PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO
DE MARKETING – EAD
1.- INFORMAÇÕES INSTITUCIONAIS
1.1 Identificação da IES
A FACULDADE DE TECNOLOGIA DE RIO CLARO - CBTA (Centro Brasileiro de
Tecnologia Aplicada), instituição de ensino superior com limite territorial de atuação
circunscrito ao município de Rio Claro, estado de São Paulo, situada na Rodovia Washington
Luiz Km 173,3 - Rio Claro - Estado de São Paulo, é mantida pelo INSTITUTO DE ENSINO
DE RIO CLARO E REPRESENTAÇÕES LTDA (IERC), pessoa jurídica de direito privado,
inscrita no CNPJ sob nº. 05.143.059/0001/52, com sede e foro no mesmo local acima, é regida
pela Constituição Federal, pela legislação de Ensino Superior, pelo Estatuto da Mantenedora e
por este Regimento.
1.2 Missão Institucional
Alcançar a oferta e a prática de uma educação solidária, permitindo a educação para todos e
a inserção social, por meio da qualidade do ensino, da atuação voltada para o desenvolvimento
sustentável, na prática de mensalidades compatíveis com a realidade socioeconômica da região
e de incentivo e apoio estudantil, por meio das parcerias e de projetos sociais voltados ao
atendimento das necessidades da comunidade, incentivando, ainda, a continuidade de estudos.
.
1.3 Visão Institucional
Ter o aluno como cerne das atitudes e estratégias institucionais, mantendo contínuo
aperfeiçoamento da estrutura organizacional e demais procedimentos que produzam
competências e habilidades, oportunizando, ainda, ações de inclusão social a pessoas sem
recursos financeiros que pretendam adquirir uma titulação profissional em nível superior.
1.4 Objetivos Institucionais
O CBTA tem por objetivos:
- formar profissionais e especialistas em nível superior nas diferentes modalidades de
ensino para a inserção nos setores profissionais, na participação do desenvolvimento da
sociedade brasileira e colaborar na sua formação contínua;
1
- contribuir para o fortalecimento da solidariedade humana através do cultivo dos valores
educacionais, culturais, morais e cívicos;
- oferecer oportunidades de atualização nos campos de conhecimento e técnicas
correspondentes aos cursos ministrados;
- estimular o desenvolvimento cultural tanto da comunidade acadêmica quanto regional;
- realizar pesquisas que contribuam para o desenvolvimento tecnológico;
- oferecer extensão do ensino e da pesquisa à comunidade através de cursos e serviços
especiais.
O CBTA deverá:
- Consolidar cursos superiores de tecnologia, atendendo às contínuas transformações da
sociedade e do mercado de trabalho;
- Implementar novos cursos superiores de graduação na área de tecnologia;
- Implementar, de forma prudente e gradativa, cursos de formação de professores;
- Atender às demandas da sociedade referente à educação profissional de nível técnico e
educação contínua;
- Implementar a pesquisa tecnológica;
- Implementar cursos de pós-graduação;
- Estabelecer parcerias que organizem uma rede de interconexões entre o ensino
profissional e as organizações empresariais correspondentes às áreas de atuação da
Instituição;
- Estabelecer parcerias com outras instituições de ensino no Brasil;
- Prestar serviços educacionais e de pesquisa tecnológica à comunidade.
1.5 Valores
No desempenho de sua missão, o CBTA se orientará pelos princípios de justiça e ética,
valorizando:
- A competência;
•
O profissionalismo;
•
A participação;
•
O espírito de equipe;
•
A solidariedade;
•
A disciplina;
•
A integridade;
•
A eficiência;
•
O respeito: a hierarquia; ao indivíduo; à Instituição.
2
1.6 Caracterização Regional
A IES está localizada na Cidade de Rio Claro, interior de São Paulo, a 170 Km de São
Paulo, 90 Km de Campinas, importante pólo tecnológico e a 50 Km de São Carlos, centro
tecnológico. A região é composta por várias cidades de porte médio, com ampla atividade nos
setores agroindustriais (cana de açúcar, metal mecânico, bens de consumo duráveis), entre
outros setores de relevância industrial e nos setores de serviços e ramos comerciais. Entre os
investimentos previstos e em curso, com reflexo direto e indireto na região de atuação podem
ser apontados:
•
concessão ao setor privado de mais de 5 mil km de rodovias estaduais;
•
transferência à iniciativa privada de toda a malha ferroviária do Estado;
•
privatização comercial da Hidrovia Tietê-Paraná;
•
construção das Companhias Elétricas em todos os municípios paulistas;
•
construção do gasoduto Brasil-Bolívia;
•
Distribuição de gás encanado – com recursos superiores a 500 milhões pela Comgás e
120 milhões pela Gás Brasiliano;
•
privatização do sistema de telefonia;
•
construção de termelétricas – com previsão de investimentos de US$ 300 milhões pela
norte-americana Duke Energy Internacional;
•
operações de rede de fibra-ótica, com fechamento de contratos por todas as empresas
concessionárias das rodovias paulistas.
O processo de desenvolvimento da economia e da sociedade brasileira, sua inserção no
mundo globalizado, depende, entre outros fatores, da capacidade de qualificação e articulação
das pessoas e das organizações, sejam elas públicas e ou privadas, e da sociedade como um
todo. A interlocução e interação desses atores podem promover o desenvolvimento eficiente e
sustentável de uma região e do próprio País. Em função da crescente necessidade de
mecanismos eficientes de gestão na esfera pública e privada, as organizações têm buscado
desenvolver métodos e ferramentas capazes de provocar repercussões positivas na economia e
política da sociedade.
No âmbito regional vemos uma localidade totalmente em sintonia com o cenário descrito
que tem grandes empresas do setor privado, na indústria, no comércio varejista, nos setores
logísticos, visto a sua ótima localização geográfica, proximidade com grandes centros, com
eixos centrais de estradas de rodagem, ferrovia e transporte aéreo.
O Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Marketing corresponde a essa demanda por
pessoal especializado, com conhecimento técnico, formando profissionais com competências e
3
habilidades técnicas nas áreas de marketing, constituindo-se em uma forma eficiente de inserção
de novos e qualificados profissionais no mercado de trabalho brasileiro, contribuindo para que
esses profissionais tenham uma visão ampliada do ambiente empresarial e capacitação técnica
para atuação nas áreas específicas.
A pressão competitiva tem forçado muitas empresas a estabelecerem suas iniciativas e
objetivos estratégicos dentro de um ambiente balizado pelas competências centrais da
organização e as relações necessárias para o funcionamento ideal da área de Marketing. Esta
área compreende um dos maiores diferenciais competitivos das organizações que comercializam
produtos e serviços e deve ser regida por uma adequada gestão organizacional e de pessoas,
baseadas em regimes holísticos e harmônicos onde direitos e deveres são contratados e aceitos
por todo o corpo funcional da organização. Além disso, essas competências internas precisam
estar relacionadas com os reais valores dos clientes, a partir dos quais devem ser estabelecidas
as prioridades organizacionais e definidos os objetivos estratégicos. Como os valores reais dos
clientes variam com o passar do tempo, o ambiente competitivo torna-se dinâmico, havendo
necessidade de um alinhamento perfeito entre os objetivos estratégicos, a capacidade de
mensurar resultados de ações desenvolvidas no sentido de alcançar esses objetivos e o sucesso
operacional.
2. PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
GESTÃO DE MARKETING - EAD
2.1. Justificativa da oferta do curso
O mundo está em constante movimento. A expansão do capitalismo na nova ordem da
divisão do trabalho e a sociedade técnico-científico-educacional vai configurando uma nova
sociedade e, conseqüentemente, novos comportamentos. As relações sociais vão se modificando
e alterando as noções de espaço e tempo, adequando-se a velocidade das mudanças.
A reforma do ensino no Brasil vem refletir as necessidades de mudanças que estão
ocorrendo nos mais variados aspectos da realidade brasileira e mundial: econômicos, políticos,
sociais e culturais. Transformações essas que repercutem nas várias relações e atividades
humanas, incluindo as ações de marketing e comércio de maneira geral.
O curso de Tecnologia em Gestão de Marketing, na modalidade EAD, a ser oferecido
pela Faculdade de Tecnologia de Rio Claro-CBTA surge como uma das principais respostas do
setor educacional visando responder às necessidades e demandas dessa nova sociedade e é
4
voltado principalmente para atender o mercado profissional. Os alunos irão adquirir
conhecimentos sobre marketing e vendas, embasados em práticas atuais do mercado de trabalho.
Os setores produtivos de bens industriais e de consumo, de prestação de serviços e os
ligados à exportação foram os que mais cresceram nos últimos anos no País, demandando
profissionais com qualificação diferenciada. As opções de emprego para os formados neste
curso se ampliam e se estendem a todas as empresas privadas ou públicas, dos mais diversos
setores da atividade econômica, bem como consultorias especializadas, institutos de pesquisa e
associações de classe.
As áreas de marketing e vendas procuram rever constantemente técnicas e ações para
aperfeiçoar e estreitar o relacionamento com os clientes, reduzindo custos de captação e
retenção em busca de melhores resultados empresariais. Segundo a máxima de Peter Drucker, as
empresas têm duas e apenas duas funções básicas: marketing e inovação, ficando implícito que
todo o resto é detalhe. O papel central do marketing e, conseqüentemente, das vendas, surge do
fato de que marketing é justamente o processo pelo qual se cria valor para os clientes. E esse
valor é criado no atendimento de suas necessidades. Logo, uma empresa precisa se posicionar
não apenas pelos seus produtos ou serviços, mas principalmente pelos benefícios que oferece.
Ao criar esse benefício, a empresa passa a ter o direito de capturar parte do seu valor por meio
do preço que cobra. Assim, cinco áreas devem ser analisadas para ajudar no planejamento da
sua estratégia: clientes, companhia, concorrência, colaboradores e contexto. E com o aumento
de empresas se preocupando com essa visão de mercado cresce também a demanda por
profissionais com conhecimento estratégico em finanças, distribuição, desenvolvimento de
produto, ações promocionais, focos de estudo do Marketing.
O profissional de Marketing e de Vendas é capaz de criar e manter uma boa imagem
pública de produtos, serviços, pessoas, empresas ou instituições. Equaciona e soluciona
problemas empresariais, dentro do contexto da competitividade de mercado e mutação contínua
deste ambiente. Define estratégias de lançamento e sustentação publicitária de produtos e
serviços. Identifica o processo de criação da satisfação do consumidor através de qualidade,
serviço e valor, e formula planos operacionais de MKT para os diversos tipos de empresas.
O curso de Marketing na modalidade EAD é fundamental para a adequação do ensino à
realidade educacional de um país de dimensões continentais como o Brasil, proporcionando
formação de profissionais especializados em todas as regiões.
5
2.2 Finalidades e objetivos do curso
Este curso tem como objetivo, formar profissionais aptos e qualificados a assumir
funções na área de vendas e marketing com competência para o gerenciamento de negócios de
mercado.
O curso visa também proporcionar aos alunos competências no uso de ferramentas para
análises, elaboração, planejamento, introdução, gerenciamento e avaliação de técnicas de
marketing e vendas capazes de se tornarem em diferenciais competitivos de mercado.
2.3 Perfil Profissional de Conclusão
O profissional formado no curso Superior de Marketing, modalidade EAD, estará apto a
desenvolver, formular e implantar políticas e estratégias de Gestão em Marketing podendo
assumir funções nas áreas de Vendas (Representante Comercial, Promotor de Vendas,
Vendedor, Supervisor de Vendas, Assistente Administrativo de Vendas, Consultor Comercial,
etc), na área gerencial (Gerente de Loja, Departamento ou Seção), na área de Marketing
(Analista de Marketing, Assistente de Marketing, Assistente de Propaganda e Promoção,
Consultor de Negócios e Mercado), assim como no Gerenciamento de Negócios nas áreas de
Comércio e Indústria.
O grande diferencial deste curso está no desafio em desenvolver os alunos a criarem
uma visão estratégica de negócios capaz de identificar novas oportunidades de negócios, como
também adquirir competências suficientes para tornar estes negócios viáveis, gerando
rentabilidade financeira.
As competências, a serem adquiridas no decorrer deste curso, são:
-- Dominar os conceitos e as técnicas de análise de mercado do ambiente de marketing a fim
de planejar ações de marketing com a aplicação dos conceitos adquiridos.
-- Realizar pesquisas e análises para diagnosticar a situação de mercado da organização
através de dados identificados, visando identificar e agregar novos negócios.
-- Conhecer e administrar os aspectos logísticos do marketing, disponibilizando produtos aos
consumidores, com o mínimo de custos e o máximo de benefícios visando desenvolver e
gerenciar cadeias de entrega de valor satisfação ao consumidor.
6
--Identificar e preparar estratégias de relacionamento em marketing para os diversos tipos de
empresas
-- Analisar e aplicar o processo de planejamento estratégico para gestão mercadológica da
organização, em busca de diferenciais competitivos de mercado.
-- Coordenar os processos organizacionais do negócio, bem como do processo de
comunicação, interpretando as necessidades do mercado atual.
-- Analisar e avaliar os produtos e serviços ofertados no mercado, identificando as
oportunidades e riscos do negócio.
-- Conhecer e utilizar os recursos de comércio eletrônico no marketing.
-- Planejar o gerenciamento estratégico de vendas e pós-vendas.
-- Estudar, analisar e definir estratégias baseadas no comportamento do consumidor.
2.4. Fluxograma do curso (representação gráfica do percurso de formação)
As unidades curriculares estão organizadas em módulos, com duração de 100 (cem)
dias letivos. O curso é constituído de 8 módulos com carga horária máxima de 200 horas por
módulo. Cada 20 horas correspondem a 1 (um) crédito. A matrícula deve ocorrer
bimestralmente em unidades curriculares correspondentes a, no mínimo 4 e no máximo 10
créditos.
A grade curricular do curso superior Tecnologia em Marketing é:
Unidade Curricular
CH
CR1 Professor Responsável
Módulo 1: Fundamentos de Marketing
Técnicas de Comunicação e Metodologia de Pesquisa
Métodos Quantitativos
Fundamentos de Marketing
80
80
4
4
40
200
2 Arismar Monteiro
10
Tecnologia da Informação
Técnicas de Gestão e Empreendedorismo
Comportamento e Cultura Organizacional
80
80
4
4
Robert Joseph Didio
Jeane Meneghelli
40
2
Pablo Nascimento Beloni
Total do Módulo
200
10
Administração de Marketing e Inovação
Gestão de Marcas
Promoção de Vendas e Merchandizing
80
4
Roberto Palma
80
4
João Batista Arena
40
2
Arismar Monteiro
Total do Módulo
Módulo 4: Mercado e Propaganda
200
10
Propaganda e Publicidade
80
4
Total do Módulo
Ricardo Bruno
Analucia Castro P. Souza
Módulo 2: Tecnologia
Módulo 3: Produção e Estoques
Maria Helena B. Myczkowski
7
Pesquisa e Análise de Mercado
Gerenciamento e Distribuição Logística
80
4
Cristine C. S. B. de Moraes
40
2
Tiago Agostini Massan
Total do Módulo
200
10
80
80
4
4
40
200
2 Arismar Monteiro
10
e-Marketing
Marketing de Relacionamento
Marketing Social
80
80
4
4
João Batista Arena
Roberto Palma
40
2
Maria Teresa Volpato
Total do Módulo
200
10
80
4
Roberto Palma
80
4
Marcos Cesar Botelho
40
2
Paulo Marcelo Andrikonis
Total do Módulo
Módulo 8: Custos e Vendas
200
10
Custos e Formação de Preços
Gerenciamento de Vendas
Gerenciamento do Pós-venda
80
4
Simone Mutinho Soares
80
4
Roberto Palma
40
2
Arismar Monteiro
Total do Módulo
200
10
Módulo 5: Estratégias e Produtos
Estratégias de Marketing
Marketing de Produtos e Serviços
Marketing Internacional
Total do Módulo
Roberto Palma
Maria Helena Myczkowski
Módulo 6: Marketing e Relacionamento
Módulo 7: Consumidor e Negociação
Marketing de Varejo
Direito do Consumidor
Técnicas de Negociação
1
- Carga Horária; 2- Crédito
O aluno poderá organizar o desenvolvimento do curso quando da sua implantação total,
ou seja, quando todos os módulos estiverem sendo oferecidos. Após o processo seletivo, o aluno
poderá optar por qualquer módulo que esteja sendo oferecido, respeitado o número de vagas
existentes e/ou aprovadas para o curso cursando-as em qualquer ordem.
Desta forma, o aluno pode, por opção, montar seu percurso de formação de acordo com
suas necessidades e/ou interesses, sendo que só será permitido ao aluno ingressar em um novo
módulo quando concluir todas as Unidades Curriculares do módulo que está cursando.
Ao concluir cada um dos módulos o aluno terá direito ao certificado correspondente.
Ao final de todos os módulos o aluno deverá desenvolver um Projeto Integrador que
tem como objetivo abordar todas as disciplinas contempladas durante o curso e cuja finalidade
consiste em vincular a teoria à prática, como uma forma de dar significado a todo aprendizado
adquirido durante o curso.
A conclusão de todos os módulos (quatro), com seus respectivos componentes
curriculares, incluindo o Projeto Integrador, conferirá ao aluno o direito ao Diploma de
Tecnólogo em GESTÃO DE MARKETING.
8
RELAÇÃO DO CORPO DOCENTE
NOME
Marcos César Botelho
Ricardo Bruno
Robert Joseph Didio
Analucia Castro Pimenta de
Souza
Cristine C. S. B. de Moraes
Maria Teresa Volpato Dias
Simone Mutinho
Tiago Agostini Massan
Arismar Monteiro
Jeane Meneghelli
João Batista Arena
Pablo Nascimento Beloni
Paulo Marcelo Tadeu
Andrikonis
Roberto Palma
CPF
TITULAÇÃO
096.016.408-19
534.068.858-53
Doutor
Doutor
Doutor
Mestre
REGIME DE
TRABALHO
CLT/Horista
CLT/parciais
CLT/integral
CLT/parciais
Mestre
Mestre
Mestre
Mestre
Especialista
Especialista
Especialista
Especialista
Especialista
CLT/parciais
CLT/parcial
CLT/parcial
CLT/parciais
CLT/Horista
CLT/Horista
CLT/Horista
CLT/Horista
CLT/Horista
Especialista
CLT/parciais
COORDENADORA DO CURSO
Maria Helena B. Myczkowski
CPF 054540668-42
Mestre
CLT/ parcial
EMENTAS DAS UNIDADES CURRICULARES
9
Unidade
Curricular
Técnicas de Comunicação e Metodologia de Pesquisa
Período letivo: MÓDULO 1
Carga Horária:
80 HORAS
Ementa
Tecnologia, técnica e ciência; classificação das ciências; pesquisa tecnológica; organização e ética da pesquisa tecnológica; normas técnicas; preparo,
apresentação e comunicação de relatórios e monografias.
Bibliografia
Bibliotecas Virtuais
Unidade
Curricular
Métodos Quantitativos
Período letivo: MÓDULO 1
Carga Horária:
80 HORAS
Ementa
Análise exploratória de dados. Probabilidade. Distribuições de probabilidade. Amostragem. Inferência. Análise de regressão e correlação. Séries
temporais. Técnicas multivariadas (Componentes principais, análise fatorial, análise discriminante, correlação canônica, análise de conglomerados, análise
de correspondência, escalonamento multidimensional). Uso de softwares aplicativos e análise de casos aplicados à gestão. Amostra e população.
Organização de dados (estudo das frequências). Medidas de tendência central (média mediana e moda).
Medidas de dispersão (amplitude, variância,
desvio-padrão). Regressão linear e não linear. Probabilidades. Razões e proporções.
10
Bibliografia
Bibliotecas Virtuais
Unidade
Curricular
Fundamentos de Marketing
Período letivo: MÓDULO 1
Carga Horária:
40 HORAS
Ementa
Fundamentos de Marketing. Recursos e Ferramentas de Marketing. Planejamento de Marketing. Processos de Marketing. Visão geral dos componentes do
curso.
Bibliografia
Bibliotecas Virtuais
Unidade Curricular
Período letivo:
Tecnologia da Informação
MÓDULO 2
Carga Horária:
80 HORAS
11
Ementa
Conceitos básicos de Sistemas de informação e EDI. Introdução ao Hardware. Conceitos de ERP. Introdução ao Software. Conceitos gerais de
comunicação de dados. Conceitos gerais de Banco de Dados. Introdução ao CRM. Segurança e conceitos éticos da Tecnologia da Informação. Conceitos
de Comércio Eletrônico. Tecnologia RFID. Aplicações e casos de Tecnologia da Informação.
Bibliografia
Bibliotecas Virtuais
Unidade
Curricular
Técnicas de Gestão e Empreendedorismo
Período letivo: MÓDULO 2
Carga Horária:
80 HORAS
Ementa
Técnicas voltadas ao empreendedorismo. Inovação. Economia da inovação. Inovação coletiva. Inovação da cadeia de valor. Inovação e estratégia
regional. Inovação e complexidade. Sistemas de inovação. Estrutura e ator. Casos e modelos de sistemas nacionais e regionais de inovação.
Aglomerações produtivas e inovação. Sistemas de informação e inovação coletiva. Novos produtos, processos e modelos de gestão coletivos.
Bibliografia
12
Bibliotecas Virtuais
Unidade
Comportamento e Cultura Organizacional
Curricular
Período letivo: MÓDULO 2
Carga Horária:
40 HORAS
Ementa
Conceitos
e
objetivos
do
Comportamento organizacional. Comportamento microorganizacional, mesoorganizacional e macroorganizacional. O
indivíduo, suas aptidões e habilidades. Valores e diferenças individuais. Percepção nas organizações e no processo de tomada de decisão. Motivação
humana no trabalho. Grupos e equipes. Comunicação interpessoal e organizacional. Poder e ética no trabalho. Administração de conflitos. Processo
de negociação. Prática da liderança. Estrutura organizacional. Planejamento do trabalho. Cultura organizacional. Mudança organizacional. Práticas de
Recursos Humanos
Bibliografia
Bibliotecas Virtuais
Unidade
Curricular
Administração de Marketing e Inovação
Período letivo: MÓDULO 3
Carga Horária:
80 HORAS
13
Ementa
Análise do contexto de Marketing. Gestão estratégica de Marketing em mercados de alta tecnologia. Desenvolvimento de Produtos em mercados de alta
tecnologia e novação.
Bibliografia
Bibliotecas Virtuais
Unidade
Curricular
Gestão de Marcas
Período letivo: MÓDULO 3
Carga Horária:
80 HORAS
Ementa
Conceitos referentes ao desenvolvimento e gestão de marcas. Gerência de linhas de produtos e marcas. Desenvolvimento de patrimônio de marca
(branding). Decisões de marketing, envolvendo marca e posicionamento do produto.
Bibliografia
14
Bibliotecas Virtuais
Unidade
Curricular
Promoção de Vendas e Merchandizing
Período letivo: MÓDULO 3
Carga Horária:
40 HORAS
Ementa
As técnicas de promoção de vendas e merchandising aplicadas como estratégia para solução de problemas de clientes. As ações promocionais no mercado
de varejo e de bens de produção. O ponto de venda. Técnicas de exibição do produto no ponto de venda. O desenvolvimento de campanhas promocionais. O
desenvolvimento de materiais promocionais e estratégias de merchandising. Principais pontos da legislação promocional. Como determinar a escolha de um
patrocínio. A importância de ações de patrocínio com as outras ações de comunicação e marketing.
Bibliografia
Bibliotecas Virtuais
Unidade
Curricular
Propaganda e Publicidade
Período letivo: MÓDULO 4
Carga Horária:
80 HORAS
Ementa
15
Publicidade e Propaganda: conceitos e definições. A Publicidade e o contexto político, social e econômico. A Publicidade de vendas e a Publicidade
institucional. Os elementos do sistema publicitário. Desenvolvimento de projetos e campanhas publicitárias. Instrumentos e ferramentas de publicidade e
propaganda.
Bibliografia
Bibliotecas Virtuais
Unidade
Curricular
Pesquisa e Análise de Mercado
Período letivo: MÓDULO 4
Carga Horária:
80 HORAS
Ementa
O âmbito da pesquisa de mercado. As funções da pesquisa e das informações de mercado. Coleta de dados. Os tipos e as fontes de informação. Principais
métodos de pesquisa de mercado. Técnicas de amostragem e suas aplicações. Elaboração do questionário/roteiro. A realização da pesquisa. A aplicação de
informações no planejamento estratégico da empresa. Métodos estatísticos em pesquisas mercadológicas e de comunicação.
Bibliografia
16
Bibliotecas Virtuais
Unidade Curricular
Período letivo:
Gerenciamento de Distribuição Logística
Carga Horária:
MÓDULO 4
40 HORAS
Ementa
Logística Integrada. Serviço ao cliente. Relacionamentos na Cadeia de Suprimentos. Estrutura e Estratégias de distribuição. Posicionamento. Análise dos
Sistemas de Transporte. Logística Global e a distribuição. Medidas de Desempenho na Logística de Distribuição.
Bibliografia
Bibliotecas Virtuais
Unidade
Estratégias de Marketing
Curricular
Período letivo: MÓDULO 5
Carga Horária:
80 HORAS
Ementa
Processo de gestão e planejamento de marketing. Estratégias de Marketing. Modelos e instrumentos de análise estratégica de marketing. Matriz BCG. Modelo
SWOT. Estratégia competitiva. Modelo de Porter (as 5 forças do mercado). Segmentação do mercado. Estratégias de Mercado e Produto. Planos estratégicos
17
de marketing.
Bibliografia
Bibliotecas Virtuais
Unidade Curricular
Período letivo:
Marketing de Produtos e Serviços
Carga Horária:
MÓDULO 5
80 HORAS
Ementa
Produtos e serviços. Processos do marketing de produtos e serviços. Ética no marketing de produtos e serviços. Preço de produtos e serviços. Recursos e
ferramentas da gestão de produtos e serviços. O cliente de produtos e serviços. Satisfação do cliente. Recuperação de clientes. Modelos de fidelização de
clientes.
Bibliografia
Bibliotecas Virtuais
18
Unidade
Curricular
Marketing Internacional
Período letivo: MÓDULO 5
Carga Horária:
40 HORAS
Ementa
Introdução ao Marketing Global. O ambiente econômico global. Características dos mercados regionais. Ambiente Econômico Global. Fatores
socioculturais, protocolo e etiqueta. Estratégias de Acesso ao Mercado Internacional. O Composto Mercadológico em Mercados Internacionais. Recursos,
procedimentos e entidades envolvidas no comércio internacional. Impacto da web no comércio e marketing internacionais.
Bibliografia
Bibliotecas Virtuais
Unidade
Curricular
E-Marketing (Marketing Digital)
Período letivo: MÓDULO 6
Carga Horária:
80 HORAS
Ementa
O consumidor eletrônico. A Internet como estratégia de Marketing. O uso do marketing Eletrônico como estratégia empresarial. As múltiplas funções do
ambiente virtual. As ferramentas do Marketing Eletrônico no planejamento de marketing. Database de marketing. Recursos e ferramentas do marketing
digital. Sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM). E-Business.
19
Bibliografia
Bibliotecas Virtuais
Unidade Curricular
Período letivo:
Marketing de Relacionamento
Carga Horária:
MÓDULO 6
80 HORAS
Ementa
Introdução ao Marketing de Relacionamento. Evolução do Marketing. Conceitos de Marketing de Relacionamento. Os Oito Componentes do MKT de
Relacionamento. Inicialização do relacionamento. Marketing Pessoal. Identificação do perfil do cliente. Clientes Externos, Internos. Captação, Retenção e
Fidelização de clientes. Implantação de uma Política de Relacionamento.
Bibliografia
Bibliotecas Virtuais
Unidade Curricular
Marketing Social
20
Período letivo:
Carga Horária:
MÓDULO 6
40 HORAS
Ementa
Conceito de marketing social. Atividades do marketing social. Recursos, instrumentos e ferramentas do marketing social. Formação e consolidação de
marca com marketing social. Desenvolvimento e implantação de campanha de marketing social. Responsabilidade social. Tendências do marketing social.
Bibliografia
Bibliotecas Virtuais
Unidade Curricular
Período letivo:
Marketing de Varejo
Carga Horária:
MÓDULO 7
80 HORAS
Ementa
Marketing de varejo. Setor de varejo no país e no exterior. Classificações de varejo. Tendências no setor de varejo no país. Varejo físico e varejo virtual.
Pesquisa e análise do comportamento do consumidor no varejo. Segmentação de mercado no setor de varejo. Posicionamento varejista (decisões de
produto, preço, praça, promoção) nos mercados-alvo. Portfólio de produtos no varejo. Marcas próprias no varejo. Objetivos e políticas de preço no varejo.
Localização e área de influência no varejo. Mapeamento de clientes no varejo. Atmosfera de varejo. Comunicação integrada no varejo Merchandising no
PDV (ponto de venda). Marketing de relacionamento no varejo. Responsabilidade social no varejo.
21
Bibliografia
Bibliotecas Virtuais
Unidade Curricular
Período letivo:
Direito do Consumidor
Carga Horária:
MÓDULO 7
80 HORAS
Ementa
Histórico e conceito de Proteção ao Consumidor. Relações e contratos de consumo. Conceitos de consumidor no CDC. Vulnerabilidade do consumidor.
Contratos de adesão. Cláusulas abusivas. Publicidade. Princípios e o Efeito vinculante/obrigacional do conteúdo publicitário.
Bibliografia
Bibliotecas Virtuais
Unidade Curricular
Técnicas de Negociação
22
Período letivo:
Carga Horária:
MÓDULO 7
40 HORAS
Ementa
A importância da negociação na atualidade. Bases evolutivas da negociação. Conflito. Questão legal e ética das negociações. Características das
negociações. O processo de negociação. A negociação como um processo de tomada de decisão. Formas competitivas e colaborativas de negociar.
Comportamento adequado na mesa de negociações.
Bibliografia
Bibliotecas Virtuais
Unidade Curricular
Período letivo:
Custos e Formação de Preços
Carga Horária:
MÓDULO 8
80 HORAS
Ementa
Conceitos básicos de custeio e gestão de custos. Métodos de custeio e suas características. Formação de preços. Sistema ABC. Fatores do custeio.
Simulação e modelagem de fixação de preços. Custos e qualidade.
Bibliografia
23
Bibliotecas Virtuais
Unidade Curricular
Período letivo:
Gerenciamento de Vendas
Carga Horária:
MÓDULO 8
80 HORAS
Ementa
Conceito de vendas. A natureza do processo de vendas. As fases do processo de vendas: pré-venda, venda e pós-venda. O papel dos gestores de vendas
e dos vendedores (internos e externos): suas atribuições e responsabilidades. Arquitetura e gerenciamento do sistema de vendas: seus elementos,
interfaces e desdobramentos. Técnicas de negociação. Gestão da força de vendas. Aspectos legais no contexto de vendas.
Bibliografia
Bibliotecas Virtuais
Unidade Curricular
Gerenciamento do Pós-Vendas
24
Período letivo:
Carga Horária:
MÓDULO 8
40 HORAS
Ementa
Ciclo de vendas. Conceitos de pós-vendas. Planejamento do cliente para pós-vendas. Relacionamento com o cliente. Conhecimento e foco no cliente. Gestão
da carteira do cliente. Pós-venda forma e informal. Técnicas de abordagem do pós-vendas. Benefícios do pós-vendas. Diferencial competitivo do pós-vendas.
Sistemas, ferramentas e recursos aplicados ao pós-vendas.
Bibliografia
Bibliotecas Virtuais
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