Comportamento do consumidor - Semipresencial - 20142
Profª.Jane Iara Pereira da Costa , Drª
UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC
CENTRO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO – CCA/ESAG
PLANO DE ENSINO
I.
IDENTIFICAÇÃO
Curso: Administração Empresarial
Departamento: Departamento de Administração Empresarial
Disciplina: Comportamento do consumidor- optativa
Código:
Semipresencial
Carga horária: 72 horas
Período letivo: 2014/2
Termo:8 º- Vespertino/Noturno
Professor: Jane Iara Pereira da Costa,Drª
Contato: [email protected]
II.
EMENTA
Fundamentos teóricos da evolução do comportamento do consumidor. Processo de decisão
de compra dos consumidores final e organizacional. Determinantes individuais e influências
socioculturais no comportamento dos consumidores. Estratégias de negócios baseadas no
comportamento do consumidor.
III.
OBJETIVOS
Apresentar conhecimentos básicos e habilidades essenciais para a realização de análises, a
definição das necessidades e escolhas do consumidor, a sistematização do conhecimento
sobre o seu comportamento e a compreensão geral dos consumidores.
Compreender o complexo processo de compra do consumidor, a partir da reflexão sobre as
variáveis que interferem no processo decisório do comprador individual e organizacional.
Desenvolver habilidades críticas sobre comportamento do consumidor e seus efeitos nas
definições estratégias de marketing.
Oportunizar o debate de casos e exemplos de empresas brasileiras com relação ao
comportamento do consumidor, de modo a facilitar a tomada de decisões e o
desenvolvimento de estratégias de marketing competentes.
IV.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
01. Comportamento do consumidor e pesquisa.
02. Processo da decisão de compra do consumidor final.
03. Processo de decisão de compra do consumidor organizacional.
04. Processos pré-compra: reconhecimento da necessidade, busca e avaliação.
05. Processo de compra.
06. Processos pós-compra.
07. Determinantes individuais do comportamento do consumidor.
08. Influências socioculturais no comportamento do consumidor.
09. Influências familiares no comportamento do consumidor.
10. Estratégias para influenciar o comportamento do consumidor.
11. Comportamento do consumidor brasileiro na atualidade.
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V.
METODOLOGIA DE ENSINO
O conteúdo programático será ministrado na modalidade de ensino semipresencial, com o
uso dos seguintes recursos:
1. Aulas presenciais para discussão dos conteúdos teóricos postados na forma de
Material de Apoio,via Internet pelo site POLVO 5 ;
2. Aulas presenciais para Apresentação e Discussão (em duplas), de temas
selecionados sorteados;
3. Aulas à distância, com recomendação de leitura e análise crítica, de material
instrucional relacionado com o conteúdo programático, postado no POLVO.
4. Discussão de temas, análise crítica de dados e informações, publicações científicas e
não científicas sobre Comportamento do Consumidor com foco prioritário na realidade do
mercado brasileiro.
VI.
SISTEMA DE AVALIAÇÃO
A nota final do período será obtida com base nas seguintes avaliações:
a) AVALIAÇÃO INDIVIDUAL (peso total de 50%)
* 02 testes parciais individuais, presenciais e sem consulta, sobre conteúdos postados no
POLVO.
b) TAREFAS REALIZADAS EM DUPLAS (peso de 50 %)
A nota a ser atribuída, resultará da média aritmética das atividades desenvolvidas em
duplas, considerando o material produzido e a participação nas discussões.

Tarefas 01 e 02 - em dupla, envolvendo posicionamento crítico sobre material
postado no Polvo. Exigência mínima de 02 páginas sem contar referências.

Tarefa 03- em dupla, envolvendo produção e apresentação de 02 (dois) textos
científicos de temas atribuídos por sorteio. Exigência mínima de 08 páginas/tema,
sem contar as referências.

Tarefas adicionais poderão ser exigidas, dependendo do desenvolvimento da
disciplina e da avaliação do interesse e participação dos alunos nas atividades nas
aulas presenciais programadas, com base na percepção da professora.
Todos os trabalhos solicitados deverão ajustar-se às Normas da ABNT.
 Não serão aceitos trabalhos fora do prazo estabelecido.
VII. DATAS DAS AVALIAÇÕES
Teste 01- 17 de setembro
Teste 02- 24 de novembro
*Caso haja necessidade de alteração destas datas, os alunos serão avisados com antecedência
mínima de 15 dias.
- Cronogramas das demais atividades serão postados no POLVO no decorrer do semestre, a tempo
de permitir aos alunos o acompanhamento e participação da sua execução.
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VIII.
BIBLIOGRAFIA
Básica
Blackwell, Roger D.; Engel, James F.; Miniard, Paul. Comportamento do
Consumidor . São Paulo: Cengage Learning, 2013.
Complementar
Giglio, Ernesto Michelangelo. O Comportamento do Consumidor. São Paulo:Editora
Cengage Learning,2011.
HAWKINS, D.I.; MONTHERSBAUGH, D.L.; BEST, R.J. Comportamento do consumidor. Rio
de Janeiro: Elsevier, 2007.
Hoyer, Wayne D.; . MacInnis, Deborah J. Comportamento do Consumidor.
São Paulo: Cengage Learning, 2012.
Karsaklian, Eliane. Comportamento do Consumidor. São Paulo:Atlas,2005.
Lewis, David; Bridges, Darren. A Alma do Novo Consumidor. São Paulo:
M. Books, 2011.
Lindstrom, Martin. A lógica do Consumo:verdades e mentiras sobre por
que compramos. São Paulo: Nova Fronteira, 2009.
Lindstrom, Martin. Segredos sensoriais por trás das coisas que compramos. São
Paulo: Bookman, 2011.
Marchi, Scott de; Hamilton,James T. Você é o Que Você Escolhe. Conheça e
domine os seis hábitos mentais que determinam nossas decisões.São Paulo:
Campus, 2010.
Mardegan Júnior, Elyseu; Azevedo, Marcelo Rocha. O Consumidor de Baixa Renda.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
MESQUITA,José Marcos Carvalho de ; MARTINS, Henrique Cordeiro.
Comportamento do cliente de serviços.Estudos de Casos. São Paulo: EDITORA
CRV, 2010.
Pine II, B. Joseph; Gilmore, James H. Autenticidade: tudo o que os consumidores
realmente querem. Rio de janeiro: Elsevier, 2007.
Pradeep, A.K. O Cérebro Consumista.Conheça os segredos mais bem guardados
para vender para a mente subconsciente. São Paulo: Cultrix, 2012.
Samara, Beatriz Santos; Morsch, Marco Aurélio. Comportamento do Consumidor:
conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
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Solomon, Michael R.O Comportamento do Consumidor: Comprando, Possuindo e
Sendo. São Paulo: Bookman, 2011.
Peter, J. Paul; Olson, Jerry C. Comportamento do Consumidor - Estratégia de
Marketing . São Paulo: McGraw Hill, 2009.
Schiffman, Leon G.; Kanuk, Leslie Lazar. Comportamento do consumidor. R
Rio de Janeiro: LTC Editora, 2009.
IX- FREQÜÊNCIA
Por tratar-se de uma disciplina ministrada na modalidade semipresencial, a frequência dos
alunos será registrada das seguintes formas:
. pelo acesso dos alunos ao site POLVO, no espaço da disciplina Comportamento do
Consumidor, no dia e horário programado para as aulas;
. pelo comparecimento as aulas presenciais (obrigatórias);
. pela remessa de tarefas solicitadas por meio da ferramenta Trabalhos Colaborativos.
É obrigatória a comprovação de freqüência registrada nas formas descritas, em 75%
das aulas programadas. Por tratar-se de uma disciplina de 72 horas/aula, o aluno
poderá ter no máximo18 faltas, correspondendo à faltas em 09 dias de aula.
Cabe ao aluno a responsabilidade de acessar o site POLVO e a disciplina para registrar a
frequência.
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