto clique em: MENSAGENS PRÉ-DEFINIDAS no menu principal do seu Console ou
administrativo do Chat. Por ele você poderá escolher mensagens já criadas ou criar
novas.
Alterando Senha
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Você pode alterar sua senha facilmente clicando em SENHAS no menu superior do administrativo do
chat.
Atividade ONLINE
É possível verificar todo seu histórico de uso no Atendimento Online, para isso basta clicar no botão
ATIVIDADE ONLINE no menu superior do administrativo do chat.
Registros de Conversas
Você pode conferir todas as conversas realizadas pelo seu ATENDIMENTO ONLINE.
Clique em REGISTROS e verifique as conversas registradas.
Adicionar Departamento ou novo Operador
É possível criar novos departamentos e operadores, para isso solicite em nossa central de suporte em
www.inoweb.com.br/suporte informando o nome do departamento e nome de cada Operador extra a
ser criado.
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ESTATÍSTICAS
Nesta opção você verifica a quantidade de pessoas que viram um produto, os mais vendidos, etc.
São como relatórios de uso de sua loja, é sempre importante dar uma visitada em cada uma das
opções.
É interessante para controlar clientes que mais compram e verificar os clientes que estão
atualmente Online.
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