Eduardo Lima, 12 de setembro de 2012
Monitoramento e acesso remoto
Conceitos e princípios
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Month DD, YYYY | Slide 1
Tópicos
Introdução
Arquitetura
Funcionalidades
Segurança
Exemplos
Perguntas Frequentes
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Introdução
No ambiente atual de tecnologia cada vez mais complexo,
é impossível para qualquer usuário ser um perito em todos
os produtos e processos.
O monitoramento e acesso remoto é a resposta a esse
desafio, pois fornece visibilidade em tempo real do
desempenho dos seus equipamentos e sistemas.
Isso permite fornecer suporte técnico e manutenção de
forma eficiente e com um alto grau de eficácia.
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Video
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Benefícios
Assistência técnica remota
Economia de tempo e $$ para os casos em que for
possível resolver o problema remotamente.
Acesso aos especialistas
Aprendizado à distância
Monitoramento contínuo
Detecção pró-ativa de falhas no sistema
Aumento da confiabilidade, disponibilidade e desempenho
operacional do sistema e ou equipamento
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Tópicos
Introdução
Arquitetura
Funcionalidades
Segurança
Exemplos
Perguntas Frequentes
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Arquitetura para Monitoramento e Acesso Remoto
A solução de conectividade remota deve ser padronizada,
segura e fácil de implementar, atendendo ou excedendo
as políticas de conexão remota do cliente.
Service Center
Internet
Virtual Support Engineer
(Aplicação Local)
Cliente
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Sala de Monitoramento e Acesso
Remoto – ABB Osasco
Tecnologia
Sala de Monitoramento
e Acesso Remoto
Virtual Support Engineer
Software Java
Serviço Automatizado
Coleta de Dados e Arquivos
Execução de Comandos
Diagnóstico em Tempo Real
Alertas Proativos
Transferência de Arquivos
Atualizações de Software
Políticas de Segurança
SSH
SNMP
HTTP(S)
(S)FTP
Proprietário
Servidor de Base
de Dados
Service Center
Servidor de
Aplicação
Servidor de
Comunicação
Internet
Cliente
Comunicação VSE
Outbound – porta 443
Criptografia SSL
Certificados de Autenticação
Polling
Dispositivo
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Sala de Monitoramento e acesso remoto
Ambiente seguro e protegido
durante o trabalho remoto.
Câmeras internas de
segurança
Acesso à sala com
controle biométrico
Computadores dedicados
Registro das atividades
As sessões remotas são
gravadas e
disponibilizadas ao final do
atendimento
Sala de Suporte - Osasco SP
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Virtual Support Engineer
Cliente
As senhas do sistema são
configuradas e gerenciadas
localmente pelo Administrador
da Planta
Aplicação
Prepaid
O Administrador
da Planta controla
o fluxo de dados
Base de Dados
DAC
VSE
Servidor
Telepath
Internet
Auditoria
Dispositivo
de Rede
SMSC
Outros
O Administrador
da Planta controla
a coleta de dados
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Copyright 2004 - 2006
Autenticação de usuário
e senha para acesso do
Administrador da Planta
Configuração do
Firewall permanece
intacta. Apenas a
porta 443 é utilizada
10
Tópicos
Introdução
Arquitetura
Funcionalidades
Segurança
Exemplos
Perguntas Frequentes
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Troubleshooting
O troubleshooting é
fornecido a partir de um
evento de suporte ou
conforme a necessidade do
cliente.
A conexão remota é
utilizada para avaliação e
recuperação do ativo
atendido.
O acesso as informações
em tempo real ajuda o
especialista a fornecer
suporte de forma rápida ao
profissional de manutenção
da planta.
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October 8, 2012 | Slide 12
Manutenção Preventiva + Troubleshooting
Durante a manutenção
preventiva o especialista
realiza uma conexão
remota para coletar e
avaliar os dados dos ativos.
É feito então, um relatório
com uma análise detalhada
do estado do equipamento
ou sistema, que identifica
suas condições, tendências
e fornece ainda
recomendações de ações
preventivas e corretivas.
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October 8, 2012 | Slide 13
Monitoramento Contínuo
Para o monitoramento
contínuo de ativos, são
utilizadas ferramentas de
diagnóstico específicas.
Essas ferramentas avaliam
e transmitem os
indicadores de condição
constantemente para a
Sala de Monitoramento e
Suporte Remoto.
Quando uma condição
crítica é detectada um
email/sms é enviado.
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October 8, 2012 | Slide 14
Tópicos
Introdução
Arquitetura
Funcionalidades
Segurança
Exemplos
Perguntas Frequentes
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October 8, 2012 | Slide 15
Exemplos
Portfólio ABB
Sistemas de Controle
Segurança da Informação
Malhas de Controle
Drives de LV e MV
Máquinas Rotativas
QCS – Frames &
Sensores
Gearless Mill Drives
Conveyor Scan
Casos Reais
Demonstração
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Sistemas de Controle
Funcionalidades:
Troubleshooting
Periódico
Monitoramento Contínuo
Sistemas e equipamentos
atendidos:
Sistema 800xA, Compact
Control Builder, Symphony
Plus, KM
Famílias de controladores
AC800M, Advant, Harmony,
AC800F
Equipamentos de TI:
servidores, estações de
trabalho e switches
Redes Cliente Servidor e
Controle
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Segurança da Informação
Funcionalidades:
Troubleshooting
Periódico
Tarefas principais:
Atualizações Críticas de
Segurança da Microsoft
Antivírus
Gerenciamento de
Usuários
Controle de Patch e RollUp
dos Sistemas e
Equipamentos
Backups
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Quality Control System – Frames & Sensores
Funcionalidades:
Troubleshooting
Periódico
Monitoramento Contínuo
A identificação preditiva de
problemas nos sensores e frames
permite:
Aumentar a confiabilidade do
scanner
Melhorar a precisão dos
sensores
Extender seu tempo de vida útil
Reduzir as perdas de produção
por baixa qualidade.
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Malhas de Controle
Funcionalidades:
Periódico
Monitoramento Contínuo
As ferramentas avançadas de
análise permitem:
Análise das malhas
Classificação de
desempenho
Análise de causa raíz
Classificação das malhas
Identifica as malhas que
necessitam de atenção com
base na criticidade definida
pelo cliente
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Drives de baixa e média tensão
Funcionalidades:
Troubleshooting
Periódico
Monitoramento Contínuo
O Drive MonitorTM permite:
Monitoramento contínuo de
sinais e parâmetros préselecionados
Rastreabilidade de
parâmetros modificados
Descrição das falhas e
proposta de ações
corretivas
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October 8, 2012 | Slide 21
Gearless Mill Drives (GMD)
Funcionalidades:
Troubleshooting
Periódico
Monitoramento Contínuo
Principais itens do relatório de
manutenção periódica:
Relatórios de Operação
Ring Motor Air Gaps
Posição dos Polos do Rotor
Tensões do Grid
Temperatura
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Conveyor Scan
Funcionalidades:
Periódico
Monitoramento Contínuo
Principais aspectos monitorados
continuamente na correia:
Espessura
Quebra Longitudinal
Desalinhamento
Corrosões
Temperatura
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October 8, 2012 | Slide 23
Máquinas Rotativas
Funcionalidades:
Periódico
Monitoramento Contínuo
Disponível para máquinas ABB e de outros fabricantes incluindo:
Motores Elétricos
Ventiladores e Blowers
Geradores
Bombas
Compressores
Redutores
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October 8, 2012 | Slide 24
Monitoramento e Acesso Remoto
ABB World Wide
Óleo & Gás
América do Norte > 100
contratos de Monitoramento
e Acesso Remoto
Refinarias
Sistema 800xA, Malhas
Óleo & Gás
Plataformas Off-Shore
Sistema 800xA, Malhas
Óleo & Gás
FPSO
Sistema 800xA, Malhas
Mineração
Mineração
Sistemas 800xA,
GMDs, malhas
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October 8, 2012 | Slide 25
Sistema 800xA,
GMD, malhas
Monitoramento e Acesso Remoto
ABB Brasil
Papel e Celulose
Papel e Celulose
Acionamento
Acionamento
Mineração
Sistema 800xA
Mineração
Sistema 800xA
Mineração
Mineração
Sistema 800xA
Sistema 800xA, GMD,
Malhas
Papel e Celulose
Sistema 800xA, QCS
Papel e Celulose
Metalurgia
Sistema 800xA
Sistema 800xA
Metalurgia
AC800F
Sistema 800xA
Metalurgia
Sistema 800xA
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Óleo & Gás
Demonstração
Sistemas de Controle
Internet
Ao final do trabalho o chamado é
O especialista
ABBao
acessa
a planta a
finalizado junto
ABB Atende.
O partir
ABB Atende
um chamado
da Salaabre
de Suporte,
faz o e
O Service
Center
o alarme
e
encaminha
para
o especialista.
diagnóstico
erecebe
se
possível
o reparo.
Oenvia
VSE envia
automaticamente
o
uma notificação
para o ABB
Quando o CS2 falha, um alarme
alarme
para o Service Center.
Atende.
é geradode
noConectividade
Sistema 800xA.
O Servidor
CS2 é
monitorado pelo Asset Optimization
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Tópicos
Introdução
Arquitetura
Funcionalidades
Segurança
Exemplos
Perguntas Frenquentes
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October 8, 2012 | Slide 28
Perguntas Frequentes
O VSE interfere ou tem capacidade para interromper o
processo?
Não, pois ele apenas coleta e envia as informações para o Service
Center.
Há risco de intrusão de hackers?
Firewalls são configurados para garantir a segurança de TI.
Antivírus atualizado em todo o sistema também são fundamentais
para a segurança de TI, independente de ter ou não o serviço
remoto instalado.
Se o VSE parar, o meu processo também é interrompido?
Não, o servidor/serviço do VSE é totalmente independente.
A Plataforma de Acesso Remoto ABB, evita a ida de um técnico
para a solução de problemas?
Problemas de software normalmente podem ser resolvidos
remotamente, o que nem sempre acontece com problemas de
hardware, porém um diagnóstico preliminar remoto no hardware
pode ser feito.
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Perguntas Frequentes
Vantagens em relação ao VPN?
Não é necessário hardware ou software adicional de VPN em
cada lado. ABB e o cliente podem fazer uso da infraestrutura de
rede existente.
As conexões externas à máquina remota não terminam, permite
monitoramento contínuo.
Vantagens em relação ao Dial-Up?
Conexões mais lentas se realizadas através de acesso discado,
recomenda-se DSL ou ISDN.
Não é necessário linha telefônica dedicada.
Conexões ponto-a-ponto discados não são visíveis pelo usuário
do departamento de TI.
Vantagens comuns em relação ao VPN e ao Dial-Up?
Gerenciamento de usuário e de dispositivos.
A Plataforma de Acesso Remoto emula o acesso ao invés de
fazer uma conexão à rede.
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