“DEVEMOS TRATAR NOSSOS CLIENTES COMO SE FOSSEM NOSSAS
EMPRESAS”.
“Temos que ter nossos clientes como se fossem nossas empresas, tendo todo o zelo,
dedicação, essas são as melhores formas de marketing que existe. Já pararam para
observar por exemplo que quando marcamos um horário com alguém que vai nos
prestar um serviço, nem sempre há pontualidade?? Muitas vezes quando percebem que
vão chegar atrasados, preferem chegar atrasados causando logo de cara uma má
impressão, do que ligar e avisar o cliente que vão se atrasar. Sabemos que nos dias de
hoje há muita correria, mas são pequenos detalhes assim que fazem a diferença, e o
cliente percebe essas coisas, é a educação, o “chamativo” de que você está se
importando com ele. Ou seja, você já começa a se diferenciar dos outros por esse
comportamento educado e cortês. “Ahhh, as cidades são muito grandes, o trânsito...”,
desculpas desse tipo que muitas vezes o cliente escuta e que já está cansado de ouvir.
Sabendo que vai haver um encontro com um cliente novo ou mesmo antigo, saia mais
cedo do escritório, se adiante, mas nunca chegar atrasado, não deixe isso virar hábito, é
uma grande “queima” com o cliente, sem que se perceba, mas é. “Os dias são muito
atribulados, fica dificil a gente se programar....”. Jamais assuma tantas
responsabildiades que sabe que não vai dar conta. Do tipo: tenho um cliente às 14:30hs,
saio do escritório às 14:20hs, ora, saia mais cedo, porque nunca chegará no horário,
ainda mais faltando 10 minutos para o encontro, a não ser que ele seja seu vizinho. Um
outro exemplo que acontece de forma rotineira: “passo hoje para te deixar tal coisa....”.
Não dá tempo e você não passa e nem avisa, deixa que o cliente te ligue, fazendo ele
correr atrás de você. Se não deu para “passar” nele, ligue e avise, é educação e mostrar
que se importa com ele. Resultado final: tendo esse tipo de comportamento você
adquire a CONFIANÇA do cliente, além da propaganda gratuita dele com relação a
você. “Ah, mas isso é sonho, jamais funciona, é um absurdo”. Funciona desde que haja
integração, comprometimento, envolvimento e planejamento , aí todos “voam” juntos. E
quem não estiver interessado em “voar” junto com a equipe, “tchau e benção”.