6. TÉCNICAS DE ATENDIMENTO EM TURISMO
Objectivos
Espera-se com este curso que os formandos apreendam as correctas técnicas de
Atendimento, sendo este um factor fundamental para o sucesso de qualquer nicho
turístico.
No final da acção os participantes estarão aptos a gerir construtivamente a relação
com os clientes / turistas, assim como dominarão as principais técnicas de atendimento
e estarão habilitados a prestar serviços de atendimento de elevada eficácia,
satisfazendo os clientes/público, fidelizando-os e promovendo a imagem da
organização em que estão integrados e da Aldeia Histórica em si.
Conteúdos Programáticos:
MÓDULOS
CARGA HORÁRIA
CT PS PCT TOTAL
6
6
Técnicas e estratégias de gestão da relação interpessoal na situação 10
10
Etapas do atendimento presencial
de atendimento presencial
A comunicação e o atendimento no Turismo
6
6
O atendimento como imagem do produto ฀urístico – Estudo de Casos
8
8
TOTAL
Disponível ainda nas seguintes Aldeias Históricas:
- Almeida e Castelo Mendo (concelho de Almeida);
- Piódão (concelho de Arganil)
- Sortelha (concelho de Sabugal)
30