SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO DO VALE DO IPOJUCA
FACULDADE DO VALE DO IPOJUCA- FAVIP
CORDENAÇÃO DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA
CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL COM HABILITAÇÃO
EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA
Josiane Maiara da Silva
PLANEJAMENTO DE CAMPANHA PARA A CAMISARIA TEZ
CARUARU
2013
Josiane Maiara da Silva
PLANEJAMENTO DE CAMPANHA PARA A CAMISARIA TEZ
Trabalho de conclusão de Curso apresentado à
Faculdade do Vale do Ipojuca, como requisito
Parcial para obtenção do título de bacharel em
Comunicação Social com habilitação em
Publicidade e propaganda. Orientadora: Profª.
Msc. Lívia Valença.
CARUARU
2013
Catalogação na fonte Biblioteca da Faculdade do Vale do Ipojuca, Caruaru/PE
S586p
Silva,
Josiane
Maiara
da.
Planejamento de campanha para Camisaria Tez / Josiane
Maiara da Silva.
– Caruaru: FAVIP, 2014.
167 f.
Orientador(a) : Lívia Valença.
Trabalho de Conclusão de Curso (Publicidade
Propaganda) -- Faculdade do Vale do Ipojuca.
e
Inclui anexo e apêndice.
1. Planejamento de campanha. 2. Marca.
3.
Comunicação. 4. Camisaria Tez. I. Silva, Josiane Maiara
da. II. Título.
CDU 659.1[14.1]
Ficha catalográfica elaborada pelo bibliotecário: Jadinilson Afonso CRB-4/1367
Josiane Maiara da Silva
PLANEJAMENTO DE CAMPANHA PARA A CAMISARIA TEZ
Trabalho de conclusão de Curso apresentado à
Faculdade do Vale do Ipojuca, como requisito
Parcial para obtenção do título de bacharel em
Comunicação Social com habilitação em
Publicidade e propaganda. Orientadora: Profª.
Msc. Lívia Valença.
Aprovado em: ___ / ___ / ___
_______________________________________________________
Orientador (a)
________________________________________________________
Orientador (a)
________________________________________________________
Orientador (a)
CARUARU
2013
Dedico este trabalho a minha família, em especial
aos meus pais, pelo empenho e pelo incentivo
através de exemplos, para que pudesse realizar meus
sonhos e chegar até aqui. E ao meu noivo e amigos
pela motivação na jornada acadêmica.
AGRADECIMENTOS
Agradeço imensamente a Deus, pelas obras que tem feito em minha vida, por
proporcionar a mim tantas oportunidades boas, por ter me mantido sempre forte nos dias mais
difíceis e por me lembrar de agradecer pelos dias felizes. Obrigada Deus por manter sempre
em mim a certeza que se tivermos fé e acreditarmos em nossos sonhos, podemos realiza-los.
Á todos os professores que dedicaram e repassaram seus conhecimentos, durante esses
quatro anos, contribuindo dia após dia em meu crescimento educacional, me aproximando
ainda mais do que amo fazer.
Á minha professora e agora Coordenadora Lívia Valença, pelo empenho, carinho e
profissionalismo com que me ajudou a conduzir esse trabalho.
Aos meus amigos que tiveram paciência e compreensão nos dias mais corridos, e pelas
palavras de incentivo que recebi de todos eles.
Aos meus pais Cláudio Jacinto e Josélia de Souza, as minhas irmãs Cláudia e
Cristiana, e ao meu noivo e amigo Bruno. O amor que tenho por vocês foi sempre fonte de
motivação.
Muito obrigada a todos que fizeram parte de cada detalhe desse trabalho, sou muito
grata a todos, pelo carinho a mim atribuídos!
“A moda é uma manifestação de fé. Neste mundo
que se empenha em destruir um por um todos os
seus segredos, que se alimenta de falsas
confidências e de revelações forjadas, ela é a
própria encarnação do mistério, e a melhor prova
de seu sortilégio é que nunca se falou tanto dela
como agora.”
Cristian Dior
RESUMO
O presente trabalho de conclusão de curso teve como objetivo criar um planejamento de
campanha para a camisaria Tez, a fim de tornar a marca e seus produtos conhecidos no
mercado e consequentemente conquistar novos clientes e fideliza-los. Utilizando portanto a
publicidade, a propaganda e todos os meios e ferramentas de marketing para divulgar e fixar
uma nova marca na mente dos consumidores Desenvolveu-se, portanto um planejamento de
campanha, aplicando adequadamente as considerações descritas acima à comunicação da
empresa Camisaria Tez. Empresa de confecção do vestuário feminino, no segmento de
camisaria social, empresa situada na cidade de Taquaritinga do Norte, interior de
Pernambuco, apresentou problemas de comunicação, no que diz respeito na divulgação da
marca no mercado e o conhecimento de seus produtos e serviços, a fim de fidelizar os atuais e
futuros consumidores. Desta forma o presente trabalho teve como orientação relacionar e unir
o conceito de marketing e moda relacionados diretamente com a publicidade, utilizando-as
como base sólida para o estudo da comunicação aplicada no empreendimento, e também
propondo ideias que visam modificar a maneira como a empresa Tez se relaciona com seu
público alvo. Dessa forma foi desenvolvido um planejamento de campanha para a empresa,
em que se propôs o desenvolvimento da campanha publicitária e complementos na sua
identidade visual, além de uma consequente mudança na forma da marca se comunicar com o
mercado.
Palavras chave: Planejamento de Campanha. Marca.Comunicação. Camisaria Tez.
ABSTRACT
This work completion course has as goal create a campaign planning for Camisaria Tez in
order to make the brand and its products known in the market and make new customers and
loyalty them using publicity, advertising and all media and marketing tools to promote and
establish a new brand in the minds of consumers. So a campaign was developed properly
applying the considerations described above the company's communication Camisaria Tez.
Company manufacturing women's apparel, hosiery segment of social enterprise in the city of
Taquaritinga do Norte, interior of Pernambuco, had communication issues, regarding the
dissemination of brand marketing and knowledge of their products and services in order to
retain the current and future consumers. The present study was to relate orientation and unite
the marketing concept and fashion directly related to advertising, using them as a basis for the
study of applied communication in the enterprise, and also proposing ideas aimed at changing
the way the company Tez relates to your target audience. A campaign planning was
developed for the company, in which it proposed the development of the advertising
campaign and add-ons in your visual identity, and a consequent change in the way the brand
to communicate with the market.
Keywords: Campaign Planning. Brand. Communication. Camisaria Tez.
LISTRA DE GRÁFICOS
Gráfico 1
Faixa etária.......................................................................................................47
Gráfico 2
Grau de Escolaridade......................................................................................47
Gráfico 3
Profissão...........................................................................................................48
Gráfico 4
Renda Mensal..................................................................................................48
Gráfico 5
Utilização de Camisas Sociais........................................................................49
Gráfico 6
Quanto Costuma Pagar por uma Camisa de Qualidade.............................49
Gráfico 7
Onde Costuma Comprar Camisas Sociais....................................................50
Gráfico 8
O que Prioriza na Compra de uma Camisa Social.......................................50
Gráfico 9
O que Menos Prioriza na Compra de uma Camisa Social..........................51
Gráfico 10
Em que Ocasião usa Esse Estilo.....................................................................51
Gráfico 11
Quais Marcas Conhecem ou Compram........................................................52
Gráfico 12
Quais Canais Costumam Assistir...................................................................52
Gráfico 13
Se Ouvem Rádio..............................................................................................53
Gráfico 14
Quais Rádios São Mais Ouvidas....................................................................53
Gráfico 15
Leitura de revistas...........................................................................................54
Gráfico 16
Quais Revistas.................................................................................................54
Gráfico 17
O que Mais Costuma Acessar na Internet....................................................55
Gráfico 18
Qual Rede Social Mais Utiliza........................................................................55
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................................... 16
2 OBJETIVOS ........................................................................................................................ 18
2.1 OBJETIVO GERAL..................................................................................................... 18
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................................... 18
3 JUSTIFICATIVA ................................................................................................................ 19
4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ...................................................................................... 20
4.1. MARKETING .............................................................................................................. 20
4.1.1. As Três Eras da História do Marketing .................................................................. 22
4.1.1.1Era da Produção .................................................................................................. 23
4.1.1.2 Era das vendas ................................................................................................... 23
4.1.1.3 Era do marketing ............................................................................................... 23
4.1.3 AS Ferramentas ...................................................................................................... 26
4.1.3.1 Os 4P’s............................................................................................................... 26
4.1.3.2 Os 4 A’s ............................................................................................................. 27
4.1.3.3 Os 4C’s .............................................................................................................. 28
4.1.4 SIM .......................................................................................................................... 28
4.1.4.1 Formas de Obtenção de Informações ................................................................ 29
4.1.5. Análise SWOT ....................................................................................................... 30
4.1.5.1 Oportunidades e ameaças. ................................................................................. 30
4.1.5.2. Forças e Fraquezas............................................................................................ 31
4.1.6. Marketing de Relacionamento ............................................................................. 31
4.1.7 Criando Valor Para os Clientes ............................................................................ 32
4.1.8. Comportamento do Consumidor ......................................................................... 33
4.1.10 CVP........................................................................................................................ 35
4.1.10.1 Primeiro Estágio de introdução ....................................................................... 35
4.1.10.2 Segundo estágio- Crescimento do mercado..................................................... 36
4.1.10.3 Terceiro estágio- Maturidade do mercado ....................................................... 36
4.1.10.4 Quarto Estágio- Declínio das vendas............................................................... 37
4.1.11 O Preço e o Ciclo de Vida do Produto ................................................................ 37
4.2.1. Comunicação e Definições .................................................................................... 40
4.2.2 Surgimento da Comunicação ................................................................................ 42
4.2.3 Modelo Clássico de Comunicação ......................................................................... 42
4.2.4 A importância da Comunicação............................................................................ 44
4.2.5 Estratégias de Comunicação ................................................................................. 45
4.2.6 Tipos de Comunicação ........................................................................................... 45
4.2.6.1Comunicação Persuasiva .................................................................................... 45
4.2.6.2 Comunicação de Massa ..................................................................................... 45
4.2.6.3 Comunicação Organizacional ............................................................................ 46
4.2.6.4 Comunicação Mercadológica ............................................................................ 46
4.2.6.5 Comunicação Institucional ................................................................................ 46
4.2.7 Comunicação e Cultura ......................................................................................... 47
4.2.8 Comunicação e Marketing..................................................................................... 48
4.2.9 Comunicação e Empresa ....................................................................................... 48
4.2.10 Composto de Comunicação ................................................................................. 49
4.2.11 Comunicação e Tecnologia .................................................................................. 50
4.2.12 Comunicação e Moda ........................................................................................... 51
4.2.13 Endomarketing ..................................................................................................... 51
4.3 PUBLICIDADE E PROPAGANDA ........................................................................... 52
4.3.1 Definição de Publicidade ....................................................................................... 52
4.3.2 Definição de Propaganda ....................................................................................... 53
4.3.3 Para Que Serve a Propaganda .............................................................................. 54
4.3.4 Um Novo Anunciante ............................................................................................. 56
4.3.5 Orientação da Empresa Para o Mercado ............................................................. 57
5 METODOLOGIA................................................................................................................ 58
5.1 A NATUREZA DA METODOLOGIA E PESQUISA .............................................. 58
5.2 TIPOS DE PESQUISA ................................................................................................. 59
5.2.1 Pesquisa Exploratória ............................................................................................ 59
5.2.2 Pesquisa Descritiva................................................................................................. 59
5.2.4 Pesquisa Bibliográfica ............................................................................................ 60
5.2.5 Pesquisa Qualitativa............................................................................................... 60
5.2.6 Pesquisa Quantitativa ............................................................................................ 61
5.3 COLETA DOS DADOS ............................................................................................... 61
5.4 ANÁLISE DE DADOS ................................................................................................. 62
5.4.1 Quanto ao perfil do publico alvo........................................................................... 62
5.3.2 Quanto a Opinião do Público Alvo ....................................................................... 64
6 BRIEFING ........................................................................................................................... 71
6.1 A ORGANIZAÇÃO ...................................................................................................... 71
6.1.1 Razão Social ............................................................................................................ 71
6.1.2 Nome Fantasia ........................................................................................................ 71
6.1.3 Marca....................................................................................................................... 71
6.1.4 Endereço .................................................................................................................. 71
6.1.5 Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica- CNPJ ..................................................... 71
6.1.6 Área de atuação ...................................................................................................... 72
6.1.7 Histórico .................................................................................................................. 72
6.1.8 Visão ........................................................................................................................ 72
6.1.9 Missão ...................................................................................................................... 73
6.1.10 Valores ................................................................................................................... 73
6.1.11 Faturamento Mensal ............................................................................................ 73
6.1.12 Setor Econômico ................................................................................................... 73
6.2 A ESTRUTURA................................................................................................................ 74
6.2.1 Área de Atuação ..................................................................................................... 74
6.2.2 Número de Funcionários ....................................................................................... 74
6.2.3 Desenvolvimento Humano ..................................................................................... 74
6.2.4 Estrutura Organizacional ...................................................................................... 75
6.2.5
6.3
Níveis de Produção ........................................................................................... 75
HISTÓRICO DE PRODUTOS............................................................................... 76
6.3.1 Nome ........................................................................................................................ 76
6.3.2 Categoria ................................................................................................................. 76
6.3.3 Local de Uso ou Aplicação ..................................................................................... 76
6.3.4 Embalagem ............................................................................................................. 76
6.3.5
Formas de Uso/ Consumo ................................................................................ 77
6.3.6
Composição Industrial/ Matérias primas ....................................................... 77
6.3.7
Imagem do Produto/ Serviço no Mercado ...................................................... 77
6.3.8
Diferenciais Competitivos ................................................................................ 78
6.3.9
Pontos Positivos ................................................................................................ 78
6.3.10
Pontos Negativos ............................................................................................... 78
6.3.11
Outras Influências ............................................................................................ 79
6.3.11.1 Ambientais ....................................................................................................... 79
6.3.11.2 Culturais .......................................................................................................... 79
6.3.11.3 Geográficas ...................................................................................................... 79
6.3.12 Existe alguma tendência? .................................................................................... 79
6.3.13 Existe algum produto tradicional no segmento? ............................................... 80
6.4
MERCADO .............................................................................................................. 80
6.4.1
Tamanho do Mercado ...................................................................................... 80
6.4.2
Participação de Mercado ................................................................................. 80
6.4.3 Evolução de Mercado ............................................................................................. 80
6.4.5 Sazonalidade ........................................................................................................... 80
6.4.6 Qual a necessidade e a procura no mercado ........................................................ 81
6.4.7 Qual a imagem do produto no mercado? ............................................................. 81
6.5
CONSUMIDOR ....................................................................................................... 81
6.5.1
Quem são os principais clientes ....................................................................... 81
6.5.2
Classificação Sócio-Econômica ........................................................................ 81
6.5.3 Perfil Psicológico .................................................................................................... 81
6.5.4 Influências Sociais e Culturais .............................................................................. 82
6.5.5 Decisão e Local de Compra ................................................................................... 82
6.5.6 Necessidades a serem atendidas ............................................................................ 82
6.5.7 Vantagens diante dos clientes ................................................................................ 82
6.5.8
Desvantagens diante do cliente ........................................................................ 82
6.5.9
Como criar valor para o cliente através do produto ..................................... 83
6.5.10
Quais outras marcas o público alvo consome? .............................................. 83
6.5.11
Principais clientes ............................................................................................. 83
6.5.12
Com que frequência compram? ...................................................................... 83
6.5.13
Quanto eles compram? ..................................................................................... 83
6.4.14 O que tem valor para o cliente? .......................................................................... 84
6.5
DISTRIBUIÇÃO ...................................................................................................... 84
6.5.1
Canais Utilizados .............................................................................................. 84
6.5.2 Avaliação dos Sistemas de Distribuição ............................................................... 84
6.6
PREÇO ..................................................................................................................... 84
6.6.1 Preços Praticados ................................................................................................... 84
6.6.2 Critérios para Estabelecimento de Preços ........................................................... 85
6.6.3 Percepção do Preço pelo Consumidor .................................................................. 85
6.7 RAZÕES DE COMPRA DO PRODUTO .................................................................. 85
6.7.1 Razões Emocionais ................................................................................................. 85
6.7.2 Razões Racionais .................................................................................................... 85
6.7.3 Razões Emocionais e Racionais ............................................................................. 86
6.7.4 Por que o Consumidor Compra? .......................................................................... 86
6.7.5 Benefícios que o Consumidor Espera ................................................................... 86
6.8 CONCORRÊNCIA ....................................................................................................... 86
6.8.1 Concorrentes Diretos ............................................................................................. 86
6.8.2 Concorrentes Indiretos .......................................................................................... 87
6.8.3 Vantagem em relação aos concorrentes ............................................................... 87
6.8.4 Desvantagem em relação aos concorrentes .......................................................... 87
6.8.5 Sobre o produto dos concorrentes: ....................................................................... 87
6.8.6 Campanhas da Concorrência ................................................................................ 88
6.8.7 Ações da Concorrência .......................................................................................... 88
6.8.8 Quem é a marca top of mind do segmento? ......................................................... 88
6.9 FORNECEDORES ....................................................................................................... 88
6.10 TENDÊNCIAS DA EMPRESA ................................................................................. 89
6.11 IMAGEM DA MARCA .............................................................................................. 89
6.12.1 Influências ............................................................................................................. 90
6.12.2 Efeitos da Propaganda no Mercado ................................................................... 90
6.13 OBJETIVOS................................................................................................................ 90
6.13.1 Objetivos estratégico da empresa ....................................................................... 90
6.13.3 Objetivos de Comunicação .................................................................................. 91
6.13.4 Dificuldades que Atrapalham a Obtenção dos Objetivos ................................. 91
6.13.5 Oportunidades Para Obtenção dos Objetivos ................................................... 91
6.14 ANÁLISE SWOT ........................................................................................................ 92
6.15 CONTEÚDO BÁSICO DE COMUNICAÇÃO ........................................................ 92
6.15.1 Ferramentas de Comunicação, peças e conteúdo básico .................................. 92
6.15.1.1Sinalização Interna ........................................................................................... 93
6.15.1.2 Identidade Visual ............................................................................................. 93
6.15.1.3 Mídia exterior .................................................................................................. 93
6.15.1.4 Brindes personalizados .................................................................................... 93
6.15.1.5 Desenvolvimento de coleção ........................................................................... 93
6.15.2 Pontos Obrigatórios a serem destacados ............................................................ 94
6.15.3 Pontos Obrigatórios a serem evitados ................................................................ 94
6.15.4 Regiões e Segmentos a serem cobertos ............................................................... 94
6.15.5 Período de Veiculação .......................................................................................... 94
6.15.6 Posicionamento ..................................................................................................... 95
7 PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA ............................................. 96
7.1 APRESENTAÇÃO ....................................................................................................... 96
7.2 BRIEFING ..................................................................................................................... 96
7.3 DIAGNÓSTICO............................................................................................................ 96
7.4 PROPOSTAS ................................................................................................................ 97
8 PLANEJAMENTO DE CAMPANHA .............................................................................. 98
8.1 Tipo de Campanha........................................................................................................ 98
8.2 Briefing de Criação ....................................................................................................... 98
8.2.1 Descrição Sumária do produto.............................................................................. 98
8.2.2 Perfil do Target....................................................................................................... 98
8.2.3 Descrição dos Objetos ............................................................................................ 98
8.2.4 Razão de Compra ................................................................................................... 98
8.2.5 Imagem da Marca .................................................................................................. 99
8.2.6 Estratégias de Campanha ...................................................................................... 99
8.3 PLANO DE TRABALHO CRIATIVO....................................................................... 99
8.3.1 Tema ........................................................................................................................ 99
8.3.2 Detalhamento das Peças Desenvolvidas ............................................................... 99
8.3.2.1 Campanha .......................................................................................................... 99
9 PLANO DE MÍDIA ........................................................................................................... 102
9.1 Briefing de Mídia/Produção ....................................................................................... 102
9.1.1 Produto .................................................................................................................. 102
9.1.2 Público-alvo (demográfico e psicológico) ........................................................... 102
9.1.3 Mercado................................................................................................................. 102
9.1.4 Concorrência......................................................................................................... 102
9.2 OBJETIVOS DE MÍDIA ........................................................................................... 102
9.2.1 Verba de Mídia e de Produção ............................................................................ 103
9.3 ESTRATÉGIAS DE MÍDIA ...................................................................................... 103
9.4 TÁTICAS DE MÍDIA ................................................................................................ 103
9.4.1 Praças .................................................................................................................... 105
9.6 ORÇAMENTO............................................................................................................ 105
10.1 Manual de Identidade da Camisaria Tez ............................................................... 107
10.1 IDENTIDADE VISUAL ........................................................................................... 116
10.2 COMUNICAÇÃO EXTERNA E INTERNA ......................................................... 125
10.2.1 Montagem da Fachada ...................................................................................... 126
10.3 MATERIAL INTERNO ........................................................................................... 127
11 CAMPANHA ................................................................................................................ 129
11.6 COLEÇÃO OUTONO INVERNO 2014................................................................. 132
Camisa de cetim- verde musgo ........................................................................................ 133
Camisa de cetim- Cinza .................................................................................................... 134
11.7 Ações Já Realizadas .................................................................................................. 136
11.7.1 Site ....................................................................................................................... 136
11.7.2 Facebook- Fan page. .......................................................................................... 136
11.16 RESPONSABILIDADE SOCIAL ......................................................................... 143
11. CONSIDERAÇÕES FINAIS ......................................................................................... 146
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................... 147
APÊNDICE-A ....................................................................................................................... 149
ANEXOS ............................................................................................................................... 152
16
1 INTRODUÇÃO
O sonho de consumo seja este de pequenas ou grandes proporções, está presente em
cada um, vem como desejo ou até mesmo necessidade e vaidade. O que gera, portanto a
procura por caminhos que possibilitem chances de tais sonhos se tornarem reais, chances estas
que o mercado classifica como acessibilidade. Empresas e marcas identificaram estas
oportunidades de negócios e investem e inovam, o que abre um leque de oportunidades e
vantagens para os consumidores e os fabricantes.
O mundo cresce, desenvolve e se modifica, com tantos acontecimentos em tempo real,
o mercado acompanha esta mudança para gerar produtos e serviços que atendam não apenas a
necessidades como antes era observado, mas que atenda aqueles que carregam esta
necessidade, aquele que é o foco de todo esse mercado em constante modificação, que atenda
os que carregam o poder de compra e visão das marcas: O Consumidor. Kotler (2000, p.27)
afirma:
Toda oferta de marketing traz em essência uma ideia básica. [...] Produtos e
serviços são plataformas para entrega de algum conceito ou benefício. As empresas
empenham-se arduamente na busca da necessidade essencial que tentarão
satisfazer.
Grandes empresas estão possibilitando a inclusão das ideias e opiniões dos
consumidores a respeito dos produtos e serviços, por notar a crescente participação deste
público no mercado. Empresas modificam seus conceitos de vender e passam a ofertar
acessibilidade de acordo com as necessidades e limitações do público alvo, levando como
forma de acessibilidade o produto ao consumidor no lugar mais cômodo, se assim ele optar.
Portanto, a moda feminina mais do que antes vem adquirindo espaço significativo e
ganhando atenção voltada para estratégias e planejamentos de campanha que possibilitam,
portanto a aproximação e possivelmente aceitação do consumidor para as empresas e marcas.
Esta modificação exige as marcas estratégias de comunicação que se superem para o
consumidor, empresas consolidadas no mercado que oferecem além de produtos acessíveis e
de qualidade, um autoestima elevado, reforçando que toda mulher pode e merece se valorizar
e ficar mais bela, evidenciando a beleza da mulher brasileira com os produtos das marcas.
A mulher moderna quer o diferencial merecido, não apenas com qualidade em
atendimento, em produtos e serviços, o público feminino esta cada vez mais vaidoso, e vai em
busca de produtos que potencializem tais desejos, produtos que ofertam qualidade, mas que
trabalham o marketing pessoal de cada cliente, tornando-as especiais, e elevando o auto
17
estima por se sentirem bonitas, cuidadas e especiais. Designando, portanto um novo luxo,
para uma nova classe em um segmento clássico, que é a camisaria.
O mercado se modifica, empresas inovam e o público que consome reage aos
estímulos ofertados, desta forma não há como não notar a grande diferença com que as
pequenas e grandes empresas vêm trabalhando e estudando estratégias que se encaixem
sempre mais compatíveis com o perfil de seus consumidores, as empresas lançam como
diferencial, estratégias que se encaixem no perfil dos consumidores de determinadas regiões
do país, as empresas que confeccionam moda saem a frente em passos largos e notórios, o que
agrega valor tanto pra marca quanto pro seu público.
Importante destacar a procura emergente por roupas quem tenham diferenciais
competitivos, e acima de tudo uma boa qualidade, pois surgem diariamente estratégias de
marketing ainda mais fieis para dar ênfase na qualidade dos produtos e seus valores acessíveis
unindo a estratégias inovadoras, para atrair, conquistar e fidelizar clientes. Através de um
trabalho de gerenciamento de relacionamento com o cliente o que resulta em comodidade e
praticidade aos consumidores, que satisfeitos geram uma comunicação espontânea favorável
para tais empresas e se tornam consumidores fieis das marcas.
Terão destaque as marcas que conseguirem tocar minimamente no ideário das
necessidades dos consumidores, um marketing persuasivo e inovador sai à frente com seu
diferencial, o que o publico atual já espera e também procura essas vantagens e serviços a eles
ofertados de maneira tão significativa e importante. Sob este estudo, são abordadas e
analisadas estratégias de comunicação e marketing para apresentar ao público a nova marca e
seu produto, a fim de atrair e fidelizar clientes. Sendo assim, quais as estratégias e os
melhores estudos utilizados com maior frequência, para inserir uma nova marca no mercado?
18
2 OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GERAL

Desenvolver um planejamento de campanha para a Camisaria Tez, com estudos e
estratégias para se obter uma resultado favorável para a marca e seus produtos.
Estudos que focam no mercado atuante e seu público alvo.
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Analisar o mercado para lançar a marca em lugares estratégicos.

Planejar estratégias direcionadas ao público alvo.

Posicionar a marca e os produtos no mercado.
19
3 JUSTIFICATIVA
Este projeto tem sob justificativa uma análise das estratégias de marketing,
publicidade e propaganda, direcionada a empresa de moda, que hoje tem grande notoriedade
no mercado e ganha força a cada dia. A fim de se estudar e elaborar um planejamento de
Campanha eficiente, para a inserção de uma nova marca no mercado.
Detalhar a atenção mais assídua para a grande mudança que está ocorrendo no
mercado em decorrência às oportunidades ofertadas a um público alvo segmentado. Levando
em consideração a participação crescente deste público, e a busca realizada por ele, voltada
não apenas para produtos qualificados, mas sim uma busca de um marketing comercial, que é
reforçada através de planejamentos concisos e eficazes.
Reforçar que o produtos de moda estão cada vez mais visíveis na publicidade e
Propaganda, detalhando que a moda tem potencial para se destacar ainda mais e ser foco
também de outras grandes empresas, reformulando o paradigma, de que o poder está apenas
nas grandes marcas, ou devido ao tempo no mercado. Mas, sim na atenção do momento que
tende a ser foco durante um longo período de mudanças da fase econômica brasileira.
Uma vez que o mercado da moda está tendo mais reconhecimento e o comércio numa
totalidade está se modificando e reajustando sua visão e forma de trabalhar, aderindo a novas
mudanças que ofereçam maior conforto e comodidade para os consumidores, que
crescentemente são notados como um consumidor participante no mercado, fazendo com que
eleve a atenção para as marcas e para a economia do País.
Portanto, uma análise mais detalhada será estudada, de acordo com a Comunicação, a
Publicidade e Propaganda assim também como o marketing abordados, a fim de que se
comprovem em dados reais e fatos as mudanças que ocorrem diariamente através da
participação emergente da moda e do segmento estudado e o avanço que é gerado na
economia, possibilitando um mercado mais amplo para as marcas, seus produtos e ou
serviços.
20
4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
4.1. MARKETING
Na medida em que o mundo se moderniza e a tecnologia surge aceleradamente com
novas ideias e equipamentos, as empresas sentem uma intensa necessidade de seguirem essa
adaptação. Com um mundo de novas ideias, as empresas se modernizam ou caso contrário,
ficarão para trás, uma vez que concorrentes esperam ansiosamente um detalhe para
ultrapassarem mercados e lucros.
A velocidade com que o comércio gira, é muito perceptível, devido a grande mutação
da tecnologia, que dia após dia se supera e também supera as expectativas dos clientes.
Clientes estes que saem à procura de atrativos que diferenciem um produto do outro seja este
diferencial pequeno ou grande o que basta é que oferte mais que um produto, um conceito e
uma emoção.
O mercado se modifica em questão de minutos, oferecendo produtos sempre mais
diferentes e com novos atrativos e o principal, o preço que é o que lidera e atrai facilmente os
consumidores. O cliente é rei, sabe a posição que ocupa no mercado e sabe que a todo instante
empresas e departamentos de marketing estão estudando a todo custo estratégias a serem
direcionadas e aceitas por tais consumidores. Segundo Kotler (2006, p.34):
Fazer marketing significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O
dever de qualquer negócio é fornecer valor ao cliente mediante lucro. Em uma
economia extremamente competitiva, com compradores cada vez mais racionais
diante de uma abundância de opções, uma empresa só pode vencer ajustando o
processo de entrega de valor e selecionando,proporcionando e comunicando um
valor superior.
O cliente sabe a importância que tem, pois está nele o poder da compra. Uma vez que
se produtos/serviços iguais competem no mercado, com pouca diferenciação, o cliente visa
suas vantagens, sabendo que sempre vai ter algum produto que lhe ofereça o: Algo a mais, tão
desejado. Seja em ofertas, promoções, preços, descontos, e até um atendimento diferenciado
que agrega sim, muito valor para ele na hora de fidelizar a compra.
Se a empresa X deixou a desejar, com certeza a Y suprirá suas necessidades, saindo
assim na frente dos concorrentes e ganhando um consumidor que vira cliente e passa a fazer a
propaganda espontânea para a empresa. O cliente é muito importante é ele quem vai
determinar se um produto é bom ou não, se sai ou fica nas prateleiras, o cliente é rei, e sabe o
21
poder do seu reinado. O quão é importante seu poder de escolha, sua decisão e mais ainda sua
decisão.
O marketing é fundamental para as empresas, que se preocupam e desejam identificar
desejos e necessidades, de seus consumidores, para que saciem da melhor forma possível,
gerando por fim um feedback aceitável para ambas as partes. Os consumidores querem e
necessitam de produtos e serviços que supram tais necessidades e desejos.
Os produtos tem suas especializações para atenderem certas necessidades, e o mercado
oferta cada dia mais produtos diversificados, com novas cores, formas, tamanhos,
utilidades.Empresas criam produtos de mais de uma utilidade, com um tempo de vida útil
longo. Empresas criam e se preocupam em satisfazer os mais diferentes e inusitados
problemas de uma sociedade, ofertando-lhes produtos que sejam, portanto a solução perfeita
que o consumidor tanto almejava. Las Casas (2006, p.3) descreve:
O marketing é uma atividade de comercialização que teve a sua base no conceito de
troca. No momento em que os indivíduos e organizações de uma sociedade
começaram a desenvolver-se e a necessitar de produtos e serviços, criaram-se
especializações.
Assim, portanto, os clientes necessitam de atrativos que cheguem mais rápido no seu
emocional. Por este motivo muitas das empresas tem um tempo de vida curto no mercado,
porque nem percebem as mudanças ocorridas no mundo que chamam de mundo externo de
uma empresa. Assim, se uma empresa se destacar e traz novas tendências de mercado para se
tornar líder. Ofuscará, portanto, a visão dos clientes para as menores e com pouco destaque.
O sucesso de uma empresa muitas vezes pode ser considerado pela grande presença do
marketing. O marketing pode ser o grande chefe para as coordenadas de sucesso e
desenvolvimento dentro e fora de uma empresa. Por agir nos mais diversos departamentos, ele
se estrutura e define campos e estratégias, desde a criação de um produto até chegar ao
consumidor final. O marketing se posiciona frente ao imenso mercado competitivo de
produtos, marcas, qualidades e consumidores. Por exemplo: Dando destaque a um simples
lápis em meio a centenas de opções. Resultado de vários planejamentos e detalhes
minuciosamente estudados.
Com o mundo mais atualizado, com o mercado mais diversificado de produtos e
serviços, o consumidor está mais esclarecido, surgem assim necessidades maiores, para
atender às necessidades desses desejos e necessidades, o mercado também se modifica, surgiu
22
em decorrência das mutações, várias definições para o marketing, embora todas levem a um
mesmo sentido e objetivo.
Assim como define Marta da Rocha, (1999, p.15) “Marketing é uma função gerencial
que busca ajustar a oferta da organização às demandas específicas ao mercado, utilizando
como ferramentas um conjunto de princípios e técnicas.” Alcançar resultados essa é uma de
suas missões, o marketing estuda, pesquisa, planeja. É um erro pensar que apenas as pequenas
empresas devem trabalhar o marketing para se atingir resultados.
O marketing deve estar presente em toda e qualquer empresa, seja esta de pequena,
média ou de grande porte. O foco de uma empresa é seu consumidor, é quem vai demandar
tais produtos e/ou serviços, por este motivo é de grande importância que as empresas devem
conhecer e trabalhar o marketing em suas empresas. Para obter resultados favoráveis,
identificando os reais desejos dos consumidores, trabalhando estratégias eficazes, que sejam
bem vistas e elevem o status da marca tanto na mente do consumidor, quanto no mercado em
que o produto está inserido.
Segundo Kotler (2006, p.4) “Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de
vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda.” Com atrativos
que mesclem as necessidades, a um desejo muitas vezes inconsciente. Detalhar qualidades e
vantagens, definir preços mais atrativos, comodidade e facilidade, durabilidade... Infinitas
opções e qualidades são postas nos produtos, para que assim estes seduzam de forma sutil e
torne o compra uma fidelização prazerosa e duradoura.
Por outro angulo Las Casas (2006, p.61) afirma, que “Como o mercado está em
constante mutação, a organização deve ser flexível para se adaptar a estas mudanças.” Toda
mudança é importante dentro de uma empresa ou organização, para que se possa gerar uma
comunicação mais clara e a obtenção dos resultados com menos esforços.
4.1.1. As Três Eras da História do Marketing
Quando é analisada de perto a relação de empresa com o consumidor, muito se
pode observar, a visão não varia de empresa para empresa, mas sim de produto para produto,
e é neste aspecto que são filtrados os detalhes mais importantes, que farão toda a diferença
para o consumidor final. Com foco no mercado e nas estratégias do marketing, em toda sua
trajetória e também desenvolvimento, portanto podemos definir três eras da história do
23
marketing, são elas: Era da Produção, Era das Vendas e Era do Marketing. Kotler (1931, p.16)
por sua vez, descreve:
O Marketing como tópico de estudo apareceu nos EUA na primeira metade do
século XX, nos cursos de distribuição, especialmente ao atacado e ao varejo. Os
economistas, em sua paixão pela teoria pura, tinham omitido as instituições que
ajudam uma economia a funcionar [...] Portanto, os primeiros profissionais de
marketing preencheram as lacunas intelectuais deixadas pelos economistas. Contudo
a economia é a ciência mãe do marketing.
4.1.1.1Era da Produção
Nada mais era necessário, além de um produto bom que com suas qualidades fazia-o
vender por si só. Henry Ford contribuiu com suas sábias palavras para esta Era de produção,
ele quem foi um dos pais da produção em massa: “Os clientes podem comprar o carro que
quiserem, contanto que seja preto.”. A era que focava apenas na produção, não tinha
preocupação com outros fatores, apenas na excelência dos produtos, não visava a qualidade
nos serviços muito menos a relação dos consumidores com a marca.
4.1.1.2 Era das vendas
No intuito de vender a qualquer custo, as vendas tomaram destaque e importância.
Produtos que ficavam em estoques, produções excedentes e também produtos que não tinham
boa aceitação no mercado, qualquer produto, a ordem é vender. Assim, portanto, iam
descobrindo talentos e aprimorando os conhecimentos dos vendedores para que o esforço de
vendas se tornasse mais fácil e gerasse as vendas tão desejadas para as empresas. Com o foco
todo direcionado nas vendas, as empresas deixavam passar muitas vezes despercebidas outras
grandes oportunidades, com o tempo isso foi sendo percebido e os olhares se voltaram para
outro caminho, o caminho que viria a ser duradouro.
4.1.1.3 Era do marketing
2ª metade do século XX. A Era que focava no consumidor dura até os dias atuais,
focar nos seus desejos e necessidades, ofertando-lhes mais que produtos de qualidade e mais
que preços baixos e competitivos, ofertando-lhes, portanto, produtos que pudessem satisfazer
e saciar tais desejos. A era do marketing busca além da satisfação do cliente, busca a
superação das expectativas que o consumidor criou ao adquirir ou desejar o produto.
24
4.1.2. O Departamento de Marketing
O desenvolvimento de um planejamento de marketing é formado no departamento
específico, embora todos os outros departamentos devem também fazer parte, para que ocorra
uma maior interação, com trocas de informações e detalhes a serem acertados, de forma que
todo o planejamento sigas essas orientações, passando informações para estes departamentos,
sobre produtos, clientes, mercados e níveis de satisfação, desenvolvendo assim um
planejamento eficaz.
Importante destacar que muitas vezes definem a principal função do marketing, como
a de gerar vendas, definições assim são descritas, pelo fato de que o marketing trabalhe
fielmente, o que em muitos casos gera por fim as vendas, de forma que definem como fator
principal, as vendas.
O marketing atinge diariamente partes notórias e consideráveis no mundo. Não apenas
nas empresas e no mercado, podemos notar, o crescimento do interesse pelo marketing em
outros meios. O setor acadêmico, por exemplo, atribui grande importância ao marketing
estudado e trabalhado nas instituições de ensino. Pela grande necessidade de novos
profissionais e pela ascensão de empresas e a cada dia aderem e realizam casamento com o
marketing.
“Recentemente, com o marketing digital é que apareceram mudanças radicais e novos
conceitos, pois se mudou de um lugar de mercado para um espaço de mercado.” Las Casas
(2006, p.11). Devido à influência que a internet tem adquirido no mundo, tudo e em todos os
aspectos relacionados à empresas/marcas e clientes, tem se modificado e acompanhado essa
evolução. O mercado se desenvolve e assim o marketing segue este padrão também.
O que não varia, não importa a mudança que ocorra no mercado, são as variáveis do
composto de marketing: Produto, preço, praça e promoção, elas não se modificam, podem ser
aperfeiçoadas. As variáveis se adaptam para satisfazer desejos e necessidades. Modificando
aspectos que estejam ligados as variáveis, para se obter uma melhor estratégia para o publico
em questão. O composto de marketing é a base, e o mapa para obter informações, dados, e
uma descrição do que é o produto, e seus principais aspectos para estar presente no mercado.
Entendendo que é de grande importância conhecer os seus clientes, valorizar,
satisfazer, encantar e fidelizar eles, tornar um cliente simples, num cliente feliz e satisfeito,
que tem voz e vez diante de todo o mercado altamente competitivo, que é visto com suas
opiniões, diante de muitos outros consumidores. Dar importância a um consumidor que critica
25
um produto ou serviço, não tem preço, isso mostra que ele se importa com o produto ou que
ele realmente deseja melhoras para suprir o que deixou a desejar, esse consumidor se destaca
em meio a centenas de outros. Porque em muitos casos o que ocorre é a propaganda
espontânea negativa. O que tem grande repercussão por ser uma opinião que critica, e se
propaga para outras pessoas.
Pesquisa de mercado resulta em valiosas informações, e prováveis chances de novos
produtos e serviços, conhecer o público é conhecer mais detalhadamente o diferencial do
produto, assim também quais as qualidades e defeitos que se destacam. Conhecendo o cliente
é possível a adaptação do que era pouco aceitável, e até mesmo a satisfação e reformulação de
um produto, que será bem mais aceitável para o cliente, pois quanto mais vantagens o produto
oferecer, mais o cliente se encantará.
Estratégias promocionais que se destaca no que diz respeito a: Atrair o consumidor
com benefícios, promoções que carregam consigo clichês, que embora sejam bastante
utilizados, sempre aparecem para chamar a atenção dos olhares ativos dos consumidores.
Vale, portanto um: Pague menos, leve mais. Não perca esta chance, 50% de desconto.
Liquidação. Tudo em razão da atração do consumidor para que a venda seja realizada.
Encantar, agregar valores ao produto, acrescentar textos argumentativos e persuasivos,
se um produto é bom, torna-lo bem visto, se um produto é muito bom, torna-lo ainda melhor.
Encantar requer um mix de fatores, como por ex: Emotividade. Os consumidores se envolvem
nas propagandas, se sentem como se fizessem parte daquele roteiro, sentem como se a
propaganda tivesse sido planejada especialmente para ele. Esse envolvimento consegue reter a
emoção e a imaginação do espectador, ele se envolve e sem perceber afirma
inconscientemente que faz parte daquela história, ou situação demonstrada.
Existem trabalhos de marketing, esforçados, que geram ótimos resultados. Encantar
possíveis consumidores/público alvo, penas pela propaganda, pelos argumentos utilizados, é
possível envolver o consumidor neste mundo mágico, de uma propaganda, mesmo antes deste
possível consumidor, adquirir o produto. Definimos como marketing de produto. (detalhar)
O marketing é mais que apenas oferta. Segundo Las Casas, (2006 p.15) “O marketing
também é uma atividade que tem como função melhorar o padrão de vida”. As empresas não
buscam apenas ofertar, elas oferecem o algo a mais, o que abre um vasto leque de empresas
competitivas. Essa concorrência só tem a favorecer o consumidor, enquanto empresas
discutem e planejam novas estratégias, focando também nos concorrentes. Os clientes fazem
26
seleções, estão atentos para as empresas e os produtos que sejam mais compatíveis com suas
necessidades, os detalhes fazem muito a diferença, e podem ser notados rapidamente.
Estratégias de marketing surpreendem e tomam proporções maiores, que as esperadas
pelas empresas. Estratégias mal direcionadas, para um público não segmentado, podem gerar
resultados desfavoráveis. Alguns casos registram que os consumidores se sentem forçados e
sufocados por tantas empresas, isso gera no consumidor certas dúvidas em relação aos
produtos, qualidades e a fabricação deles... E para que não ocorram esses desgastes com os
consumidores, o marketing trabalha fortemente para equilibrar a quantidade de informações
que chegam ao consumidor, equilibrando de forma organizada a produtividade e o consumo.
As influências do marketing podem variar de indivíduo para indivíduo. Na rotina
diária o indivíduo utiliza e também é alvo de dezenas de produtos, marcas e propagandas,
desde creme dental, a uma marca de sapato, um perfume, um alimento, e mídias externas que
cada vez mais estão presentes nos lugares mais inusitados, como em banheiros, copos,
guardanapos. Tudo para que a marca seja vista e cosumida por essas pessoas que sempre mais
filtram as propagandas a eles direcionadas.
4.1.3 AS Ferramentas
4.1.3.1 Os 4P’s
O conceito dos 4P’s é um dos mais importantes esforços de definição de marketing.
Produto, ponto, preço e promoção, descrevem de um forma completa toda a relação da
empresa e seu produto para com os consumidores.

Produto: de acordo com Marcos Cobra (2009, p.28) “Um produto ou serviço é dito
certo para o consumo quando atinge as necessidades e desejos de seus consumidoresalvo.” É necessário que o produto seja atrativo ao consumidor e ofereça qualidade, que
atenda as expectativas e que seja apresentável no mercado, marca embalagem e
serviço.

Ponto: “O produto ou serviço só tem utilidade se posicionado junto ao seu mercado
consumidor.” Marcos Cobra (2009, p.29). O ponto, portanto, deve ter uma relação
com o segmento do produto e sua distribuição. Ofertar o produto, onde possivelmente
haverá procura por ele.
27

Preço: “O produto deve ser certo, deve estar no ponto certo e deve transferir a posse
no preço certo.” Marcos Cobra (2009, p.29). O preço deve ser estabelecido de forma
que seja relevante as formas de compra, seja por atacadista, varejista, distribuidores. O
produto também deve oferecer descontos e condições de pagamento.

Promoção: “O conceito promocional do produto ou serviço, compreende a
publicidade, as relações públicas, a promoção de vendas, a venda pessoal e o
merchandising.” Marcos Cobra (2009, p.29). A promoção é atrativa para os
consumidores, por oferecer vantagens de preços ou benefícios extras no produto, para
que o consumidor fique mais satisfeito, o que estimula as vendas.
4.1.3.2 Os 4 A’s
Modelo desenvolvido por Raimar Richers. Descreve um modelo básico da
administração do marketing para a empresa, teve por nome inicial, Sistema Integrado de
Marketing. O modelo 4A’s busca primeiramente extrair do mercado informações importantes,
para orientar qualquer decisão interna da empresa. Esse modelo é dividido em quatro partes,
são elas: Análise, adaptação, ativação e avaliação.

Análise: É feita através de pesquisas, identifica as forças do mercado que podem
influenciar uma interação com a empresa. A análise avalia o consumidor, o consumo,
o mercado, os concorrentes, os preços, dentre outros fatores que são relevantes para a
empresa. Essa análise pode ser feita através da pesquisa de mercado e do sistema de
informação em marketing.

Adaptação: Adéqua os produtos ou serviços ao meio ambiente, adéqua de acordo com
a análise de mercado. A adaptação ocorre no design, embalagem e marca do produto.

Ativação: A ativação é realizada por meio da distribuição, logística, venda pessoal, e o
composto de comunicação. Quais serão os canais utilizados para a distribuição, como
será feita a entrega, como será trabalhado o esforço de venda, assim como a
publicidade, promoções e merchandising.

Avaliação: É o controle de resultados de marketing, monitora as ações realizadas
durante o percurso da adaptação. Tais como as vendas, a logística, o comércio e a
distribuição.
28
4.1.3.3 Os 4C’s
Os 4C’s compreendem Consumidor, Custo ao Consumidor, Comunicação e
Conveniência. Toda e qualquer empresa que deseja alcançar o sucesso deve direcionar suas
estratégias com foco no cliente. Se o foco é o cliente, a empresa definirá um custo pelo
produto ou serviço, comunicando ao cliente as características, benefícios e vantagens que o
cliente terá ao adquirir o produto. Que possua uma conveniência que se adapte ao perfil do
cliente, as facilidades de compra, acessibilidade, prazos e entrega, são variadas formas de
atender as necessidades e desejos dos clientes.
4.1.4 SIM
O sistema de inteligência de marketing determina o ambiente, suas mudanças e suas
variáveis, de forma que ajudam a organizar ideias, acompanhando resultados de estratégia, as
informações coordenam o planejamento, a organização e o controle das estratégias e
atividades desenvolvidas. As informações internas ajudam a obtenção de resultados, porém as
externas valiam de forma mais ampla o mercado e suas mudanças. Segundo Las Casas (2001,
p.125):
Um SIM deve, portanto, ser idealizado como uma estrutura bem organizada, com
objetivos muito bem definidos, visando à coleta e á distribuição de informações para
os profissionais de diferentes departamentos de uma empresa que tenham
necessidade de acompanhar atividades de marketing.
O departamento de marketing deve filtrar as informações, tais como, dados e pesquisas
que surgem de diversos lugares, com a tecnologia super desenvolvida, as informações viajam
com mais rapidez, dentre sites, noticiários, blogs, redes sociais, num espaço gigantesco os
profissionais filtram as informações mais seguras, que serão utilizadas. Com o grande número
de informações, as mais relevantes devem ser selecionadas, para que não sejam armazenadas
informações que não sejam compatíveis com os estudos definidos, e posteriormente gerem
deficiências na comunicação.
Filtrar as informações necessárias ajuda a conduzir planos e estratégias mais
eficientes. São elas: Informações de Marketing da empresa, clientes, previsões de vendas,
custos. Essas informações de marketing são obtidas por diversos meios, através de pesquisas
com clientes, troca de informações com outras empresas com clientes, troca de informações
com outras empresas, através de dados em revistas, jornais, sites.
29
4.1.4.1 Formas de Obtenção de Informações

Treinando os consultores para buscar novas informações: Os consultores no momento
que tem o contato com os clientes obtém informações preciosas, que o cliente poderia
não revelar por outro canal de informação. Num diálogo o cliente expressa sua
satisfação e também insatisfação, tanto do produto ofertado, quanto sua visão a
respeito dos concorrentes. O treinamento é baseado em repassar as informações, que
muitas dessas geram novas ideais de produtos e o aperfeiçoamento das qualidades e
concertando as fraquezas.

Motivar distribuidores e revendedores a repassar informações: Profissionais de
marketing são encarregados de obter tais informações, muitas empresas contratam
“falsos compradores” para visitarem suas lojas e assim eles podem coletar
informações cruciais para a empresa. Eles observam o atendimento, a qualidade, a
ética, tempo de espera, movimentação, assim é mensurado através de respostas dos
“falsos compradores”, identificar onde estão concentradas os melhores atendimentos e
as deficiências onde e em que predominam.

Conhecendo a concorrência: Não tem impedimento algum em empresas irem buscar
informações dos concorrentes, comprar seus produtos, conhecer seus clientes,
conversar com os funcionários e até clientes, desde que essa interação seja feita de
forma ética, para não gerar sérias complicações. Essa prática mantém os dados sempre
atualizados. E a empresa de conhecer seu concorrentes, para saber principalmente
quais são seus diferenciais competitivos, sobre os produtos, e a aceitação dos clientes.
Conhecendo a concorrência a empresa poderá usar os pontos fracos da concorrência
como pontos fortes para a empresa. Essas informações podem gerar muitas outras
ideias inovadoras.

Oferecer ao cliente o sistema de feedback on-line: É um processo de baixo custo que
tem uma grande repercussão, o feedback gerado pelos clientes, são informações e
avaliações feitas pelos próprios clientes, que podem ser repassados para outros
clientes, esse sistema de informações facilita a comunicação e troca da satisfação,
favorecendo também outras empresas, que se utilizam desse banco de dados,
coletando informações de seus concorrentes. O cliente por sua vez deixará sua
opinião, ideia ou crítica para um melhor aproveitamento das empresas.
30
4.1.5. Análise SWOT
A análise SWOT ou também conhecida como FOFA, engloba; forças, oportunidades,
fraquezas e ameaças. A análise SWOT é trabalhada na parte interna e externa de uma
empresa. Para fazer um bom planejamento é necessário estudar e assim estruturar o mercado,
os consumidores e os produtos, para que então possam determinar as variáveis que podem ou
não influenciar o segmento no mercado.
4.1.5.1 Oportunidades e ameaças.
Ambiente interno. Segundo Kotler (2005, p.50) “Sob muitos aspectos, um bom
marketing é a arte de encontrar, desenvolver e lucrar a partir de uma oportunidade”. O estudo
marketing podem gerar mais lucros para uma empresa ao identificar uma oportunidade de
negócio, solucionando problemas, e satisfazendo as necessidades no segmento da empresa.
As oportunidades surgem de situações obvias, mas podem surgir de situações que
exigem muita atenção e criatividade, seja em produtos que necessitam de pequenos ajustes, ou
uma transformação que implemente algo a mais, ou novos produtos. Tudo para melhor
atender os consumidores que serão atraídos pelas suas necessidades de consumo, as empresas
fornecem produtos ideais ou superiores.
A empresa pode definir várias oportunidades de negócio, ao conhecer seus
consumidores e clientes, e montar planos estratégicos, gerando grandes oportunidades. Tornar
produtos simples em produtos que leve um diferencial, acessibilidade, praticidade,
conveniência, informações, recursos, agilidades, preços baixos, qualidade, dentre outras
oportunidades inovadoras.
Quando uma oportunidade é mal trabalhada na empresa, ela pode se tornar uma
ameaça, as ameaças podem surgir em alguma estratégia que desagrade os consumidores,
como por exemplo, descuidos com o meio ambiente, enfraquecimento da qualidade dos
produtos e serviços oferecidos pela empresa, prazos de entrega, dentre outros. Após análise de
oportunidades e ameaças a empresa poderá identificar se o negócio é rentável ou não e se é
atrativos para os consumidores locais. As empresas não devem deixar de avaliar
frequentemente o mercado, determinar os pontos fortes e fracos, os concorrentes e o
diferencial competitivo.
31
4.1.5.2. Forças e Fraquezas
Ambiente interno. Não basta apenas ter grandes oportunidades, pois a uma grande
probabilidade de algumas falharem. Identificar as forças é de extrema importância, mas,
maior é a necessidade de visualização das fraquezas. Segundo Kotler (2005, p.52) “algumas
vezes o negócio tem um desempenho ruim não porque faltem a seus departamentos as forças
necessárias, mas porque eles não trabalham em conjunto.” Um trabalho em conjunto geram
resultados mais favoráveis tanto para a empresa quanto para os próprios funcionários.
Os departamentos devem estar interligados para uma melhor comunicação, com trocas
de informações, dúvidas e também novas ideias, que podem surgir de departamentos vizinhos.
As habilidades internas mostram maior desempenho, a questão seria desenvolver uma
capacidade competitiva, a empresa terá competências superiores também de outros
departamentos.
Descrever as forças e fraquezas que a empresa tem diante dos concorrentes, e quais os
principais métodos e vantagens, que minimizem as deficiências da empresa. É diante desses
pontos que a empresa se posicionará, aproveitando ao máximo as forças, filtrando, portanto da
melhor forma e evitar a fraquezas, assim minimiza os problemas sem que eles afetem as
forças. As fraquezas de uma empresa podem surgir através de transformações no mercado,
novas tecnologias e falta de recursos. Essas mudanças, embora necessárias podem ser de
grande risco para muitas empresas.
4.1.6. Marketing de Relacionamento
São estratégias direcionadas aos clientes na pós venda, o marketing tem uma maior
atenção durante a após a venda, o marketing tem uma maior atenção em satisfazer o cliente,
antes, durante e após as vendas. Muitas empresas tem notado essa importante ferramenta, para
satisfazer, monitorar e corrigir possíveis erros, a satisfação do cliente torna-o fiel ao produto,
gerando uma relação confiável do consumidor para com a empresa.
A satisfação pessoal em relação a um certo produto, determina a qualidade do mesmo,
deve-se existir um esforço maior para os relacionamentos que não estão bem, isso gera
desgaste para ambas as partes. O marketing de relacionamento com o cliente conquista e
mantém este cliente satisfeito. Conforme descreve Las Casas (2006, p.26) “O marketing de
32
relacionamento é praticamente a relação com o consumidor, no tocante a comunicação e a
coleta de informações para mensurar e acompanhar a satisfação do cliente”.
4.1.7 Criando Valor Para os Clientes
Conceito bastante discutido no marketing é o conceito de valor, o seu sentido muitas
vezes é confundido como o valor voltado para a parte financeira, o que na realidade é mais
abrangente, seguido pelos valores que os consumidores julgam fundamentais nos produtos e
serviços. Assim como afirma Las Casas, (2006, p.21) “Marketing voltado para o valor é a
sintonia de todas as atividades empresariais dirigidas à criação de valor para o cliente.” O
marketing de valor avalia aspectos imprescindíveis que vão ser levados em consideração pelo
consumidor na hora da compra, aspectos como: A fabricação, os materiais, a embalagem, a
mensagem que o produto transmite, são aspectos de valor que englobam o processo como um
todo.
Apesar, que não é fácil, nem simples buscar satisfazer as necessidades em torna-las em
desejo, haja vista que as necessidades variam de acordo com segmentos, culturais, de religião,
dentre outros aspectos demográficos (detalhas aspectos demográficos). Vendo que suas
necessidades também variam em decorrência de gostos e da vida no seu cotidiano. Segundo
Las Casas (2006, p.21) “O conceito de valor é importante, pois ajuda a fragmentar mais ainda
os mercados, fazendo com que as empresas ofereçam produtos muito mais dirigidos aos
desejos e as necessidades de consumidores muito específicos”.
Quando se trabalha o marketing de valor existem possibilidades de fazer com que o
consumidor participe deste processo de criação de valor para os produtos. Essa interatividade
direta está bem mais atualizada, devido a grandes variedades, como o auxílio da internet que
oferece meios e formas de pesquisar, armazenar, interagir e propagar mensagens para os
consumidores, assim como as redes sociais que ganham a cada dias novos usuários e novas
empresas que desejam divulgar sua marca para a massa. Como as informações e dados que
são coletadas referentes ao perfil dos consumidores, o banco de dados interno.
Competência para criar valor para os clientes, mostrar benefícios atrativos e
relevantes, agregando valor e destacando-os perante a concorrência. Atrai assim novos
consumidores e clientes fieis aos produtos de uma empresa, que buscam serem bem vistos por
atribuir características superiores as necessidades desses consumidores. Fazer ofertas mais
33
objetivas e direciona-las a um público alvo certo é atender suas necessidades de forma bem
mais clara, tanto para a empresa quanto para o consumidor. Kotler (2006, p.40), afirma:
A gestão do relacionamento com o cliente permite à empresa descobrir quem são
seus clientes, como se comportam e do que precisam e desejam. Também
possibilitam que ela responda de forma apropriada coerente e rápida a diferentes
oportunidades de atrair e reter clientes.
Essa visão de Kotler é a respeito do mercado mais competitivo, em que os indivíduos
tem infinitas opções em um mundo de dezenas de marcas para produtos do mesmo segmento.
Para se destacar empresas utilizam o marketing de valor para atrair de forma vezes sutis, mas
que deixa sempre claro, o objetivo de mostrar vantagens a mais que o produto e serviços
podem oferecer.
Por ser uma luta incessante de produtos e empresas, ocorrem modificações tanto no
mercado, através dos concorrentes, quanto nos próprios produtos e marcas. Como por
exemplo, marcas que diversificam suas coleções, tendências, estilos, formas e tamanhos,
buscando levar atrativos diferenciados tão desejados e cobiçados pelos consumidores. O que
une de forma estratégica as necessidades aos desejos, pela quantidade de benefícios ofertados
num único produto.
As empresas além de ofertarem produtos e serviços, as empresas também ofertam a
marca, os próprios consumidores é que fazem com que a marca cresça e tenha visibilidade no
mercado. Assim como afirma Kotler (2006, p.35), “Em vez de enfatizar a fabricação e a
venda, as empresas se veem como parte de uma sequência de criação e entrega de valor.”
4.1.8. Comportamento do Consumidor
Afirma Marcos Cobra, (2007, p.79) “O estudo do comportamento do consumidor
envolve a antropologia, a sociologia e a psicologia, entre outras esferas das ciências
comportamentais, afinal o ser humano é consumista por sua própria necessidade natural de
sobrevivência e de aceitação social nas “tribos” em que vive”.
O estudo do comportamento do consumidor não é apenas uma análise de seus gostos e
preferências, envolve outros estudos de extrema necessidade para a empresa, e para um
melhor entendimento. O ser humano consome pela necessidade, como artigos higiênicos,
alimentos, água, e consome também por status, por fazer parte de “tribos”, que impõe e
34
mostram estilos de vida e comportamentos, que esse consumista julga correto e passa a seguir,
atraído por uma necessidade imposto ou desejo imediato.
Para Mc Carthy, (1997, p.114) “Embora muitas vezes variáveis influenciem o
comportamento de compra do consumidor, elas são diferentes para vários produtos e
mercados alvos.” Varia de mercado para mercado, este deve ser especificado e detalhado por
mercado e público alvo, não se pode definir com precisão, tais definições variam de acordo
com o público, o produto, o local, o preço, fatores que podem influenciar ou não a decisão de
compra, diferenciando produtos por necessidade e por futilidade. Isso requer um estudo de
mercado para definir o seu público e identificar os reias desejos dos consumidores.
Com o tempo os produtos se modificam, uns desparecem, outros ocupam espaços.
Assim também ocorrem mudanças com o consumidor, a visão muda, os gostos ficam mais
apurados, os desejos somam-se à outros e a busca pelos produtos estão atreladas a muitos
outros fatores. As necessidades motivam os consumidores, daí a importância dos estudos dos
profissionais de marketing em relação à vida desses consumidores, hábitos, hobbies, faixa
etária, dentre outras variáveis importantes.
Antes se considerava mais a estética dos produtos, nos dias atuais além de estética os
consumidores buscam conforto, segurança, preços mais acessíveis e praticidade. Os
consumidores estão mais exigentes e na medida em que a inovação cresce, também cresce a
exigência e busca por qualidades e vantagens. Quanto mais atributos, maiores as chances de
conquistar consumidores.
4.1.9. MARKETING E MODA
A moda é caracterizada pelos gostos dos consumidores. Fazer moda requer mais que
fabricação, vendas, tendências, a moda oferta sensações, bem estar e também uma autoestima
maior, são desejos explícitos. Cores, formas, modelos e estilos, estão tomando conta das ruas,
cada dia mais cresce o número de vendas no mundo da moda. Consumidores desejam
experimentar o inovador e muitas vezes o arrojado. Não mais aquele conceito de
simplicidade, a moda agora é também extravasar nas cores e estilos, tudo é questão de gostos,
que é influenciada pela cultura local ou tendências aplicadas nas regiões.
Não importa se é de interior, ou uma grande cidade, não importa classe social, raça ou
religião, todos estão mais adeptos à roupas da moda. As empresas vão em busca dos mais
variados públicos que procuram também identificar desejos e provocar necessidades. Segundo
35
Érica Palomino (2007, apud Cobra, 2007, p. 25): “Porque a moda não é apenas o que se
coloca na vitrine ou [...] nas passarelas. Tem a ver com universos e gente, com a vida que elas
têm, os lugares em que elas vão, as coisas que elas fazem.
A rotatividade de peças do vestuário é gigantesca, as tendências surgem para
diversificar esse segmento e para que os consumidores sintam necessidades de acompanhar
esse movimento do mercado da moda. Tem-se a necessidade de ter variedade, de acompanhar
um ritmo e uma tendência.
A nova classe média,vem tomando força e ocupando espaço significativo, por ser a
classe em ascensão, cresce ocupando espaços que antes nem cogitavam ocupar. A classe C, ou
a nova classe média, está mais visível no mercado, destaco o mercado da moda por ser o
segmento com muita rotatividade de produtos e vendas para essa classe.
A nova classe média está mais vaidosa, surgem com essas mudanças necessidades de
consumo elevadas, tais como: Cosméticos, calçados e roupas, a preocupação com a aparência
está em maior evidência. E a praticidade anda atreladas a esses fatores, praticidade e
facilidade de compra, uma vez que empresas e marcas se preocupam sempre mais com a
participação deste público no mercado. A economia gira e satisfaz todos os consumidores e
assim também as empresas.
4.1.10 CVP
O CVP é um ciclo de vida que um produto percorre desde sua fabricação. Desde o
início de sua produção, o que por fim de todos os estágios leva os consumidores a determinar
se o produto se mantém ou desaparece, devido a sua aceitação no mercado, e outras variáveis
importantes do produto ou serviço. O CVP tem quatro estágios importantes:
4.1.10.1 Primeiro Estágio de introdução
Por ser um produto novo inserido no mercado, as vendas são baixas, pois os
consumidores ainda não conhecem nem a marca, nem o produto, muito menos a quaidade
com que os serviços são prestados por ela, é necessário a realização de um planejamento, para
que a empresa possa informar ao público alvo sobre esse novo produto, e assim suas
vantagens e seu conceito no mercado. Neste estágio a preocupação é vender o conceito do
produto.
36
Mesmo após sua propaganda informativa ser realizada, a empresa demora para obter
lucros, pois as empresas gastam muito com divulgação para que o produto seja mais
conhecido, investem na esperança de possíveis consumidores. E de certa forma os
consumidores ainda tem receio de adquirir o produto, sem antes conhecer mais sobre ele, de
certa forma os primeiros consumidores arriscam seu dinheiro e dão o crédito de confiança
para a nova marca, e essa confiança é repassada para outras pessoas, é assim que surgem
novos clientes.É importante investir neste estágio para que o novo produto possa ganhar
espaço em meio a tantos concorrentes, destacando seus maiores diferenciais competitivos.
4.1.10.2 Segundo estágio- Crescimento do mercado
Os lucros sobem e descem- As vendas dos produtos aumentam a medida em que os
consumidores compram e compram, o produto já está conhecido e o lucro é certo, porém os
concorrentes veem essas vendas como oportunidades de também entrarem no mercado e obter
uma fatia considerável. Além de que a empresa pode se deparar com algumas surpresas no
decorrer desse estágio, que surgem como fatores de risco externos, como por exemplo uma
crise na economia ou fatores ambientais, de certa forma desencadeiam outros novos riscos.
Este estágio requer muita atenção, empresas erram por focar apenas nos lucros, na
confiança em seus consumidores, e esquecem que os concorrentes entram para ofertar
produtos mais completos atraindo a atenção dos consumidores em geral, o que gera perdas
consideráveis pela falta de atenção ou preocupação. Neste estágio a competição ainda não é
intensa, mas a atenção deve ser redobrada, planejamentos devem ser realizados previamente,
ponderando sempre as vantagens e desvantagens, para que não surjam impedimentos
indesejáveis ao longo do trabalho.
4.1.10.3 Terceiro estágio- Maturidade do mercado
O nível de vendas se estabiliza e o lucro continua caindo. O nível de vendas já não é
tão alto quanto o do estágio dois. Agora as vendas se estabilizam e a concorrência só tende a
aumentar. Muitos desses concorrentes entram para brigar, para ultrapassarem quaisquer
concorrentes, isso requer muito investimento e não garante o sucesso. Sendo assim, os lucros
declinam por causa da grande quantidade e promoções que são lançadas, quando a empresa X
37
baixa o preço, a empresa Y baixa ainda mais, para não perder seus consumidores, e assim por
diante.
Muitas empresas desaparecem neste estágio, e também os produtos acabam tornandose muito parecidos, é um estágio muito difícil e pode ter um tempo muito longo, até que
surjam novos concorrentes, mais inovadores ou as empresas existentes aperfeiçoarem sempre
mais seus produtos.
4.1.10.4 Quarto Estágio- Declínio das vendas
Tempo de substituição- Novos produtos aparecem no mercado, ofuscando os mais
velhos. O mercado se mantém e os consumidores praticamente são os mesmos. Os preços
continuam com uma concorrência grande e cada vez mais intensa. Tem-se centenas de
exemplos de produtos no mercado que inovam em qualquer aspecto com seus produtos, para
assim fechar as brechas no mercado que impede a entrada de novos concorrentes. Empresas
diferenciam seus produtos e buscam tecnologias para uma melhor qualidade, modificam e
criam novas linhas de produtos, para não ficarem para trás.
4.1.11 O Preço e o Ciclo de Vida do Produto
Jack (apud KOTLER, 2009, p. 77) afirma que “A década de valor está em vigor.
Quem conseguir vender um produto de qualidade máxima pelo menor preço do mundo vai
ficar fora do jogo [...] a melhor maneira de reter os clientes é imaginar constantemente como
oferecer mais por menos.” Sempre mais a busca pela perfeição nos produtos esta atrelada a
busca também por um preço acessível, no qual os consumidores vislumbre sua satisfação por
um preço que julgam justo.
É necessário uma estimativa de preço, antes mesmo de se pensar em lançar um novo
produto no mercado, o preço final terá muita influência no momento de decisão da compra,
este mesmo preço influenciará concorrentes e demais consumidores a fazer comparações. A
estimativa de preço deve ser adotada no ponto de equilíbrio para uma fatia relevante no
mercado, a quem o produto será destinado. E por se tratar de novos produtos, o preço deve ser
inserido de forma justa para ambas as partes, para que a empresa atinja seu objetivo de vendas
e o possível consumidor fique satisfeito por pagar um preço justo por tal produto.
38
Ildefonso Grande (2007, p.245) afirma que: Os preços, na ausência de outra
informação, são indicadores de qualidade. Um preço alto pode ser associado a uma qualidade
elevada. Se fosse baixo, a qualidade seria considerada pior. Se dá portanto a necessidade da
definição correta do preço do produto, para que não seja oposto a qualidade do mesmo.
Se o preço definido fugir da realidade, uma das partes ficará posteriormente
insatisfeita, de forma que se o valor do produto for alto demais o consumidor poderá
identificar que o mesmo não é condizente com o produto, ou se o valor for baixo demais o
custo de fabricação ficará alto para a empresa. Deixando de tal forma uma das partes
insatisfeitas se o valor não estiver no ponto de equilíbrio.
Quadro 1: Definição de Preço, Demanda e quantidade demandada.
PREÇO
O preço definirá se a demanda será alta ou não.
E também poderá variar se a demanda não suprir as expectativas da empresa.
DEMANDA
É a quantidade de produtos vendidos. A demanda é em função dos gostos, preferências, preços, dentre outras
variáveis que influencim no momento da compra.
QUANTIDADE DEMANDADA
Se o produto estiver com um preço baixo, a demanda assim aumenta, se o preço estiver elevado a demanda
diminuirá. Quando há mudanças no preço ou na quantidade essa variável muda.
Fonte: A autora, 2013
Marcos Cobra (2009, p. 242) afirma que: “Uma política de preço de penetração
envolve um preço inicial baixo, talvez em um nível abaixo do próprio custo, para introduzir o
produto no mercado. E logo surgir aumento rápido de preço”.
Algumas mudanças no mercado podem influenciar na compra, um deles é o preço. Em
alguns casos a redução do preço pode aumentar as vendas, mas em outros casos, esse declínio
pode acarretar em problemas financeiros para a empresa, caso ela invista em produtos novos,
se as vendas continuarem a cair e até mesmo a qualidade pode cair junto com o preço. Certas
promoções ou queda de preço devem ser ponderadas e analisadas com cautela, para que a
empresa corra menos riscos futuros.
39
4.1.12 CVP de Moda
O ciclo de vida dos produtos na moda tem uma vida curta no mercado, justamente por
ser produtos que tem uma rotatividade maior, os produtos são aderidos num curto prazo, ou
seja, as roupas são confeccionadas para uma determinada estação, devido a tendências, o que
portanto tem um CVP curto, pois novos produtos, já estão produzidos e/ou prontos para
substituição de tendências anteriores.
Em muitos casos os produtos tem um tempo de vida mais curto por não ter aceitação
dos consumidores. Em outros casos, esse tempo, é para poder oferecer uma variedade maior
neste segmento, para que os clientes notem que os produtos são diferentes, e formem opiniões
positivas sobre o produto. Segundo Marcos Cobra, (2007, p.26) “[...] Significa que a moda é
mais evolucionária do que revolucionária” Ela evolui rapidamente, um segmento rotativo para
um mercado ainda mais rotativo.
Obviamente existem produtos que se mantém no mercado por mais tempo, o que varia
também de empresa para empresa, muitas vezes são aqueles que não necessitam de
modificações em suas peças, como por exemplo: Roupas clássicas. Pesquisas ajudam muito
para o sucesso de vendas deste segmento, pesquisas de satisfação do cliente, dos gostos,
estilos, quais peças estão sendo mais procuradas e usadas pelos consumidores.
Existem muitos fatores que influenciam a venda destes produtos, eles surgem no
mercado muitas vezes com pré-coleções, já para informar sobre os novos produtos que estarão
no mercado, com a divulgação o estimulo ocorre para aumentar as vendas, assim como o CVP
é curto, curto também é o estimulo para gerar as vendas, como afirma Marcos Cobra (2007,
pag 26) ‘Assim fazer marketing para produtos da moda é uma maneira de administrar a
demanda de mercado, sempre que possível ir além, buscando encantar e seduzir pessoas.
Quadro 2: O negócio da moda
O negócio da moda
Inspiração, criatividade
Inspiração e intuição
+
Organização, estratégia e gestão
Fonte: Amnon Armoni, MBA Varejo – Lojas Renner, material de aula, FGV-EAESP, 2005/2006.
40
Através de pesquisas sobre o público alvo e seus desejos, estilistas estudam, planejam
e desenham produtos que se encaixem nos perfis dos consumidores, superando expectativas e
gerando surpresas positivas dos consumidores a respeito dos produtos, que são ofertados de
forma sedutora, portanto o conceito de marketing de produtos é definido, como os 4C’s:
Cliente, conveniência, comunicação e custo.
O ciclo de vida dos produtos de moda percorrem a mesma transição que todos os
outros produtos, desde a criação, a sua introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio.
Portanto, ao se criar novos produtos deve-se ser detalhista nas questões de moda e de
mercado, uma vez que a primeira impressão do consumidor conta muito, porque ele
permanecerá com essa opinião sempre, principalmente se for desfavorável para a empresa.
Para que o CVP da moda dure mais tempo, é válido a introdução de inovação aos produtos
para que levem sempre diferenciais a cada nova coleção.
Fazer com que os produtos não sejam vistos como produtos antigos, mesmo dentro do
ciclo de vida do produto, é um trabalho árduo, e se dá pela crescente mudança e necessidade
das marcas e ofertarem novos produtos e se manterem nos gostos dos consumidores.
Francisco Gracioso (1997, p. 173) afirma que:
Para retardar o envelhecimento, e maximizar os lucros, a propaganda é a melhor
solução. Mesmo que as diferenças concretas em relação aos concorrentes sejam
tênues, a propaganda ajudará a manter a diferença subjetiva, representativa pela
imagem da marca, que passa então a ser o principal diferencial do produto.
4.2 COMUNICAÇÃO
4.2.1. Comunicação e Definições
A comunicação está presente em cada ato ou situação da vivência humana, as pessoas
se comunicam com várias outras pessoas, essa é a comunicação básica exercida pela
sociedade, embora essa comunicação seja apenas uma parte da comunicação total. A
comunicação envolve as pessoas e se faz presente em seus meios, tais como jornais, revistas,
rádio, TV, dentre tantos outros meios de comunicação que existem em todo o mundo,
acessíveis a diferentes públicos e locais. Assim como descreve Juan E. Díaz (2006, p.19) A
comunicação é uma necessidade básica da pessoa humana, do homem social.
A comunicação está em todos os lugares do mundo e em todos os seres vivos, onde os
sentidos humanos possam chegar, nos lugares em que se possa habilitar, e chegar os sentidos
41
humanos, e também dos variados fatores que rodeiam e estão presentes no dia-a-dia, tais
como os meios de comunicação de massa, a tecnologia e seus diferentes modos de propagar a
comunicação. Marcélia Lupetti (2003, p.78) afirma que:
Toda manifestação existente entre o homem, seu semelhante e
denominada comunicação. Dependendo do ponto de vista
comunicação pode adquirir diferentes significados. Os sinais
fotografia, ritual religioso, poema, propaganda, sinal de mão, voz
produzidas, emitidas e respondidas por seres humanos.
o meio ambiente é
do observador, a
– gestos, palavras,
– são comunicações
Por sua vez, Joseph Straubhaar (2004, p.5) descreve: “Comunicação é o processo de
troca de informação. Informação é, em resumo, o conteúdo da comunicação”. A comunicação
é exercida de imediato, através de um: Bom dia, no café da manhã, os cumprimentos com
seus vizinhos, um papo com o taxista na ida para o trabalho, a pausa para a leitura do jornal, o
rádio que se ouve na sala vizinha do escritório, até a conversa no fim do dia com a família.
Comunicar é portanto uma prática de sobrevivência.
Para Juan E. Díaz (2006, p.36) “Sem a comunicação cada pessoa seria um mundo
fechado para si mesmo. Pela comunicação as pessoas compartilham experiências, ideias
existentes. Ao se relacionam como seres interdependentes, influenciam-se mutuamente e,
juntas modificam a realidade onde estão inseridas.” A comunicação é uma ação necessária e
natural de todos os seres humanos, a comunicação é exercida diariamente, a todo instante.
Fazer comunicação requer um detalhamento ainda maior de todas informações
necessárias, principalmente de cultura, mercados, locais, valores e crenças. A comunicação
está adaptada naturalmente em cada região, a forma como falam, se comportam, se vestem, e
se comunicam uns com os outros, a comunicação é adaptada de acordo com essas regiões,
para que elas possam ser compreendidas e aceitas de local para local, não havendo
controvérsias a respeito da comunicação exposta na região.
Todo meio de comunicação na área publicitária deve ser adaptada e visualizada por
diferentes óticas, pensar como o receptor, sentir como o receptor, só assim o público alvo se
sentirá mais confortável com a mensagem, e a mesma será clara e bem mais objetiva. A
mesma mensagem pode não surtir o mesmo efeito em outra região, pode inclusive não ter
aceitação, ser sinônimo de fracasso, o que é péssimo para a empresa e seus produtos e/ou
serviços. O local é diferente e a cultura vivenciada também. Sem a comunicação cada pessoa
seria um mundo fechado para si mesmo.
42
4.2.2 Surgimento da Comunicação
É tema de discussões a origem da fala, a origem de como os homens pré históricos
começaram a se comunicar, gestos, ações, olhares, gritos talvez, enfim, não se sabe, sabe-se
portanto que nenhum ser humano sobreviveria em sua sanidade, se não tivesse como se
comunicar, seja por gestos, toques, falas, escritas e sons. Juan Diáz (2006, p.24) afirma
claramente que: “Qualquer que seja o caso, o que a história mostra é que os homens
encontraram a forma de associar um determinado som ou gesto a um certo objeto ou ação”.
4.2.3 Modelo Clássico de Comunicação
Segundo Gilbert A. Churchill (2003, p. 449) “Comunicação é a transmissão de uma
mensagem de um emissor para um receptor, de modo que ambos a entendam da mesma
maneira”. Assim se faz necessário que a comunicação seja clara e seu objetivo seja expresso e
compreendido pelos receptores. Todo modelo clássico de comunicação é formado por
emissor, mensagem e receptor. Segundo James R. Ogden (2007, p.14):
No fluxo do processo de comunicação clássico visto sob ótica da CIM, o emissor é
como a empresa que emite a mensagem, cujas premissas foram definidas no plano
de marketing; a mensagem é a definição do conteúdo e a formatação da
comunicação; e o receptor são os diferentes públicos envolvidos na cadeia de
comercialização, e não somente o consumidor final, como acontece em muitos
casos.
Fazer comunicação é muito mais que direcionar uma mensagem para o receptor, é
necessário conhecer profundamente as atitudes e possíveis reações, que são provocadas por
vários fatores que o influenciam, assim como seus valores.
No fluxo clássico de comunicação:

Emissor: É a empresa que emite a mensagem. Em marketing o emissor é a empresa,
que vai propagar a mensagem, sempre existe um emissor, ele pode está identificado na
mensagem ou não, mas ele sempre existe. Assim como descreve James R. Ogden e
Edson Crescitelli (2007, p.14) “No contexto do CIM, é importante identificar que o
emissor é mais do que quem emite a mensagem. No item emissor também estão
incluídas as diretrizes da comunicação, ou seja, as premissas definidas no plano de
marketing que servirão de base para a formulação da comunicação”.
43

Mensagem: É o conteúdo de informações a serem repassadas. A mensagem pode ser
dividida em três grupos: Conteúdo, Formas e Mídias, serve para diferenciar as formas
de comunicação uma das outras.
a) Formas de Comunicação: Propaganda, promoções, venda pessoal, merchandising,
publicidade, marketing direto, entre outros.
b) Meios de Comunicação: Televisão, rádio, internet, correio, revistas jornais, mídia
impressa, outdoor, entre outros.

Receptor: É o público alvo, a quem a mensagem deve atingir. Ou seja, a quem a
mensagem será direcionada, pode ser dividido em quatro tipos de receptor: Público
interno, público intermediário, consumidor e comunidade. Entender e dar importância
aos quatro tipos significa ganhar maior visibilidade para a comunicação, pois a
mensagem terá um mesmo conceito, para todos os receptores, sem contradições e mais
informações.
a) Público interno: São todos os funcionários que fazem parte do quadro da empresa,
é importante esse receptor, ter sempre conhecimento da comunicação, pois eles
sempre propagam a mensagem, entre amigos e também familiares. A mensagem
pode ser repassada para um pequeno número de pessoas, através deste receptor,
mas a credibilidade é bem maior por se tratar de um funcionário da empresa.
James R. Ogden e Edson Crescitelli (2007, p.6) Afirma que “Os funcionários que
de alguma maneira tem contato direto com o cliente, como equipe de vendas, call
Center e assistência técnica, devem receber maior atenção por parte do gestor de
comunicação, pois sua influência tende a ser maior do que a dos funcionários que
não tem esse contato direto.” Essa mensagem deve circular sobre a mensagem que
será divulgada externamente e não sobre eventos internos da empresa.
b) Público intermediário: Fazem parte todos os públicos de distribuição, quanto mais
completa, mais pessoas estarão envolvidas.
c) Consumidor: São os consumidores finais, aqueles que foram identificados como
público alvo para as empresas e seus produtos. Destaca-se também os
influenciador da compra, ele não compra o produto, mas tem participação na
decisão do consumidor final.
d) Comunidade: Esse público interfere de forma considerável, uns mais que os
outros, porém a empresa obtém maior destaque por exercer influência nos demais
44
públicos. James R. Ogden e Edson Crescitelli (2007, p.18), reforça que: “ No
ambito da comunicação de marketing, a comunidade compreende setores como
imprensa, governo, Ong’s, sindicatos, associações, enfim, a chamada opinião
pública”. A comunicação na comunidade visa a obtenção das opiniões, é de grande
importância que essa opinião seja favorável ou neutra, pois é uma comunicação
que pode ser repassada com grande rapidez.
A comunicação é um processo de troca de informações, de forma que, se essa
mensagem não for clara, confunde o receptor. É necessário uma interação maior entre as
partes, uma preocupação que a mensagem que se pretende enviar seja bem recebida, gerando
o feedback esperado. A camisaria Tez deseja cada vez mais, conhecer e manter uma
aproximação com seu público interno e externo, a fim de que haja uma interação ainda maior
com ambas as partes, minimizando os conflitos externos e maximizando a imagem da marca.
4.2.4 A importância da Comunicação
As pessoas trocam informações, ideias, opiniões, é a forma com que se relacionam.
Comunicação é tornar comum, e para isso é necessário que haja comunicação na sociedade,
sem a comunicação não existiriam conhecimentos, sentimentos, não existiriam diálogos,
muito menos expressões, a comunicação pode ser transmitida ou compartilhada pelas pessoas
de forma simultânea.
A comunicação se dissipa e a sociedade passa a ter mais acessibilidade à tecnologia e
à informação, de tudo que acontece ao seu redor e em todo o mundo. Não existiriam histórias
sem a comunicação. Não existiriam compartilhamentos de opiniões ideias, relacionamentos, a
comunicação se faz presente em todas as áreas atuantes do ser humano. A comunicação passa
informações relevantes para a vivência do ser humano, e a dialogação de todos.
De acordo com José Predebon (2004, p. 80) “Há quem diga que o maior desafio para o
profissional de comunicação não é conhecer apenas as teorias e técnicas de comunicação, mas
ser um profundo conhecedor dos consumidores, das pessoas e suas motivações”. Conhecer os
consumidores é conhecer suas reias necessidades, gostos, preferências, estilos, dessa forma
fica mais fácil a criação de uma mensagem para o público alvo, que receberá de forma
agradável e entenderá todo o enunciado.
45
4.2.5 Estratégias de Comunicação
Segundo Marcelo Abílio (2008, p.155) “As estratégias de comunicação são os
caminhos que levarão o anunciante a atingir seu objetivo da Comunicação.” Por esse motivo,
é imprescindível definir os problemas de Comunicação da Empresa, em muitos casos outros
problemas podem ser resolvidos com as estratégias de Comunicação que são direcionadas
para um determinado problema.
4.2.6 Tipos de Comunicação
4.2.6.1Comunicação Persuasiva
Neusa Dermartini (2003, p. 35) afirma que: “Informar e persuadir são os objetivos
globais da comunicação publicitária. Informar é transmitir conhecimentos”. Dessa forma
podemos dizer que a comunicação persuasiva está presente em todo tipo de comunicação,
pois ao comunicarmos algo, estamos repassando uma informação, na qual desejamos que seja
ouvida, entendida e aceita de forma receptível e que se propague, e para que isso aconteça, a
comunicação deve persuadir seu público para que seja transmitida e repassada.
4.2.6.2 Comunicação de Massa
A comunicação de massa abrange quantidades altas de receptores atingidos,
representa, portanto uma comunicação feita para um grande número de pessoas. Joseph
Straubhaar (2004, p. 9) descreve que: “Comunicação de massa é geralmente definida como
um-para-muitos ou ponto de multiponto. Nesse caso, uma mensagem é comunicada de uma
única fonte para centenas ou milhares de receptores, com relativamente poucas oportunidades
para audiência comunicar-se de volta com a fonte”.
Nos dias atuais é notória a presença da comunicação de massa, haja vista que, tem-se
uma necessidade de propagar para um número cada vez maior uma mensagem, seja ela a fim
de divulgar ou não uma marca. Pode-se dizer que o meio mais conhecido e utilizado de
comunicação de massa seja a internet.
46
4.2.6.3 Comunicação Organizacional
Segundo Joseph Straubhaar (2004, p. 10) “A comunicação organizacional é aquela que
ocorre dentro de organizações formalmente estruturadas, tais como grandes empresas ou
agências públicas”. A comunicação organizacional está presente na troca de informações com
os colaboradores, através dos colaboradores com todos que fazem a equipe da empresa ou
organização. A comunicação organizacional deve ocorrer dentro da empresa para que todos os
outros fatores diretamente ligados aos serviços, estejam em sintonia uns com os outros.
4.2.6.4 Comunicação Mercadológica
De acordo com Neusa Dermartini (2003, p.36) A comunicação mercadológica é uma
variante da comunicação de massa. É um esforço empresarial para comunicar-se mais com o
seu mercado e tem o evidente propósito de obter mais vendas, através da conquista de uma
imagem salutar.
A comunicação mercadológica trabalha de dentro pra fora em uma empresa, em
termos de troca de informações, é necessário que o público alvo conheça os produtos, a
marca, e todo o conceito em que a empresa estabelece, a fim de gerar uma imagem positiva e
favorável para a marca. Através da comunicação que foi direcionada a este público, ao
conhecer o produto e todas as suas vantagens e benefícios o público passa a consumi-lo,
gerando um retorno da comunicação realizada.
4.2.6.5 Comunicação Institucional
Maurício Tavares (2009, p.60) descreve: “A comunicação institucional é o conjunto de
ações que visa divulgar informações aos públicos de interesse sobre os objetivos, as práticas,
as políticas e ações institucionais da organização. O objeto principal é construir, manter ou
melhorar a imagem da empresa no mercado perante esses públicos”. A comunicação
institucional é uma comunicação que deseja passar informações ao público, mensagens de
resposta a questionamentos, lembretes de ações já realizadas.
Esta comunicação é muito utilizada e de fácil identificação, quando é feita por
partidos políticos, que visam mostrar aos seus eleitores que um determinado candidato está
presente e atuante, levando consigo sempre o partido atuante. Utilizada para desejar votos de
47
Um Feliz São João ou um Feliz Natal, por exemplo. A comunicação institucional tem por
foco está na mídia, está sempre visto pelo seu público, o que indiretamente determina que o
candidato, se preocupa com a população, e que ele está ali atuante, e lembrando sempre de
seus eleitores.
Uma empresa de tecidos, por exemplo, usa uma campanha institucional para mostrar
aos seus consumidores que ela esta presente, lembra-los que a empresa ainda existe e está
atuante no mercado, pois é necessário se mostrar por meio de propagandas e comunicações,
levando uma mensagem clara, emotiva, e muitas vezes que passe sinceridade e confiança.
4.2.7 Comunicação e Cultura
Segundo Francisco Antonio (1999, p.21) “Comunicação é o estudo das relações entre
a cultura e os meios de comunicação de massa.” São as formas que o ser humano se utiliza
para trocar informações, e utiliza-la de acordo com sua cultura e local, e que são repassadas
para uma grande quantidade de pessoas, mutuamente. Júlio Ribeiro (1989, p.80) descreve:
O consumidor não é uma mente vazia que passivamente registra ideias e aprende as
lições que o anunciante quis transmitir. Ele interpreta a mensagem recebida de
acordo com os seus valores culturais, linguagem, escolaridade, condição
socioeconômica e experiência, suas condições físicas e emocionais. Assim, a
comunicação interage com elementos bem estruturados, conhecidos e
desconhecidos.
O homem varia, porque a cultura que lhe foi ensinada e vivida é diferente, varia de
região, estado e País. As formas como se vestem, se comportam, falam e se comunicam, são
todos detalhes que de maneira clara distingue a cultura de região e sua comunicação utilizada.
Francisco Antonio (1999, p.21), descreve cultura: É a memória externa aos indivíduos
da espécie humana, em todas as suas formas.” Todas as maneiras que o ser humano utiliza e
vivencia, desde criança, pelos ensinamentos dos pais, a partir dai a criança está inserida na
cultura local, que será ensinada pelos pais e pela sociedade, no comportamento e na maneira
de falar e agir. De certa forma que, a cultura permanece e se torna fixa para todas as gerações.
O ato de comunicar, muitas vezes, parte de gestos e atitudes do cotidiano, que as
diferentes culturas são vivenciadas, fatos que ficam e são demonstrados como cultura, são
repassados de geração para geração, tais como anéis de compromisso, vestir-se de preto
quando um parente morre, indicando luto, a hierarquia da família de quem tem a palavra final
é o homem, e outras atitudes que são consideradas indispensáveis no dia-a-dia
48
Como afirma Juan E. Díaz (2004, p.54) “Se tudo na vida pode ser decodificado como
signo – o penteado, a maneira de andar e de sentar-se, o bairro em que se mora, a igreja que se
frequenta -, então a própria cultura de uma sociedade pode ser considerada como um vasto
sistema de códigos de comunicação.”
Em outros casos algumas pessoas ainda definem Cultura como a forma de se vestir e o
grau de instrução que a pessoa tem. Eva Maria Lakatos (2006, p.131) afirma que: “Os
antropólogos não empregam os termos culto ou inculto, de uso popular, e nem fazem juízo de
valor sobre esta ou aquela cultura, pois não consideram uma superior à outra. Elas apenas são
diferentes a nível de tecnologia ou integração de seus elementos”.
4.2.8 Comunicação e Marketing
A comunicação é uma ferramenta do marketing, que sem ela não haveria a relação
Produto X Consumidor. Pois sem a comunicação não existiriam forma alguma de se fazer
marketing, o marketing é um meio de se propagar a comunicação. Francisco Gracioso (1997,
p.151) afirma que:
Em primeiro lugar, repetindo uma tendência comum a todos os brasileiros, os
pequenos e médios empresários associam o marketing primordialmente à
comunicação. Para eles, marketing se resume em ruidosas campanhas de propaganda
com alguns complementos no ponto de venda. No entanto, muitos deles baseavam o
seu sucesso no bom uso que fazem das ferramentas ou elementos do marketing,
embora não estejam conscientes disso.
O marketing nada mais é que um esforço de comunicação para gerar vendas, uma
comunicação que vai informar, atrair e persuadir os consumidores a respeito de um produto
ou serviço. Segundo Maurício Tavares (2009, p.75) “Marketing é um processo administrativo
de produto, serviço, preço, distribuição e comunicação, que visa identificar e satisfazer às
necessidades e aos desejos dos clientes internos e externos de uma organização, cuidando da
sua imagem, gerando lucros e orientando-a para futuros e novos mercados”.
4.2.9 Comunicação e Empresa
De acordo com Maurício Tavares (2009, p. 11) “Comunicação empresarial é a
comunicação existente entre a “organização” (empresas privadas, públicas, instituições, etc) e
o seus públicos de interesse: cliente interno ou funcionário da organização, fornecedores,
distribuidores, clientes, prospects, mídia e a sociedade em geral”. É a comunicação exercida
49
internamente, para um melhor aproveitamento das informações que circulam, deixando
também toda a empresa mais organizada e estruturada, uma vez que todos existe uma
comunicação entre todos os departamentos .
A comunicação de uma empresa deve dominar todos o espaço dela, interno e externo,
é importante que os funcionários assim como os clientes e consumidores saibam como a
empresa funciona e trabalha para gerar serviços e produtos para o mercado. A Comunicação
de uma empresa deve ser clara para não gerar opiniões ou mal entendimentos da comunicação
transmitida. Segundo Marcélia Lupetti 2003, p.79) “Uma empresa pode ser o emissor da
mensagem que seleciona qual informação será comunicada.”
4.2.10 Composto de Comunicação

Administração de vendas: Vendedores, representantes, lojistas, que vão m busca de
possíveis compradores para seus produtos. A administração de vendas é muito atuante,
e enfrenta os desafios impostos, o principal objetivo é vender.

Embalagens: Além de proteger, envolver e guardar um produto, as embalagens são
formas de divulgação da marca, além de que um aspecto ruim da embalagem pode
levar os consumidores a relacionar a má aparência com a má qualidade do produto, é
muito importante que as embalagens estejam sempre limpas e de bom aspecto, tanto
no layout quanto na higiene.

Eventos: São planejados, visando uma relação mais próxima com o publico alvo,
neste eventos são mostrados os produtos, e o publico pode perceber a qualidade e a
sua forma de utilização. Existem eventos de inauguração, e eventos patrocinados pela
marca.

Propaganda: Uma comunicação paga, que tem o objetivo de divulgar a marca, e os
produtos da empresa, a fim de obter resultados favoráveis e o aumento de vendas. A
propaganda destaca o produto no mercado.

Publicidade: Uma atividade que promove os produtos e/ou a marca. É uma
comunicação não paga.
50

Relações publicas: É uma comunicação não comercial. Cria uma atmosfera de bom
relacionamento com os vários públicos de uma empresa. As relações públicas criam
uma imagem de relação confiável e direta com seus públicos, ela se motiva ao não
surgimento de opiniões ou rumores desfavoráveis.

Marketing direto: Está atrelado as propagandas, que estão diretamente ligadas aos
seus consumidores, apresentam-se de veículos e meios de comunicação rápidos e mais
cômodos para seus públicos, Tais como: Mala direta, catálogos, Comerciais rápidos.

Comunicação na Internet: Toda comunicação é muito importante, a comunicação
via internet tem uma maior abrangência, por se tratar de um endereço virtual, as
imagens e informações viajam com maior rapidez, em um menor tempo, pode atingir
maiores quantidades de pessoas, se a comunicação for bem elaborada, do que uma
comunicação externa.

Merchandising no ponto de venda: Todo e qualquer meio de comunicação realizado
no ponto de venda que visa divulgar, e aumentar a propaganda de um determinado
produto, diferenciando-o dos outros o que o torna mais visível e mais atrativo para os
consumidores. O merchandising aumenta as vendas por dar destaques a produtos,
assim atrai com maior rapidez a atenção dos consumidores.

Promoção de vendas: São Ações que incentivam as compras, são acompanhadas de
atrativos de compra, tais como: Promoções, brindes, premiações, sorteios. Além de
descontos nos produtos.
4.2.11 Comunicação e Tecnologia
A comunicação entre os homens sempre ocorreu, através de trocas relevantes de suas
expressões, a tecnologia não criou a comunicação, ela sempre existiu, com o desenvolvimento
da tecnologia a comunicação passou a ter mais importância e um maior significado,
multiplicando a sua definição, e o seu uso, criando novas formas de se fazer comunicação e
assim passa-la adiante.
51
James R. Ogden (2007, p.33) descreve: “As modalidades de comunicação que têm a
Internet como base de divulgação proporcionam às empresas grande oportunidade e, ao
mesmo tempo, grande ameaça, uma vez que não há como controlar o conteúdo das
mensagens”. Toda comunicação tem suas vantagens e desvantagens, ao ser direcionada ao
público esta comunicação está vulnerável a ter repercussões muitas vezes não esperadas, é
necessário controlar a quantidade e a qualidade de comunicação expostas na internet.
Assim como descreve Gilbert A. Churchill (2003, p. 46) “Em anos recentes, muitos
dos avanços tecnológicos mais notáveis envolveram a troca de informações, a ponto de se
poder dizer que vivemos na era da informação”. Pois é por meio comunicação que ocorre essa
troca de informações, e a tecnologia está cada vez mais moderna e atualizada para que os
processos de envio e recebimentos dessas mensagens sejam mais rápidos e cômodos.
De forma tão ampla e mais conveniente, as empresas tem optado sempre por ter um
local de acesso na internet para seus clientes, meio este que conta com várias ferramentas e
vantagens no momento de divulgação da marca e produtos. Gilbert A. Churchill (2003, p.48),
afirma que: “As organizações podem usar a tecnologia para criar valor para seus clientes.” A
tecnologia é mais rápida e mais acessível, criando um ambiente virtual, cria-se também um
ambiente mais prático e cômodo já que atualmente as pessoas tem pouco tempo livre, e na
internet as informações são passadas com mais rapidez.
4.2.12 Comunicação e Moda
De forma ampla, a comunicação está diretamente ligada a moda, e a moda a
comunicação. A moda usa todas as formas possíveis de se comunicar, para que possa haver
uma interação e trocas de ideias no mundo da moda. Conceitos só na teoria, pois na prática a
moda usa os meios de comunicação mais ousados e os mais vistos, os de massa. Por ser um
mercado e segmento mito grande, a Moda ganha mais importância e credibilidade ao passar
dos dias, a moda se faz presente em todos os lugares e em todos os estilos que se possam
criar, isso é moda, é a arte de criar e recriar.
4.2.13 Endomarketing
O conceito de endomarketing foi criado por Saul Faingaus (apud, MAURÍCIO, 2009,
P.17) “Endomarketing são ações de marketing para o público interno – funcionários – das
52
empresas e organizações.” O endomarketing acontece dentro das empresas ou organizações,
pode-se dizer que a comunicação dentro de uma empresa é uma ferramenta do
endomarketing. A comunicação existe em toda empresa, mas apenas o endomarketing faz
com que essa comunicação seja eficiente e possível.
Tornar a comunicação eficiente é gerar também uma motivação para com os
funcionários, de certa forma que o quadro de funcionários é o principal quadro a quem deve
ser destinado as ferramentas do endomarketing. A comunicação será descrita como
organização de todas as informações que acontecem dentro e fora da empresa. Os
colaboradores devem saber um pouco de tudo, sobre seus produtos, matérias-primas, preço, e
também ter conhecimento de todas as ações na mídia em que a empresa esteja sendo
divulgada, a troca de informações dentro da empresa, gera ainda mais informações fora dela.
O endomarketing faz essa relação entre comunicação eficaz e colaboradores, para que
assim eles possam ter domínio de todas as ações realizadas caso alguém o pergunte algo
relacionado a empresa. A valorização do relacionamento com o público interno é evidenciada
em situações do cotidiano, ao informar o público interno é possíveis realizar a motivação dos
mesmos, para que possam realizar uma comunicação fora da empresa, com familiares, amigos
e a quem possa interessar.
4.3 PUBLICIDADE E PROPAGANDA
4.3.1 Definição de Publicidade
Existem várias classificações e definições para a publicidade. A publicidade pode ser
definida e diferenciada de duas formas: Publicidade de Produto e Publicidade de serviços.
Assim como afirma, Neusa Dermartini (2003, p.109) “Conforme o objeto central da
comunicação se apresenta, tangível ou intangível, a publicidade pode ser classificada como:
Publicidade de produto e Publicidade de serviços”
A publicidade tem função de atrair a atenção dos consumidores para respectiva marca.
As maiorias das pessoas associam uma boa qualidade à imagem da marca, em outros casos os
produtos são analisados de forma emocional e não racional, o cria pode criar um ambiente
favorável ou não. Se a Propaganda e a Publicidade levam uma mensagem mais clara, fica
ainda mais fácil a percepção da mensagem e da marca.
53
Júlio Ribeiro (1989, p. 57) afirma que: “Pode parecer obvio, mas essa é uma
obviedade que precisa ser constantemente revista porque a atividade publicitária é tão
complexa e rica em dimensões humanas e tecnológicas que frequentemente os seus
profissionais desviam-se do objetivo de mercado.” Por ser instrumento de vendas a
publicidade está envolvida com todo tipo de artes e culturas, com todas as formas de interação
com a sociedade, isso se dá pela necessidade de obter uma relação mais estreita com os
consumidores.
4.3.2 Definição de Propaganda
Rafael Sampaio (1999, p. 24) define: “Fundamentalmente propaganda pode ser
definida como a manipulação planejada da comunicação visando, pela persuasão promover
comportamentos em benefício do anunciante que a utiliza”.
Não se pode afirmar, que alguém não tenha conhecimento sobre o que é propaganda,
alguns conhecem de uma forma mais ampla, outros apenas associam à propaganda vista nos
meios de comunicação. De certa forma todos já ouviram falar em propaganda, ela faz parte do
dia-a-dia e está diretamente ligada as situações mais propícias do cotidiano, em jornais,
revistas, nas rádios, nos supermercados, na internet, nos celulares. A propaganda está por toda
a parte, para que as pessoas tenham conhecimento dela.
Francisco Gracioso (1997, p. 171) descreve de forma clara que: “A propaganda é um
fator importante na criação e manutenção de uma imagem de marca, por facilitar e tornar mais
rápida a penetração, ampliação ou conservação do mercado”. A propaganda vai onde o
público estiver, por este motivo existem vários meios de se fazer propaganda, para cada
pessoa, a propaganda não serve apenas para mostrar um produto e fazer com que mais pessoas
o vejam e o conheçam. A propaganda além de divulgar um produto ou serviço, informa sobre
suas funcionalidades, atualidades, utilizações, a propaganda vem sempre acompanhada de um
diferencial.
Segundo Rafael Sampaio (1999, p.22) “Por ser instrumento de ação muito poderosa,
capaz de proporcionar inúmeros benefícios pra quem a utiliza, a propaganda traz em si o
grande perigo de ser mal empregada”. Assim, a propaganda para quem a vê, parece ser
simples e rápida, mas é justamente aí que está toda a complexidade de se fazer propagandas,
os estudos, as pesquisas, as ideias, os planejamentos, os riscos, tudo é minuciosamente
estudado, para que ao final o receptor, receba uma mensagem clara e compreensiva.
54
A propaganda se torna mal empregada, muitas vezes pela própria mensagem utilizada,
em que o receptor não assemelha a pontos positivos para os produtos, uma mensagem que não
é compreensiva, faz com que os consumidores entendam, muitas vezes de formas adversas ao
conceito da mensagem. O tempo, a linguagem, a cultura, a raça, questões políticas, dentre
outros aspectos, devem ser ponderadas e vistas por diferentes ângulos, para aumentar assim as
chances de aceitação.
Rafael Sampaio (1999, p.23) afirma que: “Da mesma forma que pode ser responsável
pelo estrondoso sucesso de uma empresa, marca ou produto, a propaganda também pode ser
absolutamente inútil, ou, o que é pior - mas acontece – até acabar trabalhando contra.” É de
estrema importância analisar também, a concorrência, tanto dos outros produtos no mercado,
quanto a disputa acirrada pela atenção dos consumidores, a propaganda tenta unir todas as
boas formas, desde técnica e criatividade à receptividade do consumidor, para que assim gere
resultados.
4.3.3 Para Que Serve a Propaganda
Muitos afirmam que a propaganda serve apenas para mostrar o produto para o seu
público e nada mais, mas na realidade a propaganda é isso e muito mais, por trás desse apenas
mostrar o produto ao consumidor, existem outros fatores inconscientes que fazem total
diferença, quando comparado ao retorno dos consumidores. A qualidade, o preço e o local em
que o produto está exposto e ofertado, contam muito, pois a qualidade da propaganda se torna
mais forte, e tais atributos idealizam um retorno bem maior para a marca.
Francisco Gracioso (1997, p. 173) afirma que: “A propaganda pode fazer um vinho
ordinário uma aperitivo romântico... De um monte de ferro e plástico um sonho sobre rodas...
E de um Tênis comum o ideal máximo dos jovens pobres de periferia. Não há nenhum outro
tipo de Comunicação de marketing que consiga realizar estes milagres”.
Quando se houve a expressão: A propaganda é a alma do negócio, ou que ela é A alma
do sucesso. Essas expressões estão diretamente ligadas, as aparições que a marca ou produto
já fez ou irá fazer, pois a propaganda mostra o produto e suas qualidades, e fica na memória
dos consumidores, em meio a tantas marcas, o produto que aparece é o que provavelmente
terá maiores chances de ser lembrado, isso faz com que conquiste novos clientes e fidelize os
atuais.
55
Assim como afirma, Rafael Sampaio (1999, p.19) “[...] A propaganda é vital para os
principais produtos de consumo, que são mais vendidos, quando mais anunciados.” É
importante fazer propaganda para tornar conhecido e para também fidelizar, muitos produtos
tem dezenas de concorrentes, e seus produtos tem pouca diferenciação na composição e
também na funcionalidade. A propaganda tem a função de ajudar o consumidor a identificar o
produto como diferente de todos os outros.
E de outra forma, se os produtos tem vendas muitos altas, e se já fidelizaram uma
grande parte dos consumidores, a uma necessidade ainda maior de se fazer propaganda, de
continuar como líder, e se diferenciar com propagandas, trazendo criatividade, emotividade e
sorrisos, fugindo um pouco dos padrões que mais se utilizam, dá destaque a marca e ao
produto, isso faz com que os consumidores fiquem curiosos, atentos e compartilhem sempre
boas opiniões a respeito, tanto da propaganda, quando da marca.
O anunciante quer anunciar algo para o receptor, que é o foco do anunciante, e ele faz
isso através dos veículos de comunicação. Cabe à propaganda ter um conteúdo atrativo que
dirá se o consumidor gostou ou não do conceito formado e veiculado. A propaganda informa
aos consumidores as qualidades do produto e as vantagens em obtê-lo, visando despertar
interesse nos consumidores para realização da compra e uso.
Rafael Sampaio (1999, p. 36), descreve ainda, que: “A propaganda age sobre os
consumidores informando, argumentando, comparando, tanto de forma lógica e racional,
como subjetiva e emocional” A propaganda destaca o produto, a marca, a funcionalidade, a
propaganda explica, tira dúvidas e realça a qualidade diante dos consumidores, visando fazer
com que os consumidores tenham interesse e desejo de compra, que sintam uma necessidade
por tal produto e que seja mais além, a propaganda busca através de sua mensagem seduzir,
encantar, para trazer a tona os sentimentos e as emoções do público alvo, fazendo com que o
publico sinta que faz parte de toda mensagem.
Segundo Francisco Gracioso (1997, p.171) “Não espere que a propaganda garanta o
aumento das vendas. Ela cria condições para que esse aumento ocorra, uma vez que os demais
fatores do marketing dos quais depende a venda (produto, preço e distribuição) correspondam
às expectativas do consumidor”. A propaganda por si só, não gerará resultados, os resultados
são gerados em conjunto, outros fatores contribuem para uma boa aceitação e retorno no
mercado. O consumidor deve ter uma boa visão a respeito do produto, um aspecto falho pode
ser ruim para a marca.
56
4.3.4 Um Novo Anunciante
Segundo Rafael Sampaio (1999, p. 42) descreve: “Anunciante, no sentido literal da
palavra, praticamente todo mundo é. Tanto pessoas como empresas. Pois anunciante é desde
aquele que anuncia – de forma esporádica – a venda de um carro usado através de anúncio
classificado em jornal, até uma grande corporação que está presente diariamente em diversos
veículos de comunicação”.
Um novo anunciante ou uma nova empresa deve acreditar na propaganda como quem
acredita em sua marca, crer que a empresa poderá ir além, superar suas próprias expectativas e
chegar ao lugar mais cobiçado: Na satisfação dos consumidores. Onde será ponderada a
comunicação num todo, para filtragem das vantagens que lhe forem mais atraentes, e que
assegurarem ao público que o enunciado contêm vantagens para ele. De acordo com
Francisco Gracioso (1997, p. 173) “A propaganda ajuda a criar confiança e dá prestígio à
marca anunciada. Consciente ou inconscientemente, as pessoas reconhecem que os produtos
anunciados oferecem mais segurança do que as marcas anônimas”.
Ao se fazer uma propaganda a empresa deve entender e acreditar que sua marca é tão
quanto importante que a qualidade de seus produtos e serviços, um estará diretamente ligado
ao outro, ou seja, se um produto é bom, mas a sua marca está desgastada no mercado, ou se a
marca é consolidada, mas não oferece produtos de qualidade, uma dessas desvantagens levará
uma visão desagradável para os consumidores e poderá fazer com que eles não tenham
interesse em comprar esses produtos, uma vez que existem outras marcas que buscam
otimizar sempre mais as vendas através de qualidade nos produtos e nos sérvios.
Toda propaganda tem uma comunicação, e toda comunicação tem um anunciante, o
anunciante é a marca, e não o dono da empresa, existem casos que a marca é o nome do dono,
mas são exceções. A propaganda anuncia um produto e sua marca, isso faz com que os
consumidores diferenciem as empresas/marcas. Assim como afirma Zeca Martins (1999,
p.23) “Sua marca será o primeiríssimo aval do seus produtos, qualquer que seja ele, tudo que
se fizer por sua marca estará sendo refletido em seus produtos e serviços”.
De tal forma, toda empresa deve utilizar os meios de se fazer propaganda, a fim de que
torne a marca assim como os produtos conhecidos no mercado, e consecutivamente gere
vendas e a marca se consolide no mercado. São tantas as formas e as possibilidades, simples
ou arrojadas, sempre há a propaganda ideal para cada empresa.
57
4.3.5 Orientação da Empresa Para o Mercado
Segundo Gracioso (1997, p. 83) “Muitos chegam a dizer que já n existem produtos,
apenas serviços. Não é difícil imaginar a vasta gama de oportunidades abertas por este
simples conceito”. Um conceito que está atrelado à questões de vendas, e a relação direta que
ocorre entre um vendedor e um consumidor. Em muitos outros casos muito também se diz, a
respeito de um produto de acordo com a qualidade dos serviços prestados, o que gera opiniões
positivas e dão ênfase no tipo de atendimento de determinada marca.
Investir na qualificação dos funcionários é investir no futuro da empresa e garantir o
espaço da marca no mercado, uma vez que o consumidor leva em consideração um mal
atendimento e faz um a relação desagradável entre a marca e o produto. Assim, agregar
atributos encantadores, é ter visão futurista e empreendedora. O mercado está repleto de
produtos, serviços, marcas e qualidades que poucas diferenças podem ser apontadas de
fabricante pra fabricante, ofertar um diferencial que alavanque o produto, o torna com muitas
diferenças competitivas.
58
5 METODOLOGIA
5.1 A NATUREZA DA METODOLOGIA E PESQUISA
Assim como descreve Maria Cecília de Souza (2007, p.14) “Entendemos por
metodologia o caminho do pensamento e a prática exercida na abordagem da realidade. Ou
seja, a metodologia inclui simultaneamente a teoria da abordagem (o método), os
instrumentos de operacionalização do conhecimento (as técnicas) e a criatividade do
pesquisador (sua experiência, sua capacidade pessoal e sua sensibilidade)”.
Através de estudos relacionados a moda, aos consumidores, e o mercado, sob base
também de pesquisas científicas e estudos aprofundados no marketing. Será exposto um
planejamento de campanha direcionada a camisaria Tez. Através de pesquisas será possível
extrair do publico alvo opiniões e sugestões sobre o produto, posteriormente serão formuladas
estratégias de marketing, para atender melhor o consumidor, e para alavancar a marca no
mercado, assim como a divulgação dos produtos.
O projeto será formulado com bases em estudos bibliográficos sobre o assunto
abordado, com a linha de estudo em Comunicação, Marketing e Publicidade e Propaganda.
Através de livros, revistas, jornais e pesquisas realizadas para se obter dados mensuráveis e
quantitativos, que reforcem a justificativa do presente trabalho. Serão utilizadas as pesquisas
Exploratória e a Descritiva, referente ao assunto abordado, discutindo a metodologia a ser
seguida, realizando uma relação entre análises e estratégias.
Ao utilizar o método dialético, é possível penetrar nos fenômenos discutidos e unir a
contradição inseparável aos fenômenos questionadores que assim se manifestam na sociedade.
E o estatístico que, segundo Marconi (2000, p. 93), diz que: “O papel do método estatístico é,
antes de tudo fornecer uma descrição quantitativa da sociedade, considerada como uma toda
organizada”. Portanto o método definirá a classe social, especificando dados relevantes a
respeito de suas características e desejos, compreende-se também como experimentação e
prova, definindo, portanto, temas importantes que serão assuntos de métodos e análises.
Uma vez que o conhecimento científico é transcendente aos fatos, Marconi especifica
(2001, p. 33) que: Seleciona os fatos considerados relevantes, controla-os e, sempre que
possível, os reproduz. Assim se obtêm resultados e possivelmente a criação de novas ideias
ligadas ao tema, através de uma análise preestabelecida de um determinado fato, no qual se
59
tenha conhecimento relevante suficiente para que se chegue a conclusões que possam
reproduzir tais fatos e novas ideias e assim reforçar o que antes fora afirmado.
5.2 TIPOS DE PESQUISA
5.2.1 Pesquisa Exploratória
Segundo Antonio Carlos Gil (2009, p.41) Estas pesquisas têm como objeto
proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais explícito ou a
construir hipóteses. Possibilitando o compreendimento dos fatos estudados ao seu melhor
entendimento, tem por base também entrevistar pessoas que de alguma forma estiveram ou
estão ligadas ao objeto de estudo, proporcionando respostas válidas. A pesquisa Exploratória
proporciona uma visão do problema abordado de forma mais clara.
A pesquisa exploratória vai expor de forma clara a visão e opinião dos consumidores a
respeito da moda direcionada a camisaria, podendo após isso identificar o problema gerencial
da Camisaria Tez, de forma com que se obtenha dados através dessas amostras para se chegar
a um fator decisivo para elaboração da campanha.
5.2.2 Pesquisa Descritiva
De acordo com Antonio Carlos Gil (2009, p.42) As pesquisas descritivas têm como
objetivo primordial a descrição das características de determinada população ou fenômeno ou,
então, o estabelecimento de relações entre variáveis.
Como o próprio nome diz, é uma pesquisa que descreve, com utilização de dados,
questionários e observação. A pesquisa descritiva é muito utilizada para definição de um
público alvo, que estudam e pesquisam: idade, sexo, escolaridade, renda, de um determinado
público. É uma pesquisa detalhada dos assuntos que se deseja obter resultados na prática.
Para Amado Luiz Cervo (2002, p. 66) A pesquisa descritiva observa, registra, analisa e
correlaciona fatos ou fenômenos (variáveis) sem manipulá-los. Procura descobrir com a
precisão possível, a frequência com que um fenômeno ocorre, sua relação e conexão com
outros, sua natureza e características.
A pesquisa descritiva será utilizada para mensurar o publico alvo e suas reais
intenções de compra assim como os locais, a pesquisa, com as respostas dos entrevistados é
60
possível analisar o produto e seu uso com base nas previsão das vendas. Possibilitando prever
de forma mais clara a aceitação do produtos, assim como o potencial nas vendas.
5.2.4 Pesquisa Bibliográfica
Assim como afirma Antonio Carlos Gil (2009, p.44) “A pesquisa bibliográfica é
desenvolvida com base em material já elaborado, constituído principalmente de livros e
artigos científicos”. A pesquisa Bibliográfica facilita o estudo e oferece variedade e
informações verídicas, para que o objeto de estudo tenha conhecimentos já estudados,
servindo de modelo para concretização de ideias.
A pesquisa bibliográfica é muito solicitada em trabalhos de estudos. É a pesquisa que
serve como ponto inicial para um trabalho de estudo mais aprofundado. A Pesquisa
bibliográfica facilita o estudo de forma mais organizada, pois ele oferece informações que
podem ser utilizados das próprias fontes bibliográficas, estas fontes contem dados e histórias
que seriam quase impossível o pesquisador coletar em um curto tempo. Cervo descreve que
(2002, p.65):
A pesquisa bibliográfica procura explicar um problema a partir de referências
teóricas publicadas em documentos. Pode ser realizada independentemente ou como
parte da pesquisa descritiva ou experimental. Em ambos os casos, busca conhecer e
analisar as constribuições culturais ou cientificas dopassado existentes sobre um
determinado assunto, tema ou problema.
A pesquisa bibliográfica serve de estudo e base para assuntos como
publicidade, marketing, administração, moda, assuntos estes utilizados no planejamento de
campanha da Tez. É de suma importância colher dados e informações sobre estes assuntos,
pois servem como base para o estudo em questão, aprofundando ainda mais o conhecimento
que se deseja atingir.
5.2.5 Pesquisa Qualitativa
Para Dias (2003, p.376) A pesquisa qualitativa pode ser definida como uma
metodologia não estrutura, baseada em pequenas amostras, a fim de proporcionar insights e
uma compreensão do contexto do problema.
61
Na pesquisa com o público alvo, foi usado este método em algumas perguntas,
deixando o espaço em branco para o público responder abertamente, a fim de obter respostas
com maior precisão, deixando o público livre para expressar sua opinião e também dar
sugestões a respeito do tema em questão.
Após análise foram extraídas as informações mais necessárias para desenvolvimento
da campanha deste trabalho.
5.2.6 Pesquisa Quantitativa
A pesquisa quantitativa, como o próprio nome diz, significa quantificar o dados
obtidos através de uma pesquisa ou análise, transformando portanto esses informações em
números, para que o objeto de estudo possa ser analisado com maior precisão.
Através de perguntas de múltipla escolha, foi possível obter resultados diretos, uma
vez que o público optava por apenas uma das respostas propostas na pesquisa.
5.3 COLETA DOS DADOS
Na busca por dados e informações mais precisas, foi elaborada uma pesquisa a ser
aplicada com o público alvo, a pesquisa não foi condicionada a Camisaria Tez, mas sim ao
segmento de camisaria feminina social, já que a marca é nova no mercado, e o foco era obter
informações necessárias para o planejamento de campanha da mesma.
A pesquisa foi aplicada no mês de Outubro de 2013, com 105 entrevistados, sendo
todas mulheres. Os questionários foram enviados para o e-mail e facebook do público alvo.
através de questões de múltipla escolha e também questões abertas, as de múltipla escolha se
aplicava ao perfil dos clientes, aos concorrentes e valores que costumavam pagar pelo
produto, assim também se aplicou a um meio de comunicação, possibilitando o entrevistado
opinar sobre o produto em questão.
Após o levantamento dos dados foi possível identificar com maior clareza o perfil do
público alvo, os concorrentes e os meios de comunicação que este público está exposto e que
também utiliza em seu dia-a-dia, que são informações relevantes para o planejamento de
campanha, e a inserção da marca no mercado focando o público a quem ela se destina. Serão
elaboradas peças publicitárias destinadas a este público e também ações de marketing, a fim
de tornar a marca conhecida no mercado.
62
5.4 ANÁLISE DE DADOS
Foi realizado um questionário e aplicado ao público alvo, em Outubro de 2013. Após a
finalização da pesquisa, foram obtidos os seguintes dados:
5.4.1 Quanto ao perfil do publico alvo
Gráfico 1: Faixa etária
2%
11%
Entre 15 a 23 anos
Entre 24 a 30 anos
Entre 31 a 50
27%
60%
Mais de 51 anos
Fonte:
Fonte: Pesquisa realizada pela autora em Outubro de 2013
Foi identificado através dos resultados que a idade que obteve maior votação foi o
público mais jovem, com idade entre 15 a 23 anos. Seguido pelas idades entre 24 a 30anos. O
público acima de 51 anos obteve apenas 2% dos votos.
Gráfico 2: Grau de Escolaridade
4%
Superior incompleto
13%
39%
Médio completo
Superior completo
21%
Médio incompleto
Fundamental
23%
Fonte:
Fonte:Pesquisa realizada pela autora em Outubro de 2013
63
Foi observado que a maior parte das entrevistadas está cursando ensino superior, a
segunda parte mais votada foi a de ensino médio completo seguido do ensino superior
completo.
Gráfico 3: Profissão
As 5 profissões mais votadas
Autônoma
Estudante
Professora
Vendedora
Administradora
Fonte: Pesquisa realizada pela autora em Outubro de 2013
Foram observadas várias profissões, dentre todas elas, as mais votadas foram:
Autônoma, estudante, professora, vendedora e administradora.
Gráfico 4: Renda mensal
0%
7%
Até 2SM
27%
De 2 a 4 SM
4 a 10 SM
66%
Acima de 10 SM
Fonte: Pesquisa realizada pela autora em Outubro de 2013
A maior parte das entrevistadas possui renda mensal de até 2 salários mínimos, sendo
o valor de um salário mínimo, R$775,00. Seguido da renda de 2 a 4 salários mínimos.
Ninguém respondeu acima de 10 salários mínimos.
64
5.3.2 Quanto a Opinião do Público Alvo
As questões direcionadas ao público alvo nesta parte, se referem ao estilo de camisa
social feminina. Foram direcionadas questões abertas e de múltipla escolha.
Gráfico 5: Utilização de Camisa Social
19%
Sim
Não
81%
Fonte: Pesquisa realizada pela autora em Outubro de 2013
A maior parte das entrevistadas usam a camisa social, representando 81% do gráfico.
Apenas 19% não utilizam este estilo.
Gráfico 6: Quanto costuma pagar por uma camisa de Qualidade
8%
12%
28%
R$40.00 a R$80.00
R$80.00 a R$120.00
R$120.00 a R$160.00
19%
R$160.00 a R$200.00
Acima de R$200.00
33%
Fonte: Pesquisa realizada pela autora em Outubro de 2013
Observou-se que a diferença é pouca entre o primeiro e o segundo valor mais votado,
entre R$40,00 a R$80,00 e de R$80,00 a R$120,00. Notando portanto que o público alvo paga
diferentes valores por um produto de qualidade.
65
Gráfico 7: Onde costuma comprar camisas sociais
2%
0%
13%
Lojas multimarcas
Shopping
Outros
51%
34%
Representantes
Internet
Fonte: Pesquisa realizada pela autora em Outubro de 2013
Grande parte do público compra em lojas multimarcas, representando um pouco mais
da metade das respostas- 51%, seguido pelas compras em shoppings- 34% e também em
outros locais- 13%. Apenas duas pessoas responderam por compras através de representantes2%. A única opção que não obteve nenhum voto foi a internet.
Gráfico 8: O que mais prioriza na compra de uma camisa social.
7%
6%
Qualidade
Conforto
17%
48%
Modelagem
Estampas
Preço
22%
Fonte: Pesquisa realizada pela autora em Outubro de 2013
A maior parte das entrevistadas prioriza a qualidade ao comprar uma camisa social,
seguido pelo conforto que obteve 22% das respostas, e a modelagem que representa 17%
das respostas, as estampas representam 7%, seguido por fim pelo preço que obteve apenas
6% das respostas.
66
Gráfico 9: O que menos prioriza na compra de uma camisa social.
2%
5%
Estampas
12%
44%
Preço
Modelagem
Conforto
Qualidade
37%
Fonte: Pesquisa realizada pela autora em Outubro de 2013
A maior parte das entrevistadas responderam que o que menos priorizam na compra de
uma camisa foi a estampa- 44%, obteve também boa parte das respostas o preço- 37%,
seguidos pela modelagem e conforto, a opção menos votada foi a qualidade- 2%.
Gráfico 10: Em que ocasião usa este estilo.
12%
Trabalho
38%
14%
Igreja
Lazer
Festas
14%
Escola/Faculdade
22%
Fonte: Pesquisa realizada pela autora em Outubro de 2013
As respostas obtiveram valores próximos. A maior parte das entrevistadas
responderam que usam este estilo no trabalho, representando 38% das respostas. Seguido pela
igreja que obteve-22% das repostas. O lazer e as festas obtiveram a mesma quantidade de
respostas- 14% e por fim a ocasião menos utilizada para este estilo é a escola/faculdade,
apenas 12% das respostas.
67
Gráfico 11: Quais marcas você conhece ou compra?
4% 3%
3%
Outras marcas
7%
Dudalina
Tez
18%
Lojas Marisa
65%
Medida Certa
Doce Camisaria
Fonte: Pesquisa realizada pela autora em Outubro de 2013
Após análise mais da metade das respostas foram com marcas diferentes umas das
outras, totalizando portanto 65% das respostas. A marca de camisaria mais votada foi a
Dudalina que obteve 18% das respostas. Seguidas pelas marcas Tez e Lojas Marisa. A
Medida Certa e a Doce Camisaria obtiveram a mesma quantidade de respostas- 3%.
Gráfico 12: Quais canais costumam assistir
2% 0%
7%
Rede Globo
Record
SBT
Rede Bandeirantes
91%
Fonte: Pesquisa realizada pela autora em Outubro de 2013
Com um grande número de respostas a rede Globo obteve 91% das respostas. A
Record obteve 7%, seguido pelo SBT que obteve 2% das respostas. A Rede Bandeirantes não
obteve nenhuma resposta.
68
Gráfico 13: Se ouvem rádio
43%
Sim
Não
57%
Fonte: Pesquisa realizada pela autora em Outubro de 2013
Foi observado que mais da metade das entrevistadas ouvem rádio, 43% das
entrevistadas não ouvem rádio.
Gráfico 14: Quais rádios são mais ouvidas
As 5 mais votadas
Liberdade FM
Taquaritinga FM
Rádio Recife
Jovem Pam
Clube FM
Fonte: Pesquisa realizada pela autora em Outubro de 2013
Observou-se que várias rádios foram descritas, mas obtiveram poucos votos, foram
selecionadas as cinco mais votadas, que são: Clube FM, Taquaritinga FM, Rádio Recife,
Jovem Pam e Rádio Liberdade.
69
Gráfico 15: Leitura de revistas
34%
Sim
Não
66%
Fonte: Pesquisa realizada pela autora em Outubro de 2013
Mais da metade das entrevistadas leem revistas. Apenas 34% delas não leem.
Gráfico 16: Quais Revistas
2%
13%
Revista Turismo na Serra
39%
Moda Center
Zíper
21%
Moda Agreste
Revista Du Polo
25%
Fonte: Pesquisa realizada pela autora em Outubro de 2013
Notou-se que a revista que obteve maior número de respostas foi a Turismo na Serra39%. Seguidos pela revista Moda Center e a Zíper. A revista Moda Agreste obteve 13% das
respostas. A revista menos votada foi a revista Du Polo.
70
Gráfico 17: O que mais costumam acessar na internet
5%
10%
Redes Sociais
Sites
14%
E-mail
71%
Outros
Fonte: Pesquisa realizada pela autora em Outubro de 2013
As redes sociais obtiveram o maior número de respostas, representando mais da
metade, seguido por sites e e-mail.
Gráfico 18: Qual rede social mais utilizam
0%
3%
3%
0%
Facebook
Twitter
Instagram
Google Plus
Orkut
94%
Fonte: Pesquisa realizada pela autora em Outubro de 2013
Notou-se que um grande número de entrevistadas responderam o facebook como rede
social que mais utilizam, seguido pelo Twitter e Instagram que obtiveram a mesma
quantidade de votos. O Google Plus e o Orkut não obtiveram nenhuma resposta.
71
6 BRIEFING
6.1 A ORGANIZAÇÃO
6.1.1 Razão Social
Aliança confecção e comércio de peças do vestuário- EIRELI EPP
6.1.2 Nome Fantasia
Camisaria TEZ
6.1.3 Marca
6.1.4 Endereço
Rua dos Jasmins, nº 12, Bairro Zamba.
CEP: 55790-000. Taquaritinga do Norte- PE.
Referência: em frente ao novo prédio do INSS
Email: [email protected]
Site: WWW.camisariatez.com.br
6.1.5 Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica- CNPJ
17.256.619/0001-64
72
6.1.6 Área de atuação
Indústria e comércio.
6.1.7 Histórico
A Camisaria Tez surgiu de um sonho de um jovem casal em transformar a moda em
inovação, a Camisaria foi planejada a fim de se tornar realidade, entre os meses de Outubro a
Dezembro, nesses meses foram estudados cada detalhe sobre a fabricação e o produto. A
empresa foi oficialmente criada em 05 de Dezembro de 2012 que tem como razão Social:
Aliança confecção e Comércio de peças do vestuário, uma empresa de pequeno porte, em
alguns meses a empresa foi organizada estruturamente, assim como contratação de mão de
obra e recebimento de matérias primas.
Após alguns estudos surgiu a marca da Camisaria, a Camisaria Tez, os produtos
levariam esta marca para o mercado, um produto que foge dos padrões utilizados na Cidade e
cidades circunvizinhas, uma vez que a fábrica está situada no polo das confecções,
Taquaritinga tem como distrito Pão de Açúcar que é conhecida como: A capital da Camisaria,
e bem próximo a 30 Km fica Santa Cruz do Capibaribe conhecida como: a Capital da Sulanca.
A camisaria começou a funcionar com sua parte de fabricação em Março de 2013.
A pretensão da empresa era produzir as camisas para os dois públicos. Mas após
alguns dias foi observado que com pouca mão de obra, era necessário escolher apenas um
público a quem se destinaria a produção total de camisas, então foi escolhido o público
feminino, por conter maiores opções de modelos, estampas e estilos. A camisaria Tez passou
a ser apenas fabricada para o público feminino. Está nos planos da empresa voltar a fabricar
camisas masculinas no segundo Semestre de 2014, após algumas modificações e qualificação
de mão de obra na empresa, para que assim a produção seja direcionada aos dois públicos,
uma vez que a marca foi criada para Camisaria feminina e masculina.
6.1.8 Visão
Ser referência no segmento da camisaria, produzindo camisas com qualidade e
variedade, a fim de conquistar e manter a fidelização dos clientes.
73
6.1.9 Missão
Produzir camisas com boa qualidade e variedade, a um preço acessível, para que
nossos clientes se sintam confortáveis e felizes por vestirem nossa marca. Superando as
expectativas de nossos clientes ao adquirir nosso produto.
6.1.10 Valores
Qualidade- Ofertar produtos que sejam sinônimos de qualidade, atribuindo conforto aos
produtos, gerando satisfação dos clientes.
Liderança- Interagindo e motivando a equipe para que possam trabalhar satisfeitos, a fim de
produzirem os produtos com carinho e preocupação da qualidade.
Inovação- Desenvolver produtos sempre inovadores, seguindo as tendências da moda,
agregando modernidade ao produto através de estampas e aviamentos.
Compromisso com o cliente- Manter sempre a boa qualidade dos produtos, por um preço
acessível, exigindo da própria empresa excelência em costura e acabamento.
6.1.11 Faturamento Mensal
Entre R$ 90.000 a R$98.000.
6.1.12 Setor Econômico
O setor de confecção de Taquaritinga é pequeno se comparado ao distrito- Pão de
Açúcar e as cidades vizinhas (Santa Cruz do Capibaribe e Toritama e Caruaru), no setor de
confecção de camisaria nas cidades mais próximas, existem apenas concorrentes indiretos,
que produzem moda feminina conhecida por modinha e dentro do seu catálogo fabricam este
estilo de camisaria, não sendo seu principal foco.
Em Caruaru cidade localizada a 60km de Taquaritinga, há concorrente direto, sendo
ela a Doce Camisaria. A empresa de camisaria mais conhecida no Brasil que é uma marca
renomada e de credibilidade é a Dudalina, esta marca é encontrada em lojas multimarcas de
várias cidades.
74
6.2 A ESTRUTURA
6.2.1 Área de Atuação
A camisaria Tez é comercializada em todo o Brasil, nessas regiões a camisa é
encontrada em lojas de terceiros.
Gráfico 19: Vendas da Camisaria Tez por região.
VENDAS
43%
30%
12%
10%
5%
Norte
Nordeste
Sul
Centro Oeste
Sudeste
Fonte: Dados obtidos pela empresa através das vendas realizadas no primeiro Semestre de 2013.
6.2.2 Número de Funcionários
A camisaria Tez tem num total de 10 funcionários, desde a sua fabricação até parte de
finalização e montagem de estoque.
6.2.3 Desenvolvimento Humano
A Camisaria é associada à ASCAP (Associação Comercial de Santa Cruz do
Capibaribe), na qual recebe orientações, cursos e palestras voltadas para administração,
gerenciamento de funcionários, dentre outros, que são de muito interesse para a empresa, a
fim de tornar a empresa sempre atualizada a informações indispensáveis, e também com o
SEBRAE de Caruaru, onde participa e recebe consultorias para um melhor funcionamento
75
dentro e fora da empresa. A camisaria proporciona que a cada novo curso um funcionário
participe, o conhecimento gerado dentro e fora da empresa é indispensável para a qualidade
dos produtos e qualificação dos funcionários.
Essas parcerias são importantes para ambas as partes, para a Camisaria quanto mais
informação e qualificação, maior o desempenho e determinação com que a equipe trabalha, e
a geração de satisfação dos funcionários, uma vez que, são estimulados a crescerem dentro da
empresa. Para as associações, cada empresa tem papel significativo, são números e nomes,
que reforçam para si e para outras empresas que ainda não fazem parte, sobre a importância
da união e da troca de informações e ideias que são repassadas e transformadas a cada
reunião/curso.
6.2.4 Estrutura Organizacional
Quadro 3: Estrutura Organizacional da Camisaria Tez
Diretoria
Diretor de criação
Gerente de produção
Diretor comercial
Contador
Lojistas
Consumidor Final
Fonte: Dados fornecidos pela empresa.
6.2.5 Níveis de Produção

Quantidade de modelos diferentes: 2 (dois), manga longa e manga ¾ 3.

Tempo médio de produção: 15 minutos

Produção semanal: 500
76

Produção Mensal: 2.000 peças
6.3 HISTÓRICO DE PRODUTOS
Após ser constituída a empresa, foram planejadas e desenhadas as camisas a fim de
proporcionar aos consumidores uma camisa mais modelada. A tez começou sua fabricação
com camisas masculinas e femininas, após dois meses notou-se que a necessidade e a busca
pelas camisas femininas superavam as masculinas, foi então que a Tez passou a direcionar
100% sua fabricação para as peças femininas.
A Camisaria produz camisetes diferenciadas, porque a empresa busca oferecer uma
camisa confortável e de qualidade, mostrando em seus produtos elegância e estilo versátil.
Um produto com uma boa costura, design e acabamento alinhados, que agregam valor para o
cliente. Levando um produto de qualidade com um preço acessível.
6.3.1 Nome
Camisaria Tez.
6.3.2 Categoria
Roupas-Camisaria-Adulto
6.3.3 Local de Uso ou Aplicação
Camisas que podem ser usadas diariamente, e diversas ocasiões, como no
trabalho, numa reunião, na Faculdade/Escola, passeio com amigos, fins de semana.
6.3.4 Embalagem
Segundo Aléssio Bessa (2003, p. 115). O grau de utilização das diversas funções da
embalagem é que determina o uso dela como efetivo instrumento de marketing. A embalagem
deve manter sempre o conceito da empresa, pois a embalagem diz muito sobre o produto.
77

Alma- Papelão que fica por dentro da camisa, ajuda a manter a camisa sem amassar.

Clip’s- Ajudam a prender a alma no produto

Colarinho de plástico- Mantêm o colarinho mais firme na embalagem.

Borboleta de plástico- mantém o colarinho da camisa mais firme na embalagem.

Sacola plástica- Transparente, tem impresso a marca e logomarca, mantêm o produto
protegido.
O produto é entregue ao consumidor final com a sacola plástica simples, que envolve a
camisa, sendo o único material da parte de embalagem que leva a marca impressa.
6.3.5 Formas de Uso/ Consumo
A camisete Feminina pode ser usada com short’s, mini saias, calças jeans, vestidos. As
possibilidades são muitas, desde estilos mais despojados aos mais formais, variando pela
preferência de consumidor pra consumidor.
6.3.6 Composição Industrial/ Matérias primas

Tecidos planos 100% algodão, fios que variam de 60 a 90.

Linhas 100% algodão

Botões perolados

Entretelas de algodão

Colarinho separado 100% algodão

Eiquetas de composição e numeração

Etiqueta da marca
6.3.7 Imagem do Produto/ Serviço no Mercado

Ótima qualidade

Preço acessível

Vestem bem

Variedade em estampas

Variedade em tamanhos
78
6.3.8 Diferenciais Competitivos

Tecidos 100% algodão,

Padrão criado pela marca

Corte especial, o que permite uma costura mais alinhada.

Qualidade nos tecidos

Qualidade nos acabamentos

Grade de tamanhos: 34 ao 46. (7 tamanhos)

Preço
6.3.9 Pontos Positivos
O produto com essa modelagem é pouco fabricado na região em que se situa a
empresa. E também no polo de confecções. Uma vez que a moda diversifica e varia muito.
Com tendências as empresas de moda locais optam cada vez mais, em fabricar os produtos
que mais vendem na região, a visão é vender o estilo de roupa que mais tem no mercado.
Pontos positivos estão em ofertar um produto, que terá menos concorrentes deste
segmento. Podendo ofertar um produto com preço acessível e de melhor qualidade. Já nas
outras regiões em que se comercializa o produtos da Tez, existem outros fabricantes, mas o
valor comercializado supera o valor que os consumidores desejam pagar, e muitas vezes o
valor alto não é compatível com a qualidade do produto.
6.3.10 Pontos Negativos

Prazo longo de entrega de matérias primas pelos fabricantes

Falta de mão de obra qualificada

Falta de fabricantes de tecidos planos

Capacidade produtiva

Falta de representantes

Falta de ponto de fixo para venda
79
6.3.11 Outras Influências
6.3.11.1 Ambientais
As estações mais elevadas em vendas para esta região são o Inverno e Verão, A
camisa Tez segue um padrão clássico, manga ¾ e manga longa, em tecido plano. Afetam com
poucas vendas essa região na época mais quente, na região em que é produzida a camisete as
vendas caem mais para o estilo de manga longa, devido ao calor forte da região, de certa
forma, a procura por camisetes é relativa, pois varia de região pra região. A camisaria esta
localizada a 30km de distância de Santa Cruz do Capibaribe (a capital da Sulanca) e a 11km
de Toritama (a capital do Jeans), a fábrica está localizada no polo das confecções, onde há
muita rotatividade de produtos e de compradores.
6.3.11.2 Culturais
O calendário das festividades aquece o setor da moda, tais como Dia das mães, São
João, e festas de fim de ano. O que contribui diretamente na venda dos produtos. Além de
festas típicas de algumas regiões, tais como: emancipação, feiras e eventos locais. A venda
das camisetes é realizada o ano inteiro, uma vez que o modelo é clássico e os consumidores a
utilizam em variadas ocasiões.
6.3.11.3 Geográficas
A camisaria Tez atende todas as regiões do Brasil, dentre elas a de maior relevância é
a do Norte e do Sul. Tem-se a necessidade de atingir com maior visibilidade em vendas a
região Nordeste.
6.3.12 Existe alguma tendência?
Sim, existe.

Tendências de acordo com a estação e as cores da moda.

Utilização de tecidos diferenciados
80
6.3.13 Existe algum produto tradicional no segmento?
Sim, existe.

Os básicos- modelos simples e conhecidos, com cor única. Manga curta e manga
longa.

Os clássicos- Clássicos sempre procurados, os tecidos de poás, listras e xadrez.
6.4 MERCADO
6.4.1 Tamanho do Mercado
Na região em que é produzido o produto, existem outras marcas também atuantes no
mesmo produto, mas utilizam tecidos mistos e padrões mais folgados, a Tez utiliza tecidos
100% algodão, o que torna o produto com diferenciais atrativos, além de que se preocupa com
a qualidade na costura, nos acabamentos e nos materiais que são utilizados para embalar o
produto.
6.4.2 Participação de Mercado
A Tez pretende participar do mercado de moda a fim de manter o projeto
viável/sustentável, de forma significativa e competitiva. A fim de levar seu produto a diversas
localidades e regiões do Brasil, a fim de aumentar as vendas e tornar a marca cada vez mais
conhecida no mercado.
6.4.3 Evolução de Mercado
As vendas tomam mudanças significativas a cada seis meses.
6.4.5 Sazonalidade
Época de festividades de fim de ano, datas comemorativas como dia das mães, dia dos
namorados e São João, além de festas típicas das cidades.
81
6.4.6 Qual a necessidade e a procura no mercado
Poucas empresas de confecção e comércio de camisas em tecido plano com um preço
acessível no mercado. A procura no mercado é razoável, uma vez que a marca é nova no
mercado, mas sabe-se que existe a procura por este estilo de roupa feminina, principalmente
um produto com qualidade com um preço acessível.
6.4.7 Qual a imagem do produto no mercado?
O produto no mercado é bem visto, pela qualidade nos tecidos e acabamentos, existe a
procura porque o preço é competitivo. Haja vista que em termos de qualidade, os produtos da
Tez de assemelham aos produtos de marcas já consolidadas no mercado.
6.5 CONSUMIDOR
6.5.1 Quem são os principais clientes
Mulheres de 18 a 49 anos.
6.5.2 Classificação Sócio-Econômica

Classe B e C

Mulheres

Grau de instrução médio e Superior

Solteiros, casados, estudantes, profissionais qualificados.
6.5.3 Perfil Psicológico
São jovens atuantes no mercado, estudante e trabalhadores, que visam um perfil mais
formal e mais elegante, sem deixar de lado toda delicadeza e modernidade da mulher do
século XXI. Público que curte um estilo mais elegante.
82
6.5.4 Influências Sociais e Culturais
As consumidoras são influenciadas pelas marcas famosas, um público que quer estar
bem vestido, com um produto que seja sinônimo de respeito e elegância. Além de que a
postura da mulher no mercado de trabalho vem ganhando prestígio ao longo dos tempos, e a
forma com que esta mulher se veste influencia e muito a forma com que é vista na sociedade.
6.5.5 Decisão e Local de Compra

Qualidade e preço acessível.

No varejo compram através de representantes e ou lojistas.

Lojas de terceiros e revendedores em outros estados.
6.5.6 Necessidades a serem atendidas

Ponto de vendas na região em que produz, além de aumentar as vendas ajuda também
a divulgar a marca no mercado.

Ter mais variedades de camisetes com outros tecidos.

Aumentar a capacidade produtiva.
6.5.7 Vantagens diante dos clientes

Qualidade

Corte diferenciado

Preço

Variedade de tamanhos
6.5.8 Desvantagens diante do cliente
 Pouco tempo no mercado
 Falta de uma loja própria da Marca
 Falta de propaganda suficiente
83
6.5.9 Como criar valor para o cliente através do produto

Ofertando produtos de qualidade, que sigam uma organização desde a parte de costura
à embalagens e vendas.

Tendo uma estética visual da marca associando-a a um produto consolidado no
mercado.

Disponibilizando acessibilidade para as compras, facilitando o negócio.

Obedecendo prazos de entrega. Além de oferecer produtos para pronta entrega.

Embalagens sustentáveis, a fim de mostrar que a empresa se preocupa com o meio
ambiente.
6.5.10 Quais outras marcas o público alvo consome?

Dudalina

Doce Camisaria

Medida Certa

Marisa, C&A, Riachuello
6.5.11 Principais clientes

Taquaritinga e cidades adjacentes (Santa Cruz, Toritama e Caruaru)

Outras regiões do Brasil (lojistas)
6.5.12 Com que frequência compram?

Varejo: Durante todo o ano, com maior foco nas épocas festivas.

Atacado: três vezes ao ano, por se tratar de compras em maior quantidade.
6.5.13 Quanto eles compram?

Varejo: de 1 a 3 peças.

Atacado: a partir de 50 peças.
84
6.4.14 O que tem valor para o cliente?

Produtos com preço acessível

Qualidade

Desing/estampas

Conforto

Marca
6.5
DISTRIBUIÇÃO
6.5.1 Canais Utilizados

Lojas de terceiros.

Representante

Fábrica
6.5.2 Avaliação dos Sistemas de Distribuição
Segundo Aléssio Bessa (2003, p.83)
“A pequena empresa precisa se comunicar
eficazmente com o mercado e com os públicos que influenciam o seu desempenho
mercadológico” As lojas em que são comercializadas as camisetes são lojas de moda
multimarcas, que tem experiência com vendas e comércio, vendem não apenas camisetes, mas
outros segmentos da moda, são lojas em várias regiões do Brasil.
Já os representantes levam os produtos aos consumidores através de carro, sendo
entregue o produto ao próprio consumidor final, o que permite uma maior aproximação da
marca com seu público alvo.
6.6
PREÇO
6.6.1 Preços Praticados
Não há muita variação de preço dos produtos, já que a empresa pratica apenas três.
85
Quadro 2: Tabela de preços das camisetes
Produto
Preço
Camisete manga longa
49,90
Camisete manga ¾
44,90
Camisete manga curta
39,90
Fonte: A autora, 2013 *os preços podem sofrer variação de
acordo com mudança de coleção e fornecedores.
Os preços praticados acima referem-se aos produtos comprados diretamente na
empresa, uma vez que há uma variação nos preços praticados por lojistas.
6.6.2 Critérios para Estabelecimento de Preços

Qualidade dos tecidos utilizados

Qualidade na costura e acabamento

Qualidade dos produtos utilizados para embalagem
6.6.3 Percepção do Preço pelo Consumidor

Preço justo pela qualidade num todo.
6.7 RAZÕES DE COMPRA DO PRODUTO
6.7.1 Razões Emocionais

Um vestir mais discreto

A mulher se sente mais elegante e bonita.

Postura mais séria
6.7.2 Razões Racionais

Variedade

Qualidade

Roupa mais comportada para locais de trabalho e ocasiões mais formais.
86
6.7.3 Razões Emocionais e Racionais

Emocionais- A necessidade das camisas mais formais. E o desejo de se sentir elegante
e mais discreta com um produto que mostre boa qualidade e conforto.

Racionais- O valor pago pelo produto satisfaz as expectativas dos consumidores,
através da qualidade dos mesmos.
6.7.4 Por que o Consumidor Compra?

Gosta do estilo

Se sente bem/confortável com o produto

Acha elegante
6.7.5 Benefícios que o Consumidor Espera

Um produto de boa qualidade

Que tenha um tempo de vida útil longa

Que vista bem

Que seja confortável
6.8 CONCORRÊNCIA
6.8.1 Concorrentes Diretos

Dudalina
Localização: Santa Catarina
Tempo de mercado: 54 anos
Público alvo: Classe A
Valor do produto: R$220,00 a R$899,00

Doce Camisaria
Localização: Caruaru-Pernambuco
Tempo de mercado: 2 anos
87
Público alvo: Classe B e C
Valor do produto: 60,00RS

Medida Certa
Localização: Caruaru- Pernambuco
Tempo de mercado: 40 anos
Público alvo: Classe B e C
Valor do produto: RS 99,90
6.8.2 Concorrentes Indiretos

Zalika
Localização: Caruaru- Pernambuco
Público alvo: Classe B e C
Valor do produto: R$70.00
6.8.3 Vantagem em relação aos concorrentes

Preço acessível

Variedade de estampas

Grade de tamanhos diversificados
6.8.4 Desvantagem em relação aos concorrentes

Pouco tempo no mercado

Local de venda fixo do produto que a marca não possui

Pouca divulgação
6.8.5 Sobre o produto dos concorrentes:
Produtos consolidados no mercado, com lojas espalhadas pelo estado de Pernambuco,
grande variedade de produtos e tecidos variados. Algumas marcas já são conhecidas no
mercado.
88
6.8.6 Campanhas da Concorrência

Propaganda em Revistas

Outdoor’s

Divulgação nas redes sociais e em blog’s
6.8.7 Ações da Concorrência

Patrocínios em eventos

Ações nas redes sociais

Outdoor

Anuncio em Revistas

Anuncio na TV
6.8.8 Quem é a marca top of mind do segmento?

Dudalina
6.9 FORNECEDORES

Tecido- Fernando Maluhy (São Paulo)

Tecido- Juruá-Fama (São Paulo)

Aviamentos: Linhas Coat’s corrente

Entretelas: Eduval (São Paulo)

Botões Bonnor (Rio Grande do Norte)

Etiquetas- Etical (Caruaru)

Sacola para embalagem: NortPlast (Taquaritinga)

Alma: Jocarte (Caruaru)

Colarinho de plástico: Armarinho São José

Caixa para entrega: Recifile (Distrito Industrial de Bezerros- PE)

Etiquetas de numeração colantes- Etical (Caruaru)
89
6.10 TENDÊNCIAS DA EMPRESA

Investir em tecnologia, dentro da empresa, para cada vez mais produzir camisetes com
a melhor qualidade possível, ofertando um produto com diversos diferenciais em
acabamento.

Investir em sustentabilidade social, com sacolas e papelões recicláveis.

Ser conhecida Nacionalmente

Aumentar as vendas para diversos estados.
6.11 IMAGEM DA MARCA
A marca é pouco conhecida uma vez que é nova no mercado, e pouco divulgada, é
necessário a inserção da marca e imagens do produto, para que o público alvo passe a associar
e lembrar da marca quando relacionada ao segmento de camisaria feminina.
Fachada atual do fabrico.
90
6.12 O MERCADO
A camisaria conta com um representante em Recife e um em Santa Cruz do
Capibaribe, alterando um pouco o valor do produto para o consumidor final, além de que a
Camisaria Tez não tem ponto de venda/loja própria, para que o público possa comprar
diretamente nela, e assim também atrair novos compradores. As vendas são realizadas no
atacado e no varejo.
6.12.1 Influências

Sazonais: A camisa de manga longa vende sempre, durante o ano todo, tendo maior
procura nas épocas mais frias, a manga ¾ vende mais nas épocas quentes.

Sexo: A produção é totalmente direcionada para o público feminino.

Idade: O público é jovem e moderno, influenciando grande parte do desenvolvimento
das coleções, já que existem uma pequena quantidade do público mais adulto.
6.12.2 Efeitos da Propaganda no Mercado
Nesses seis meses de produção e vendas a Camisaria produziu poucas propagandas e
ações, dentre elas foram realizadas:

Spot para rádio e carro de Som

Sorteio de camisas para o dia dos namorados

Patrocínio em eventos locais

Mensagem para o dia das mães
6.13 OBJETIVOS
6.13.1 Objetivos estratégico da empresa
A camisaria tem por objetivo estratégico divulgar a marca no mercado, a fim de conquistar e
fidelizar clientes, fixando a marca na mente dos consumidores, com o objetivo de fazê-los
associar camisetes de qualidade à marca Tez.
91
6.13.2 Objetivos de Marketing

Tornar a marca conhecida

Aumentar as vendas

Aumentar a carteira de clientes

Ser conhecida como um produto diferenciado

Fidelizar clientes

Aumentar o faturamento da empresa
6.13.3 Objetivos de Comunicação

Posicionar e divulgar a marca no mercado

Fazer com que a marca seja vista como sinônimo de qualidade

Criar ações para aproximar os consumidores e a marca.

Passar uma mensagem clara e objetiva

Atrair, conquistar e fidelizar clientes.
6.13.4 Dificuldades que Atrapalham a Obtenção dos Objetivos

Marca pouco conhecida

Mais de uma cidade a inserir as propagandas

A não existência de uma loja própria da marca
6.13.5 Oportunidades Para Obtenção dos Objetivos

Preço

Qualidade nos produtos

Formas e condições de pagamento

Público jovem e receptível

Variedade nas estampas

Variedade dos tamanhos disponíveis

Divulgação através de propaganda
92
6.14 ANÁLISE SWOT
Quadro 1: Pontos Fortes e Fracos da Análise Swot Realizada na Camisaria Tez
Strengths (Pontos Fortes)
Weaknesses (Pontos Fracos)
Máquinas modernas
Mão de obra qualificada
Preço acessível do produto
Espaço físico
Bom relacionamento com fornecedores
Pouco tempo no mercado
Organização interna
Capacidade Produtiva
Produto mais elegante/moderno
Capital de Giro
Qualidade
Incentivo técnico
Fonte: A autora, 2013.
Quadro 2: Oportunidades e Ameaças da análise SWOT na Camisaria Tez.
Opportunities (Oportunidades)
Threats (Ameaças)
Surgimento de novos clientes
Falta de mão de obra qualificada
Utilização de novas técnicas de produção
Surgimento de novas empresas do segmento
Utilização de propagandas e ações
Incidência de impostos
Inserção do produto em outras cidades
Rivalidade entre as empresas do ramo
Fonte: A autora, 2013.
6.15 CONTEÚDO BÁSICO DE COMUNICAÇÃO
6.15.1 Ferramentas de Comunicação, peças e conteúdo básico
As ferramentas de comunicação realizadas pela camisaria foram poucas dentro desses
10 meses de fundação, foram utilizados spots para rádios e moto-som, panfletos, cartões de
visita, sacola plástica, tag para produtos, a criação de uma fan Page no facebook, com intuito
de aproximar as pessoas à marca, e torna-la conhecida assim como seus produtos. No dia da
mulher, foi distribuído na cidade de Taquaritinga panfleto com uma mensagem em
homenagem. É necessário, portanto outras ações de comunicação, tais como:
93
6.15.1.1Sinalização Interna

Cabides

Embalagem
6.15.1.2 Identidade Visual

Envelopes

Cartão de visitas

Caixa para presentes

Sacola de papel

Adesivo para carro

Cartão de felicitações de aniversário para clientes.
6.15.1.3 Mídia exterior

Outdoor

Fachada da empresa
6.15.1.4 Brindes personalizados

Espelho de bolsa

Caneta

Marca páginas
6.15.1.5 Desenvolvimento de coleção
Coleção primavera verão 2014. Após a pesquisa realizada com o público alvo em
Outubro de 2013, observou-se que o público é muito diversificado, e usa este estilo de roupa
em vários lugares e ocasiões. Foi proposto então o desenvolvimento de uma nova coleção,
para que a marca possa oferecer um estilo de camisaria clássico, mas variado. Assim como
afirma Ildefonso Grande (2007, p. 179) Satisfazer necessidades é o motivo fundamental que
94
induz as empresas a criarem produtos. Assim mesmo, a oferta é adaptada a diversos
ambientes culturais [...].
6.15.2 Pontos Obrigatórios a serem destacados

Preço

Qualidade nos detalhes

Variedade em estampas

Público Jovem

Formas de pagamento
6.15.3 Pontos Obrigatórios a serem evitados

Tamanho da empresa

Falar que a empresa não tem loja ainda

Exagero de informações

Exagero de cores
6.15.4 Regiões e Segmentos a serem cobertos
A região Nordeste, com foco em Taquaritinga, Santa Cruz e Caruaru, que recebem
com semanalmente compradores de várias regiões do Brasil, assim tornando a marca visível
nessa região, surgirão oportunidades para divulgar a marca em outras cidades próximas e
consecutivamente outras regiões.
6.15.5 Período de Veiculação
O planejamento será realizado num prazo de seis meses. Para que as ferramentas e
ações possam gerar resultados, e assim a empresa possa analisar os resultados obtidos, para
que posteriormente sejam planejadas novas campanhas direcionadas aos novos dados, já que
os mesmo se modificam dentro deste período.
95
6.15.6 Posicionamento
A camisaria Tez é uma marca nova no mercado, é necessário tornar a marca visível a
fim de que a torne conhecida e assim também seu produto, diminuindo os receios em adquirir
o produto devido ao seu pouco tempo de mercado. Agregando valores positivos, tornando
visíveis seus valores competitivos.
96
7 PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA
7.1 APRESENTAÇÃO
Este trabalho tem como objetivo analisar a comunicação da Camisaria Tez, uma
empresa de confecção e comércio do vestuário feminino no segmento de camisaria, há 10
meses a empresa foi constituída. A análise foi feita com o intuito de desenvolver uma
campanha publicitária para a camisaria, a fim de posiciona-la no mercado e fixa-la na mente
dos consumidores. De acordo com o objeto de estudo já analisado, propõe-se aqui uma
comunicação adequada e eficaz para a Camisaria Tez.
7.2 BRIEFING
O briefing foi desenvolvido através das informações obtidas por meio de pesquisas, de
acordo com: Histórico da empresa, público alvo, área de atuação, missão, visão, valores,
análise SWOT, produtos, fornecedores, concorrentes e preço. Tais dados são indispensáveis
para o desenvolvimento da campanha.
7.3 DIAGNÓSTICO
Foi feito um estudo e análise da comunicação da Camisaria, e foi identificado que a
comunicação é pouca e não está direcionada adequadamente para seu público alvo. Assim
como afirma Públio (2008, p.19), “o diagnóstico proposto para um planejamento de
comunicação pretende identificar um problema que esteja impedindo, ou no mínimo
prejudicando, uma organização a atingir seu objetivo”, foram identificadas várias deficiências
na comunicação da empresa, dentre elas:

A empresa não possui sinalização; é necessário uma fachada para a empresa, uma vez
que é divulgado a localização da empresa nos cartões de visitas e no site.

A empresa não possui fardamento; Os funcionários vão trabalhar com roupas muitas
vezes inadequadas, o que não da credibilidade a organização da empresa.

É pouca a comunicação utilizada no mercado.
97

São poucos os modelos de camisas, o que desfavorece a empresa quando os
consumidores perguntam e buscam por novos modelos, é necessário inovar sempre.
7.4 PROPOSTAS
A primeira providência a ser tomada será a aplicação da fachada na empresa, uma vez
que a mesma não tem identificação alguma, dificultando o acesso para visitantes, a
implantação da fachada arremete a uma empresa mais organizada, atribuindo valores internos
e externos para a empresa, tendo como ponto importante também, as pessoas que transmitam
pelo local, uma vez que a empresa está localizada em frente ao prédio do INSS, loca este que
há grande circulação e visita de pessoas. A fachada será um meio de divulgar a empresa.
Será confeccionado um fardamento para toda equipe, para que possa padronizar e
manter a organização da empresa. O fardamento ajuda a identificação dentro da empresa. E é
também uma forma de manter toda a equipe sempre com roupas compostas e organizadas.
Após a criação da fachada e dos fardamentos, será desenvolvendo também material
para papelaria, tais como: caixa de presentes e sacola de papel, envelopes, adesivos para
automóveis. Alguns materiais já foram confeccionados no decorrer do ano, dentre eles:
sacolas plásticas, cartões de visita, tag e etiquetas.
Todos os produtos manterão sempre o conceito da marca e seu estilo, de forma que ao
comprar uma camisa o cliente não saia com o produto em sacolas simples sem a identidade da
empresa, e em casos de compras para presentear serão oferecidas caixas de papel com cartão
presenteável. Com uma identidade visual padronizada de fácil memorização e receptividade
do público alvo, utilizado para aproximação do público alvo com a marca.
Além de que a empresa disponibilizará brindes personalizados a serem distribuídos,
fortalecendo a relação da empresa com os clientes, além de divulgar nestes brindes a empresa.
Será desenvolvida também uma coleção para a próxima estação- outono/inverno, de
acordo com as tendências já divulgadas no mundo da moda, serão propostos novos estilos de
camisa, de acordo com o resultado obtido na pesquisa com o público alvo.
Após todas as sugestões acima serem aprovadas pela empresa, será realizada uma
campanha institucional da marca, com o objetivo de tornar a marca conhecida e fixa-la na
mente do público alvo, otimizando as vendas e a divulgação da marca. Serão utilizadas as
seguintes mídias: Outdoor, carro de som, panfletagem, anuncio em revistas e anuncio nas
rádios locais.
98
8 PLANEJAMENTO DE CAMPANHA
8.1 Tipo de Campanha
Institucional
8.2 Briefing de Criação
8.2.1 Descrição Sumária do produto
Camisetes sociais femininas
8.2.2 Perfil do Target
Mulheres de 17 aos 49 anos, que gostam de vestir um estilo clássico, que seja elegante,
e que possa ser usado tanto em ambientes informais (passeio, escola/faculdade, igreja, festas)
e também formais (trabalho, reuniões, apresentações).
8.2.3 Descrição dos Objetos
Apresentar a marca Tez, e seus produtos, passando uma imagem confiável da empresa,
para que assim possa conquistar novos consumidores e tornar a marca conhecida e lembrada
na mente dos mesmos.
8.2.4 Razão de Compra
Os produtos podem ser usados a qualquer hora do dia, é um produto que pode ser
usado no trabalho, e até mesmo nas horas de lazer, na igreja e na escola/faculdade. Garantindo
a qualidade e o conforto na utilização do produto, com variedade em estampas e preço
acessível. A camisete é um produto elegante. Além de que a Camisaria pretende superar
sempre a expectativa dos clientes, através da qualidade, do preço e da apresentação do
produto.
99
8.2.5 Imagem da Marca
A marca segue o conceito do produto, as cores utilizadas dão ênfase a um estilo
elegante, moderno e versátil. A marca foi criada fazendo uma relação direta com o nome Tez
e seu significado que é pele.
8.2.6 Estratégias de Campanha
Mostrar que os produtos da Tez, não são direcionados apenas para um público mais
sério, que a camisete pode ser usada de várias formas e em vários ambientes. Mostrando
atrativos para o consumidor, tais como; variedade em estampas e qualidade no produto.
8.3 PLANO DE TRABALHO CRIATIVO
8.3.1 Tema
Campanha Institucional
8.3.2 Detalhamento das Peças Desenvolvidas
8.3.2.1 Campanha

Rádio FM
É um meio de comunicação rápido, que atinge várias pessoas de forma eficaz, já que é
uma comunicação móvel, o espectador pode estar em casa, no trabalho, dirigindo. É um meio
que envolve vários tipos de públicos, sendo mais eficaz em pequenas cidades, por ter maior
aproximação com seu público, e o público por sua vez dá credibilidade por conhecer a rádio e
a mesma ser local. Serão feitas inserções de spot de 30” no período de maior concentração de
ouvintes, que é entre 12:00h e 14:00h, três vezes na semana, e aos sábados duas vezes ao dia.

Carro de Som
100
Um meio de veiculação rápido, que leva a mensagem ao público de forma
diferenciada. Será utilizado o carro de som em uma das semanas do mês, para não tornar a
mensagem cansativa, será veiculada toda segunda-feira, sexta-feira e aos sábados, que são os
dias de maior movimentação na cidade, será veiculado a cada quinze dias. O carro de som
trabalhará duas horas durante a manhã e duas horas durante a tarde, totalizando 24 horas mês.

Revista Segmentada
Foram escolhidas duas revistas, a Turismo na Serra e a Moda Center. A escolha da
Revista Turismo na Serra é uma revista que não é exclusiva de moda, existem propagandas de
várias empresas de moda, além de que tem uma grande circulação, será divulgado anúncios de
½, durante 6 meses. A revista Moda Center é direcionada para lojistas e compradores, está
sediada no 2º maior parte de confecções da América Latina recebe muitos visitantes nos dias
de feira, a revista percorre todo o Brasil, será veiculado um anuncio de ½ página, a revista é
Mensal.

Outdoor
Será utilizado o outdoor, para tornar mais visível à marca, além de divulgar o produto,
é uma propaganda eficaz e atinge muitas pessoas que transmitam pelo local veiculado, será
veiculado em Caruaru, em um ponto estratégico onde há muita movimentação de pessoas e de
carros.

Adesivo para carros
Os adesivos serão distribuídos para os clientes, para que sejam utilizados em seus
veículos. É um tipo de mídia espontânea por parte do cliente, já que o mesmo passará a
divulgar a marca em seu automóvel, circulando por vários lugares.

Mala direta
Será veiculado a mala direta a fim de manter uma relação próxima e confiável com o
cliente, a fim de informa-lo sobre promoções, novas coleções e novidade da empresa que
101
visem uma melhor qualidade nos produtos. A mala direta serve também para parabenizar em
datas comemorativas os clientes, tais como: dias das mães, natal e aniversário.

Panfletagem
A panfletagem acontecerá durante as feiras comerciais de Taquaritinga e também das
cidades vizinhas; Santa Cruz do Capibaribe e Caruaru. São dias de grande circulação de
compradores, é uma ótima oportunidade de divulgar o produto. Em Taquaritinga acontecerá a
panfletagem aos Sábados, duas horas durante a manhã, em Santa Cruz e em Caruaru, ambas
cidades a panfletagem será realizada nas segundas-feiras, duas horas pela manhã e duas horas
pela tarde.

Brindes
Serão produzidos espelhos de bolsa, caneta, marca página e um estojinho tipo
necessarie, para serem distribuídos aos clientes mais ativos da empresa, é importante a
utilização de brindes porque mantém uma relação mais próxima entre empresa e consumidor,
é uma mídia que agrada ao consumidor, por serem objetos úteis, de utilização nos dia-a-dia.
102
9 PLANO DE MÍDIA
9.1 Briefing de Mídia/Produção
9.1.1 Produto
Camisetes sociais femininas
9.1.2 Público-alvo (demográfico e psicológico)
Público feminino das classes B e C, com idade entre 17 e 49 anos, que gostam de se
sentirem elegantes e confortáveis com um produto de moda, de profissões distintas, como
professores, estudantes, cabeleireiras, empresárias, que estão sempre se informando sobre o
mundo da moda e se preocupam com o bem estar.
9.1.3 Mercado
Vestuário
9.1.4 Concorrência

Dudalina

Doce Camisaria

Medida certa

Zalika
9.2 OBJETIVOS DE MÍDIA
Atingir o público alvo da empresa, a fim de mostrar a marca e o produto que ela
oferece, de maneira clara e objetiva fazer com que o público associe um produto no segmento
de camisaria a marca Tez, fazendo essa associação com sinônimo de qualidade.

Alcance

Frequência

Continuidade
103
9.2.1 Verba de Mídia e de Produção
O valor estipulado para verba de produção e veiculação, é equivalente ao faturamento
dos últimos 6 meses. Sendo destinado portanto: R$35.000, para produção e veiculação das
peças.
9.3 ESTRATÉGIAS DE MÍDIA
A campanha institucional será lançada a partir do mês de Janeiro de 2014. O primeiro
Semestre do ano tende a ser favorável para a campanha, pois muitos lojistas e consumidores
finais aproveitam essa época do ano para renovarem o estoque e o guarda-roupa. O público
estará exposto a essas propagandas, durante este período será fácil a lembrança sobre a marca,
tornando-a conhecida no mercado, facilitando os trabalhos posteriores.
A campanha contará com os seguintes meios: Outdoor, revista segmentada, rádio FM,
carro de som, panfleto e adesivos para carros.
9.4 TÁTICAS DE MÍDIA

Rádio FM
É um meio de comunicação rápido, que atinge várias pessoas de forma eficaz, já que é
uma comunicação móvel, o espectador pode estar em casa, no trabalho, dirigindo. É um meio
que envolve vários tipos de públicos, sendo mais eficaz em pequenas cidades, por ter maior
aproximação com seu público, e o público por sua vez dá credibilidade por conhecer a rádio e
a mesma ser local. Serão feitas inserções de spot de 30” no período de maior concentração de
ouvintes, que é entre 12:00h e 14:00h, de segunda a domingo.

Revista Segmentada
Foram escolhidas duas revistas, a Turismo na Serra e a Moda Center. A escolha da
Revista Turismo na Serra é uma revista que não é exclusiva de moda, existem propagandas de
várias empresas de moda, além de que tem uma grande circulação, será divulgado anúncios de
104
½, durante 6 meses. A revista Moda Center é direcionada para lojistas e compradores, está
sediada no 2º maior parte de confecções da América Latina recebe muitos visitantes nos dias
de feira, a revista percorre todo o Brasil, será veiculado um anuncio de ½ página, a revista é
Mensal. A comunicação utilizada neste meio vai seguir o conceito de toda campanha, assim
como as fotos, para que o público relacione as peças umas com as outras fixando portanto a
marca na mente do público alvo.

Panfletagem
A panfletagem acontecerá durante as feiras comerciais de Taquaritinga e também das
cidades vizinhas; Santa Cruz do Capibaribe e Toritama. Em Taquaritinga acontecerá a
panfletagem aos Sábados, duas horas durante a manhã, em Santa Cruz e em Toritama, ambas
cidades a panfletagem será realizada nas segundas-feiras, duas horas pela manhã e duas horas
pela tarde. Foi necessário contratar os serviços de um empresa que é especializada em
panfletagem, o que permite a Camisaria uma maior organização na realização desta ação.

Outdoor
Será utilizado o outdoor, para tornar mais visível à marca, além de divulgar o produto,
é uma propaganda eficaz e atinge muitas pessoas que transmitam pelo local veiculado, será
veiculado em Caruaru, em um ponto estratégico onde há muita movimentação de pessoas e de
carros.

Adesivos para automóveis
Os adesivos serão distribuídos para os clientes, o tamanho é 15cm X 15cm, para que
sejam utilizados em seus veículos. É um tipo de mídia espontânea por parte do cliente, já que
o mesmo passará a divulgar a marca em seu automóvel, circulando por vários lugares.

Carro de Som
Será veiculado um spot de 30” toda segunda-feira, sexta-feira e aos sábados, que são
os dias de maior movimentação na cidade, será veiculado a cada quinze dias. O carro de som
105
trabalhará duas horas durante a manhã e duas horas durante a tarde. O carro de som irá
percorrer toda a cidade incluindo os distritos e comunidades vizinhas.
9.4.1 Praças

Taquaritinga do Norte

Santa Cruz do Capibaribe

Caruaru
9.5 CRONOGRAMA DE VEICULAÇÃO
O cronograma de veiculação tem um prazo de seis meses, tempo relativamente
suficiente para divulgação da empresa/produtos, o prazo se dá devido a mudança de coleção.
Quadro 3: Cronograma de veiculação de Campanha Publicitária
MEIOS
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
Rádio FM
X
X
X
X
X
X
X
X
Carro de som
X
Revista
X
Outdoor
X
Panfletagem
X
X
X
X
X
X
9.6 ORÇAMENTO
Quadro 5: Orçamento de Campanha Publicitária
Material
Quantidade
Valor unitário
Valor Total
Envelope
2.000
0,96c
R$960.00
Caixa para presente
2.000
R$1.35
R$2.700
Sacola de papelão
2.000
R$ 2.54
R$5.080,00
Adesivação de carro
1
R$800.00
R$800.00
Adesivos para cabides
150
0.333c
R$50.00
Anúnio ½ pág. Revista Turismo na Serra
6
R$1.000
R$6.000
106
Anúnio ½ pág. Na Revista Moda Agreste
6
R$300.00
R$1.800
Brindes; Caneta
1.000
R$2.00
R$2.000
Brindes; espelho
1.000
R$2.30
R$2.300
Fardamentos
20
R$25.00
R$500.00
Gravação Spot 30”
1
R$50.00
R$50.00
Carro de som- Santa Cruz
16horas
Hora- R$50.00
R$800.00
Carro de som- Caruaru
16horas
Hora- R$35.00
R$560.00
Panfletagem Santa Cruz
16horas
Hora- R$61.00
R$984.00
Panfletagem Caruaru
16horas
Hora- R$25.00
R$400.00
Anuncio na Rádio Taquaritinga FM
1.000 cham.
0.83c
R$830.00
Anuncio na Rádio Liberdade FM
40 chamadas
R$56.50
R$2.259,88
Outdoor Produção
1
R$1.500
R$1.500
Outdoor Veiculação
1
R$1.500
R$1.500
Placa da empresa
1
R$970.00
R$970.00
TOTAL
Observação: Os valores de produção e de veiculação separadamente seguem anexos.
R$32.043,00
107
10. IDENTIDADE VISUAL E COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA
O manual de identidade Visual da camisaria foi desenvolvido para organizar a
comunicação, para que se possa utilizar a marca, o conceito e suas cores, em toda e qualquer
propaganda veiculada pela empresa, para que seja de fácil memorização do público alvo a
identificar uma propaganda da empresa.
10.1 Manual de Identidade da Camisaria Tez
108
109
110
111
PANTONE 7499 U – BEGE
PANTONE 5513 U – AZUL
PANTONE 1935 U – VINHO
PANTONE 7499 C – BEGE
PANTONE 5513 C – AZUL
PANTONE 702 C - VINHO
112
113
114
115
116
10.1 IDENTIDADE VISUAL
Cartão de visita- Frente
Cartão de visita- Verso
117
Tag- Frente e Verso
Envelope- Frente
118
Envelope- Verso
Embalagem- sacola de papel
Marca em alto relevo com aplicação de verniz localizado
119
Caixa presente
Marca em alto relevo com aplicação de verniz localizado
Cartão Presente
Fardamento
120
Etiquetas de composição
121
Etiquetas da marca
Botões personalizados
Sacola plástica- material transparente
122
Adesivos para cabides
123
Standy para eventos
Adesivo para carro
Brindes- Espelho de bolsa
124
Brindes- Marca página
Brindes- Caneta
125
126
10.2 COMUNICAÇÃO EXTERNA E INTERNA
10.2.1 Montagem da Fachada
Fachada Antiga
Fachada Atual
127
10.3 MATERIAL INTERNO
Planilha de referencia de tecidos
128
Etiquetas de referências colantes
129
11 CAMPANHA
11.1 OUTDOOR
11.2 ADESIVAÇÃO DE CARRO
130
11.3 BANNER
131
11.4 PANFLETO
11.5 ANUNCIO ½ PÁGINA
132
11.6 COLEÇÃO OUTONO INVERNO 2014
A coleção será lançada em Fevereiro de 2014, as peças foram desenvolvidas de acordo
com a cartela de cores da tendência de moda para o outono inverno de 2014, o período que vai
de Janeiro a Julho. O tecido utilizado para esta coleção será o cetim, o que agrega valor de
delicadeza e elegância ao produto, é um tecido confortável.
A proposta da utilização desse tecido tem como finalidade a criação de uma nova linha
para a marca, o produto não foge do segmento da camisaria que propõe sempre a confecção
do estilo clássico.
Camisa de cetim- azul royal
133
Camisa de Cetim Rosa
Camisa de cetim- verde musgo
134
Camisa de cetim- Bordô
Camisa de cetim- Cinza
135
Camisa de Cetim- Grafitte
Camisa de Cetim- Rosa
136
11.7 Ações Já Realizadas
11.7.1 Site
É de extrema importância toda e qualquer empresa seja ela de moda ou não, ter um
site. Para estreitar a relação com os consumidores, público alvo e a marca. É necessário ter um
local institucional na internet, para que o público alvo possa conhecer a marca, seus valores e
assim também seus produtos, permitindo também o contato do visitante com a empresa, para
trocas de informações, dúvidas e possíveis vendas.
11.7.2 Facebook- Fan page.
O facebook é no momento a rede social mais utilizada do mundo, é um meio de
comunicação de massa, isso possibilita as marcas uma série de oportunidades e
acessibilidades. A fan page da camisaria foi criada em Janeiro de 2013, com intuito de
aproximar a marca do público alvo e também divulgar a marca e seus produtos para os
usuários do facebook. Sendo uma rede muito versátil e moderna, é exposta nela o catálogo da
camisaria, e assim também como mensagens em datas comemorativas, tais como: dias das
mães, dia dos namorados, São João, Natal e épocas festivas de algumas regiões.
137
11.8 PATROCÍNIO EM EVENTOS DE MODA
Desfile de Moda- ¨Curta Taquary- Taquairitnga do Norte
138
Desfile Mas Estudantil 2013- Taquaritinga do Norte
11.9 PARTICIPAÇÃO EM FEIRA DE MODA
A Camisaria Tez, participou da 15ª Rodada da Moda Pernambucana, que aconteceu no
Polo de Caruaru- Pe, no período de 24 a 26 de Julho de 2013. Sendo a Feira de Moda mais
conhecida de Pernambuco, atrai compradores de todo o Brasil. Assim como afirma Alexander
Hiam (2011, p.268):
Você pode criar oportunidades, encontrar novos clientes e manter ou melhorar a
percepção de seus clientes atuais nas feiras. Você também pode usar as feiras para
introduzir um novo produto ou lançar uma nova estratégia. No mínimo, as feiras de
negócios o tornam visível, construindo o reconhecimento de sua marca, o que irá
ajudar em futuras vendas.
139
Standy- Rodada de Negócios
140
11.15 QUALIFICAÇÃO DE MÃO DE OBRA
Com o mundo cada vez mais em crescimento as empresas sentem uma grande
necessidade de mão de obra qualificada, o que prejudica o andamento da produção de uma
empresa, e também impede a fabricação de produtos com qualidade e agilidade do
desenvolvimento, gerando, portanto outros problemas internos, tais como: desperdício de
matéria prima, desperdício de tempo, o que resulta em custos mais elevados e na diminuição
dos lucros.
A carência de mão de obra é evidente tanto nos trabalhos mais simples, quanto nos
mais complexos. A falta de comunicação dentro de uma empresa que fornece bens ou serviços
é motivo para a insatisfação dos consumidores, uma vez que os mesmos esperam cada dia
mais que suas necessidades sejam atendidas sem esforços. De tal forma tem-se a necessidade
de gerar qualificação e treinamento para os colaboradores da empresa.
A camisaria tez investe na qualificação de mão de obra, e aperfeiçoamento da mão de
obra existente, uma vez que a mesma é escassa na cidade de Taquaritinga do Norte. A
camisaria procurou meios para minimizar tais problemas. A camisaria entrou em contato com
o SENAI (Serviço Nacional de aprendizagem Industrial), que é uma escola técnica
conceituada no mercado, com o intuito de ofertar um curso de costura para iniciantes,
direcionado a tecido plano, o curso teve inicio no mês de Outubro de 2013, e terá duração de
três meses para ajudar no desenvolvimento da produção, e a captação de novos jovens e
adultos, da cidade, gerando emprego e renda para essas pessoas.
A camisaria pretende qualificar novos profissionais. Com a expectativa de filtrar os
alunos e selecionar os que mais se destacarem, para que possam fazer parte do quadro de
funcionários da camisaria Tez. Qualificando novos profissionais da costura, permitirá
portanto oferecer produtos com maior qualidade ao consumidor final. Os alunos sairão
qualificados a costurar em três máquinas eletrônicas, o que facilita com que o aluno tenha
habilidade em qualquer tipo de tecido e domínio sobre a máquina. Possibilitando a procura e
conquista pelo primeiro emprego após término do curso.
141
Aluna em aprendizagem. Máquina Reta
Aluna em aprendizagem. Máquina Interlock
142
Aluna em aprendizagem. Máquina de Braço.
Aluna em aprendizagem. Máquina de Casear
143
Consultor, ensinando a utilização. Máquina Botoneira
11.16 RESPONSABILIDADE SOCIAL
A responsabilidade social deve está diretamente ligada as empresa. É possível
colaborar para um ambiente mais limpo e uma sociedade mais justa.
A camisaria Tez
colabora com a sociedade e o meio ambiente, doando restos de tecidos e papelões, estes
materiais poderiam ir para o lixo e prejudicar ainda mais o meio ambiente, mas a empresa doa
esses materiais para uma comunidade carente que utiliza os tecidos para fabricação de
artesanatos, que depois são vendidos como arte, gerando renda para essas pessoas e mantendo
sempre viva e ativa a cultura do artesanato local.
Os restos de tecidos se transformam em lindas peças de arte decorativas, assim como
os papelões que formam quadros e servem de suporte para as artes nos tecidos. No segundo
semestre de 2014 a Camisaria pretende entrar em parceria com algumas comunidades e
artesãos para possibilitar a criação de novas peças e novas ideias com esses materiais
reutilizáveis.
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Artesanato com restos de tecidos
145
Spot de 30” Institucional
Cliente: Camisaria Tez
Campanha: Institucional
Roteiro: Spot 30”
Período: Janeiro a Março de 2014
Locução: Feminina
Título: Cores, formas e um estilo.
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TÉCNICA
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LOCUÇÃO: FEMININA, TOM
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146
11. CONSIDERAÇÕES FINAIS
O marketing, a publicidade, a propaganda e todos os meios de comunicação que tem
por finalidade propagar uma mensagem, seja ela informativa, institucional, emotiva, dentre
tantas as formas de se chegar ao público alvo, tem-se a necessidade de concretizar algo, de
unir ideias, sentimentos esforços e objetivos, para fazer brotar o desejo desse público em
interagir com a comunicação, e reagir de forma positiva a fim de gerar um resultado eficaz.
Assim também é a realização de um planejamento de campanha, ele nasce das ideias,
uniões de informações, objetivo focado, estratégias mensuradas, ele é a concretização de um
sonho para toda equipe de uma empresa e para uma simples estudante, que têm como objetivo
tornar a empresa em uma possível grande marca.
Colocar em prática todo o conhecimento adquirido é muito satisfatório. Superar as
dificuldades encontradas foi sempre motivação, para ir à busca de mais e mais conteúdos e
informações, com o objetivo sempre em mente de realizar um planejamento de campanha
para a Camisaria Tez, bem estruturado, com uma comunicação clara e eficaz.
Através da campanha realizada, pretende-se tornar a marca e seus produtos conhecidos
no mercado, assim como gerar vendas e fidelização de novos clientes. É de extrema
importância que a empresa esteja sempre atualizada e com uma comunicação objetiva para
com seu público alvo.
Espera-se portanto que os donos da empresa fiquem satisfeitos, para que possam por
em prática este planejamento de Campanha que tem também como finalidade se apresentar
como trabalho de conclusão do curso de comunicação social, com habilitação em Publicidade
e Propaganda da Favip/DeVry.
A experiência de poder transformar todo conhecimento adquirido nesses quatro anos
acadêmicos foi muito gratificante. Colocar as teorias em prática, m epermitiu enxergar quão
importante é cada ferramenta do marketing e da propaganda para uma empresa.
147
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TAVARES, Maurício. Comunicação empresarial e planos de comunicação: integrando
teoria e prática/– 2.ed. – São Paulo: Atlas, 2009
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APÊNDICE-A
150
151
152
ANEXOS
Orçamentos
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Materiais já realizados:
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