O
1
MELHOR GUIA
PARA
CONSTRUIR CAMPANHAS
Campaign Builder
Por: Tyler Garns
Traduzido e editado por:
O guia para o Editor de Campanha Infusionsoft
Página:
2
No início de 2012, o Infusionsoft apresentou ao mundo das pequenas empresas a grande
inovação tecnológica, o Editor de Campanha (Campaign Builder). O Editor de Campanha apresenta
visualmente a construção da campanha e o gerenciamento do fluxo de trabalho para a comunidade
Infusionsoft pela primeira vez.
Apesar de ter uma interface bem simples e funções bastante flexíveis, o Editor de Campanha não
é sempre intuitivo e existem algumas funções escondidas que você deve passar a conhecer.
Esse guia não foi criado para cobrir cada tipo de cenário ou cada funcionalidade (mas chega bem
perto disso), ele foi feito para dar a você uma compreensão fundamentada de como usar o
Editor de Campanha para atingir tudo o que você deseja para o seu negócio.
Esse manual foi dividido em 6 seções:
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Visão Geral do Editor de Campanha
CRM
E-Commerce
Marketing
Cenários reais de Campanha
Transição do Legacy
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3
Tabela de Conteúdo
Clique no número da página para ir para ela:
Visão Geral do Editor de Campanha ...........................5
Informações Básicas do Editor de Campanha .................................5
Objetivos ...........................................................................................5
Sequências .......................................................................................7
Inclua ou exclua pessoas manualmente em Sequências .................9
Inicie ou cancele etapas de uma Campanha manualmente ...........10
Diamante/Ponto decisor .................................................................10
Publicando ......................................................................................12
Relatórios de Campanha ................................................................13
CRM..............................................................................15
Tags ................................................................................................15
Oportunidades ...............................................................................15
Diversos .........................................................................................17
Afiliados .................................................................................................... 17
Round Robins ............................................................................................. 17
Qualificação/Pontuação .............................................................................. 17
E-Commerce .............................................................. 18
Marketing ....................................................................19
Cenários Reais de Campanha .................................. 20
Campanhas de Looping ................................................................ 20
Quando ramificar e quando não ramificar ...................................... 21
Promoções de Temporada ............................................................ 23
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Educação à Longo Prazo com Promoções ..................................... 24
Customize Feedback, Resultados de Pesquisa, ou Relatórios ....... 27
Melhores Maneiras de Utilizar o HTTP Post ................................... 31
Editando Campanhas ativas - O que acontece?! ............................ 32
A regra da Sequência-Sequência .................................................................32
A regra «Estive lá, fiz aquilo»
...............................................................32
7 Day Rule!....................................................................................................32
Transição para o Legacy ........................................... 33
Passo 1: Mapeie o que você tem .....................................................33
Passo 2: Monte seu Plano ................................................................33
Passo 3: Construa! ............................................................................34
Passo 4: Teste ..................................................................................35
Passo 5: Publique e Substitua ..........................................................35
O Autor a Babel-Team e o Infusionsoft .................... 35
Nós fazemos para você! ...................................................................36
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Visão Geral do Editor de Campanha
O editor de campanha é um quadro em branco. Com um pouco de imaginação, você pode
construir qualquer coisa em um quadro branco. Nessa seção, vamos ver a lógica básica do
editor de campanha que será necessária para que você estruture a sua campanha corretamente.
O básico sobre o Editor de Campanha
O editor de campanha é formado por dois componentes principais: Objetivos (Goals) e
Sequências (Sequences).
Objetivos
Objetivos podem fazer duas coisas. Eles podem iniciar sequências e podem parar sequências.
Quando você abre o editor de campanha, pode notar o menu no canto direito do quadro branco.
Ignore as Fontes de Tráfego (Traffic Sources). Elas não fazem nada funcional, são apenas
representações visuais de onde o tráfego está vindo. Notas podem ser usadas para documentar
campanhas.
Clique em «Goals» e arraste um objetivo até o quadro branco. É importante perceber que todos
os objetivos são exatamente os mesmos. Use o que visualmente representa o seu objetivo. Uma
vez que um objetivo está no quadro, ele pode ser configurado para qualquer uma dessas
possibilidades:
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Quando um contato preenche um formulário online
Quando um contato preenche um formulário do GroSocial
Quando um contato preenche um cartão de interessado do Twitter
Quando um contato preenche um formulário de Landing Page
Quando um contato clica em um link de e-mail de uma sequência
Quando um contato atinge uma pontuação específica
Quando um contato adquire um produto
Quando um contato é etiquetado com uma etiqueta específica
Quando um usuário preenche um formulário interno
Quando um usuário completa uma tarefa
Quando um usuário muda o estágio de uma oportunidade
Quando um usuário aplica uma nota
Quando uma chamada de API é feita
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Portanto, não se apegue tanto aos diferentes ícones de objetivo. Eles podem ser configurados
como qualquer um dos objetivos mostrados acima.
Uma vez que você escolheu todos os tipos de objetivo que deseja usar, dê um duplo clique no
ícone para configurar o objetivo.
CONFIGURAÇÃO IMPORTANTE: Quando você escolher o tipo de objetivo há uma configuração
que diz «Esse objetivo pode ser atingido por...» e aparece um dropdown no qual você pode selecionar
«Contatos desta campanha», que é o padrão, ou «Qualquer Contato». É importante notar que no padrão,
o objetivo só será atingido por um contato que já está na campanha. Esse padrão só se aplica à objetivos
que possuem uma sequência depois dele. Se o objetivo serve como gatilho para uma sequência
e não tem uma sequência que leve até o objetivo, ele passa a ser considerado um objetivo inicial «start»
e pode ser atingido por qualquer contato no modelo padrão. No entanto, se você tem uma sequência que
leva a um objetivo e você quer que qualquer contato (independente de estarem em uma campanha ativa
ou não), você deve selecionar «Qualquer Contato» quando configurar o tipo de objetivo.
IMPORTANTE: É importante saber que quando um objetivo é atingido, ele vai parar TODAS
as sequências conectadas a esse objetivo, não apenas a que está diretamente conectada.
Por isso, você pode ter uma série de 27 (ou qualquer outro número) sequências engajadas entre si,
ramificadas, combinadas, conectadas linearmente fluindo para o mesmo objetivo. Se o objetivo for
atingido, TODAS as sequências principais vão parar por padrão. A não ser, é claro, que você tenha
alterado as configurações da sequência que determinam quando ela irá parar. Saiba mais no
próximo capítulo.
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Não assuma que o objetivo vai parar tudo o que está conectado. No exemplo abaixo, a
«continuar mesmo depois que houve o clique» não vai ser parada quando o objetivo de «clicar
no link» for atingido.
Sequências
Quando você coloca o editor de campanha nos termos de «Legacy», os objetivos são «gatilhos» e é
nas sequências que as «ações» acontecem, junto as «etapas das sequências de acompanhamento».
Quando um objetivo é atingido, ele pode ser o gatilho para iniciar uma sequência. Coloque um objetivo
no quadro branco e depois puxe uma sequência e a coloque ao lado do objetivo. Depois passe o mouse
por cima do objetivo para ver a seta verde. Clique nela e arraste para conectar o objetivo a sequência.
A conexão une «gatilho» e «ações». Quando um objetivo é atingido, ele vai iniciar a sequência seguinte.
Em cada sequência, as ações que podem acontecer são:
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Um e-mail pode ser enviado
Uma carta pode ser enviada
Uma mensagem de voz pode ser enviada
Um faz pode ser enviado
Os contatos podem ser etiquetados
Uma nota pode ser adicionada no histórico do contato
Uma tarefa pode ser criada por um usuário
O contato pode ser atribuido à um usuário
Uma oportunidade pode ser criada para o contato
Uma lista de cumprimentos pode ser criada ou enviada
O contato pode ser adicionado ao CustomerHub
Um HTTP post pode ser enviado
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Uma Ação de Legacy pode acontecer
Temporizadores também podem ser utilizados para agendar qualquer uma das ações acima.
Existem 3 tipos diferentes de Temporizadores:
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Delay Timer - Um tempo específico entre etapas pode ser definido
Date Timer - A próxima etapa é agendada para uma data e hora específica
Field Time - A próxima etapa é agendada em relação a uma data do registro do contato
(Aniversário ou qualquer data de campo customizável). Nota: Campos de Data/Hora não
podem ser usados nesse momento.
IMPORTANTE: Os diferentes tipos de temporizadores não podem ser usados em uma mesma
sequência de eventos. Se você deseja utilizar mais de um tipo na mesma sequência, puxe outro
«Start» no quadro branco e tenha duas vertentes de eventos (usando diferentes tipos de
temporizadores em uma mesma sequência).
Comunicação, processos e temporizadores são conectados com o intuito de criar uma sequência.
No canto esquerdo inferior de uma sequência tem um ícone azul com uma bandeira branca.
Quando se clica nesse ícone, vemos duas opções: A padrão é quando a sequência corre até
que o objetivo a qual ela está conectada seja atingido. Se você selecionar a outra opção «Runs
until completed» (correr até ser completada), a sequência vai continuar acontecendo independente
de o objetivo ter sido atingido ou não.
Essa sequência será paralisada quando a
compra do produto acontecer.
Essa sequência irá continuar independente de
os contatos terem comprado o produto.
PRESTE ATENÇÃO: Se você tem uma sequência que é programada para «Correr até ser
completada» e ela é seguida por outras sequências antes do objetivo, e o contato atinge o
objetivo, ainda assim, ele vai passar pelas sequências que seguem, a que está programada
como «Correr até ser completada».
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Veja esse exemplo:
A «Sequência 1 + 15 minutos de Delay» está programada para «Runs until completed» (correr até ser
completada). Se o contato está nessa sequência quando ele atinge o objetivo (Compra Online), ele ainda
assim vai para a sequência 2 depois que completar a sequência 1. Isso acontece por que, na
hora que a compra foi realizada, o editor de campanha vai cancelar todas as sequências
que levam a ele, a não ser as marcadas como «Runs until completed» (correr até ser completada).
Essas sequências continuam a correr e toda a lógica continua depois deste ponto (independente se o
objetivo foi completado no passado ou não).
Inclua ou Exclua Pessoas Manualmente em Sequências
Com o intuito de iniciar ou parar uma sequência manualmente, você precisa fazer com que
o contato ou contatos que você quer negociar apareçam em uma pesquisa. Uma vez que eles
aparecem no resultado da pesquisa, você escolhe a opção «Iniciar/Parar uma Sequência de
Campanha» no dropdown de Ações.
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Inicie ou Cancele Etapas de uma Campanha Manualmente
Para iniciar ou cancelar uma etapa de campanha para um contato em particular, vá até o
registro do contato e desça até a segunda parte de abas. Selecione «Campanhas».
Uma vez que você clica na aba «Campaigns» (Campanhas), você vai ver «Recent Campaign History»
(Histórico de Campanha Recente) e «Upcoming Campaign Items» (Itens de Campanha Futuros).
Você pode correr algumas etapas que já ocorreram novamente clicando no botão «Apply» (Aplicar)
para etiquetas, «Resend» (Reenviar) para e-mails e «Repost» (Repostar) para HTTP posts.
Para qualquer etapa que está por vir, você tem a opção de fazê-la correr antes do tempo
programado ou cancelá-la antes que aconteça.
Diamante/Ponto Decisor
Sempre que você conecta duas ou mais sequências seguidas de um objetivo, o editor de
campanha irá criar um diamante decisor. Dê um duplo clique no diamante para configurar
as regras para definir quem entra em qual sequência. Se você quer que todos os contatos
sigam do objetivo para uma só campanha, deixe o diamante sem regras estipuladas.
No padrão, você pode utilizar de campos do contato, campos customizáveis e etiquetas em
suas regras.
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Se um objetivo é precedido diretamente de um formulário online, landing page ou formulário
interno, as respostas no formulário também pode ser levadas em conta. Isso é muito útil
particularmente usando-se formulário de rádio ou checkbox.
NOTA REFERENTE A REGRAS: Certifique-se sempre que as regras são para todo mundo.
É muito fácil perder, acidentalmente, um grupo de pessoas. Nós recentemente trabalhamos
com um cliente que tinha consumidores que falavam espanhol e outros que falavam inglês.
Nós montamos o diamante decisor para levar consumidores que falavam inglês para uma
sequência e os que falavam espanhol, para outra. O diamante verificava se o contato tinha
a etiqueta de «inglês» ou de «espanhol», mas não contamos que poderiam existir algumas
pessoas que ficariam sem qualquer uma das etiquetas. Essas pessoas acabaram sendo
ignoradas. Por isso, ao invés de checar as etiquetas, nós colocamos uma regra que dizia
que se eles recebessem a etiqueta «espanhol», levar estes para a sequência dos fluentes
em espanhol. Se eles NÃO TÊM a etiqueta «espanhol», coloque-os na sequência dos fluentes
em inglês. Dessa forma, se eles têm a etiqueta de «inglês» ou nenhuma etiqueta, eles todos
iriam para a sequência dos fluentes em inglês.
Dica Divertida: Sequências do diamante decisor serão listadas na ordem que você as conecta
com o objetivo.
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Mais uma Dica Importante: Se você criar um diamante decisor e não pretende colocar nenhuma regra
(ex. você quer que todo mundo que está ativo passe por todas as campanhas pós diamante decisor),
você deve dar um duplo clique no diamante e depois clicar em «Back to Campaign » (Voltar para a
Campanha). Se você publicar sem fazer isso, o decisor não estará ativo e os contatos
ficarão presos na sequência pré diamante decisor. Certifique-se sempre de o diamante estar
verde depois que a campanha for publicada. Se não estiver, você precisará configurar (ou só
configurar com a certeza de que não quer estipular nenhuma regra).
Publicando
O editor de campanha usa o visual para nos ajudar a ver o que está publicado, editado e o que
não está publicado.
Um elemento no quadro branco que aparece em preto não está totalmente configurado ou não
foi colocado como «Pronto». Se você publica a campanha com algum item em preto, o item não
será publicado.
Um elemento que está com listras cinzas no fundo pode ser:
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■
novo na campanha, marcado como pronto e não estar publicado ainda
ou é um elemento já existente que foi editado e as mudanças ainda não foram
publicadas
■ ou, você já tentou publicar algumas etapas em uma sequência que ainda não foi conectada
a um «Start».
Nesse estado, o elemento vai ser publicado se você clicar em «Publicar», exceto nos casos em
que as etapas da sequência não estão conectadas a um «Start».
Um elemento que está verde já foi publicado. Você está olhando para a versão ativa dele.
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Relatórios de Campanha
Quando você entra em uma campanha no editor de campanha, você notará duas abas. Por
padrão, campanhas publicadas vão aparecer na aba «Performance» e não publicadas vão
aparecer na aba «Editar».
Em Performance você pode ver um dropdown chamado de «View» (Visualização). Quando ele está
como «Active» (Ativo), o «Unique Contacts» (Contatos Únicos) representa um número de contatos que
estão ativos na Campanha. Ativos significa que eles possuem etapas agendadas ou sequências pelas
quais eles ainda vão passar (em outras palavras, eles ainda não atingiram o final do planejamento feito).
Quando «Ativos» é selecionado, você também irá notar que as sequências têm números azuis e laranjas.
Os números em azul representam as pessoas que estão atualmente ativas na sequência. Os números
em laranja representam o número de pessoas que estão em espera. Em espera significa que eles já
chegaram ao final da sequência, mas não atingiram o próximo objetivo. Eles não têm mais nenhuma
etapa de sequência pendente.
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Quando você passa o mouse sobre uma dessas sequências, um ícone com um círculo azul
vai aparecer no canto superior direito. Quando você clica nesse ícone, você verá uma lista de
contatos ativos. Uma lista de contatos em espera não pode ser acessada em apenas um clique.
Para ter acesso a lista de contatos em espera, você precisa colocar uma etiqueta no final da
sua sequência e depois puxar uma lista de contatos com essa etiqueta.
A outra visualização do dropdown é a «Historical» (Histórico). Quando você escolhe essa opção, poderá
escolher entre as opções 24 horas ou 30 dias.
Quando você está no tipo de visualização «Histórico» (Histórico), não aparecem números em laranja.
Você não consegue ver as pessoas em espera, mas vê o número total de pessoas que já passou por
aquela sequência no tempo determinado. Você também pode puxar uma lista clicando no ícone do círculo.
Para conseguir melhores relatórios de campanha, você precisa configurar suas próprias etiquetas
para o relatório. As próximas seções entram em mais detalhes desse assunto.
Mais para frente vamos falar sobre vários itens do CRM, Marketing e E-Commerce do Infusionsoft
que você precisa saber sobre para quando for trabalhar com o editor de campanha.
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CRM
Grande parte do editor de campanha trabalha com o que vai acontecer nas áreas de Marketing
e E-Commerce. No entanto, há três seções principais no CRM que devemos falar sobre:
etiquetas, configuração de ações e oportunidades.
Etiquetas
Você já está familiarizado com as etiquetas e as suas funções para rastreamento e segmentação.
Essas funções permanecem intactas no editor de campanha, mas uma nova função surge. Já
que os objetivos podem ser configurados para serem atingidos quando uma etiqueta é aplicada,
elas podem assumir funções de gatilho para «iniciar» ou «parar» sequências.
Nós recomendados criar uma nova categoria de etiquetas chamada «Campaign Control» (Controle de
Campanhas). Com essa categoria, nós podemos colocar as etiquetas que funcionam como gatilhos para
sequências. Um nome convencional é usar os prefixos «Iniciar-» e «Parar-» e depois adicionar
o nome da sequência. Dessa forma, as etiquetas usadas para iniciar e parar sequências são facilmente
encontradas.
Você também deve ter consciência do poder de utilizar as etiquetas para relatórios. Quando
uma etiqueta é aplicada a um contato, ela é protocolada. Assim, o Infusionsoft sabe quando
uma etiqueta foi colocada. Como está escrito nesse guia, não existe uma maneira de a interface
do usuário receber relatórios como: mostrar todas as pessoas que receberam essa etiqueta nos
últimos 7 dias.
.
Com o objetivo de unir etiquetas e relatórios, configure uma categoria de etiqueta chamada
«Reporting» (Relatórios). Sempre que um cliente fizer algo que você gostaria de um relatório referente
a isso, coloque nele essa etiqueta específica para a ação. Lembre-se de não excluir essas etiquetas.
Uma vez que elas são removidas, você perde o protocolo e seus relatórios não ficam ativos. Se,
por uma função da campanha, você precise retirar alguma etiqueta, elas podem ser recolocadas mais
tarde, basta usar uma configuração diferente das etiquetas de relatório.
Oportunidades
Gerenciar sua automatização de vendas com o editor de campanha é bastante divertido. Você
pode estipular objetivos que são gatilhos para que o funcionário altere a oportunidade para um
estágio em particular ou sair de um estágio em particular.
Aqui está um exemplo de como configurar estágios de uma oportunidade.
Nesse exemplo, o primeiro objetivo é um gatilho com a criação de uma oportunidade que é
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«Enviar Contrato de Estágio». Isso inicia a sequência «Enviar Contrato e acompanhar».
Se algum ponto do acordo é recebido, o usuário muda a oportunidade de «Enviar Contrato» para
um outro estágio.
É importante notar que o «parar» o objetivo não é um objetivo para mudar o estágio para um
novo estágio. Quando um contrato é recebido nesse exemplo, existem várias opções: «Aguardar
Pagamento», «Receber Pagamento», «Venda Fechada», etc. Se o objetivo está configurado
apenas para ser atingido quando você muda a oportunidade para um estágio específico, então a
sequência em algumas situações não será parada.
Então, a melhor opção seria usar um objetivo atingido, que pare a sequência, quando se sai do
status atual. Depois, configure uma série separada de estágios - um objetivo que inicia a sequência
quando é movido para um estágio, e o objetivo que para a sequência ao se sair de um estágio.
Quando usamos o editor de campanha com a oportunidade, seus estágios de venda continuam
a ser configurados na mesma área - CRM → Settings → Sales Pipeline.
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Diversos
Afiliados
Quando se cria um formulário online no editor de campanha, uma das opções que aparece é
puxar um campo de «Parceiro» para o formulário. Isso irá criar mais 4 campos no formulário:
nome do usuário, senha, notificar sobre o interessado e notificar sobre a venda. Quando esses
campos são inseridos no formulário, o contato que preencher o formulário passará a ter um registro de
«Afiliado» criado.
Mais informações sobre os formulários aparecem na seção Marketing.
Round Robins
Round Robins também são gerenciados nas configurações de CRM e podem ser usados
no editor de campanha para atribuir contatos e registros de oportunidades.
Pontuação
As regras de pontuação são gerenciadas nas configurações de CRM. Objetivos podem ser
configurados no editor de campanha para serem atingidos quando um contato chega a uma
pontuação específica. Isso é usado quando você quer iniciar uma sequência de eventos
quando o contato atingir um certo nível de atividade ou interesse.
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E-Commerce
O objetivo principal que você vai utilizar no editor de campanha que se refere ao E-Commerce
do Infusionsoft é o objetivo de compra.
Quando um objetivo de compra é configurado, ele pode ser de três maneiras diferentes:
O objetivo pode ser atingido quando «Any Purchase» (Qualquer Compra) é realizada, quando «Specific
Product Purchase» (Compra de um Produto Específico) é realizada ou quando «Product in a Specific
Category» (Produtos de uma Categoria Específica) é comprado.
Em todos os casos, esses objetivos são gatilhos quando uma compra acontece através de um
novo pedido de produto no carrinho de compras, formulários de pedido Legacy e o carrinho de compras
Legacy.
Objetivos de compra NÃO SÃO GATILHOS quando você processa uma venda rápida ou cria um
pedido manual em sua conta Infusionsoft.
Se você processar compras manualmente, é recomendável que você configure uma Nota no
editor de campanha ou um objetivo de etiquetar que pode ser usado para atingir o mesmo
propósito quando um pedido manual é processado.
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Marketing
É na área de Marketing do Infusionsoft que o editor de campanha existe e onde vamos gastar
a maior parte do tempo desse guia.
Antes de mergulharmos nos Cenários Reais de Campanha, eu encorajaria você a dar uma
olhada no Admin → Branding Center e configurar seus Default Templates. Toda vez que você
abrir um novo e-mail, carta, landing page ou formulário, você terá que começar do zero (o que
exige bastante tempo), a não ser que você já tenha configurado seus Modelos. Uma vez que os
modelos estão prontos, você não perderá tanto tempo configurando itens de design toda vez
que enviar uma nova comunicação. Você pode apenas focar no conteúdo.
Não esqueça que pode sempre copiar e-mails, formulários, etc de outras campanhas. Isso é
um grande poupador de tempo quando você cria algo similar ao que você já havia criado antes.
Anteriormente, nós demos uma passada rápida pelos elementos que encontramos no editor de
campanha e usos básicos. Agora vamos com tudo nos diferentes tipos de cenários empresariais
para mostrar como o editor de campanha pode ser utilizado na vida real.
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Cenários Reais de Campanha
Campanhas de Looping
Há ocasiões que você vai querer fazer um looping de sequência com certos contatos, ou seja,
fazer com que eles entrem na mesma sequência várias vezes. Talvez você tenha eventos em
uma sequência que necessitem ser realizados todas as vezes que alguém faz uma compra, e
sua empresa incentiva os clientes a comprarem de novo e de novo. Nesse caso, você precisa
recolocar o contato na sequência sempre.
As regras estipuladas pelo editor de campanha dizem que um contato não pode estar duas vezes,
ao mesmo tempo e também não pode receber uma etiqueta novamente se ele já a possui.
Portanto, aqui está como fazemos esse processo:
O primeiro passo é configurar sua campanha com um objetivo que comece uma sequência e
que a sequência seja seguida de um outro objetivo. Os objetivos são EXATAMENTE iguais. No
exemplo acima, o cliente é etiquetado por fazer uma compra (essa etiqueta pode ser colocada
em alguma outra campanha seguindo o objetivo de compra ou nas Ações de Compra do
E-Commerce). A mesma etiqueta é usada nos dois objetivos. Isso funciona por causa da «Order
of Goal Actions Rule» (Regra de Ações de Objetivos de Pedido).
Regra de Ações de Objetivos de Pedido: Essa regra estipula que, quando um objetivo é
atingido, o sistema vai primeiro «parar» as ações e depois «iniciar» as ações.
No exemplo acima, o objetivo de «parar» na direita acontecerá antes do objetivo de «iniciar»
a esquerda. A primeira vez que um cliente entrar neste processo não faz diferença, pois ele
ainda não estava na sequência. O cliente vai receber a etiqueta que vai servir como gatilho para
iniciar a «Repeat Customer Sequence» (Sequência para Clientes Recorrentes). A sequência aparece
abaixo.
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A primeira coisa que fazemos é remover a mesma etiqueta que foi usada no objetivo.
Depois, as ações de compra recorrente acontecem. Mais tarde, há uma promoção que leva a
pessoa a comprar de novo.
Se a pessoa comprar novamente, nós não queremos que ela receba um outro e-mail promocial.
É por isso que temos o objetivo no final da sequência.
Agora que os clientes fizeram a compra e não estão mais na sequência, digamos que alguém
compre algo 5 dias depois. Ela está no 5º dia de um temporizador de 3 semanas e a etiqueta foi
retirada. Vamos pressupor que, nesse momento, ela faça uma outra compra. Essa nova compra
recoloca a etiqueta no cliente.
O que vai acontecer é:
■
Por causa da «Regra de Ações de Objetivos de Pedido», a primeira coisa que vai
acontecer é «parar» o objetivo, o que parará a sequência. Resultado: o cliente não vai
receber o e-mail promocional que está no final da sequência. O que é ótimo, já que ele
acabou de comprar.
■ A segunda coisa a acontecer é o objetivo de «iniciar» para começar a campanha
novamente. Isso é possível já que o objetivo de «parar» fez com que o cliente saísse da
sequência. Agora, ele pode voltar a ela.
■ Imediatamente, uma vez dentro da campanha, a etiqueta é removida. Isso faz com que
o cliente possa receber a etiqueta novamente na próxima vez que decidir comprar e todo o
processo se inicia novamente.
Quando Ramificar e Quando Não Ramificar
Um erro comum que vemos as pessoas cometerem é a «ramificação» mal feita da campanha
em certas situações. Webinários automatizados é onde as pessoas mais se confundem com isso.
Abaixo está um exemplo de uma maneira ERRADA de se fazer isso:
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A lógica parece fazer sentido, mas não se adequa com a maneira que o editor de campanha funciona.
O exemplo acima pressupõe uma decisão que pode ser feita depois do webinário e baseiando-se
na decisão, nós podemos guiar as pessoas corretamente. Apesar disso ser verdade, no
exemplo, os eventos envolvidos não acontecem todos de uma só vez. Eles são sequenciais.
Por isso, a campanha precisa acontecer em um fluxo sequencial.
Abaixo está a maneira CORRETA de se fazer isso:
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Você vai notar que no exemplo tem um objetivo para cada passo sequencial do processo. Cada
um desses objetivos vão automaticamente parar a sequência anterior. Por exemplo, se alguém
se registra para o webinário, nós o colocamos na «Sequência de Lembrete do Webinário». Essa
sequência tem alguns e-mails agendados para depois que o webinário acontecer. Esses e-mails
dizem coisas como «Olá, sentimos falta de você no nosso webinário. Aqui vai o link para você
assistí-lo». Você não vai querer que esses e-mails sejam enviados para pessoas que compareceram.
Portanto, o objetivo «Logou no webinário» cancela a sequência anterior. Mas, se o login não foi
feito, a sequência irá continuar e o link do webinário será enviado.
O mesmo processo serve para todos os próximos passos. Se alguém se conectou e não ficou, nós
iremos fazer um follow-up e enviá-los o link para trazê-los de volta. Por isso a sequência «Logou,
mas não ficou» tem um delay de algumas horas para enviar um e-mail dizendo «Olá, agradecemos
você ter dado uma olhada em nosso webinário. Notamos que você não pode ficar. Aqui vai o
link para que você possa assistir novamente». Esse e-mail não é enviado se a pessoa atinge e próximo
objetivo, «Ficou até a metade».
RENÚNCIA: A lógica acima funciona muito bem para sistemas como o Stealth Seminar que
permite que você etiquete as pessoas durante o processo. Alguns sistemas de webinários
gravados ou ao vivo vão esperar que o evento ocorra para realizar qualquer ação. Nesse caso,
você pode ramificar sua sequência na maneira ERRADA mostrada como exemplo.
Promoções de Temporada
Por causa das limitações dos diferentes tipos de temporizadores, não é fácil criar um looping
de promoções que corra todo ano sem que seja necessário editar as datas. O «Date Timers» pode
ser configurado para correr em uma data específica, mas os anos não podem ser atualizados
automaticamente.
Quando você usa um «Field Timer» você pode configurá-lo para que o «próximo acontecimento» seja em
uma data específica. Por isso, o sistema ignora o ano e, na próxima data igual, vai ocorrer o «próximo
acontecimento».
A maneira de configurar uma campanha de looping de promoções de temporada é:
■
■
■
Siga a regra de looping que foi explicada anteriormente
Depois, configure um campo customizável de data
Crie uma ação que configure esse campo para 1º de janeiro (o ano não importa - pode
selecionar o ano atual)
■ Certifique-se de que a configuração de ação aconteça antes de qualquer temporizador em sua
campanha
■ Depois, use o «Field Timers» entre as etapas. Agende seus temporizadores para um
certo número de dias depois da data do campo (1º de janeiro)
Para fazer isso de forma mais simples, aqui vai uma lista dos feriados mais comuns no Brasil
e qual a distância de cada um deles para 1º de janeiro:
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Página:
Feriado - Nacionais e Católicos
Número de dias depois de 1º de janeiro
Ano Novo
0
Carnaval
~ 62 (final de fevereiro/início de março)
Paixão de Cristo
107
Tiradentes
109 (21 de abril)
Dia do Trabalho
119 (1º de maio)
Corpus Christi
169
Independência do Brasil
~ 249 (7 de setembro)
Nossa Senhora Aparecida/Dia das Crianças
284 (12 de outubro)
Finados
305 (2 de novembro)
Proclamação da República
318 (15 de novembro)
Natal
358
Véspera de Ano Novo
365
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Como você pode ver, esse método não é perfeito já que alguns feriados não possuem uma data
específica, mas funciona muito bem no geral.
Educação à Longo Prazo com Promoções
Quando um prospecto não responde a uma oferta inicial, é porque o timing não está correto.
É importante que você continue a construir um relacionamento com esses prospectos e estar
na frente deles quando a hora chegar. Essa é uma sequência de educação à longo prazo típica.
Não é possível escrever uma sequência de educação à longo prazo se essa sequência acontece para
sempre com novo conteúdo. É aceitável colocar as pessoas em looping em uma sequência de um ano
desde que chegaram, pois ninguém será capaz de lembrar de tudo o que foi enviado.
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É sempre bom colocar ofertas ocasionalmente na frente desses prospectos para dar chance
a eles de comprarem no tempo certo. Acima você pode ver uma sequência em looping. Abaixo,
estão os detalhes de dentro dela. O looping é removido na primeira etapa. Depois, temos alguns
e-mails de educação e estímulo. Em seguida é aplicada uma etiqueta que inicia a oferta do
produto 1. Algumas semanas depois, há a etiqueta que inicia a oferta do produto 2 e assim por
diante.
Essas etiquetas iniciam uma sequência como a mostrada abaixo. Como primeiro passo, nós
removemos a etiqueta de oferta para que o prospecto não receba a oferta de novo quando entrar na
na sequência de looping.
Depois, você vai perceber as ramificações da sequência. Se os prospectos não viram a oferta
anteriormente, nós os colocamos na sequência chamada de «1ª Oferta». Essa é a sequência de
oferta.
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A próxima vez que eles entrarem, não vamos querer mostrar a oferta da mesma maneira.
Claro que isso não funcionaria. Se os prospectos estiveram na sequência «1ª Oferta», então
colocamos eles na sequência «2ª Oferta».
Se eles entrarem na campanha novamente ou se compraram um produto e depois entraram
novamente, eles serão guiados para uma sequência vazia que não faz nada.
Há um processo similar para cada um dos produtos que nós tentamos oferecer a eles.
Aqui estão as regras:
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Página:
Customize Feedback, Resultados de Pesquisa, ou Relatórios
Terão momentos que você vai querer enviar para um prospecto ou cliente um relatório
personalizado baseado nas respostas que eles te deram em um quiz ou formulário.
A chave para utilizar o editor de campanha para esse tipo de coisa é quebrá-las todas em
respostas binárias (sim ou não). Depois, armazene respostas prontas para cada aspecto do
relatório em campo customizável e inclua esses campos em um e-mail.
Aqui está um exemplo:
Os prospectos estão preenchendo o formulário para ver se eles se qualificam para assistência.
Existem 9 diferentes tipos de programas para os quais eles podem se qualificar.
Precisamos dar a eles um relatório dizendo se eles se qualificam ou não para cada um dos
programas.
A primeira etapa é criar um campo customizável (tipo: Área de texto) para cada um dos programas.
A segunda etapa é criar duas configurações de ação para cada um desses programas. Um deles
usa o «Set a field to a specific value» (Configurar um campo para um valor específico) para configurar
o valor de um custom field (campo customizável) para ser um pequeno parágrafo dizendo que eles se
qualificaram e o porquê. A outra configuração de ação, configura o campo para ser um pequeno
parágrafo dizendo que eles não se qualificaram e o porquê.
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Depois nós configuramos o formulário. No formulário, nós usamos os rádios para fazer perguntas
e coletar as respostas. Nesse formulário há mais de 50 questões de sim ou não:
As regras depois que o formulário é preenchido guia o prospecto para uma sequência de «Sim» ou
«Não» para cada programa. Existem 18 possibilidades (um sim e um não para cada um dos 9
programas). Dentro dessas sequências nós ativamos a configuração de ação para para configurar
os valores dos campos preenchidos corretamente.
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Por último, todas essas sequências levam a uma sequência que envia o e-mail. O e-mail inclui
todos os campos customizáveis e envia um relatório customizado.
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O modelo de e-mail ficaria parecido com o exemplo abaixo:
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O resultado é o prospecto receber um relatório completamente customizado com cada seção
sendo dinâmica e baseada nas respostas que ele deu no formulário.
Melhores Maneiras de Utilizar o HTTP Post
Quando utilizar um serviço terceirizado (SMS, Voipe), add-ons ( pacote de expansão) e outras
ferramentas, você vai usar a ferramenta do HTTP post com frequência no editor de campanha.
O único problema dessa ferramenta é que ela não foi construída de maneira a certificar que o
HTTP post funcionou e receber uma resposta positiva.
Aqui está uma boa maneira de se certificar que o HTTP post foi realizado com sucesso:
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Coloque um objetivo no final da sequência que é um objetivo de API ou objetivo de etiqueta
O script que recebe o HTTP post corre todas as suas ações e depois se completa a API
como objetivo ou aplica uma etiqueta se tudo acontecer perfeitamente
Coloque 15 minutos de timer depois do HTTP post na mesma sequência
Se o objetivo não for atingido em 15 minutos, então saberemos que o HTTP post falhou
de alguma maneira
Depois do timer, faça um looping de volta para a sequência ou tente rodar o post de novo
Se/quando o objetivo é atingido, nós sabemos que tudo está correto e podemos avançar
para a próxima sequência pós objetivo
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Ediando Campanhas Ativas - O Que Acontece?
Pode ser um pouco assustador editar campanhas que estão ativas e ter pessoas ativas mudando
de lugar nelas. Existe sempre a pergunta: O que vai acontecer com essas pessoas? Elas vão
começar a receber as etapas que eu adicionei? Como eu sei quem vai receber e quem não?
Aqui estão as regras:
A Regra de Sequência para Sequência
Se você tem uma sequência que está com um grupo de pessoas em espera, e você os conecta
diretamente a uma nova sequência, essas pessoas vão seguir o fluxo da nova sequência assim
que você publicar a mudança. Não importa quanto tempo eles ficaram em espera, todos vão seguir
o fluxo para a nova sequência. Qualquer pessoa que estivesse ativo na sequência original vai
continuar nela para, eventualmente, fluir para a nova sequência.
A Regra «Estive Lá, Fiz Isso»
Se você editar uma etapa na sua sequência já publicada, todo mundo que já passou por essa etapa
NÃO VAI receber as mudanças feitas. Qualquer pessoa que ainda não passou por essa etapa, VAI
receber as novas mudanças.
Regra dos 7 Dias
Se você adicionar uma etapa no final de uma sequência que tem pessoas em espera, elas só serão
afetadas se estiverem em espera pelos últimos 7 dias. Se elas estão em espera há mais de 7 dias,
não serão afetadas. Esse é o cenário mais comum no qual as pessoas recebem e-mails não
esperados. Se você quer ter um maior controle disso, adicione uma nova sequência (possivelmente
com uma regra decidida pelo diamante decisor) ao invés de adicionar um e-mail no final de uma
sequência já existente.
Se você coloca um e-mail novo em uma sequência já existente que possui «delay timers» (temporizadores)
à esquerda de onde pessoas estão em espera ou no delay colocado pelo temporizador, essas pessoas vão
receber esse novo e-mail se ele for incluído em um ponto sobre o qual elas passaram nos últimos 7 dias.
Por exemplo, digamos que nós temos uma sequência que envia um e-mail imediatamente, depois de uma
espera de 5 dias, um segundo e-mail e, depois de mais 5 dias, um terceiro.
Vamos assumir que o João é um prospecto e está há 9 dias na sequência. Então, ele já recebeu os dois
primeiros e-mails e receberá o 3º amanhã. Se você incluir uma espera de 1 dia depois do segundo a
e-mail e depois incluir mais um e-mail, o e-mail será enviado imediatamente depois que a campanha
for publicada por causa da regra dos 7 dias, pois ela afirma que ele deve receber tudo que ele deveria
receber nos últimos 7 dias.
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Essa regra vai te prejudicar se você não estiver sabendo usá-la corretamente: Certifique-se de
que você sempre sabe quem vai ser afetado pelas mudanças que são feitas.
Transição do Legacy
Se você é um cliente Infusionsoft desde antes de 2012, você provavelmente ainda tem
campanhas montadas no sistema de Legacy do Infusionsoft. Isso não é necessariamente um
problema, com exceção de você deve estar perdendo muito tempo, o jeito mais fácil de usar e mais
importante é: um dia o Infusionsoft vai acabar com as ferramentas de Legacy e você será forçado
a transferir tudo para o editor de campanha.
Por isso, agora e em qualquer outro momento será bom você passar tudo o que você ainda tem no
sistema Legacy para o editor de campanha e deixá-lo para trás.
Essa seção vai mostrar um processo passo-a-passo para a transferência do Legacy para o
editor de campanha sem colocá-lo em uma rua sem saída. Siga esses passos e você conseguirá
fazer essa transição tranquilamente.
Passo 1: Mapeie o que você tem
Vá para todas as suas sequências de Legacy que ainda existem e mapeie-as em um papel.
Certifique-se de listar tudo abaixo:
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Formulários de Pedido
Formulários online
Sequências de Follow-up
Modelos de E-mail
Modelos de Nota
Modelos de Tarefa
Configuração de Ações
Ações de Compra (isso pode causar um pouco de dor de cabeça caso você não tenha
certeza se quer transferí-las para o editor de campanha)
Passo 2: Monte seu Plano
A primeira decisão que você precisa tomar é que peças vão em que campanhas. Teoricamente
você poderia construir todo o seu negócio em apenas uma campanha gigantesca. Nós achamos
isso uma ideia ruim. Portanto, quebre suas campanhas nas seguintes áreas funcionais:
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Campanha de Geração & Conversão de Interessados
Campanha de Compra recorrente e Novos Clientes
Campanha de Afiliados
Campanha de Pedido de Referências
Etc.
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Página:
Uma vez que você decidiu quais áreas a sua campanha vai se referir e quantas campanhas
você vai precisar, dê uma olhada na lista de itens do Passo 1 e liste-os embaixo dos nomes das
novas campanhas.
Passo 3: Construa!
O próximo passo é óbvio: vá construir estas novas campanhas. A melhor coisa é que você pode
construir sem afetar nada do que você já tem. Portanto, não se preocupe com essa parte.
Apenas construa o que você precisa construir.
Todos os e-mails do legacy estão salvos na biblioteca de modelos. Quando você cria um novo
e-mail no editor de campanha, escolha «Use template» (Usar Modelo). Você poderá usar seus
e-mails do Legacy diretamente na sua campanha com um clique.
Seus formulários legacy também podem ser copiados para o editor de campanha:
Há alguns cenários que você ainda vai precisar usar as ferramentas de legacy para fazer o que
quer. São eles:
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Quando você tem que usar o Legacy
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Configure um campo com um valor específico
Crie um compromisso usando Compromisso/Modelo de Compromisso
Crie um Afiliado
Cancele uma assinatura
Compartilhe o registro com um usuário/grupo
Distribua registros com outro aplicativo Infusionsoft
Crie um pedido
Nesses cenários, apenas use a «Action Set» (Configuração de Ações) do editor de campanha para correr
uma ação que cuide dessas coisas. Uma vez que o editor de campanha pode gerenciar essas
coisas, elas serão fáceis de serem substituídas.
Passo 4: Teste
Quando suas campanhas já estiverem construídas, você deverá testá-las. É aqui que as
coisas ficam um pouco mais arriscadas. Se suas campanhas incluem objetivos de compra e
objetivos de etiqueta (tag) que podem ter sido atingidos em suas campanhas de legacy, você
pode incluir estas pessoas na nova campanha antes que ela seja completamente finalizada.
Nós sugerimos que você desconecte temporariamente os objetivos das sequências enquanto
você faz o teste. Se você tem objetivos que são seguidos de um diamante decisor, você não vai
querer desconectá-los porque você teria que recriar as regras quando reconectar. Nesses casos,
altere o objetivo para que eles não sejam atingidos por suas campanhas de legacy.
Teste sua campanha colocando manualmente contatos nas sequências e depois empurrando-os
de uma etapa para outra.
Passo 5: Publique e Substitua
O último passo é quando você publica suas novas campanhas. Depois disso feito, você substitui
seus formulários legacy e pedidos por novos. Ache todas as outras portas de entrada das suas
sequências de legacy e certifique-se que elas agora estão levando para as suas novas campanhas.
Deixe os contatos já existentes nas sequências antigas. Deixe que eles completem o curso deles.
É muito difícil (mas não impossível) transferí-los do meio de uma sequência de legacy para o
meio de uma nova sequêcia. É mais fácil deixá-los como estão.
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Sobre o Autor: Tyler Garns
‘‘Como Diretor / VP de Marketing, tive o privilégio de trabalhar com
algumas das mentes mais brilhantes do marketing para pequenas
empresas. Minha equipe era fantâstica. Aprendia alguma coisa nova
a cada dia.
Quando estive no Infusionsoft, nossa geração de leads
(interessados) cresceu de 300 por semana para 25.000 por mês.
Acredito que isso foi produto de muito estudo, muitos testes e o
poder da tecnologia de Infusionsoft para monitorar tudo.
Equipe Babel-Team
Agora, já como empresário, gosto muito de palestrar e trabalhar com
donos de pequenos negócios. Sua habilidade para impactar suas
comunidades locais e surpreendente. Empresários, eu os saludo.’’ Tyler Garns.
.
Sobre a Babel-Team - Agência de Marketing & Vendas Automatizadas
A Babel-Team, Jorge Aldrovandi e sua equipe no Rio de Janeiro,
tem criado uma parceria de negócios com o Infusionsoft em Phoenix, Arizona, EUA.
Qual é o propósito?
Trazer para o Brasil os mais novos conceitos de marketing e vendas e as mais
modernas tecnologias de automação sempre pensando em pequenas e médias
empresas que trabalham com negócios onlines ou offlines.
A Babel-Team trabalha desde 2006 ajudando os empresários a alavancar o
crescimento e os lucros através de uma gestão mais eficiente do Ciclo Completo do Cliente
(Customer Lifetime Value)
Sobre o Infusionsoft
Na empresa Infusionsoft, somos dedicados a
estratégias de conversão de leads em clientes,
um único propósito: ajudar pequenos negócios
respondendo questões técnicas, e mais.
a serem bem sucedidos. Nós o fazemos por
Nossas soluções, incluindo o software
entender os desafios que nossos clientes
tudo-em-um de marketing e vendas, torna
enfrentam. Depois nós encontramos maneiras
fácil a organização, atração de tráfego,
de ajudá-los a vencer esses desafios com
crescimento de vendas e poupa o tempo
educação de pequenos negócios,
dos pequenos negócios.
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