APOSTILA
DO
FRENTISTA
INTRODUÇÃO:
O SINDIPOSTO, representando os
seus associados, reconhece que a
atuação do Frentista é o espelho, isto
é, a imagem do Posto de
Combustíveis. Pois, é o primeiro
contato com o cliente, e por isso
mesmo, o legítimo representante do
próprio Posto.
O Frentista tem um perfil profissional
altamente diferenciado, pois é o
responsável por atender clientes;
manusear
equipamentos
e
instrumentos; abastecer os tanques de
combustível e verificar as condições de
fluídos dos veículos (óleo do cárter,
óleo de freio, nível de água do
radiador).
Profissional de extrema importância,
pois também desenvolve atividades de
comercialização de produtos e, de sua
atuação, depende a imagem do Posto
diante aos clientes.
E, pensando na importância desta
posição, vem lançar a Apostila do
Frentista, que não pretende abranger
todas as questões, problemas e
soluções que o cargo requer, mas visa
a analisar alguns aspectos importantes
referentes à posição de cada Frentista,
principalmente na Qualidade de
Atendimento e no desenvolvimento do
Poder
de
Encantamento
do
Frentista.
A presente apostila tem como tópico de
abordagem alguns temas de relevada
importância, como:
- A História do Petróleo;
- A importância e o papel do frentista
na empresa;
- Apresentação pessoal;
- Aspectos comportamentais;
- Técnicas de atendimento;
- Lidando com reclamações do
cliente;
- Atividades diárias;
- Como agir em caso de assalto;
- Como desenvolver o Poder de
Encantamento do Frentista junto ao
Cliente;
- Conhecimentos técnicos;
- Teste de análises de combustíveis;
- Os segredos dos Lubrificantes.
Esta apostila dá ênfase à Qualidade
de Atendimento, e principalmente a
um novo e importante diferencial: O
Poder de Encantamento do Frentista
junto
ao
Cliente,
que
visa
Surpreender o Cliente, sim! Mas
surpreender com um comportamento
diferenciado e bem humorado ao
cliente; entendendo o comportamento
do consumidor; porque o cliente para
no posto; recebendo o cliente
corretamente;
cumprimentando
o
cliente; usando frases de impacto;
ouvindo o cliente; mostrando o
marcador da bomba; oferecendo mais
e melhor sempre; limpando o párabrisa; abrindo o capô do veículo para
inspeção; conferindo a etiqueta do
óleo;
indicando
outros
serviços;
calibrando os pneus; concluindo a
venda e despedindo-se cordialmente
do cliente.
Enfim, que congele o cliente no
tempo e no espaço por uma fração
da
eternidade.
Boquiaberto,
embasbacado, estupefato! Diante de
algo que não esperava. Algo incomum
em outros postos...
Na certeza de que este trabalho irá
somar na formação dos atuais e novos
Frentistas parabenizamos ao nosso
Departamento Comercial por mais
esta nova iniciativa de prestação de
serviços aos nossos associados.
ANÁLISE DE PRODUTOS E
INSTRUÇÕES PARA
ANÁLISES DE
COMBUSTÍVEIS:
Esta série de Análises de Produtos e
suas respectivas Instruções para
Análises de Combustíveis, forma sem
dúvida,
um
valioso
acervo
e
complemento
deste
manual
do
Frentista.
ETANOL HIDRATADO
COMBUSTÍVEL (EHC)
MATERIAL NECESSÁRIO
1 Proveta de 1000 ml, devidamente
graduada e com a devida aferição
(selo)
dos
órgãos
competentes
(INMETRO ou IPEM-SP);
1 tabela de conversão de Massa
Específica Teor Alcoólico no EHC
(Grau INPM);
1 densímetro específico para análise
de EHC (Densímetro para misturas de
álcool etílico e água) 0,750 0,800;
1 densímetro específico para análise
de EHC (Densímetro para misturas de
álcool etílico e água) 0,800 0,850;
1 termômetro devidamente aferido
pelos órgãos de pesos e medidas
(INMETRO ou IPEM-SP).
PROCEDIMENTOS
QUANTO AO ASPECTO
VISUAL
- Observar o combustível quanto à
nitidez e a pureza e anotar da seguinte
forma, abreviando-se na transcrição
para o livro como forma de melhor
aproveitar o espaço:
- Límpido e Isento de Impurezas –
L.I.I.
- Límpido e Com Material em
Suspensão - L. C. M. S.
- Turvo e Sem Material em Suspessão T. S. M. S.
- Turvo e Com Material em Suspensão
- T. C. M. S.
QUANTO À COR DO
COMBUSTÍVEL
- Observar o combustível quanto à sua
cor, e transcrevê-la para o livro. Em
caso de combustível sem cor,
transcrevê-lo como incolor;
QUANTO À MASSA
ESPECÍFICA
- Inserir 1 (um) litro de combustível
na proveta de 1000 ml (mil mililitros),
precavendo-se para não ultrapassar e
nem faltar à quantidade de combustível
(para tanto, observe a graduação da
proveta);
- Inserir um densímetro específico
para o combustível em análise. Não
havendo
marcação,
inserir
o
densímetro sobressalente. Anotar a
marcação no Livro de Registro de
Análise, observando os seguintes
parâmetros:
Massa Específica Etanol
Hidratado Combustível
(EHC)
Mínimo: 805,2
Máximo: 811,2
Massa Específica Etanol
Hidratado Combustível
Premium (EHCP)
Mínimo: 799,7
Máximo: 802,8
Obs.: Estes valores estão sujeitos às
mudanças impostas pelos órgãos competentes.
QUANTO AO TEOR DE
ETANOL NA GASOLINA
- Por se tratar de análise de etanol
hidratado combustível (EHC), não existe
este quesito na análise.
QUANTO AO TEOR
ALCOÓLICO NO EHC E
EHCP
- Inserir o termômetro no combustível
da proveta. Observar a temperatura
demonstrada;
- Fazer o cruzamento de dados na tabela
de
conversão
(massa
específica
temperatura), e anotar o resultado
encontrado no livro, observando os
seguintes parâmetros:
Teor Alcoólico no EHC:
Mínimo: 92,5
Máximo: 94,6
1 termômetro devidamente aferido pelos
órgãos de pesos e medidas (INMETRO ou
IPEM-SP);
PROCEDIMENTOS
QUANTO AO ASPECTO
VISUAL
- Observar o combustível quanto à
nitidez e a pureza e anotar da seguinte
forma, abreviando-se na transcrição
para o livro como forma de melhor
aproveitar o espaço:
- Límpido e Isento de Impurezas - L.I.I.
- Límpido e Com Impurezas - L.C.I.
-Turvo e Isento de Impurezas - T.I.I.
-Turvo e Com Impurezas - T.C.I.
QUANTO À COR DO
COMBUSTÍVEL
- Observar o combustível quanto à sua
cor, e transcrevê-la para o livro. Em
caso
de
combustível
sem
cor,
transcrevê-lo como incolor;
Teor Alcoólico no EHCP:
MASSA ESPECÍFICA
Mínimo: 95,5
Máximo: 96,5
Obs.: Estes valores estão sujeitos
Às mudanças impostas pelos órgãos
competentes.
ANÁLISE DO ÓLEO DIESEL
MATERIAL NECESSÁRIO
1 Proveta de 1000 ml, devidamente
graduada e com a devida aferição (selo)
dos órgãos competentes (INMETRO ou
IPEM-SP);
1 tabela de conversão de Densidade
Relativa Observada Densidade Relativa
20°C/4°C;
1 densímetro específico para análise de
Diesel (Densímetro para Petróleo e seus
Derivados Líquidos) 0,800 0,850;
1 densímetro específico para análise de
Diesel (Densímetro para Petróleo e seus
Derivados Líquidos) 0,850 0,900;
- Inserir 1 (um) litro de combustível na
proveta de 1000 ml (mil mililitros),
precavendo-se para não ultrapassar e nem
faltar à quantidade de combustível (para
tanto, observe a graduação da proveta);
- Inserir um densímetro específico para
o combustível em análise. Não havendo
marcação,
inserir
o
densímetro
sobressalente. Anotar a marcação no
livro de registro de análise, observando
os seguintes parâmetros:
Massa Específica Óleo
Diesel:
Mínimo: 0.8200
Máximo: 0.8800
Obs.: Estes valores estão sujeitos às
mudanças impostas pelos órgãos competentes.
QUANTO AO TEOR DE
ETANOL NA GASOLINA
- Não existe análise neste quesito
para o Óleo Diesel;
QUANTO AO TEOR
ALCOÓLICO NO EHC
- Não existe análise neste quesito
para o Óleo Diesel;
ANÁLISE DA GASOLINA
(COMUM E ADITIVADA)
PROCEDIMENTOS
QUANTO AO ASPECTO
VISUAL
- Observar o combustível quanto à
nitidez e a pureza e anotar da
seguinte forma, abreviando-se na
transcrição para o livro como forma
de melhor aproveitar o espaço:
- Límpido e Isento de Impurezas- L.I.I.
- Límpido e Com Impurezas - L. C. I.
- Turvo e Isento de Impurezas- T. I. l.
- Turvo e Com Impurezas- T.C. l.
QUANTO À COR DO
COMBUSTÍVEL
MATERIAL NECESSÁRIO
1 Proveta de 1000 ml, devidamente
graduada e com a devida aferição
(selo)
dos
órgãos
competentes
(INMETRO ou IPEM-SP);
1 Proveta de 100 ml, devidamente
graduada e com a devida aferição
(selo)
dos
órgãos
competentes
(INMETRO ou IPEM-SP);
1 tabela de conversão de Densidade
Relativa
Observada
Densidade
Relativa 20°C/4°C;
1 densímetro específico para análise
de
Gasolina
(Densímetro
para
Petróleo e seus Derivados Líquidos)
0,700 0,750;
1 densímetro específico para análise
de
Gasolina
(Densímetro
para
Petróleo e seus Derivados Líquidos)
0,750 0,800;
1 termômetro devidamente aferido
pelos órgãos de pesos e medidas
(INMETRO ou IPEM-SP);
Solução de Cloreto (instruções para
preparo na próxima página, item:
"Quanto ao teor de Álcool na
Gasolina")...
- Observar o combustível quanto à
sua cor, e transcrevê-la para o livro.
Em caso de combustível sem cor,
transcrevê-lo como incolor;
MASSA ESPECÍFICA
- Inserir 1 (um) litro de combustível
na proveta de 1000 ml (mil mililitros),
precavendo-se para não ultrapassar e
nem faltar à quantidade de combustível
(para tanto, observe a graduação da
proveta);
- Inserir um densímetro específico
para o combustível em análise.Não
havendo
marcação,
inserir
o
densímetro sobressalente. Anotar a
marcação no livro de registro de
análise, observando os seguintes
parâmetros:
MASSA ESPECÍFICA
GASOLINA:
Mínimo: 0,7300
Máximo: 0,7700
Obs.: Estes valores estão sujeitos às
mudanças impostas pelos
órgãos competentes.
QUANTO AO TEOR DE
ETANOL NA GASOLINA
- Preparar a solução de cloreto:
Adicionar em 10 litros de água, 1 Kg
de Sal de Cozinha (NaCI). Reservar
em recipiente adequado para posterior
uso.
- Encher a proveta de 100 ml até a
marca de 50ml com a solução de
cloreto, e os demais 50ml com a
gasolina em análise. Fazer entre 10 e
15 inversões suscessivas e não
bruscas e aguardar 15 minutos.
- Observar o aumento do nível do
cloreto em relação ao nivel do
combustível. Para calcular o teor
alcoólico, observar a seguinte fórmula:
T = (A x 2) + 1
Onde:
T = Teor de álcool na gasolina.
A = Aumento do nível de cloreto.
Observar os seguintes parâmetros:
Teor de Etanol na Gasolina:
Mínimo: 25%
Máximo: 27%
Obs.: Estes valores estão sujeitos
às mudanças impostas pelos
órgãos competentes.
ANEXO- I / MANEIRA COERRETA DE LER A PROVETA DE 100ml:
ANEXO- II / MISTURA ÁLCOOL MAIS GASOLINA:
FASE - I
ANEXO- III / LEITURA DA GASOLINA DISSOCIADA DA ÁGUA
DESTILADA:
FASE - II
ANEXO- IV/ COMO MISTURAR OS LÍQUIDOS NA PROVERA:
FASE - III
ANEXO- V / DETERMINAÇÃO DO AUMENTO VOLEMÉTRICO DA
CAMADA AQUOSA:
FASE - IV
O PODER DE
ENCANTAMENTO DE UM
FRENTISTA
ENCANTAR É O NOSSO
MELHOR NEGÓCIO
Em cada contato com o cliente, este
deve
perceber
o
Poder
de
Encantamento que um frentista pode
exercer nas suas atividades do dia a
dia.
Mostre sempre boa vontade em servi-lo,
verdadeiro
interesse
pelas
suas
necessidades, através de atitudes
positivas;
O bom humor é a parte principal e
fundamental para o encantamento,
receba-o sempre com um "bom dia",
"boa tarde", "boa noite", "seja bemvindo", apresente-se, diga o seu nome
e que está ali para servi-lo;
Preste atenção nos seus pedidos, seja
verdadeiro, demonstre interesse, e o
grande segredo é abusar de expressões
como "por favor", "muito obrigado",
pois são pequenas atitudes que
produzem o encantamento;
Ah, não se esqueça, ofereça extras
como
calibragem
de
pneus,
extintores, verificação do nível de
óleo e água, afinal você é um
profissional do encantamento e não
pode deixar de oferecer todos os
serviços que estão à disposição do
cliente em seu local de trabalho, mostre
a loja de conveniência a ele, diga que
"está a sua disposição 24 horas",
com isso você além de encantar o
cliente,
estará
superando
as
expectativas dele quando optou por
"por gentileza, pode apresentar seus
documentos", "por favor, pode
informar o número do seu telefone"
abastecer o veículo em seu local de
trabalho;
Seja rápido no atendimento,eficiente e
amigável, mas prudente nas atitudes,
sem causar acidentes ou danos ao
veículo do cliente;
O Profissional do Encantamento,
nunca discute com o cliente, sempre
admite seus erros, toma providencias
imediatas
para
reparar
qualquer
acidente ou falha no atendimento.
Lembre-se sempre: críticas fazem parte
da nossa vida e devemos encará-las
como oportunidade de melhoria e
crescimento, portanto considere uma
crítica como oportunidade e não como
demérito profissional;
LEMBRE-SE: 1 minuto de espera para
um cliente pode parecer uma
eternidade, portanto, caso você não
possa atendê-lo de imediato, sinalize
que você o viu e que vai atendê-lo em
seguida. Este é um importante ato de
atitude positiva que pode conquistar e
encantar um cliente;
Caso o cliente solicite serviços que não
haja condições de realizá-los ou
informações que você não tenha
conhecimento, não se intimide, CHAME
O GERENTE, afinal ele está ali para
também encantar o seu cliente;
Seja um cartão de visitas para a sua
empresa! Ao se despedir do cliente
diga
sempre
"Obrigado
pela
preferência. Volte sempre! Tenha um
bom dia" (boa tarde ou boa noite),
use e abuse da aparência do seu local
de trabalho, mantendo-o sempre limpo,
com suas ferramentas de trabalho
sempre no local devido e em ordem;
SEJA GENTIL: "favor emprestar- me
seu cartão", "por favor, assine aqui",
são atitudes de um Profissional do
Encantamento., são atitudes de um
Profissional do Encantamento.
DICAS PARA SE TORNAR
UM BOM ENCANTADOR DE
CLIENTES
As principais dicas de um
Encantador de Clientes, são:
bom
ATENDER: - É receber o cliente com
atenção. Ouvindo-o atentamente e
levando sempre em conta os seus
pedidos, você estará atendendo o
cliente de forma correta.
Atender bem o cliente significa, acima
de tudo, considerá-lo ao máximo e
conquistar uma satisfação que supere
todas as expectativas. Atender é
Encantar!
INFORMAR: - É dar ao cliente todas
as informações de que ele precisa, de
forma correta e no momento certo, além
de inteirar-se, sempre que possível, de
suas
expectativas.
Informando
precisamente
o
cliente,
você
conquistará a sua confiança e,
principalmente
a
sua
satisfação.
Informar é Encantar!
OUVIR: - É dar atenção às palavras
do cliente, escutando e levando em
consideração
todas
as
suas
solicitações, colocando-se a disposição
do cliente e ouvindo atentamente os
seus pedidos, durante o tempo que for
necessário. Você estará provando que
ele é, sem dúvida, a pessoa mais
importante para a sua Empresa. Ouvir é
Encantar!
RESPEITAR: - É acatar e atender aos
pedidos do cliente. Considerando-o
como a pessoa mais importante para
sua Empresa, você estará honrando e
respeitando o cliente. Se você tratar o
cliente com respeito, ele se sentirá
sempre muito satisfeito em trabalhar
com você e a sua Empresa. Respeitará
Encantar!
RESOLVER: - É achar as soluções
para as dificuldades e/ou dúvidas do
cliente, além de tomar decisões certas,
que beneficiem, de alguma forma, o
cliente. Se você consegue resolver com
eficiência e agilidade as solicitações do
cliente, conquistará cada vez mais sua
confiança e credibilidade em relação ao
seu trabalho. Desta forma, então, você
estará
assegurando,
também,
a
satisfação do cliente e a sua volta no
Posto de Serviços no qual você
trabalha. Resolverá Encantar!
SABER: - É ter os conhecimentos
necessários para Encantar. Quando
se consegue ter experiência e prática,
Encantar fica muito mais fácil. É
fundamental saber como conquistar a
satisfação do cliente. Portanto, se
esforce ao máximo para estar sempre
bem informado de todas as ações que
poderão ajudá-lo a Encantar. Saber é
Encantar!
VALORIZAR: - É aumentar sempre o
valor do cliente, não importando o seu
porte, se grande ou pequeno, se carro
ou moto, ou o seu tempo como nosso
cliente. Deve ser dado valor a todos os
clientes, em qualquer momento ou
situação. Valorizando o cliente, além de
conquistar sua satisfação, você estará
assegurando a sua volta ao posto de
serviço, a empresa da qual você faz
parte. Valorizará Encantar!
ALGUMAS DICAS PARA O
BOM ATENDIMENTO NA
PISTA E ENCANTAMENTO
DO CLIENTE
Posicione-se ao lado da bomba,
nunca se encoste, sente-se ou forme
grupinhos de bate papo;
Esteja sempre atento a entrada de
clientes,
ansiosos
para
serem
encantados, oriente-os para estacionar,
isso facilita a sua vida e dos clientes e
agiliza o seu atendimento;
Estimule o cliente "vamos completar o
tanque", mostre o seu sorriso, isso
facilita o atendimento e o encantamento;
Flanela no bolso: ao abrir o tanque
guarde a chave e a tampa do tanque
sobre a bomba, complete o tanque,
mas não derrame produtos, os clientes
perdem o encanto na hora e isso não é
bom;
Cortesia: todo mundo gosta e fica
encantado, ofereça lavagem dos vidros
e das palhetas do limpador de pára
brisa, das lanternas e faróis, calibragem
de pneus, e ah, não esqueça do estepe;
IMPORTANTE: o zerar a bomba,
mostre ao cliente e ao concluir o
abastecimento, mostre novamente ao
cliente o valor indicado na bomba e
correspondente ao seu pedido;
Cobrança: faz parte da tarefa do
encantador de clientes e ao receber o
dinheiro ou cheque faça-o dentro das
normas
estabelecidas
pela
sua
empresa, voltando o troco e conferindoo na frente do cliente;
Nunca se aproxime demasiadamente
do cliente! Mantenha sempre um limite
de cerca de 1 metro de distância,
respeitando
a
individualidade
e
privacidade dos outros se mantendo
discreto;
Não se esqueça que depois de todo o
trabalho de encantamento o cliente
precisa ir embora, e sua última tarefa é
indicar a melhor opção de saída do
Posto, facilitando o trânsito dentro da
área de serviço e se despedindo com
agradecimento pela visita recebida.
DICAS IMPORTANTES
PARA MANTER-SE COMO
UM ENCANTADOR
PROFISSIONAL
Higiene pessoal: banho, cabelos e
barba feitos, dentes são de extrema
importância;
Disposição e alegria para o trabalho,
humildade e responsabilidade não
fazem mal a ninguém;
Se precisar atrasar ou faltar ao
trabalho, telefone avisando, com esta
atitude
você
estará
evitando
aborrecimentos
ao
seu
superior
imediato e encantando seus amigos
positivamente;
Aparência: é o que mais nosso cliente
observa, portanto, mantenha seu local
de trabalho limpo e organizado e isso
serve também para o seu uniforme;
Dê mais aos clientes do que eles
esperam e faça com alegria e
disposição;
Respeito por si próprio, respeito
pelos outros e responsabilidade
pelas suas ações são atitudes que
levam ao encantamento;
Ao dirigir-se aos clientes e colegas,
olhe nos olhos, mostre que você está
sendo sincero, com isso conquistará a
confiança e respeito de todos;
Não use palavrões! Fale sempre
devagar, mas pense com rapidez;
Evite frases e atitudes negativas
como "não pode", "está errado",
"não aceitamos" isso evita criar um
clima hostil e negativo;
Você é a imagem da empresa para o
cliente, portanto apresente-se, mostre
interesse, seja educado, sorria, use o
bom senso, seja flexível, acene, isso vai
garantir o retorno do cliente;
Seja um profissional completo,
procure conhecer tudo que pode colocar
a disposição do cliente, e use e abuse
do conhecimento adquirido.
O ENCANTADOR
PROFISSIONAL TEM QUE
SABER SOBRE
EGURANÇA E MEIO
AMBIENTE -MAIS DICAS
IMPORTANTES
Mantenha-se sempre atento!!!
Ao observar pessoas em atitudes
suspeitas, carros ou motos circulando
várias vezes em frente ao Posto,
DENUNCIE,
comuniquem
mediatamente seu superior para que
seja solicitado ajuda a Polícia Militar;
Caso um assalto seja inevitável,
nunca reaja, lembre-se que o marginal
estará muito mais nervoso e tenso do
que você e qualquer movimento brusco
ele poderá agir de forma violenta;
Ao abastecer veículos, solicite que os
motores sejam desligados, Alerte
sempre sobre o uso do celular, o cigarro
e
seus
perigos
na
área
de
abastecimento.
Ao abastecer motocicletas, solicite
que o condutor desça durante o
abastecimento, explicando que essa
atitude serve para evitar possíveis
acidentes;
Tome conhecimento e memorize a
localização dos extintores em seu local
de trabalho, e o tipo de carga
recomendado para cada tipo de fogo,
pois em caso de incêndio você estará
preparado para uma ação rápida;
O Posto revendedor por si só é
considerado um agente poluidor, mas
você tem a obrigação de evitar ao
máximo qualquer ação ou atitude que
venha contaminar o meio ambiente.
Lembre-se sempre que existem duas
maneiras
de
interpretação
de
poluidores. o acidente e a criminal que é
inafiançável;
Se um acidente inevitável acontecer
como vazamentos ou derrame de
produtos, aja imediatamente a fim de
evitar
maiores
prejuízos.
Nunca
descarte resíduos em galerias pluviais
ou diretamente no solo, pois estará
contaminando os rios e lençóis
freáticos;
A caixa separadora (água /óleo) tem o
objetivo de reter resíduos poluentes que
deverão obrigatoriamente ter destinação
ecologicamente correta em parceria
com
empresas
credenciadas
e
habilitadas para esse fim;
Embalagens de lubrificantes devem
ser
totalmente
escorridas
e
devidamente embaladas para descarte,
e entregues a um coletor credenciado
junto a Agencia Ambiental. Nunca
descarte essas embalagens no lixo
comum;
ÁGUA: atenção com vazamentos e
desperdício são fundamentais para
nossa economia e futuro! Lembrem- se,
nossos recursos hídricos podem se
esgotar e a água é a fonte da vida.
Vamos
preservar,
evitando
desperdícios.
MODALIDADES DE
FALSIFICAÇÃO DE
CHEQUES:
CLONAGEM: -Com um cheque em
mãos, dados pessoais, dados da conta
no banco e uma impressora de boa
qualidade, golpistas podem clonar
(gerar cópias) de talonários inteiros,
alterando ou não a seqüência de
numeração do talão verdadeiro.
RASPADINHA: - Os golpistas raspam
alguns números de série do cheque,
até mesmo com lâmina de barbear, e
aplicam no lugar outros números que
funcionam como uma raspadinha.
CIRÚRGICO: -Com bisturi de cirurgia,
golpistas recortam os números de
série
de
cheques
que
foram
extraviados ou roubados. Depois, colam
outra
folha
do
mesmo
banco
modificando os números de série. Com
a numeração trocada, criam uma folha
de cheque que não estará bloqueada.
CANETA QUE APAGA: Escreve como
caneta, mas apaga tão facilmente
quanto um lápis. O golpista oferece a
caneta para o preenchimento do
cheque. Depois, é só apagar com uma
borracha e alterar o valor. São as
canetas hidrográficas vendidas em
papelarias.
GROSSEIRO: - A adulteração é feita no
próprio
cheque,
aproveitando
os
espaços em branco. R$ 80,00 - pode,
com a ajuda do número 1, virar R$180,00. Por vezes, a adulteração é tão
grosseira, que o cheque pode parecer
um borrão.
CORTADINHO: - O golpista corta a
folha de cheque, aproveita a parte
inferior onde está a assinatura, e faz
uma montagem colocando a parte que
falta de outro cheque.
DICAS PARA ANALISAR UM
CHEQUE FALSIFICADO:
- Raspe com a unha a parte onde
constam o nome do cliente e número do
cheque, se a tinta sair, desconfie;
- Desconfie de manchas e borrões.
Não aceite o cheque se houver rasuras;
- Solicite ao cliente a apresentação do
cartão do banco e documento de
identidade, e, verifique se a assinatura
e os dados conferem;
- Para verificar se houve colagem do
cheque, coloque-o contra a luz ou
dobre a folha e movimente as laterais
para cima e para baixo. Pois, a parte
colada geralmente descola e pode
haver interrupção ou descontinuidade
da linha vertical de segurança.
- Repare nos pequenos detalhes
impressos nas folhas. A copiadora
dificilmente o reproduz com fidelidade.
- Se o cheque estiver amarelado,
envelhecido ou desgastado, pode ser
de conta inativa.
CUIDADOS A SEREM
TOMADOS AO RECEBER
UM CHEQUE:
- Informar ao consumidor que somente
receberá o cheque após prévia
consulta;
- Não aceitar cheques previamente
preenchidos;
- Verificar se o consumidor anota o
valor do cheque no canhoto,
- Solicitar o endereço residencial
juntamente com o telefone fixo;
- Anotar a
discretamente;
placa
do
veículo
- Observar se há algum número
brilhante no CPF, pois, se o cheque
forfalso será possível reconhecer;
- Lembre-se: caso a venda seja prédatada, a data constante no cheque
deverá ser a mesma da apresentação
e não a da compra;
- Faça sempre a consulta do cheque.
Sendo positiva, anote no verso o
código de confirmação;
- Informe ao cliente que tais
procedimentos tem por finalidade
proteger pessoas idôneas como ele.
SEGURANÇA E AS
RECOMENDAÇÕES DA
POLÍCIA:
- Nunca esboce nenhuma reação ao
assalto. Os assaltantes valem-se do
fator surpresa para atacar suas vitimas.
Não grite e nem discuta com eles, seu
nervosismo poderá aumentar a tensão e
provocar uma atitude mais agressiva.
- No carro, evite ser o primeiro a parar
em um semáforo. Se possível, evite
também a faixa da esquerda.
- Não demonstre posses (dinheiro,
cheques, celular, etc.) no local de
trabalho.
- Fique atento à presença de pessoas
suspeitas. Roupas que podem camuflar
armas ou pessoas que olham fixamente
para os caixas ou região onde os cofres
estão instalados merecem atenção. Em
caso de dúvida ou suspeita, acione a
polícia.
- Nunca conte dinheiro na frente de
outras pessoas, mesmo colegas de
trabalho.
- Lembrem-se: na pista só deve ficar o
dinheiro necessário para o troco.
- As estatísticas mostram os dias de
maiores riscos para os postos de
combustíveis:
2a Feira: 15%;
3a Feira: 12 %;
4a Feira: 11 %;
5a Feira: 14 %;
6a Feira: 13%,
Sábados: 14%,
Domingos: 21 %
- Sempre comunique uma ocorrência,
seja por telefone, por meio do 190, ou
por registro de Boletim de Ocorrência
(BO). Estas informações norteiam o
trabalho da