USUÁRIOS
INFORMAÇÃO
DE BIBLIOTECAS:
X CIDADÃO COMUM
CLAUDIO MORAES
,"
RESUMO
Estudar-se uma comunidade (de usuários de bibliotecas)
é tão-somente investigá-Ia ou, analisá-Ia sobre os seus aspectos
econômicos, locais e outros. Este estudo significa trabalho de
equipe - um entrosamento de bibliotecário comprometido com a
comunidade. Um conjunto de idéias, com objetivos e metas, em
que usuários contribuem, incentivam e exigem bons serviços.
PALAVRAS-CHAVE:
Estudos de usuanos;
cidadão comum.
avaliação
de estudos de usuários;
usuários:
INTRODUÇÃO
Usuários da Informação __o> indivíduo, grupo ou comunidade.
favorecido com os serviços da biblioteca, sistemas ou centros de
informação e documentação.
.
Considerando-se que o resultado mais constante e significativo
dos Estudos de Usuários refere-se à acessibilidade como o grande
determlnante do uso, esse problema assume proporções mais sérias do
que à primeira vista parece. O acesso deve ser entendido também no
que se refere ao acesso ao conteúdo das bibliotecas, dificultado que~_,
muitas vezes, pela disposição física interna, pela colocação de livros
nas estantes, pejos sistemas e códigos adotados, pela "linguagem"
muitas vezes desconhecida para os usuários, pelos regulamentos e
burocracias. Contudo, o acesso à leitura não se limita apenas às
bibliotecas e isso simplesmente não é o que proporciona a formação de
uma Comunidade Leitora. As mvestiqações
e análises de aspectos
econômicos, políticos, raciais, religiosos e outros contribuirão como
determinantes para se caracterizar o perfil de uma comunidade de
Prot. do Dep. de Biblioteconomia e História da URG.
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usuários de bibliotecas. Para efeito dessa análise, deve-se desenvolver
um estudo
aprofundado
das características
da comunidade
e o
significado dessas características.
Do ponto de vista imediato da biblioteca, são de interesse os
"leitores esporádic_QS", sendo que uma ~1liLn_a parte deles freqüenta.a.
biblioteca. São de interesse especial .os chamados "leitores usuários".
a bibliotecário está muito mais orientado para o leitor usuário de
biblioteca. Raramente pensa nos leitores em geral, em sua maioria
ausentes da biblioteca. No Brasil, considerando-se os seus problemas
de subdesenvolvimento
educacional, o bibliotecário tem que ir além e
pensar no leitor a partir dos "alfabetizados" ou "neoleitores" - crianças e
adultos que aprendem a ler mas que não contam com nenhum meio de
desenvolver a leitura ao nível da compreensão e do hábito.
Dificuldades financeiras, os fantasmas da crise nacional ou
estadual, os descasos com a cultura/educação, as constantes ameaças
de naufrágio
da profissão,
os inevitáveis
erros de mentalidades
obsessivamente
conservadoras ao longo de muitos anos, todas essas
;,ausas e efeitos não serão tratados agora. Seria uma redundância.
Esses fatores
todos contribuem
para o afastamento
da
informação até o cidadão comum.
Somos, infelizmente, um retrato fiel de políticas culturais e educacionais insanas, descompromissadas,
preconceituosas, desarticuladas
e à margem do equilíbrio sociopolítico.
Segundo _~,'-oº-ds" "( ...) não teria por que existir todo o.
complexo de informação e disseminação sem a ação do usuário".
a ponto de partida de qualquer análise de comunidade de uma.
biblioteca é o estabelecimento das metas e dos objetivos da instituição.
a propósito da análise da comunidade deve ser não-somente o d
facilitar o alcance daquelas metas e objetivos já traçados, colocando-os
ao encontro das demandas correntes recebidas pela biblioteca e feitas.
pelos usuários atuais. Esses estudos são "canais de comunicação" que
se abrem entre a biblioteca e a comunidade à qual ela serve. São
estudos necessários para ajudar a biblioteca na previsão ou na mudança
da demanda
de seus produtos e serviços, permitindo que sejam
alocados os recursos necessários na época adequada.
Existem várias maneiras de se caracterizarem
Estudos de
Usuários; uma das mais convenientes é dividi-Ios em dois tipos:
estudos orientados ao uso de uma biblioteca ou centro de
informação individual;
estudos orientados ao usuário, isto é, investigação sobre um
grupo particular de usuários, como esse grupo obtém a
informação necessária ao seu trabalho.
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a objetivo desses estudos:
~eterminar
os documentos requeridos pelos usuários;
:. descobrir os hábitos dos usuários para a obtenção da
informação, bem como as maneiras de busca;
estudar o uso feito dos documentos;
- estudar a maneira de obtenção do acesso aos documentos;
Saracevic apresenta um modelo de Estudo de Usuários onde
caracteriza a prática do estudo em uma série de elementos em que
transparecerão
claramente a "Problemática" em estudo, seus aspectos
de construção, análise e aplicação dos resultados.
A saber:
- Porque (objetivo) + O Que (variáveis) + Como (metodologia);
Acompanhamento com estatísticas para análise dos dados;
- Amostragem;
Métodos
de
amostragem
e
de
compilação
igual
relacionados;
Problema;
Compilação
de dados (entrevistas, observação,
análise
experimental);
- Análise dos dados (resumos, comparação, síntese); e
Limites (troca de interesses,
decisões ilógicas, fatores
imprevistos).
Há uma forte tendência para um usuário pedir não o que ele
precisa na verdade, mas sim pedir aquilo que ele pensa a biblioteca ou
sistema ser capaz de fornecer.
bibliotecário contribui para esse comportamento por parte do
usuário à medida que:
a
Bibliotecário
não faz pesquisa de mercado
-
não promove seus produtos
e serviços
não treina seus usuários
~
Usuário
o acervo não é adequado a sua
realidade
desconhece produtos e serviços
~
não tem identidade
~
Quando essa ciência, técnica e arte que é a Biblioteconomia
volta-se para um engajamento aos processos de modernização que
descarnbam na utilização da tecnologia, e com isso na qualificação dos
serviços
de informação,
ainda assim, no corpo dessa construção
biblioteconômica,
é "longitudinal"
a iiÍformação
ao cidadão comum.
Informação é o elemento-vida da profissão; informar é o objetivo
conseqüencial dessa proüssãç,
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UFPR ..BC/SA
BlBLlOTECA
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Questionamos até que ponto a tecnologia atende ao objetivo
maior da biblioteca, que é levar a informação ao usuário, os serviços de
referência, que se valem de equipamentos sofisticados, da automação
de serviços, estão indo ao encontro do usuário? O tão falado elo entre
informação e usuário por parte do bibliotecário tem realmente cumprido
sua função
de ligamento,
de atendimento
preciso e eficaz???
Caminhamos
para atender
ao Usuário do ano 2000, altamente
equipados e treinados para a esperada demanda, e esquecemos
o
usuário de hoje, nos limitamos sequer a conhecermos a comunidade que
está ao lado.
Este trabalho se volta a questionar os serviços de biblioteca ao
cidadão comum. Questionamos o jargão nA Informação
é para Todos".
Reafirma-se
a caducidade
e a irregularidade
dos serviços
de
atendimento ao usuário. A informação é realmente de acesso a todos?
A informação não estaria desviando o seu alvo a atingir - que são todos'
os cidadãos???
A informação "achismo" deve ser substituída pela
informação
"fonte"; o individual deve sobrepor-se à entrevista e a
mensagem ser "decodificada".
Disseminar a informação - mas para isso é necessário saber
quem vai receber essa informação,
quais suas características
e
expectativas;
(...) é preciso extrair conclusões úteis nos
Estudo» de Usuários, interatuar com usuários
para satisfazer suas demandas e orientar a
busca informativa no nível do profissional
qesejado
(...) identificar as limitações
ou
problemas que enfrenta o usuário quando utiliza
os serviços da biblioteca.
(NUNEZ, Paula)
necessidade de se banirem os prolongados vícios do paternalismo _
confortável e empregueiro, bani-Io e substituí-Io pela força criativa de
uma visão que tem por objetivo o comprometimento
com mais
profissionalismo,
mais comunhão de caminhos, mais lutas pelos direitos
da profissão, mais destaque da fé e paixão pelo que se faz.
Selma Maria Gusmão Carneiro afirma que:
(.. .) a finalidade da biblioteca é atingir as
pessoas através de livros e outros materiais
bibliográficos,
proporcionando-Ihes
condições
de encontrar informação,
aprimoramento
e
lazer. Atingir pessoas - o maior número de
pessoas
que estiver ao seu alcance. Não
apenas esperar que as pessoas a procurem,
mas ir ao encontro delas, tirar a biblioteca
acervo de dentro da biblioteca prédio, levando-a
até
aquelas
que
por
desconhecimento,
desinteresse, impedimentos por problemas de
distância, falta de tempo, reclusão, saúde, e
todo um contexto sócio-político-cultural que os
impedem de ir ao encontro do livro.
BIBLIOGRAFIA
1. GONZALES, Saray Cordova. Metodologia participativa aplicada
bibliotecas universitarias. SINYCIT, v. 8, n.1, jan/jun. 1989.
aios
estudios
de
2. KREMER, Jeannette M. Considerações sobre estudos de usuários em bibliotecas
universitárias. Rev. Esc. Bibliotecon. UFMG, v.13, n.2, p. 234-59, set, 1984.
3. SANCHEZ, Octavio Castillo. Estudio de usuarios: comentarios y anotaciones. 1989.
4. SARACEVIC, Tefko, WOOD, Judith. Los usuarios y los estudios sobre usuarios. Boletim
Informativo, v.3, n.6, p.08-35, 1982.
CONCLUSÃO
Os Estudos de Usuários são muitas vezes criticados por
produzirem
poucos
resultados
utilizáveis,
mas esses
resultados
representam
um
corpo
de
conhecimento
considerável,
que
provavelmente terá um grande valor de avaliação em futuros projetos
para o desenvolvimento
de novos serviços. As investigações também
levam a uma maior conscientização
do problema, e alguns fatos e
conclusões razoavelmente específicos poderão emergir
O fundamental
é lembrar
sobre
a concretização
pela
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