Código
SENAI-DR-FOR-0005
PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO SENAI
QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL BÁSICA
Folha: 1 de 23
Revisão
13
CURSO: AUXILIAR DE CRÉDITO E COBRANÇA - PRONATEC
*CBO: 4102-25
AREA (EIXO TECNOLÓGICO): Gestão e Negócios
MODALIDADE: Qualificação
Profissional
CÓDIGO DA PASTA SGE: QUA.00088
REVISÃO: 1/2015
**OFERTA:
CARGA HORÁRIA: 160
JUSTIFICATIVA E OBJETIVOS
As Escolas SENAI de Rondônia em atendimento ao Governo Federal realizará o
Programa PRONATEC (Programa Nacional de Acesso ao Ensino) em conformidade
com LEI No 12.513, DE 26 DE OUTUBRO DE 2011, no qual visa:
I - expandir, interiorizar e democratizar a oferta de cursos de educação profissional
técnica de nível médio presencial e a distância e de cursos e programas de formação
inicial e continuada ou qualificação profissional;
II - fomentar e apoiar a expansão da rede física de atendimento da educação
profissional e tecnológica;
III - contribuir para a melhoria da qualidade do ensino médio público, por meio da
articulação com a educação profissional;
IV - ampliar as oportunidades educacionais dos trabalhadores, por meio do incremento
da formação e qualificação profissional;
V - estimular a difusão de recursos pedagógicos para apoiar a oferta de cursos de
educação profissional e tecnológica.
O SENAI/RO cumpre papel fundamental oferecendo capacitação e profissionalização
para pessoas em áreas e seguimentos profissionais diversificados. O estado de
Rondônia está vivendo um momento promissor com a implantação de grandes
indústrias e a migração de
pessoas em grandes escalas. Sendo assim, transformou a realidade do mercado com a
formação de mão-de-obra qualificada em diversas áreas.
Este curso tem como objetivo formar profissionais com competência para auxiliar
no crédito e cobrança, desenvolvendo habilidades em abordagem de clientes,
persuasão, técnicas de negociação, cálculos de juros e descontos, renegociações,
possuindo também noções de inclusão e exclusão junto aos órgãos de proteção ao
crédito, fazendo desta forma levantamento de dados e análise de clientes.
PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO SENAI
QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL BÁSICA
Código
SENAI-DR-FOR-0005
Folha: 2 de 23
Revisão
13
CURSO: AUXILIAR DE CRÉDITO - PRONATEC
*CBO: 4102-25
AREA (EIXO TECNOLÓGICO): Gestão e Negócios
MODALIDADE: Qualificação
Profissional
CÓDIGO DA PASTA SGE: QUA.00088
REVISÃO:
**OFERTA:
CARGA HORÁRIA: 160
REQUISITOS DE ACESSO
·
Estudantes do ensino médio da rede pública, inclusive da educação de jovens e
adultos (Bolsa-Formação Estudante);
·
Trabalhadores (Bolsa-Formação Trabalhador);
·
Beneficiários dos programas federais de transferência de renda (Bolsa-Formação
Trabalhador);
·
Povos indígenas, comunidades quilombolas e adolescentes e jovens em cumprimento
de medidas sócio educativas;
·
Idade mínima: 14 anos.
PERFIL PROFISSIONAL DE CONCLUSÃO /HABILIDADES
Atuam nos processos administrativos e financeiros da empresa. Executam e
controlam operações financeiras de credito e cobrança, observando critérios estabelecidos
pela legislação em vigor e as necessidades dos setores internos e externos.
Nota 01: Os requisitos que não forem comprovados através de documentação pertinente, o aluno deverá assinar a
Declaração de Responsabilidade.
Código
SENAI-DR-FOR-0005
PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO SENAI
QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL BÁSICA
Folha: 3 de 23
Revisão
13
CURSO: AUXILIAR DE CRÉDITO - PRONATEC
*CBO: 4102-25
AREA (EIXO TECNOLÓGICO): Gestão e Negócios
MODALIDADE: Qualificação
Profissional
CÓDIGO DA PASTA SGE: QUA.00088
REVISÃO:
**OFERTA:
CARGA HORÁRIA: 160
PERFIL PROFISSIONAL
Qualificação Profissional: Auxiliar de Crédito e Cobrança
Área Tecnológica: Gestão
Segmento Tecnológico: Gestão e Negócios
Educação Profissional: Qualificação Profissional
Nível de Qualificação: Definição dos níveis de qualificação de acordo com Anexo C do livro:
elaboração de perfis profissionais por Comitês Técnicos Setoriais
COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS
Competência Geral:
Atuar nos processos administrativos e financeiros da empresa. Executar e controlar
operações financeiras de credito e cobrança, observando critérios estabelecidos pela
legislação em vigor e as necessidades dos setores internos e externos.
RELAÇÃO DAS UNIDADES DE COMPETÊNCIA
Unidade de Competência 1: Atuar e executar nos processos administrativos e financeiros da
empresa, observando normas de qualidade, saúde, meio ambiente e segurança;
Unidade de Competência 2: Controlar operações financeiras de credito e cobrança a,
observando normas de qualidade, saúde, meio ambiente e segurança;
Unidade de Competência 3: Observar critérios estabelecidos pela legislação em vigor, bem
como as necessidades dos setores internos e externos, observando normas de qualidade,
saúde, meio ambiente e segurança.
Código
SENAI-DR-FOR-0005
PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO SENAI
QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL BÁSICA
Revisão
13
Folha: 4 de 23
CURSO: AUXILIAR DE CRÉDITO - PRONATEC
*CBO: 4102-25
AREA (EIXO TECNOLÓGICO): Gestão e Negócios
MODALIDADE: Qualificação
Profissional
CÓDIGO DA PASTA SGE: QUA.00088
REVISÃO:
**OFERTA:
CARGA HORÁRIA: 160
UNIDADE DE COMPETÊNCIA 01
Atuar e executar nos processos administrativos e financeiros da empresa, observando normas de
qualidade, saúde, meio ambiente e segurança.
Elementos de Competência
1.1 Atuar nos processo administrativo;
Padrões de Desempenho
1.1.1. Preenchendo cadastros;
1.1.2. Fazendo
consultas
aos
órgãos
de
proteção ao crédito;
1.1.3. Levantando
informações
comerciais
de clientes;
1.1.4. Elaborando relatórios para cobrança;
1.1.5 Organizando documentação;
1.1.6 Renegociando prazos;
1.1.7 Auxiliando
na
rotina
de
consulta
liberação de crédito;
1.1.8 Aplicando técnicas de negociação.
1.2 Executar tarefas no setor financeiro.
1.2.1. Fazendo Cobranças;
1.2.2. Executando atualizações monetárias;
1.2.3 Monitorando movimentações financeiras;
1.2.4. Acompanhando as metas de
cobrança estabelecidas pela empresa;
1.2.5 Recobrando.
e
Código
SENAI-DR-FOR-0005
PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO SENAI
QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL BÁSICA
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Folha: 5 de 23
CURSO: AUXILIAR DE CRÉDITO - PRONATEC
*CBO: 4102-25
AREA (EIXO TECNOLÓGICO): Gestão e Negócios
MODALIDADE: Qualificação
Profissional
CÓDIGO DA PASTA SGE: QUA.00088
REVISÃO:
**OFERTA:
CARGA HORÁRIA: 160
UNIDADE DE COMPETÊNCIA
02
Controlar operações financeiras de tesouraria, observando normas de qualidade, saúde,
meio ambiente e segurança.
Elementos de Competência
2.1 Controlar procedimentos na área
de formação de crédito;
Padrões de Desempenho
2.1.1 Efetuando cadastro de pessoas físicas e
jurídicas;
2.1.2 Conferindo documentação para cadastro;
2.1.3 Analisando a situação financeira do cliente;
2.1.4 Solicitando garantias para análise de
créditos;
2.1.5
Solicitando
referências
comerciais
e
pessoais;
2.1.6 Atualizando cadastros de pessoa física e
jurídica;
2.1.7. Coletando dados para Avaliação da
capacidade de compra;
2.1.8 Procedendo a liberação de crédito;
2.1.9 Conhecendo os 5 Cs do crédito.
2.2 Controlar processos administrativos.
2.2.1 Contatando o cliente no dia
do vencimento;
2.2.2 Controlando
os
inadimplentes;
clientes
2.2.3 Estabelecendo critérios de
cobrança;
Código
SENAI-DR-FOR-0005
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QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL BÁSICA
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Folha: 6 de 23
CURSO: AUXILIAR DE CRÉDITO - PRONATEC
*CBO: 4102-25
AREA (EIXO TECNOLÓGICO): Gestão e Negócios
MODALIDADE: Qualificação
Profissional
CÓDIGO DA PASTA SGE: QUA.00088
REVISÃO:
**OFERTA:
CARGA HORÁRIA: 160
UNIDADE DE COMPETÊNCIA 03
Observar critérios estabelecidos pela legislação em vigor, bem como as necessidades dos
setores internos e externos, observando normas de qualidade, saúde, meio ambiente e
segurança.
Elementos de Competência
Padrões de Desempenho
3.1 Observar critérios estabelecidos pelo
3.1.1. Observando os critérios estabelecidos
Código de Defesa do Consumidor, bem pela
como, pela legislação em vigor;
legislação
em
vigor;
3.1.2
Estudando
ORDINÁRIA)
a
LEI
09/06/2011
12.414/2011 (LEI
-
Lei
de
regularização de Banco de Dados para consulta
de créditos;
3.1.3 Estudando a lei nº 14.734/2013 (critérios
de cobrança);
3.1.4. Analisando as Práticas Comerciais do
Código de Defesa do Consumidor;
3.1.5 Aplicando o código de
Código
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QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL BÁSICA
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Folha: 7 de 23
CURSO: AUXILIAR DE CRÉDITO - PRONATEC
*CBO: 4102-25
AREA (EIXO TECNOLÓGICO): Gestão e Negócios
MODALIDADE: Qualificação
Profissional
CÓDIGO DA PASTA SGE: QUA.00088
REVISÃO:
**OFERTA:
CARGA HORÁRIA: 160
3.2
Atender
necessidades
internos e externos.
dos
setores 3.2.1 Analisando as resoluções internas;
3.2.2 Dando baixa nas cobranças recebidas;
3.2.3 Emitindo documentos para cobrança;
3.2.4 Observando a ética profissional;
3.2.5 Observando datas de vencimento;
3.2.6 Emitindo relatórios de liquidez;
3.2.7 Elaborando carta de cobrança;
3.2.8 Obedecendo as etapas de cobrança;
3.2.9 Procedendo
a
inclusão
e
exclusão
nos órgãos de proteção ao crédito;
3.2.10 Organizando
documentos
para
cobrança externa;
3.2.11
Apresentando
relatórios
de
clientes inadimplentes;
3.2.12 Agendando a visita para cobrança;
3.2.13 Encaminhando
os
títulos
responsável de cobrança;
3.2.14 Enviando carta de cobrança;
Comunicando a parte jurídica.
para
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CURSO: AUXILIAR DE CRÉDITO - PRONATEC
*CBO: 4102-25
AREA (EIXO TECNOLÓGICO): Gestão e Negócios
MODALIDADE: Qualificação
Profissional
CÓDIGO DA PASTA SGE: QUA.00088
REVISÃO:
**OFERTA:
CARGA HORÁRIA: 160
CONTEXTO DE TRABALHO DA QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL
MEIOS
(Equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos, materiais de utilização habitual e outros)
·
·
·
·
·
·
·
Microcomputador;
Equipamentos de comunicação (rádio comunicador, telefone, scanner);
Ferramentas de busca na internet, intranet e correio eletrônico;
Calculadora;
Material de escritório;
Normas Técnicas;
Código de Defesa do Consumidor.
Métodos e Técnicas de Trabalho
·
·
·
·
·
·
·
·
Analisar documentos;
Acessos aos órgãos detentores de informações dos clientes para Análise de Crédito;
Preencher documentos;
Preparar relatórios, formulários e planilhas;
Prestar apoio logístico para envio de informações e documentos;
Demonstrar competências pessoais;
Demonstrar competências de análises e acompanhamento de planilhas
demonstrativas;
Conferir documentos;
Relações Interpessoais;
·
Noções de informática básica no Excel, Word;
·
Aplicação de normas de Higiene e Segurança no Trabalho.
·
Condições de Trabalho
São as características dos lugares onde é desenvolvida a atividade profissional:
·
Condições ambientais;
·
Turnos e horários;
·
Riscos profissionais;
·
Outros.
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QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL BÁSICA
Código
SENAI-DR-FOR-0005
Folha: 9 de 23
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CURSO: AUXILIAR DE CRÉDITO - PRONATEC
*CBO: 4102-25
AREA (EIXO TECNOLÓGICO): Gestão e Negócios
MODALIDADE: Qualificação
Profissional
CÓDIGO DA PASTA SGE: QUA.00088
REVISÃO:
**OFERTA:
CARGA HORÁRIA: 160
Posição no Processo Produtivo
Contexto Profissional
· Indústrias em Geral;
· Empresas de pequeno, médio e grande porte;
· Microempresas;
· Autarquias.
Contexto Funcional e Tecnológico
·
·
·
·
·
Organização industrial;
Responsabilidade e autonomia;
Flexibilidade e versatilidade;
Relacionamento interpessoal em diferentes níveis;
Capacidade de comunicação oral e escrita nos diversos níveis hierárquicos e de
competência;
Capacidade de análise;
Trabalho em equipe;
Pró-atividade;
Foco em resultados;
Sinergia.
·
·
·
·
·
Evolução da Qualificação
·
·
·
Analista de crédito e cobrança;
Liderança de equipes;
Técnico de cobrança.
·
·
·
Ciências contábeis;
Administração;
Direito.
Educação Profissional Relacionada à Área Tecnológica da Qualificação
Indicação de Conhecimentos Referente ao Perfil Profissional
Conhecimentos
Unidade de Competência
Código
SENAI-DR-FOR-0005
PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO SENAI
QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL BÁSICA
Folha: 10 de 23
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CURSO: AUXILIAR DE CRÉDITO - PRONATEC
*CBO: 4102-25
AREA (EIXO TECNOLÓGICO): Gestão e Negócios
MODALIDADE: Qualificação
Profissional
CÓDIGO DA PASTA SGE: QUA.00088
REVISÃO:
**OFERTA:
CARGA HORÁRIA: 160
Unidade de Competência no 1:
·
Ética pessoal e profissional;
processos
·
Organização;
administrativos e financeiros da empresa,
·
Saúde e Segurança no Trabalho;
observando normas de qualidade, saúde,
·
Elaboração de Relatórios;
meio ambiente e segurança.
·
Preenchimentos de cadastros;
·
Consultar órgãos de proteção ao crédito;
·
Técnicas de negociação;
·
Responsabilidade;
·
Habilidades de comunicação;
Unidade de Competência no 2
·
·
Trabalho em equipe.
Noções básicas de Matemática Financeira;
Controlar operações financeiras de credito e
·
Noções Básicas do Excel, Word;
cobrança, observando normas de qualidade,
·
Criação de relatórios;
saúde, meio ambiente e segurança.
·
Análise de clientes;
·
Conferência de documentos;
·
Habilidades de comunicação;
·
Técnicas de arquivamento;
·
·
Noções dos 5 Cs do crédito.
Código de Defesa do Consumidor;
pela
·
Análise de Crédito;
as
·
Dos Órgãos de Proteção de Crédito;
necessidades dos setores internos e externos,
·
Definição de critérios para margem
Atuar
e
executar
nos
o
Unidade de Competência n 3
Observar
critérios
legislação
em
estabelecidos
vigor,
bem
como
observando normas de qualidade, saúde,
meio ambiente e segurança.
de crédito;
·
Práticas comerciais;
·
Procedimentos internos da organização;
·
Redação oficial.
Código
SENAI-DR-FOR-0005
PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO SENAI
QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL BÁSICA
Revisão
13
Folha: 11 de 23
CURSO: AUXILIAR DE CRÉDITO - PRONATEC
*CBO: 4102-25
AREA (EIXO TECNOLÓGICO): Gestão e Negócios
MODALIDADE: Qualificação
Profissional
CÓDIGO DA PASTA SGE: QUA.00088
REVISÃO:
**OFERTA:
CARGA HORÁRIA: 160
ORGANIZAÇÃO CURRICULAR
MÓDULO
ÚNICO
UNIDADE CURRICULAR
Noções básicas de crédito e
cobrança
TOTAL
CARGA
HORÁRIA
160horas
CARGA HORÁRIA
DO MÓDULO
160h
160horas
Código
SENAI-DR-FOR-0005
PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO SENAI
QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL BÁSICA
Folha: 12 de 23
Revisão
13
CURSO: AUXILIAR DE CRÉDITO - PRONATEC
*CBO: 4102-25
AREA (EIXO TECNOLÓGICO): Gestão e Negócios
MODALIDADE: Qualificação
Profissional
CÓDIGO DA PASTA SGE: QUA.00088
REVISÃO:
**OFERTA:
CARGA HORÁRIA: 160
UNIDADE CURRICULAR
Nome: Noções básicas de crédito e cobrança
Carga Horária: 160 horas
Qualificação Profissional: Auxiliar de Crédito e Cobrança
Unidade de Competência: UC1, UC2 e UC3
Objetivo geral: Capacitar os alunos nos assuntos relacionados à construção de planilhas e
relatórios, trabalhar com remuneração de capital, tendo conhecimentos em porcentagem,
modelos de juros simples, juros compostos, sistemas de desconto. Desenvolvendo
conhecimentos em prática comerciais, consultando as instituições de proteção ao crédito,
preenchimento de cadastros, elaboração de relatórios, análise do grau risco dos clientes,
bem como habilidades de interpretação da legislação especifica para a profissão, e ter
noções do código de defesa do consumidor.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Conhecimentos:
(x) Fundamentos Técnicos
Qualidade:
·
Histórico da qualidade;
·
Mandamentos da qualidade;
·
A cultura da qualidade no trabalho;
nas
·
Qualidade e atendimento ao cliente;
empresas e a importância do mesmo na
·
Clientes internos e externos da
( ) Capacidades Técnicas
Qualidade:
·
Assimilar
o
histórico
da
qualidade
empresa.
evolução industrial;
·
Interpretar
os
principais
apontamentos
da
qualidade visando à melhoria dos processos
·
Meio Ambiente:
produtivos e decisórias;
·
Introdução às questões ambientais;
Entender a evolução do conceito de qualidade
·
Conceitos básicos de meio
ambiente;
·
Os problemas ambientais mais
graves;
·
Sustentabilidade e
e compreender como o mesmo foi aplicado na
produção industrial;
·
Expressar através de atitudes a qualidade no
atendimento ao cliente;
Código
SENAI-DR-FOR-0005
PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO SENAI
QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL BÁSICA
Revisão
13
Folha: 13 de 23
CURSO: AUXILIAR DE CRÉDITO - PRONATEC
*CBO: 4102-25
AREA (EIXO TECNOLÓGICO): Gestão e Negócios
MODALIDADE: Qualificação
Profissional
CÓDIGO DA PASTA SGE: QUA.00088
REVISÃO:
**OFERTA:
CARGA HORÁRIA: 160
·
desenvolvimento;
Analisar a dinâmica entre os clientes externos
·
e internos da empresa.
Reciclagem e descarte correto de
materiais perigosos;
·
ISO 14000.
Meio Ambiente:
·
·
Segurança:
Identificar
situações no trabalho que
comprometem o meio ambiente
Descrever os conceitos básicos dos problemas
·
trabalho,
ambientais pertinentes à profissão;
·
Correlacionar a produção industrial com a
sustentabilidade socioambiental;
·
Prever o impacto ambiental da produção e as
sanções previstas em lei;
·
destinação
aos
mesmos conforme
legislação
e
do
normas
Equipamentos de proteção individual;
·
Uso correto de ferramentas manuais;
·
Trabalho com materiais perigosos
(corrosivos, tóxicos e inflamáveis);
·
Pontos
de
correias,
pinçamento
rolamentos
e
(polias,
partes
móveis rotativas ou não);
Fazer o diagnóstico das ações ambientais,
dentro dos padrões ISO 14000.
segurança
·
normas vigentes;
·
sobre
regulamentadoras (NR’s);
Classificar os resíduos sólidos e líquidos e dar a
devida
Conceitos
·
Riscos elétricos;
·
Demarcações/sinalizações
Segurança:
·
Saúde:
Descrever os conceitos de Segurança do
normas
·
Introdução à saúde ocupacional;
sua
·
Intoxicação por contato;
na
·
Intoxicação por inalação;
·
Queimaduras por contato e químicas;
·
Higiene no trabalho (higiene pessoal);
direitos e deveres do trabalhador na utilização
·
Alcoolismo;
dos EPI’s;
·
Doenças
Trabalho,
legislação
regulamentadoras,
aplicabilidade
nas
e
verificando
funções
exercidas
empresa e indústria;
·
Utilizar de forma correta os equipamentos de
segurança específicos da função exercida e os
sexualmente
PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO SENAI
QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL BÁSICA
Código
SENAI-DR-FOR-0005
Folha: 14 de 23
Revisão
13
CURSO: AUXILIAR DE CRÉDITO - PRONATEC
*CBO: 4102-25
AREA (EIXO TECNOLÓGICO): Gestão e Negócios
MODALIDADE: Qualificação
Profissional
CÓDIGO DA PASTA SGE: QUA.00088
REVISÃO:
**OFERTA:
CARGA HORÁRIA: 160
·
manuseio
das
ferramentas
de
trabalho,
minimizando o risco de acidentes;
·
transmissíveis (DSTs).
Conhecer a maneira correta de utilização e
Prever os riscos de acidentes provenientes da
utilização
indevida
de produtos perigosos,
sabendo agir em caso de ocorrência;
Identificar pontos de pinçamento em ambientes de
trabalho além de encontrar soluções para anular ou
minimizar o risco;
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Cliente / Consumidor;
Atendimento ao cliente;
Excelência no atendimento;
Ambiente de trabalho;
Relações Humanas/Éticas;
Motivação;
Relações interpessoais;
Mudança de atitude;
Personalidade;
* Comunicação.
Prevenir o ambiente contra riscos elétricos como curtos
e choques, sabendo agir em caso de ocorrência;
Identificar os locais em que o posicionamento do
trabalhador pode levar a acidentes de trabalho.
·
Inicialização o computador
· Formatação em world e Excel
· Correção ortográfica;
· Configuração página;
Saúde:
· Inserir cabeçalho e rodapé;
· Utilização da régua para
Descrever os conceitos de Saúde Ocupacional,
classificando as principais Doenças Ocupacionais no
ambiente de trabalho, como LER/DORT;
Identificar situações que levem à intoxicação do
formatação de recursos;
· Gravar e formatar textos;
· Impressão de textos;
trabalhador por contato com substância perigosa e as
· Criação de planilhas;
atitudes a tomar em caso de ocorrência;
· Criação de gráficos
Identificar situações que levem à intoxicação do
trabalhador por inalação de substância perigosa e as
atitudes a tomar em caso de ocorrência;
Prevenir queimaduras por contato e químicas no
· Manipulação de gráficos
· Inserção de formulas, somas,
divisões, médias;
· Proteção de arquivos;
ambiente de trabalho e aplicar o socorro necessário aos
possíveis casos;
·
Juros simples e compostos;
·
·
Aplicações no ambiente de
trabalho.
Praticar atitudes de higiene no ambiente
de trabalho, como lavagem de mãos, organização do
Código
SENAI-DR-FOR-0005
PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO SENAI
QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL BÁSICA
Folha: 15 de 23
Revisão
13
CURSO: AUXILIAR DE CRÉDITO - PRONATEC
*CBO: 4102-25
AREA (EIXO TECNOLÓGICO): Gestão e Negócios
MODALIDADE: Qualificação
Profissional
CÓDIGO DA PASTA SGE: QUA.00088
REVISÃO:
**OFERTA:
CARGA HORÁRIA: 160
local de trabalho e higiene pessoal geral;
Avaliar os riscos à saúde do trabalhador com o consumo
desregrado de bebidas alcoólicas, enfatizando o impacto
na empresa e o risco físico e psicológico associado a tal
prática;
Discutir as consequências das doenças sexualmente
transmissíveis e o impacto das mesmas para a vida do
trabalhador.
·
Desenvolver relações profissionais,
integrando o auxiliar de crédito e cobrança no
mercado e na estratégia de desenvolvimento de
negócios, mediante a utilização de recursos
técnicos, tecnológicos e meios de mercado.
·
Taxas de juros
(reais, efetivas e
equivalentes).
·
Sistemas de descontos.
·
Amortização de prestações
·
Fluxo de caixa
·
Análise de credito
·
A proteção contratual;
·
Clausulas abusivas;
·
Contratos de adesão;
·
Conhecer o sistema operacional;
·
Sanções administrativas;
·
Definições de Hardware;
·
Infrações penais;
·
Definições de Software;
·
5 Cs do crédito;
·
Conhecer de Excel;
·
Objetivos e metas;
·
Conhecer o World
·
Preenchimento de cadastros;
·
Calcular porcentagem;
·
·
Órgãos de proteção ao crédito
(acesso);
Realizar cálculos de juros
·
·
Noções de inclusão e exclusão
Obtenção de descontos e prestações.
·
Analisar créditos
·
Desenvolver habilidades de interpretação do
código de defesa do consumidor;
·
Aplicação do código de defesa do
consumidor;
·
Noções da LEI 12.414/2011 (LEI ORDINÁRIA
DE CONCESSÃO DE CRÉDITO-BACEN)
nos órgãos de proteção ao
credito.
·
Elaboração de relatórios;
·
Organização;
· Cobranças; Técnicas de negociação;
· Análise de clientes;
· Conferência de documentos;
· Técnicas de arquivamento;
· Atualização monetária;
PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO SENAI
QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL BÁSICA
Código
SENAI-DR-FOR-0005
Folha: 16 de 23
Revisão
13
CURSO: AUXILIAR DE CRÉDITO - PRONATEC
*CBO: 4102-25
AREA (EIXO TECNOLÓGICO): Gestão e Negócios
MODALIDADE: Qualificação
Profissional
CÓDIGO DA PASTA SGE: QUA.00088
REVISÃO:
**OFERTA:
CARGA HORÁRIA: 160
09/06/2011
·
Aplicação da LEI 12.414/2011 (LEI ORDINÁRIA
DE CONCESSÃO DE CRÉDITO- BACEN)
09/06/2011
Noções de práticas comercias;
·
·
Noções de práticas administrativas;
Noções de abordagem;
·
Noções de preenchimento de cadastros e
formulários;
·
Noções de órgãos de proteção ao
crédito;
Capacidades sociais:
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Praticar políticas de qualidade em produtividade
e meio ambiente;
Agir com segurança;
Ter responsabilidade sócio-ambiental;
Demonstrar atitudes em beneficio à saúde
ocupacional;
Saber identificar ações que melhorem o
ambiente de trabalho prezando pela saúde e
segurança de todos os funcionários.
Desenvolver habilidades interpessoais Ter boa
comunicação;
Ter motivação;
Ter criatividade;
Ter interação entre grupos;
Capacidades organizativas:
·
·
·
·
·
Demonstrar responsabilidade;
Ter auto-organização;
Saber trabalhar em equipe;
Manter a atenção;
Fornecer subsídio para o desenvolvimento de
· Coleta de informações de clientes;
· Técnicas de abordagem;
· Redação oficial.
PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO SENAI
QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL BÁSICA
Código
SENAI-DR-FOR-0005
Folha: 17 de 23
Revisão
13
CURSO: AUXILIAR DE CRÉDITO - PRONATEC
*CBO: 4102-25
AREA (EIXO TECNOLÓGICO): Gestão e Negócios
MODALIDADE: Qualificação
Profissional
CÓDIGO DA PASTA SGE: QUA.00088
REVISÃO:
**OFERTA:
CARGA HORÁRIA: 160
·
·
tarefas dentro do ambiente de trabalho;
Participar do Sistema de gestão da qualidade da
empresa;
Trabalhar integrando as equipes (ter interação
entre grupos);
·
Capacidades metodológicas:
·
Ser capaz de realizar auto avaliação tarefa
durante todo o processo.
Ambientes Pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos
e materiais.
· Salas de Aula
· Laboratório de informática
· Biblioteca
Recursos Didáticos:
· Quadro branco
· Literatura técnica Dicionário Gramática Computador com acesso a internet
· Ferramentas com edição de texto
· Ferramentas para elaboração de planilha
· Ferramentas para apresentação de slides.
Material Didático
· Literatura técnica
· Material Impresso
· Apresentações multimídias
· Filmes.
Material Didático: (apostila com ficha técnica)
Referencial Bibliográfico:
Apostila Saúde e Segurança no Trabalho – SENAI/PR Apostila Educação
Ambiental – SENAI/PR Apostila noções de Legislação Trabalhistas e Qualidade:
SENAI/RO,
2007.
http://www.amraluz.com/menu/JORNAL/TRASTORNOADAPTA%C7AO.HTM
PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO SENAI
QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL BÁSICA
Código
SENAI-DR-FOR-0005
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CURSO: AUXILIAR DE CRÉDITO - PRONATEC
*CBO: 4102-25
AREA (EIXO TECNOLÓGICO): Gestão e Negócios
MODALIDADE: Qualificação
Profissional
CÓDIGO DA PASTA SGE: QUA.00088
REVISÃO:
**OFERTA:
CARGA HORÁRIA: 160
BARROS NETO, João Pinheiro de. Teorias de administração : curso compacto : manual
práticopara estudantes & gerentes profissionais / João Pinheiro de Barros Neto. – Rio de
Janeiro :Qualitymark Ed., 2001.
BENNETT, Carole. Ética profissional ; tradução Martha Malvezzi Leal. - - São Paulo : Cengage
Learning, 2008. - - (Série profissional)
BOTELHO, Eduardo. Administração inteligente: a revolução administrativa. São Paulo: Atlas,
1998.
BOYETT, Joseph e BOYETT, Jimmie. O guia dos gurus – os melhores conceitos e práticas de
negócios. Rio de Janeiro : Campus, 1999.
CAMARGO, Marculino. Fundamentos da ética geral e profissional. 3. ed. Petrópolis: Vozes,
1999.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas; o novo papel dos recursos humanos nas
organizações / Idalberto Chiavenato. – Rio de Janeiro : Campus, 2010.
RODRIGUES, Marcos Vinicius Carvalho. Qualidade de vida no trabalho. Petrópolis, Vozes,
2007.206p
SILVA, J. P. Gestão e Análise de Risco de Crédito. São Paulo: Atlas, 2003. TAVARES,
R. F. Crédito e Cobrança. São Paulo: Atlas, 1988.
GITMAN, L. J. Princípios da Administração Financeira. São Paulo: Prentice-Hall,2004.
Microsoft. Manual do Excel;
KUNZE, Rommel. Treinamento em Informática: Windows XP/ Organizador, - Editora.
KCM –
Cuiaba- MT, 2002.
PAIVA, Dinalva Gomes – Treinamento em Informática: Excel 97, 1999.
SAMANEZ,
Carlos Patrício. (2010) Matemática Financeira: aplicações à
análise de investimentos. 5a ed. São Paulo: Prentice-Hall.
ASSAF NETO, Alexandre. (2012) Matemática Financeira e suas aplicações. 12a ed. São
Paulo: Atlas. CRESPO, Antônio Arnot. (2009) Matemática Financeira Fácil. 14a ed. São
Paulo: Saraiva. SECURATO, José Roberto. (2008) Cálculo Financeiro das Tesourarias Bancos e Empresas. 4a ed. São Paulo: Saint Paul.
PUCCINI, A. L., Matemática Financeira, Livro Técnicos e Científicos, 1984.
MORGADO, A. C.; Wagner, E. e Zani, S. C., Progressões e Matemática Financeira, SBM,
2005.
Código
SENAI-DR-FOR-0005
PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO SENAI
QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL BÁSICA
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CURSO: AUXILIAR DE CRÉDITO - PRONATEC
*CBO: 4102-25
AREA (EIXO TECNOLÓGICO): Gestão e Negócios
MODALIDADE: Qualificação
Profissional
CÓDIGO DA PASTA SGE: QUA.00088
REVISÃO:
**OFERTA:
CARGA HORÁRIA: 160
DAVIS, Mark M; AQUILIANO, Nicholas J; CHASE, Richard B. Fundamentos da Administração da
Produção. 598 pág., 3ª Ed. Editora Bookman, 2001.
ARAUJO, Luis Cezar Gonçalves de, 1941. Organizações e métodos. 2. Ed.São Paulo: Atlas,
1985.
CAMPOS, Vicente Falconi, 1940. TQC: Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia a Dia. Belo
Horizonte, fundação Christiano Ottoni, Escola de engenharia da UFMG, Rio de Janeiro: Bloch,
1994.
SILVA, J. P. Gestão e Análise de Risco de Crédito. São Paulo: Atlas, 2003.
TAVARES, R. F. Crédito e Cobrança. São Paulo: Atlas, 1988.
GITMAN, L. J. Princípios da Administração Financeira. São Paulo: Prentice-Hall,2004.
LEMES JUNIOR, Antônio Barbosa. Administração financeira: princípios, fundamentos e práticas
brasileiras / Antônio Barbosa Lemes Junior, Ana Paula Cherobim, Cláudio Miessa Rigo. Rio de
Janeiro: Campus, 2002.
LEI 12.414/2011 (LEI ORDINÁRIA DE CONCESSÃO DE CRÉDITO-BACEN) 09/06/2011
Lei Federal 8.078/1990 - Código de Defesa do consumidor
Material de consumo ( relação mínima com quantitativo para turma com 25 alunos):
ESTRATÉGIAS PEDAGÓGICAS
A metodologia aplicada na oferta de Educação profissional do SENAI esta pautada na
Metodologia com base em competências, visando atender os anseios do mercado de
trabalho, com objetivo ainda de formar cidadãos críticos e autodidatas.
Em atendimento a necessidade de especificidades pedagógicas para esta formação
diferenciada, as estratégias pedagógicas aplicadas nesta oferta poderão contemplar
desenvolvimento de Situações de Aprendizagem, podendo ser Estudos de Caso,
Desenvolvimento de Pesquisas, elaboração de Redações, Artigos Científicos, Projetos
Integradores e planejamento integrado de instrutores. Capacidades e conhecimentos
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CURSO: AUXILIAR DE CRÉDITO - PRONATEC
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AREA (EIXO TECNOLÓGICO): Gestão e Negócios
MODALIDADE: Qualificação
Profissional
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CARGA HORÁRIA: 160
transversais deverão ser trabalhadas durante o decorrer das aulas inseridas nas
situações de aprendizagem, ex: Empreendedorismo, QSMS, cidadania, ética etc...
SITUAÇÕES DE APRENDIZAGEM
A situação de aprendizagem refere-se à proposição de atividades desafiadoras que,
planejadas pedagogicamente, consideram a complexidade e a dificuldade para o aluno,
num determinado momento. Deve ser contextualizada e ter valor sociocultural, evocar
saberes e propor a solução de um problema que exija a tomada de decisão, testagem de
hipóteses e transferência de aprendizagens, ampliando no aluno a consciência de seus
recursos cognitivos. As situações de aprendizagem podem ser definidas como situações
problemas, estudo de caso, projetos e pesquisas aplicadas conforme conceituados :
a) Situação Problema:
Situação-Problema é uma Estratégia de Aprendizagem Desafiadora que apresenta ao
aluno uma situação real ou hipotética, de ordem teórica e prática, própria de uma
determinada ocupação e dentro de um contexto que a torna altamente significativa.
Sua proposição deve envolver elementos relevantes na caracterização de um
desempenho profissional, levando o aluno a mobilizar conhecimentos, habilidades e
atitudes na busca de soluções para o problema proposto.
Segundo Perrenoud (1999), a Situação-Problema deve provocar desequilíbrio no
aluno e motivá-lo a buscar soluções inusitadas e novos conhecimentos. Ou seja, deve
ser uma situação aberta que suscite no aluno uma postura ativa e a motivação
necessária para buscar suas próprias respostas, em vez de esperar uma resposta já
elaborada pelo docente ou por outros.
b) Estudo de Caso:
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CURSO: AUXILIAR DE CRÉDITO - PRONATEC
*CBO: 4102-25
AREA (EIXO TECNOLÓGICO): Gestão e Negócios
MODALIDADE: Qualificação
Profissional
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**OFERTA:
CARGA HORÁRIA: 160
O estudo de caso é uma estratégia desafiadora que se caracteriza por apresentar um
fato ou conjunto de fatos que, simples ou complexo e abstrato, compõe uma situação
problemática, para a qual já se deu uma solução. O caso, que pode ser real, fictício
ou adaptado da realidade, é proposto ao aluno para que, após discussões e análise
crítica, identifique o porquê de tal solução e os caminhos percorridos pra alcançá-la
ou, ainda, faça a proposta de uma nova solução, baseada em argumentos técnicos,
identificando as possíveis consequências que ela pode gerar.
As estratégias apresentadas à cima poderão ser desenvolvidas individualmente pelas
unidades curriculares, porém devem ser preferencialmente desenvolvidas em grupo
de instrutores.
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DO CURSO
O sistema avaliativo das Escolas SENAI DR/RO é processual e contínuo e recorre a
estratégias e instrumentos de avaliação diversificados, que permitem evidenciar a aquisição de
conhecimento, capacidades e habilidades inerentes ao perfil profissional requerido, em
conformidade com o currículo propostos segundo Regimento das Escolas SENAI/RO vigente.
A avaliação tem o objetivo, de demonstrar ao professor e aluno os avanços e as suas
dificuldades, possibilitando aos mesmos a refletirem sobre a eficiência do processo educativo,
visando a melhoria das aulas trabalhadas e o aprendizado do aluno durante o curso.
O professor poderá avaliar de varias formas, tais como trabalhos individuais e/ou em grupo;
testes escritos e/ou orais; demonstração de técnicas em laboratório; dramatização;
apresentação de trabalhos; autoavaliação, entre outros. Todos estes instrumentos são bons
indicadores da aquisição de conhecimentos e do desenvolvimento de habilidades e
competências.
.
CERTIFICADOS
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AREA (EIXO TECNOLÓGICO): Gestão e Negócios
MODALIDADE: Qualificação
Profissional
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**OFERTA:
CARGA HORÁRIA: 160
Ao aluno que concluir a proposta do projeto pedagógico de curso com:
·
Frequência igual ou superior a 75% da carga horária total do curso;
·
Alcançar nota 70 na média conceitual do curso ao final das aulas práticas e teóricas;
·
Apresentar perfil profissional compatível com o perfil profissional de conclusão do curso,
será conferido, certificado de Qualificação Profissional.
ANEXOS
a) Material de
Consumo
1) Apagador
2) Apontador
3) Caixa com 50 - lápis preto nr 2
4) Caixa de grampo
5) Caixas de clipes
6) Caixas de lápis de cor
7) Exemplares da lei 12.414/2011 (Lei Ordinária de Concessão de Crédito - BACEN)
8) Exemplares do código de defesa do consumidor
9) Fichas para anotação
10) Fita adesiva transparente de 5 cm
11) Folhas de papel a3
12) Folhas modelo de duplicata
13) Folhas modelo de promissória
14) Folhas modelo de recibo
15) Grampeador
16) Caneta marca texto
17) Pincéis para quadro branco recarregáveis nas cores preto, vermelho e azul
18) Refis para pincéis recarregáveis (10 pretos/5 vermelhos/15 azuis)
19) Réguas
20) Rolo de papel madeira
21) Unidades de tonner
Quant.
02
05
01
01
03
05
30
30
150
03
100
50
50
50
01
08
12
30
25
01
05
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QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL BÁSICA
Código
SENAI-DR-FOR-0005
Folha: 23 de 23
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CURSO: AUXILIAR DE CRÉDITO - PRONATEC
*CBO: 4102-25
AREA (EIXO TECNOLÓGICO): Gestão e Negócios
MODALIDADE: Qualificação
Profissional
CÓDIGO DA PASTA SGE: QUA.00088
REVISÃO:
**OFERTA:
CARGA HORÁRIA: 160
b) Memória de Calculo
Equipe responsável pela elaboração:
Escola: SENAI Cacoal
Supervisão Pedagógica:
Arleide M. de A. Kawangawa
Rosilda Souza de Melo
Técnicos da Área
Instrutor Balduíno Sampaio Nóbrega
Revisão Ortográfica:
Não houve
Data de validação:
05/10/2015
Gerência de Executiva de Educação
Suamy Vivecananda Lacerda de Abreu
Técnicas da Equipe de Organização Escolar
Géssica Lana Coriolano dos Santos
Marcela Barbosa Vieira
Selma Katia Figueiredo de Lima Cruz