ASSISTÊNCIA TRANQUILAR
BEM ESTAR MASTER
1.
ORIENTAÇÃO MÉDICA
O atendimento deverá informar, recomendar, orientar verbalmente, por telefone ao(s)
beneficiário(s) que acessarem o serviço, a respeito de enfermidades, sintomas, dúvidas ou
inquietações de saúde, sobre as providências e ações preliminares convenientes que devam ser
adotadas e orientação sobre medicamentos de venda livre (OTC) já em uso pelo usuário, sempre
seguindo protocolos de atendimento médico-telefônico baseados em evidências cientificas
reconhecidas nacional e internacionalmente, vedadas a solicitação de exames e prescrição de
medicamentos, não se caracterizando uma consulta médica, salvo em caso de risco eminente de
vida do usuário em que seja classificado como uma emergência, de acordo com o art. 3º da
resolução CFM nº1.643/2002.
Exemplos de possíveis solicitações:
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Solicitar direcionamento para especialidade médica, informando alguns sintomas e sinais.
Solicitar informações sobre o glossário médico.
Solicitar informações de apoio no relacionamento médico-paciente
Solicitar indicações de fontes confiáveis de informações médicas
Não estão incluídas solicitações de trabalhos científicos, escolares, pareceres jurídicos,
segunda opinião médica e casos emergenciais.
Vantagens:
• Reduzir a ansiedade e o stress gerados pela dúvida sobre saúde;
• Oferecer uma informação confiável e
atualizada.
Limite de utilização: 03 intervenções/ano
2.
CHECK UP LAR
A pedido do Segurado, a Seguradora através do serviço da Assistência Residência 24 Horas
disponibilizará mão-de-obra especializada para a Residência Segurada, os seguintes serviços:
a) REVISÃO DA INSTALAÇÃO ELÉTRICA
A Assistência 24 Horas fará uma checagem em toda a instalação elétrica da Residência
Segurada e apontará os eventuais consertos que deverão ser feitos pelo segurado.
b) DETECÇÃO DE VAZAMENTOS
A Assistência 24 Horas detectará possíveis vazamentos e apontará os eventuais
consertos que deverão ser feitos pelo segurado.
c) LUBRIFICAÇÃO DE FECHADURAS E DOBRADIÇAS
A Assistência 24 Horas efetuará a lubrificação de até 20 unidades, sendo fechaduras e
dobradiças de portas e janelas da residência, que necessitem deste serviço.
d) LIMPEZA DE CAIXA D`ÁGUA
A Assistência 24 Horas efetuará a limpeza completa da caixa d'água da Residência
Segurada, desde que o acesso à mesma seja possível por escada. Está coberto a
limpeza de 01 caixa d´água, com no máximo 1000 litros.
e) FIXAÇÃO DE PRATELEIRAS, QUADROS, PERSIANAS E CORTINAS
A Assistência 24 Horas fixará, na Residência Segurada, prateleiras, quadros, persianas
e cortinas, que sejam necessários nos locais indicados pelo Segurado. Este serviço está
limitado a fixação de 10 unidades.
f) RETIRADA DE ENTULHO
A Assistência 24 Horas fornecerá uma caçamba de quatro metros cúbicos, para que o
Segurado possa realizar a retirada do entulho da Residência Segurada, quando
necessário. A caçamba será retirada no prazo máximo de 3 dias após o evento.
A Seguradora, através do serviço da Assistência 24 Horas, não assumirá custos com
materiais.
2.1
LIMITAÇÃO DO CHEK UP LAR: O serviço está limitado a 01(uma) intervenção/ano
para todo o conjunto de serviços ou para cada serviço isolado.
Fixação de prateleiras, quadros,
persianas, cortinas e varais
A assistência a residência fixará prateleiras, quadros, persianas,
cortinas e varais que sejam necessários, nos locais indicados
pelo segurado. Até o limite de 10 itens. OBS: A indicação do local
para a fixação, assim como o risco de avarias em conduites e
encanamentos é por conta do segurado.
Instalação de Olho Mágico
A assistência instalará olho mágico nas portas principais da
residência, indicadas pelo segurado. A compra do olho mágico é
de responsabilidade do cliente. OBS: A instalação será feita
somente em portas de madeira.
Limpeza de Caixa D'Água
Será efetuada a limpeza completa da caixa d'água da residência
desde que o acesso a mesma seja possível por uma escada.
Limite de 1 caixa d'água de até 1000 litros.
Lubrificação de fechaduras e
dobradiças
A Assistência Residência efetuará a lubrificação de todas as
fechaduras e dobradiças de portas e janelas da residência, que
necessitem deste serviço. Até o limite de 10 portas, sem a
desmontagem das peças.
Locação de Caçamba
A Assistência Residência fará a retirada do entulho que o
Segurado deseje eliminar, limitado a quantidade de
aproximadamente 4 (quatro) metros cúbicos de entulho. Não está
incluso neste serviço a mão-de-obra necessária para a colocar o
entulho na caçamba. Limite: Arcaremos com a locação da
caçamba até 3 dias.
Revisão de instalação elétrica
A Assistência Residência checará toda a instalação elétrica
(aparente) da casa e apontará os eventuais consertos que
deverão ser feitos. Não está inclusa a realização dos reparos
decorrentes desta identificação.
Revisão de vazamentos
A Assistência Residência checará todos os dispositivos
hidráulicos aparentes externos e apontará possíveis vazamentos
que devem ser sanados, desde que não haja necessidade de
utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica. Não
está inclusa a realização dos reparos decorrentes desta
identificação.
Troca de lâmpada e luzes
Serão trocadas as lâmpadas queimadas na residência (em locais
de fácil acesso). A compra das lâmpadas é de responsabilidade
do cliente. Não nos responsabilizamos por reparos em luminárias
e bocais além de troca de reatores. Limitados até 10 unidades.
Troca de vidros
O serviço consiste na mão-de-obra para substituição, parcial ou
total de até 1 m2 de vidro liso, canelado ou martelado de até 4
mm. Este serviço tem o caráter de manutenção residencial,
portanto, cobre apenas vidros que já estejam quebrados,
trincados ou faltando na residência. Não estão cobertos vidros
temperados, jateados, cristais, blindados, fumê ou qualquer outro
tipo de vidro especial.
A compra dos vidros é de total responsabilidade do segurado.
3. ATENDIMENTO DOMICILIAR
Envio de um fisioterapia/terapeuta ocupacional a residência do cliente para fazer uma avaliação
do domicílio e prestar orientações como: localização de móveis e utensílios, utilização de
ferramentas de facilitação da rotina diária, iluminação, etc. O profissional orienta o cliente, além
das mudanças ambientais, quanto a ergonomia, postura e movimentos.
4. CENTRAL DE ATENDIMENTO E SAC
Consulte-nos sempre que precisar, por meio de nossa Central de Atendimento nos telefones
3003 Life (3003 5433) - capitais e grandes centros e 0800 MetLife (0800 638 5433) - demais
localidades. Para Deficientes Auditivos ou de fala, o atendimento será através do telefone 0800
723 0658. SAC – Reclamações, Cancelamentos, Sugestões e Elogios - 24 horas por dia, 7 dias
por semana, telefone 0800 746 3420 - todo o Brasil ou acesse o site www.metlife.com.br.
Prestadora de Serviços: Mondial Serviços Ltda.
CNPJ: 52.910.023/0001-37