CURRICULUM VITAE
Identificação
Apelido
PEREIRA HENRIQUES
Nome
MÁRCIA
Data de Nascimento
6 De Fevereiro de 1977
Nacionalidade
Portuguesa
Estado Civil
Casada
Contribuinte
212043498
Habilitações Académicas
Formação Académica Superior
1996-2001
Licenciatura em Psicologia Aplicada (Área “Clínica”) - Instituto
Superior de Psicologia Aplicada de Lisboa.
Média Final: 15 Valores.
ν
Formação Académica Complementar
ν
2001
3º
Curso
de
Desenvolvimento
Psicológico,
“Olhares
Multidisciplinares”, ESCA, Universidade Lusófona de Humanidades e de
Tecnologias, Lisboa
ν
1996
Curso Tecnológico e de Comunicação, Santo António dos Cavaleiros.
Média final de 16 valores
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Estágio Académico
Estágio Académico em Psicologia Clínica no Serviço de Psicologia e Orientação do
Agrupamento de Escolas Padre Bartolomeu de Gusmão – Observação
Psicológica, Técnica de Entrevista Psicológica, Lisboa, Set. 2000 a Set. 2001, com
classificação final de 18 valores.
Estágio Profissional
Estágio Profissional em Psicoterapias no Agrupamento de Escolas Padre
Bartolomeu de Gusmão, Efectuando Acompanhamentos Psicoterapêuticos,
Lisboa, Set. 2001 a Set. 2003, com classificação final de 18 valores.
Línguas
Inglês
Francês
Espanhol
Leitura
Conversação
Escrita
9
9
9
9
9
9
9
9
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Habilitações Complementares
Cursos de Especialização
2008
Curso Resolver Problemas e Tomar Decisões, CEGOC – TEA–Lisboa
2008
Curso A negociação na recuperação de crédito e cobrança, CEGOC
– TEA–Lisboa
2008
Curso MS OFFICE 2007, CEGOC – TEA – Lisboa
2007
Curso Negociação Comercial , CEGOC – TEA – Lisboa
2007
Curso Técnicas de Venda, CEGOC – TEA – Lisboa
2007
Curso Gestão de Tempo, CEGOC – TEA – Lisboa
2007
Curso e-learning de Técnicas de Venda, CEGOC – TEA – Lisboa
2007
Curso e-learning de Design e Meios de Suportes Pedagógicos,
CEGOC
2006
Curso de Treino de Competências Emocionais, ISPA – Centro de
Formação Permanente, Lisboa
2006
Curso de Condução de Reuniões, CEGOC – TEA, Lisboa
2006
Workshop sobre Appreciative Inquiry – CEGOC – TEA, Lisboa
2006
Curso de Técnicas de Apresentação, CEGOC – TEA, Lisboa
2006
Curso Introdução ao Psicodrama, ISPA – Centro de Formação
Permanente, Lisboa
2005
Curso PNL (RH) Desenvolver a sua Flexibilidade e o seu Impacto
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Pessoal, CEGOC – TEA, Lisboa
2004
Curso de Formação de Formadores, CECOA – reconhecido e
homologado pelo IEFP, Lisboa
2003
Curso de “Entrevistas Telefónicas”: regras de comunicação no
contacto com o cliente, CEGOC - centro de estudos e organização
cientifica, Lisboa
1996
Curso Tecnológico – conhecimento na área de informática na óptica do
utilizador (Word, Excel, Power Point), Santo António dos Cavaleiros
1993
Curso de Dactilografia e Técnicas de Administração, Lisboa
Função Actual
Consultora/Formadora da CEGOC/TEA, empresa do grupo CEGOS, líder em Formação
profissional na Europa.
Formadora/Consultora do Departamento de Formação Comercial (Técnicas de Venda,
Negociação
comercial,
Atendimento
Comercial,
Telemarketing,
Técnicas
de
Atendimento Telefónico, Negociação na Recuperação de Crédito e Cobrança) e
Desenvolvimento Pessoal (Técnicas de Apresentação, Condução de Reuniões, Gestão
de Tempo, Formação Experiencial e Formação Pedagógica de Formadores.)
Colabora na concepção do novo curso de Técnicas de Formação Pedagógica de
Formadores - Renovação do CAP (desde Nov. 2005), e na concepção de
materiais para diversos cursos Inter e Intra.
Experiência Profissional
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ν
ν
Concepção de Manual e material pedagógico para o curso “Novos Consultores de
Serviço” – Opel, Março 2006
ν
ν
Com Responsabilidades na área comercial de Selecção de Jogos Pedagógicos (para
sala e Outdoor), A partir de Dezembro 2004
ν
ν
Elaboração e Renovação do Manual de Treino Prático de Atendimento a Clientes,
Nov. 2004
ν
ν
Reajuste do Manual de Formação Pedagógica de Formação para a Sonae,
colaboração nos conteúdos do mesmo, Dez. 2004
ν
ν
Concepção do material pedagógico (slides de apresentação) dos cursos “Técnica de
Venda e Técnica de Atendimento Comercial” para a Singer e Banif em Março e Abril
2005
ν
ν
Colaboração na Concepção do curso Formação Pedagógica de Formadores Avançado
para renovação de CAP, Out. 2005
ν
ν
Consultora de projectos com intervenção nos mesmos domínios.
ν
Formadora na Área CEGOC Comercial.
ν
ν
Colaboração no projecto da TMN – Entrevistas telefónicas a clientes empresariais de
médias e grandes empresas – “estudo sobre o grau de satisfação destes clientes
relativamente à operadora móvel que possuíam (TMN, OPTIMUS, VODAFONE).
Cegoc, A. A. Aguiar, Lisboa, Março 2003
ν
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ν
Coordenadora da equipa de digitadores de dados, correcção, supervisão e apoio –
Estudo sócio – demográfico da operadora que encomendou o estudo precedente
(TMN), A. A. Aguiar, Lisboa, Maio a Julho 2003
ν
ν
Dá formação em regime intra e inter-empresas, nos cursos: Técnicas de Venda,
Negociação
I,
Treino
Prático
de
Atendimento
a
Clientes,
Qualidade
do
comportamento no serviço ao cliente; Serviço de Apoio ao cliente, Atendimento
telefónico, Gerir com Sucesso um Serviço a Clientes, Técnicas de Atendimento
Telefónico, Técnicas de Apresentação e Condução de Reuniões.
ν
ν
Dá formação no curso “Como Gerir com Sucesso o Serviço a Clientes” à empresa
SONAIR – Angola, Dez. 2004
ν
ν
Dá formação no curso “Técnicas de Venda” e “Técnicas de Atendimento Comercial”
às empresas TACV – Cabo Verde (Jan e Fev 2005) e BANIF.
ν
ν
Dá formação no curso “Negociação Comercial” à empresa CGD – em todo o país.
ν
ν
Participa em formação Outdoor, Set. 2004 à empresa TMN – Curta-metragem e Set.
2005 à empresa CGD.
Dá formação em “Formar Novos Consultores de Serviço” no Serviço Pós – Venda
da Opel.
ν
Colaboradora na correcção dos Testes Psicotécnicos, Serviços Administrativos, ISPA,
Out. 1998
Digitadora - Repartição de Finanças do Lumiar - 11º Bairro Fiscal, Lumiar, Jun. 2000 a
Dez. 2001
6/8
Colaboradora de Marketing e Publicidade, Representis – empresa de Estudos e
Publicidade, Avenida Rovisco Pais, Lisboa, Set. a Out. 2001
Loja Gato Preto – Atendimento ao Público - Amoreiras, Lisboa, Nov.1999 a Maio 2000
Colaboradora da Nestlé - El Corte Inglês, Lisboa, Jun. a Set de 2003
ML Bolsas – Atendimento ao Público - Amoreiras e Colombo, Lisboa, Out. 2003 a Set.
2004
Principais Simpósios, Conferências e Congressos
V Colóquio Portugal e Brasil, “Política e Políticas: o Velho e o Novo” Ispa –
Instituto Superior de Psicologia Aplicada, Lisboa, 2001
III Simpósio Portugal e Brasil, “Outras visões, Outras imagens” Ispa – Instituto
Superior de Psicologia Aplicada, Lisboa, 2001
ν
Conferência realizada pelo Professor Doutor António Damásio “Desenvolvimento no
estudo de cérebro humano”. Associação Portuguesa de Paralisia Cerebral, Fundação
Calouste Gulbenkian, Lisboa, 2000
ν
Simpósio “Psicologia e Psicopatologia”, Ispa – Instituto Superior de Psicologia
Aplicada, Lisboa, 1999
ν
III Encontro Nacional de Estudantes do Instituto Superior de Psicologia Aplicada
(E.N.E.I) Cabanas de Tavira, Algarve, 1999
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ν
II Encontro Nacional de Estudantes do Instituto Superior de Psicologia Aplicada
(E.N.E.I) Mira, 1998
ν
IX Encontro Nacional de estudantes de Psicologia (E.N.E.P) Conferências intituladas:
“Cinco Barcas de Volta ao Mar”, Tróia, 1996
ν
Principais Clientes com os quais contacta
CGD – Caixa Geral de Depósitos – Formadora na área de “Negociação Comercial
I, Técnicas de Venda, de Atendimento Comercial e em Técnicas de
Apresentação”
Banif – Formadora na área de “Atendimento Comercial e Técnicas de Venda”
TACV – Formadora na área de “Atendimento Comercial e Técnicas de Venda” –
Mercados Internacionais
Sonair – Formadora na área de “Gerir com Sucesso um Serviço a Clientes” Mercados Internacionais
Opel – Formadora na área de “Formar Novos Consultores de Serviço” no Serviço
Pós - Venda
Wyeth – Formadora na área de “Técnicas de Apresentação”
Nestlé - Formadora na área de “Técnicas de Atendimento Telefónico”
Abr/09
8/8