ANÁLISE DAS FERRAMENTAS WEB DISPONIBILIZADAS PELAS
BIBLIOTECAS DA USP, UNESP E UNICAMP
Maria Cláudia Pestana1, Vânia Martins Bueno de Oliveira Funaro2,, Lúcia
Maria Sebastiana Verônica Costa Ramos3
1
Especialista em Gerência de Sistemas e Serviços de Informação (FESPSP), Faculdade de
Odontologia da USP, São Paulo, SP
2
Doutora em Ciência da Informação (USP), Faculdade de Odontologia da USP/Faculdade de
Biblioteconomia da FESPSP, São Paulo, SP
3
Mestranda em Ciência da Informação (USP), Faculdade de Odontologia da USP, São Paulo, SP
RESUMO
O tradicional Serviço de Referência e Informação (SRI) sempre teve destaque nas
bibliotecas e centros de informação documental visto que é o local onde todo o trabalho
desenvolvido nos “bastidores” é oferecido aos usuários. A implementação cada vez maior
das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) mostra que as bibliotecas precisam
acompanhar estas tecnologias e disseminar por meio delas serviços e produtos das
bibliotecas, assim como lançar canais de comunicação com os usuários. Pretendemos
analisar a home page das bibliotecas das três universidades estaduais paulistas (USP,
UNESP e UNICAMP) identificando os meios de interatividade e disseminação da informação
com os recursos tecnológicos.
Palavras-Chave: Serviço de Referência e Informação 1; Web 2; Tecnologias de Informação
e Comunicação 3.
ABSTRACT
Traditional Reference Service and Information (SRI) has always highlighted in libraries and
information centers since the documentary is where all the work behind the scenes is offered
to users. The increasing implementation of Information and Communication Technologies
(ICTs) shows that libraries need to follow these technologies and disseminate them through
services, products for libraries, as well as launch communication channels with users. We
intend to analyze the home page of the libraries of the three state universities of São Paulo
(USP, UNESP and UNICAMP), identifying the means of dissemination of information and
interactivity with the technological resources.
Keywords: Reference Service and Information 1; Web 2; Information Technology and
Information 3.
1 Introdução
Nas últimas décadas podem-se verificar mudanças nas relações existentes na
sociedade,
como o
aumento da
produtividade
de
informação,
que
está
intrinsecamente ligada ao investimento massivo de produção na área científica e
tecnológica e a incorporação das tecnologias a vida das pessoas, como um
fenômeno global, com elevado potencial transformador das atividades sociais e
econômicas, que são afetadas pela estrutura das informações disponíveis
(TAKAHASHI, 2000).
Neste contexto a utilização da internet é estratégica, pois com a globalização
e a abertura dos capitais, em um processo ascendente, permitiu a conexão do
mundo em rede e a descentralização das organizações, resultando em quebra de
paradigmas. Como consequência ocorreu alterações pontuais do tradicional Serviço
de Referência e Informação (SRI) que sempre teve um papel de destaque nas
bibliotecas e centros de informação documental em função de ser o local onde todo
o trabalho desenvolvido nos “bastidores” é oferecido aos usuários, como
consequências
dessas
alterações
mudou
significativamente
a
maneira
de
disseminar conteúdos em virtude do advento das redes eletrônicas.
A implementação cada vez maior das Tecnologias de Informação e
Comunicação (TICs) mostra que as bibliotecas precisam acompanhar estas
tecnologias e disseminar por meio delas serviços e produtos, assim como lançar
canais de comunicação com os usuários.
O objetivo foi analisar as home pages das bibliotecas das três universidades
estaduais paulistas, a saber: Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita
Filho” (UNESP); Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) e Universidade de
São Paulo (USP) identificando os meios de interatividade e disseminação da
informação com recursos tecnológicos disponíveis por cada uma delas.
2 Revisão de Literatura
O bibliotecário de referência deve estar apto a dominar as ferramentas
disponíveis para a recuperação da informação em seus vários suportes e,
principalmente, os eletrônicos, visto que toda a tecnologia voltada para esta
recuperação está cada vez mais sofisticada e com recursos que facilitam tanto a
função do bibliotecário como agente nesta interação como o usuário ao selecionar
as fontes e a informação adequada às suas necessidades.
De acordo com Silva (2005), o bibliotecário de referência é o profissional apto
a orientar os usuários na navegação pelo ambiente virtual ligando-o as fontes de
informação para recuperação e uso adequado das informações provenientes destas
fontes.
Além do papel do bibliotecário, a infraestrutura da biblioteca deve possibilitar
que
as
ferramentas
colaborativas
disponibilizadas,
via
web,
garantam
a
confiabilidade, a qualidade e eficácia das mesmas (MANSO RODRÌGUEZ, 2006).
O uso das ferramentas colaborativas proporciona a descentralização do ambiente
físico da organização, por meio da utilização das plataformas que dinamiza os serviços
e produtos, agregando valor ao trabalho, e ainda, potencializa o poder de disseminar
informação.
Estas ferramentas devem ser periodicamente avaliadas pelos bibliotecários e
validadas por seus usuários com o intuito de verificar sua pertinência e relevância.
Com o surgimento das TICs as bibliotecas se adaptaram implantando serviços
e produtos como correio eletrônico, páginas web, lista de questões mais frequentes
(FAQ’s), tutoriais, lista de correio eletrônico e catálogos (CONTI; PINTO, 2010). Para
essas autoras a web 2.0 ampliou estes serviços e produtos como Serviço de
Referência via bate-papo (Chat), arquivos de mídia interativa (vídeo e áudio), e
outras ferramentas tais como: Blog, Wiki, mensagens síncronas, streaming media
(fluxo de mídia de áudio e vídeo), Feed-RSS (verificação de conteúdos de site ou
Blog sem a necessidade de “visitar o site”), Social Bookmarking (disponibiliza livros
favoritos dos usuários na internet para compartilhar com outras pessoas), Second
life (ambiente virtual tridimensional) e Redes Sociais da internet e, concluem que:
Na biblioteca colaborativa os usuários de informação, serão também
criadores e colaboradores de conteúdo. Participarão de forma mais
ativa nas decisões que serão tomadas na biblioteca, desta maneira,
o rumo que a instituição tomar estará mais próximo da realidade de
seus usuários. (CONTI; PINTO, 2010, p. 18-19).
Uma integração mais próxima das bibliotecas com os usuários, principalmente
as acadêmicas, deve ser verificada para que o professor tenha maior apoio das
ferramentas tecnológicas no uso da informação para o processo de ensinoaprendizagem.
Estas ferramentas tecnológicas estão direcionando professores e outros
profissionais a adaptá-las e adotá-las em suas propostas pedagógicas e para a
disseminação da informação (REINHARDT, 2008). O autor afirma que o uso de
Blogs, iPod e a internet sem fio são possibilidades reais na era da revolução digital.
Menciona, ainda, que as bibliotecas devem utilizar estes recursos digitais para
disponibilizar documentos antigos, manuscritos e coleções analógicas fornecendo
assim, mais informação e acesso ao acervo já existente.
Entre as ferramentas encontradas na literatura, o Blog é um dos mais citados
e, segundo Araújo (2010), é uma conjunção de comunicação pessoal e uma
ferramenta de gerenciamento da informação, expressão da liberdade das pessoas
para publicar ideias e conhecimento entre pares e para a promoção profissional. A
autora menciona, também, que há uma interação com os leitores por meio de
comentários possibilitando a troca e disseminação da informação e experiências
vivenciadas pelos autores e leitores, e conclui que “a utilização de ferramentas
colaborativas é crescente em uma sociedade voltada para o compartilhamento de
informação e conhecimento” (ARAÚJO, 2010, p. 211).
Entre os vários Serviços de Referência Virtual, Pessoa e Cunha (2007),
abordam em seu artigo, o detalhamento de cada serviço a saber: Correio Eletrônico,
Chat e softwares de mensagens instantâneas, Web contact center softwares, Salas
de bate-papo, Softwares de chat e Videoconferência. Analisam as experiências
internacionais com foco nos serviços colaborativos dando destaque especial ao
“Question Point Coperative reference e 24/7 reference” que são serviços virtuais
com base nas tecnologias web e que se apoia em uma rede de cooperação global e
em ferramentas e tecnologias de comunicação.
Estas tecnologias, voltadas ao atendimento remoto, vêm agregar valor aos já
existentes nas bibliotecas. Um ponto a se destacar é a possibilidade das bibliotecas
terem em seus orçamentos, dinheiro para a implantação daqueles serviços que
demandam softwares não gratuitos.
Vários serviços podem ser oferecidos contando, apenas, com o entusiasmo
dos profissionais para a constante atualização das informações e, pessoas on-line o
tempo todo para o atendimento aos usuários remotos.
Visando implementar maiores serviços aos usuários, Cabral, Lucas e Triska
(2010, p. 196) apresentaram um projeto de pesquisa para o Serviço de Referência
utilizando o ambiente Second Life para “proporcionar atividades inovadoras e que
contribuam efetivamente para o desenvolvimento do Serviço de Referência virtual
em 3D”.
As
autoras
postulam
que
este
ambiente
poderá
oferecer
serviços
diferenciados e inovadores para benefício dos usuários de bibliotecas.
Para que os serviços on-line sejam utilizados de forma adequada, Dee e Allen
(2006) mencionam que a usabilidade do Serviço de Referência digital deve favorecer
a navegabilidade e mostrar ser uma página esteticamente atraente não
proporcionando aos usuários percorrer muitos caminhos para localizar a informação
e não despender de muitos “cliques” causando dificuldade de acesso à informação.
3 Materiais e Métodos
Nesta seção apresentar-se-á descrição dos métodos utilizados na execução
deste trabalho.
Quanto ao procedimento técnico, a coleta de dados foi realizada a partir da
identificação, pelo portal de cada universidade, sendo 30 bibliotecas da UNESP
(http://www.unesp.br), 20 bibliotecas da UNICAMP (http://www.unicamp.br) e 43
bibliotecas da USP (http://www.usp.br/sibi). Para cada biblioteca, verificou-se as
home pages com vistas a identificar as ferramentas web disponibilizadas para os
usuários.
As variáveis para a análise compreenderam: blog, twitter, atendimento on-line,
formulários para busca bibliográfica, solicitação de fotocópias, fale conosco, tutoriais
e links para as bases de dados de acesso gratuito.
Para cada universidade foi criada uma planilha em Microsoft Excel
possibilitando, assim, a visualização dos dados coletados.
A coleta foi realizada na segunda quinzena do mês de abril de 2010.
A pesquisa teve cunho investigativo buscando identificar quantitativamente as
ferramentas web mais empregadas pelas bibliotecas.
4 Resultados
Os serviços e produtos oferecidos on-line pelas universidades paulista
são mostradas nas figuras 1 a 3.
2%
5% 2%
5%
8%
49%
27%
2%
Blog
Twitter
Atendimento online
Busca Bibliográfica
Solicitação de fotocópia
Fale conosco
Tutoriais
Links
Figura 1 – Ferramentas web disponibilizadas pelas bibliotecas da UNESP
Além dos serviços e produtos elencados para a coleta de dados, outros
serviços e produtos foram identificados nas home pages das bibliotecas da UNESP:
FAQ; Críticas e Sugestões; Orkut; Delicious; Solicitação de ficha catalográfica; EEB;
Busca bibliográfica solicitada por e-mail; agendamento eletrônico de treinamento em
bases de dados e Ouvidoria.
3%
13%
22%
56%
6%
Twitter
Solicitação de fotocópia
Fale conosco
Tutoriais
Links
Figura 2 – Ferramentas web disponibilizadas pelas bibliotecas da UNICAMP
Observou-se que duas bibliotecas não possuem home page, apenas a
instituição a qual estão vinculadas.
6%
8%
5%
5%
39%
13%
10%
14%
Blog
Twitter
Atendimento online
Busca Bibliográfica
Solicitação de fotocópia
Fale conosco
Tutoriais
Links
Figura 3 – Ferramentas web disponibilizadas pelas bibliotecas da USP
Assim como nas home pages das bibliotecas da UNESP, observou-se
outros serviços nas bibliotecas da USP: Formulário para ficha catalográfica; EEB;
FLICKR; PCD; Pergunte à bibliotecária; Sugestão de compra de material
bibliográfico.
5 Considerações Finais
Observamos com a pesquisa que embora existam muitas ferramentas,
como via de comunicação, elas nem sempre são disponibilizadas até mesmo
dentro da própria instituição.
Das três universidades a UNESP e a USP, contemplam as 8 variáveis
coletadas para este estudo. A UNICAMP conta com 6 e não oferece serviços
“extras” como detectados nas outras duas universidades.
Os resultados indicam que a maioria das bibliotecas oferecem serviços
on-line priorizando os links para as bases de dados de acesso gratuito, pois
não requer verba para tal disponibilização aos usuários.
O Blog e o Twitter, ferramentas “da moda” no meio social e acadêmico
mostrou-se muito pouco utilizadas pelas bibliotecas.
O Atendimento on-line ainda é pouquíssimo disponibilizado aos
usuários. Este serviço pode ser desenvolvido pelo Live!Zilla e se constitui de
um canal de informação em tempo real com o usuário.
A Busca bibliográfica (solicitação de Levantamento bibliográfico via
formulário eletrônico) ainda é um serviço, também, pouco disponibilizado.
A Solicitação de fotocópia (Comut ou outro tipo de solicitação próprio de
cada biblioteca) é um serviço com maior índice de frequência, oferecidos
pelas bibliotecas.
Este serviço facilita muito a recuperação do documento por parte do
usuário que não possui outros meios para consegui-lo. Além da solicitação de
fotocópias inclui-se, aqui, o envio de artigos que estão disponíveis on-line nas
bibliotecas.
O Fale conosco, diferente do Atendimento online, demanda um tempo
para que os bibliotecários possam receber o e-mail com a solicitação da
informação, organizar a resposta e enviá-la ao usuário. Trata-se de um meio
de comunicação eficiente e mostra-se com uma porcentagem grande de
bibliotecas que oferecem este serviço.
Os Tutoriais mostram-se mais frequentes nas bibliotecas da UNICAMP
e USP. São ferramentas de muita utilidade aos usuários, principalmente os de
bases de dados, onde os mesmos podem acessar as bases de forma mais
fácil atingindo, assim, um resultado mais coerente com suas necessidades de
informação.
Outros serviços e produtos foram observados e isto mostra que os
bibliotecários estão preocupados em manter atualizados os seus usuários,
com a utilização de ferramentas web.
Estudos de usabilidade em relação aos serviços e produtos disponíveis
aos usuários, pelas bibliotecas, se fazem necessários. A disponibilidade
destes serviços não garantem a satisfação dos usuários, a não ser que tenha
um impacto muito grande no meio acadêmico que, poderá ser obtido por meio
de um marketing adequado a cada segmento de usuários das universidades.
6 Referências
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