ELEMENTOS ESSENCIAIS PARA UMA GESTÃO PROJETIZADA:
UMA EXPERIÊNCIA DE EAD EM LARGA ESCALA NA ERA
DIGITAL.
Eixo temático: E-learning and e-teaching practices and methods
Autora: Cleciane Dias Mendonça1
Coautor: Fábio Rodrigues Cruz 2
Coautora: Fernanda Cristina da Silva3
Resumo – Com o avanço das Tecnologias da Informação e Comunicação - TIC's,
especialmente com a internet, a educação a distância ganhou inúmeras possibilidades, como o
apoio às metodologias de cursos em larga escala por meio de diferentes interfaces de
comunicação, que contribuem cada vez mais com as novas formas de ensinar e aprender em
tempos digitais. O Instituto de Estudos Avançados – IEA, há 19 anos vem se especializando e
aperfeiçoando o desenvolvimento de soluções para EaD em larga escala com um processo de
comunicação bidirecional, acompanhamento, orientação e apoio aos alunos de forma
personalizada, que acontecem mediante ações personalizadadas, sistemáticas, permanentes e
proativas, desde o momento da matrícula até a entrega do certificado. Por meio desse relato de
experiência, procura-se compartilhar como a atuação num cenário projetizado de gerência de
elementos essenciais, traduzidos numa equipe multidisciplinar, em processos de
desenvolvimento, de operação, de comunicação e inovação, favoreceu a criação de um
processo de ensino e aprendizagem mais flexível, integrado, empreendedor e inovador. Como
resultado observa-se a contribuição das soluções concebidas no contexto do ensino superior,
visto a forte adesão de alunos em busca de aprimoramento de suas aptidões e conhecimentos,
por sua vez, tratados com foco na aplicabilidade e na premissa do aprender em qualquer hora
e qualquer lugar e que se mostram cada vez mais aderentes e satisfeitos com a contribuição
prestada à sua formação e desenvolvimento.
Palavras-chave: EaD larga escala - Gestão projetizada – Inovação.
Abstract – With the advance of Information and Communication Technology - ICT, in
particular with the Internet, distance education has won numerous possibilities, such as
supporting the methodologies of courses in large scale through different communication
interfaces that contribute increasingly to the new ways of teaching and learning in digital
times. The Instituto de Estudos Avançados - IEA, for 19 years, has been specializing and
improving the development of solutions for distance learning on a large scale with a process
of bidirectional communication, monitoring, guidance and support to students in a
personalized way, happening by customized, systematic, permanent and proactive actions,
since the time of enrollment until the delivery of the certificate. Through this experience
report, we try to share as the performance of a project management essentials, translated in a
multidisciplinary team in the development process, operational, communication and
innovation scenario, favored the creation of a teaching process and learning more flexible,
integrated, enterprising and innovative. As a result, there is the contribution of the solutions
1
DOT digital group - IEA e-learning, Analista de Informação, [email protected].
DOT digital group - IEA e-learning, Gestor de Projetos, [email protected].
3
DOT digital group - IEA e-learning, Analista Educacional, [email protected].
1
2
designed in the context of higher education, given the strong support of students seeking to
improve their skills and knowledge, in turn, treated with focus on the applicability and the
premise of learning at any time and anywhere and that are becoming increasingly more
adherent and satisfied with the contribution paid to their formation and development.
Keywords: Large-scale DL - Projectized Management – Innovation.
2
1.
Considerações iniciais
A educação à distância vem se consolidando, ano pós ano, como uma modalidade
viável de democratização do conhecimento em todos os níveis e tipos de formação: ensino
fundamental, ensino superior, pós-graduação e formação continuada representada pelos cursos
livres de capacitação e aperfeiçoamento. Nesse sentido:
[...] a educação à distância como modalidade educacional na qual a
mediação didático-pedagógica nos processos de ensino e aprendizagem
ocorre com a utilização de meios e tecnologias de informação e
comunicação, com estudantes e professores desenvolvendo atividades
educativas em lugares ou tempos diversos. (BRASIL, 2005, não paginado).
Sabe-se, no entanto, que mesmo tendo respaldo pela Lei n. 9.394, de 20 de dezembro
de 1996, oferecer cursos que favoreçam a mediação didático-pedagógica condizente com as
necessidades e anseios do público-alvo e com Tecnologias de Informação e Comunicação TICs, seja qual for o nível, continua sendo um grande desafio para todas as instituições
provedoras. Especialmente, no que tange a gestão de todos os processos que a envolvem.
Corroborando com essa breve contextualização, o Instituto de Estudos Avançados –
IEA, com expertise de 19 anos na área de EaD, oferece cursos livres de capacitação em larga
escala e aperfeiçoamento para seus parceiros por meio da Internet. Ao longo desse tempo
atendeu 2 milhões de alunos. A instituição tem como principio norteador oferecer cursos em
larga escala com um processo de comunicação bidirecional, acompanhamento, orientação e
apoio de forma personalizada. Todo esse processo ocorre por meio de um sistema de
acompanhamento com ações sistemáticas, permanentes e proativas, realizadas desde o
momento da matrícula até o recebimento do certificado. Para isso, a instituição conta com
uma equipe multidisciplinar formada por mestres e especialistas em EaD e na área de
conteúdo. Tem como apoio ferramentas de gestão, comunicação e interação do Learning
Management Systems - LMS Classe 21 e um plano integrado de tutoria e monitoria,
verificando experiência em soluções de EaD em larga escala.
1.1. EaD de larga escala e EaD na era digital
A EaD em larga escala, inicialmente foi alvo de várias críticas, pois se respaldava na
teoria da industrialização defendida por Peters (1983) que primava apenas pelo processo de
ensino massificado, tendo como eixo norteador materiais didáticos pré-produzidos em grandes
quantidades de forma normatizada e centrada na instituição. Isto é, num processo de
comunicação unidirecional da instituição para o aluno. Vale ressaltar, no entanto, que Peters
(2009) contribuiu de forma significativa para o início do que conhecemos hoje como
universidades abertas.
Esse cenário começa a ser redimensionado na medida em que outros
pesquisadores e teóricos trazem novas abordagens, como por exemplo, Holmberg que
preconiza a interpersonalização do processo ensino-aprendizagem tendo por base a
conversação didática guiada de ida e volta.
A Evolução das TICs, especialmente com a internet, tem cada vez mais
contribuído como apoio de metodologias de cursos em larga escala com processo de
3
comunicação, apoio e acompanhamento personalizado. Pois possibilitou um processo de
comunicação de um para um e muitos para muitos, o que chamamos de comunicação
multidirecional.
Para compreender a EaD em larga escala na era digital é importante conhecê-la em seu
contexto, identificando o tempo e espaço que a caracterizam.
Compreendemos que este tempo e espaço a que nos referimos, estão marcados pela
contemporaneidade (AGAMBEN, 2009); por um “novo paradigma tecnológico”
(CASTELLS, 2000); pelo fenômeno da internet (COLL & MONEREO, 2010); por uma
sociedade conectada (MORAN, 2009); pela cibercultura e a emergência do ciberespaço
(LÉVY, 2008).
A educação na era digital faz parte deste cenário, mas nem sempre evolui na mesma
velocidade em que os avanços tecnológicos e sociais acontecem. Segundo Moran:
As tecnologias evoluem muito mais rapidamente do que a cultura. A cultura
implica em padrões, repetição, consolidação. A cultura educacional,
também. As tecnologias permitem mudanças profundas já hoje que
praticamente permanecem inexploradas pela inércia da cultura tradicional,
pelo medo, pelos valores consolidados. (MORAN, 2009, p. 145)
Enfim, estamos inseridos em uma sociedade conectada (Moran, 2009), e caminhamos
para novos cenários educacionais 4 (COLL & MONEREO, 2010), onde a educação atinge
uma amplitude muito maior que as paredes convencionais das salas de aula e incorporam o
ciberespaço como seu balizador de interações. Segundo Moran (2009, p. 145) “aprenderemos
em qualquer lugar, a qualquer hora, com tecnologias móveis poderosas, instantâneas,
integradas, acessíveis.” Falamos então de uma educação muito mais complexa, dinâmica,
colaborativa e personalizada, que integra as TDIC ao mundo humano, mas que não é
determinada por ela.
Mesmo que estes avanços tecnológicos não estejam ao alcance de todos, de acordo
com Coll & Monereo,
Cada terminal e cada rede sem fio – que estão cada vez mais numerosos e
acessíveis – poderá, além da possibilidade de conectar-nos com nossos
próprios servidores, oferecer um serviço educacional. Enquanto esperamos
para ver um filme ou que nos tragam o cardápio, vamos poder revisar a
filmografia desse diretor ou as opiniões que diferentes gourmets emitiram
sobre a cozinha desse estabelecimento. Atualmente, já há, em alguns
museus, roteiros eletrônicos (electronic guidebooks) que estimulam uma
interação sofisticada entre a obra exibida e o espectador. Assim, os cenários
denominados de educação não formal e informal podem passar a ser
plenamente educacionais, caso sejam programados conteúdos com este
propósito. (COLL & MONEREO, 2010, p. 31)
Os caminhos trilhados até aqui pela educação contemporânea nos apontam a
Segundo Coll & Monereo (2010) “Os cenários educacionais, assim como quaisquer outros
cenários, são constituídos de variáveis que os definem: certos atores particulares com papéis e
formas de interação estabelecidos, conteúdos concretos e determinadas modalidades de
organização do tempo, do espaço e dos recursos específicos.” (p. 30) Dessa forma
compreendemos como as TIC desempenham e alteram cada variável do cenário educacional
hoje.
4
4
necessidade de superar o panorama atual ainda conservador e massificador da educação
(MORAN, 2009). Dessa maneira, os papéis de professor e aluno, seguidos pelas formas de
interação que as TDIC propiciam, também necessitam de mudanças. Acreditamos que esse
movimento das mudanças aconteça progressivamente no sentido aluno – professor –
educação. As interações que os estudantes vivenciam hoje por meio da internet nas mais
variadas situações sejam elas, ligadas à educação ou a sua vida pessoal; poderão desencadear
este processo de mudança nos papéis de professor e aluno.
Quanto ao professor, Coll & Monereo apontam que:
A imagem de um professor transmissor de informação, protagonista central
das trocas entre seus alunos e guardião do currículo começa a entrar em crise
em um mundo conectado por telas de computador. [...] substituindo-o pelos
papéis de seletor e gestor dos recursos disponíveis, tutor e consultor no
esclarecimento de dúvidas, orientador e guia na realização de projetos e
mediador de debates e discussões. (COLL & MONEREO, 2010, p. 31)
No que se refere aos alunos, “[...] aparecem grupos de estudantes que, por meio da
internet, colaboram e se ajudam em suas tarefas escolares com espantosa facilidade [...]”
(COLL & MONEREO, 2010, p. 31). E a aprendizagem, segundo Moran (2009) “será uma
aprendizagem entre pares, entre colegas, e entre mestres e discípulos conectados, em rede,
trocando informações, experiências, vivências” (p. 145).
Neste sentido, Moran (2009) ainda nos fala de uma educação inovadora, que
desenvolva o conhecimento integrador e inovador; o auto conhecimento; a formação de
alunos empreendedores e alunos cidadãos. Estes, apoiados pelas tecnologias, poderão tornar o
processo de ensino e aprendizagem mais flexível, integrado, empreendedor e inovador. Assim
se configuram as novas formas de ensinar e aprender da educação em tempos digitais, o que
incluem seus novos espaços e modalidades, sejam estes presenciais, semipresenciais ou à
distância.
Sobretudo, os desafios não cessam nesta questão, afinal como dar conta de gerenciar a
concepção de projetos nesse nível? Para o IEA a resposta caminha por uma gestão
projetizada, baseada no Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de
Projetos (Guia PMBOK® - Project Management Body of Knowledge).
1.2. Concepção da gestão projetizada com base no Guia do Conjunto de
Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK® - Project
Management Body of Knowledge).
O gerenciamento de projetos é a aplicação controlada e coordenada de conhecimentos,
habilidades, ferramentas e técnicas aos eventos do projeto a fim de atingir seus objetivos.
Segundo o Guia PMBOK® 5ª edição para que isso seja possível o gerenciamento de
projeto divide um projeto em etapas distintas conhecidas como iniciação, planejamento,
execução, monitoramento e controle e encerramento. Cada uma destas fases é responsável por
tratar momentos específicos das variáveis envolvidas com um projeto que são escopo, tempo,
custos, qualidade, recursos, comunicações, riscos, aquisições e partes interessadas.
Em um universo de desenvolvimento de produtos e atendimento a múltiplos clientes e
projetos o gerenciamento de projetos se torna indispensável, pois permite o gerenciamento e
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compartilhamento de recursos humanos, financeiros e específicos aos fins do negócio entre
diversos projetos simultâneos e distintos ou complementares, em momentos temporais
paralelos ou sequenciais.
Quando metodologias de gerenciamento de projetos atuam para minimizar os riscos e
impactos do desenvolvimento de múltiplos produtos, com compartilhamento de recursos de
diversas naturezas, onde pessoas, ferramentas e equipamentos atuam para realizar atividades
de um projeto, e são movidas de um projeto para o outro conforme necessidade, tem se um
ambiente denominado projetizado.
A complexidade destes cenários projetizados é diretamente influenciada pelas
metodologias, ferramentas e técnicas de gerenciamento de projetos que são aplicados, sendo
que uma das mais indicadas para o gerenciamento de projetos complexos e de ambientes de
múltiplos projetos é o Guia do Corpo de Gerenciamento de Projetos do Project Management
Institute - PMI, conhecido mais comumente como o Guia PMBOK®, além da utilização de
frameworks complementares de gerenciamento ágil de projetos como o Scrum.
2.
Gestão de EaD e seus elementos essenciais
Atuar num cenário projetizado, portanto, significa gerir elementos essenciais, que no
caso do IEA se traduz numa equipe multidisciplinar, em processos de desenvolvimento, de
operação, de comunicação e de inovação.
Entende-se que contar com uma equipe multidisciplinar é essencial para conceber,
desenvolver e operacionalizar boas soluções de EaD. De acordo com SILVA e SPANHOL
(2013),
“(...) pode-se afirmar que a qualidade de um material para EaD está
diretamente relacionada à articulação entre diferentes atores e à consideração
de diferentes aspectos metodológicos, o que exige o envolvimento de uma
equipe multidisciplinar.”
Segundo o MEC, em seus Referenciais de qualidade para Educação superior à
distância (2007),
“(...) os objetivos dos cursos e programas em EaD devem ser claros à equipe
multidisciplinar, envolvida no processo - o professor e autor responsável por
cada disciplina, os webdesigners, os designers gráficos, os designers
instrucionais, os revisores, a equipe de vídeo etc.”
Em algumas instituições de ensino superior, como é o caso do Centro de EAD do
Instituto Federal do Espírito Santo, é comum a configuração de equipes formadas por um
coordenador de curso, coordenador de tutoria, coordenador de orientação acadêmica,
pedagogo, designer instrucional, professor conteudista, professor especialista, tutor a
distância, tutor presencial e coordenador de pólo. Na educação corporativa os atores são
definidos de acordo com as necessidades das empresas, no intuito de assegurar o pleno
desenvolvimento e operação das soluções em EaD. Neste contexto, se uma empresa se propõe
a desenvolver games em 3D, por exemplo, um game designer, bem como um ilustrador em
3D deverão fazer parte da equipe de EaD.
De toda forma, inexiste “o” desenho ideal para uma equipe de EaD. Isto porque cada
empresa ou instituição de ensino é única em sua Visão, Missão e Valores, o que influencia
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diretamente na forma de gestão, nas soluções oferecidas, e, consequentemente, na equipe de
profissionais para atender aos projetos.
O IEA é especialista em EaD de larga escala e para o desenvolvimento de seus
projetos, sua equipe multidisciplinar é formada pelos seguintes profissionais:
Gestão – Inclui o gestor funcional (gestor de EaD), que responde pelos aspectos
relacionados ao negócio da empresa, como os modelos de EaD praticados, o olhar sobre as
tendências e novas metodologias e o desenvolvimento da equipe técnica; e os gestores de
projetos, que realizam o gerenciamento de projetos.
Análise educacional – Equipe formada por analistas educacionais, responsáveis por
garantir a qualidade educacional dos projetos por meio de consultorias internas e externas,
concepção metodológica, junto ao designer instrucional, e desenvolvimento técnico da equipe
de atendimento (formada por tutores e monitores) por meio da orientação educacional.
Design instrucional – Equipe formada por designers instrucionais, que têm como
atribuição maior conceber, roteirizar e acompanhar o desenvolvimento de soluções para EaD.
Desenvolvimento multimídia – Nesta equipe trabalham designers de interação,
designers visuais, editores de vídeos, ilustradores e programadores Front End. Estes
profissionais são responsáveis pelo desenvolvimento das soluções online planejadas pelos
analistas educacionais em parceria com os designers instrucionais e roteirizada pelos
designers instrucionais.
Tecnologia da Informação – Esta equipe é formada por desenvolvedores e analistas
desenvolvedores. O papel deste profissionais é atuar no desenvolvimento de arquiteturas
tecnológicas para o desenvolvimento de soluções online, bem como garantir que a operação
destas soluções funcionem adequadamente.
Equipe de atendimento – Formada por monitores e tutores, esta é uma equipe que
trabalha diretamente com os participantes dos cursos e programas oferecidos pelos clientes do
IEA. Os monitores respondem aos participantes sobre questões metodológicas,
administrativas e tecnológicas e os tutores, especialistas no assunto tratado, realizam a
mediação didático-pedagógica.
Análise de Informações em EaD – Esta equipe é formada por Analistas de
informação que monitoram dados e resultados da performance dos projetos e da equipe. Nesta
área são desenvolvidos os questionários de matrícula e satisfação, bem como são apuradas
analiticamente as informações vindas da aplicação destes questionários com os participantes
dos cursos e programas, e são elaborados os Relatórios de Execução Física para os clientes,
traduzindo os resultados alcançados por período, com depoimentos dos alunos e propostas de
melhoria para o próximo período de operação, caso houver.
No que tange aos processos, no IEA existem dois grandes processos de EaD:
desenvolvimento e operação.
O Desenvolvimento é a etapa de concepção, elaboração e desenvolvimento das
soluções em EaD, isto é, cursos, programas, aplicativos mobiles ou ferramentas que auxiliem
a educação online. Nesta fase, atuam de forma direta e específica os times de analistas
educacionais, designers instrucionais, desenvolvedores multimídia, TI e analistas de
informações em EaD.
Uma das entregas deste processo é o Projeto Instrucional - PI, documento que registra
7
a concepção da solução em EaD e serve como referência para o desenvolvimento de todas as
fases do projeto. Em conjunto ao PI são realizadas e entregues análise do conteúdo bruto,
roteiro da solução online, desenvolvimento dos recursos didáticos multimídias, e a solução
completa para homologação.
Nesta etapa também é contemplada a modelagem dos relatórios e instrumentos de
pesquisa, tais como questionários de matrícula e de satisfação, que subsidiarão o
monitoramento do desempenho de cada projeto, pautado em métricas e critérios de qualidade
alinhados a missão e valores do IEA.
A Operação compreende a operacionalização das soluções em EaD e, para isso, é
preciso que os times de analistas educacionais, tutores, monitores, TI e análise da informação
trabalhem ativamente.
Como destaque deste processo, cita-se o Plano de Tutoria e Monitoria, documento
elaborado em conjunto por analistas educacionais, tutores e monitores, que registra todas as
ações de aprendizagem, de acompanhamento e motivacionais que serão realizadas para os
participantes durante a realização do curso/programa.
No final do período de operação das turmas, a pesquisa de satisfação é apurada e um
relatório analítico é emitido garantido à retroalimentação do Plano de Tutoria e Monitoria.
O Relatório de Execução Física é outra entrega dessa etapa, orientado a consolidar os
resultados e desempenhos das turmas de determinado período, visando a identificação de
ações de melhorias para a continuidade da operação, assim como da revitalização ou criação
de futuras soluções.
O time de gestão atua nos dois processos, conduzindo o gerenciamento das equipes,
realizando o acompanhamento e controle dos resultados, bem como oferecendo subsídios
técnicos necessários para o bom andamento e sucesso dos projetos. Tudo isso, conforme as
etapas indicadas pelo Guia PMBOK® 5ª edição: iniciação, planejamento, execução,
monitoramento e controle e encerramento.
A comunicação é outro elemento essencial, pois permite a integração dos processos
que envolvem a gestão projetizada, exercendo assim um poder de equilíbrio ao
desenvolvimento da organização. O IEA investe em sistemas de comunicação interna pro
meio de rede social corporativa, além de incentivar outros instrumentos de comunicação
coletiva e social que estimulem a expansão da organização. Uma área focada na comunicação
atua fortemente nesta integração, em especial pelo contexto em que se insere o IEA,
componente de uma holding de oito empresas que se complementam enquanto soluções
digitais (educação a distância, inteligência competitiva e gestão do conhecimento, estratégias
digitais, games e gamification, e-Commerce, redes sociais corporativas, marketing político
digital e cloud solutions).
A comunicação específica por projeto também ocorre por ocasião das etapas de
desenvolvimento e operação, onde são praticadas estratégias diversas, a exemplo das reuniões
de análise de requisitos, de alinhamento diário de atividades (otimizando a projetização das
prioridades), de passagem de bastão, de resultados e de lições aprendidas.
A inovação é um elemento essencial que o IEA busca praticar num nível incremental,
por acreditar que pode e deve ser realizado diariamente em seus processos de EaD.
De acordo com Luís F. Tironi e Bruno de O. Cruz (2008), do Instituto de Pesquisa
Econômica Aplicada, o grau de novidade de uma inovação pode estar entre dois extremos, o
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mínimo e o máximo. Se estiver próximo do mínimo, considera-se a inovação incremental. Se
estiver próximo do máximo, considera-se a inovação radical.
Por isso, a cada novo projeto, a equipe multidisciplinar é responsável por analisar o
escopo, o prazo e o custo dos projetos e definir o que e como inovar dentro do contratado.
3.
Resultados e lições aprendidas
Um panorama geral das principais soluções de EaD em larga escala desenvolvidas
pelo IEA é apresentado a seguir, com enfoque no desafio, na solução e nas lições aprendidas e
aplicadas nas soluções seguintes, deflagrando como foi incrementada a inovação.
3.1. Desafios, soluções, inovação e lições aprendidas
Oferecer um curso em larga escala, propiciando um ambiente educacional favorável à
elaboração, reelaboração e construção de novos conhecimentos, era o desafio central da
primeira solução de EaD em larga escala desenvolvida pelo IEA, inaugurando também a
parceria com o Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE.
O Prêmio Nacional de Excelência em Educação a Distância da ABED/Embratel – em
2004, foi o reconhecimento pela concepção, desenvolvimento e operacionalização do curso
“Iniciando um Pequeno Grande Negócio”, o maior curso à distância da América Latina, com
mais de 300 mil participantes capacitados.
Com carga horária equivalente a 30 horas, 60 dias de duração e forte adesão do
público acadêmico, aproximadamente 57 mil, logo surgiu o interesse de professores de
diversas instituições de ensino superior em utilizar o curso como ferramenta de suporte ao
ensino do empreendedorismo, em especial pela contribuição e aplicabilidade demonstradas
pelo curso (tabela 1).
Tabela 1 – Contribuições do IPGN, (MALVESTITI, 2014).
No ano seguinte, 2005, foi criado o Programa de Autoatendimento Negócio Certo
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Santa Catarina, numa parceria entre o Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas –
SEBRAE/SC e IEA. Uma abordagem técnica e flexível para alcançar ao mesmo tempo,
necessidades básicas de potenciais empresários e específicas de um público já empreendedor.
Esse foi o enfoque adotado para criar esse programa de e-learning completo e
agradável, que precisava atender a um público exigente e diversificado, e que atualmente já
capacitou mais de 123 mil pessoas registrando uma média de 95% de satisfação nos últimos
anos. Sobressaindo o público universitário, composto de 44.705 mil participantes (36%),
verificou-se o predomínio do gênero masculino (56%), pertencente ao grupo de idade entre 26
e 35 anos (42%), com 56% de preferência pelo estudo on-line e 44% por mídias off-line
(CDROM e material impresso).
Analisando o perfil deste universo de alunos, observou-se que o programa atraiu
fundamentalmente jovens empreendedores, em que 5% já atuava no mercado formal e 59%
tinha o interesse, mas não tinha a ideia de negócio (figura 1).
Figura 1- Programa Negócio Certo Santa Catarina – PANC/SC, (IEA, 2014).
O desafio, portanto, era fazer com que o conteúdo fosse dinâmico e motivasse o
participante a de fato se encontrar em um ou mais objetivos específicos do programa: i.
Encontrar uma ideia de negócio; ii. Analisar se ideia de negócio que já possui é viável; iii.
Registrar o negócio; iv. Administrar o negócio e v. Relacionar a empresa com o mercado.
Considerando uma amostra de 6.985 respondentes de uma pesquisa de impacto aplicada com
participantes ao completar quatro meses de cadastro no programa, verificou-se que 66%
iniciaram um negócio e 62% o formalizaram.
Figura 2 – Impactos do PANC/SC, (IEA, 2014).
Do Programa de Autoatendimento Negócio Certo/SC originou em 2006/2007 o
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Programa Negócio Certo para Universitários - NCU, em continuidade a parceria entre
SEBRAE/SC e IEA. O desafio era transformar o Programa Negócio Certo numa ferramenta
de trabalho para o professor ensinar a prática da gestão de negócios aos alunos, contribuindo
com a formação de empreendedores no Ensino Superior. Para isso, o programa foi orientado a
ajudar o aluno a compreender os seguintes aspectos: i. Selecionar uma ideia de negócio; ii.
Analisar a viabilidade financeira do negócio; iii. Administrar a empresa; e iv. Manter um bom
relacionamento do seu negócio com o mercado.
O NCU já capacitou 3.657 mil alunos, por meio de 22 Instituições de ensino
cadastradas no programa, tais como: Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC,
Universidade Regional de Blumenau – FURB, Universidade do Estado de Santa Catarina –
UDESC, Instituto Federal de Santa Catarina – IFSC, Universidade do Extremo Sul
Catarinense – UNESC, Centro universitário para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajaí –
UNIDAVI, Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI, Universidade do Sul de
Santa Catarina – UNISUL, Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI e outras.
Recentemente o NCU ganhou nova versão (figura 3) com conteúdo atualizado em
informações e linguagem, agora mais adulta e envolvida por um layout mais humanizado. A
inserção de ferramentas colaborativas, permitindo a realização do trabalho em grupo, visa
acentuar a característica deste programa como uma ferramenta de ensino. Além disso,
investiu-se no design responsivo (possibilitando a navegação por tablets e smartphones) e
também na criação de uma nova e completa ferramenta modelo de desenvolvimento de Plano
de Negócio, permitindo ao aluno a elaboração integral do planejamento de sua ideia de
negócio. A inclusão de permissões de cadastro por meio de códigos de turma enviados pelo
professor para os alunos também veio garantir mais autonomia e facilidade ao gerenciamento
dos alunos.
Figura 3 – Programa NCU antes (esquerda) e depois (direita), (IEA, 2014).
Todas estas mudanças visaram não somente o aprimoramento do programa, mas
também a melhoria de sua performance como ferramenta de ensino e aprendizagem. Por esta
razão, foram consideradas como foco as sugestões dos próprios professores, pesquisados ao
longo de cada evento, e que culminou nos seguintes direcionamentos: i. Evidenciar o impacto
da falta de fluxo de caixa e seu reflexo nas alterações de valores no momento do
preenchimento da ferramenta Plano de Negócios; ii. Incrementar proporcionalidade na
ferramenta para atender as necessidades e especificidades de diferentes modelos de Planos de
Negócios; iii. Adequar a ferramenta para o trabalho colaborativo entre equipes de alunos; iv.
Demonstrar a lógica de resolução dos exercícios propostos no conteúdo e na formulação do
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Plano de Negócio; e outros.
Outra iniciativa do SEBRAE/SC que surgiu como um desdobramento natural do
NCU foi o Concurso Estadual de Planos de Negócio para Universitários que chega a sua 7º
edição (figura 4) já tendo transformado a vida de 15.314 mil universitários ao longo de sua
trajetória desde 2008, sob a expectativa de: i. Estimular a cultura do empreendedorismo junto
aos universitários catarinenses; ii. Promover a prática do planejamento empresarial no
ambiente acadêmico; iii. Contribuir para o futuro dos universitários catarinenses por meio do
desenvolvimento de um negócio próprio; e iv. Incentivar o espírito de inovação no público
universitário.
Figura 4 – 7º Concurso Estadual Planos de Negócio para Universitários 2014, (IEA, 2014).
O Concurso tem alcançado resultados expressivos, cabendo destacar que em 2013
chegou a sua 6.º edição com 5.197 inscritos, 12% a mais que à edição anterior com 4.636
inscritos. Além do acréscimo de 53% de entregas de Planos de Negócio de 2013 para 2014.
Tais resultados tem despertado o interesse em tornar o Concurso uma competição em nível
nacional.
Ainda considerando a contribuição das soluções desenvolvidas pelo IEA com
parceiros diversos à formação de aprendizes, destacam-se os cursos de capacitação do Serviço
Nacional de Aprendizagem Rural – SENAR, que já capacitaram mais de 200 mil pessoas. A
maioria já formada no ensino superior (26%), seguida de alunos no ensino médio (24%) se
preparando para o vestibular. Seja pela necessidade de suprir alguma deficiência de
conhecimento ou mesmo, buscar maior capacitação e desenvolvimento, nota-se que dos 17
cursos oferecidos até 2013 de forma livre e gratuita, os mais procurados foram Primeiros
Passos no Excel (28%), Meio Ambiente (23%) e Saúde Rural (20%). Com 98% de satisfação
geral e um índice de 61% de conclusão, a EaD SENAR inicia uma nova fase espelhando um
pouco dos desafios futuros do IEA com a criação de 30 novos títulos, que trarão diversas
estratégias educacionais praticadas pelo IEA.
3.2. Desafios futuros
12
Dentre as ações que o IEA vem buscando implementar, a fim de inovar e agregar
ainda mais valor e qualidade as soluções de aprendizagem, é possível citar algumas
estratégias educacionais, tais como: i. Design instrucional não linear; ii. Blended learning; iii.
Aprendizagem colaborativa; iv. Integração com redes sociais (Social Learning) e v.
Estratégias de gamification.
Permeando todo esse processo está o modelo UX Design (User Experience Design),
isto é, buscam-se soluções com um design focado na experiência do usuário. Neste contexto,
vale citar a preocupação quanto à arquitetura da informação; a incorporação de versões para
dispositivos móveis (Mobile Learning); interfaces responsivas; projetos visuais
personalizados e identidade visual própria.
A garantia do aporte desses desafios e soluções está enraizada na gestão, que vem
investindo na melhoria da estrutura da equipe, promovendo maior integração entre projetos e
operações, garantindo a eficiência da gestão projetizada e o fortalecimento da equipe por meio
de estratégias de promoção da autonomia e autogestão. Um exemplo disso, é o papel do
facilitador que em todos os projetos, se traduz por um membro da equipe eleito como o
profissional que do inicio ao fim acompanhará o desenvolvimento do projeto tornando-se a
principal referência do status deste projeto.
Além disso, em busca de obter dados mais rigorosos e confiáveis, tem sido adotada a
prática de pesquisas just in time, diluídas no processo de consumo dos cursos e programas
oferecidos no LMS Classe 21. Isto permite a verificação da percepção do usuário no momento
da experiência do processo de interação com conteúdo, com tutores, monitores e com as
ferramentas de navegação e comunicação disponíveis no sistema. Para garantir o rigor do
levantamento, atribui-se ao questionamento de cada etapa o alinhamento de critérios de
qualidade em e-learning chancelados por instituições internacionais como a European
Foundation for Quality in e-Learning – EFQUEL e pelo Ministério da Educação.
4.
Considerações Finais
Atuar com foco nos elementos essenciais da gestão fez com que o IEA conseguisse
atingir um nível de amadurecimento e qualidade superior aos resultados que já vinha
alcançando. Evoluções tecnológicas e didáticas aplicadas no Ambiente Virtual de
Aprendizagem (LMS), reconhecidas pelos clientes, alunos e mercado fez evidenciar a
melhoria da performance do sistema como ferramenta de ensino e aprendizagem, sob
características responsivas e replicáveis, como aplicativos mobile e ferramentas de
atendimento.
Buscando novos rumos, o IEA agora investe na construção de ferramenta própria de
autoria para desenvolvimento de cursos, vislumbrando não apenas a redução de 48% de
custos nas fases em que será utilizada, como também, contemplar de forma mais arrojada as
estratégias educacionais que já vem praticando.
Tais esforços convertem-se no ganho com a qualidade do ensino que é promovido em
parcerias diversas, e que vem sendo reconhecido pelo público, fundamentalmente composto
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de jovens aprendizes, que se mostra cada vez mais aderente, e satisfeito com a contribuição
prestada à sua formação e desenvolvimento.
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