Comparativo de soluções para comunicação unificada
Bruno Mathies
Curso de Redes e Segurança de Sistemas
Pontifícia Universidade Católica do Paraná
Curitiba, Abril de 2010
Resumo
Este artigo tem com objetivo conceitualizar a tecnologia de comunicação unificada, mostrando
sua origem na a migração para telefonia IP até o desenvolvimento de soluções por grandes
empresas da TI, fazendo um comparativo de duas soluções desenvolvidas, uma pela Microsoft e
a outra pela Cisco, para implantar a comunicação unificada.
1 Introdução
Comunicação unificada representa uma convergência de diferentes tecnologias em uma
única solução, permitindo que sistemas e serviços previamente separados sejam consolidados em
um pacote eficiente e econômico de comunicações onde por este teríamos voz, vídeo, dados, email e quaisquer outros meios existentes convergindo para uma única plataforma integrada,
acessível em praticamente qualquer lugar por meio de PCs, smartphones e dispositivos similares.
2 Comunicação Unificada
Não podemos citar as soluções de comunicação unificada sem antes mencionar por onde
tudo começou, as soluções de voz, o inicio para chegarmos as soluções unificadas.
Num primeiro momento a migração para telefonia IP teve grande impacto tanto para
grandes empresas como para pequenas. Tradicionalmente, voz (telefonia) e dados trafegam em
redes distintas.
O inicio para se ter uma comunicação unificada é a convergência do sistema de telefonia.
Onde antes você possuía um cabo para telefone e outro para dados, com a convergência,
terá um cabo de dados sendo usado por ambos.
Em uma rede de telefonia convergente, podem ocorrer em basicamente duas arquiteturas
distintas.
2.1 Rede Voip
A primeira é chamada rede VoIP (voz sobre IP). Neste caso, o sistema de telefonia
interno da empresa segue sendo o sistema tradicional (conhecido como TDM - Time Division
Multiplexing). Temos, portanto, um PABX tradicional, separado da rede de dados. O ponto de
convergência é a saída da rede, onde o tráfego de voz é convertido para dados e enviado para
outra localidade, via rede WAN (Wide Area Network). Para que isso funcione, é necessário o
elemento Voice Gateway, um dispositivo que tem uma “perna” na rede tradicional de telefonia
(PABX, no exemplo), e outra no mundo de dados.
Veja a figura abaixo. Neste exemplo, chamadas do Site A com destino ao Site B são
realizadas via rede de dados.
Figura 1: Rede Voip
2.2 Rede IP Telephony
A segunda é chamada IP Telephony (IPT), o PABX tradicional é completamente
substituído por um “PABX IP” (também conhecido como “Soft Switch”. Uma vez que o PABX
tradicional sai de cena, algumas mudanças importantes devem ocorrer na rede:
•
Os telefones digitais que se conectavam ao PABX devem ser obrigatoriamente
substituídos por telefones IP
•
Os telefones analógicos podem ser substituídos por telefones IP, mas existe ainda a
opção de mantê-los, conectando-os a um adaptador conhecido como ATA (Analog
Telephone Adapter).
•
A rede LAN (e WAN) precisa oferecer suporte à qualidade de serviço. Na verdade, na
arquitetura VoIP, a WAN já precisaria oferecer esta funcionalidade
•
A largura de banda da rede como um todo precisa ser revista.
Figura 2: Rede IP Telephony (IPT)
Com a convergência da rede telefônico em VOIP ou IPT, agora poderemos também
unificar os outros meios de comunicação citados anteriormente, como e-mails, vídeo entre outros.
Consolidando suas redes de voz, vídeo e dados em uma única rede IP, as organizações
reduziram os custos de comunicação, utilizando capacidades da rede que antes eram mal
aproveitadas, e prepararam a base para as comunicações unificadas.
A solução de Comunicações Unificadas é considerada uma área significativa de
oportunidade na atual situação econômica, uma vez que podem contribuir para reduções
imediatas de custos e uso eficiente de recursos em longo prazo.
Hoje, as principais empresas do mercado que apostam nesta tecnologia seriam a Cisco,
Avaya, Nortel e Microsoft.
Cisco e Microsoft há pouco tempo atrás, eram parceiras. Ao perceber que o mercado para
soluções em comunicação unificada estava em plena expansão, a Microsoft resolveu romper a
parceria com a Cisco, e ser uma das principais concorrente.
3 Solução em comunicação unificada da Microsoft
As tecnologias de comunicações unificadas da Microsoft anulam esta cisão entre
computadores e telefones com a ajuda de dois servidores integrados: o Microsoft Exchange
Server 2007 e o Microsoft Office Communications Server 2007. Estas duas ferramentas
integram-se no sistema telefônico existente da empresa e disponibilizam serviços de comunicação
completos através da rede de dados existente.
Não é necessário recorrer a uma estratégia de acréscimo: as tecnologias de comunicações
unificadas da Microsoft maximizam a infra-estrutura existente através da integração de sistemas
PBX legados por meio de um gateway VoIP/PBX.
Com as tecnologias de comunicações unificadas da Microsoft, os computadores da rede
herdam a funcionalidade dos telefones com VoIP avançados. Os utilizadores podem clicar para
ligar para qualquer um dos contactos do livro de endereços. Uma simples chamada telefônica
pode transformar-se numa chamada de conferência ou videoconferência de forma instantânea.
Figura 3: Comunicação Unificada da Microsoft
As soluções de Comunicações Unificadas da Microsoft unificam recursos de email,
calendário, mensagens instantâneas, caixa postal, conferências de áudio/vídeo/Web e protocolo
VoIP, e incluem interfaces com outros aplicativos de negócios. Essa unificação cria uma
identidade única para um usuário final, permitindo que esse usuário e seus colegas agilizem suas
comunicações nos diferentes modos de comunicação. Elas também permitem que os profissionais
de TI gerenciem serviços de comunicação por sistema de mensagens e telefonia de forma
eficiente e econômica em uma única infraestrutura. Esses recursos são fornecidos pela Microsoft
através do OCS 2007 R2 (Office Communications Server 2007 R2) e do Exchange Server 2007
ou Exchange Server 2010, ambos disponíveis como sistemas locais e como serviços hospedados
em nuvem.
As soluções de Comunicações Unificadas da Microsoft são apresentadas aos usuários
através da interface do usuário bem conhecida de clientes do Microsoft Office – Office Outlook e
Office Communicator – em versões para PC, navegadores da Web e smartphones. Essas soluções
têm o suporte da mais extensa comunidade do setor de Comunicações Unificadas, envolvendo
parceiros de tecnologia, integradores de sistemas e desenvolvedores, de modo a habilitar uma
ampla gama de soluções comprovadas.
A Microsoft tem como um de seus principais discursos para a adesão a solução de
comunicação unificada, a redução de custos e recursos que a empresas terá.
Assim ela divide as oportunidades e ações para redução de custos em três categorias de
benefício[4]:
•
Redução das despesas feitas: ênfase nas reduções imediatas em custos com viagens,
taxas de serviços de conferência, chamadas tarifadas, contas de telefones celulares e
despesas das instalações.
•
Otimização da infraestrutura de comunicação: recomendações para reduções de
custos em curto prazo e sustentáveis, além de economias promovidas pelo pessoal de
TI mediante a consolidação e a desativação de aplicativos e equipamentos de
comunicação antigos ou redundantes.
•
Aproveitamento do capital humano e gerenciamento de riscos: foco em maneiras
de reduzir o conteúdo de trabalho relacionado às comunicações, lidar com cortes
imediatos de pessoal ou gerenciar através de redução de horas extras, congelamento
de contratações e perda de pessoal.
A figura 4 mostra uma lista típica de pacotes de aplicativos de software autônomos e de
terceiros que podem ser consolidados no conjunto formado pelo OCS 2007 R2 e Exchange
Server [4]
Figura 4: Pacote de comunicação unificada Microsoft
4 Solução em comunicação unificada Cisco
A Cisco também entrou forte no mercado de comunicação unificada, apresentando uma
gama de produtos, que vai desde software até o hardware. Diferente da Microsoft, que oferece
para o mercado sua solução para unificar comunicação baseada em dois aplicativos, a Cisco tem
um conjunto de software e hardware.
Nos aplicativos, a Cisco promove a colaboração em diferentes espaços de trabalho em uma
ampla variedade de clientes, aplicativos e dispositivos, incluindo:
•
Telefonia IP: A Telefonia IP Cisco oferece inúmeras soluções de controle de mídia e
telefonia IP.
•
Conferência rich-media: O Webex e o Cisco Unified MeetingPlace proporcionam
soluções completas de conferência.
•
Sistema de Mensagens Unificadas e Voz: As soluções de Sistema de Mensagens
Unificadas e Voz da Cisco fornecem acesso a mensagens de voz, email e fax de uma
única interface e permitem acesso à mensagem de voz de diversos dispositivos e
aplicativos.
•
Contact center: As soluções Cisco Unified Contact Center integram os aplicativos de
fluxo de trabalho e permite um contact center virtual.
•
Clientes de comunicações unificadas: O Cisco Unified Personal Communicator oferece
voz, vídeo, mensagem instantânea, conferência e presença em um único aplicativo.
•
Comunicações
unificadas
móveis:
O
Cisco
Mobile
Solutions
for
Unified
Communications combina a conveniência e a flexibilidade de comunicações móveis com
os benefícios das Comunicações Unificadas da Cisco.
•
Espaços de trabalho ecologicamente sustentáveis: O WebEx e a TelePresença da Cisco
reúnem as pessoas de uma nova forma para reduzir as despesas de viagem e a pegada do
carbono.
As Comunicações Unificadas da Cisco fazem parte de uma solução completa que incluem
infraestrutura de rede, segurança, wireless, gerenciamento de aplicações e serviços de
manutenção. Com isso as soluções da Cisco para comunicação Unificada são divididas em 5
categorias [5] .
1. Produtos de IP Telephony: Habilita a sua empresa a utilizar voz, dados e
comunicação de vídeo sobre uma rede única e convergente. Inclui o software de processamento
de chamadas, telefones IP e os dispositivos de ponto terminal.
Produtos
Número de usuários
Redundância
Baseado em
Router ou em
Servidor
Servidor
Centralizado-até 100
Sim
pode ser combinado num
sistema único
Até 500
Centralizado
Não (Cisco Unified
Servidor
Survivable Remote Site
Telephony pode ser
utilizado localmente
como backup para alguns
IP Phones)
Até 240, dependendo de Centralizado para
Sim
Router
Cisco Unified
qual Cisco Integrated pequenas empresas ou
Communications
distribuído em filiais
Manager Express
Services Router
selecionar
Até 720, dependendo de Distribuído nas filiais
Sim
Router
Cisco Unified
Survivable Remote Site qual Cisco Integrated
Telephony
Services Router
selecionar
Centralizado para
Sim
Router
Cisco Smart Business 8-48 usuários,
dependendo da versão, se pequenas empresas ou
Communications
sera desktop ou rackdistribuído nas filiais
System (SBCS)
mounted
Cisco Unified
Communications
Manager
Cisco Unified
Communications
Manager Business
Edition
Até 60,000 por cluster
Distribuído ou
Centralizado
Figura 5: Comunicação Unificada da Cisco
2. Aplicações de Comunicações Unificadas: Inclui produtos de comunicações
unificadas, messaging, mobilidade e conferência que integram informações de presença e
preferências, e ferramentas voltadas ao negócio.
3. Aplicações de Contact Center: Melhore os recursos do contact center com roteamento
de contatos baseado em habilidades, atendimento automático de voz, integração telefoniacomputador e gerenciamento de contatos em múltiplos canais.
4. Produtos de Infraestrutura: Otimize a colaboração com roteamento, comutação e
outros produtos de infraestrutura da Cisco: gateways de voz, switches com inline power e
servidores de voz para software de processamento de mídia.
5. Ferramentas de Gerenciamento: Trata-se do software que monitora ativamente os
elementos de voz na rede.
Podemos dizer que o principal software da Cisco para o mercado de comunicações
unificadas é o CUCM (Cisco Unified Communications Manager).Nele podemos encontrar o
reencaminhamento de chamadas, correio de voz, funções de intercomunicador, áudio-conferência
e comunicaçõesmóveis.
O Cisco Unified Communications Manager suporta:
•
Opções
inteligentes:
Escolha
uma
opção
de
entre
várias:
não
incomodar,
intercomunicador, gravação de chamadas—até mesmo a monitorização silenciosa para
cenários de formação de operadores em centros de atendimento.
•
Multimédia: Adicione de forma fácil vídeo às suas comunicações.
•
Telefones avançados: Tire partido do suporte da mais recente tecnologia de telefonia,
incluindo os Cisco Unified IP Phones e as inovadoras aplicações neles executadas.
•
Wireless: Utilize dispositivos dual-mode que permitem aos funcionários passar de uma
rede móvel para uma rede de dados wireless sem perder as ligações.
•
Fácil configuração: Criação de configurações predefinidas, as quais podem facilmente
ser duplicadas de modo a reduzir o tempo de instalação.
5 Considerações finais
Os usuários de hoje em dia esperam estar totalmente conectados em todos os momentos, e
exigem acesso ao método de comunicação mais eficaz em qualquer momento. Com
comunicações unificadas e uma rede IP, as empresas podem facilitar a colaboração,
independentemente de onde, como ou quando os usuários estão conectados.
As Comunicações Unificadas contribuem diretamente para os esforços de redução de
custos e afetam positivamente a receita e os lucros de uma empresa.
Bibliografia
[1] Unified Comunications – Parte 1 e Parte 2 – Acessada em 03 de Abril de 2010.
http://www.ccna.com.br/2008/04/08/unified-communications-afinal-o-que-e-isso/
[2] Comunicações Unificadas - Acessado em 01 de Abril de 2010 .
http://www.cisco.com/web/BR/solucoes/unified_index.html
[3] Componentes da Solução de Comunificações Unificadas - Acessado em 20 de Março de
2010.
http://br.onevoice.westcon.com/content/vendors/cisco/componentes-da-solucao-decomunicacoes-unificadas
[4] Economia de custos e recursos utilizando soluções de Comunicações Unificadas - Acessado
em 03 de Abril de 2010
http://download.microsoft.com
[5] Arquitetura Comunificação Unificada - Acessado em 03 de Abril de 2010
http://channel9.msdn.com/posts/Markus+Christen/ArqCast-Brasil-Comunicao-Unificada/
[5] Comunicações Unificadas Microsoft - Acessado em 03 de Abril de 2010
htpp://www.microsoft.com/Portugal/uc/default.mspx