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Benefícios de Suporte do Software Assurance
Mantenha sua organização em pleno funcionamento
www.microsoft.com/brasil/licenciamento/programs/sa/default.mspx
Quando um incidente de
missão crítica ocorre ou
quando os profissionais de TI
precisam de um recurso
confiável, sua equipe está
preparada e protegida.
Ela pode contar com o suporte
telefônico 24x7 para todos os
produtos, o suporte via Web
durante o horário comercial
para produtos de servidores,
além da Inscrição ao TechNet
Plus e Backups “Frios” para
Recuperação de Desastres.
Suporte a Resolução de Problemas 24x7
O Suporte a Resolução de Problemas 24x7 é um benefício do Microsoft® Software Assurance para
Licenciamento por Volume que oferece suporte por telefone 24 horas por dia, sete dias por semana, ajudando
a sua equipe de TI a diminuir o tempo de indisponibilidade até a resolução do problema. Além de ajudar a
reduzir gradualmente seus custos totais com suporte, esta oferta é mais abrangente e proporciona maior
tranqüilidade, pois você terá uma conexão direta com a Microsoft sempre que surgir a necessidade de
suporte para qualquer produto, a qualquer momento.
O Suporte a Resolução de Problemas 24x7 oferece:
O Suporte a Resolução de
Problemas 24x7 pode ajudar sua
organização a:
• Reduzir o tempo de
indisponibilidade e os custos de
suporte
• Beneficiar-se de uma conexão
direta com a Microsoft
• Suporte 24 horas por dia, sete dias por semana: Você terá suporte telefônico a qualquer hora para
problemas críticos de negócios. O número de incidentes disponíveis por telefone dependerá do seu
• investimento em Software Assurance.
Cobertura ampliada de suporte para produtos: Você terá suporte telefônico para todos os produtos e
edições dos servidores Microsoft, Microsoft Windows, e Microsoft Office System*, mesmo que a licença
específica que exija o suporte não tenha cobertura do Software Assurance.
• Suporte online ilimitado: Você terá suporte online em horário comercial** para todos os produtos de
servidores nas edições Standard e Enterprise com cobertura do Software Assurance.
Valor Adicional para Clientes com Suporte Premier
Aproveite o valor adicional oferecido por seu investimento em Software Assurance e permita maior
produtividade de TI com o Suporte de Serviços Microsoft Premier—nosso serviço de suporte mais
abrangente e flexível, criado para atender às necessidades mais complexas. Clientes Premier podem transferir
os incidentes telefônicos concedidos através do Software Assurance para o Suporte Premier, numa razão de um
para um. O Suporte Premier oferece um nível de suporte superior que inclui tempos de resposta mais rápidos e
escalação de incidentes gerenciados, possibilitando maior produtividade de TI em sua empresa. Os clientes
recebem suporte personalizado com um Gerente de Contas Técnico designado para o caso (suporte presencial
está disponível sem custo adicional); uma seleção abrangente de recursos de suporte, incluindo planejamento
preventivo, suporte à infra-estrutura, assistência e workshops, além de serviços específicos para maximizar o uso
produtivo de seu software, tais como análise de códigos e capacidade de suporte, verificação de integridade,
workshops sobre transferência de conhecimento e análises de problemas. Para mais informações sobre o
suporte Premier, acesse: www.microsoft.com/brasil/serviços/
Benefícios de Suporte do Software Assurance
Inscrição ao TechNet Plus através do Software Assurance
A Inscrição ao TechNet Plus
ajuda sua organização a:
A Inscrição ao TechNet Através do Software Assurance oferece aos profissionais de TI três benefícios
distintos do TechNet Plus: Chat Concierge Online, Grupos de Notícia Gerenciados e o TechNet Plus Direct.
• Utilizar recursos existentes,
Atualizações de
software e artigos passo
a passo
O Chat Concierge Online do TechNet Plus oferece acesso ao vivo, via mensagem instantânea, a um recurso
da Microsoft que ajuda você a encontrar respostas para solucionar seus desafios de TI. Use este recurso para
tirar suas dúvidas sobre onde encontrar downloads, patches ou artigos da base de dados de conhecimento.
O Software Assurance permite que todos os profissionais de TI de sua organização tenham acesso a este
benefício.
• Acessar versões
completas de
software para
avaliação
O Newsgroup Gerenciado do TechNet Plus permite que os profissionais de TI enviem perguntas técnicas
através dos fóruns online do TechNet Plus e recebam respostas precisas e confiáveis. Uma equipe de
Especialistas em Suporte da Microsoft monitora todos os posts feitos nos fóruns e fornece respostas em 24
horas para todas as perguntas. Além disso, uma equipe de especialistas em suporte examina
cuidadosamente todas as perguntas feitas por clientes que possuem este benefício—oferecendo aos
profissionais de TI de sua organização a certeza de saber que a solução que possuem, funciona de fato.
Use o benefício de Backups "Frios"
para Recuperação de Desastres
para ajudar sua organização a:
• Proteger informações de
negócios
• Minimizar o impacto de um
desastre nos sistemas
A Assinatura ao TechNet Plus Direct, obtida por meio do Software Assurance, fornece a um de seus
profissionais de TI acesso rápido e prático a versões completas de software para avaliação, sem limitação de
tempo ou de uso de recursos; dois incidentes gratuitos† de Suporte Profissional — avaliados em cerca de
US$900 cada; Software beta (os mais recentes lançamentos disponíveis antes do lançamento ao público);
Microsoft e-Learning e TechNet Plus Library—o mais recente conteúdo, ferramentas, segurança, documentos
de usuários e Base de Conhecimento – atualizada regularmente. A qualificação varia de acordo com o
programa e o número de contratos de Software Assurance para produtos de servidor da Microsoft. Durante
seu contrato de Licenciamento por Volume, você também pode adquirir assinaturas ao TechNet Plus Direct
para outros profissionais de TI de sua organização. Converse sobre opções de preço com seu Gerente de
Contas ou parceiro Microsoft.
Backups “Frios” para Recuperação de Desastres
Com o benefício de Backups "Frios" para Recuperação de Desastre, você terá a certeza de saber que as
soluções de TI de missão crítica estarão protegidas e preservadas em situações de recuperação de
desastres sem o custo exigido pelas licenças adicionais. Sua organização recebe licenças gratuitas de
servidor de backup "frio" como parte do Microsoft Software Assurance. Um servidor de backup online
permite que você proteja a sua empresa ao reagir rapidamente em situações de desastre, minimizando o
impacto geral sobre o seu sistema e ajudando a proteger suas informações. Os clientes com Software
Assurance para produtos de servidor qualificados e CALs (Client Access Licenses) estão qualificados para
licenças de servidor complementares de tais produtos para recuperação de desastres.
Para saber mais sobre o que o Software Assurance pode fazer por você, acesse
www.microsoft.com/brasil/licenciamento/programs/sa/default.mspx.
Os benefícios Software Assurance
suportam o desempenho
organizacional por todas as fases do
ciclo de vida do software.
LAN
P
N
IO
IT
S
N
A
R
T
CICLO DE
VIDA DO
SOFTWRE
FASE DO SO F T WARE
PL ANEJAMENTO
BENE FÍC IO S DO SO F T WARE ASSURANC E
• Direitos a novas versões
• Pagamentos parcelados
• Pacotes de Serviços
IMPLANTAÇ ÃO
– Serviços de Planejamento de Implementação de Desktop (DDPS)
– Serviços de Planejamento de Imp lementação do Sharepoint® (SDPS)
• Windows Vista Enterprise
D
EP
LO
Y
Microsoft Desktop Optimization Pack (MDOP)
• Programa Enterprise Source Licensing
UTILIZAÇ ÃO
• Vouchers de Treinamento
• Microsoft e-Learning
U
SE
• Programa de Uso Doméstico (HUP)
• Programa de Compra para Funcionários (EPP)
M
NIATNIA
• Suporte a Resolução de Problemas 24x7
MANUTENÇ ÃO
• Inscrição ao TechNet Plus
• Backups “Frios” para Recuperação de Desastres
TRANSIÇ ÃO
• Suporte Estendido a Hotfix
• Windows Fundamentals para PCs Legacy
† Taxas poderão ser cobradas.
A Microsoft fornece este material exclusivamente pata fins informativos. Os clientes devem consultar seus contratos para a total compreensão de seus direitos e obrigações nos programas de
Licenciamento por Volume da Microsoft. O software da Microsoft é licenc iado, e não vendido. O valor e os benefícios obtidos pelo uso dos softwares e serviços da Microsoft podem variar de cliente p ara
cliente. Os clientes que tiverem dúvidas sobre as diferenças deste material e os contratos deverão entrar em contato com o se u revendedor ou gerente de contas da Microsoft. A Microsoft não estabelece
preços finais ou condições de pagamento para licenças obtidas através de revendedores. As condições de pagamento e os preços finais são determinados no contrato entre o cliente o reve ndedor. A
qualificação para os benefícios do Software Assurance pode variar de acordo com o produto e a região, e está sujeito a altera ções. Os termos e condições do Contrato de Licenciamento por Volume e os
Termos e Condições para qualquer benefício do Software Assurance terão prioridade caso haja conflito entre as informações aqui fornecidas. Para ver os critérios de qualifica ção e as regras atuais do
programa, consulte a Lista de Produtos Microsoft na página http://www.microsoft.com/brasil/licenciamento.