O Suporte da Kofax
A Kofax fornece aos clientes valor em continuo crescimento para
seus produtos, através do Suporte da Kofax.
“O raio atingiu nossa fábrica três
vezes e o transformador explodiu,
mas não perdemos nenhuma
informação por problemas com
o software, e o Suporte da Kofax
ajudou nossa rápida recuperação.”
– Exército dos EUA
A manutenção de software da Kofax está incluída em todas as
ofertas da Kofax e abrange:
•atualizações entregues por meio de service packs, que incluem
correções dos problemas de utilização do produto; e
•atualizações entregues por meio de versões secundárias e
principais, oferecendo novas funcionalidades que aumentam o
valor do produto da Kofax
A Kofax implementou uma política de ciclo de vida consistente em
todos os seus produtos, oferecendo aos clientes um planejamento
programado de service packs e versões secundárias ou de
manutenção. As versões de manutenção podem ser obtidas
por download do site da web da Kofax ou solicitadas através do
revendedor do cliente ou do executivo de contas da Kofax.
O Suporte da Kofax oferece suporte técnico abrangente de alto
valor para clientes com sistemas de negócio estratégicos. O
Suporte da Kofax inclui duas opções primárias: suporte padrão e
suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Suporte padrão
O suporte padrão da Kofax é oferecido durante o horário normal de
trabalho e inclui assistência à configuração, instalação, utilização,
desempenho e diagnósticos de problemas.
Extensive online support services include a knowledge base, scanner
configurator, product and documentation downloads, and forms for
submitting incidents.
O suporte padrão é fornecido normalmente por um revendedor
Kofax certificado quando o produto e o suporte são adquiridos
por meio do revendedor. A Kofax, por sua vez, fornece suporte
aos parceiros conforme necessário; por exemplo, para fornecer
correções de defeitos. O suporte padrão também pode ser
fornecido diretamente ao cliente pela Kofax quando o cliente, o
parceiro e a Kofax concordam e interagem em um contrato de
suporte direto.
O suporte padrão oferece acesso a analistas técnicos por telefone,
web e, em alguns casos, por e-mail para diagnósticos, resolução,
relatório de situação, esclarecimento de documentação e
orientação técnica de problemas. O suporte padrão está disponível
normalmente 11 horas por dia, 5 dias por semana, de segunda a
sexta-feira. Os horários variam por região. Verifique as horas
reais de suporte no website da Kofax.
Para migrações importantes e outros projetos grandes, os
clientes também podem adquirir suporte para uso único fora
do horário comercial para complementar o suporte padrão.
A Kofax fornece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
durante um determinado período para auxiliar em eventos
como migrações fora do horário comercial. Os incrementos
de tempo estão disponíveis para dias da semana, fins de
semana, feriados ou quaisquer outros intervalos de tempo
fora do horário comercial que atendam às necessidades
do negócio do cliente. É necessário enviar a notificação ao
Suporte Técnico da Kofax com pelo menos uma semana de
Serviços on-line
A Kofax também oferece extenso suporte de serviços on-line
no site www.kofax.com, incluindo:
•uma base de conhecimento, que inclui mais de 6.000
publicações e que é atualizada diariamente com dicas
e técnicas para o uso bem-sucedido dos produtos e
instruções para uso avançado dos produtos, entre outros;
•um configurador de scanner que ajuda o cliente a combinar
o software da Kofax com os scanners apropriados para
obter o desempenho ideal;
•obtenção de produtos e documentação por download; e
antecedência para esse tipo de suporte.
•formulários da web para enviar casos com facilidade.
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
Sobre a Kofax
O suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana da Kofax
fornece o mesmo nível de suporte que o suporte padrão,
acrescido de acesso por telefone ampliado 24 horas por
dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano para problemas de
gravidade 1. O suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana é
fornecido em inglês.
A Kofax plc (LSE: KFX) é o principal fornecedor de soluções
de Capture Enabled BPMTM. Essas soluções premiadas
capturam e dinamizam o fluxo das informações essenciais do
negócio por toda a empresa de forma mais precisa, oportuna
e econômica, possibilitando aos nossos clientes melhorar
o atendimento a seus usuários e promover o crescimento
da empresa. As soluções da Kofax oferecem rápido retorno
sobre o investimento para milhares de clientes nos setores
de serviços bancários, seguros, governo e terceirização de
processos de negócio, entre outros. A Kofax oferece essas
soluções em suas próprias estruturas de vendas e serviços
e em uma rede global de mais de 800 parceiros autorizados
em mais de 70 países, nas Américas, Europa, no Oriente
Médio, África e Ásia-Pacífico.
Suporte qualificado dos parceiros e da Kofax
A Kofax e seus parceiros fizeram investimentos substanciais
em treinamento e certificação para os produtos suportados.
Os revendedores da Kofax devem, necessariamente,
participar de treinamento da Kofax e passar por testes de
certificação para os produtos suportados. O Suporte Técnico
da Kofax, por sua vez, fornece aos parceiros um suporte
avançado e uma interface com a equipe de pesquisa e
desenvolvimento.
Para mais informações, visite: www.kofax.com.
As solicitações de suporte para a Kofax são solucionadas
pelos engenheiros da área de Suporte Técnico da Kofax,
que têm acesso a um conjunto abrangente e detalhado
de informações de produto e processos de diagnóstico
da Kofax. Quando necessário, também têm acesso aos
engenheiros de pesquisa e desenvolvimento. Todos os casos
são priorizados pelo cliente usando um conjunto de níveis de
gravidade pré-definidos que reflete o impacto do problema
sobre seus negócios.
Escalonamento de casos
O Suporte Técnico da Kofax trabalha com os parceiros e
clientes para resolver os problemas rapidamente. Se a
prioridade do problema requer progresso mais rápido, a
Kofax aciona protocolos de escalonamento documentados
e alerta a administração para que habilidades adicionais
possam ser acrescentadas. Durante qualquer processo de
resolução de suporte, os parceiros e clientes também podem
entrar em contato com o Suporte Técnico da Kofax para
escalonar seu caso, levando-o à atenção da administração.
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