Resultados Inquérito da ANREEE 2014
Results of ANREEE’s Survey 2014
Estimados Senhores
Agradecemos a todos os que responderam ao inquérito realizado sobre o v/ grau satisfação
face aos nossos serviços. A vossa opinião foi de fundamental importância para podermos
identificar o que deve ser melhorado e corrigido.
Foram feitas 6 questões, com classificação de 1 a 4, sendo 1= Insatisfatório e 4 = Bom, com
possibilidade de não responder (SR).
Partilhamos, pois, os resultados obtidos.
Distribuição de Classificação
Nº de respostas/ N# Answers
(Classification distribution)
120
100
80
60
40
20
0
Pergunta 1
Pergunta 2
Pergunta 3
Pergunta 4
1
2
3
4
Pergunta 5
SR
Pergunta 6
Classificação (1- Insatisfatório a 4-Bom; SR- Sem Resposta)
Classification (1-Unsatisfactory to 4=Good: SR-No Reply)
Questões
(Questions)
Valor Médio
da Questão
(Average)
Classificação
(Classification)
1
2
3
4
SR
4
8
100
73
4
3
3
14
66
75
31
4
3
22
95
62
7
3
4 - Disponibilidade do serviço SIRP (acessos, navegação,
informação)
(Availability of SIRP's service (access, navigation, information))
1
13
95
69
9
3
5 - Grau de segurança que o SIRP lhe transmite
(Level of security that SIRP provides)
3
6
75
84
21
4
6 -Simplicidade de realização das declarações de atividade
(Simplicity in making the activity reports)
4
19
79
77
10
3
1- Informação disponibilizada pela ANREEE (website, documentos e
guias, etc.)
(Information provided by ANREEE (website, documents, guides,
etc.))
2 - Resposta da ANREEE a solicitações (correio eletrónico e linha de
apoio)
(ANREEE's answers to doubts or questions (e-mail and helpdesk))
3 - Facilidade de navegação da plataforma de registo SIRP
(Ease of navigation of the informatics platform SIRP)
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Resultados Inquérito da ANREEE 2014
Results of ANREEE’s Survey 2014
Recebemos 189 respostas e os resultados que se apresentam evidenciam o seguinte:
84% das respostas foram entre a classificação 3 e 4, contra 16% de classificação 1 e 2.. Sendo
que todas as respostas são largamente positivas, evidencia-se a resposta às questões nº 2 e 5,
as quais obtiveram a classificação mais alta (4).
Embora os resultados sejam animadores, consideramos que foi recolhida matéria suficiente
para melhoramentos. Os comentários livres recebidos contribuíram igualmente para recolher
algumas das vossas sensibilidades, que poderão ser consultadas, assim como a respetiva
resposta, abaixo.
A todos o nosso muito obrigado!
---------------------------------------------------------------------Dear Sirs,
We thank you all for the interest in our survey on the service that ANREEE provides you. Your
feedback was fundamental in order to identify what should be improved.
Six questions were asked, classified between 1= Unsatisfactory and 4 = Good or No Reply (SR).
We share here the results.
We received 189 replies, of which 84% were mainly between classification 3 and 4, against
16% between classification 2 and 1. All answers are considered to be extremely positive, and
we would like to enhance the classification given to questions 2 and 5, where we obtained the
higher value (4).The results are good, none the less we believe there’s room for improvement.
We received free comments and suggestions, which we like to share below.
Thank you again for your cooperation!
Comentarios e sugestões
(Comments/Suggestions)
a) Classificações de cat. e sub.cat deveriam ser iguais entre anreee e entidade gestora.
ANREEE: A ANREEE reconhece e concorda com as sugestões recebidas. Embora já
tenhamos tentado, não foi ainda possível chegar a acordo com as outras entidades
sobre esse ponto. Cremos que o decreto-lei nº 67/2014, que foi recentemente
publicado, poderá dar uma contribuição positiva para esta situação.
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Resultados Inquérito da ANREEE 2014
Results of ANREEE’s Survey 2014
b) The whole website is in Portuguese. It\'s hard to understand for a german or english
speaker
ANREEE: About 50 companies registered in ANREEE are foreign companies (Spanish,
German, English, American, etc.). Therefore, both ANREEE’s website and informatics
platform have English versions, since 2007. Please note the English flag / UK version,
on the right top of the website or platform.
c) Identificação das subcategorias na ANREE é diferente da referida em Diário da
República
ANREEE: A diferença que encontramos é que a identificação das subcategorias, na
ANREEE, é feita por numeração – subcategoria 1.1; 1.2; etc. Essa numeração não
aparece no decreto-lei, mas cremos que ajuda a melhor identificar o tipo de EEE,
sobretudo quando as empresas fazem as suas declarações de atividade.
d) Atualizar informação relativa a pagamentos pois este ano liquidei em duplicado uma
fatura de 2013
ANREEE: A duplicação de pagamentos feitos à ANREEE é algo que não podemos
controlar, na medida que esse pelouro é da responsabilidade das empresas. No
entanto, fazemos a seguinte ressalva relativa à atualização de pagamentos: acontece a
ANREEE não conseguir atribuir determinado pagamento de uma fatura (sobretudo os
oriundos de transferências bancárias), quando a transferência NÃO identifica a
empresa ou o número de fatura. Aproveitamos, pois, para relembrar que é
fundamental que os pagamentos de faturas sejam previamente identificados pela
empresa que os realiza, de modo a darmos como “Paga” determinada fatura.
e) O ECO REEE não deveria ser fixo, dever-se-ia acabar com N Credito e sim fazer pelo
líquido a participação e não reportar a anos anteriores com sinal negativo.
ANREEE: O assunto de ecovalores é da exclusiva competência das Entidades Gestoras
de REEE, pelo que aconselhamos o contacto com as mesmas, no sentido de esclarecer
eventuais dívidas.
f)
Este campo está limitado em espaço, não dando para sugerir tudo o que pretendia
ANREEE: A caixa disponibilizada no inquérito para sugestões e comentários era
extensível e ajustável ao texto, não tendo limitações de espaço nem de texto. Não
obstante, estamos sempre disponíveis, a qualquer altura, para receber comentários e
sugestões, pelo que todos o podem fazer para o endereço [email protected].
g) Manter atualizada a informação
ANREEE: A ANREEE procura manter sempre a sua informação o mais atualizada
possível, quer através do seu website, da sua plataforma informática ou das
comunicações enviadas e disponibilizadas. No entanto, convidamos a que nos façam
chegar qualquer comentário sobre informações que necessitem obter, a qual
prestaremos dentro das nossas competências e atribuições.
h) Organização de seminários sobre o tema
ANREEE: Concordamos em absoluto com esta sugestão. A organização de seminários é
sempre uma mais-valia, pois esclarece dúvidas e promove o contacto entre a ANREEE e as
empresas. Muito embora a participação de empresas em seminários seja cada vez mais
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Resultados Inquérito da ANREEE 2014
Results of ANREEE’s Survey 2014
difícil de obter, atendendo à conjuntura do país e à falta de recursos humanos para assistir
a conferências, seminários ou workshops, a ANREEE tem realizado, especialmente junto às
Associações do setor Elétrico e Eletrónico, alguns seminários sobre a nova legislação
67/2014 e as futuras responsabilidades das empresas à luz do diploma legal. Estas ações
são sempre divulgadas pelos meios habituais (email, website, etc.) a todas as nossas
empresas registadas.
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