Comportamento e Cultura Organizacional
(6)
Fundamentos do
Comportamento do
Trabalho em Equipe
Professora: Zeila Susan Keli Silva
Comportamento e Cultura Organizacional
“O comportamento das pessoas nos grupos
é algo mais do que a soma dos
comportamentos de cada uma delas.
Quando estão em grupos, os indivíduos
agem de maneiras diferentes de quando
estão sozinhos.”
(ROBBINS, 2004, p. 89)
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Tipos de grupos
Formais
Informais
Definidos pela estrutura da organização.
Surgem em resposta à
necessidade de contato social.
São formações naturais.
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Formais
Grupo de comando
Grupo de tarefa
Está representado no
organograma da
organização.
Está dentro da estrutura
organizacional e são formados em
função de uma tarefa específica.
Grupo de interesse
É formado pela reunião de
pessoas que se juntam em
prol de interesses comuns.
Grupo de amizade
Extrapolam o ambiente de
trabalho e podem se basear
em características comuns
para se formarem.
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Informais
Satisfazem as necessidades sociais de seus
membros, em função das resultantes da
proximidade no trabalho.
Afetam o comportamento humano e o
desempenho de cada um que dele faz parte.
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Estrutura de grupos
 Papéis – relativos ao comportamento.
 Normas – orientam os padrões de
comportamento e conduta.
 Coesão – grau de atração entre os membros do
grupo e perenidade.
 Composição – tamanho do grupo.
 Status – relativo à equidade.
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Fator de
coesão
Normas de
desempenho
Produtividade
Fator de
coesão
Normas de
desempenho
Produtividade
Fator de
coesão
Normas de
desempenho
Produtividade
Fator de
coesão
Normas de
desempenho
Produtividade
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Como estimular a coesão de um grupo?
1.
Reduzir o tamanho do grupo.
2.
Estimular a concordância em relação aos objetivos.
3.
Aumentar o tempo em que os membros ficam juntos.
4.
Aumentar o status quo do grupo e a percepção do que é difícil de
ser admitido como membro.
5.
Estimular a competição com outros grupos.
6.
Recompensar o grupo e não seus componentes individualmente.
7.
Isolar fisicamente o grupo.
Grupos menores tendem a ser mais rápidos na execução de tarefas.
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Grupos X Indivíduos
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Tomada de
decisão grupal
Tomada de
decisão individual
Tende a ser mais lenta.
Tende a ser mais rápida.
A responsabilidade de decisão é ambígua.
A responsabilidade de decisão é final, focada
no indivíduo.
Pode alternar rapidamente de acordo com a
capacidade de influência de seus membros e
do(s) interesse(s) em jogo.
Apresenta maior consistência de valores.
Gera decisões de qualidade mais elevada.
Qualidade nas decisões reduzida.
Oferece maior diversidade de pontos de vista.
Reduz o leque de oferta de pontos de vista.
Aumenta a aceitação de uma solução.
A aceitação de solução é menor.
Proporciona informações e conhecimentos
mais completos.
Proporciona informações e conhecimentos
mais limitados.
É mais eficaz, pois gera mais alternativas.
É mais eficiente, pois despende menos
tempo.
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O que é melhor:
decisões individuais ou de grupo?
Ambas dependem de uma avaliação de
eficácia e eficiência.
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Considerações:
 Grupos impõem identidades e expectativas diferenciadas sobre as
pessoas.
 Grupos diferentes, papéis sociais diferentes.
 As pessoas desempenham múltiplos papéis.
 Papéis diferentes podem se confrontar.
 Os papéis representados podem ser aprendidos tendo como referência
nosso meio social, familiar, mídia, novelas.
 A situação vivenciada determina qual papel será desempenhado.
 Grupos pressionam seus membros a fim de que tenham seu
comportamento moldado pelos padrões grupais.
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Considerações:
 Normas grupais pressionam os indivíduos na direção da conformidade grupal.
Ex.: Experiência de Hawthorne
 As pessoas tendem a se esforçar menos quando trabalham em grupo – “folga
social”.
 O tamanho do grupo é inversamente proporcional ao desempenho individual.
 Quando a contribuição individual não pode ser mensurada, há redução na
eficiência do grupo.
 Grupos culturalmente heterogêneos inicialmente, apresentam maior dificuldade
para aprender a trabalhar em conjunto e para solucionar problemas.
 A demografia de um grupo (faixa etária, sexo, raça, nível educacional ou tempo
de serviço) impactam na rotatividade deste grupo na organização.
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Qual o benefício de se trabalhar
com equipes?
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 Elas são capazes de melhorar o desempenho
dos indivíduos quando a tarefa requer habilidade,
julgamentos e experiências múltiplas.
 Equipes podem ser rapidamente montadas,
desmontadas, organizadas e ajustadas, pois são
flexíveis.
 Por meio das equipes, dirigentes democratizam
suas organizações e aumentam a produtividade
dos funcionários.
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Grupo: dois ou mais indivíduos, em interação e
interdependência, que se juntam para atingir um
objetivo. Um grupo de trabalho é aquele que interage
basicamente para compartilhar informações e tomar
decisões para ajudar cada membro em seu
desempenho na sua área de responsabilidade.
Equipe: dois ou mais indivíduos que por meio do
esforço coordenado geram uma sinergia positiva.
O uso extensivo das equipes gera o potencial para uma
organização
aumentar
seus
resultados
sem
necessidade de aumentar os investimentos.
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Grupos de trabalho X Equipes
 Compartilhamento de informações.
 Neutra (às vezes negativa)
objetivo
 Desempenho coletivo
 Individual
sinergia
 Positiva
 Aleatórias e variadas
responsabilidade
 Individual e mútua
habilidades
 Complementares
(Quadro 8.1; p. 107)
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Tipos de Equipes
1) Formadas para resolução de problemas
(Ex.: rapidez no atendimento a clientes, redução de acidentes, supressão de
desperdícios e busca da qualidade)
2) Multifuncionais
(As pessoas se juntam para cumprir determinadas tarefas; são formadas por pessoas de
áreas diferentes – Ex.: “força tarefa”.)
3) Autogerenciadas
(Prevê autonomia)
4) Virtuais
(Aparato tecnológico)
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Projeto do trabalho
- Autonomia
- Variedade de habilidades
- Identidade da tarefa
- Importância da tarefa
Composição
- Habilidade
- Personalidade
- Papéis
- Diversidade
- Tamanho
- Flexibilidade
- Preferência por trabalho em equipe
Contexto
- Recursos adequados
- Liderança
- Confiança
- Avaliação de desempenho e recompensas
Processos
- Propósito comum
- Metas específicas
- Eficácia da equipe
- Conflito
- “Folga social”
Modelo de
Eficácia da
Equipe
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Como se constrói confiança
na equipe?
Com pequenos
sucessos!
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Transformando indivíduos em
membros de equipe
“Para ter um bom desempenho como
membro de uma equipe, é preciso ser
capaz de se comunicar aberta e
honestamente, confrontar diferenças e
resolver conflitos, bem como sublimar as
metas pessoais visando o bem estar do
grupo.”
(ROBBINS, 2004, p. 116)
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Algumas ações para transformar
indivíduos em membros de equipes:
Seleção
Verificar os membros que possuem habilidades interpessoais para ser
membros eficazes de equipes.
Treinamento
Tentativa de transformar valores individuais em valores de equipe.
Recompensas
Estímulo aos esforços cooperativos e não competitivos.
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Referências
ROBBINS, Stephen P. Fundamentos do comportamento organizacional. 7 ed. São
Paulo: Prentice Hall, 2004.
WAGNER III, John A; HOLLENBECK, John R. Comportamento organizacional: criando
vantagem competitiva. São Paulo: Saraiva, 2006.