CENTRO TECNOLÓGICO DE MECATRÔNICA SENAI
Centro Tecnológico de
Mecatrônica SENAI
CENTRO TECNOLÓGICO DE MECATRÔNICA SENAI
Data de Fundação: 16 de novembro de 1992
Inaugurada em Caxias do Sul para dar suporte a
formação de recursos humanos e tecnológicos na
área de Automação Industrial.
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Nossos Produtos
Cursos de Educação Profissional
de Nível Técnico (80% - atividade)
Clientes: Comunidade em geral –
Jovens a partir de 16 anos
Cursos de Educação Profissional
de Nível Básico – Abertos
Clientes: Comunidade em geral –
Jovens a partir de 16 anos
Cursos de Educação Profissional
de Nível Básico In Company
Clientes: Empresas de quaisquer
segmentos
Serviços Técnicos e Tecnológicos
Assessoria, Consultorias, Desenvolvimento de
Projetos e Informações tecnológicas para as
empresas.
Clientes: Empresas de quaisquer
segmentos
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Trajetória para a Excelência
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1996 – Assinatura do Termo de Adesão ao PGQP
1997 – Avaliação do sistema de Gestão no Nível I
1998 – Avaliação no Sistema de Gestão Nível II
1999 – Certificação pela ISO 9001:1994
2000 – Prêmio Qualidade RS – Categoria Bronze
2001– Prêmio Qualidade RS – Categoria Bronze
2002 - Prêmio Qualidade RS – Categoria Prata
2002 – Certificação pela ISO 9001:2000
2003 e 2004 - Candidata ao prêmio Ouro
2003 e 2005 – Prêmio Destaque do ano em
Recursos Humanos – categoria Organizacional
2005 – Candidata ao PNQ
2006 - Prêmio Qualidade RS – Categoria Ouro
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RELACIONAMENTO COM
CLIENTES
ALUNOS CURSOS
TÉCNICOS – Alto grau de
exigência
Atendimento durante 2
Anos e meio –
2 anos dentro da
Unidade
1 semestre –
desenvolvendo
estágio na empresa
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Identificação do Perfil das Turmas
Pesquisa Diagnóstico do aluno –
realizada no dia da matrícula
Identificação da faixa etária,
escola de procedência, situação
profissional, classe econômica, o
que esperam do curso; quais os
fatores que os levaram a
escolher o CT Mecatrônica...etc.
Dados são estruturados em
gráficos, por turma –
disponibilizados a equipe
docente para apoiar na
elaboração dos planos de aula e
no atendimento direcionado às
expectativas gerais da turma.
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1º Contato com Equipe Técnica e Docente
AULA
INAUGURAL
Realiza-se um dia antes
do início do semestre
letivo;
Facilita o repasse de
diretrizes, normas,
direitos e obrigações aos
novos alunos;
Apresentação do corpo
técnico/docente; entrega
de horários, visita a
Unidade...
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IDENTIFICAÇÃO INTERMEDIÁRIA DA
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Até 2002, pesquisa semestral de satisfação do cliente. Melhorias podiam
ser implementadas para o próximo semestre.
A partir de 2003 - Identificação dos Pontos Fortes e Oportunidades de
Melhoria de cada componente curricular – durante o semestre letivo.
OM’s e PF’s são identificados pelos
conselheiros de cada turma – Eleitos
pelos alunos no início do semestre.
Dados são levados para as reuniões
pedagógicas. Direção, Orientação
Educacional/Pedagógica e equipe técnica
docente traçam ações para tratar os
fatores de insatisfação identificados.
Resultam em Oportunidades de Melhoria
Preventivas.
Feedback aos alunos é dado pelos
próprios conselheiros.
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Pesquisa Semestral de Satisfação do
Cliente
Identificação da satisfação do cliente
quanto aos seguintes requisitos: Conteúdo
Desenvolvido – Atuação docente – Recursos Didáticos –
Condições Ambientais – Atendimento Administrativo
Resultados Tabulados via software do Departamento
Regional SENAI-RS
Análise crítica pela direção dos resultados
estruturados e das manifestações dos alunos Resultam em Oportunidades de Melhoria Corretivas.
Meta Regional do SENAI/RS: 8,5
Meta CT Mecatrônica para 2º sem/2006: 8,85
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RESULTADOS DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE – Pesquisa Semestral
Índice de Satisfação do Cliente - Cursos Técnicos - CT MECATRÔNICA
10
7,35
7,84
7,5
7,75
7,83
8,22
8,35
8,76
8,85
8,77
8,82
8,83
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
2º/2000 1º/2001 2º/2001 1º/2002 2º/2002 1º/2003 2º/2003 1º/2004 2º/2004 1º/2005 2º 2005 1º 2006
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RETORNO EFETIVO DOS CANAIS DE MÍDIA
Monitoramento Semestral – Ao se matricular, o aluno informa
como tomou conhecimento do curso.
Identifica-se assim, quais canais de mídia são mais eficazes.
Indicação de alunos é o nosso melhor canal de mídia
(Fidelidade do Cliente)
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QUALIFICAÇÃO DA EQUIPE
TÉCNICA E DOCENTE.
Tempo de Preparação de aula
Acompanhamento a estágios
Participação Projetos de STT
Disseminação do
Conhecimento
Cursos internos ministrados
pelos docentes (Período Férias)
Aptidão da Equipe para
substituírem uns aos outros.
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FEIRA DE TECNOLOGIA
Alunos desenvolvem projeto de
Automação Industrial no 4º semestre
do curso (Item para aprovação) –
Materialização do conhecimento
adquirido durante o curso.
Até 2003 – Apresentação dos projetos
restringia-se aos docentes.
Desde 2004 –Projetos desenvolvidos
pelos alunos são expostos em Feira da
Tecnologia interna (Visitas da
comunidade, empresários, familiares)
A partir de 2005 – Feira passa a ser
apresentada concomitante ao dia das
provas seletivas dos candidatos a
alunos dos cursos técnicos
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Melhorias proporcionadas pela prática:
Candidatos
visualizam os resultados
do curso. Motivação
para aprovação;
Incremento da
motivação dos alunos no
Desenvolvimento do
Projeto;
Empresários
visualizam os resultados
do curso da Unidade.
Difusão da Marca
“SENAI Mecatrônica”
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OBRIGADO!
JORGE LUIZ PASQUAL – Diretor
[email protected]