Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014
Kit de Informações à Imprensa
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Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
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Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
Sumário
1.Introdução................................................................4
2.
Informações gerais sobre ingressos.............. 6
2.1
Estrutura da venda de ingressos:
fases de venda......................................................... 6
2.2
Categorias de preços de ingressos................. 7
2.3
Tipos de ingressos.................................................. 7
2.4
Ingressos para pessoas com deficiência....... 8
2.5
Preços de ingressos............................................... 8
2.6 Pessoas residentes no Brasil..............................11
2.7 Atendimento ao cliente........................................11
3.
Informações sobre ingressos.......................... 12
3.1
Total de ingressos..................................................12
3.1.1
Capacidade bruta..................................................12
3.1.2 Capacidade para espectadores sentados....12
3.1.3 Ingressos adquiríveis............................................13
3.2 Grupos de clientes................................................13
3.2.1 Grupos de clientes que receberam
direitos de compra de ingressos.....................13
3.2.2 Grupos de clientes que adquiriram
direitos de compra de ingressos.................... 14
3.2.3 Quotas ao público em geral............................. 14
3.2.4 Visão Geral do Inventário de Ingressos........15
4. Solicitação e compra de ingressos.............. 16
4.1 Fases de venda.......................................................16
42 Procedimentos de solicitação
de ingressos.............................................................18
4.3 Fornecimento de dados......................................19
4.4 Restrições de venda.............................................19
4.5 Métodos de pagamento......................................19
4.6 Período de notificação...................................... 20
4.7 Métodos de notificação.................................... 20
5.
Termos e condições dos ingressos............... 21
5.1
Uso dos ingressos.................................................21
5.2
Transferência de ingressos.................................21
5.3
Regras dos estádios.............................................21
5.4
Regulamento de venda de ingressos.............21
6.
Programas de ingressos....................................22
6.1
Federação afiliada participante......................22
6.2
Fundo de Ingressos.............................................25
6.3
Programa de Hospitalidade..............................25
7.Regulamentação................................................. 26
7.1
Proibição de revenda não autorizada e
atividades de policiamento cooperativo.....26
8.
Glossário de termos importantes.................27
9.
Informações gerais sobre ingressos............27
9.1
Atendimento ao cliente......................................27
9.2
Consultas da imprensa.......................................27
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Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
1
Introdução
A Copa do Mundo da FIFA 2014 será realizada de 12 de junho a
13 de julho de 2014 e terá 64 jogos em 12 cidades. Com 32 seleções
participantes, aproximadamente 3 milhões de ingressos serão
postos à venda para as 64 partidas.
Este Kit de Informações à Imprensa contém todos os detalhes
sobre a venda de ingressos para a Copa do Mundo da FIFA 2014.
ÓRGÃOS E ENTIDADES ENVOLVIDOS NAS OPERAÇÕES DE INGRESSOS
A FIFA está determinada a assegurar que todos os
torcedores no Brasil e em todo o mundo tenham
acesso a ingressos. Para tanto, criou uma entidade
especial, a FIFA Ticketing AG, presidida por Julio
Grondona , e também um Subcomitê de Ingressos,
presidido por Horst R. Schmidt, responsável
por definir a política de ingressos e tomar
decisões relacionadas com respeito à Copa das
Confederações da FIFA 2013 e à Copa do Mundo
da FIFA 2014. A FIFA Ticketing AG é administrada
por representantes da entidade máxima do
futebol mundial e membros da comunidade do
futebol, assim como o Subcomitê de Ingressos,
que também conta com o presidente do Comitê
Organizador Local, José Maria Marin. O Centro
de Ingressos da FIFA (FTC, na sigla em inglês),
gerenciado pela MATCH Services AG, é responsável
pela condução das operações de venda de
ingressos, basedas na Política de Ingressos da FIFA.
5
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
FORTALEZA
MANAUS
Estádio Castelão
Arena Amazônia
NATAL
Estádio das Dunas
RECIFE
Arena Pernambuco
SALVADOR
Arena Fonte Nova
CUIABÁ
BRASÍLIA
Arena Pantanal
Estádio Nacional
BELO HORIZONTE
Estádio Mineirão
RIO DE JANEIRO
SÃO PAULO
Arena de São Paulo
CURITIBA
Arena da Baixada
PORTO ALEGRE
Estádio Beira-Rio
Estádio do Maracanã
6
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
2
Informações gerais sobre ingressos
2.1 ESTRUTURA DA VENDA DE INGRESSOS: FASES DE VENDA
Com a venda de ingressos dividida em fases, a FIFA pretende disponibilizar uma plataforma
de compra com oportunidades justas e iguais para todos os clientes. O site oficial da FIFA
(www.FIFA.com) será o canal exclusivo para a venda de todos os tipos de ingressos online,
complementad por vendas realizadas em pontos instalados em Centros de Ingressos
específicos localizados na 12 Cidades-Sede, durante fase de venda de última hora.
Os primeiros ingressos para a Copa do Mundo da
FIFA 2014 começarão a ser vendidos em 20 de
agosto de 2013. Na primeira fase de venda, de 20
de agosto a 10 de outubro de 2013, será possível
solicitar ingressos de categorias 1 a 4 a qualquer
momento para posterior processamento e sorteio.
De 11 a 28 de novembro de 2013, haverá também
um ou mais sorteios serão realizados ao final do
período para selecionar os solicitantes que terão
as respectivas compras efetivadas.
um período de compra por ordem de solicitação.
Nessa primeira fase, será possível comprar
ingressos para jogos com base na data e no local,
ou então para acompanhar uma seleção específica.
Afinal, até então não terá havido definição de onde
cada seleção jogará cada partida (com a exceção
do Brasil, que é a equipe A1).
locais onde seus times jogarão. Mais uma vez, o
primeiro período estará aberto para solicitações
até 30 de janeiro de 2014. Sorteios ocorrerão se
as solicitações excederem o número de ingressos
disponíveis com relação a um determinado jogo
ou categoria. Ingressos por ordem de encomenda
serão disponibilizados de 12 de março a 1º de abril
de 2014.
Durante o período de venda por solicitação e
sorteio, os interessados podem solicitor ingressos
a qualquer momento. O momento em que a
solicitação é feita não faz diferença, já que todas
as solicitações serão processadas em conjunto.
Se o número de solicitações por jogo ou categoria
superar a quantidade de ingressos disponíveis,
Primeira fase de venda
Categorias 1 a 4
1
Ago
2013
Set
2013
Out
Nov
2013
1 Período de venda por
solicitação e sorteio
20 de agosto a 10 de outubro de 2013
2 Período de compra por
ordem de encomenda
11 de novembro a
28 de novembro de 2013
Na fase de venda de última hora, de 15 de abril de
2014 até o dia da final do torneio, todos os clientes
poderão comprar ingressos on-line ou em pontos
de venda em determinados Centros de Ingressos
das Cidades-Sede da FIFA. Consulte o item 4.2
para obter mais detalhes.
Segunda fase de venda Fase de venda de última hora
Categorias 1 a 4
2
2013
A segunda fase de venda começará dois dias após
o sorteio dos grupos, em 8 de dezembro de 2013,
quando os torcedores finalmente conhecerão os
Categorias 1 a 4
3
Dez
2013
4
Jan
2014
Fev
2014
Mar
2014
3 Período de venda por
solicitação e sorteio
8 de dezembro de 2013 a
30 de janeiro de 2014
4 Período de compra por
ordem de encomenda
12 de março a 1º de abril de 2014
5
Abr
2014
Mai
2014
Jun
2014
Jul
2014
5 Fase de venda de
última hora
15 de abril a 13 de julho de 2014
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Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
2.2 CATEGORIAS DE PREÇOS DE INGRESSOS
Assim como em eventos anteriores, haverá quatro
categorias de preços de ingressos na Copa do
Mundo da FIFA.
W
S
E
•A categoria 1 é a mais cara, localizada em áreas
nobres do estádio.
KEY
Category 1
Category 2
Category 3
Category 4
•As categorias 2 e 3 encontram-se adjacentes à
Categoria 1.
Sky Box
Complimentary
(not for public sale)
•A categoria 4 é a mais acessível e é reservada
exclusivamente para pessoas que residem no
Brasil.
A FIFA determina a categorização de cada assento
no estádio em uma base jogo a jogo. Isso significa
que (i) a categoria do ingresso pode variar de jogo
a jogo; (ii) todas as categorias de ingressos podem
compreender assentos no anel inferior ou superior;
(iii) a categorização dos ingressos segue sem ser
afetada por quaisquer circunstâncias do dia de
jogo, como condições climáticas; e (iv) os limites
da categoria de ingresso podem variar de jogo a
jogo. Esta diferenciação é necessária para garantir
que o maior número possível de ingressos possa
ser disponibilizado para o futebol.
LEGENDA
n Categoria 1
n Categoria 2
n Categoria 3
n Categoria 4
n Suítes
n De cortesia, e não para venda ao público
O gráfico ao acima é um exemplo de como as
diferentes categorias de preço (e outros grupos
de clientes) podem ser aplicadas.
2.3 TIPOS DE INGRESSOS
É possível comprar ingressos de três maneiras para a Copa do Mundo da FIFA 2014:
•Ingressos individuais são entradas para um jogo específico.
•Carnês de ingressos para sedes específicas (CISE) são carnês com ingressos de partidas em um mesmo
estádio. Esses carnês incluem com jogos da fase de grupos (sem contar a partida de abertura), quaisquer
jogos das oitavas de final e a decisão do terceiro lugar disputados no mesmo estádio.
•Carnês de ingressos para seleções específicas (CISEL) são carnês para acompanhar uma seleção à
escolha do cliente. Dependendo de qual CISEL for solicitado, ele poderá conter entre três e sete jogos
(CISEL-3, CISEL-4, CISEL-5, CISEL-6 e CISEL-7). A compra de um CISEL assegura ao cliente ingressos
para cada rodada do torneio incluída no seu carnê, independentemente de a sua seleção se classificar
ou não. A tabela abaixo ilustra o funcionamento dos carnês de seleções específicas.
FASE
N
INGRESSOS RECEBIDOS POR CISEL
SE A SELEÇÃO ESCOLHIDA PARTICIPAR
DESTA FASE
SE A SELEÇÃO ESCOLHIDA NÃO
PARTICIPAR DESTA FASE
Jogos da fase de grupo
Um ingresso para cada uma das três partidas da seleção escolhida na fase de grupos
(todas as 32 seleções participantes da Copa do Mundo da FIFA 2014 jogarão três partidas
na fase de grupos).
Jogo das oitavas de
final
Um ingresso para o jogo da seleção escolhida
nas oitavas de final
Um ingresso de oitavas de final para
acompanhar o vencedor do grupo da
seleção escolhida
Jogo das quartas de
final
Um ingresso para o jogo da seleção escolhida
nas quartas de final
Um ingresso de quartas de final para
acompanhar o vencedor do grupo da
seleção escolhida
Jogo das semifinais
Um ingresso para o jogo da seleção escolhida
nas semifinais
Um ingresso de semifinais para acompanhar
o vencedor do grupo da seleção escolhida
Final
Um ingresso para a final
8
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
2
Informações gerais sobre ingressos
2.4 INGRESSOS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA
Na Copa do Mundo da FIFA 2014, de acordo com a
legislação brasileira, pelo menos 1% da quantidade
total de ingressos oferecidos será disponibilizada a
clientes com deficiência.
Os clientes com deficiência terão a opção de
solicitar um ingresso de cortesia da mesma partida
para um acompanhante.
Caso se constate que um solicitante de ingresso
forneceu informações falsas sobre uma deficiência,
a FIFA não aceitará nenhuma solicitação de
ingresso dessa pessoa
A localização dos assentos disponíveis para
pessoas com deficiência varia de estádio para
estádio.
2.5 PREÇOS DE INGRESSOS
Com relação à Copa do Mundo da FIFA 2014, os ingressos estarão à venda em reais (R$) para pessoas que
residirem no Brasil e em dólares americanos (US$) para quem residir no exterior. Os preços em reais para a
Copa do Mundo da FIFA 2014 baseiam-se em uma taxa câmbio fixa de R$ 2,00 por dólar americano. Esta
taxa de câmbio fixa valerá durante todo o processo de venda de ingressos da Copa do Mundo da FIFA
2014, independentemente de qualquer flutuação do valor das duas moedas nos mercados internacionais.
Preços de ingressos individuais (Preços em dólares americanos)
PARTIDA
CAT 1
CAT 2
CAT 3
PESSOAS COM DEFICIÊNCIA
Partida de abertura (Nº 1)
$495
$330
$220
$220
Fase de grupos (Nº 2 a 48)
$175
$135
$90
$90
Oitavas de final (Nº 49 a 56)
$220
$165
$110
$110
Quartas de final (Nº 57 a 60)
$330
$220
$165
$165
Semifinais (Nº 61 e 62)
$660
$440
$275
$275
Decisão do terceiro lugar (Nº 63)
$330
$220
$165
$165
Final (Nº 64)
$990
$660
$440
$440
Compradores de ingressos específicos para pessoas com deficiência poderão solicitar um ingresso
complementar para um acompanhante lhes assistir durante o jogo.
Preços de ingressos individuais (Preços em reais)
Os ingressos de categoria 4, que terão os preços mais acessíveis, serão disponibilizados exclusivamente a
pessoas residentes no Brasil. Esse acesso exclusivo assegurará uma oportunidade de aquisição às pessoas
que residem no Brasil e que normalmente não poderiam arcar com um ingresso para a Copa do Mundo da
FIFA 2014.
PARTIDA
CAT 4 (DESCONTADOS) PESSOAS COM DEFICIÊNCIA
CAT 1
CAT 2
CAT 3
CAT 4
Partida de abertura (Nº 1)
R$ 990
R$ 660
R$ 440
R$ 160
R$ 80
Fase de grupos (Nº 2 a 48)
R$ 350
R$ 270
R$ 180
R$ 60
R$ 30
R$ 180
Oitavas de final (Nº 49 a 56)
R$ 440
R$ 330
R$ 220
R$ 110
R$ 55
R$ 220
R$ 330
R$ 440
Quartas de final (Nº 57 a 60)
R$ 660
R$ 440
R$ 330
R$ 170
R$ 85
Semifinais (Nº 61 e 62)
R$ 1.320
R$ 880
R$ 550
R$ 220
R$ 110
R$ 550
Decisão do terceiro lugar (Nº 63)
R$ 660
R$ 440
R$ 330
R$ 170
R$ 85
R$ 330
Final (Nº 64)
R$ 1.980
R$ 1.320
R$ 880
R$ 330
R$ 165
R$ 880
Compradores de ingressos específicos para pessoas com deficiência poderão solicitar um ingresso
complementar para um acompanhante lhes assistir durante o jogo.
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Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
Preços de carnês de seleção específica (Preços em dólares americanos)
CISEL
Número
máximo de
ingressos
CAT 1
PREÇO POR CISEL
CAT 2
CAT 3
DEF
GRUPOS
OITAVAS
NÚMERO DE PARTIDAS
QUARTAS
SEMIFINAIS
FINAL
CISEL-3
3
$578
$446
$297
$297
3
0
0
0
0
CISEL-4
4
$820
$627
$418
$418
3
1
0
0
0
CISEL-5
5
$1.183
$869
$600
$600
3
1
1
0
0
CISEL-6
6
$1.909
$1.353
$902
$902
3
1
1
1
0
CISEL-7
7
$2.998
$2.079
$1.386
$1.386
3
1
1
1
1
Compradores de ingressos específicos para pessoas com deficiência poderão solicitar um ingresso
complementar para um acompanhante lhes assistir durante o jogo.
Preços de carnês de seleção específica (Preços em reais)
CISEL
Número
máximo de
ingressos
CAT 1
PREÇO POR CISEL
CAT 2
CAT 3
DEF
GRUPOS
OITAVAS
NÚMERO DE PARTIDAS
QUARTAS
SEMIFINAIS
FINAL
CISEL-3
3
R$ 1.156
R$ 892
R$ 594
R$ 594
3
0
0
0
0
CISEL-4
4
R$ 1.640
R$ 1.254
R$ 836
R$ 836
3
1
0
0
0
CISEL-5
5
R$ 2.366
R$ 1.738
R$ 1.200
R$ 1.200
3
1
1
0
0
CISEL-6
6
R$ 3.818
R$ 2.706
R$ 1.804
R$ 1.804
3
1
1
1
0
CISEL-7
7
R$ 5.996
R$ 4.158
R$ 2.772
R$ 2.772
3
1
1
1
1
Compradores de ingressos específicos para pessoas com deficiência poderão solicitar um ingresso
complementar para um acompanhante lhes assistir durante o jogo.
Acréscimo pela partida de abertura
O preço dos ingressos para o jogo de abertura da Copa do Mundo da FIFA 2014, que abrangerá também
a cerimônia de abertura, é superior ao preço dos ingressos para outros jogos da fase de grupos. Portanto,
um valor mais elevado será adicionado ao carnê caso a seleção escolhida dispute a partida de abertura.
CISELs da seleção brasileira já contam com esse adicional, já que o Brasil disputará a partida de abertura.
A tabela abaixo mostra os preços do carnê para acompanhar o Brasil ou a seleção que vier a ocupar a
posição A2.
CISEL do Brasil ou da seleção A2 (Preços em dólares americanos)
(incluindo adicional de partida de abertura)
CISEL
Número
máximo de
ingressos
PREÇO POR CISEL
NÚMERO DE PARTIDAS
CAT 1
CAT 2
CAT 3
DEF
GRUPOS
OITAVAS
QUARTAS
SEMIFINAIS
FINAL
CISEL-3
3
$930
$660
$440
$440
3
0
0
0
0
CISEL-4
4
$1.172
$842
$561
$561
3
1
0
0
0
CISEL-5
5
$1.535
$1.084
$743
$743
3
1
1
0
0
CISEL-6
6
$2.261
$1.568
$1.045
$1.045
3
1
1
1
0
CISEL-7
7
$3.350
$2.294
$1.529
$1.529
3
1
1
1
1
Compradores de ingressos específicos para pessoas com deficiência poderão solicitar um ingresso
complementar para um acompanhante lhes assistir durante o jogo.
CISEL do Brasil ou da seleção A2 (Preços em reais)
(incluindo adicional de partida de abertura)
CISEL
Número
máximo de
ingressos
CAT 1
PREÇO POR CISEL
CAT 2
CAT 3
DEF
GRUPOS
OITAVAS
NÚMERO DE PARTIDAS
QUARTAS
SEMIFINAIS
FINAL
CISEL-3
3
R$ 1.860
R$ 1.320
R$ 880
R$ 880
3
0
0
0
0
CISEL-4
4
R$ 2.344
R$ 1.684
R$ 1.122
R$ 1.122
3
1
0
0
0
CISEL-5
5
R$ 3.070
R$ 2.168
R$ 1.486
R$ 1.486
3
1
1
0
0
CISEL-6
6
R$ 4.522
R$ 3.136
R$ 2.090
R$ 2.090
3
1
1
1
0
CISEL-7
7
R$ 6.700
R$ 4.588
R$ 3.058
R$ 3.058
3
1
1
1
1
Compradores de ingressos específicos para pessoas com deficiência poderão solicitar um ingresso
complementar para um acompanhante lhes assistir durante o jogo.
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Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
2
Informações gerais sobre ingressos
Preços de carnês de sede específica (Preços em dólares americanos)
ESTÁDIO
PREÇOS POR CISE
NÚMERO DE PARTIDAS
CAT 1
CAT 2
CAT 3
DEF
GRUPOS
OITAVAS
3º LUGAR
$920
$705
$470
$470
4
1
0
Brasília
$1,250
$925
$635
$635
4
1
1
Cuiabá
$700
$540
$360
$360
4
0
0
Curitiba
$700
$540
$360
$360
4
0
0
Fortaleza
$920
$705
$470
$470
4
1
0
Manaus
$700
$540
$360
$360
4
0
0
Natal
$700
$540
$360
$360
4
0
0
Porto Alegre
$920
$705
$470
$470
4
1
0
Recife
$920
$705
$470
$470
4
1
0
Rio de Janeiro
$920
$705
$470
$470
4
1
0
Salvador
$920
$705
$470
$470
4
1
0
São Paulo
$745
$570
$380
$380
3
1
0
Belo Horizonte
Compradores de ingressos específicos para pessoas com deficiência poderão solicitar um ingresso
complementar para um acompanhante lhes assistir durante o jogo.
Os CISE para São Paulo não incluem a Partida de Abertura da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014.
Preços de carnês de sede específica (Preços em reais)
ESTÁDIO
PREÇOS POR CISE
CAT 1
CAT 2
CAT 3
CAT 4
NÚMERO DE PARTIDAS
CAT 4
(DESCONTADOS)
DEF
GRUPOS
OITAVAS
3º
LUGAR
0
Belo Horizonte
R$ 1.840
R$ 1.410
R$ 940
R$ 350
R$ 175
R$ 940
4
1
Brasília
R$ 2.500
R$ 1.850
R$ 1.270
R$ 520
R$ 260
R$ 1.270
4
1
1
Cuiabá
R$ 1.400
R$ 1.080
R$ 720
R$ 240
R$ 120
R$ 720
4
0
0
Curitiba
R$ 1.400
R$ 1.080
R$ 720
R$ 240
R$ 120
R$ 720
4
0
0
Fortaleza
R$ 1.840
R$ 1.410
R$ 940
R$ 350
R$ 175
R$ 940
4
1
0
Manaus
R$ 1.400
R$ 1.080
R$ 720
R$ 240
R$ 120
R$ 720
4
0
0
Natal
R$ 1.400
R$ 1.080
R$ 720
R$ 240
R$ 120
R$ 720
4
0
0
Porto Alegre
R$ 1.840
R$ 1.410
R$ 940
R$ 350
R$ 175
R$ 940
4
1
0
Recife
R$ 1.840
R$ 1.410
R$ 940
R$ 350
R$ 175
R$ 940
4
1
0
Rio de Janeiro
R$ 1.840
R$ 1.410
R$ 940
R$ 350
R$ 175
R$ 940
4
1
0
Salvador
R$ 1.840
R$ 1.410
R$ 940
R$ 350
R$ 175
R$ 940
4
1
0
São Paulo
R$ 1.490
R$ 1.140
R$ 760
R$ 290
R$ 145
R$ 760
3
1
0
Compradores de ingressos específicos para pessoas com deficiência poderão
solicitar um ingresso complementar para um acompanhante lhes assistir
durante o jogo.
Os CISE para São Paulo não incluem a Partida de Abertura
da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014.
11
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
2.6 PESSOAS RESIDENTES NO BRASIL
2.7 ATENDIMENTO AO CLIENTE
Em conformidade com a Lei Geral da Copa do
Mundo da FIFA 2014 (Lei n. º 12.663/2012), e com
base no acordo firmado entre a FIFA e o Governo
Federal do Brasil com relação à venda de ingressos
para a Copa do Mundo da FIFA 2014, a FIFA
destinará quotas específicas a certos membros
do público em geral.
O Centro de Ingressos da FIFA pode fornecer
informações e responder a perguntas dos clientes
pelos canais de contato a seguir:
•Ingressos de categoria 4 poderão ser comprados
apenas por pessoas residentes no Brasil (o que
abrange estrangeiros que estejam morando no
Brasil).
•Além disso, estudantes, idosos e beneficiários do
Bolsa Família residentes no Brasil terão direito a
um desconto de 50% sobre ingressos e CISE de
categoria 4. O mesmo desconto é estendido a
ingressos para pessoas com deficiência.
•Estudantes, idosos e beneficiários do Bolsa
Família serão inscritos em um sorteio prioritário
com relação aos 300 mil primeiros ingressos de
categoria 4.
•Além disso, a FIFA também concederá descontos
de 50% para idosos (pessoas que tiverem 60
ou mais anos de idade na data da final da Copa
do Mundo da FIFA 2014) que residam no Brasil
e comprem ingressos categoria 1 a 3, CISELs e
CISE categorias 1 a 3, assim como ingressos para
pessoas com deficiência.
•Caso se constate que um solicitante de ingresso
forneceu informações falsas sobre uma condição
pessoal, a FIFA não aceitará nenhuma solicitação
de ingresso dessa pessoa.”
•Nenhum outro desconto ou direito preferencial
será concedido a outros membros do público
em geral com relação a ingressos das categorias
de 1 a 3. Os indivíduos enquadrados em mais de
um dos critérios descritos acima não poderão
desfrutar de mais de um desconto sobre o preço
dos seus ingressos.
Serviço de atendimento telefônico
automático e call center
Este serviço oferece aos clientes um conjunto de
opções de respostas e informações automáticas,
entre elas a opção de informar o número da
solicitação de ingresso para saber como está o
andamento da mesma. O serviço telefônico com
atendimento automático da Copa do Mundo da
FIFA 2014 terá início juntamente com o começo da
venda de ingressos, no dia 20 de agosto de 2013.
Os números do serviço telefônico com atendimento
automático são os seguintes:
•No Brasil: 0300 021 2014
•No exterior: 0041 (0) 445 831 000
Em ambos os números o cliente poderá transferir a
chamada e conversar com um operador.
Formulário de contato on-line
Os clientes que visitarem a seção de ingressos
do site da Copa do Mundo da FIFA 2014 em
www.FIFA.com/ingressos terão a opção de
preencher um formulário de contato. Antes de
enviar o formulário, será necessário fornecer nome,
endereço de e-mail e assunto (selecionado em um
menu com sugestões) a fim de que o Centro de
Ingressos da FIFA possa categorizar perguntas e
responder com precisão e em tempo hábil.
12
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
Informações sobre ingressos
3.1 TOTAL DE INGRESSOS
O número total de ingressos baseia-se nas
capacidades dos estádios escolhidos para cada
partida. O número total de ingressos disponíveis
para compra é definido com base no número de
assentos adquiríveis, que é uma proporção da
capacidade para espectadores sentados, a qual é,
por sua vez, uma proporção da capacidade bruta,
tal como se explica nos itens a seguir.
3.1.2 Capacidade para espectadores
sentados
A capacidade total para espectadores sentados
é calculada pela subtração das reservas de
contingência (38.090) e assentos desativados
(347.611) em relação à capacidade bruta.
A capacidade para 3.334.524 espectadores
sentados (89,6% da capacidade bruta) é dividida
da forma a seguir:
3.1.1 Capacidade Bruta
Capacidade
bruta*
Capacidade para
espectadores
sentados*
Estádio Mineirão
Belo Horizonte
62.780
56.091
Estádio Nacional
Brasília
72.779
65.702
Arena Pantanal
Cuiabá
44.335
39.553
2.989.608
37.634
63.890
57.747
Arena Amazônia
Manaus
44.351
39.573
Estádio das Dunas
Natal
44.070
39.305
Estádio Beira-Rio
Porto Alegre
47.100
Arena Pernambuco
Recife
45.481
Estádio do Maracanã
Rio de Janeiro
79.185
71.159
Arena Fonte Nova
Salvador
54.907
49.280
Arena de São Paulo
São Paulo
67.349
59.955
*Sujeito a alterações
25
42.247
Fortaleza
0
90
41.
Curitiba
Estádio Castelão
231.591
Arena da Baixada
42.153
40.605
25
Ingressos da impren
2,1% da capacidade
00
Cidade-sede
Ingressos de cortes
6,9% da capacidade
9
41.
ESTÁDIO
Ingressos VIP
1,3% da capacidade
2.989.608
231.591
e placas de publicidade. A capacidade bruta total
da Copa do Mundo da FIFA 2014 é atualmente
estimada em 3.720.225. Os 12 estádios da Copa do
Mundo da FIFA têm as seguintes estimativas de
capacidade bruta:
Ingressos adquirívei
89,7% da capacidad
71.4
A capacidade bruta é o número total de lugares
que existem no estádio antes de qualquer redução
feita devido a mudanças no estádio (assentos
desativados), tais como novas posições de câmera
71.4
3
Ingressos adquiríveis
89,7% da capacidade para espectadores sentados
Ingressos VIP
1,3% da capacidade para espectadores sentados
Ingressos de cortesia
6,9% da capacidade para espectadores sentados
Ingressos da imprensa
2,1% da capacidade para espectadores sentados
•2.989.608 ingressos adquiríveis, detalhados na
seção a seguir
• 41.900 ingressos VIP gratuitos, o que é uma
estimativa, já que ainda não foi finalizada a
configuração final de todos os 64 jogos. Neste
momento, os ingressos em questão foram
reservados para as tribunas VIP e VVIP. Os
assentos da tribuna VIP são divididos igualmente
entre a FIFA e o Comitê Organizador Local (COL).
Convidados VIP serão convidados diretamente
pela FIFA ou pelo COL antes do início do evento.
Entre esses convidados estão chefes de estado.
• 231.591 ingressos gratuitos, reservados para
acompanhantes de pessoas com deficiência,
delegações das seleções envolvidas na partida
em questão, afiliadas comerciais, observadores,
médicos e pessoal técnico. Isto inclui 100.000
ingressos do Fundo de Ingressos a serem
alocados entre o governo brasileiro e operários
do estádio
• 71.425 ingressos gratuitos para a imprensa, o que
é uma estimativa, já que ainda não foi finalizada
a configuração final de todos os 64 jogos.
Neste momento, os ingressos em questão foram
reservados para equipes de narração de TV e
rádio, posições de trabalho da imprensa, assentos
de observadores e espaços para fotógrafos.
13
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
3.1.3 Ingressos adquiríveis
O número total de ingressos adquiríveis é
calculado pela subtração do número dos ingressos
de cortesia, VIP e de imprensa em relação à
capacidade para espectadores sentados. O
número total de ingressos adquiríveis é atualmente
estimado em 2.989.608 (80,4% da capacidade
bruta).
Os ingressos adquiríveis estão reservados para o
público geral e para grupos de clientes a quem
tenham sido atribuídas certas quotas de ingressos.
Diversos grupos de clientes receberam ou
adquiriram a opção de comprar ingressos.
Essas opções de compra de ingressos estão
estipuladas em disposições contratuais entre a
FIFA e determinados grupos de clientes.
3.2 GRUPOS DE CLIENTES
3.2.1 Grupos de clientes que receberam direitos de compra de ingressos
Os seguintes grupos de clientes receberam ou receberão a opção de compra de ingressos. Se sobrarem
ingressos, eles serão encaminhados à quota do público geral descrita na seção 3.2.3.
59.918
201.541
119.742
FIFA
Comitê
Organizador Local (COL)
Um total de 59.918 ingressos (2% dos ingressos
COL
adquiríveis) entraram na quota do COL.
Comunidade do futebol da federação afiliada participante (incluindo
Comunidade do futebol das federações
quota para CBF como país-sede)
59.918
119.742
FIFA
Um total de 201.541 ingressos adquiríveis foram
designados à FIFA, aos seus grupos de clientes,
às federações afiliadas não participantes e às
confederações continentais.
FIFA
COL
Comunidade do futebol da federação afiliada participante (incluindo
quota para CBF como país-sede)
afiliadas
participantes
Um total de 119.742 ingressos adquiríveis foram
designados para a comunidade do futebol das
federações afiliadas participantes. Esse número
compreende 30.009 entradas (1% dos ingressos
adquiríveis) destinadas à quota da Confederação
Brasileira de Futebol (CBF), na condição de sede
do torneio. O lote da comunidade do futebol é
composto de 700 ingressos por federação afiliada
participante por jogo do qual a seleção do país
em questão participar. Ele tem como objetivo
receber autoridades e convidados da federação em
questão. Os torcedores dos países participantes
terão acesso a ingressos por meio da quota para
o público geral (consulte a seção 3.2.3 para obter
mais detalhes).
14
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
3.2.2 Grupos de clientes que adquiriram direitos de compra de ingressos
No total, 605.191 ingressos adquiríveis são designados às afiliadas comerciais. Se sobrarem ingressos entre
todos os três grupos de consumidores, eles serão encaminhados à quota do público em geral descrita na
seção 3.2.3.
66.273
445.500
605.191
Transmisssoras
parceiras de hospitalidade
Detentor
dos direitos
445.500 ingressos adquiríveis são designados
ao detentor dos direitos de hospitalidade. Os
pacotes de hospitalidade podem ser comprados
por empresas ou pelo público em geral.
Ingressos não utilizados serão devolvidos para
venda ao público.
Afiliadas comerciais
605.191
Afiliadas comerciais
Essas afiliadas comerciais costumam usar
cerca de 80% dos ingressos comprados em
promoções aos consumidores, de modo que o
beneficiário final será um membro do público
em geral. As afiliadas comerciais têm de
Afiliadas comerciais
indicar até janeiro de 2014 quantos ingressos
comprarão das suas quotas e quantos serão
Detentor dos direitos de hospitalidade
devolvidos para venda ao público.
Detentor dos direitos de hospitalidade
Transmisssoras parceiras
Transmissoras parceiras
66.273 ingressos adquiríveis são designados às
transmissoras parceiras. Ingressos não utilizados
serão devolvidos para venda ao público.
3.2.3 Quotas ao público geral
26.000
Público Geral Internacional e Brasileiro Um total de 701.079 ingressos adquiríveis foram reservados para
o público geral brasileiro e internacional, que poderão solicitar seus ingressos on-line em www.FIFA.com/
ingressos (Português) e www.FIFA.com/tickets (Inglês) e um total de 400.000 ingressos adquiríveis
foram reservados para o público geral brasileiro. Com exceção dos ingressos Categoria 4 (os quais estarão
disponíveis apenas para residentes no Brasil), todos os ingressos estarão disponíveis tanto para o público
geral brasileiro quanto internacional. Ingressos adquiríveis reservados para qualquer outro Grupo de Clientes
que não sejam utilizados serão redistribuídos para venda por meio dos canais de venda para o público geral.
A quota inicial para o público geral consiste em: a) quota geral para o público brasileiro e internacional;
e b) quota para os torcedores dos países participantes:
364.364
26.000
1.101.079
1.101.079
Público em geral
(no Brasil e no exterior)
Torcedores de países participantes
(Internacional)
Torcedores de paises participantes
(Brasil)
Público geral (brasileira e internacional)
No total, 1.101.079 ingressos adquiríveis foram
reservados para o público geral, que pode
solicitá-los on-line em www.FIFA.com/tickets
(inglês) e www.FIFA.com/ingressos (português).
Com a exceção de ingressos de categoria 4 (que
só estão disponíveis para pessoas residentes no
Brasil), todos os ingressos são disponibilizados
Público em geral
para
clientes
Brasil e no exterior. Os
(no Brasil
e nono
exterior)
ingressos
adquiríveis
reservados para qualquer
Torcedores de países participantes
outro
grupo de clientes e que não forem usados
(Internacional)
serão
redistribuídos
para venda por meio dos
Torcedores
de paises participantes
(Brasil)de venda ao público geral.
canais
Quota para torcedores dos países participantes
(Internacional)
No total, 364.364 ingressos adquiríveis
foram reservados para torcedores dos países
participantes internacional. Consulte o item 6.1
para obter mais detalhes sobre as federações
afiliadas participantes.
Torcedores de paises participantes (Brasil)
Um total de 26.000 ingressos adquiríveis foi
reservado para torcedores brasileiros das
federações afiliadas participantes.
15
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
3.2.4 Visão Geral do Inventário de Ingressos
O gráfico abaixo representa a distribuição de todos os 3.334.534 ingressos, conforme especificado nas
seções anteriores.
.9
41
1
.59
131
71.425
Detentor dos d
Público em ge
00
2
74
9.
11
20
1.5
Público em ge
41
Categoria 4 do p
Ingressos da quo
reservados para
445.500
59.9
18
66.27
3
701.079
605.191
20
1.5
41
445.500
59.9
18
66.27
3
701.079
605.191
Fundo de Ingressos (inclusive operários dos estádios)
(100.000)
50.000 gov. + 50.000 operários
100.000
Detentor dos direitos de hospitalidade (445.500)
Transmissoras parceiras (66.273)
Público
em geral (internacional e brasileiro) (701.079)
A linha indica a proporção de ingressos que se presume
Comitê Organizador Local (59.918)
Categoria 4 do público em geral - 400.000
Ingressos da quota de torcedores de países participantes
reservados para brasileiros - 26.000
ue se presume
m geral.
Categoria 4 do público em geral - 400.000
Ingressos da quota de torcedores de países participantes
reservados para brasileiros - 26.000
426.000
Público em geral (Brasileiro) (426.000)
6.000
Público em geral (Brasileiro) (426.000)
para
torcedores de todos os países participantes,
A linha indica a proporção de ingressos Quota
que se
presume
o Brasil
que serão utilizados pelo público menos
em geral.
Afiliadas comerciais (605.191)
que serão utilizados pelo público em geral.
701.079
Público em geral (internacional e brasileiro) (701.079)
426.000
Quota para torcedores de países participantes
(Internacional) (364.364)
364.364
00
100.000
1
364.364
2
74
9.
11
00
.9
41
.59
131
71.425
Detentor dos direitos de hospitalidade (445.500)
Fundo de Ingressos (inclusive operários dos estádios)
(100.000)
Comunidade do futebol de países não participantes
(201.541)
Comunidade do futebol de países participantes e CBF
(119.742)
Ingressos VIP (41.900)
Quota para torcedores de países participantes
(Internacional) (364.364)
Ingressos de cortesia (131.591)
Afiliadas comerciais (605.191)
Transmissoras parceiras (66.273)
Comitê Organizador Local (59.918)
inclusive o governo
Comunidade do futebol de países não participantes
(201.541)
Comunidade do futebol de países participantes e CBF
(119.742)
Ingressos VIP (41.900)
Ingressos de cortesia (131.591)
Ingressos para a imprensa (71.425)
50.000 gov. + 50
Quota para tor
(Internacional)
Quota para torce
menos o Brasil
Afiliadas come
Transmissoras
Comitê Organi
inclusive o gover
Comunidade d
(201.541)
inclusive o governo
50.000 gov. + 50.000 operários
Quota para torcedores de todos os países participantes,
menos o Brasil
Fundo de Ingr
(100.000)
Comunidade d
(119.742)
Ingressos VIP
Ingressos de c
Ingressos para a imprensa (71.425)
Ingressos para
16
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
4
Solicitação e compra de ingressos
4.1 FASES DE VENDA
As vendas para a Copa do Mundo da FIFA 2014
estão divididas entre as seguintes fases:
•Primeira fase de venda
(por solicitação e sorteio)
20 de agosto a 10 de outubro de 2013
(por ordem de solicitação)
11 de novembro a 28 de novembro de 2013
•Segunda fase de venda
(por solicitação e sorteio)
8 de dezembro de 2013 a 30 de janeiro de 2014
(por ordem de solicitação)
12 de março a 1 de abril de 2014
•Fase de venda de última hora
(por ordem de solicitação)
15 de abril a 13 de julho de 2014
Períodos de venda por solicitação e sorteio
Durante cada um dos dois períodos de venda
de ingressos por solicitação e sorteio, todas
as solicitações válidas terão chances iguais de
serem efetivadas com êxito. Isso independe de a
solicitação ter sido recebida no começo ou no final
do período destinado às solicitações de ingressos.
Assim que o período de venda for finalizado, todas
as solicitações de ingressos para produtos ou jogos
com demanda superior aos ingressos disponíveis
participarão de um sorteio eletrônico, assegurando
que todos os candidatos tenham a mesma chance
de êxito na compra. Antes do sorteio, é necessário
que o Centro de Ingressos da FIFA analise todas
as solicitações enviadas para evitar a existência de
pedidos repetidos ou fraudulentos. Assim que essa
verificação for concluída, começará o processo.
A fim de satisfazer os requisitos da categoria 4
especificados conforme a Lei Geral da Copa do
Mundo da FIFA (Lei n.º 12.663/2012), o Centro de
Ingressos da FIFA realizará um sorteio exclusivo
para essa categoria. Os 300 mil primeiros ingressos
de categoria 4 dentro do sorteio inicial serão
direcionados somente e prioritariamente a idosos,
estudantes e beneficiários do Bolsa Família. Nesse
sorteio prioritário da categoria 4 a FIFA não
concederá nenhum ingresso a solicitações mistas
(ou seja, caso idosos, estudantes ou beneficiários
Primeira fase de venda
por solicitação e sorteio
por ordem de encomenda
20 de agosto a 10 de outubro de 2013
Agosto 2013
Setembro 2013
Segunda fa
11 de nov a 28 de nov de 2013
Outubro 2013
Novembro 2013
por solicitação e sorteio
8 de dezembro de 2013 a 30 de janeiro de 2014
Dezembro 2013
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014
Sorteio final - 6 Dezembro 2013
Primeiro período de venda por solicitação e sorteio
Primeiro período de venda por ordem de encomenda
20 de agosto a 10 de outubro de 2013
11 de novembro a 28 de novembro de 2013
Esse período de solicitação e sorteio abrangerá todas as
Durante esse período, todas as solicitações válidas serão
solicitações válidas recebidas de 20 de agosto a 10 de
processadas de acordo com a ordem de recebimento,
outubro de 2013 (inclusive). Nos jogos em que houver
dependendo da disponibilidade.
demanda superior aos ingressos disponíveis, haverá um ou
Os clientes receberão um e-mail confirmando os ingressos
mais sorteios por tipo e categoria de ingresso. O período
que foram comprados. Clientes que comprarem por boleto
de administração do sorteio ocorrerá de 11 de outubro a
bancário receberão informações adicionais quanto ao
10 de novembro de 2013. Os clientes que, pelo sorteio,
processo de pagamento.
tiverem as suas compras totalmente aceitas, parcialmente
aceitas ou não aceitas serão avisados do resultado ou
poderão verificar a situação da sua conta em www.
FIFA.com ou pelo sistema telefônico de atendimento
automático. Os clientes serão notificados antes do começo
do processo de venda por ordem de encomenda.
Janeiro 2014
17
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
do Bolsa Família façam uma solicitação com
outras pessoas). A única exceção a essa regra será
a eventualidade de uma solicitação feita por um
adulto com estudantes ou beneficiários do Bolsa
Família que sejam menores de 18 anos. Após os
300 mil primeiros ingressos de categoria 4 serem
oferecidos a idosos, estudantes ou beneficiários
do Bolsa Família em sorteio, os restantes serão
disponibilizados em sorteio a membros do público
que residam no Brasil. O sorteio será observado
pelo Ministério do Esporte, em conformidade com
a Lei Geral da Copa do Mundo da FIFA.
Assim que a solicitação de ingresso for processada,
os solicitantes receberão um e-mail confirmando
a efetivação da compra. Os clientes que optarem
por pagamento com boleto bancário receberão
informações adicionais assim que os ingressos
tiverem sido alocados. Se a transação for bemsucedida, o boleto normalmente será emitido no
dia seguinte. Os ingressos disponíveis nos períodos
por ordem de solicitação são geralmente os que
não são vendidos nas fases de venda iniciais, ou
aqueles liberados para redistribuição por outros
grupos de clientes.
Assim que o sorteio de ingressos tiver ocorrido e
o processo de administração tiver sido iniciado,
todos os solicitantes serão contatados e saberão
se tiveram êxito total ou parcial ou se não tiveram
êxito na sua solicitação, ou seja, saberão se
Fase de venda de última hora
A fase de venda de última hora começará no dia
15 de abril de 2014 e se estenderá até o final do
evento. Durante a fase de venda de última hora,
receberão ingressos ou não.
Períodos de venda por ordem de solicitação
Durante cada um dos períodos de venda por ordem
de solicitação, todas as solicitações de ingressos
válidas são processadas de acordo com a ordem
de recebimento, dependendo da disponibilidade.
ase de venda
Fase de venda de última hora
por ordem de encomenda
Fase de venda de última hora
15 de abril a 13 de julho de 2014
12 março a 1 de abril de 2014
Fevereiro 2014
as encomendas de ingressos podem ser feitas
on-line pelo site www.FIFA.com ou pessoalmente
nos Centros de Ingressos da FIFA das CidadesSede. Todos os ingressos que não forem vendidos
ou que tiverem sido liberados para venda serão
disponibilizados durante essa fase de venda.
Março 2014
Abril 2014
Maio 2014
Junho 2014
Julho 2014
12 Junho - 13 Julho 2014
Segundo período de venda por solicitação e sorteio
Segundo período de venda por ordem de encomenda
8 de dezembro de 2013 a 30 de janeiro de 2014
12 de março a 1 de abril de 2014
Esse período de sorteio abrangerá todas as solicitações
Durante esse período, todas as solicitações válidas serão
válidas recebidas de 8 de dezembro de 2013 a 30 de
processadas de acordo com a ordem de recebimento,
janeiro de 2014 (inclusive). Nos jogos em que houver
dependendo da disponibilidade. Os clientes receberão um
demanda superior aos ingressos disponíveis, haverá
e-mail confirmando os ingressos que foram comprados.
sorteios por tipo e categoria de ingresso. O período de
Clientes que comprarem por boleto bancário receberão
administração do sorteio ocorrerá de 31 de janeiro a 11 de
informações adicionais quanto ao processo de pagamento.
março de 2014. Os clientes que, pelo sorteio, tiverem as
suas compras totalmente aceitas, parcialmente aceitas
Fase de venda de última hora
ou não aceitas serão avisados do resultado ou poderão
15 de abril a 13 de julho de 2014
verificar a situação da sua conta em www.FIFA.com ou
Durante esse período, todos os ingressos serão adquiridos
pelo sistema telefônico de atendimento automático. Os
em tempo real por ordem de encomenda por meio do
clientes serão notificados antes do começo do processo
site www.FIFA.com ou pessoalmente em pontos de venda
de venda por ordem de encomenda.
de ingressos espalhados pelo Brasil, dependendo da
disponibilidade.
18
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
4
Solicitação e compra de ingressos
4.2 PROCEDIMENTOS DE SOLICITAÇÃO DE INGRESSOS
O canal de venda de ingressos exclusivo online para o público em geral é o site oficial
www.FIFA.com. Na fase de venda de última hora, também será possível comprar
ingressos em dinheiro ou com cartões de pagamento em pontos de venda nos
Centros de Ingressos da FIFA das Cidades-Sede.
1
Visite www.FIFA.com
2
Crie uma conta na seção de ingressos
da Copa do Mundo da FIFA 2014
3
Escolha se quer ingressos individuais,
carnês de sede específica ou carnês
de seleção específica.
4
Escolha uma das partidas ou carnês de sedes
ou seleções específicas disponíveis e o número
de ingressos desejados por categoria de preço
5
Registre os detalhes das pessoas que
usarão os ingressos encomendados
6
Insira os detalhes de pagamento, com a
possibilidade de um cartão Visa, outro cartão de
pagamento ou, para pessoas residentes no Brasil,
boleto bancário.
7
BOLETO
Envie a solicitação
Dependendo da fase de
venda em que a solicitação
for enviada, ela será
processada por ordem de
solicitação ou será registrada
para um sorteio posterior, tal
como nas edições anteriores
da Copa do Mundo da FIFA.
Mais informações sobre
esses processos podem ser
encontradas na seção 4.1
(Fases de venda). Assim que
a solicitação do cliente for
processada, a cobrança será
feita automaticamente por
meio do cartão escolhido,
ou então um boleto será
emitido para o pagamento.
Em ambos os casos, o
cliente será informado por
e-mail/SMS do status da
sua solicitação. Mediante
pagamento integral e prova
de identidade, o cliente
poderá retirar os seus
ingressos em um Centro de
Ingressos da Cidade-Sede
da FIFA a partir de Abril
de 2014. Para clientes que
escolheram e pagaram para
entrega, os Ingressos serão
entregue 6 a 8 semanas
antes do início do torneio.
19
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
4.3 FORNECIMENTO DE DADOS
4.5 MÉTODOS DE PAGAMENTO
Os solicitantes de ingressos e todos os convidados
(quer residam ou não no Brasil) terão de fornecer
os seguintes dados:
Pessoas residentes no Brasil poderão comprar
ingressos com os meios de pagamento a seguir:
•VISA
•Título
•Nome
•Segundo nome
•Sobrenome completo
(conforme documento de identidade)
•Outros cartões de pagamento aceitos
•Boleto
Apenas para clientes que encomendarem
ingressos pela internet via www.FIFA.com.
•Data de nascimento
•Nacionalidade
•Identidade
Clientes no exterior poderão comprar ingressos
com os meios de pagamento a seguir:
•VISA
•Passaporte (estrangeiros)
•CPF e/ou RG (pessoas residentes no Brasil)
•País de residência
Além disso, o solicitante do ingresso terá de
fornecer os seguintes detalhes de contato:
•Endereço residencial
•Código postal (CEP para pessoas
residentes no Brasil)
•E-mail (não obrigatório)
•Telefone para contato
4.4 RESTRIÇÕES DE VENDA
O número máximo de ingressos que uma mesma
pessoa pode encomendar é de quatro por partida,
e em cada jogo eles devem ser todos da mesma
categoria. O solicitante pode pedir ingressos
para até sete partidas. Porém, não é possível
encomendar entradas para dois jogos que ocorram
no mesmo dia. É possível encomendar ingressos
individuais, carnês de sede específica e carnês de
seleção específica, mas é necessário respeitar as
restrições de venda.
Um ingresso deverá obrigatoriamente ser
adquirido por cada pessoa que quiser assistir a
um jogo, independentemente da idade. Pessoas
acompanhadas por crianças ou adolescentes
precisam trazer a necessária autorização dos pais
ou responsáveis legais dos menores.
•Outros cartões de pagamento aceitos
•Transferência bancária internacional
Transferências bancárias só serão aceitas no caso
de clientes estrangeiros que fizerem a solicitação
de ingressos pelo formulário em papel, que pode
ser acessado na seção de ingressos do
www.FIFA.com.
Durante a fase de venda de última hora, em pontos
de venda espalhados pelo Brasil, clientes brasileiros
e estrangeiros poderão pagar em dinheiro (apenas
em reais).
20
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
4
Solicitação e compra de ingressos
4.6 PERÍODO DE NOTIFICAÇÃO
Todos os clientes cujas solicitações de ingresso tiverem sido totalmente
aceitas, parcialmente aceitas ou não aceitas receberão aviso confirmando o
resultado do seu pedido. Da mesma forma, sempre é possível verificar o status
da conta on-line em www.FIFA.com ou pelo sistema telefônico de atendimento
automático.
Fase de venda
Período de notificação
Primeira fase de venda (período de venda por solicitação e sorteio)
Antes de 11 de novembro de 2013
Primeira fase de venda (por ordem de encomenda)
Notificação imediata
Segunda fase de venda (período de venda por solicitação e sorteio)
Antes de 12 de março de 2014
Segunda fase de venda (por ordem de encomenda)
Notificação imediata
Fase de venda de última hora
Notificação imediata
4.7 MÉTODOS DE NOTIFICAÇÃO
Todos os clientes cujas solicitações de ingressos
forem totalmente ou parcialmente aceitas e que
tiverem feito o pedido via internet no www.FIFA.
com receberão um e-mail de confirmação (ou SMS
se não houver e-mail) dos ingressos cuja compra
foi aceita.
Todos os solicitantes que tiverem feito o pedido
on-line e que não tiverem sido sorteados
também receberão um aviso por e-mail ou SMS
confirmando que não tiveram êxito quanto à
sua solicitação. Os solicitantes também podem
verificar o status da conta a qualquer momento no
site www.FIFA.com ou pelo atendimento telefônico
automático. Os clientes residentes no Brasil que
optarem por realizar o pagamento via boleto
bancário receberão um boleto no valor total dos
ingressos que lhes tiverem sido concedidos, e o
pagamento total deverá ser feito antes da data
de vencimento especificada. Se o pagamento
não for feito antes da data de vencimento, a
solicitação será cancelada. Portanto, quem
escolher pagamento por boleto deve confirmar
que o recebeu e fez o pagamento ao verificar o
status da sua conta em www.FIFA.com/ticketing,
ou por meio do sistema telefônico de atendimento
automático, ou ainda por meio de contato com o
FTC se houver alguma dúvida.
21
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
5
Termos e Condições Gerais dos ingressos
5.1 USO DOS INGRESSOS
Cada ingresso para a Copa do Mundo da FIFA
Brasil 2014 é um documento oficial que evidencia
a permissão do titular do ingresso para entrar em
um estádio em dia de jogo durante o horário de
funcionamento. Os TCGs descrevem os termos e as
condições que cada portador de ingressos precisa
respeitar ao assistir à Copa do Mundo da FIFA
2014.
proíbe que revendedores secundários comprem
e revendam ingressos para as partidas. Portanto,
como medida operacional destinada a proteger
os torcedores e a integridade da operação de
ingressos da FIFA, há limites para a transferência
de ingressos. Todos os detalhes com relação ás
Condições aplicáveis á Transferência e Revenda de
Ingressos serão publicados na internet.
5.3 REGRAS DOS ESTÁDIOS
Os TCGs são emitidos antes da venda por meio
de todos os canais de venda de ingressos e estão
disponíveis para download on-line na seção de
ingressos do www.FIFA.com. Os TCGs serão
registrados em Cartório de Registros de Títulos e
O Código de Conduta do Estádio descreve com
detalhes determinadas políticas e medidas de
segurança e fornece orientações sobre o que as
autoridades da Copa do Mundo da FIFA esperam
em termos de comportamento de: (a) cada pessoa
Documentos com antecedência ao evento.
que esteja usando um ingresso de jogo, bem como
(b) qualquer outra pessoa que acesse um estádio
usando uma credencial de trabalho. O Código de
Conduta do Estádio será registrado em Cartório de
Registros de Títulos e Documentos ainda a tempo
antes do evento. Além disso, o Código de Conduta
do Estádio está disponível em www.FIFA.com/
tickets e será também publicado nos estádios em
dias de jogo.
Além disso, os TCGs são impressos em cada
confirmação oficial de ingresso e atrás dos próprios
ingressos (em versão resumida, contendo as
informações mais importantes). Os TCGs refletem o
contrato básico entre o titular do ingresso e a FIFA
Ticketing AG ou a 2014 FIFA World Cup™ Venda de
Ingressos Ltda.
5.2 TRANSFERÊNCIA DE INGRESSOS
As políticas da FIFA permitem que torcedores
comprem ingressos para uso próprio ou de
convidados seus, de forma a garantir um acesso
justo e igual a todos os espectadores pelos
preços oficiais estabelecidos pela FIFA. Pelas
razões descritas detalhadamente na seção 7.1,
intitulada “Proibição de revendas não autorizadas
e atividades de policiamento cooperativo”, a FIFA
5.4 REGULAMENTO DE VENDA
DE INGRESSOS
O Regulamento e Venda de Ingressos descreve as
regras e procedimentos que devem ser seguidos
para a solicitação e a compra de entradas. Ele
contém todas as condições de pagamento
e outros aspectos que clientes em potencial
devem conhecer e aceitar antes de fazerem uma
solicitação.
22
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
6
Programas de ingressos
6.1 FEDERAÇÃO AFILIADA
PARTICIPANTE
Após o sucesso da estratégia de distribuição
do processo de venda de ingressos da Copa do
Mundo da FIFA 2010, o programa de ingressos
para federações afiliadas participantes da Copa do
Mundo da FIFA 2014 seguirá os mesmos princípios.
A FIFA separou para as federações afiliadas os
ingressos a seguir:
•Quotas de ingressos para a comunidade
do futebol
Quota da comunidade do futebol
Os ingressos para a comunidade do futebol
de cada federação afiliada participante não
serão gerenciados pelo novo sistema de venda
e distribuição. Assim, cada federação poderá
determinar as quotas e a distribuição desses
ingressos aos seus dirigentes e convidados. Cada
federação afiliada participante tem direito a
receber, por jogo disputado, pelo seu time nacional
até 700 ingressos destinados à comunidade do
futebol (500 ingressos na categoria 1, 100 ingressos
na categoria 2 e 100 ingressos na categoria 3).
•Torcedores de países participantes
(incluindo grupos de quotas de ingressos)
Ingressos para torcedores de países
participantes e grupos de quotas de
ingressos
O Escritório de Ingressos da FIFA gerenciará todo o
processo de distribuição e venda de ingressos para
as federações afiliadas e respectivos torcedores,
incluindo solicitação, confirmação, pagamento e
entrega de entradas. Um total de 509 mil ingressos
adquiríveis da Copa do Mundo da FIFA 2014
foram reservados para as federações afiliadas
participantes em três grupos: comunidade do
futebol, grupos de quotas e torcedores.
O sistema de venda e distribuição de ingressos aos
torcedores de cada federação afiliada participante
se baseará no fornecimento de um website
padronizado de venda de ingressos, com um layout
de acordo com a imagem corporativa de cada uma
das 32 federações afiliadas participantes.
O número de ingressos que será oferecido aos
torcedores de cada país participante para os seus
três jogos da fase de grupos representa 8% menos
700 para a Comunidade do Futebol, da quota
adquirível dos respectivos estádios onde os jogos
serão disputados. A quota de ingressos para as
federações afiliadas participantes será dividida
entre categorias 1, 2, 3 e cadeirantes.Torcedores
brasileiros também terão acesso a assentos para
pessoas obesas ou com mobilidade reduzida.
23
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
A quantidade de ingressos das fases de matamata dentro da quota de cada federação afiliada
participante depende da participação do país em
questão em cada uma das fases de mata-mata.
As federações afiliadas participantes recebem um
número fixo de ingressos que representa 8% do
número médio de ingressos adquiríveis de todos os
estádios envolvidos em cada fase de mata-mata. O
numero fixo de ingressos dispon[iveis para compra,
reservados pelas federações afiliadas and incluindo
os 700 para a Comunidade do Futebol para cada
estágio são:
•Oitava de Final ( Jogos 49 a 56) – 4,000
Ingressos
•Quarta de Final ( Jogos 57 a 60) – 4,400
Ingressos
•Semi Final (Jogos 61 e 62) – 4,000 Ingressos
• 3rd / 4th Lugares (Jogo 63) – 4,900 Ingressos
• Final (Jogo 64) – 4,900 Ingressos
Um solicitante de ingresso será considerado um
torcedor de um país participante se satisfizer as
exigências impostas pela própria federação, as
quais devem obrigatoriamente conter pelo menos
um dos critérios a seguir:
os três jogos disputados pelo país em questão,
jogos esses entre os números 1 e 48.
•Carnê condicional de seleção específica: São
carnês disponíveis para os Jogos da segunda fase
(oitavas de final, quartas de final, semifinais e
dependendo da partida que a seleção irá disputar,
o jogo de decisão do terceiro lugar ou final) que
podem ser disputados pelo país em questão,
jogos esses entre os números 49 e 64.
Todos os carnês condicionais de seleções
específicas dependem de o país em questão se
classificar e progredir no evento. Se uma PMA
for eliminada, seu torcedor será reembolsado
pelos ingressos comprados para qualquer jogo
da Segunda Fase não jogado pela PMA devido
à sua eliminação. A FIFA deduzirá uma pequena
comissão de 10 dólares americanos por cliente/
convidado (até ao máximo de 40 dólares
americanos por solicitação) equivalente a 20 reais
brasileiros (até ao máximo de 80 reais brasileiros
por solicitação), independentemente do número
de jogos da Segunda Fase que o torcedor da PMA
tenha solicitado.
Carnês condicionais de seleções
específicas
(Preços em dólares americanos)
•Mesma nacionalidade da respectiva federação
afiliada participante
PARTIDA
CAT 1
CAT 2
CAT 3
DEF
Partida de abertura (Nº 1)
$495
$330
$220
$220
•Residência no país da respectiva federação
afiliada participante
Fase de grupos (Nº 2 a 48)
$175
$135
$90
$90
Oitavas de final (Nº 49 a 56)
$242
$182
$121
$121
•Ser sócio de uma torcida organizada oficial
do país participante ou membro de um grupo
de quota de ingressos definido pela federação
afiliada participante e aprovado pela FIFA.
Quartas de final (Nº 57 a 60)
$363
$242
$182
$182
Semifinais (Nº 61 e 62)
$726
$484
$303
$303
Decisão do terceiro lugar (Nº 63)
$363
$242
$182
$182
$1.089
$726
$484
$484
Quem se qualificar como torcedor de país
participante poderá ter acesso aos ingressos
disponibilizados à sua federação pela FIFA.
Alternativamente, também poderá acessar a
quota de ingressos ao público geral. O Escritório
de Ingressos da FIFA trabalhará de perto com as
federações afiliadas participantes que possuem
uma torcida organizada ou programa de fidelidade
para assegurar que os torcedores de cada uma
dessas federações recebam ingressos de acordo
com a Política de Ingressos da FIFA e conforme as
regras de associação que se aplicam a cada uma
dessas torcidas organizadas.
Os ingressos para torcedores de países
participantes serão disponibilizados no dia 8 de
dezembro de 2013, dois dias após o sorteio final da
Copa do Mundo da FIFA 2014.
Tipos e preços de ingressos para
torcedores de países participantes
As federações afiliadas participantes e respectivos
torcedores terão acesso a dois tipos de ingressos:
•Carnê fixo de seleção específica: Os carnês de
seleção específica são carnês com ingressos para
Final (Nº 64)
Grupos com quotas de ingressos
Ingressos da quota destinada a torcedores de
países participantes podem ser fornecidos pela
FIFA a diversos grupos identificados como
prioritários pelas respectivas federações. Um grupo
terá direito a essa quota se satisfizer TODOS os
critérios a seguir:
•Os integrantes do grupo devem ser identificáveis
•O grupo deve ser uma entidade relacionada ao
futebol
•O grupo não pode ser uma entidade comercial ou
empresarial
•Os integrantes do grupo devem concordar em
respeitar as restrições internas
•O grupo deve ser aprovado pela FIFA
Depois de a federação afiliada participante em
questão fornecer os detalhes de cada um dos
grupos de quotas de ingressos ao Escritório de
Ingressos da FIFA, as aceitações estarão sujeitas
à validação da FIFA.
24
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
6
Programas de ingressos
Fases de venda e datas importantes para as federações afiliadas participantes
O cronograma padrão de fornecimento de ingressos às federações afiliadas participantes contém as
seguintes etapas:
Período de eliminatórias
Período durante o qual serão definidas as 32
seleções participantes. A expectativa é de que a
maioria dos jogos das eliminatórias para a Copa
do Mundo da FIFA 2014 termine entre agosto e
novembro de 2013.
Agosto 2013
Setembro 2013
Período de
eliminatórias
Fase de coleta de solicitações de ingressos
Imediatamente após o sorteio dos grupos, serão
aceitas solicitações de ingressos por meio do
site estabelecido pelo Escritório de Ingressos
da FIFA para torcedores de federações afiliadas
participantes. Essa fase ocorrerá entre 8 de
dezembro de 2013 e 7 de fevereiro de 2014.
Outubro 2013
Novembro 2013
Dezembro 2013
Janeiro 2014
Fase de
coleta de
solicitações
de ingressos
8 Dez 2013 7 Fev 2014
Sorteio das
solicitações
Fevereiro 2014
Confirmação
e pagamento
Março 2014
de torcedores
de países
participantes
Durante esse período:
•As federações afiliadas participantes solicitarão
os seus ingressos da comunidade do futebol.
•As federações em questão apresentarão para
aprovação os seus grupos de quotas e separarão
ingressos para eles.
•Os torcedores dos países em questão solicitarão
ingressos por meio do site de ingressos da
federação afiliada participante, o qual é
gerenciado diretamente pelo escritório de
ingressos da FIFA em nome da FIFA. Todas
as solicitações apresentadas serão aceitas e
permanecerão com status pendente.
Sorteio das solicitações de torcedores
de países participantes
Um sorteio será realizado imediatamente após o
encerramento da fase de venda com relação aos
jogos cuja demanda tiver superado a oferta.
Abril 2014
Maio 2014
Confirmação e pagamento
Todos os torcedores dos países participantes
saberão o resultado do sorteio em meados de
fevereiro. Em seguida, a cobrança será feita em
conformidade com o Regulamento de Vendas de
Ingressos.
Junho 2014
Julho 2014
Copa do
Mundo
da FIFA
Brasil 2014
Sorteio final
6 Dez 2013
12 Junho 13 Julho 2014
25
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
6.2 FUNDO DE INGRESSOS
O Fundo de Ingressos, apresentado pela primeira
vez para a Copa do Mundo da FIFA África do Sul
2010, e novamente para a Copa do Mundo da
FIFA 2014, consistirá em ingressos de categoria
4 que serão distribuídos gratuitamente apenas
para pessoas residentes no Brasil. O projeto do
Fundo de Ingressos faz parte da iniciativa de
responsabilidade social da FIFA.
Como parte das operações gerais de ingressos, um
número significativo de entradas de categoria 4
será destinado pela FIFA ao projeto do Fundo de
Ingressos. O Fundo de Ingressos será composto
de um certo número de ingressos para todas as
partidas, desde a partida de abertura até a final.
O Fundo de Ingressos é uma iniciativa da FIFA que
pretende, por meio de diversas iniciativas especiais,
oferecer uma oportunidade de levar a Copa do
Mundo da FIFA a pessoas que de outra forma não
poderiam aproveitá-la.
6.3 PROGRAMA DE HOSPITALIDADE
A hospitalidade exclusiva projetada para a Copa
do Mundo da FIFA 2014 proporcionará a clientes
de todos os cantos do planeta uma experiência
que combina excelente hospitalidade e futebol
de primeira qualidade nas belas cidades-sede
brasileiras.
O Programa de Hospitalidade da FIFA oferece aos
seus clientes ingressos premium em pacotes com
uma ampla gama de serviços, como acesso às
instalações de hospitalidade nos estádios (como
suítes e lounges particulares e tendas de recepção),
refeições gourmet, estacionamento preferencial,
entretenimento e brindes.
A MATCH Hospitality, nomeada pela FIFA como
a detentora de direitos exclusivos internacionais
do Programa de Hospitalidade da FIFA, fornece
uma ampla gama de produtos de hospitalidade
meticulosamente projetados para oferecer
possibilidades sob medida para o maior espetáculo
do mundo esportivo.
Existem três categorias: Luxury, Business e Leisure,
com um total de cinco produtos. Cada produto
apresenta características distintas para atender
a diferentes preferências pessoais, necessidades
comerciais e orçamentos.
A MATCH Hospitality criou uma rede global
de agentes de vendas, cada um responsável
por um determinado território (ou territórios),
para comercializar e vender o Programa de
Hospitalidade da FIFA em seu nome. Informações
de contato dos respectivos agentes e informações
detalhadas sobre os diversos produtos estão
disponíveis na seção de hospitalidade do FIFA.com
em www.FIFA.com/hospitality.
Apenas a MATCH Hospitality, está autorizada a
vender pacotes de hospitalidade com ingressos
incluídos, e apenas as afiliadas comerciais da
FIFA estão autorizadas a realizar promoções de
ingressos. Para obter uma lista completa das
empresas autorizadas a realizar concursos e outras
promoções com ofertas de ingressos, confira
“Afiliadas de marketing” no site FIFA.com em
www.fifa.com/worldcup/organisation/partners.
26
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
7
Regulamentação
7.1 PROIBIÇÃO DE REVENDA NÃO AUTORIZADA E ATIVIDADES
DE POLICIAMENTO COOPERATIVO
A revenda de ingressos esportivos a um preço
superior ao indicado na entrada é proibida no
Brasil pelo Artigo 41-F da Lei nº 10.671/2003, o
“Estatuto do Torcedor”. O Artigo 41-G do Estatuto
do Torcedor considera crime fornecer, desviar ou
facilitar a distribuição de ingressos para venda por
preço superior ao estampado na entrada. Além
disso, conforme o Artigo 16 da Lei Geral da Copa
do Mundo da FIFA, a pessoa que vende, oferece,
coloca à venda, negocia, desvia ou transfere
ingressos da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014,
usa os ingressos da Copa do Mundo da FIFA Brasil
2014 para fins promocionais, de publicidade, de
vendas, como prêmio em concursos ou sorteios,
ou usa a disponibilidade de ingressos para
propaganda desses fins é passível de punições civis
e penais.
Ademais, a Seção 4.1 dos Termos e Condições
Gerais de Uso de Ingressos afirma: “OS TITULARES
DE INGRESSOS NÃO PODEM VENDER, OFERECER
PARA VENDA, LEILOAR, REVENDER, DOAR,
ATUAR COMO AGENTE COMERCIAL PARA OUTRA
PESSOA OU TRANSFERIR OS SEUS INGRESSOS
DE NENHUMA OUTRA FORMA SEM O ESPECÍFICO
CONSENTIMENTO PRÉVIO POR ESCRITO DA
FIFA.”
A FIFA vai cooperar com as autoridades
governamentais brasileiras e de fora do Brasil para
combater prejuízos causados aos clientes pela
venda não autorizada de ingressos para a Copa
do Mundo da FIFA Brasil 2014. A FIFA recomenda
que os consumidores denunciem revendedores não
autorizados à polícia, às autoridades de proteção
do consumidor e também à própria FIFA. A FIFA
nomeou a MATCH Services como a sua agente
para gerenciar o seu trabalho com relação ao
cumprimento das regras de ingressos. Trabalhando
em conjunto com as devidas autoridades
governamentais brasileiras e de fora do Brasil, além
da MATCH Services, a FIFA busca minimizar os
seguintes tipos de danos aos consumidores:
• Valores muito mais elevados do que os preços oficiais dos ingressos
•Fraude
• Ingressos não entregues
• Descrição incorreta
Os objetivos da regra que limita a transferência
são: (i) segurança do evento, (ii) proteção do
consumidor e (iii) justiça econômica, assim como
descrito com mais detalhes em www.FIFA.com/
ingressos.
Esses tipos de danos ao consumidor são agravados
pelo número significativo de revendedores
não autorizados que fazem transações pela
internet. Para alguns torcedores verdadeiramente
apaixonados e determinados a comprar ingressos,
é muito difícil de resistir à atração causada por
sites coloridos, bem projetados e desenvolvidos
por empresas que: (a) trabalham com a revenda
de ingressos para outros eventos (para os quais
podem ter o direito legal de revenda), (b) oferecem
restituição de custos caso não consigam garantir
os ingressos, e (c) parecem ser legítimas.
Todos os ingressos disponíveis para compra
por parte do público em geral estão disponíveis
exclusivamente em www.FIFA.com/ingressos.
A FIFA reconhece que as circunstâncias dos
compradores de ingressos e dos convidados
destes podem mudar ao longo do tempo. Portanto,
oferece uma Plataforma de Transferência e
Revenda de Ingressos oficial na internet, em www.
FIFA.com/ingressos, a qual estará disponível á
partir de Maio de 2014.
O elemento de transferência da plataforma
permite que os compradores de ingressos realizem
mudanças relacionadas à identidade dos seus
convidados, a fim de fornecer dados precisos sobre
a substituição de convidados anteriores (cujos
detalhes são mantidos pela FTC na solicitação
de ingressos original) por outros indivíduos
convidados, indicados pelo comprador do após
o recebimento de uma confirmação do ingresso
emitida pela FIFA. Qualquer um desses convidados
deve ter uma relação prévia com o comprador do
ingresso.
O elemento de revenda permite que os
compradores tentem revender os seus ingressos
também pelo site www.FIFA.com. Não há garantia
de que um ingresso enviado para revenda vá
ser revendido. Caso seja efetivada a revenda, o
ingresso será readquirido por outra pessoa pelo
preço oficial, e o comprador original receberá o
valor originalmente pago por ele, com a dedução
de uma pequena tarifa. A taxa emolumentos é de
10% do preço impresso no ingresso ou do valor
com desconto pago pelo comprador do ingresso,
arredondado para cima em dólares. Ela se aplica
a cada ingresso identificado na solicitação de
revenda de ingressos o qual for revendido, menos
os encargos bancários caso o pagamento ao
comprador tenha de ser realizado por transferência
bancária.
27
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa
8
Glossário de termos importantes
Público em geral (Brasileiro)
“Brasileiros” significam (i) com relação à Categoria
4, “pessoas residentes no Brasil (o que abrange
estrangeiros que estejam morando no Brasil) e
(ii) com referência à quota da PMA, “pessoas
residentes no Brasil”, bem como cidadãos
brasileiros que vivam no exterior e membros
do grupo de torcedores
CEP - Códigos de Endereçamento Postal
O código postal de uma pessoa no Brasil
CPF — Cadastro de Pessoas Físicas
Número de registro de um contribuinte na Receita
Federal do Brasil
Centro de Ingressos da Cidade-Sede da FIFA
Centros de Ingressos que serão abertos em cada
uma das 12 cidades-sede
Serviço de atendimento telefônico automático
Serviço automatizado de resposta e informação
que permite que clientes entrem em contato para
conferirem o andamento da sua solicitação
FIFA Ticketing AG
Entidade responsável pela implantação efetiva
de todas as políticas e diretrizes de ingressos do
Comitê Organizador da Copa das Confederações
da FIFA e da Copa do Mundo da FIFA e do
Subcomitê de Ingressos da FIFA em relação às
competições
Federações afiliadas participantes
As 32 federações afiliadas à FIFA participantes
do torneio
Centro de Ingressos da FIFA
Entidade gerenciada pela MATCH Services AG,
responsável por ações relacionadas aos ingressos
ao público em geral com base na Política de
Ingressos da FIFA
DEF - Ingressos para pessoas com deficiência
Ingressos para clientes com necessidades especiais,
com referência particular a deficiências
FTO - Escritório de Ingressos da FIFA
Entidade gerenciada pela MATCH Services AG,
responsável por administrar as solicitações
relacionadas aos ingressos dos grupos de quotas
de ingressos da FIFA e do COL
9
FIFA Ticketing Brazil
(2014 FWC Venda de Ingressos Ltda)
Referente a subsidiária da FIFA Ticketing
AG,que é, em si mesma uma subsdiária da
Fédération Internationale de Football Association
(coletivamente ‘FIFA’)
RG - Registro Geral
O número de identidade das pessoas residentes
no Brasil
Carnê de seleção específica (CSEL)
Carnê com ingressos para assistir os jogos
disputados por uma seleção específica
Carnê de sede específica (CSED)
Carnê de ingressos para assistir a jogos específicos
em determinado estádio (para mais detalhes vide
tabela na págicna 10)
Informações gerais sobre ingressos
9.1 ATENDIMENTO AO CLIENTE
9.2 CONSULTAS DA IMPRENSA
Para obterem mais informações, os clientes podem
entrar em contato com o Centro de Ingressos da
FIFA conforme o item 2.7 deste livreto.
Consultas da imprensa devem ser endereçadas à
FIFA pelos canais a seguir:
Departamento de Mídia da FIFA
Consultas:[email protected]
Fone:
0800 030 2014 (Brasil)
+55 21 2014 2111 (exterior)
Internet:www.FIFA.com
Twitter:@fifamedia
YouTube/FIFAtv