Procedimentos de Assistência Técnica – AT
Tabela de Valores
A R & J coloca a disposição de seus clientes uma estrutura completa de assistência técnica, com
agenda flexível, ferramental completo, veículos novos, profissionais altamente gabaritados e
completa linha de peças de reposição.
A assistência técnica corretiva R & J Máquinas atende por chamado através do formulário de
solicitação localizado na Área do Cliente em nosso website www.rejmaquinas.com.br,
agendando o primeiro horário disponível e adequando a agenda de acordo com as necessidades
do cliente e a urgência da intervenção.
Máquinas e equipamentos em garantia:
De acordo com o documento TERMO DE GARANTIA, assinado durante o processo de entrega
técnica do equipamento (Também disponível para consulta em nosso site
www.rejmaquinas.com.br).
Máquinas e equipamentos fora do período de garantia, ou para
casos de não aplicabilidade da cobertura:
Para os casos de não aplicabilidade da cobertura em garantia ou para produtos com o período de
garantia já expirado aplica-se a tabela de valores R&J Máquinas (Anexo I deste documento e
também disponível para consulta em nosso site – www.rejmaquinas.com.br). Uma vez que
tarifamos nossos serviços com base na quantidade de horas aplicadas a cada intervenção, não
apresentamos orçamento prévio ou trabalhamos em regime de “pacote fechado”.
O cálculo do valor total aplicado a cada visita técnica toma como base o relatório técnico que
formalizou o atendimento, considerando somente horas “cheias”, com arredondamento para cima
quando necessário. Será considerado como horário de fechamento do relatório técnico o
momento em que este tiver seu preenchimento concluído, sendo que a chave de acesso para o
relatório será enviada exclusivamente por e-mail, ao responsável pelo acompanhamento dos
serviços.
Para consulta de relatórios acesse o nosso site – www.rejmáquinas.com.br e em Área do Cliente
procure pelo campo correspondente.
Anexo I – Valores aplicados a Assistência Técnica
1.1 – Visita Técnica (Despesas):
Dentro de um raio de 50 km partindo da R & J Máquinas, em Belo Horizonte, será cobrada taxa
de deslocamento e visita no valor de R$ 110,00, aplicada a todo e qualquer atendimento para a
faixa de distância supracitada, mesmo que para atendimentos em garantia.
Para distâncias superiores a 50 km, partindo da R&J Máquinas em Belo Horizonte o técnico
viajará em veículo da empresa e será cobrada uma taxa de R$ 1,25 por quilômetro rodado (a
quilometragem considerada equivalerá ao deslocamento de ida e regresso do técnico); aplicada a
todo e qualquer atendimento para a faixa de distância supracitada, mesmo que para
atendimentos em garantia.
O deslocamento também pode ser realizado por via aérea (quando possível e caso a localidade
seja atendida por voos regulares); neste caso os custos serão repassados ao cliente, que pode
optar por providenciar as passagens. Também ficam a cargo do cliente as despesas e/ou
responsabilidade sobre os traslados aeroporto/empresa/hotel; condição aplicada a todo e
qualquer atendimento para a faixa de distância supracitada, mesmo que para atendimentos em
garantia.
1.2 – Horas Viajadas:
Aplicado somente para equipamentos fora do período de garantia
Será cobrado o tempo de deslocamento do técnico desde sua origem até o cliente e o retorno.
Será denominado de HV – Hora Viajada, onde o valor será HV = R$ 90,00
Somente aplicável para distâncias superiores a 50 km partindo da R & J Máquinas em Belo
Horizonte; inclusive para os casos de deslocamento por via aérea.
1.3 - Mão-de-obra:
Valor mão-de-obra = R$170,00 (HT)
HT = Hora Trabalhada
Obs.: Cobrado sobre horas normais de trabalho
1.4 - Período de trabalho:
Horas Normais:
2ª a 6ª das 07h30min às 17h30min h
Horas Extras I (+ 50%):
2ª a 6ª das 17h30min às 00h00min h
Sábado das 07h30min às 17h30min h
Horas Extras II (+100%):
Domingos e Feriados
Obs.: Não será cobrado o período que o técnico se encontrar em hotéis.
1.5 - Despesas Gerais:
Hospedagem, estacionamento, táxi, pedágio, peças, etc., serão descriminados no relatório de
serviços do técnico e estas despesas ficam a cargo do cliente, sendo acrescidas do percentual
correspondente aos impostos.
1.6 - Diárias:
Entende-se por diária o valor correspondente a despesas com alimentação dos técnicos.
O valor de diária é pré-fixado, denominado DR, onde DR = R$ 90,00 (por dia, por técnico).
Aplicável para atendimentos fora da grande BH, mesmo que para equipamentos em garantia.
Anexo II – Faturamento e Cobrança
O faturamento dos valores correspondentes a cada atendimento se dará imediatamente após a
execução dos serviços. Para fins de cobrança considera-se como referência a data de execução
dos serviços e não a data de emissão do documento fiscal. O vencimento das faturas fica desta
forma determinado para 15 dias corridos a contar da data de preenchimento do relatório, podendo
ser ajustado para o primeiro dia útil subsequente caso a data inicial venha a coincidir com fins de
semana e feriados nacionais.
Para cada atendimento serão geradas nota fiscal eletrônica e boleto eletrônico de cobrança,
sendo estes enviados exclusivamente por e-mail para o(s) endereço(s) informado(s) no relatório
técnico correspondente.
Anexo III – Solicitação / Agendamento de Visita Técnica
Toda e qualquer solicitação de assistência técnica deverá ser formalizada através de formulário
eletrônico próprio, localizado na Área do Cliente em nosso website www.rejmaquinas.com.br.
Somente após preenchimento e envio deste formulário teremos condições de proceder
agendamento de visita técnica.
Nota: As informações presentes neste documento podem ser alteradas conforme necessidade e sem
aviso prévio; desta forma recomendamos que sempre ao solicitar atendimento técnico leia com atenção os
textos apresentados durante preenchimento do formulário correspondente.
Atenciosamente