Desdobramento de Metas , Melhoria
Contínua e Gestão da Rotina
montando o modelo completo de Sistema de Gestão para alavancar
resultados na empresa
Alberto Pezeiro
Sócio-Fundador & CEO
[email protected]
TEL.+55.19.3778.9735
CEL.+55.11.98110-0026
www.setadg.com.br
Desdobramento de
Metas e Objetivos
Alinhar o Sistema de
Gestão com os
objetivos da
Organização
Organização sem uma clara definição de
estratégia
4
ORGANIZAÇÃO ORIENTADA À ESTRATÉGIA
RH
Comercial
Marketing
ESTRATÉGIA /
RESULTADO
Finanças
Operações
Os Líderes da Organização devem estar alinhados para entregar o resultado almejado
5
Gestão Por Processos
Desdobramento de Métricas
Visão da Gestão da Empresa
FAZENDO O DESDOBRAMENTO
MÉTRICA ESTRATÉGICA
ESTRATÉGICO
TÁTICO
OPERACIONAL
MÉTRICA
GERENCIAL
MÉTRICA
OPERACIONAL
MÉTRICA
GERENCIAL
MÉTRICA
OPERACIONAL
MÉTRICA
OPERACIONAL
MÉTRICA
GERENCIAL
MÉTRICA
OPERACIONAL
MÉTRICA
OPERACIONAL
Metas e ações “amarradas” até o nível operacional
Trabalhar para que todos os níveis da Organização tenham claras as
suas métricas e metas a serem atingidas
Melhoria
Contínua
Lean Manufacturing
Os Oito Desperdícios
Para obter as vantagens da Manufatura Enxuta, basicamente é necessário atuar
em atividades que não agregam valor, ou seja, eliminar desperdícios para gerar
fluxo.
Seis Sigma – A Metodologia D-M-A-I-C
Definição 1. Qual processo será melhorado ?
Medição
2. Qual é freqüência dos defeitos ?
Análise
3. Quando e onde ocorrem os defeitos ?
Melhoria
4. Como podemos corrigir o processo ?
Controle
5. Como podemos manter o processo correto ?
Colocar todos na organização pensando em que processos devemos
melhorar para aumentar a satisfação dos clientes e acionistas
Gerenciamento de Integração do Projeto
Gerenciamento do Escopo do Projeto
Gerenciamento do Cronograma do Projeto
Gerenciamento do Custo do Projeto
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
Gerenciamento dos Recursos Humanos do Projeto
Gerenciamento da Comunicação do Projeto
Gerenciamento do Risco do Projeto
Gerenciamento de Aquisição do Projeto
Gerenciamento
da Rotina
Gestão da Rotina
OS 7 ELEMENTOS BÁSICOS DA GESTÃO DA ROTINA :
1.
DEFINIR OS PROCESSOS BÁSICOS SOB RESPONSABILIDADE DA ÁREA
2.
MAPA MACRO DO PROCESSO : DEFINIR OS CLIENTES ; FORNECEDORES ; RESPONSÁVEIS (
SIPOC )
3.
FAZER O MAPEAMENTO DETALHADO DO PROCESSO
4.
DEFINIR OS PADRÕES E INSTRUÇÕES DE TRABALHO A SEREM SEGUIDAS
5.
DEFINIR OS PONTOS DE CONTROLE E INDICADORES CHAVE – GESTÃO À VISTA
6.
DEFINIR AS REUNIÕES DE ACOMPANHAMENTO E MONITORAMENTO DOS INDICADORES
7.
TOMAR AÇÕES SOBRE OS PROBLEMAS E LEVAR PARA A ALTA ADMINISTRAÇÃO OS
PROBLEMAS CRÔNICOS QUE NÃO SÃO RESOLVIDOS NO LONGO PRAZO
8.
PROGRAMA DE MELHORIA CONTÍNUA
Perpetuando as Mudanças
Novo Mapa de Processo
Identificação dos
Pontos de Controle
Sistema de Controle de Processos
Métrica / Racional
de Cálculo
Responsável e
Freqüência de Revisão
E1
•
•
•
•
•
•
E2
•
•
•
•
•
•
E3
•
•
•
•
•
•
S1
•
•
•
•
•
•
X1
X3
X2
X4
Entendendo Como Gerenciar Custos
STATUS
Meta: Diminuir
20% do custo da
conta XXX.
Desvio: Custos
Meta
Acumulada
Mensal
superiores à meta no
mês de junho/08
Resultado
Acumulado
Mensal
Real
Ano 2007
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ano 2008
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
Meta
Ano 2008
Considerações
Finais
Investimento &
Tecnologia
Complexidade
do trabalho da equipe
Melhoria
Contínua
PMI
Seis
Sigma
Gerenciamento
da rotina
KAIZEN
PDCA
MASP
Tempo da Atividade
Em equipe
 Diâmetro das bolhas corresponde ao impacto da atividade para o Negócio
 Não se trata de um ranking – todos são importantes
 A empresa deve montar um Sistema de Gestão que leve em consideração
impacto para o Negócio e complexidade
Muito Obrigado!
Alberto Pezeiro
Sócio-Fundador & CEO
[email protected]
TEL.+55.19.3778.9735
CEL.+55.11.98110-0026
www.setadg.com.br
SETA Desenvolvimento
Gerencial
Quem Somos? – SETA Desenvolvimento Gerencial
Liderada por 3 ex-executivos da General Electric
Missão de desenvolver soluções em educação
corporativa e transmissão de conhecimento
 Em ação desde 2004 com atuação no Brasil e no
exterior
 Atuante em todos os segmentos de mercado –
serviços, financeiro e indústria
Foco de atuação nas áreas de Excelência
Operacional e Liderança
Empresa de Educação voltada ao Desenvolvimento e Treinamento Gerencial e Executivo
Em Números
Receita de R$ 5,5MM/ ano (10% advindas do exterior)
 Média de 25% de crescimento ao ano (receita)
15 consultores
50+ clientes ativos
100+ clientes acumulados
 50+ soluções diferentes desenvolvidas e customizadas
Crescimento sólido e sustentável ao longo de sua existência....
22
Onde estamos ....
Escritórios SETA – Campinas e São Paulo - Brasil
Clientes
PRINCIPAIS SERVIÇOS SETA
SETA
EXCELÊNCIA OPERACIONAL
“Gerar margem operacional através da
otimização dos processos e
desenvolvimento de liderança”
 Lean Seis sigma (MBB, BB, GB, YB, WB)
 Gestão da Rotina
 PDCA
 Money Belt
 Liderança para Belts
 Estatística Aplicada a Negócios
 MASP
 Melhoria de processos
 Gestão por Processos
 Mapeamento e Estabilização de
Processos
LIDERANÇA
“Desenvolver e aumentar a capacidade
de execução ”
 Programa de Desenvolvimento de
Líderes
 Gestão da Mudança
 Finanças para Não Financeiros
 Técnicas de Facilitação
 Técnicas de Apresentação
 Formação de Equipes
 Feedback e coaching
 Técnicas de Comunicação e Relac.
Interpessoal
 Gestão de Conflitos
 Técnicas de Negociação
Geração de valor aos clientes pelo conhecimento ....
24
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
CEO
Alberto Pezeiro
Comercial &
Financeiro
Operações
Fabio Sacoman
Marcio Francato
 Obter a VOC
 Desenvolver soluções em
capacitação
 Elaboração de propostas
 Institucional e marketing
 instrutor Master
 NPI
 Nivel de Serviço (consultor x
cliente)
 Agenda
 Instrutor Master
Escritório em Campinas e São
Paulo
Nosso escritório em Campinas
concentra o atendimento aos
clientes pelos canais:
Telefone - 19 3778.9735
Email – [email protected]
Site: www.setadg.com.br
Os sócios fazem parte da gestão estratégica e rotineira da empresa!
SETA – Fatores Críticos de Sucesso
Customização
das Soluções
 Os materiais são desenvolvidos de acordo às
necessidades dos clientes
Time de
consultores
“Senior”
 Consultores com sólida carreira no mercado, advindos de
empresas referência em gestão de negócios (GE, Votorantim,
Novelis, Itau, J&J, Avery Denninson, Volks, )
Linguagem
aplicado a
negócios
 A SETA usa de uma linguagem prática e de apelo ao
business.
“It is all about business”
Companhia
“Fácil de
Trabalhar”
 A SETA tem como princípio de trabalho ser
uma companhia simples.
 Os sócios estão presentes no dia-a-dia da
empresa
Estes Fatores Críticos fazem parte do “DNA” da empresa
26
SETA – Mercados
 Grande diversificação nos mercados de atuação
 Nenhum segmento ultrapassa 13% do total de faturamento da empresa
 Diversificação mostra flexibilidade do desenvolvimento de soluções em capacitação e
minimiza riscos operacionais
Diversificação obtida a partir do desenvolvimento de soluções específicas para cada
segmento
Nosso Maior Patrimônio
28
Nosso Maior Patrimônio
Alberto Pezeiro
Alberto Pezeiro – Sócio & CEO
Formação
Alberto Pezeiro é Engenheiro Metalurgista formado pela Escola Politécnica da USP.
Possui também uma graduação incompleta em Economia pela FEA – USP.
e implementação de Programas de Excelência Operacional.
Experiência Profissional
Alberto fundou a Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) em 2004. Ele é o responsável pelo
Negócio e seus resultados, Gestão da marca e atração e relacionamento com os clientes.
Ele é especialista em desenhar e implementar, junto com a Alta Administração do cliente, a estrutura e organização
para Desenvolvimento de Líderes e implementação de Programas de Excelência Operacional.
Possui 20 anos de experiência em Treinamento e Desenvolvimento de Liderança em ambiente de Negócio.
Aproximadamente 5.000 pessoas já participaram dos seus treinamentos que incluem, entre outros temas: Six
Sigma; Lean Manufacturing; Estatística, Metodologia de Solução de Problemas, Elementos básicos de Liderança;
Competências avançadas de Liderança; Gestão de Pessoas; Coaching & Feedback; Técnicas de Apresentação;
Gestão de Carreira, Habilidades de Facilitação e Influência; Fundamentos de Finanças, Gestão da Mudança e
Técnicas de Negociação.
Alguns dos seus mais recentes trabalhos incluem:
 Facilitou, junto à Equipe local do Cliente, a implementação de iniciativas globais de Excelência Operacional
baseada em Lean Six Sigma em companhias como: Votorantim, AES, Braskem, GE, Whirlpool, International
Paper, AGCO, Nestlé, L’óreal, Embratel (Telmex), SKF e Roche.
 Facilitou, juntos às equipes locais do Cliente, a implementação de Programas Lean Six Sigma em empresas
brasileiras como Natura, Romi, Banco Itaú, Itaú BBA, Vale, Eurofarma, Oi, Samarco, CPFL e Hospital Albert
Einstein.
Alberto Pezeiro – Sócio & CEO
 Treinou e mentorou cerca de 200 Master Black Belts and e Líderes de Excelência Operacional que lideram
iniciativas de Excelência Operacional em companhias brasileiras e multinacionais.
 Instrutor e facilitador de treinamentos de Liderança em companhias como GE (instrutor certificado por Crotonville),
Sanofi, Kimberly Clark, Nadir Figueiredo, AES, Brasilcap, Cvale, Nitroquímica, Brookfield, Olam e Suzano Papel &
Celulose.
 Facilitação de Workshops envolvendo a Alta Administração de clientes como GE, L’óreal, Brasilcap, Oi, Embratel,
Sanofi e Nadir Figueiredo.
Antes de fundar a Seta, Alberto trabalhou como Executivo em companhias como GE, Ford e VW durante 13 anos.
Na GE foi Diretor Comercial da GE Plásticos para a América Latina, Gerente de Treinamento em Desenvolvimento no
RH da GE Corporate para a América Latina e também foi Master Black Belt para a GE. Na GE sua experiência vai de
Desenvolvimento de Liderança, construir uma estratégia comercial para o Negócio de Plásticos até a implementação
do Programa Six Sigma na América Latina.
Antes da GE, Alberto trabalhou na Ford e na Volkswagen, no Brasil, mentorando a implementação de Técnicas
estatísticas e ferramentas de melhoria de processo nas Plantas de Manufatura. Também foi responsável pela
implementação das certificações ISO e QS 9000 (atual ISO TS 16949) nas plantas da América Latina.
Alberto atuou, durante 7 anos, trabalhando parcialmente como Professor na Fundação Vanzolini da Escola
Politécnica da USP – São Paulo – Brasil. Na Pós Graduação de Qualidade e Produtividade, orientador de trabalho de
conclusão de curso (TCC). No MBA de Gestão de Operações foi Professor de Sistemas de Gestão de Negócio.
Alberto é Six Sigma Master Black Belt certificado pela GE.
É Membro Sênior do American Society for Quality (ASQ) e também possui as seguintes certificações: Certified Quality
Engineer (CQE) desde 1993, Certified Quality Auditor (CQA) desde 1993 e Certified Manager of Quality (CMQ/OE)
desde 1999.
Alberto é nativo na língua Portuguesa e fluente em Espanhol e Inglês. Já deu treinamentos nos seguintes países:
Brasil, Argentina, Chile, México, Canadá, EUA, Venezuela, Turquia, Panamá, Peru e Colômbia.
Pode ser contatado em: [email protected] ou http://br.linkedin.com/in/pezeiro/ ou https://twitter.com/pezeiro.
SETA Desenvolvimento Gerencial
Av. Antônio Artioli, nº 570 – Edifício Flims B1 – Sala 126 – Swiss Park
Office – 13049-900 – Campinas/SP - Tel: +55 (19) 3778-9735
www.setadg.com.br
[email protected]