SÍNTESE PROGRAMA QUALIDADE NECESSÁRIA CONTÁBIL
FILOSOFIA CTC – COMPROMETIMENTO TOTAL COM O CLIENTE [Serra Gaúcha]
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PROGRAMA QUALIDADE NECESSÁRIA CONTÁBIL
Este programa inovador contribui de maneira significativa para o crescimento e organização das empresas, pois
baseado na Filosofia CTC – Comprometimento Total com o Cliente visa quebrar antigos
paradigmas revolucionando os métodos atuais de gestão.
Seu enfoque é baseado no envolvimento das pessoas por métodos motivacionais, gerando, por
conseguinte uma mudança no comportamento das pessoas, criando e aperfeiçoando todas as
atividades, bem como estimula o bom relacionamento no atendimento entre os clientes internos e
externos. Foca também a criação de um ambiente de trabalho agradável, com qualidade e
produtividade e de melhores resultados, gerando assim a satisfação plena dos envolvidos.
Este programa prevê a transferência da tecnologia do Projeto Qualidade Necessária para
Organizações Contábeis visando à sensibilização dos funcionários, gestores por meio das dicas, informações teóricas
e treinamentos dinâmicos sendo colocados em prática nas visitas de acompanhamento, assim sendo as teorias
ministradas e direcionadas serão facilitadas à pratica pelas orientações (visita / assessoria) em loco.
CATEGORIAS
- Nivelamento | Certificado Bronze: este sendo pré-requisito para as próximas etapas, onde a
empresa passa por uma avaliação de diagnóstico, uma vez classificado o associado recebe o certificado
Bronze com validade de 06 meses e oficializa sua adesão com o contrato de prestação de serviço de
consultoria e treinamento para a implementação dos procedimentos. Caso não for classificado, receberá uma grade
de cursos do nivelamento.
- Complementação | Certificado Prata: Após ter recebido o certificado nível bronze, poderá
complementar com a etapa do PQNC com 04 Requisitos Normativos - Procedimentos Operacionais, este
certificado tem validade por 12 meses;
Será fundamentado nos requisitos normativos do Selo de Gestão da Qualidade, que foram estruturados
analisando a NBR ISO 9001, porém com a implantação de apenas 04 Requisitos (Categoria Prata), a saber:
Módulo 1: Seminário de Sensibilização para a Qualidade e técnicas de Atendimento;
Módulo 2: Seminário de Sensibilização 5S’s e Responsabilidade da Direção;
Requisito 01: Responsabilidade da Direção (Comprometimento da Direção | Gestão de Recursos | Infraestrutura e Ambiente de Trabalho (5S’s) |
Indicadores de Desempenho);
Módulo 3: Seminário de Padronização, mapeamento das rotinas contábeis;
Requisito 02: Manuseio, Armazenamento, Preservação e Entrega (Backup | Arquivamento | Controle de Documentos e Dados);
Módulo 4: Seminário de Gestão de Pessoas e Liderança;
Requisito 03: Foco no Cliente (Pesquisa de Satisfação Interna e Externa | Análise Crítica e Emenda de Contrato);
Requisito 04: Gestão de Processos (Compras | Plano de Controles – Rotinas Contábeis);
Estas etapas são implementadas com seminários com duração de 4 horas para todos os colaboradores conforme cronograma de operacionalização.
Conta ainda com consultoria de implementação, prevendo diagnóstico, acompanhamento com 12 horas de consultoria por empresa para o
comitê de gestão da qualidade do projeto a serem realizadas nas dependências das empresas, podendo ainda a empresa adquirir um kit
adicional de horas;
Avaliação Final de Aprovação para emissão do certificado, não contempla auditorias de manutenção.
- Tradicional | Categoria Ouro: a empresa poderá optar pelo PQN tradicional com 10 Requisitos
Normativos (Procedimentos Operacionais) que se for aprovada na auditoria de certificação receberá o
“Selo de Gestão da Qualidade Contábil” (Critérios NBR ISO 9001) com validade por 03 anos devendo
ser revalidado semestralmente. Tem os seguintes requisitos:
Módulo 1: Seminário de Sensibilização para a Qualidade e técnicas de Atendimento;
Requisito 01: Responsabilidade da Direção (Comprometimento da Direção)
Requisito 02: Sistema de Gestão da Qualidade
Requisito 03: Foco no Cliente
Módulo 2: Seminário de Sensibilização 5S’s e Responsabilidade da Direção;
Requisito 04: Controle de Documentos e Dados
Requisito 05: Aquisição
Módulo 3: Planejamento da Implantação do PQNC
Requisito 06: Planos de Controles / Gestão de Processos
Módulo 4: Momento Tira Dúvidas
Requisito 07: Ação Corretiva e Preventiva
Módulo 5: Padronização (Interpretação e Noções sobre documentos e registros)
Requisito 08: Auditoria Interna
Módulo 6: Reforço de Padronização
Módulo 7: Seminário de Gestão de Pessoas e Liderança
Requisito 09: Manuseio, Armazenamento, Preservação e Entrega
Módulo 8: Treinamento de Noções de Auditoria
Requisito 10: Treinamento e Registro de Treinamento
Módulo 9: Seminário de Apresentação dos PO’s
Módulo 10: Consultório: Análise Final dos PO’s (tira dúvidas)
Estas etapas são implementadas com seminários com duração de 4 horas para todos os colaboradores conforme cronograma de operacionalização.
Conta ainda com consultoria de implementação, prevendo diagnóstico, acompanhamento com 20 horas de consultoria por empresa para o
comitê de gestão da qualidade do projeto a serem realizadas nas dependências das empresas, podendo ainda a empresa adquirir um kit
adicional de horas;
Pré-Auditoria: Verificação em loco das ações, requisitos e documentos implementados – orientativa;
Auditoria Final: Auditoria em loco para indicação a Certificação
Certificação: Cerimonial de “formatura” para entrega oficial do Selo de Gestão da Qualidade Contábil.
PARCEIROS
DIRETIVA CONSULTORIA
Com sede em ITAJAÍ – SC | Rua: Aldo M. Cunha, 36 | Fone / Fax: (47) 3348.3815
E-mail: [email protected] – Home Page: www.grupodiretiva.com.br
SÍNTESE PROGRAMA QUALIDADE NECESSÁRIA CONTÁBIL
FILOSOFIA CTC – COMPROMETIMENTO TOTAL COM O CLIENTE [Serra Gaúcha]
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SESCON SERRA GAÚCHA Sindicato das Empresas de Serviços Contábeis, Assessoramento, Perícias,
Informações e Pesquisas da Região Serrana do RGS www.sesconserragaucha.com.br – Rua Ítalo Victor Bersani,
1134 - Bairro Jardim América - Caxias do Sul – RS – Fone/Fax (54) 3228.2425 - 3222.7825
ENTIDADES DE CLASSE
Em cada turma do PQNC, temos também entidades de classe, como Contadores, Entidades e afins, onde temos a satisfação de fechar parcerias
com Instituições de Ensino.
SINDICONT’s Regionais – Sindicato dos Contabilistas
Em cada região que atuamos, fechamos parcerias com Sindicatos locais para fortalecer a classe envolvida e inovar o pensamento de parceria de
sucesso.
CERTIFICAÇÃO
O Programa CTC permite medir o desempenho da Empresa participante para que consiga superar
suas metas e objetivos, conseguindo ser Recomendada a receber a Certificação, conforme categoria.
Após a realização das etapas do Programa, a empresa receberá um Certificado que será emitido
após a análise da Avaliação Final juntamente com todas as evidências necessárias, uma vez
aprovada nesta avaliação será recomendada a Certificação podendo divulgar a Certificação de acordo com o prazo
de validade do seu documento/categoria.
O fortalecimento do Programa, que é na sua maioria realizado em Turma (várias empresas no mesmo pacote)
para ratear custos e diminuir gastos, conta com o auxilio das Parcerias que firmamos para cada turma tornando
possível proporcionar um equilíbrio na postura das
pessoas envolvidas.
IMPLANTAÇÃO
Basicamente a implantação dá-se pela aquisição do
“CD Interativo” que contém todas as orientações e
informações complementares sobre o PQNC juntamente
com as diretrizes do programa bem como todo o
material didático acompanhado das orientações sobre o
Software “Fluxo_Q (Sistema de Gerenciamento dos Documentos da Qualidade)”.
Uma vez fechada à turma, ou seja, tendo as confirmações de adesão das empresas será programado
o cronograma geral com as datas das realizações de cada Etapa / Atividade de acordo com o Tempo /
Meses, esta implantação terá em média uma duração de 05 meses para categoria Prata e de 08 a 10
meses para categoria ouro.
Os treinamentos serão realizados em grupo, participando todos juntos (colaboradores de várias empresas), serão
treinamentos dinâmicos e motivacionais e as visitas de acompanhamento prático são específicas e particularizadas
para cada empresa (em loco), por meio do agendamento via cronograma de visita.
Em um dos treinamentos serão abordadas as ferramentas de “GED - Gerenciamento Eletrônico de
Documentos” visando ofertar soluções para redução do manuseio de informações físicas alinhadas a diminuição
considerável do volume de papel (impressões, registros, evidências...).
Na Categoria Prata, após o estudo e a finalização das tarefas de casa a empresa receberá uma avaliação para
responder e encaminhar ao Grupo Diretiva juntamente com as evidências da implementação do Programa
(detalhes no CD interativo), após ser aprovada receberá a Certificação, já para a Categoria Ouro a empresa passará
por uma pré-auditoria de 4h orientativa para levantar os pontos finais e ajustes de melhoria e posterior uma
auditoria final também de 4h para indicação a certificação, desde que atinja os critérios mínimos para tal.
BENEFÍCIOS
Promover uma maior conscientização da Direção e Funcionários para adaptar-se às exigências do processo de
globalização impostas pela necessidade de qualidade em todos os produtos e serviços;
Melhorar o ambiente de trabalho, através do estímulo para uma mudança de hábitos;
Melhorar a qualidade do produto/serviço;
Criar e manter bons hábitos de trabalho, visando realizar todas as tarefas com segurança e entusiasmo;
Desenvolver uma maior agilidade nos processos (tarefas) promovendo a diminuição da sobrecarga de
trabalho, permitindo a divisão das responsabilidades;
Fortalecer e manter a união de todos através da participação plena na busca pela Qualidade Necessária;
Minimização do desperdício e do retrabalho;
Buscar a melhoria contínua através da realização de cursos de aperfeiçoamento, palestras, etc., visando a
satisfação;
Projetar-se como diferencial no mercado competitivo, na busca da profissionalização da categoria;
Aumento gradativo da satisfação dos clientes;
Diferenciação no atendimento.
ADESÃO
Os interessados devem entrar em contato com o SESCON SERRA GAÚCHA ou manifestar-se pelo e-mail
[email protected] para receberem as orientações completas de como participar do
programa/Nivelamento, bem como todas as informações relativas à aquisição (investimento, forma de pagamento,
ficha cadastral, prazos, etc).
Mais informações também podem ser obtidas pelo telefone (47) 3348.3815
ou no site www.grupodiretiva.com.br