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RECOLHA IMPORTANTE POR MOTIVOS DE SEGURANÇA
PROGRAMA DE SUBSTITUIÇÃO DE BATERIAS DE COMPUTADORES PORTÁTEIS HP
14 de Outubro de 2005
Destaques do Programa:
•
•
O presente Programa diz respeito a uma questão relacionada com baterias específicas
utilizadas em determinados computadores portáteis da HP.
Existem 135.000 baterias potencialmente afectadas em todo o mundo.
Caro Cliente HP
A HP anunciou, no passado dia 14 de Outubro de 2005 e em colaboração com a Comissão
Norte Americana para a Segurança de Produtos para Consumidores ("U.S. Consumer Product
Safety Commission"), um programa de recolha e de substituição de aproximadamente
135.000 baterias utilizadas em determinados computadores portáteis HP, a realizar a nível
mundial. Os Clientes da HP afectados por este Programa terão direito a receber gratuitamente
uma bateria nova por cada bateria verificada, afectada e objecto de recolha.
A presente acção é desencadeada pela HP no âmbito do compromisso que assumiu no sentido
de prestar o mais elevado nível de serviço aos Clientes de computadores portáteis HP. Nesta
conformidade, a HP decidiu, de forma espontânea e pro-activa, enviar-lhe a presente
notificação, encontrando-se preparada para substituir todas as baterias verificadas, afectadas e
objecto de recolha.
Observação: Outros fabricantes da indústria informática realizaram recentemente recolhas de
baterias. No entanto, a HP acredita que a presente recolha não se encontra relacionada com
nenhuma dessas recolhas de baterias.
A HP e o fabricante da bateria identificaram um defeito nas baterias instaladas que foram
fabricadas entre Março de 2004 e Setembro de 2004. A HP considera que o defeito apresenta
um risco potencial para a segurança dos utilizadores finais.
As baterias afectadas foram distribuídas mundialmente, nos seguintes computadores portáteis:
HP Pavilion
dv7000
dx4000
dx5000
dx7000
zd8100
ze4100
ze4100/xt1xx
4200
Compaq Presario
ze4300
ze4400
ze4500
ze4600
ze4700
ze4800
ze5155
ze5200
ze5300
ze5400
ze5500
ze5600
zv5000
zv5200
zx5000
zx5200
1100
2100
2500
R3000
R3200
V1000
X4000
X5000
X6100
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ze4200
HP Compaq
nc6000
nc8000
nw8000
nx5000
nx6130
nx9005
Compaq Evo
nx9008
nx9100
nx9105
nx9010
9000
9005
N1010v
N1050v
Observação: Localize o número de produto do seu computador portátil na borda do visor do
ecrã ou na parte inferior do computador.
Observação: Se o número do seu computador portátil NÃO estiver acima mencionado, o mesmo
não se encontra afectado pelo presente Programa.
Se o número do seu computador portátil estiver acima mencionado, verifique se a bateria do seu
computador portátil se encontra sujeita a recolha, através da realização das seguintes etapas:
1.
Desligue o computador portátil através do Microsoft Windows e desligue o aparelho da
tomada.
2.
Retire a bateria do computador portátil. A informação relativa à bateria é necessária para
realizar o processo de verificação.
3.
Anote o número de produto do computador portátil para efeitos de referência.
Visite o site da internet relativo à substituição de baterias HP ("HP Battery Pack Replacement")
para informações adicionais, em:
http://www.hp.com/support/BatteryReplacement.
No caso de não ter acesso ao site da internet relativo ao Programa de Substituição de Baterias
de Computadores Portáteis HP ("HP Battery Pack Replacement"), contacte o Centro Local de
Assistência ao Cliente do respectivo país, cujos respectivos números de telefone são os seguintes:
Centro de Assistência a Consumidores: + 351 (0) 808 201 492
Centro de Assistência a Profissionais: + 351 (0) 21 316 41 64
A maior preocupação da HP prende-se com a sua segurança. Por forma a minimizar a
probabilidade de falha da bateria, todas as baterias sujeitas a recolha deverão ser
imediatamente removidas e deixar de ser utilizadas.
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Atenção: Todos os dados e informação deverão ser guardados e todos os programas activos
deverão ser encerrados, antes da remoção das baterias. Dados e informação não guardados
poderão perder-se aquando da remoção da bateria e do encerramento do computador portátil.
Para remover a bateria deverá:
1. Desligar o computador portátil da respectiva fonte de energia exterior, sem desligar o
computador portátil.
2. Deixar o computador portátil em funcionamento até que a bateria se encontre completamente
descarregada, que a luz indicadora da bateria se encontre desligada e que o computador
portátil se desligue.
3. Remover a bateria do computador portátil.
Após a recepção da sua encomenda, a HP enviar-lhe-á uma bateria de substituição sem qualquer
custo adicional para si. Receberá a bateria de substituição no prazo de 3 a 5 dias úteis no caso
de envios para os Estados Unidos da América ou para o Canadá e de 7 a 10 dias úteis no caso
de outros envios internacionais.
Utilize a embalagem da bateria de substituição para efeitos de devolução da bateria afectada à
HP. Siga as instruções incluídas na embalagem da bateria de substituição para devolver a
bateria afectada.
A HP apresenta as seus desculpas por qualquer incómodo que esta situação lhe possa ter
causado. A qualidade dos produtos e a satisfação do Cliente continuarão a constituir o objectivo
máximo da missão da HP.
Com os melhores cumprimentos
Hewlett - Packard
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PERGUNTAS MAIS FREQUENTES
1. A HP encontra-se a recolher computadores portáteis? Porquê?
Não. A HP não se encontra a recolher computadores portáteis. A HP encontra-se apenas a
recolher baterias utilizadas nestes produtos. Esta questão foi identificada em baterias removíveis.
O computador portátil continuará a funcionar através de utilização de energia A/C, conforme
foi concebido, até receber a bateria de substituição.
2. Se a minha bateria foi identificada como sujeita a substituição e não tive qualquer problema
com a mesma, poderá a bateria ter causado algum dano ao meu computador portátil?
Não. O problema apenas foi identificado relativamente à bateria e não ao computador portátil.
3. Que computadores portáteis se encontram afectados pelo Programa de Substituição de
Baterias?
Consulte a lista de computadores portáteis acima incluída, por favor.
4. É seguro adquirir computadores portáteis HP?
Completamente. A HP apoia integralmente os seus produtos. A HP realizou uma intervenção
proactiva nesta situação, com vista a assegurar a segurança dos seus Clientes e a qualidade dos
respectivos produtos.
5. Tenho um computador portátil que se encontra afectado pelo Programa de Substituição.
Adquiri recentemente uma bateria de substituição para o mesmo. Poderá a mesma ser uma das
baterias sujeitas a recolha?
A
HP
recomenda
que
visite
o
site
da
internet
do
Programa
em
apreço
em
http://www.hp.com/support/BatteryReplacement, com vista a determinar se a bateria que
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adquiriu se encontra abrangida pelo presente Programa. Se for esse o caso, siga as instruções
tendentes a determinar se a bateria poderá ser objecto de substituição GRATUITA.
6. Tenho mais do que uma bateria sujeita a recolha. A HP substitui-las-á todas?
Sim. Para cada bateria identificada como incluída no Programa de Substituição, a HP fornecerlhe-á uma bateria de substituição GRATUITA.
7. Como é que encomendo uma bateria de substituição?
Caso a sua bateria se encontre sujeita a substituição GRATUITA, poderá encomendar a bateria
de substituição através do site da internet: http://www.hp.com/support/BatteryReplacement.
8. E se eu não tiver acesso ao referido site da internet?
Nesse caso, contacte por favor os números de telefone acima incluídos, com vista a determinar
se a sua bateria necessita de ser substituída.
9. Poderei utilizar a minha bateria actual como "backup" ou como bateria de substituição?
Não. Com vista a reduzir a possibilidade de uma falha da bateria causar danos, a HP
recomenda fortemente aos Clientes a cessação da utilização das baterias afectadas. Deverá
devolver a bateria afectada à HP, nos termos descritos nas instruções de devolução que
acompanham a sua bateria de substituição.
10. Poderei utilizar o meu computador portátil sem a bateria instalada?
Sim. Após remover a bateria afectada, ligue o adaptador A/C ao computador portátil e a uma
ficha A/C.
11. Onde poderei encontrar o número de produto do meu computador portátil?
O número do produto encontra-se localizado na borda do visor do ecrã ou na parte inferior do
computador portátil.
12. O que deverei fazer se possuir uma bateria que apresente sinais de sobreaquecimento?
Se a sua bateria apresentar sinais de sobreaquecimento, tais como descoloração ou
deformação, cesse imediatamente a utilização da bateria e contacte a HP, através dos números
de telefone acima incluídos.
13. Poderei entregar a minha bateria a um parceiro de serviços HP e trocá -la por uma nova
bateria?
Não. O Programa de Substituição de Baterias Removíveis HP apenas se encontra disponível
através do site de internet http://www.hp.com/support/BatteryReplacement.
14. Deverei devolver a minha bateria antes de receber uma bateria de substituição?
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Não. A HP enviar-lhe-á previamente uma bateria de substituição, após o que deverá devolver a
bateria sujeita a devolução, de acordo com as instruções de devolução que acompanhem a
bateria de substituição.
15. Nunca tive qualquer problema com a minha bateria. Deverei proceder à respectiva
substituição?
Se a sua bateria foi identificada como fazendo parte do Programa de Substituição e por uma
questão de segurança, deverá ser substituída. Por favor, visite o site de internet relativo ao
referido Programa a em http://www.hp.com/support/BatteryReplacement, com vista a aferir se
a sua bateria se encontra sujeita a substituição GRATUITA.
16. Quanto tempo decorrerá até que receba a minha bateria de substituição GRATUITA?
Após a recepção da sua encomenda, a HP enviará uma bateria de substituição, sem qualquer
custo para si. Receberá a bateria de substituição no prazo de 3 a 5 dias úteis no caso de envios
para os Estados Unidos da América ou para o Canadá e de 7 a 10 dias úteis no caso de outros
envios internacionais.
17. A HP fornecerá uma embalagem para devolução da bateria a substituir?
Sim. Devolva a bateria afectada à HP, de acordo com as instruções de devolução que
acompanhem a bateria de substituição.
18. O que é que a HP fará às baterias devolvidas? Qual é o respectivo impacto ambiental?
As baterias serão destruídas de forma prudente e responsável, sempre de acordo com a
legislação e os regulamentos aplicáveis.
19. É seguro manusear a bateria a substituir fora do computador portátil?
Sim. No entanto, a HP recomenda que a bateria seja completamente descarregada antes da
respectiva remoção do computador portátil.
Atenção: Todos os dados e informação deverão ser guardados e todos os programas activos
deverão ser encerrados, antes da remoção das baterias. Dados e informação não guardados
poderão perder-se aquando da remoção da bateria e do encerramento do computador portátil.
Para remover a bateria deverá:
1. Desligar o computador portátil da respectiva fonte de energia exterior, sem desligar o
computador portátil.
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2. Deixar o computador portátil em funcionamento até que a bateria se encontre completamente
descarregada, que a luz indicadora da bateria se encontre desligada e que o computador
portátil se desligue.
3. Remover a bateria do computador portátil.
© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
A informação contida no presente documento encontra-se sujeita a modificações, sem aviso prévio.
Primeira edição, Outubro de 2005
Peça número 4AA0-1624ENW