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Até porque a marca de todo bom gestor
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U M A E N T I D A D E S E M F I N S L U C R AT I V O S
Q U E R E Ú N E E M P R E S A S M U I T O L U C R AT I V A S.
E I S S O N Ã O É M E R A C O I N C I D Ê N C I A .
A FNQ é um centro de estudo, debate e irradiação de conhecimento
sobre a excelência em gestão. É uma entidade privada, composta de
empresas como Petrobras, Gerdau, Itaú, Votorantim e Promon.
Muitas têm nomes de seu primeiro escalão nos conselhos da FNQ,
como os executivos que você vê ao lado: Murilo Passos, da Suzano
Bahia Sul, Edson Vaz Musa, da Caloi, e Adilson Primo, da Siemens.
Aproveite essa reunião de conhecimento e una-se à FNQ.
A filiação dá acesso a cursos, palestras, seminários e publicações sobre as últimas práticas para uma gestão de classe mundial. O mais importante é que os fundamentos da excelência em gestão são amplamente aplicáveis. Grande ou pequena, do primeiro,
segundo ou terceiro setor, toda organização pode ter uma gestão que maximize seus resultados e garanta sua perenidade. Junte-se a nós. Vai ser ótimo para sua empresa – e melhor ainda para o Brasil. Para mais informações, visite www.fnq.org.br.
E, claro, faça isso hoje mesmo. Até porque a marca de todo bom gestor
é nunca deixar para depois uma oportunidade de crescimento.
expediente
Classe Mundial
2005
Ano VI
publicação anual da FNQ - Fundação Nacional
da Qualidade, editada por ocasião da solenidade
de entrega do Prêmio Nacional da Qualidade®,
em novembro de cada ano.
Realização
Coordenação
Antonio Tadeu Pagliuso
Superintendente Geral
Supervisão Editorial
Mateus Cozer e
Carlos Adriano Silva – MTb 29583
Projeto Gráfico e Produção Editorial
Folie Comunicação
Marisa Meliani – MTb 20435
Mirian Meliani Nunes – MTb 23761
Ana Paula Ramos - MTb 41114
José Paulo Sant’Anna – MTb 20199
Neiva Augusta Silva – MTb 17641
A revista Classe Mundial é uma
Composição da Governança
Conselho Curador
Conselho Fiscal
Presidente
Pedro Luiz Barreiros Passos
Cláudio Horta Mendes
2005 a 2007
Natura Cosméticos S/A
Vice-presidentes
Edson Vaz Musa
Caloi Norte S/A
Luiz Ernesto Gemignani
Promon S/A
Murilo Cesar L. Dos S. Passos
Direção de Arte
Paula Lyn Carvalho
Vlad L. Santos
Suzano Bahia Sul Papel e Celulose
Assistente de Arte
Ana Paula Estevez
Siemens Ltda.
Fotografia
André Conti e imagens cedidas pelas empresas
membros da FNQ.
Francisco Amauri Olsen
2005 a 2007
Belgo Juíz de Fora
Elcio Anibal de Lucca
Serasa S/A
Geraldo Quevedo Barbosa Junior
Becton Dickinson Ind. Cirúrgicas Ltda.
Hélio Lima Magalhães
American Express Brasil S/A
Luiz Carlos Barbosa
Sebrae Nacional
Conselheiros
Adilson Primo
Comissão de Supervisão
Carlos Augusto Coelho Salles
Petrobrás - Petróleo Brasileiro S/A
Tormes Consultoria Empresarial Ltda.
Tigre S/A - Tubos e Conexões
Jorge Gerdau Johannpeter
2005 a 2007
Irani Carlos Varella
Olímpio Dalmagro
Santa Casa de Misericórdia POA
Paulo Pinheiro de Andrade
Grupo Ibope
Capa
Pátria Comunicação
Gerdau Açominas S/A
Brasken S/A
2004 a 2008
Impressão - Margraf
José Luiz Acar Pedro
Diretora Presidente
Ieda Patrício Novaes
Impressa em Reciclato®
Capa 240g/m2 - miolo 120g/m2
Agradecimentos
A FNQ agradece a todos que viabilizaram esta
publicação, em especial às organizações: CPFL
Energia, Petroquímica União, Serasa, Suzano
Petroquímica e Albras.
©2005 - FNQ. Todos os direitos reservados
É proibida a reprodução total ou parcial dos
conteúdos desta publicação sem a prévia autorização
da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade. A FNQ
não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos
depoimentos apresentados.
Envie sugestões e críticas
por meio do site da FNQ,
e-mail ou fax.
José Carlos Grubisich
Banco Bradesco S/A
Marco Antonio Bologna
Tam Linhas Aéreas S/A
Raul Calfat
Votorantim Part. S/A
Renato Roberto Cuoco
Banco Itaú S/A
Wilson P. Ferreira Junior
Companhia Paulista de Força e Luz
Avenida das Nações Unidas, 11.857
6º andar – cj. 62 04578-000
São Paulo – SP – Brasil
Telefone: 55 11 5509-7700
Fax: 55 11 5509-7730
[email protected]
www.fnq.org.br
Diretoria Executiva
BDO Trevisan
Diretor Administrativo
Fabio Jorge Celeguim
Microsiga Software S/A
Diretor Financeiro
Roni de Oliveira Franco
BDO Trevisan
Diretor de Planejamento
Roberto Zardo
Natura Cosméticos S/A
Diretor de Relacionamento
Verner Dittmer
Ver.Di Assessoria Empresarial
Mensagem do Presidente
Pedro Passos
Presidente
do Conselho
Curador da
FNQ - Fundação
Nacional da
Qualidade
editorial
A revolução nas tecnologias de informação e comunicação afeta o
funcionamento das economias globais, nacionais, o papel dos governos e
a forma que trabalhamos e vivemos. Diante deste cenário, as organizações
se tornarão rapidamente redes abertas que serão mais efetivas quanto mais
fortes os valores que as orientam.
O século 21 traz à tona um novo sistema de conhecimento e de
relacionamento, fazendo emergir o conceito da rede multiplicadora. Não há
como pensar em um mundo novo sem a idéia da teia interdependente e
dinâmica, que interliga as questões econômicas, sociais e ambientais. É o
que conecta todos os sistemas que suportam a vida no planeta.
É essa idéia da rede social que forma a comunidade da Excelência em
Gestão, um poderoso instrumento na formação das habilidades que
precisamos para ter sucesso e sobreviver diante destas tendências globais.
Organizações de todos os setores e portes fazem parte da sociedade e têm
um papel fundamental a cumprir. Elas estão interligadas a outras empresas,
colaboradores e familiares, comunidades, governos e organizações nãogovernamentais. E, por serem um elo da sociedade, podem disseminar
conceitos, firmar compromissos e pressionar por mudanças que resultem em
uma vida mais justa e feliz para todos.
Hoje, a FNQ – Fundação Nacional da Qualidade é o principal agente
articulador da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência. Partimos do
princípio de que produzir com qualidade, no momento presente, transcende
os procedimentos técnicos para satisfazer clientes e ganhar produtividade.
O que está em jogo é abraçar a Excelência em Gestão como uma causa,
um conjunto de valores e compromissos que gerem, ao mesmo tempo,
crescimento para as empresas e desenvolvimento para a sociedade.
A Rede Nacional
da Gestão Rumo
à Excelência tem
a missão de levar
a cada canto
deste País um
novo conceito
sobre a atividade
empresarial.
A FNQ segue por esse caminho. Em sua trajetória, conseguiu produzir
conhecimento e acumular experiências para disseminar conceitos,
organizar debates, capacitar profissionais, facilitar o relacionamento e
trocar informações entre todas as partes interessadas. O desafio, agora, é
conquistar uma abrangência ainda maior.
Em 2005, o Prêmio Nacional da Qualidade® reconheceu cinco empresas
- quatro premiadas e uma finalista -, um número recorde que demonstra
o esforço das organizações para atender aos Fundamentos e Critérios da
Excelência em Gestão.
Para celebrar esta participação, agradecemos às empresas premiadas, a todas
que se candidataram ao PNQ, aos examinadores que dedicaram milhares de
horas com trabalho voluntário e à equipe de profissionais que possibilita,
diariamente, a realização da nossa missão.
Aproveitamos, também, para convidar empresas e profissionais a conhecer o
projeto da FNQ e a se integrar nesta rede por um Brasil melhor.
Classe Mundial 2005 | 5
índice
ciclo 2005 PNQ
página 23
O PNQ - Prêmio Nacional da
Qualidade® 2005 reconhece
a Excelência em Gestão de
quatro empresas premiadas
e uma finalista. Um recorde
que indica o avanço das
organizações brasileiras em
busca da Classe Mundial.
mensagem
página 5
A opinião do Presidente do Conselho
Curador da FNQ - Fundação Nacional
da Qualidade, Pedro Passos.
entrevista
página 8
O que pensam o diretor geral do Senai,
José Manuel Martins, e o professor
Carlos Osmar Bertero, da FGV, sobre a
Excelência no Brasil.
contexto
página 11
Estudo do Fórum Econômico Mundial
revela que o Brasil perdeu oito
posições no ranking internacional de
competitividade.
análise
página 15
Entenda as diferenças entre os setores
da Indústria e de Serviços em suas
jornadas rumo à Excelência.
perspectiva
página 17
Conheça empresas brasileiras que
investem no tripé da sustentabilidade e
medem os resultados obtidos.
curtas
página 20
Notícias sobre a FNQ - Fundação
Nacional da Qualidade. Informe-se
sobre eventos, cursos, parcerias,
prêmios e projetos.
6 | Classe Mundial 2005
casos das empresas
PREMIADAS
CPFL
página 29
Petroquímica
União
página 41
Serasa
página 53
Suzano
Petroquímica
página 65
caso da empresa
FINALISTA
Albras
página 77
Classe Mundial 2005 | 7
Download

finalista